緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業文化建設論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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隨著百姓物質條件的逐漸豐富，消費能力的日漸增強，以及市場經濟帶來的工作、生活的巨大壓力，使其對住房的要求已由“有房住”、“住得下”發展到“住得好”，住宅小區不僅要環境優美、舒適、方便、安全，更要承擔起社區精神文明建設的責任和功能，為業主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園。而這就需要房地產開發企業、物業服務企業、業主自身及社區基層管理組織等，以文化為媒介在住宅小區管理的不同階段播種文明之花，建設和諧社區。

一、規劃設計，文化為先導

物業的規劃設計在整個房地產項目開發系統工程中舉足輕重。如果把一個項目比作一輛“坦克”的話，那么，其對市場的“摧毀力”完全取決于規劃設計的質量。但建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更有著人文與情感，是文化傳承的載體，是語言的道具箱，在欣賞視覺效果的同時，更令人感動的是其深遠的文脈背景、內涵。只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。古人云：“感人心者，莫先乎情。”房地產企業在進行物業外部環境（造型、配套、設施、樓名等）設計時，應注重物業的文化品位與文化含量，突出物業的附加價值與鮮明個性，使社區不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社區文化發展的舞臺。

二、物業服務，文化是靈魂

物業文化設計與定位的秉承。作為物業的售后服務組織，物業企業一旦從房地產企業手中接管了物業，便不可能再按自己的文化設計去重新改變轄區的硬件環境，只能去秉承其原本設計的文化品味，為此，在其規劃設計階段物業企業就應盡早介入，積極揣摩房地產企業對社區的文化定位，以發展的眼光并結合自己的服務經驗，向房地產企業提出科學合理的設計建議，以利于日后社區文化的順利開展。

物業管理中文化的整合與傳播。物業管理中的文化涉及物業企業文化、服務文化和社會公眾文化。

1、物業企業的文化建設

物業企業文化建設的必要性。物業管理行業有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務”。首先，物業管理的實質是服務，對其質量的管理除制定標準化規范外，更多地強調對員工個人素養的培養和訓練；其次，物業服務傳遞的是形象，如果不通過企業文化建設對員工進行引導和熏陶，業主難以接受。

物業企業文化建設的原則。第一，“以人為本”原則。“以人為本”是物業管理企業文化建設的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經營理念中突出以業主（或使用人）為本，業主至上,在物業服務過程中，向業主提供人性的滿足，即對人的尊嚴、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚等需求的滿足，使服務呈現人性化、個性化、層次化、傳統化、流行化等；其二是指突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環境，不斷激發員工的積極性和創造性。第二，突出團隊精神的原則。以此激發員工的歸屬感和責任感，促使每一員工、每一部門、每一管理區域協調一致。

物業企業文化建設的內容。物業企業文化是指物業企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范，可劃分為精神層、物質層和制度層。

物業企業文化的三個層密切相關：其中物質層是物業企業文化的外在表現和載體，也是制度層和精神層的物質基礎；制度層則約束和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，物業企業文化建設便無從談起，精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是物業企業文化的核心和靈魂。2、服務文化建設

所謂服務文化，是企業在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。服務文化是以服務價值觀為核心，以創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。物業服務對象的復雜性及物業服務工作的無形性、突變性、隨機性、不可恢復性、不標準性等，決定了服務文化建設的必要性。服務文化是路標系，對企業經營活動具有導向功能；服務文化是文化場，可以形成一種文明服務氛圍；服務文化是共振鏈，有激活組織的功能；服務文化是免疫系統，可以在一定程度上防御不利事態的發生或擴展；服務文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂；服務文化是興奮劑劑，可以使服務硬件充滿生命力與活力；服務文化是一種監督制約，對服務起著無形的巨大的監控作用。

3.社會公眾文化建設

談到社會公眾文化，即社區文化，人們就粗淺地理解為娛樂游戲。其實它是一個極富內涵的概念，它是物業開發者、經營者、政府部門和小區業主共同創造出的具有小區特色的精神財富和物質形態的結合。就外延來看，它體現在社區文化觀、社區價值觀、社區精神、道德規范、行為準則、社區制度等各個層面，社區文化是房地產企業、物業管理者和業主共同的追求。當今的城市家居生活，鄰里關系淡薄，各自封閉，老死不相往來成為都市流行病，如何營造良好的社區生活氛圍，使人們走出自己的家門，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛的傳統美德，并使之發揚光大，已成為社會的一個共同話題。作為物業的開發者、管理者以及政府基層組織擁有天時、地利、人和之優勢，建設社區文化責無旁貸，但這只是一種過渡形式，社區文化最大的受益者應是物業的住用者，社區文化建設最終也應成為物業住用者的自覺活動。

4.物業企業文化與社區文化的適度融合

物業企業文化與社區文化在內涵上互相影響、互相滲透、互相促進。物業企業本身負有建設社區文化的管理目標。但長期以來，在社區文化建設上，物業管理公司只偏重于小區文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業余文藝團隊。這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。社區文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業主和使用人的日常生活中去，引導他們形成共同的生活方式、共同的價值觀，公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。

物業企業適應業主對社區文化的需要進行社區文化建設，是對物業管理市場的積極主動反應；物業企業加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業的經營發展策略；社區文化實質上是物業企業文化在社區的延伸與外化，是物業企業文化在社區交往行為上的表現，是物業企業文化的載體與表現形式。物業企業應充分利用社區文化體現物業管理特色，用社區文化塑造文明社區，通過社區文化項目的建設、社區文明氛圍的塑造、社區生活服務項目的展開以及社區意識的培養與精神文明建設等多種途徑，來為業主營造一個“居住安心、環境舒心、生活稱心、娛樂歡心”的生活家園。

現代化的物業管理需要現代化的文化建設與傳播，可以說，沒有文化的環境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。只要我們堅持運用文化眼光對待住宅小區的物業管理，就會創造出充滿文化氛圍的環境，就會形成獨特的管理風格，使物業管理具有鮮明的生命力；有了這種認識，進行文化建設與傳播就有了自覺性和動力，就會為建設和諧社區、和諧社會開創新局面。

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一、科學地把握企業文化建設的作用和意義

現階段我國經濟正在飛速發展的過程中,市場發生了重大變化,企業必須加強企業文化建設。企業文化是員工行為的指導思想,讓員工們認識到企業是自己的企業,這就是好的企業文化產生出來的積極作用。企業文化就是全體員工認可和共有的企業核心價值,它規劃了員工基本的思維模式和行為模式,并漸漸將其演變成一種習以為常的規則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續性和保持性,這樣的企業文化能使企業真正立于不敗之地。企業文化是與企業相伴而生的客觀現象。早在企業這一經濟組織形態誕生之時,就存在企業文化。但是,人們對這一文化現象的認識和研究,則始于上世紀80年代初期。首先提出并倡導企業文化理論的是美國的管理學者。70年代起,美國經濟長期陷于停滯狀態,而日本經濟迅速發展。這一嚴峻的挑戰引起美國各界的震驚和深刻反思。經過多方面的比較研究,美國學者發現成功的企業管理是日本經濟發展的重要原因之一。美國企業注重管理的硬件方面,強調理性的科學管理。日本企業則不但重視“硬"管理,更注重“軟”管理,即注重企業中的文化因素,注重為全體職工共有的價值觀念,注重強化職工對本企業的向心力,注重企業中的人際關系。比較的結果使美國學者認識到,文化是企業管理中不可忽略的重要因素,對于企業的成功與否具有深刻的影響作用。美國關于企業文化的研究引起日本企業界和理論界的強烈反響,并相繼波及其他國家,由此興起一股世界范圍的企業文化熱潮。

目前,企業文化在理論和實踐方面均得到長足發展,企業文化學作為一門新興邊緣學科,已成為現代管理從物質的、制度的層面向文化層面發展的趨勢,被稱為自古典管理以來管理理論發展的第四個階段。

中國西電集團這幾年文化建設,用“責任之道”啟示我們:企業文化之所以對企業經營管理起作用,是靠了其對職工的熏陶、感染和引導。企業文化中所包容的共同理想、價值觀念和行為準則作為一個群體心理定勢及氛圍存在于企業職工中。在這種企業文化面前,職工會自覺地按照企業的共同價值及行為準則去從事工作、學習、生活,發自內心地為企業創造財富,這種作用是無法去度量和計算的。

企業要生存發展就必須尋求更科學、更系統、更完整的管理體系。企業文化提供了必要的企業組織結構和管理機制,當代企業要保持又好又快和持續發展,必須開發具有自己特色的企業文化。企業文化的建設和企業發展戰略、企業管理具有同等重要的作用。

二、當前對企業文化建設認識上的誤區

1.盲目效仿,形式化嚴重。一些企業看到別的企業搞企業文化發展了,就跟著效仿,誤認為企業文化就是創造特色環境,在沒有充分考慮客觀情況、自身特點、決策層缺乏統一認識的情況下,盲目導入CI系統。雖然外觀統一色調、統一標識,服裝款式協調一致,但對企業的理念不能真正達成共識,使企業文化流于形式。

2.概念模糊,文體化泛濫。一些企業,特別是中小型企業把內部開展的文體活動當成企業文化,熱衷于活動的轟轟烈烈,并將其作為企業文化建設的硬性指標來完成;還有的企業把以前開展的一些文體活動都歸納為企業文化,在開展企業文化建設中并沒有搞明白企業文化的基本內涵。

3.言行不一,空泛化至上。在一些企業,門口、走廊到處是標語口號,職工每天唱廠歌,而管理思想另行一套。有的企業總講“以人為本”,但采取什么辦法手段真正體現以人為本,起到凝聚、激勵員工的作用,領導者卻沒有深刻的研究和實踐。

4.觀念守舊,僵硬化繼承。主要是對企業文化認識缺乏系統性和創新。有的企業認為企業文化就是制定和執行企業的規章制度,就是職工的文明禮貌、道德風范、企業的知名度等,把企業文化看成一旦形成就長此永久不變的信條。

以上四種誤區有著一定的共性,都在不同程度上影響著企業文化的健康發展。

三、新形勢下企業文化建設的措施和途徑

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1.1規模較小，組織機構簡單

中小企業的首要特點即是規模較小，組織機構簡單。中小企業往往是一家一戶發展起來的，投資較少，員工數量少，組織機構簡單。中小企業主要圍繞經營內容來進行人員配置，許多中小企業的老板也是員工，既是投資者又是經營管理者。中小企業的簡單組織機構決定了其人員配置效率較高，工作崗位基本是“一個蘿卜一個坑”，與企業工作效率緊密相連，員工對企業的貢獻也容易評判。中小企業的小規模特點使其在發展經營中具有決策迅速、執行效率高、市場反饋迅速等方面的優勢，但也決定了其存在經營理念受管理層素質限制、管理方式粗放、人力資源有限、忽視企業文化建設等方面的問題。

1.2靈活性強，發展潛力大

也正因為規模小的特點，中小企業的靈活性很強。中小企業的經營范圍、經營內容、經營場所都可以基于經營狀況和市場競爭來調整，及時改善經營狀況。而靈活性強則保證了中小企業的生存能力，在與大型企業競爭和激烈的市場考驗之下，經營的靈活性就非常重要。基于中小企業的靈活性特點，中小企業的經營發展有著非常大的潛力。許多大型企業是中小企業在經營得以迅速發展，規模擴大之后轉型而來的。浙江名企娃哈哈集團，即是一個最初只有三個人的小型校辦工廠，在“創始人宗慶后的領導下，現已發展成為一家集產品研發、生產、銷售為一體的大型食品飲料企業集團，成為中國最大、全球領先的的飲料生產企業”。娃哈哈集團的發展歷程可以作為中小企業巨大發展潛力的典型案例。

1.3數量較多，分布范圍廣

中小企業的數量眾多，且分布廣泛。中小企業是大型企業的雛形，但是數量上要比大型企業多得多。中小企業涉及的范圍非常廣泛，經營內容也是多種多樣，能夠滿足消費者各種各樣的消費需求，為企業發展贏得市場和機遇。從行業來看，無論是傳統的餐飲住宿、建筑安裝，還是新興的網絡科技、智能技術，中小企業都在各自行業里擔當著自己的角色。從分布地域上來看，無論是繁華都市還是窮鄉僻壤，中小企業總能生存在社會的各個角落。以民營經濟發達的浙江為例，許多地方幾乎是家家戶戶辦廠，中小企業林立對浙江的經濟發展有著舉足輕重的作用。

2中小企業文化建設存在問題

中小企業由于本身特點限制，在經營管理中注重企業生產效率和企業的產值，對企業管理和經營更加注重經濟效益。中小企業文化建設在企業經營管理中長期處于附屬地位，經常遭遇忽視。分析中小企業文化建設存在的問題，有助于中小企業更好地開展企業文化建設。

2.1領導層忽視文化建設的意義

中小企業的小規模特點，決定了在企業管理上存在許多弊端。首先在企業管理層的人員安排上，中小企業很難有實力去人力資源市場上招募頂尖管理人才。而許多中小企業是家族式的企業，管理者也是本人或關聯親屬，這就決定了中小企業的管理層素質良莠不齊。在中小企業早期的創業和積累過程中，創始人或單干或與親屬一起，憑借著勤勞吃苦，往往能夠使中小企業保持較高生產效率，但是隨著企業發展，若管理者還是以前的經營管理模式就會限制企業的發展。管理者的素質直接關系到企業的管理理念和企業文化。中小企業領導層往往忽視企業文化建設的作用和意義，看不到企業文化建設對企業的生產效率和企業競爭力的積極影響。這對企業的長遠發展來說是非常不利的。

2.2經費投入有限

經費投入是中小企業文化建設的保障。中小企業文化建設需要投入一定的人力和物力，占用企業的生產資源。許多中小企業文化建設困難，主要原因在于經費投入有限，企業文化活動難以開展。一些中小企業雖然在進行文化建設活動，但也是流于形式的象征性管理手段，在企業文化建設活動中以省錢為首要任務。中小企業文化建設經費投入不足，從根本上說還是中小企業對文化建設的認識不足，中小企業管理層存在不夠重視的經營管理思想。中小企業文化建設對企業發展的長遠意義重大。在這個層面上看，中小企業文化建設經費不應該算在企業支出里，而應該看做是企業再生產的投入里。中小企業企業文化建設的短期效果是改善企業內部的組織文化和員工工作氛圍，激發員工的創造力和創新能力。中小企業文化建設的長期效果是改善企業的管理模式，優化企業資源配置，促進企業良性發展。

2.3文化建設活動流于形式

中小企業文化建設的理念很重要。企業文化建設應該是一個系統的有機整體，包括物質文化建設、制度文化建設、行為文化建設、精神文化建設等方面的內容。有些中小企業文化建設確實在進行，不過許多文化建設活動流于形式。比如有些中小企業會在醒目處張貼中小企業文化建設的宣傳材料，企業墻壁上涂上一些鼓足干勁的口號標語等，內容會涉及企業的各種規章制度和立志口號等。這些也是企業文化的一部分，是企業制度文化，但是對于真正的中小企業文化建設來說只是流于形式的宣傳而已。這種形式的中小企業文化應付相關部門檢查和參觀還行，但是對企業員工來說意義不大。中小企業文化建設首要目標應是營造企業的“家”文化，凝聚員工，進而產生企業的良好氛圍，提高企業工作效率，最終達到提升企業競爭力的目的。

3中小企業文化建設良性發展對策探討

中小企業文化建設存在的問題會對企業員工的凝聚力和企業向心力有負面影響，長遠來看則會影響企業的可持續發展。就中小企業文化建設存在的問題，我們需要進行思考，在企業經營管理中去完善，重視企業文化建設，以企業文化建設來推動企業產業轉型和升級，促進企業良性發展。

3.1加強領導層對企業文化建設的重視，增加經費投入

中小企業的管理與企業的發展不協調，企業發展了但是管理者往往還固守著創業初期的一些管理方式和管理思維，存在不同程度的粗放式管理和僵化式管理。但是中小企業管理層擁有企業經營管理的決策權，決定著企業資源的分配。要實現中小企業的企業績效提升和市場競爭力的增強，促進企業轉型，實現企業跨越式發展，企業文化建設的重要作用不可忽視。中小企業文化建設的重點還在于管理層的經營理念，加強企業管理層對企業文化建設的重視，增加經費投入，落實中小企業文化建設的經費保障，才能真正有效地推動中小企業文化建設活動。

3.2企業文化建設以人為本，調動員工參與積極性

人才資源是企業經營發展的最重要資源。中小企業文化建設要以人為本開展文化建設活動，根據員工最基本的需求和最渴望的激勵措施來安排企業文化活動，以員工喜聞樂見的方式來開展。在中小企業文化建設活動中，還要調動員工參與的積極性，讓員工感受到企業的重視，從而激發企業員工的創造力和創新能力。中小企業的企業文化建設會直接改善企業中的工作氛圍，一定程度上可以彌補企業人力資源吸引力的不足，優化企業的人力資源配置。以人為本的中小企業文化建設，對企業員工的積極性和主動性有良好的促進作用，對企業的核心競爭力有積極作用。

3.3以地域或行業為紐帶創立共同的企業文化

中小企業文化建設受到自身實力的限制，文化建設的影響力有限。中小企業文化建設單單依靠中小企業本身還不夠，企業文化建設還應該根據企業的具體情況，以地域或行業為紐帶創立共同的企業文化。當前在企業管理領域有一個比較熱門的概念叫“產業集群”，1990年邁克•波特在《國家競爭優勢》一書中首先提出用產業集群(IndustrialCluster)一詞，是指集中于一定區域內特定產業的眾多具有分工合作關系的不同規模等級的企業與其發展有關的各種機構、組織等行為主體的一種新的空間經濟組織形式。以浙江為例，許多中小企業以地域為紐帶形成了同一產業或密切相關產業，浙江省政府因地制宜確定了蕭山化纖紡織產業集群、紹興縣紡織產業集群、海寧皮革制品產業集群、義烏飾品產業集群、黃巖模具產業集群等42個現代產業集群轉型升級示范區。因地制宜地開展企業文化建設，可以使企業達到事半功倍的良好效果。中小企業文化建設的著眼點要高，借助地域或行業打造更高平臺的企業文化影響力，直接提升員工的自豪感和企業的外部影響力。

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世界上的事物往往是這樣，越是優秀，越是有特色，就越容易獲得成功，企業文化也是如此，一個企業的文化建設成功與否，在很大程度上取決于這種文化的內涵和本質，是不是與本企業的實際情況相苻合，也就是說，這種企業文化所體現出來的精神實質，是不是符合這企業的特點。據了解，東磁公司之所以能在殘酷的競爭中不斷發展壯大，就是由它鮮明的個性企業文化所決定的，東磁的企業文化，形成了一種東磁人特有的“開拓、創新、自強、拚搏”的精神氣質，這種精神氣質在東磁員工當中產生了一種超強的凝聚力，這種力量成了東磁公司在碰到困難時戰勝困難的法寶。所以，筆者認為，一個企業的文化建設一定要與企業的生產經營發展緊密相連，這種文化一定要帶有鮮明的企業特色，也只有這種企業文化才能真正讓企業、員工、消費者以及社會受益，也惟有這樣，才能真正體現企業文化的價值。因此筆者認為，一個企業的文化必須是本企業獨有的，深深扎根于企業土壤上的，只有這樣，才能開出絢爛的精神之花。

二、正確的決策是企業文化建設成功的關鍵

一個企業之所以能擁有優秀的企業文化，筆者認為關鍵在于企業決策者的正確決策。也就是說，企業決策者倡導的文化理念，決定了一個企業文化建設的走向，他的這種文化理念，是否正確，是否切合公司的實際，實際上決定了他所倡導的企業文化能否成為企業發展的動力和催化劑，從某種程度上也決定了企業能否生機勃勃地向前發展。因此，一個成功的企業家，他所具有的文化理念必然是超前的，先進的，同時也是務實的，是符合企業發展要求的。東磁老總何時金認為，企業文化不應該是一種點綴，而應該是一種生產，一種經營，其重要性和重視程度甚至要在生產和經營管理之上。企業文化建設，是一項應該常抓不懈長期要做的工作，絕不是搞幾次活動就能實現的，而是需要通過一定的方式和途徑進行滲透、提升，使員工形成一種自覺行動。這茂工作如果不能持之以恒，必然無果而終。

因此，筆者認為企業文化建設，關健在于企業的高層決策者，他們需要把企業正確的文化理念形成一種精神，并進行反復傳播灌輸，讓所有員工都清楚努力的方向，這樣才能更好地發展企業。

三、創新發展是永葆企業文化活力的有力保證

時代在不斷地向前發展，世上萬物也都在不斷變化。企業文化也是如此，它必定要隨著時代的發展而發展，隨著時代的變化而變化。縱觀東磁企業文化發展演變的過程，不難看出其明顯的時展的特點。東磁企業文化從剛起步時的搞活經濟幾次文體活動，建一個規模甚小的圖書室，到現在規模甚大的職工書屋，電腦室，職工藝術團以及無處不在的文化氛圍，可以明顯地感覺到東磁企業文化發展壯大的時代特質。因此，筆者認為，優秀的成熟企業文化的發展之路必定會隨著社會環境、企業制度的變化而進行相應的變化和調整，只有摒除那些落伍的理念，不時增加充實一些嶄新的，與時代同步的先進的理念和知識，才能使企業文化常新而富有生命力。

四、正確的文化理念是企業文化的靈魂

企業文化是企業充滿生命活力的保證，正確的文化理念是企業文化的靈魂。筆者認為，正確的文化理念應該有如下內涵：一是員工個人的責任感和主人翁意識。只有那些對企業高度關心，并以一種積極態度發揮員工作用的企業，才能培養出充滿活力的企業文化。二是持續進步和不斷創新。在企業文化建設中，應該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創新的氣息。因循守舊、裹足不前，企業只能在死氣沉沉中消亡。三是對社會的貢獻。一個成功的企業文化，一定要讓身處其中的人真切地感覺到自己是對社會有價值的人，企業是對社會有用的企業。只要員工有了這種感受，才真正有了企業文化的靈魂。

五、技術文化培訓是企業文化建設的主調

先進的科學技術已經成為當今經濟增長的發動機，是所有發達國家全力爭奪的戰略制高點。社會上有這樣的流行語：“三流企業賣苦力，二流企業賣產品，一流企業賣專利，超一流企業賣標準”。技術文化作為一種特殊的意識形態，對企業發展起著決定性的作用。筆者從東磁人力知源部得知，東磁公司每年用于員工技術文化培訓和設施建設的投入不下千萬元。去年下半年來，受全球金融危機的影響，東磁公司也受到一定程度上的沖擊，但在這種形勢下，東磁公司非但不減薪，不裁員，而是把那些空余的員工組織起來，免費為員工進行技能培訓，使公司員工的素質不斷得到提升。大投入才能有大回報，東磁公司正是因為有了高素質的員工隊伍，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

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2企業文化在飯店經營中的運用

飯店企業文化，不是與生俱來的，更沒有現成模式可搬。它需要長期地堅持和磨練，是一個不斷淘汰、演變、進化的過程。

2.1禮儀服務

禮儀服務是飯店企業文化的形象展示，1987年飯店開業之初，我們就在無錫市首家推出電話禮儀“您好！”，讓賓客頓感親切；隨后推出的“三到服務”（客到、茶到、毛巾到）微笑服務，讓賓客倍感溫馨；現在我們推出的鞠躬90度送客禮儀，又讓每一位感受到了發自內心的尊敬。春天，一杯芳香開竅的花茶；夏天，一杯清涼爽口的檸檬茶；秋天，一杯滋潤清火的綠茶；冬天，一杯暖意濃濃的紅茶。

2.2餐飲質量

餐飲質量是飯店企業文化的品牌展示。自君來湖濱飯店開業以來，傳統小籠、清炒蝦仁、肉釀面筋等已成為這里的品牌產品，這些品牌產品既是對傳統的一種堅持，也是對時代的一種創新。榮氏家屬為了吃君來湖濱飯店的特色菜肴，每年都要特意組織包機從世界各地飛來品嘗；另一位香港周先生每月要飛到君來湖濱店，樂此不疲，成為君來湖濱的佳話和老常客。曾經的君來湖濱廚房創下了“無錫排骨”國際金獎美譽；曾經的美食節進入了美國、新加坡、香港；新加坡豐隆集團曾聯合所有飯店請湖濱廚師展示“無錫排骨”和無錫地方特色菜肴；曾經的“大江南北宴“”乾隆宴“”西施宴”成為中國旅行社和國際旅行社的拳頭產品，有多少旅游團隊的包價里一定有“乾隆宴”等三大宴。日本“櫻花團”曾78次在君來湖濱舉行盛大宴會，團員們對湖濱菜肴贊口不絕，并在日本各大報紙雜志上宣傳。

2.3員工管理

飯店是一個勞動密集型、感情密集型的行業。而飯店產品的本質，就是重視員工所提供的服務。由于影響服務質量的因素很多，就需要我們依靠提高科技含量、利用高新技術進行管理。也只有強調以“以人為本”的理念，通過飯店企業文化的塑造從整體上影響和提高員工的素質，才是提高飯店服務質量、增強飯店競爭力的根本之道。飯店企業文化的一個核心內容，就是強調“人是企業第一要素”的理念，在努力為員工營造良好工作氛圍、創造更好生活條件，鼓勵員工充分發揮聰明才智的同時，更注重飯店價值觀的認同和集體人格的培育，實現企業發展戰略。上世紀九十年代，我們崇尚“客人就是上帝”的觀點，現在我們提出“顧客第一、員工第一”的理念，這是我們對飯店企業文化理解的一大進步。

2.4品牌形象

產品品牌是飯店企業文化的重要組成部分。一個好的飯店品牌，實際上是飯店向顧客做出的承諾，也是飯店在保證滿足顧客對飯店產品和服務產生情感和功用上的預期訴求。飯店品牌文化凝聚著飯店的經營思想和營銷理念，這是飯店企業文化的重要組成部分，也是飯店價值觀的結晶，是消費者辨別企業的關鍵因素。企業文化是品牌培育的源泉，而實施品牌戰略的實質是對自身企業文化形象的一種傳播。

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每個國家、每個時代、每個社會都需要一種能為人家認同接受的核心價值體系，而核心價值觀正是企業文化的核心內容。應該說，國網“誠信、責任、奉獻、創新”核心價值觀非常精練，是對當前社會價值觀的拓展和延伸。我們在對核心價值觀進行宣傳時，不僅要宣傳這八個字，更重要的是宣傳其內涵和意義。可以抓住先進典型選樹這一載體，大力宣傳自覺踐行“誠信、責任、奉獻、創新”先進事跡，用身邊人、身邊事進一步教育引導員工，讓核心價值觀成為他們的行動指南，進一步增強企業合力和凝聚力。

2.及時宣傳公司企業文化建設工作

從公司系統來看，目前企業文化工作宣傳的不夠多，一般情況下，工作任務都是直接分派到各單位（部門），而沒有在宣傳報道上體現出來，這樣就很容易造成員工不清不楚，各單位不自主、不創新，結果自然是事倍功半。我們在開展企業文化建設工作時，要充分利用各種載體宣傳該項工作的要點、意義和進展情況，對于完結的工作，還要對成果進行宣傳，讓員工真正了解、支持、參與企業文化建設工作。

3.認真開展企業文化培訓

企業文化的培訓包含兩方面意思：一是對企業文化工作者的培訓，二是對公司員工企業文化知識的培訓。企業文化建設者的業務水平直接影響到企業文化建設的效果。由于公司結構設置及人員配置的原因，公司長期從事企業文化工作的員工非常少，大部分員工在從事一到兩年后就調到新的崗位上，因此企業文化工作者的能力素質亟需提高，企業文化工作內容和方法的培訓仍然十分重要和必要。對公司廣大員工來說，企業文化的培訓更多的是理念、知識的系統培訓。這方面需要我們嚴格落實國家電網公司的要求，將企業文化培訓納入公司各類培訓班中，潛移默化地將企業文化灌輸到員工思想中。

二、確保統一管理標準應用全覆蓋

國家電網公司對地市公司的定位是執行主體、實踐單元。這說明，地市公司是企業文化落地的主要執行者。但企業文化是軟實力，看不見也摸不著。如果企業文化的建設不能同企業中心工作緊密結合起來，那只能讓它更加虛無縹緲，落不到實處。要做到融入中心，可以重點抓好以下三點。

1.緊扣重點

對公司系統而言，主要中心工作就是安全生產、優質服務。這需要重點糾正一個錯誤的認識：企業文化是“一家之事”。其實優秀的企業文化內容非常廣泛，不是一兩個領導、一兩個部門就能做好的，需要公司所有部門共同協作，特別公司中心工作職能部門的參與各支持。在協作中，要細化責任，分工明確，確保各項工作落實到位。如在進行安全實踐建設時，應該由安監部和黨群部牽頭，其他部門配合實施。同理，服務實踐建設、廉潔實踐建設對應營銷部和監察部。

2.善抓具體

企業文化的內容十分廣泛，包含企業全部工作。在開展企業文化建設時，恰恰要避免“企業文化是個筐，什么都往里裝”的現象。正如老子所說：“天下難事必做于易，天下大事必做于細”。企業文化雖然起源于上世紀七十年代，但在中國的發展不過十來年的時間，還處于探索階段，各級管理者、廣大企業員工對企業的文化的認識還處于比較淺的程度。如果在開展企業文化建設時，實行“一把抓”，什么都掛上鉤，就會造成什么都干不好、管理者和員工的認識更混淆的問題。這里我們可以從小、細、易抓起，一開始就將企業文化滲透起來，通過不斷的完善和拓展，實現企業文化的落地開花。

3．勤抓時效

一個企業在每個時期、每個時間節點工作的側重點都有所不同，不抓住時效往往取不到好效果。如在安全生產月大量宣傳服務實踐、春灌秋收季節又過多宣傳安全實踐不是不可以，只是效果不好，并與公司中心格格不入，企業文化建設自然得不到落地。緊抓時效還要求善于思考，勤于利用“三八婦女節”、“五一勞動節”等節假日，為企業文化建設營造聲勢。

4.制度促進措施落實，統一行為準則全覆蓋

一般來說，企業文化分為物質、行為、制度、行為四個層級，將制度建設作為企業文化的重要部分，這充分說明了制度建設的重要性。在企業中，企業文化是一種“軟管理”，更多的是潛移默化、潤物細無聲。如果沒有規章制度的約束，企業文化建設也只能是一紙空談。制度建設大體上可以分為兩個方面，一是在國家電網公司通用制度的基礎上，要進一步完善標準、制度建設，推進各項工作標準化建設，使企業制度管理與企業文化建設相得益彰。二是在先進選樹、業績考核中，要進一步加大企業文化的比重，確保在宣貫企業發展目標和愿景、倡導核心價值觀、弘揚企業精神的同時，以適當、科學、規范、具有激勵效能的制度建設作為企業文化建設的剛性保證，提高各部門廣大員工干事的積極性，逐步做到真正用企業文化選用人才、用企業文化衡量業績。

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第一，物流企業是一個能獨立承擔民事責任并且實行獨立核算的經濟組織；第二，物流企業主要從事的業務類型有運輸（含運輸、貨物快遞）或倉儲。第三，物流企業一般具有與自身業務相適應的信息管理系統，這種系統使其能夠按照客戶物流需求完成包括運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能，并能使該物流企業進行日常的經營組織和管理[1]。

2.物流企業文化含義及特性

企業文化作為一門在企業管理實踐中產生的學科，其最早起源可追溯到1981年美國加利福尼亞大學教授威廉•大內（WilliamOuchi）的著作《Z理論——美國企業如何迎接日本的挑戰》。實踐和理論界普遍認為，企業文化是企業在其發展過程中逐步形成的一套價值理念體系，該體系具有企業個性特色并且同時能為組織的全體員工認同并遵守；另外企業文化也包括這些理念在企業規章制度、員工行為方式等方面的綜合體現。在傳統的企業文化基礎上進一步創新和發展而來的物流企業文化，其內容當然也包括那些能夠被識別的物流企業符號、服務方式以及物流企業經營管理的各種價值觀、理念等，這些促使物流企業在不斷地融合與創新之后塑造其特有的企業形象。每一個物流企業在其企業文化建設過程中都有一個重要任務，即如何保留和吸收傳統企業文化中適合物流企業自身發展的精髓，努力創新、不斷豐富和發展物流企業文化；在借鑒其他行業的企業文化精華的同時又探尋發展物流企業特色文化建設。綜上所述，物流企業文化以傳統企業文化為基礎進行創新發展，因此物流企業文化既有企業文化的一般特性，又有自身獨有的特性。總體說來，筆者認為物流企業文化具有以提供物流服務為中心、以提高效率為保障、以主動學習為導向、以實現雙贏（多贏）為目標等特性。

3.物流企業文化

在物流企業管理中的作用杰克•韋爾奇（JackWelch）（通用電氣公司前任首席執行官）曾說過：“文化是永遠不能替代的競爭因素，企業靠人才和文化取勝。”同樣的，物流企業文化在物流企業經營管理中究竟發揮了怎樣的功能與作用呢？通過實踐與學習，我們認為，物流企業文化的作用可以歸納為凝聚、導向、約束、激勵等作用。（1）物流企業文化的凝聚作用企業文化是物流企業內部所有員工的精神理念和行為準則，可以把員工緊緊凝聚在一個共同的目標和同一個方向上，使得他們工作目的明確，在思想意識上逐步達成共識，在實踐行動中做到“勁往一處使”，使得他們把自己的利益和物流企業的利益目標聯系起來，促使員工與企業“同呼吸、共命運”，實現共贏，并形成一個充滿和諧性與協調性的組織。這種作用可以使得員工在企業內部產生強烈的歸屬感，不用管理層的“硬性”管理，而自覺地認真工作，為物流企業發展進行努力，大大提高物流企業的凝聚力和向心力。（2）物流企業文化的導向作用物流企業文化的導向作用是指物流企業文化在經營管理中對全體員工的價值取向和行為取向所產生的導向作用，主要包括價值導向和行為導向兩方面。該導向作用可以為物流企業管理在激烈的市場沖擊和競爭下提供長遠、正確的發展方向，為物流企業做出決策提供依據。例如“服務第一”的文化可以提醒該物流企業發展決策和管理時要時時注重服務品質，“速度第一”的文化可以促進物流企業發展要以速度為首要考慮因素和原則。物流企業文化的導向作用是企業價值觀念的核心和基礎，是物流企業不斷創新、與時俱進的保障手段。（3）物流企業文化的激勵作用激勵作用主要是指企業文化對員工的內在動機與潛在能力產生的激發效應，激勵著員工熱情地投入工作、積極創新，為企業創造高價值的回報。“速度”和“安全”兩方面是物流企業最大特征和優勢，實踐表明，在激勵條件下這兩方面因素可以發揮地更好。激勵是一種從精神上調動員工工作的主動性、積極性和創造性的文化，可以使得物流企業員工能力得到提升。激勵是一種企業管理手段，但是企業文化可以使物流企業這種管理手段發揮最大效果。（4）物流企業文化的約束作用物流企業文化對管理層和員工在行為和工作上都有一定的約束效果，一般而言，企業文化的約束作用通常是通過“硬性”的嚴格制度與“軟性”的文化影響兩條途徑實現的。“硬性”的嚴格制度是指那些滲透了企業文化理念的制度、規范與流程，對員工行為具有一定的強制作用，同時又因為融入了企業文化的軟力量，從側面保障物流企業有序運轉。“軟性”的文化影響，主要是從精神和思想層面進行，它主要是提醒員工在企業發展中哪些行為不該做、不能做，減少破壞企業利益的事情發生。物流企業文化的約束作用能夠從意識層次提高員工自覺性和主動性，使員工工作規范化，提高責任感和敬業感；同時，企業文化約束作用的發展壯大可以促使物流企業向社會展現企業自身良好形象，樹立信譽和影響。

二、物流企業文化研究現狀

近幾年，我國物流業發展迅速，越來越多的專家和學者關注和研究物流企業文化這一議題。目前，針對綠色物流、物流企業戰略文化、核心競爭力文化等方面，學者和專家們都獲得了一定的進展。在實踐研究方面，從2009到2014年，有很多學者研究行業物流企業文化建設，并提出實踐建議，如2012年，石麗慧[2]分析郵政速遞物流企業面臨的競爭形勢及發展環境，分析企業文化軟實力的重要作用，探討推進企業文化軟實力建設的措施；王翠敏[3]等在分析河北省民營醫藥物流企業文化的建設現狀、存在問題等基礎上，提出圍繞著企業精神、物質、制度、行為文化四個方面，構建“服務核心、效率先行、人本載體”的范式。也有結合地區進行研究分析，如2010年，陳宏、池仁勇[4]在對浙江省物流企業文化現狀進行全面分析的基礎之上，揭示了浙江物流企業文化的現狀及特征；2012年，方桂芬[5]在分析河南省物流企業文化建設中存在的問題基礎上，探討有效建設物流企業文化的對策，以提高其文化競爭力；汪傳雷[6]等通過對安徽三家物流企業管理狀況的調查，分析了安徽物流企業管理中存在的問題，認為安徽物流企業的發展可以從徽商文化中獲得啟發，培育企業文化，從而不斷增強企業核心競爭力。也有結合具體的企業進行研究分析，如易榮英、謝棋[7]在2014年以華航集團為例等等。從文獻中發現，優秀的企業文化對物流企業的作用及影響已達成普遍共識，本文以福建省物流企業為例，分析福建省物流企業文化建設中的問題并探析建設思路。

三、福建省物流企業文化建設中存在的問題

福建省物流企業文化建設總體上較之行業起初有一定的進步，但是筆者發現物流企業文化建設中依然存在著以下問題：缺乏適應不斷變化環境的企業文化建設總體規劃，企業管理者對企業文化建設的認識過于簡單，建設流于表象，具體情況分析如下。

1.企業文化建設缺乏總體規劃

現代物流企業越來越傾向于科技化、現代化，由于計算機技術的應用以及各種軟件系統及先進管理手段的應用，商品流通從早期的傳統的物流配送方式向簡單化、智能化、信息化的現代物流方式轉變。物流企業在這種競爭狀態和環境中體現出一種快速反應、服務系統化、過程一體化、技術專業化、網絡化等特征，與之相適應的物流企業文化也應該改變從而適應這種改變。我們在調查中發現，福建省有一些物流企業內部各部門還是強調單一的、獨立的物流基本職能，忽視各個職能間的關系。“二律背反”現象在不同的物流職能部門都有不同程度的存在，企業的關注點更多是放在員工數量、倉儲面積、營業額、利潤等“量”或“績”的數字上面，在整個企業發展規劃中，系統的企業文化被忽視了，所以企業文化建設規劃也很模糊或基本沒有，這就導致這些企業文化建設在具體實施上流于形式了。

2.企業文化認識過于簡單，建設流于表象

在調查中發現很多物流企業的管理者或領導者對企業文化理解上存在著誤區，主要有以下兩方面。第一，把企業文化建設等同于精神文明建設。如一些A級及以下企業由于本身規模不大，機構設置不多，為了省事或管理，這些企業把企業文化建設和政治思想工作安排到同一部門，甚至還有些企業直接將企業文化建設等同于政治思想工作。另外還有一些物流企業認為企業文化是一種思想灌輸、說服教育，是宣傳部門的事情，開開講座、貼貼海報就可以了。第二，對企業文化認識過于簡單或對企業文化建設重視不足。這些企業側重于搞一些形象工程，他們把大部分的精力放在了設計企業標識、斟酌企業標語口號等方面，支持他們這樣做的理由是企業文化就是企業的外在形象。我們在許多公司的內部墻上都能看到諸如“效率”、“服務”、“創新”、“客戶滿意”之類的口號；另外有一些企業把精力放在了設計統一的員工服、精美的公司徽章等能夠彰顯企業外在形象的物件上。這只是簡單地將形象設計等同于企業文化，并沒有采取強有力的措施把企業精神——物流企業文化的核心體現在該企業的經營活動中；同時在企業員工的思維方式、工作、行為習慣中我們也沒有發現有企業精神的痕跡，這樣就容易導致企業文化缺乏強有力的生命活力，當然也沒能形成強大的文化競爭力。另外，還缺乏對物流企業文化內涵進行更進一步地深入思考，這將對物流企業文化建設非常不利。

3.企業文化缺乏創新

當前國家對福建省多項政策，各物流企業面臨各種發展機遇：政策支持同時需求市場增大，挑戰也隨之而來：各物流公司之間的競爭激烈，從事運輸、倉儲以及綜合服務的都有；但是企業依然缺乏創新和發展的積極性。在調查中，企業規章制度就是企業文化在物流企業的管理者中“流行”甚廣。在他們看來，組織員工學習已經制定出的企業的規章制度，接著嚴格實施，然后企業的文化建設就可水到渠成得以開展、完成，企業精神也隨之能培育，最后逐漸形成企業的文化氛圍。但是規章制度的建設并不是企業文化建設的全部，決不能將二者等同；雖然企業文化建設的一個重要方面是企業規章制度，制度建設是企業文化建設的重要保障，但這二者是有區別的。另外還有些物流企業出于從眾心理進行企業文化建設。物流企業文化建設，要求企業及其管理者充分發揮主觀能動性，大膽創新，為本企業量身定制具有特殊個性的企業文化。但是，由于體制、傳統等諸多因素的影響，福建省物流企業的一些“本位”觀念束縛了管理者對獨立個性的追求，導致其企業文化建設過程中創新意識90不強，進而出現企業文化雷同的現象。

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2.優秀的企業文化能提升企業的核心競爭力。企業核心競爭力是企業獨具的不可交易和不可模仿的優勢因素，是企業競爭中最具有長遠和決定性影響的內在因素。企業文化的核心是體現企業共同價值觀和企業精神，這成為企業領導與員工在經營目標上達成共識的關鍵。在企業經營理念的指引下，通過溝通信仰、傳遞意愿，從而凝聚成一股巨大的競爭能力，最終達到經營目標，實現企業價值最大化。優秀的企業文化體現出一種優質的管理，從而實現企業運作的最高效率，最大限度降低企業的經營成本，實現企業經營效益的最大化。優秀的企業文化塑造出優秀的企業品牌，通過企業的影響力和感召力，從而吸引更大范圍內的資源聚合，企業得以滾動式發展，實現良性循環，取得最佳效益。優秀的企業文化在企業經營過程中能體現出一種良好的經營道德和責任意識，為企業爭得外部公眾的認可，也為企業贏得寶貴的社會資源，從而大大降低外部環境運作成本，最終實現企業經營效益和社會效益的雙豐收，這一切都說明優秀的企業文化對企業核心競爭力會產生深遠的影響。

二、破解企業文化建設落地生根難題的途徑

1.企業管理層要確信領導者自身對企業價值觀的忠誠和堅定的意義，這對企業文化落地至關重要。

作為領導者，要想建立強有力的企業文化，讓自己所倡導的價值理念得以執行，就必須讓員工確信領導者自身對企業價值觀的忠誠和堅定，讓員工看到領導者率先垂范、實踐企業價值觀的示范行為，領導者行為對企業文化落地是至關重要的。企業領導者經常關注什么、在各種場合提哪些要求；企業領導者按什么標準來分配企業里的稀缺資源；企業領導者分配薪酬遵從什么規則；企業領導者招募、遴選、提升、辭退及開除企業員工所遵從的標準；企業領導者對緊急事件以及企業危機的反應，都對企業文化建設落地產生影響。也可以說企業領導者的行為造就著企業文化，好的企業文化理念是通過領導者典范行為不斷傳播，從而影響員工，使企業文化得以落地。

2.加大宣傳力度是企業文化落地重要手段。

企業文化要落地，一定是長期宣傳的過程，真正使企業文化內化于心，沒有捷徑可走。宣傳是改變員工的思想和理念的過程，是由外及內緩慢改變的過程，要長期堅持多種形式并重，多渠道推進，新的文化土壤就會慢慢積淀。企業的宣傳工作作為企業文化的有機構成，對內能增強凝聚力、向心力，對外能樹立企業形象，提升企業品質,增強競爭能力。如何把企業的宣傳工作融入到企業文化建設中，更好地鼓舞職工的士氣，激發職工的積極性和創造性，是開展宣傳工作的一項重要任務。始終堅持正確輿論導向，不斷宣傳企業文化建設，能夠收到很大的成效。

3.文化從理念走進員工的心中，需要加強企業文化的培訓力度，提高企業員工高度認同，是企業文化落地的前提。

（1）提高企業員工的認知度、認同感。認知是認同的前提，認同又是實踐的前提，員工如果不了解企業的文化，不知道企業提倡什么，反對什么，就不會認同和自覺踐行企業文化。（2）加強企業文化的培訓力度。培訓工作要具有系統性，企業文化理念是高度凝練的產品，沒有經過系統的研習，深入的思考，難以使所有的員工領悟企業文化的精神實質。因此，引導員工對企業文化理念進行深入思考，乃是今后企業文化培訓的關鍵。培訓工作要經常化、系統化、規范化。實踐表明，一個理念一定要重復多次才能被員工接受，因此，制定一個企業文化培訓的長期規劃，規范企業文化培訓是必要的。培訓工作要有層次性，在全員普及性的培訓之后，對不同層次的人員提供不同的培訓內容和方法，是必要的。

4.營造濃厚的企業文化氛圍，是企業文化建設成功的標志。

營造企業文化氛圍是企業文化建設取得成功的標志之一，而利用各種文化形式展示文化內涵，可以達到有效營造企業文化氛圍的目的。在企業日常工作生活中的方方面面都涉及不同的文化，每個企業都有自己的文化展示的形式，要善于利用，充分引導，加強文化展示的管理，使之與企業價值觀的要求相一致。在積極創造物質氛圍和制度氛圍的基礎上，要把創造良好的企業感情氛圍作為重點。企業創造良好的感情氛圍，要從思想上、事業上關心員工，如關心員工政治思想上的進步，文化、技術水平的提高，在工作上給予支持和幫助等，使員工感受到企業的重視與尊重，感覺到事業上有發展前途，從而促使上下級之間感情的融合。應善于利用各種文化活動，溝通員工個體與個體之間、個體與群體之間、群體與群體之間的感情，協調相互關系，增進情誼。應從生活上關心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。要利用各種場合進行感情投資，建立企業領導者與員工相互信任、相互支持的新型關系。要通過做思想政治工作、進行物質和精神激勵等辦法加強對企業內部各類非正式組織的引導，使之在思想感情上與企業保持一致。鼓勵企業成員求知上進，使企業內形成濃厚的學習空氣。

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二、把握危機時期企業文化建設的著力點以“文”化危

優秀的企業文化是企業度過危機、成長壯大的根脈。危機時期，企業必須認真把握形勢對企業文化建設提出的新要求，圍繞企業文化作用的充分發揮，把握工作的著力點，創新企業文化建設，以“文”化危，以“為”求機，為企業度過危機、持續發展提供文化支撐。著力建設危機文化，發揮企業文化的導向作用。當前形勢下，企業必須注重建設完善危機文化，充分發揮企業文化在危機時期的導向作用，引領職工共克時艱。危機文化應該至少包含兩個方面的內容。一是危機理念。微軟總裁比爾•蓋茨講，微軟離破產只有180天；海爾CEO張瑞敏講“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”；華為總裁任正非講“在春天與夏天要念著冬天的問題”，都體現了較強的危機意識。面對當前的嚴峻形勢，萊鋼提出了以“化危為機，自救圖存，齊心扭虧，自我超越”為核心的危機理念，通過報紙、電視、網絡、宣傳欄、黑板報等形式，加大宣傳力度，使其深入人心，凝聚克難制勝的正能量，引領干部職工把危機變為強身健體的機遇，牢固樹立“自救”意識，齊心戮力減虧扭虧，保生存圖做強，努力實現新的超越。二是危機管理。危機管理包含危機的辨識、預警、確認和處理，要求企業提高對危機的預見性，事先做好危機處理預案，當危機發生后，按照制定好的預案和計劃，迅速處理問題，縮短危機時間，減少損失。為了加強危機管理，萊鋼實施全面風險管理模式，對全公司各業務流程中的主要風險因素進行梳理，確定了戰略、財務、市場、運營、法律五大類75種274條風險事件，研究制訂風險控制策略，以防范和化解企業內外部可能面臨的風險和危機，確保公司戰略目標的實現。著力建設創新文化，發揮企業文化的激勵作用。創新是企業發展的不做動力，也是企業應對危機的活力之源。建設創新文化就是要營造鼓勵創新的文化氛圍，強化職工創新工作的動機，引導廣大職工發揮聰明才智應對危機。

一是培育創新精神。尊重員工的首創精神，寬容對待失敗，營造良好的創新環境。廣泛開展群眾性的創新活動，對員工總結的先進操作法、技術創新成果、合理化建議等進行表彰獎勵，激發員工的創新積極性，涌現出大量群眾性創新成果。2013年，全公司共表彰職工技術創新成果1512項，創造經濟效益2.15億元。二是建立激勵創新的機制。注重人才的培養和使用，把那些創新意識強、善于思考、勇于探索的技術和管理人員放在重要崗位上。實施首席工程師負責制，實行“專家、學科帶頭人、優秀科技人才”三級評價獎勵政策。建立以成果為主的評價機制，打破學歷、身份限制，實行動態管理。三是推動各層面創新。激發各層面的創新積極性，將創新貫穿于企業生產經營、管理、黨建、思想政治工作、精神文明建設的全過程。加強新技術、新產品的研發，召開科技大會，重獎科技成果。2013年累計開發新產品61項，新產品銷售比例達到30%。開展管理創新成果、思想政治工作創新成果評選表彰，給予相應的獎勵。今年以來，萊鋼實施了“保生存、求發展噸鋼增效400元”、“加快推進運營轉型、全面實施精益管理”等重大管理創新，提升了管理水平和組織績效。2013年，萊鋼黨委召開第五屆萊鋼思想政治工作創新大會，表彰黨建、思想政治工作創新成果20項。著力建設和諧文化，發揮企業文化的凝聚作用。越是困難，越要講和諧。和諧產生凝聚力，和諧產生戰斗力。危機時期，必須更加重視和諧建設，用和諧文化將職工凝聚起來，確保隊伍不亂、力量不散、干勁不減，眾志成城抗擊危機。在當前形勢下，對企業內部而言，和諧主要體現在兩個方面。一方面企業對職工講“共贏”，另一方面職工對企業講“共擔”，也就說，企業與職工共享陽光，同擔風雨。面對困難形勢，萊鋼積極踐行“共創共進共贏”的核心價值觀，構建大幫扶機制，建立五條保障線，設立職工服務中心，提供心理疏導、法律援助、困難幫扶等服務，落實人文關懷，讓職工感受到冬天里的溫暖。企業關愛職工，職工感恩企業。廣大職工與企業同呼吸共命運，將崗位視作抗擊嚴冬的戰場，以實際行動喊響“企業有困難，我們來承擔”的口號，積極為企業獻計獻策，眾志成城齊心扭虧，全力打好保生存圖做強攻堅戰。

三、加強和創新危機時期企業文化建設的幾點思考

1、企業文化建設必須更加注重人文關懷。重視人的價值并努力創造條件促成人的價值的實現，以此達到企業價值的實現是現代企業管理的核心，也是企業文化的本質所在。職工不僅是企業文化建設的主體，而且也是企業文化的載體，是企業文化的承載者和實踐者。企業文化建設必須堅持以人為本，落實人關懷，使企業文化真正得到廣大職工的廣泛認可，被廣大職工信奉和實踐，從而產生強大的物質力和推動力，提高企業的核心競爭力。

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眾所周知，企業文化是一個企業在長期生產經營中積累，經過篩選提煉形成并倡導的一套優良作風、行為方式及價值觀念；是企業經營理念、企業精神、職業道德、經營作風、員工的科學文化素質和企業形象等文化觀念的總和。企業文化一方面代表著企業優良傳統的積累與沉淀，需要不斷地總結和提煉；另一方面又代表著企業發展的目標與導向，需要與時俱進地提出和補充許多新的企業文化理念，并豐富其內涵。從與時俱進的意義上，企業文化重在建設。

港口企業文化是企業文化的一個分支，有其鮮明的行業特性，其中集中體現為港口資源的有限性、港口生產的專業服務性、港口產品的不可轉移性。這些港口特性決定了港口企業必須突破一般企業文化建設的模式，著重于通過港口企業的硬件建設和軟件建設，進行理念創新、服務創新、技術創新和制度創新，進一步構建現代港口優秀的企業文化。

一、港口企業文化建設新的歷史背景

港口是一個國家國民經濟和社會發展的重要基礎設施和基礎產業，是經濟運行的命脈，也是國與國、城與城、人與人在經濟、文化、商貿往來最大的交流平臺。在新的經濟條件下，現代港口企業面臨的形勢和任務以及港口企業運營管理模式都發生了重大的變化，這些都對港口企業文化的建設產生了重要的影響。

（一）現代物流產業的發展，促進不同文化的交流與融合

隨著現代物流產業鏈的發展，港口現代物流也發展迅速，尤其是第四方物流的發展使得企業管理過程中更加注重知識、智力、信息和經驗的累積，傾向于整合的物流系統以及咨詢服務。因此，現代港口企業將花更多精力圍繞整個物流鏈或者供應鏈的上、下游企業進行協同合作。在戰略協作進程中，越來越多的不同性質、不同產業、不同國度的企業結成聯盟，促進了不同企業之間的文化交流與融合。

（二）港口管理體制改革逐漸深化，企業文化建設目標發生新的變化

隨著港口管理體制改革的逐漸深化，港口企業從原有政企合一的體制下解脫出來，成為社會主義市場經濟的經營主體和法人實體。原有的企業發展目標、組織形態、產業定位、經營策略都發生了翻天覆地的變化，取而代之的是現代港口企業管理體制的建立，企業的整體戰略、組織構架、經營業務、經營策略、區域范圍以及產業方向都實現新的戰略轉型，因此，港口企業文化的目標和發展方向也受到重要的影響。

（三）港口投資主體的多元化使港口企業文化建設面臨挑戰

加入WTO后，中國的港口進一步加快了開放步伐。越來越多國內外跨國企業、知名公司或民營經濟加入到港口建設與經營，這些企業的加盟，形成了港口投資主體多元化的發展態勢。而這些不同的投資主體，有著各自特有的企業背景、管理模式、區域文化、組織氛圍以及溝通方式，這對現代港口企業文化的建設提出了新的課題，如何在多元文化體系下構建適應現代港口企業的優秀文化成為眾多港口企業亟待解決的問題和未來發展的目標。

二、港口企業文化建設的現實意義

企業文化是企業管理理論發展的新階段，并成為先進企業增強活力，打造核心競爭力的重要途徑。因此，加強港口企業文化建設具有重要的現實指導作用。

（一）建設優秀的港口企業文化是港口企業生存與發展的內在要求

企業文化是現代企業生存與發展的靈魂，是企業經營哲學、價值取向、管理理念、道德原則、行為規范等要素的綜合體現。通過企業文化建設，可以使企業形成共同的核心價值理念，把精神的力量化為員工的行動，化為企業的管理制度，化為企業的形象與信譽，進而形成企業獨特的資源和核心競爭力，這是企業在長期經營過程中形成的特有的合力，并能釋放無法估量的能量，極大地促進企業的經濟效益和社會效益，使企業立于不敗之地。

（二）港口企業文化建設是加強現代港口企業運營管理的有效途徑

企業文化實質上是一種新型的管理方式，是一種以人為本為主體，以企業精神為核心，以群體行為為基礎，以企業管理整體優化為目標的管理學說。強化企業文化建設的一個直接目標就是能夠有效加強和改善企業管理，促進管理創新，實現企業管理思想、管理人才、管理組織、管理方法和管理手段的現代化。

港口企業以優秀的企業文化指導管理實踐，一方面，從宏觀上把握企業管理的目標和方向。另一方面，從微觀上可以通過塑造員工共同的理想、信念和價值觀，充分調動人的積極性、主動性和創造性，形成切實可行的企業制度和道德規范，促進港口管理水平的提高。

（三）港口企業文化建設是港口改革發展的有力支撐

港口企業改革和發展的目標是建立比較完善的現代企業管理制度。這其中包括組織創新、技術創新、管理創新等一系列創新工程。在建立現代企業制度的過程中，我們不僅需要在企業產權結構、組織結構和資源配置上進行改革創新，而且還需要企業在精神層面進行文化創新。即在建立符合現代市場要求的管理體制和經營機制的同時，要積極塑造并創新與現代企業制度相適應的企業文化。通過不斷加強港口企業文化建設，改造傳統企業文化中不合理、過時的價值理念、思維模式和行為方法，建立起與時俱進的企業價值觀和運營觀念，只有這樣才能充分調動企業中的文化力量，為企業發展提供源源不斷的動力，實現知識資本運營和運作的新境界，確保港口企業各項改革順利進行。

三、現代港口企業文化建設的主要策略

在現代知識經濟背景下，加強港口企業文化建設，要充分考慮到現代港口企業面臨的外部機遇與挑戰，也要全面認識企業自身的內部優勢與劣

勢，不斷提升企業的戰略素養，構建起優秀的現代港口企業文化。

（一）強化理念先行，構建富有時代特征和鮮明個性的港口企業精神文化

企業文化一般包括3個層面的內容：行為文化、制度文化、精神文化。精神文化是企業文化的核心，也是企業文化的基本要素，它決定了企業文化建設的基本方向，是一個組織能否長期持續發展的基礎。因此，企業文化建設是企業以價值觀為核心，創新為動力，知識為基礎，事業為共同追求，職業道德、法規、制度為導向的長期發展戰略。現代港口企業文化建設必須圍繞港口產業，構建與整個社會正確價值導向相符合的港口企業價值標準，培育富有時代特征和鮮明個性的港口企業精神，形成“服務至上”的經營理念，塑造良好的社會形象，不斷增強企業內部的凝聚力和外部的競爭力，充分發揮核心價值觀和優秀精神文化因素對現代港口制度建設和物質生產的反作用，實現港口企業經濟效益和社會效益的全面提高。

（二）加強制度建設，形成現代港口企業制度文化的保障體系

積極鼓勵和動員全體員工參與港口企業文化的制度建設，為港口企業文化建設提供嶄新的制度平臺。這就需要現代

港口企業一要以建立現代企業制度為目標，制定長遠規劃，注意近期效果，全力推動企業文化建設發展。積極推進住房制度改革，工資制度改革，醫療制度改革、建立員工養老保險、企業年金以及員工休（療）養制度等等；二要加強港口員工的職業道德建設，教育廣大員工發揚敬業愛崗的奉獻精神，提高自身服務質量，杜絕行業不正之風，自覺維護港口良好形象；三要定期組織或開展各種有益的文化娛樂活動，與客戶、合作伙伴充分溝通與交流，使員工在輕松的氛圍中聯絡了感

情，增進了相互間的理解和支持；四要建立客戶回訪制度，定期和不定期召開貨主、客戶以及合作伙伴的互動座談會，提取各方意見，改進工作方式和方法，不斷完善港口現代企業制度。

（三）實施行為工程，重塑現代港口企業的行為文化

首先，現代港口企業要充分利用自身條件，為港口企業員工、廣大貨主和船東以及有關聯檢單位創造一個舒適安全的工作和生活環境。加大基礎設施的投入力度，著力搞好港容港貌，建設一個花園式的港區環境。提供港口生產生活一流的服務設備和安全可靠的后勤保障設施，港口員工、廣大客戶以及合作伙伴營造良好的硬件環境。

其次，港口企業要加大對硬件環境與軟件環境的投入力度，積極參與社會的公益事業，以生動的事實感染人、打動人，給港口企業賦予濃厚的知識和文化含義，更加提升和豐滿港口企業的品牌價值和品牌內涵，進而使港口企業產生強大的凝聚力和吸引力。

最后，港口企業要堅持以人為本，充分開發和培養人才，進一步提升員工的綜合素質。一方面，通過運用靈活多樣的教育培訓方式、方法，進一步提升廣大員工的專業知識與專業技能，加強廣大員工對現代物流、港口運營管理、生產安全知識、工藝流程以及裝卸機械常識的認識深度和廣度，有效提高企業的生產效率和管理水平。另一方面，鼓勵員工樹立高尚的人生觀、價值觀與世界觀，培激發廣大員工高度的團隊合作意識和奉獻精神，營造團結和諧、積極向上的人際關系氛圍和文明健康的環境，培養港口企業員工高度的職業道德素質和良好的精神風貌，為現代港口企業文化的建設奠定堅實的保證。

參考文獻：

1、張明偉.企業文化建設存在的問題及發展建議[J].中國市場,2007(6).

2、吳志.市場經濟條件下企業文化的塑造[J].中國市場,2007(27).

篇（11）

集團在創建企業文化的成功案例告訴我們：以人為本聚民心，民主管理得和諧，和諧文化促發展。

一、“以人為本”的管理文化

以人為本是一個成功的企業管理者最基本的素質。一句關心體貼的話，一次關心體貼的行動，會迅速拉近管理者與員工群眾的距離，比不切實際的空喊口號強過百倍。

攀枝花市水務（集團）有限公司不斷強化困難員工、生病住院員工的看望慰問工作，實現了“三落實”。即：落實困難員工檔案的動態管理、落實困難員工家訪制度、落實領導干部與困難員工聯系制度，堅持做好元旦、春節等重大節日送溫暖慰問走訪活動，使幫困工作達到了制度化、規范化、經常化。為困難員工發放困難補助金、辦理低保手續，探望生病住院員工員工，切實為員工排憂解難。幾年來，公司共補助困難職工28人次，發放困難補助金7700元，為2名困難職工辦理了低保手續，探望生病住院職工職工80余人次，發放慰問金13000余元，組織為患重病的職工捐款4次，共收到捐款9530元，組織為困難職工子女發放助學金4200元。同時，公司還成立了愛心幫扶基金和員工互助基金，為員工的生活解決燃眉之急。

攀枝花市水務（集團）有限公司堅持對全體員工每兩年進行一次健康檢查，并為制水工、化驗工等工種的工作人員每年進行健康檢查，每兩年對已婚女員工進行一次婦科普查，為女員工辦理大病互助保險412份，為1人辦理了保險賠付金1萬元，還組織員工到北京、海南、桂林、北海等地療休養。在和諧的企業氛圍中，攀枝花市水務（集團）有限公司形成了“企業關心我生活，我關心企業發展”的勞動關系。

心系社會一個企業的社會責任感的重要體現。集團組織了為新山鄉、永勝鄉傈僳族貧困地區捐贈活動，先后支援資金和物資20余萬元，捐衣物2500余件，并捐建了十多公里的供水管道，徹底解決了馬鹿村等地人畜飲水問題。在把關愛傾注于人，承擔起一份社會責任的同時也為公司樹立了良好的形象，創造了和諧的社會關系。

二、不斷創新的制度文化

作為攀枝花市首家改制的市政公用企業，公司于2000年通過開展資產重組，初步建成立起現代企業制度的框架。同時，企業根據《公司法》的有關規定制定了公司章程，形成了由董事會、監事會和經理層組成的公司法人治理結構，初步建立起了“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現代企業制度。

在民主管理方面，集司充分發揮員工利用職代會參與企業管理的形式，形成了集團公司、水廠（分公司）和班組三級民主管理體系，使民主管理從形式、內容、程序、職權等得到進一步的規范，切實發揮了企業民主管理的主渠道作用。凡是企業的重大決策及與員工切身利益有關的重大事項都必須經職代會審議通過，如：《行政工作報告》、《財務工作報告》、《業務招待費使用報告》、《集團公司深化改革方案》、《集體合同》、《企業工資集體協議》、《集團公司薪資及用工制度改革方案》等。在收到各類提案后，及時歸納整理，并向各單位及相關部門進行意見反饋，90%的提案得到落實，不能落實的提案也向員工代表進行了解釋說明。

與此同時，集團還成立了由工會主席任組長，紀檢、職工代表參加的廠務公開領導小組，負責監督檢查各單位廠務公開的內容是否真實、全面，定期將廠務公開監督情況向職工進行通報。真實、全面、及時、規范的廠務公開工作使公司的各項工作更加公開、透明，職工參與企業生產管理的積極性進一步提高。幾年來，攀枝花市水務（集團）有限公司多次被四川省、攀枝花市評為“廠務公開先進單位”。

三、“用戶至上”的服務文化

將企業文化作為靈魂來指導企業發展，營造以誠待人、以誠感人、平等友愛、融洽相處的氛圍，真正將個人的理想、信念與企業的宗旨、目標等融為一體，為構建和諧企業提供精神支持。

攀枝花市水務（集團）有限公司為使優質服務規范化，先后制定了《市水務（集團）公司對外服務規定》、《關鍵性崗位規范化實施細則》等制度，明確規范了營業、抄表、收費崗位的行為準則及要求。

攀枝花市水務（集團）有限公司作為攀枝花市服務行業首批開展社會服務承諾的單位之一，自開展以來，抓住用戶迫切需要解決的熱點、難點問題，加強管理取信于用戶。開通了全天24小時的供水服務熱線電話，隨時接受用戶咨詢、報修和投訴，處理率100％。同時公司的黨員義務服務隊、青年志愿者服務隊不定期深入到各片區用戶中開展便民維修水嘴，咨詢自來水用水常識等服務，贏得了社會各界的肯定和廣大用戶的稱贊。

四、“勇創一流”的精神文化

攀枝花市水務（集團）有限公司以創新為動力，確立了“團結、勤奮、求實、創新”的企業精神,著力培育員工頑強拼搏的奮斗精神,認真負責、精益求精的敬業精神,勇于開拓、不斷超越的創新精神,團結協作、不懈追求的團隊精神和不屈不撓、永不言敗的進取精神,與時俱進、爭創一流,使企業在積極進取的動態發展中達到最佳境界。在企業精神的統帥下,水務人逐步完善了自己的理念系統,形成了一系列為廣大員工認可的經營理念。

企業精神: 團結、勤奮、求實、創新

服務理念:水質好、壓力足、計量準、服務周到、方便用戶

企業發展思路:現代化管理,市場化經營,集團化發展

企業作風:雷厲風行,說干就干,干就干好

質量目標:100%

員工工作態度:簡單的工作認真去做,復雜的工作仔細去做,今天的工作抓緊去做,明天的工作準備去做

員工行為準則:忠誠、敬業、執行