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一、電力系統(tǒng)通信部門的IT服務管理

電力系統(tǒng)通信部門IT服務管理體系包括展現(xiàn)層、功能層、數(shù)據(jù)層。通過對各種系統(tǒng)狀態(tài)進行實時監(jiān)控，將現(xiàn)有軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡資源、應用系統(tǒng)、人力資源、知識庫有機地融為一體，合理調配資源，切實解決了機構人員、管理模式、業(yè)務流程、技術集成等方面實際問題，真正實現(xiàn)科學高效的IT服務管理。

二、典型處理流程

IT服務管理是一種面向流程的管理模式。在電力系統(tǒng)通信部門原有的業(yè)務流程的基礎上，對其進行優(yōu)化和改造，在此提出了IT服務管理四個典型處理流程，下面分別從流程目的、功能等角度進行說明：

（一）事件管理流程

事件是任何不符合標準操作且已經(jīng)引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的事件。在ITSM引入以前，事件管理沒有特定的流程，所有事件都通過通信故障專線通知到通信調度部門，然后由值班員派工單給檢修班成員，并不區(qū)分事件的“輕重緩急”，也沒有技術層面的審核，因此故障派修單回單率一直很低，很多單據(jù)由于不具備執(zhí)行條件而在班組和通信科之間來回推諉，降低了故障解決時間，也沒有相關考核指標。

事件管理的流程如下：首先，事件通過運行單位填報、用戶填報或者通信檢修部門巡視發(fā)現(xiàn)填報，所有事件記錄進系統(tǒng)，對于已經(jīng)處理的缺陷只要補報即可。接著通信調度進行分類預判斷并分派，確定是事件的影響范圍和優(yōu)先等級：如果是事件處理影響范圍小或無影響，則直接進行派單；如果事件處理影響范圍大，則要求檢修部門先進行停服役申請，再進行事件處理。然后，檢修部門消缺完畢后，由用戶和通信調度分別進行消缺驗收，判斷是否已解決確定問題：如解決，則由檢修班回單給通信科，則納入審核管理或者填報缺陷歸檔，關閉記錄；如沒有解決，則納入通信科審核管理繼續(xù)診斷，納入下一季度大修工程，必要時轉省調、廠商和集成商、服務商等進行支持解決等。最后更新文檔，必要時進行回顧，事件支持人員將根據(jù)管理要求定期產(chǎn)生相關報表。

（二）問題管理流程

問題管理流程設立的主要功能是分析已被列為問題的事件（一組或一個）的根本原因，然后找出和建議永久性解決方案。其目的包括：（1）確保分析并確定事件的根本原因，以防止再次發(fā)生；（2）確保問題分派了正確支持人員，提高解決率。（3）根據(jù)IT資源情況分派問題優(yōu)先級；（4）主動提供預防性措施；（5）提高IT服務的可靠性；（5）降低IT支持成本；（6）提高通信部門的整體形象和名譽。

（三）配置管理流程

通信部門的所有資源都通過手工和電子配置管理是通過手工形式派發(fā)“電路（設備、線路）投入、改接單”，單據(jù)與實際資源狀況出入較大。待單據(jù)完成后，由專人進行手動的資料更新和管理，而經(jīng)常出現(xiàn)資料忘記更新或資料更新出錯，缺乏必要的考核體系。

配置管理的流程如下：首先進行配置申請。接著配置管理員根據(jù)需求進行方案設計，經(jīng)配置管理經(jīng)理審批后生成配置工單。配置工單由配置經(jīng)理審核后進行工單派發(fā)，此時由于工單并未真正實施，配置資源處于預占狀態(tài)。然后配置管理員根據(jù)班組回單進行完成確認，若確認完成，則將資源預占狀態(tài)更改為運行狀態(tài)；否則取消資源預占狀態(tài)。并定期進行資源檢查驗證，流程回顧，每個一個季度由系統(tǒng)自動生成配置管理報告，據(jù)此可進行資源分析、預警等。

（四）變更管理流程

變更管理流程將通過標準統(tǒng)一的方法和步驟管理和控制所有對通信系統(tǒng)運行環(huán)境有影響的變更。其目的在于：通過對所有變更的正確評估，可以維護通信系統(tǒng)運行環(huán)境的完整性；確保變更和變更實施得到正確記錄，并提供審核統(tǒng)計；減少或消除由于變更實施準備不當?shù)仍虺霈F(xiàn)的故障；提供一致性的變更實施質量控制；提高資源使用率（如未得到正確控制和授權的變更需要更多的后續(xù)資源）；確保實施的變更不會超出預定的系統(tǒng)利用限值確保緊急變更請求得到快速實施。

三、IT服務管理體系的實施效果評價

杭州市電力局通信部門IT服務管理系統(tǒng)2006年初上線運行，截止到2007年9月30日，IT服務管理系統(tǒng)的配置項數(shù)據(jù)包括服務器、客戶端設備、網(wǎng)絡設備、變電站通信機房、變電站通信屏體信息、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA）采集點以及其他各種設備信息，總計有36個分類、95000多條記錄。自投運以來總共記錄有效服務呼叫8546條，電力通信網(wǎng)和管理信息化共關閉8492條，完成比率達99%。

杭州市電力局通信部門IT服務管理系統(tǒng)固化了18種處理流程及衡量標準、20項事件流程服務指標、10項工作量考核指標、28種事件分類指標等可量化的IT運行維護指標,電力通信網(wǎng)和管理信息化都分別設置了流程經(jīng)理,每個流程又明確了流程負責人，負責處理流程時限、效率和質量。IT服務管理系統(tǒng)提供了可觀、可測、可控、可量化的工作環(huán)境,工作量考核、系統(tǒng)風險識別、流程實施關鍵績效指標（KPI）、人員技術能力等都可用“數(shù)字說話”。通過系統(tǒng)實施，事件處理更加高效,變更管理更加規(guī)范、問題管理更加可控、IT服務水平和人員素質得到了極大提高，為IT管理人員提供了方便高效的管理手段。

四、結語

IT服務管理系統(tǒng)運行兩年的實踐證明了ITSM是一套科學的方法論。實施效果表明該體系應用成效顯著，流程清晰,責權分明,運行維護內(nèi)容可量化，服務質量可考核，運作模式徹底告別了被動的救火隊式的管理，開始步入主動的有預案的IT服務管理良性發(fā)展軌道。通過系統(tǒng)的實施，各流程的關鍵績效指標越來越好，問題的可控程度也越來越高。因此，有計劃、分步驟地將各流程應用在日常的系統(tǒng)運行維護和管理中去是現(xiàn)階段最切實可行的方法。

參考文獻

[1]曹漢平，王強，賈素玲．現(xiàn)代IT服務管理——基于ITIL的最佳實踐[M]．清華大學出版社，2005．

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2檢修工作單管理系統(tǒng)

在電力通信系統(tǒng)中，檢修工作涉及范圍很廣——在輸電線路改造、改接等工作中，需要加固、移動、更換或中斷通信光纜，中斷相關業(yè)務的辦理；在電網(wǎng)基建、技改、檢修時，可能會影響通信電路的相關工作；凡影響到電力通信機構所轄、許可范圍的通信設備（設施）、通信電路的工作；無法提前申請的重大缺陷處理的臨時檢修工作；由于特殊情況（市政工作等）引起的通信光纜、設備臨時檢修工作等，這些都需要提前填寫檢修工作票。填寫檢修工作票時，必須要嚴格按照電網(wǎng)通信檢修工作票的格式填報，要根據(jù)不同工作內(nèi)容的檢修工作選擇正確的檢修單填報。要詳細填報檢修工作的類型、范圍、申請單位、申請人、現(xiàn)場聯(lián)系人、申請工作時間、申請完工時間、檢修設備、檢修工作內(nèi)容、影響業(yè)務范圍和安全措施等內(nèi)容，以便于在檢修工作開始后實時監(jiān)控管理現(xiàn)場，規(guī)避風險。在提請檢修工作單后，要層層審核、審批，之后才能下達相關通知，所以，檢修工作單的上報要及早、準確，信息要真實、可靠。在此過程中要注意的是，凡屬于省級及以上通信機構所轄、許可設備的檢修都需要在國網(wǎng)T-MIS系統(tǒng)的通信檢修工作票欄目中按照相關要求填寫具體信息，不具備條件的部門或單位需要通過打印、手寫等方式提出申請，并傳真至省級通調核批。如果檢修工作未能在規(guī)定時間開工，要在第一時間內(nèi)申請延期；如果涉及到上級業(yè)務時，要及早上報審批。在檢修工作結束后，現(xiàn)場施工人員要及時匯報現(xiàn)場的工作情況，在相關專業(yè)人員確認業(yè)務恢復正常后方可將此工作單結票歸檔。一般情況下，通信檢修工作流程如圖2所示。統(tǒng)一的檢修票管理系統(tǒng)是整個電力通信網(wǎng)業(yè)務運行維護中的重要組成部分，它能夠實現(xiàn)電力通信檢修工作的規(guī)范化運作和管理，能真正做到檢修工作有據(jù)可依、有單可查，從而確保電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行。

3其余臺賬管理系統(tǒng)

在電力通信系統(tǒng)中，還有一項重要的業(yè)務，即春、秋檢工作。一年一度的春、秋檢工作是保證電網(wǎng)安全運行的必要環(huán)節(jié)，而春、秋檢的目的在于做好設備的清掃、檢查、消缺工作，測試評估光纜、設備的運行狀態(tài)。根據(jù)監(jiān)測結果，可以及早發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取適當?shù)臋z修措施排除故障，防止過猶不及的情況發(fā)生，確保生產(chǎn)安全。在春、秋檢工作結束后，要將檢測數(shù)據(jù)存檔備份，尤其是光纜測試情況。在統(tǒng)計、分析了光纜纖芯的工作狀況后，能及時發(fā)現(xiàn)光纜運行過程中的薄弱環(huán)節(jié)，同時，資源緊張的情況也一目了然。這為今后運行檢修工作的開展提供了必要、可靠的參考依據(jù)。通信系統(tǒng)中的光纜路由圖、設備網(wǎng)絡拓撲圖也是資源管理系統(tǒng)中不可或缺的組成部分。繪制準確、完整、標準的系統(tǒng)圖冊，是進行網(wǎng)絡建設規(guī)劃的必要依據(jù)，對網(wǎng)絡的可持續(xù)性、有序性發(fā)展具有重要意義。而前面所提到的運行方式管理系統(tǒng)的建立又成為了繪制各項圖形的基礎性資料，利用方式系統(tǒng)中的纖芯方式可以繪制光纜路由圖，利用方式系統(tǒng)中的業(yè)務開通情況可以繪制不同業(yè)務的網(wǎng)絡拓撲圖。通過對光纜路由圖、設備網(wǎng)絡拓撲圖的逐年繪制對比，可以很清楚地反映出通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡建設、業(yè)務類型和業(yè)務組成情況，為今后網(wǎng)絡的優(yōu)化、資源結構的調整提供參考依據(jù)。由于通信系統(tǒng)資源管理平臺中包含的內(nèi)容多而復雜，涉及范圍廣，所以，這里只介紹系統(tǒng)中幾種常見的資源體系，不足之處請指正。

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2電力系統(tǒng)信息綜合傳輸調度算法研究

電力系統(tǒng)不同于其他系統(tǒng)的運行，尤其是順利實現(xiàn)其信息的綜合傳輸不可避免的需要解決諸多潛在的問題，尤其是信息業(yè)務綜合傳輸過程中存在的流量沖突問題，特別需要注意的是不僅要保證實時信息業(yè)務的服務質量，同時也不可忽視各類非實時信息服務質量，這些非實時信息也是傳輸過程中重要的組成部分。實現(xiàn)基于IP技術和區(qū)分服務體系結構模型的網(wǎng)絡通信模式的關鍵技術包括隊列調度法，本文主要對隊列調度算法進行深入討論，使其在對電力系統(tǒng)信息綜合傳輸?shù)姆召|量問題進行解決時能夠發(fā)揮出關鍵的作用。WFQ算法的分組服務順序與GPS模型有很大差異，它是一種模擬通用處理器共享模型的隊列調度算法，本文在WFQ算法基礎上提出了WF2Q+算法，并通過將“虛擬延遲時間”引入WF2Q+算法解決了該算法在推遲傳輸高優(yōu)先級信息業(yè)務分組的問題，進而提出了提出以基于IWF2Q+算法的區(qū)分服務體系結構模型實現(xiàn)電力系統(tǒng)信息綜合傳輸。

2.1WF2Q+算法介紹及分析WF2Q+算法是一種基于GPS模型的分組公平隊列調度算法。在實際的信息業(yè)務傳輸過程中，分組到達各列隊頭部的時間會存在一定的微小差別，致使根據(jù)GPS模型得到的各隊列頭部分組服務順序也出現(xiàn)微小差別，從而也會影響到WF2Q+調度器先為高優(yōu)先級隊列內(nèi)分組提供服務，還是為低優(yōu)先級隊列提供服務。觀察圖1我們可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)先級較高的信息業(yè)務在電力系統(tǒng)分組傳輸過程中不能保證其實時性，關鍵在于優(yōu)先級較高的信息業(yè)務分組到達時間較晚，從而使得優(yōu)先級較低的信息業(yè)務“捷足先登”，到達時間稍快，影響了電力系統(tǒng)高優(yōu)先級信息業(yè)務分組傳輸?shù)膶崟r性。

2.2改進的WF2Q+算法——IWF2Q基于上述問題，為了保證電力系統(tǒng)信息綜合傳輸中高優(yōu)先級信息業(yè)務分組的實時性，本文采用了PQ調度算法，并用PQ算法原理對WF2Q+算法進行改進，按照這種方式獲得的算法非常有可能將高優(yōu)先級分組推遲傳輸問題輕而易舉地解決，同時也能保持良好的公平性。具體操作如下：將優(yōu)先級最高隊列中傳輸個分組所需時間的倍定義為隊列的“虛擬延遲時間。IWF2Q+算法與WF2Q+算法都采用SEFF分組選擇策略，此時，不得大于系統(tǒng)虛擬時間，并且越小的隊列中的分組越優(yōu)先獲得調度器的服務，通過這種方式高優(yōu)先級隊列中所轉發(fā)分組的延時得到了降低。

3仿真分析

本文首先仿真對比電網(wǎng)發(fā)生故障時WFQ算法、WF2Q+算法和IWF2Q+算法情況下IEEE14母線系統(tǒng)各變電站與控制中心站之間變換信息時4類信息業(yè)務分組的平均延時，結果如圖2所示。觀察圖2可知，WF2Q+算法與WFQ算法在保證信息業(yè)務實時性方面的性能不相上下，而WF2Q+算法推遲傳輸高優(yōu)先級信息業(yè)務分組的問題可通過IWF2Q+算法解決，并且能夠減小高優(yōu)先級信息業(yè)務分組延時，同時也會導致低優(yōu)先級信息業(yè)務分組延時變大。其次仿真對比電網(wǎng)發(fā)生故障時PQ算法、WF2Q+算法和IWF2Q+算法情況下得到的系統(tǒng)中各變電站與控制中心站之間傳輸四類信息業(yè)務的平均服務速率，如圖3所示。該結果說明基于WF2Q+算法和IWF2Q+算法的區(qū)分服務體系結構模型能夠較好地協(xié)調不同優(yōu)先級信息業(yè)務獲得的服務效率，達到了各類信息業(yè)務傳輸?shù)墓叫裕倚阅芟喈敗?/p>

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(1)在電力系統(tǒng)當中的強電電路中,如果因為不可抗力收到了瞬間故障狀態(tài)沖擊,在電力系統(tǒng)自身的光纜材料之上,就會因為這種故障狀態(tài)竟受到相對于光纜材料自身所能夠忍受的電壓限額上限的動勢能量數(shù)值。由于故障情況是難以預測的,因此具體造成再大的動量數(shù)值都是有可能發(fā)生的,而這種無法預估上限的數(shù)值甚至有可能把那些實際工藝質量稍次的東芯電纜的絕緣外皮給直接擊穿,這種情況會直接壓中損傷電力系統(tǒng)自身光纜材料的實際使用壽命。

(2)電力系統(tǒng)的強電部分進行工作的時候,因為含有金屬材料的光纜極有可能跟強電線路的電動勢發(fā)生強烈的感應,因此極有可能會讓整個光纜的線路當中產(chǎn)生超過光纜材料所能承受的電壓限額上限的數(shù)值構建。這種大幅度的電壓改變就會讓整個光纜通信系統(tǒng)的正常運作產(chǎn)生干擾和波動,進而對光纜的正常運行造成很大的損害。

(3)如果在當前不對稱的強電線路構建中出現(xiàn)了針對光纜金屬配件的感應情況,其最直接的后果就是直接導致電纜內(nèi)部的通信系統(tǒng)當中的電壓數(shù)值受到了干擾而產(chǎn)生極其劇烈的波動,而這種波動能夠直接干擾到整個光纜系統(tǒng)當中的正常工作運用,同時讓珍格格灌籃工作單元處于無法工作的癱瘓狀態(tài),對整個電力光纜通信系統(tǒng)來說是一個巨大的災難。在當前電力系統(tǒng)構建下的光纜通信系統(tǒng)應用的實踐過程當中,光纜所要承擔起來的功能主要是針對各種電力業(yè)務進行聯(lián)絡的工作項目以及具有針對性的遠程遙控工作,而不是單純進行的信息傳遞工作。在這種情況的構建下,我們所要做的事情就是在整個光纜通信系統(tǒng)的整體設計過程當中對其防護設計進行適當?shù)丶庸?并且按照《關于通信線路防止電力線有害影響導則》上面所提出的各項具體要求,對整個光纜通信進行整體框架下的設計進行重點處理,并保證在這個系統(tǒng)內(nèi)的電壓限額數(shù)值不會超出實際應用的范圍。

2電力系統(tǒng)自身光纖通信的強電防護思路構建

為了保證整個電力系統(tǒng)當中的光纜通信系統(tǒng)可以正常的使用和實踐,我們要在當前電力系統(tǒng)構建下的光纜通信系統(tǒng)當中進行強電防護設計,并針對以下的方面進行加固設計,避免出現(xiàn)各種意外發(fā)生。首先,在進行電力系統(tǒng)框架下的光纖通信強電保護設計和構建的時候,在對整個強電防護的措施進行保證經(jīng)濟效益前提下的構建基礎之上,應該優(yōu)先選擇具有金屬材質的光纖通信材料框架并進行施工。但是如果我們采用直埋式光纜材料進行電力系統(tǒng)光纖配置時,為了保證光纖材料可以進行高效有序的方向辨別和尋找,我們就要對非金屬的材料進行選擇和施工,以保證效果,防止因為干擾造成的信息失真。其次,在進行非含銅金屬材料的光纜通信系統(tǒng)進行強電防護的施工過程當中,為了保證讓強電干擾的數(shù)值降到最低,就要對下面的幾個方面進行處理:在光纜材料當中添加相應的金屬構件,比如針對光纜防護的金屬保護層,這樣就可以大幅度降低電動勢積累的情況出現(xiàn),也對強電中光纜通信系統(tǒng)的影響和干預降到最低。其次,在光纜連通到變電站或者是發(fā)電廠之前,也要采用對應的強電屏蔽方式來保護整體的光纜材料不會受到強電的直接干擾,比如說,把光纜材料直接傳入到鐵管當中,并且把光纜的整體接地系統(tǒng)設置好。

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2電力通信光傳輸網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀

2.1電力通信光輸網(wǎng)現(xiàn)存問題

我國的科學技術在新形勢下，得到了很大的提高，出現(xiàn)了許多的先進的設備、系統(tǒng)、管理手段等。基于新形勢的大背景下，人們對光纜和設備也進行了深入的研究，采用諸多先進的技術和管理方式來進行優(yōu)化，因此我國電力通信光傳輸網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)階段中，存在有諸多的問題需要進行改進。首先，在電力通信光傳輸網(wǎng)中，光纜設備是其必不可少的部分，我國在電力通信光傳輸網(wǎng)中較多的采用的是ADSS光纜。而這類型的光纜若使用時間較長，再加上容易受到周邊環(huán)境的干擾，就這致使其存在有腐蝕隱患。這樣的隱患在很大程度上是落后于我國電網(wǎng)建設的，阻礙著我國的電力通信光傳輸網(wǎng)的進一步發(fā)展。其次，電力通信光傳輸網(wǎng)中，除去光纜設備這一基礎設施外，光傳輸網(wǎng)絡也是重中之重的。但是在現(xiàn)今這個社會中，我國的光傳輸網(wǎng)絡的可靠性和安全性不高。另一方面，在光傳輸網(wǎng)中，網(wǎng)絡資源并沒有得到充分的利用，致使網(wǎng)絡資源受到了很大的浪費。再加上光傳輸網(wǎng)絡中的設備在建成后也在逐漸的老化，因此設備的各個性能不能滿足電力通信光傳輸網(wǎng)絡的發(fā)展。

2.2電力通信光輸網(wǎng)優(yōu)化的必要性

在以上的陳述中，可以看出我國的電力通信光傳輸網(wǎng)存在有設備以及光傳輸網(wǎng)這兩方面的問題，而這兩類問題還僅僅是顯著存在的，在很多的細微之外任留有別的漏洞。基于此，就要求對電力通信光傳輸網(wǎng)進行優(yōu)化，既就通信資源管理系統(tǒng)的引入。只有將通信資源管理系統(tǒng)應用到我國的電力光傳輸網(wǎng)中，才能夠進一步使得電力通信優(yōu)化，獲得到相應的效益，還能夠促使我國的電力通信水平得到較大的進步。從另一角度來講，隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于生活品質的要求更高，通信水平的提高也就成為了人們追求的一項。因此對電力光傳輸網(wǎng)進行不斷的優(yōu)化，并且將通信資源管理系統(tǒng)引用到電力通信中，才能夠進一步滿足人們對通信業(yè)務的要求。因此，對于電力通信光傳輸網(wǎng)的優(yōu)化已經(jīng)成為了一項勢在必行的任務，如何將通信資源管理系統(tǒng)應用到電力通信光傳輸網(wǎng)中也就成為了電力通信界的重中之重。

3如何將通信資源管理系統(tǒng)應用到電力通信光傳輸網(wǎng)中

3.1通信資源管理系統(tǒng)構成

要深入探究如何將通信資源管理系統(tǒng)應用到電力通信光傳輸網(wǎng)中，就首先要對通信資源管理系統(tǒng)的構成進行簡要的分析。電力光傳輸網(wǎng)中存在有可靠性和安全性不高的缺陷，而電力通信資源管理系統(tǒng)的引進，能夠為電力通信信息增加其可靠性、安全性以及精準性。這樣的優(yōu)勢是因為：電力通信資源管理系統(tǒng)是采用了典型的客戶端加服務器的形式，這樣就能夠將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一的儲存在數(shù)據(jù)庫的服務器中，而用戶端計算機則進行資源管理軟件的安裝。通信資源管理系統(tǒng)由一下幾塊模板構成：（1）數(shù)據(jù)庫設計：客戶端/服務器的模式。（2）GIS系統(tǒng)，既地理信息系統(tǒng)。（3）系統(tǒng)軟件體系結構。（4）硬件組成。

3.2設備管理

在通信資源管理系統(tǒng)中，除去結構構成外，還需要有硬件設備，這樣才能夠引入到電力通信光傳輸網(wǎng)中。硬件設備的設置，主要是為了將電信通信系統(tǒng)進行硬件配置，進而對電力通信光傳輸網(wǎng)進行修改等的操作。與此同時，還能夠為其統(tǒng)計和分析光傳輸網(wǎng)中重大數(shù)據(jù)。而硬件設備的管理是以地理信息系統(tǒng)為基礎的，并且在此基礎上，分為傳輸設備、PCM設備、交換機設備等。只有將設備管理引進到電力通信光傳輸網(wǎng)中，才能夠為電力通信光傳輸網(wǎng)的整體系統(tǒng)提供其自身的硬件設備的配置、查詢以及維護信息的數(shù)據(jù)，到達統(tǒng)一化管理。

3.3資源管理

在通信資源管理系統(tǒng)中，除去對電力通信光傳輸網(wǎng)進行設備管理外，還能夠對其內(nèi)部以及周邊的資源進行一個有效的整合管理。這也就是指：通信資源管理系統(tǒng)中，存在有一個報表管理模塊。這一部分，能夠促進電力通信光傳輸網(wǎng)的工作人員對整個網(wǎng)絡系統(tǒng)中的運行日志以及通信動態(tài)進行查詢，進而對通信網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，最終促使工作人員根據(jù)資料和數(shù)據(jù)得出最好的傳輸線路的方案。在形成方案之后，就能夠對電力通信光傳輸網(wǎng)中的各項可用資源進行一個合理并且精準的調度，使得傳輸網(wǎng)中的資源都能夠獲得到很好的利用，減少電力通信光傳輸網(wǎng)中諸多資源的浪費。通過對資源的合理調度，這樣才足以滿足每個用戶的電力通信業(yè)務的要求，客戶得到了滿意服務，才能夠為電力通信光傳輸網(wǎng)絡帶來更多的經(jīng)濟效益。最終促進我國的電力通信光傳輸網(wǎng)獲得更大的發(fā)展空間。

3.4線路管理

在電力通信光傳輸網(wǎng)中，最為關鍵的部分就是傳輸網(wǎng)中所用的線路了。線路遍布整個網(wǎng)絡中，每一項線路都代表著很多的電力通信業(yè)務，牽涉到很多用戶的電力通信的使用。因此對于線路的管理也就成為了最為關鍵的一項任務。在對線路進行管理時，通信資源管理能夠達到傳輸電路調度一起傳輸線路的管理。通信資源在對電路進行管理中，是要求其建立在整個局站之間的，并且還要求在對電力通信光傳輸網(wǎng)進行操作時，要按照現(xiàn)有的手工業(yè)生產(chǎn)的各種業(yè)務流程來展開，這樣就能夠促使在整個電力通信光傳輸網(wǎng)的管理中，自動地形成電路的開通方式調度單。

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1．1主備用通道

主通信通道應采用大容量，通信傳輸質量好，電路可靠性高的通信方式。目前作為電力系統(tǒng)干線的通信方式主要有光纖和微波兩種，光纖通信具有運行維護方便，傳輸容量大，抗干擾性能強的特點。微波通信具有能跨越復雜地形，抗洪水、地震等自然災害的優(yōu)點，但受天氣影響大，傳輸容量相對較小。集團已建設完善的光纖線路，所以通信系統(tǒng)主用通道和備用通道均采用SDH光纖通信技術。

1．2應急通道

應急通道應是受自然災害影響較小、獨立于主備用通道之外的通信系統(tǒng)。應急通道僅在主備用通道均中斷的情況下使用，對通道帶寬要求不高。集團工程點分散、距離遠，不宜采用微波通信，因此應急通道選用衛(wèi)星系統(tǒng)。在發(fā)生光纖通信中斷的情況下，衛(wèi)星通道能夠及時建立應急通信，將電廠及變電站的關鍵信息上傳至調控中心，確保調控中心和廠站通信通暢。

2、SDH傳輸網(wǎng)

2．1SDH傳輸網(wǎng)搭建

SDH傳輸網(wǎng)是通信系統(tǒng)的基礎，為調控中心運行管理提供高速、全面、安全、便捷的通信服務傳輸平臺，并為通信系統(tǒng)提供主備用通道。SDH傳輸網(wǎng)不僅要能滿足集團調控中心生產(chǎn)運行、調度指揮、行政管理等的要求，還要能快速處理各類語音、數(shù)據(jù)、圖像、文字等信息。調控系統(tǒng)各業(yè)務對通信帶寬要求較高，因此SDH傳輸網(wǎng)主干傳輸速率選用2．5Gbit/s，支干傳輸速率為622Mbit/s。通過集團各水電站、變電站和工程點組成一個光纖環(huán)網(wǎng)，搭建STM-16光纖保護環(huán)。主備用通道通過不同的兩個路由分別連接至調控中心，形成冗余通信通道，見圖1。

2．2SDH傳輸網(wǎng)安全

已建光纖線路已形成環(huán)路，所以采用二纖雙向復用段保護方式建設二纖雙向復用段保護環(huán)，實現(xiàn)通信通道自愈功能;復用段保護既節(jié)省通道資源又能形成有效的安全保護措施。除建設復用段保護環(huán)外，每個通信節(jié)點的設備均設冗余保護，交叉連接單元、時鐘單元以及電源模塊等核心板件采用1+1冗余配置。通過復用段保護和設備冗余配置，SDH傳輸網(wǎng)可靠性得到了極大的提高，能夠滿足調控中心各項業(yè)務對通信安全的要求。

3、衛(wèi)星通信

3．1衛(wèi)星通信規(guī)劃

衛(wèi)星通信系統(tǒng)選用VSAT衛(wèi)星通信系統(tǒng)，為星狀通信系統(tǒng)絡結構，采用浮動靜態(tài)路由單跳衛(wèi)星鏈接，主、備用通道和衛(wèi)星應急通道可自動切換。根據(jù)衛(wèi)星通信系統(tǒng)作為應急通信的特點，系統(tǒng)網(wǎng)絡信令傳輸體制采用TDM/TDMA/SCPC，這種體制不但安全可靠，又能最大限度的節(jié)省衛(wèi)星帶寬，減小主站設備投入。此組網(wǎng)方式既可用于簡單的電話線路連接，亦可服務于IP數(shù)據(jù)傳輸，還能用于視頻傳輸服務，見圖2。

3．2基于IP的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務實現(xiàn)

衛(wèi)星通信系統(tǒng)提供10M/100M以太接口，各種IP業(yè)務設備直接通過以太網(wǎng)交換機與之相連，并通過終端的衛(wèi)星端口上星與遠端站點通信。語音選用VoIP方式，通過設備的IP通道傳送;在優(yōu)先保證話音和基本數(shù)據(jù)業(yè)務正常通訊的前提下，衛(wèi)星通道也可以連接各站點間的其他IP數(shù)據(jù)通信業(yè)務，從而共享衛(wèi)星帶寬。

篇（7）

2無線通信技術在電力系統(tǒng)監(jiān)控中的具體應用

在電力系統(tǒng)中設置監(jiān)控系統(tǒng)，利用監(jiān)控系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的收集處理，實現(xiàn)對遠程設備的操作，能大大提高電力系統(tǒng)的工作效率，滿足人們的生活需要。因此，在電力系統(tǒng)監(jiān)控中應用無線通線技術已成為社會發(fā)展的需要。

2.1在電力用戶和線路設備等方面的應用

利用無線通信技術可以把電力用戶、設備、線路等監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)結起來，建立一定范圍的局域網(wǎng)，通過遠程集抄終端，定時抄傳電力用戶的電表信息并進行存儲，避免了因系統(tǒng)異常導致的數(shù)據(jù)缺失；無線集抄終端還可以智能判斷電路設備是否出現(xiàn)故障，并把發(fā)現(xiàn)的問題傳送到服務器，及時發(fā)出警告。通過無線通信技術可以實現(xiàn)遠程操作，如抄表、查詢、統(tǒng)計、瀏覽、分析、打印等，避免了人為因素導致的數(shù)據(jù)不準確等弊端，提高了電力系統(tǒng)的工作效率和電力系統(tǒng)的自動化水平。

2.2在電力服務方面的應用

通過無線通信技術實現(xiàn)對電力系統(tǒng)的監(jiān)控，把用電系統(tǒng)和移動終端實現(xiàn)網(wǎng)絡連接，既滿足了電力部門向電力用戶及時發(fā)放用電信息的需要，也滿足了電力用戶根據(jù)個人需要自行定制信息查詢的需要。利用無線通信技術，通過移動終端，采用SMS、WAP、PUSH等形式，實現(xiàn)辦公自動化和監(jiān)控職能，電力部門可以根據(jù)通知的重要程度采用自動語音通知的形式，并通過設定系統(tǒng)得到回復結果。同時，通過對電力系統(tǒng)的網(wǎng)絡監(jiān)控實現(xiàn)電力部門和電力用戶的信息溝通，及時解決出現(xiàn)的問題，提高電力部門的服務效率，滿足電力用戶的需要。電力用戶可以通過無線網(wǎng)絡利用EMAIL、SMS、WAP_PUSH等形式，讓手機等終端進行信息查詢和信息定制，提高了電力用戶的滿意度，完善了電力部門的服務職能。

2.3在電力系統(tǒng)內(nèi)部的應用

隨著電子技術的發(fā)展，使無線通信技術在電力系統(tǒng)監(jiān)控中的應用得到了進一步的發(fā)展，通過無線通信技術的定位功能可以對電力系統(tǒng)工作人員的工作情況進行監(jiān)控。隨著智能機的出現(xiàn)，利用手機終端還可以實現(xiàn)信息共享，提高工作效率。如，工作人員在野外工作時，可以通過手機終端進行信息查閱，及時處理和解決遇到的新問題，提高其工作效率。

篇（8）

2電力信息系統(tǒng)信息安全技術的應用

2.1構建和完善電力系統(tǒng)

構建和完善電力系統(tǒng)主要有三方面的工作需做好。首先，創(chuàng)建和完善電力調度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，需要在專門通道上通過多種手段達到物理層面和公共信息網(wǎng)絡的安全分隔。方法有：使用專線，數(shù)字序列同步處理和準同步處理，通過專一的網(wǎng)絡設施組裝網(wǎng)絡等。電力調度數(shù)據(jù)網(wǎng)只能夠被允許傳送和電力調度生產(chǎn)密切有關的數(shù)據(jù)業(yè)務信息。然后，電力監(jiān)控系統(tǒng)和電力調度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡都不準與外面的因特網(wǎng)進行直接關聯(lián)，同時做好對電子郵件的嚴格限制收發(fā)工作。最后，電力監(jiān)控系統(tǒng)可以利用專一的局域網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）做到和當?shù)亓硗獾碾娏ΡO(jiān)控系統(tǒng)的關系與連接。還可以利用電力調度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡完成不同層級之間在不同的地方對電力監(jiān)督系統(tǒng)的相互聯(lián)系。所用的電力監(jiān)督系統(tǒng)和辦公智能化系統(tǒng)還有其他信息系統(tǒng)互相之間在進行網(wǎng)絡關聯(lián)時，一定要得到國家相關部門的審核與批準才可以，并且要使用相關的專一，有效的安全隔離設備。

2.2改革和創(chuàng)新網(wǎng)絡安全技術

改革和創(chuàng)新網(wǎng)絡安全技術主要包括了以下幾個方面的措施，第一，提升相關人員的安全防范意識和管理水平。安全意識的缺乏導致的系統(tǒng)安全隱患遠遠大于系統(tǒng)自身存在的錯誤與缺陷。把未經(jīng)過掃描查殺病毒的優(yōu)盤，軟盤插入電腦中、不妥當，不合理的設置相關密碼、把密碼寫在另外的地方或者存放在電腦文件中、沒有定期的修改密碼，在網(wǎng)絡上下載一些不安全的文件、還有企業(yè)自身合法獲得許可的用戶進行非法的行為等等都會導致企業(yè)的信息網(wǎng)絡存在較大的風險。第二，實時的監(jiān)督網(wǎng)絡端口和節(jié)點信息的走向，定期對企業(yè)的信息網(wǎng)絡進行安全檢查，信息日志的審核與統(tǒng)計，還有病毒的掃描排查工作，對很重要的數(shù)據(jù)要及時的備份保存，在整個網(wǎng)絡領域創(chuàng)建一套正確有效的安全管理體制，都有利于企業(yè)信息網(wǎng)絡的安全運轉。第三，正確安全的設定和存儲密碼。密碼的安全是網(wǎng)絡安全中至關重要的。如果密碼被破解或泄密將給非法用戶有機可乘，進入相關系統(tǒng)。隨著窮舉軟件的興起，根密碼的位數(shù)要在十位以上，普通用戶的密碼也要求在八位以上，并且有大小寫字母和數(shù)字及其他符合穿插隨機組成的設定規(guī)則。也要避免把自己的生日或者名字等比較容易破解的信息作為密碼使用。

2.3更加先進的網(wǎng)絡安全框架

電力企業(yè)信息網(wǎng)絡在安全問題上有它自己的特點，遇到的安全威脅也是比較嚴重的，如果不處理好就會影響國家經(jīng)濟和人們的正常生活。未來一定會使用更加優(yōu)越有效的網(wǎng)絡安全框架，密碼算法，入侵檢測系統(tǒng)（IDS）與病毒查殺軟件和更加智能化的防火墻技術等，來保證電力信息系統(tǒng)的信息安全。然而防護往往是先從自身被瓦解的，所以在這些技術方面的防護基礎上，還要制定一套有效的安全體系和培養(yǎng)員工的安全防范意識，它們是保證系統(tǒng)信息安全的核心。

篇（9）

2以往用電管理模式存在的主要缺陷

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，以往用電管理模式是采用人工抄表，抄表人員在供電企業(yè)下屬的分支機構工作，之后，匯集用戶的抄表信息，以及時告知用戶用電狀況。對于已經(jīng)欠費的用戶，應及時通知用戶欠費金額，進而使用戶及時繳費。但是，這種人工抄表模式，不利于電力企業(yè)各個部門有機的結合在一起，不僅會消耗大量的人力、物力以及財力，又不能熟悉和了解用戶用電狀況。因此，伴隨信息化時代的到來，以往用電管理模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代信息化發(fā)展的要求，所以，建立用電信息采集系統(tǒng)至關重要。

3用電信息采集系統(tǒng)在電力企業(yè)中的應用

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，用電信息采集系統(tǒng)的應用，能夠轉變以往的用電管理模式，進而形成現(xiàn)代化的管理模式，信息化管理模式主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）抄表結算環(huán)節(jié)的自動化用電信息采集系統(tǒng)的應用，對于供電環(huán)節(jié)、用電環(huán)節(jié)以及售電環(huán)節(jié)，能夠全面、系統(tǒng)的采集各個環(huán)節(jié)的用電信息，不僅可以調整和優(yōu)化配置人力資源，也能及時、準確的獲取抄表信息，進而最大限度的節(jié)省電力資源，以不斷提高管理效率。此外，抄表結算環(huán)節(jié)的自動化，會實現(xiàn)計量、抄表的規(guī)范化管理，以不斷提高結算的精準性。

（2）有效控制用戶繳費時間用電信息采集系統(tǒng)的實行，能夠使用戶自由控制繳費時間，在一個月之內(nèi)，可以進行分期交付。因此，此系統(tǒng)的實行，是為了規(guī)范不能及時繳費的用戶，以減少抄表周期，使電費發(fā)行次數(shù)逐漸增多。所以，我們能夠看出，此系統(tǒng)的實行，不僅能及時監(jiān)督用戶繳費，還能夠確保資金的流轉。

（3）全面監(jiān)測用電計量裝置用電信息采集系統(tǒng)的應用，能夠改進和完善以往現(xiàn)場檢查的缺陷，在以往計量裝置運行過程中，不能及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，然而，此系統(tǒng)的應用，能夠全天候監(jiān)測用電計量裝置。例如，如果電能表底被修改，以及表計參數(shù)發(fā)生變化，用電信息采集系統(tǒng)的實行，會全天候監(jiān)測計量裝置，隨時對用戶進行遠程監(jiān)控，以免出現(xiàn)檢查人員違背相關規(guī)定，做出違法行為。

（4）電力企業(yè)的服務水平不斷提高用電信息采集系統(tǒng)的應用，能夠為用戶提供滿意優(yōu)質的服務，并且為用戶提供精準、可靠的用電信息，對于用戶在用電過程中，出現(xiàn)的問題，此系統(tǒng)會及時發(fā)現(xiàn)，以使電力企業(yè)采取有效的解決對策，用電信息采集系統(tǒng)為用戶提供優(yōu)質的服務主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，信息采集系統(tǒng)的應用，能夠使用戶利用網(wǎng)絡平臺、在線通話以及短信等方式，增加用戶與供電企業(yè)交流與溝通的機會，進而使供電企業(yè)熟悉和了解用戶需求，以滿足用戶不斷變化發(fā)展的需要，提高電力企業(yè)的社會聲譽。其次，用電信息采集系統(tǒng)的應用，對于在供電過程中，出現(xiàn)的安全故障問題，能夠為供電企業(yè)提供必要的依據(jù)，進而在最佳時間內(nèi)維修安全故障，以免出現(xiàn)斷電現(xiàn)象，為用戶帶來不必要的經(jīng)濟支出。最后，抄表自動化的實現(xiàn)，在用戶日常生活中，抄表人員不會經(jīng)常干擾，以免用戶與抄表人員產(chǎn)生矛盾與問題。

（5）實現(xiàn)線損管理的現(xiàn)代化在供電企業(yè)運行的過程中，在線損管理方面，仍舊存在較多缺陷，例如，周期較長、人為計算產(chǎn)生的誤差等等，進而不能科學、合理的分析線損消耗狀況，不能及時反映線損的實際運行狀況。而用電信息采集系統(tǒng)的應用，為計算線損消耗數(shù)據(jù)提供了有利條件，利用抄表環(huán)節(jié)的自動化，能夠獲取用戶的所有信息，從而減少分析線損數(shù)據(jù)的時間，并且分析時間也發(fā)生了很大變化，由以往每月轉變?yōu)槊刻欤源_保線損數(shù)據(jù)的時效性。此外，將線損理論與與數(shù)據(jù)進行對比，能夠快速查明導致線損形成的原因，以使供電企業(yè)制定相應的解決對策，以免因跑電、冒電、漏電導致線損降低，進而不斷提高線損的管理水平。

篇（10）

在電力工程的信息管理過程中，自我國21世紀開始，隨著我國建設電力工程中信息管理體統(tǒng)的腳步明顯加快，逐步涌現(xiàn)出了大量的信息化管理產(chǎn)品。然而，現(xiàn)階段我國大力建設電力工程所涉及的面很廣，相關研究人員的專業(yè)能力較強，能將電力工程建設管理系統(tǒng)的每個層面覆蓋較少，每個電力工程項目所針對的不同的研究內(nèi)容，主要采用個性化的信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品，并且能借助于建立系統(tǒng)間接口，大力搭建電力工程建設全過程的管理平臺。這樣的管理平臺很可能缺少相應的管理思想，雖然積攢了一部分信息，但是依然不能對信息進行有效分析，從而很難為管理人員提供一些幫助。同時，工作進度是工程中的主要部分，而工作進度管理更是電力工程管理的重中之重。只有在電力工程項目的進度主脈有了相應的框架之后，才能配置相應的信息資源。以致能創(chuàng)建一個以工作進度作為主線絡的工程信息整合分析系統(tǒng)，將各個電力工程信息和電力工程項目的進度相互關聯(lián)在一起，最終而成為一個相輔相成的管理平臺，從而大幅度提高了信息管理的工作效率，很好的為決策提供了合理、科學的依據(jù)。

（二）深入剖析信息管理系統(tǒng)

在工程中的設想主要以信息管理系統(tǒng)作為主要的電力平臺，創(chuàng)建新型的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，把電力工程進度管理數(shù)據(jù)和多種信息數(shù)據(jù)有效聯(lián)結在一起，讓安全管理和進度計劃、工程質量管理、檔案信息管理等多項內(nèi)容建立聯(lián)系，同時將各電力工程信息有效的進行管理，綜合理念。在分析電力工程的工作進度信息關聯(lián)后，能夠較為準確的了解目前電力工程整體的形勢。隨著國內(nèi)電力工程項目的招標、項目籌劃、工程運行、工程施工、工程設計等多項內(nèi)容逐步展開，同時伴隨著電力工程項目相關的報告、文件、圖紙、照片、合同、錄像等多個信息，同時也包含了與工程相關的各種產(chǎn)品中大量信息。因此，在電力工程運用中，極力采取可行的措施對電力工程中的信息管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一的整理。總的來說，具體的處理方式主要包括收集、儲存、分類、歸檔、加工、過濾等多種，在以上活動的前提條件上，能夠進一步提煉出更具有價值含量的信息內(nèi)容，用來輔助開展國家工程項目的信息管理、質量控制。

二、信息管理系統(tǒng)在電力工程中的手段與應用分析

（一）電力信息管理的主要手段

隨著我國電力工程管理項目的進一步發(fā)展，其各項管理信息也逐步增多。針對電力工程信息的管理問題，從我國電力工程信息中的管理方面而言，一般應用網(wǎng)絡構成的電力工程以及電力計算機信息管理系統(tǒng)，分別對電力工程的信息進行統(tǒng)一管理。目前，從信息管理職能和概念兩個角度進行分析，用以幫助與提高電力工程信息的管理水平。從信息管理職能來看，我國當前主要職能基本可以搜集和處理電力工程項目的信息，以及使用電力工程項目的信息管理化服務；從信息管理概念來看，主要系統(tǒng)是由電力工程建設項目的相關人員并提供服務。而相關人員指的是電力工程相關的組織、電力工程內(nèi)部的各級主管部門人員以及外部人員。值得注意的是，開發(fā)系統(tǒng)管理思想的信息管理平臺以及專業(yè)模快的開發(fā)是提高電力工程信息管理水平的最基本的方式，近而促進電力工程信息管理的發(fā)展

（二）電力工程信息管理的應用

當今社會發(fā)展的趨勢是信息化時代，它是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。信息是主體對物質運動的本質特征及運動方式，是事物之間相互作用、相互聯(lián)系的狀態(tài)。信息管理是一門科學，它有著自己的理論、思想基礎和管理手段。信息管理的理論基礎是管理科學，充分運用管理科學的內(nèi)在實質來對信息進行管理。現(xiàn)代管理科學的基本思想符合現(xiàn)實的要求，適應現(xiàn)代信息的管理。本文以電力工程進度為例，影響工程進度的因素有專業(yè)技術水平、人為操作不當、電力設備和配件、水文地質條件及社會因素和難以預料的因素等。同時，學會正確應用微軟的處理方式，利于理解電力信息之間的邏輯關系與所限定的實際條件。通過進度計算方法，實現(xiàn)對進度的制訂、調整以及跟蹤。正因為微軟的project、office并不是專門為電力信息管理而服務，所以，在綜合加強相關微軟的操作性以及項目適應性方面，還仍需進一步擴大大工作的進度。

篇（11）

2功能架構

2.1業(yè)務運轉管理

通過客服系統(tǒng)工單同步或手工錄入的方式,接收受理各類停電業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴等客戶服務事件的工單。然后對服務事件的工單進行分類分級,甄別事件的重要程度、緊急程度、影響范圍、事件處理難度等,區(qū)別業(yè)務的輕重緩急采取相應對策。根據(jù)業(yè)務研判結果,在規(guī)定時限內(nèi)向相關責任部門和責任人派發(fā)服務事件處理工單。根據(jù)相關標準,對業(yè)務人員回復事件的合理性、準確性進行把關審核,對不符合要求的工單退回責任部門重新辦理。

2.2快速復電管理

從調度系統(tǒng)、配網(wǎng)安全系統(tǒng)中采集電網(wǎng)運行數(shù)據(jù),對采集的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控,若出現(xiàn)異常,將異常情況進行上報研判。根據(jù)采集到的異常信息系統(tǒng)獲取變電站開關的異常信息,通過調用一體化平臺的故障研判功能,分析出停電影響的配變,實時將故障信息和影響的配變傳遞給客戶服務人員。調用電力系統(tǒng)一體化平臺對承接的報修工單進行初步研判,分析是否為單戶故障、用戶側故障、重復報修、低壓故障、配變故障和高壓系統(tǒng)故障。根據(jù)報修工單的信息,定位用戶報修點并在系統(tǒng)中進行高亮顯示,并展現(xiàn)該用戶的設備信息。根據(jù)故障設備信息、故障設備的位置信息,分析停電范圍以及停電所涉及的用戶,對涉及停電的用戶進行故障停電告知。根據(jù)故障研判結果,調配相應的搶修資源前往故障點搶修,搶修任務和資源調配通過工單方式下發(fā)到相應的搶修小組。搶修資源調配前,通過搶修資源監(jiān)控獲取各個搶修資源的空閑情況,所在地理區(qū)域信息,調配資源盡量選擇資源空閑且所在區(qū)域在故障點最近的搶修小組。

2.3停電管理

從相關業(yè)務系統(tǒng)獲取各類停電信息。及時收集并維護線路設備故障停電范圍、停送電時間。根據(jù)停電信息,通過通用識別格式對停電信息進行編譯,得出停電的設備及停電的影響范圍和停電的用戶。對編譯后的停電信息進行匯總歸集,最終形成停電事件庫。

2.4服務全景視圖

服務全景視圖通過多級組合、全方位查看的方式進行集中展現(xiàn)。內(nèi)容包括停電區(qū)域與停復電搶修情況,各類服務事件受理與事件的分級、響應情況,營銷業(yè)務的關鍵節(jié)點與異常用電監(jiān)控情況,停電信息的匯總與公告情況,各區(qū)域保供電及發(fā)電車調配情況。圍繞工作重點突出展現(xiàn)未搶修的故障停停電區(qū)域,計劃停復電區(qū)域存在保電用戶的情況;突出展現(xiàn)服務事件未響應的情況,關鍵時限即將超期或用電異常的情況,停電信息未公告的情況。全面展現(xiàn)各類服務事件的受理、分級、響應及處理情況。集中展現(xiàn)各類停電事件的影響區(qū)域、影響用戶范圍、搶修結果與保供電發(fā)電車調配情況。通過多層視圖可以查看具體服務事件處理信息、停電/搶修信息、監(jiān)控異常信息與保供電信息,提供按照區(qū)域、電壓等級或事件分級進行明細信息的查看。從而實現(xiàn)快速響應中心全方位重點突出的工作服務全景視圖。