緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1.1管理風(fēng)險

部分醫(yī)院管理階級對消毒供應(yīng)室重視程度不夠，只為供應(yīng)室配備工作時間短、供應(yīng)室護(hù)理工作經(jīng)驗欠缺的護(hù)士，使得供應(yīng)室人才發(fā)展相對滯后，致使護(hù)理差錯事件發(fā)生率偏高；同時供應(yīng)室自身管理制度不完善以及制度執(zhí)行監(jiān)管力度不嚴(yán)格等因素也是供應(yīng)室工作中的管理風(fēng)險所在。

1.2人員風(fēng)險

（1） 法制觀念淡薄，缺乏自我保護(hù)意識

當(dāng)前還有部分供應(yīng)室護(hù)理工作人員認(rèn)為供應(yīng)室護(hù)理工作不接觸患者，故不存在醫(yī)療糾紛，這種錯誤的觀念體現(xiàn)出其對醫(yī)療法律法規(guī)認(rèn)識的缺乏，是很危險的。一旦在清洗及消毒滅菌方面出現(xiàn)嚴(yán)重的紕漏，其最終后果就是直接影響到患者的臨床治療及護(hù)理效果，甚至釀成不可挽回的醫(yī)療事故，醫(yī)療糾紛就在所難免。

（2） 專業(yè)知識不夠

部分供應(yīng)室護(hù)理工作人員雖然畢業(yè)于衛(wèi)生相關(guān)專業(yè)，但在器械消毒滅菌方面尚缺乏更為專業(yè)化的理論知識及操作經(jīng)驗，例如在滅菌過程中出現(xiàn)物品擺放方式、擺放位置、擺放空間的不規(guī)范，導(dǎo)致滅菌不夠徹底，甚至滅菌失敗，由此增加院內(nèi)感染風(fēng)險，一旦因此發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院則需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（3）職業(yè)防護(hù)意識缺乏

王旭[1]等的調(diào)查結(jié)果表明，有44.9%的供應(yīng)室工作人員認(rèn)為周圍傳染病患者少，不會感染上疾病，認(rèn)為有必要加強自我防護(hù)知識學(xué)習(xí)的占91.3%。供應(yīng)室護(hù)士的自我防護(hù)意識普遍較弱，供應(yīng)室護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)認(rèn)識缺乏、職業(yè)安全防護(hù)意識薄弱、對傳染性疾病發(fā)生及傳播途徑的模糊認(rèn)識等因素均有可能增加供應(yīng)室職業(yè)危害事件的發(fā)生風(fēng)險。

1.3工作流程各環(huán)節(jié)中的風(fēng)險

（1） 下發(fā)下收

該環(huán)節(jié)護(hù)理人員需要與未經(jīng)處理的醫(yī)療器具發(fā)生直接接觸，因此該環(huán)節(jié)最大的隱患既是下發(fā)和回收均由同一護(hù)士完成，污染物品和無菌物品混放集于一車內(nèi)，增加交叉感染風(fēng)險；另外無菌車在運送過程中沒有封閉或敞蓋運送均是造成院內(nèi)感染的重要因素[2]。

（2） 清洗、包裝、滅菌、存放

傳統(tǒng)人工清洗的方式不能夠較好地調(diào)配消毒液、清潔劑、劑等的使用濃度，同時物品浸泡及刷洗時間也容易受人為主觀意志的影響，最終導(dǎo)致清洗不徹底及滅菌失敗，引發(fā)醫(yī)院感染[3-4]；物品包裝過程中漏裝器械或包有異物或手術(shù)敷料包內(nèi)漏放化學(xué)指示卡等不良事件均能夠?qū)︶t(yī)療質(zhì)量造成嚴(yán)重影響；滅菌過程如出現(xiàn)密封不嚴(yán)、有孔容器未開篩孔等不良事件均可能造成滅菌不良，同時未認(rèn)真填寫滅菌器械的使用日志也可能在一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛時不能提供可靠證據(jù)；無菌物品的儲存環(huán)境清潔不夠或儲存環(huán)境中存放過期物品或非無菌物品均可能造成無菌物品污染。

2針對性防范措施

2.1加強對消毒供應(yīng)室的規(guī)范化建設(shè)

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》中所提及的職責(zé)、制度、要求、管理、技術(shù)流程、培訓(xùn)等內(nèi)容全面建設(shè)供應(yīng)室，規(guī)范供應(yīng)室內(nèi)各規(guī)章制度，肯定其在院內(nèi)各科室中的地位，明確發(fā)展方向，改善供應(yīng)室工作環(huán)境，嚴(yán)格區(qū)分供應(yīng)室各功能區(qū)域，并投入必要資金用于引進(jìn)設(shè)備、技術(shù)，減少人工操作環(huán)節(jié)，減少護(hù)理差錯發(fā)生。

2.2加強法律法規(guī)及供應(yīng)室護(hù)理風(fēng)險教育

堅持對供應(yīng)室護(hù)理人員進(jìn)行經(jīng)常性的醫(yī)療法制教育，增強醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)意識，增強自我保護(hù)意識，樹立“安全第一、質(zhì)量第一”的觀念[5]，提升對供應(yīng)室護(hù)理不安全因素后果的認(rèn)識；組織供應(yīng)室護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)本院及外院與供應(yīng)室工作有關(guān)的醫(yī)療糾紛案例，從中吸取教訓(xùn)，并針對本科工作中的護(hù)理缺陷進(jìn)行整改。

2.3加強專科理論及操作培訓(xùn)

篇（2）

不論做什么工作不是全身心的投入就夠了，要帶心才能做好方方面面的事物。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別。有的護(hù)士完成了量體溫、打針、發(fā)藥等之后，安心無事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了此項工作之后，又做了其他工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。前項工作有范圍有尺度，后項工作沒有指令性的規(guī)約。那么，護(hù)士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療呢?通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量有了幾點認(rèn)識。

一、責(zé)任心才是做好工作的前提，這個“心”不光指工作上的到位，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護(hù)理工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會做好護(hù)理工作的，近幾年來在基層工作的我們年輕人較多，有信心是不夠的，對工作要耐心、細(xì)心。護(hù)士切忌不能絲毫麻痹大意“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。當(dāng)然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，大體看是沒有問題的，有其正確的意識，只是看法和做法環(huán)節(jié)上的失誤，“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。所以，責(zé)任意識對護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。這種“錯”容易被防止和克服，如果不該出錯而因責(zé)任心不強出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來說了，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識對護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。

二、要有平等意識，親情意識，與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵，即護(hù)士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，病人是流動的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”。護(hù)士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。因此平等意識是高質(zhì)量完成本職工作的重要一環(huán)，也是護(hù)士創(chuàng)造性工作的一個重要方面。

近年來醫(yī)改政策深入基層，解決了群眾看病難、看病貴的的問題，好的政策需要我們這些在崗人員的大力落實，歸根到底就是一句話：用心和行動做到“全心全意為病人服務(wù)”，做到更好(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)心得體會(二)通過此次在我院學(xué)習(xí)“鑄醫(yī)德、提醫(yī)術(shù)、正醫(yī)風(fēng)”的培訓(xùn)活動，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的正確確立，對能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成本職工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病人安心、放心、舒心，并積極配合醫(yī)院各項活動有了新的認(rèn)識。

1責(zé)任意識

有責(zé)任心才是做好工作的前提。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會有好的結(jié)尾。具有一定的責(zé)任心才會使病人和家屬相信、放心我們醫(yī)院。我們才能有更多的機會鍛煉、提高我們的醫(yī)術(shù)。

2平等意識

護(hù)士要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地對待每一位病人，力爭使病人感覺到我們熱情、隨和、周到的服務(wù)。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。與病人之間多多相互交流，使病人信任護(hù)士，積極配合醫(yī)護(hù)人員治療疾病。同時，病人得到了平等相待，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感因此，護(hù)士在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上確立平等意識是高質(zhì)量完成本職工作的重要一環(huán)，也是護(hù)士創(chuàng)造性工作的一個重要方面。

篇（3）

醫(yī)德是醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德，醫(yī)風(fēng)是指整個醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)當(dāng)具有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞反映了社會風(fēng)氣好壞的，因此，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)也就成為了各家醫(yī)院常抓不懈的問題。做為醫(yī)療戰(zhàn)線上的同行，雖然我們互不相識，但我們彼此熟悉對方的工作內(nèi)涵，而且，我們的奮斗目標(biāo)是相同的，那就是—“使病人康復(fù)是我們自身價值的最終體現(xiàn)”。

從參加工作第2年起，我就一直在外二科臨床工作，在平凡而瑣碎的護(hù)理中實現(xiàn)著自己的人生價值。10年后我參加護(hù)士長競聘，并擔(dān)任手術(shù)室護(hù)士長，20年后即今年年初我又重新返回外二科，只不過扮演的是護(hù)士長角色，長達(dá)21年的工作經(jīng)歷，見證了我的成長過程，也詮釋了最經(jīng)典的一句話，如果我不能延長生命的長度，但我可以決定生命的寬度。鑒于特殊的工作性質(zhì)，在我的崗位上從未發(fā)生過“紅包”之說，我所聽到、得到最多的是病人和家屬的親口道謝聲。我曾為病人送過飯，護(hù)理病人時盡職盡責(zé)。其實，有些工作是別人能看到的，有些工作是別人看不到的。別人對我的工作評價是認(rèn)真，我就針對認(rèn)真來說說我的工作。誰都知道，護(hù)士崗是一個蘿卜一個坑，每個人都可以完成自己份內(nèi)的工作，但有時是要分質(zhì)量的。這時候，工作細(xì)節(jié)尤為重要。就比如說，在測完病人的血壓后幫病人把衣袖整理好;在執(zhí)行靜脈輸液治療時，如果看到病人正在吃飯，我總是讓他先吃飯后輸液或者病人要求先去入廁后輸液，對于這些，我一直持理解的態(tài)度，沒有絲毫的怨言或表情上的不愉快。輸液時，我都要征求病人的意思，是愿意輸在左手還是右手;輸完液后，我會及時把輸液架拉到床頭，以方便病人上下床活動，病房看上去也整齊。對于術(shù)后的病人，除了常規(guī)的飲食、活動方面的講解外，必要時協(xié)助病人下床，指導(dǎo)術(shù)后第一次排小便。手術(shù)科室，手術(shù)對于醫(yī)護(hù)人員來說是司空見慣，而對于病人來說，或許有些病人還是第一次，她需要醫(yī)護(hù)人員的幫助和心理支持。我們知道，生病的日子，是一個人心理比較敏感、脆弱的時候，如果給一個微笑，相信信任和尊重是相互給予的。我是這樣想的，也是這樣做的。

在科室，我是護(hù)理崗中唯一的女黨員，在言語，行為方面我要以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格約束自己。在工作中，我擔(dān)任護(hù)士長，各個方面，如果我自己做不好，我又如何去監(jiān)督別人的工作。我一直認(rèn)為行動勝過所有的語言，也最有說服力。在工作中，彼此了解的機會多，每個人都有自己的優(yōu)點，二十多年來，我唯一最值得驕傲的一點是堅持了無菌觀念，無論夏天天氣多熱，值夜班大半夜做治療時，我都沒有忘記隨時戴口罩，因為它已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。

工作之余，如果遇到少見的病種，我都會上網(wǎng)查資料，編寫健康教育計劃，以方便今后工作的需要，對于我來說，也是一次主動學(xué)習(xí)的機會。另外，我還經(jīng)常參加醫(yī)院舉辦的崗位練兵比賽、演講比賽，并取得了較好的成績。我一直覺得，每一次機會都是一種鍛煉，不管成功與否。在知識更新方面，我也是不甘落后于年輕人，堅持完成了自學(xué)大專課程。

多年來的護(hù)理工作，使我已經(jīng)記不起曾經(jīng)親手護(hù)理過多少危重病人?就讓我來講講年底，我在西部分院工作期間發(fā)生過的故事吧!那時侯，科里收住一名因高血壓突發(fā)，引起高血壓腦病的患者陳賀隆，病人嗜睡好幾天，一側(cè)肢體癱瘓，口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理都要按時去做，而且病人沒有固定的職業(yè)，家里只有一位上高三的女兒，他們靠政府發(fā)放的救濟(jì)金生活。護(hù)理部人員主動積極捐款獻(xiàn)愛心，我也是帶頭捐助，并為其提供更為周到的服務(wù)。空閑期間，我都會跑到病房，幫著干一些力所能及的活，陪病人聊天，鼓勵他為了孩子，為了家，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在病人出院前，家屬將一面贈給護(hù)理部全體人員的錦旗送到了院長辦公室，上面寫著“護(hù)理精湛、感恩之情”。至今，這面錦旗懸掛在護(hù)辦的正墻上，這是護(hù)理部全體人員的共同努力所獲得的榮譽。在我的崗位上我就是憑著這些點點滴滴獲得過先進(jìn)工作者、醫(yī)院十佳護(hù)士、局崗位能手、局三八紅旗手等榮譽稱號。

2017年護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是我們醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的思想和行為準(zhǔn)則，它就像是一面鏡子，讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動，謹(jǐn)言慎行.通過這一段時間的學(xué)習(xí)，我有了深刻的體會.

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)文件、會議精神，使我從思想上充分認(rèn)識到加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固對樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，醫(yī)護(hù)人員是人民健康衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好與壞，與廣大人民群眾密切相關(guān)，是關(guān)系醫(yī)患和諧的大事。

我們醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動過程中，為人民服務(wù)是關(guān)健.其次，核心就是要尊重、關(guān)心患者，營造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境，形成平等，相互理解的醫(yī)患關(guān)系. 醫(yī)德規(guī)范是醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的思想和行為準(zhǔn)則。

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)是一個特殊的行業(yè).它是由許許多多零件所構(gòu)建成的一個與人的生命息息相關(guān)的整體.不論哪個零件出了毛病，都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價.我們醫(yī)務(wù)人員每一個人就是那一個個的零件.每個醫(yī)務(wù)人員，不論是醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員都是醫(yī)院這個整體的重要一部分.正是我們每個同事的共同配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，這個集體才能夠正常的運轉(zhuǎn)，才能很好地履行為人民健康服務(wù)的承諾，用我們的愛心，責(zé)任心，同情心換取病人的放心，舒心，開心。

作為一名護(hù)士，我們最根本要坐的是要夯實基礎(chǔ)護(hù)理，加強專科護(hù)理，切實履行專業(yè)照顧、協(xié)助診療、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等護(hù)士職責(zé)。作好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，病員的“合理”需要就是我們工作的“引擎”。深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理。當(dāng)我們與死神的拔河終于獲得勝利;當(dāng)癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當(dāng)痛苦的表情被放松的微笑所代替，作為醫(yī)護(hù)工作者，那一份滿足和喜悅，是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的快樂.路遇時一句不經(jīng)意的問候，相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在凡俗的生中得到自信和升華.

還記得，一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹(jǐn)以至誠，終身純潔，忠貞職守，努力提專業(yè)技術(shù)知識，慎守病人及家務(wù)之秘密，勿謀病者之福利之謹(jǐn)誓.的確，不論時代怎么變化，醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步，救死扶傷，實行人道主義仍將是醫(yī)護(hù)人員終身奉行的最高準(zhǔn)則，也是我們要時刻銘記在心的標(biāo)桿。

2017年護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人心得體會

通過此次在我院學(xué)習(xí)“鑄醫(yī)德、提醫(yī)術(shù)、正醫(yī)風(fēng)”的活動，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的正確確立，對能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成本職工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病人安心、放心、舒心，并積極配合醫(yī)院各項活動有了新的認(rèn)識。

1、責(zé)任意識

有責(zé)任心才是做好工作的前提。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會有好的結(jié)尾。具有一定的責(zé)任心才會使病人和家屬相信、放心我們醫(yī)院。我們才能有更多的機會鍛煉、提高我們的醫(yī)術(shù)。

2、平等意識

護(hù)士要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地對待每一位病人，力爭使病人感覺到我們熱情、隨和、周到的服務(wù)。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。與病人之間多多相互交流，使病人信任護(hù)士，積極配合醫(yī)護(hù)人員治療疾病。同時，病人得到了平等相待，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感因此，護(hù)士在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上確立平等意識是高質(zhì)量完成本職工作的重要一環(huán)，也是護(hù)士創(chuàng)造性工作的一個重要方面。

篇（4）

【中國分類號】 R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】 1044-5511（2012）02-0323-01

1.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要性

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院全面建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院綜合管理能力的體現(xiàn)。醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，高尚的品格修養(yǎng)，全心全意為廣大患者服務(wù)，建設(shè)和諧醫(yī)院，具有十分深遠(yuǎn)的歷史意義和重大的現(xiàn)實意義。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不是抽象的概念，而是有具體內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅涵蓋了一般的社會道德、社會公約、人文倫理等內(nèi)容，而且包括了各項醫(yī)療制度、國家（地方）行政法規(guī)、醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。在發(fā)生護(hù)理糾紛的諸因素中，護(hù)理服務(wù)不到位、缺少溝通是導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或演變?yōu)樽o(hù)理糾紛的重要因素。因此要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護(hù)理人員的自身修養(yǎng)，強化服務(wù)意識，使她們具有高度的工作責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，思維敏捷，反應(yīng)靈活，有較強的應(yīng)變能力。

2.經(jīng)常性教育學(xué)習(xí)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵

要扎實深入地開展以遵章守紀(jì)為主的各類教育，如"院興我榮、院衰我恥""以病人為中心"的服務(wù)宗旨教育，廉潔奉公、遵紀(jì)守法的法紀(jì)觀教育等。通過教育，努力引導(dǎo)護(hù)理人員樹立正確的思想觀念、價值取向和行為準(zhǔn)則，不斷提高服務(wù)意識、責(zé)任意識、使命意識和自律意識。自覺弘揚為醫(yī)療事業(yè)無私奉獻(xiàn)的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫(yī)的思想，繼承和發(fā)揚對技術(shù)精益求精、對患者極端負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風(fēng)氣的影響，切實樹立"以病人為中心"的職責(zé)意識和榮譽感。

3.定期組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識和操作技能的培訓(xùn)

手術(shù)室的儀器設(shè)備多，如心電監(jiān)護(hù)儀，學(xué)習(xí)儀器設(shè)備的使用和注意事項，對新開展的手術(shù)，必須組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，減少術(shù)中忙、亂、慌現(xiàn)象。

4.認(rèn)真仔細(xì)填術(shù)護(hù)理記錄單

對手術(shù)護(hù)理記錄重新規(guī)范，要求對每一個手術(shù)患者術(shù)中護(hù)理情況及所用器械、敷料以及術(shù)畢離開手術(shù)室護(hù)理交班要點逐項填寫，不漏項，術(shù)中所用無菌包滅菌效果指示卡及體內(nèi)植入物標(biāo)識必須張貼于護(hù)理記錄單上，因為手術(shù)護(hù)理記錄單是病歷中可以復(fù)印的具有法律意義的原始資料，所以必須從思想上引起足夠的重視，不能涂擦、修改、添加等，時間記錄準(zhǔn)確，文字精練。

5. 加強手術(shù)標(biāo)本的管理

對手術(shù)中切下的任何組織，必須認(rèn)真保管，防止遺失。詢問手術(shù)醫(yī)師是否留取標(biāo)本，不應(yīng)自行處理，及時送檢，因為病理切片的結(jié)果是手術(shù)患者重要的診斷依據(jù)之一，尤其在一個巡回護(hù)士同時應(yīng)對兩臺手術(shù)時，千萬不能因為工作忙而弄錯了標(biāo)本，張冠李戴。病理標(biāo)本應(yīng)專人送檢，送檢人和接受標(biāo)本人都應(yīng)做好登記，病理標(biāo)本丟失，定為嚴(yán)重差錯。巡回護(hù)士進(jìn)行各種治療注射、拿放無菌物品，應(yīng)符合無菌操作要求。

6. 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程

6.1 查對制度 :對每一手術(shù)材料、用物，必須保持無菌，防止污染，嚴(yán)格查對滅菌的日期、有效期、有無破損及滅菌指示卡，對手術(shù)中輸血、用藥，添加手術(shù)材料須兩人核對無誤后方可執(zhí)行。

6.2 消毒隔離制度和手術(shù)器械、敷料清點制度 :手術(shù)室的消毒隔離一定要嚴(yán)格，定期做空氣、臺面、消毒液、手指、手術(shù)滅菌器械等的細(xì)菌培養(yǎng)，結(jié)果存檔保存。經(jīng)常啟蓋的無菌盒，每周重復(fù)消毒滅菌，固定的敷料包、器械包，過期應(yīng)重新滅菌。對感染和特異性感染等手術(shù)，所用的器械、敷料等用物要有嚴(yán)格消毒處理措施。不得與其他敷料混合，并有標(biāo)記。手術(shù)后手術(shù)間地面和空氣嚴(yán)密消毒。胸、腹腔及深部切口的手術(shù)，術(shù)由巡回和洗手護(hù)士共同清點手術(shù)器械、敷料，做好記錄，關(guān)閉切口前由醫(yī)生認(rèn)真檢查體腔及切口，護(hù)士仔細(xì)清點物品，確保體內(nèi)無異物存留，關(guān)閉切口后，洗手和巡回護(hù)士再次核對物品數(shù)量并簽字。

7. 定期清潔衛(wèi)生，積極預(yù)防并發(fā)癥

手術(shù)室應(yīng)有定期清潔衛(wèi)生制度，每日、每周、每月定人、定點、定時，做好清潔、消毒工作。定期做空氣培養(yǎng)，手術(shù)室空氣中細(xì)菌總數(shù)不得超過200個／m3。術(shù)中患者的擺放，如姿勢不當(dāng)、受壓時間過久，易引起褥瘡、神經(jīng)損傷；急癥休克患者和老年患者，術(shù)畢注意保暖，預(yù)防肺部感染。

8.體會

對患者實施人性化服務(wù)，要不斷強化護(hù)士的服務(wù)意識，為患者提供更細(xì)致、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇（5）

“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo)，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權(quán)利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作總結(jié)。

醫(yī)生和護(hù)士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，唇齒相依、唇亡齒寒，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。全國各地的病人紛至沓來，五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人醫(yī)生護(hù)士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情，同時對于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程，醫(yī)生護(hù)士的關(guān)系和諧了，醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學(xué)習(xí)外語，并利用醫(yī)院圖書室資源定時查閱中、外文專業(yè)雜志，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索知識，從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

篇（6）

2做好心理評估

當(dāng)前，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推廣，患者心理護(hù)理已成為臨床護(hù)士一項重要的專業(yè)內(nèi)容。患者初入醫(yī)院，都會通過一系列的心理活動表現(xiàn)出來。我們應(yīng)根據(jù)病情輕重、心理狀態(tài)、社會文化背景、患者對自己健康狀態(tài)的了解程度及對疾病的承受能力，積極主動與患者溝通和交流，從而建立融洽的護(hù)患關(guān)系。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員越來越重視醫(yī)患溝通，但是重視醫(yī)患溝通并不意味著掌握了醫(yī)患溝通的技巧，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視對員工醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，通過專題講座、經(jīng)驗交流、角色模擬、全員培訓(xùn)等方式提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通的水平。工作中一切從患者的健康和利益出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明確人院接待的禮儀，具體介紹醫(yī)院診療流程，規(guī)范服務(wù)過程，實行親情化溝通，開展個性化的健康教育，人性化的出院指導(dǎo)，規(guī)范基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。感染科疾病患者療程長、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、有傳染性，害怕親人朋友推斥，易產(chǎn)生悲觀、恐懼心理。針對這種現(xiàn)象，我們根據(jù)不同的心理狀態(tài)，分別加以疏導(dǎo)和安撫，使患者保持樂觀的心態(tài)，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3真心關(guān)愛患者

我們必須樹立“以患者為中心”、“病人至上”的理念，這是我們衛(wèi)生事業(yè)成功的法寶，是人文護(hù)理的體現(xiàn)，要以患者利益為中心，對患者給予充分尊重，在具體的診療中顧及患者的感受，傾聽患者的意見、維護(hù)患者的利益，避免一些傷害患者感情和利益的做法。這就需要護(hù)士能設(shè)身處地為患者考慮，帶著同情心去關(guān)愛患者。既往護(hù)士們常常只在自己的職責(zé)范圍內(nèi)工作，很少關(guān)心患者的心理狀況及切身需求，更不會主動去考慮患者的感受。但責(zé)任制護(hù)理的今天，護(hù)士們需要為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)，“關(guān)愛，乃護(hù)理之本”的價值觀。在護(hù)理工作中處處體現(xiàn)關(guān)愛，而這種關(guān)愛讓護(hù)患關(guān)系變得更加和諧，也正是“以患者為中心”、“病人至上”的一種體現(xiàn)。“患者至上”是一種理念，護(hù)士們與患者直接接觸提供護(hù)理服務(wù)，我們一定要認(rèn)可這種理念，才會發(fā)自內(nèi)心地給予患者更多的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理事業(yè)的發(fā)展才會邁入新的里程碑。

4狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)療糾紛發(fā)生原因復(fù)雜，加之目前相關(guān)法律法規(guī)尚不健全，以及社會各界傾向保護(hù)患者群體，少數(shù)患者和家屬往往提出超出法律規(guī)定的高額賠償要求，給醫(yī)療糾紛的解決帶來很大困難。我們醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為防范醫(yī)患沖突的重要前提。堅持正反兩方面教育，注重正面典型引導(dǎo)和反面警示教育相結(jié)合，同時成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督導(dǎo)組，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲措施，設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱和投訴電話，聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督導(dǎo)員，營造“崇尚醫(yī)德、踐行醫(yī)風(fēng)”的濃厚氛圍。

5落實規(guī)章制度

應(yīng)把學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)作為改善醫(yī)務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)水平、減少事故差錯的手段。深入開展考評活動，組織崗位練兵和三基（基本理論、基本技能、基礎(chǔ)知識）訓(xùn)練考核，并將考核成績與個人職稱晉升掛鉤。“不治已病治未病，不治已亂治未亂”，防范醫(yī)患沖突最有效的方法就是防患于未然，而嚴(yán)格抓好醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度落實，是最根本的防范方法。要健全規(guī)章制度、規(guī)范醫(yī)療行為。將有關(guān)醫(yī)療規(guī)章制度匯總成冊，下發(fā)科室，使醫(yī)護(hù)人員各項醫(yī)療活動有法可依，有章可循。營造良好的醫(yī)療環(huán)境。

篇（7）

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有效運行機制。市衛(wèi)生局把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為行風(fēng)建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作，把它列為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項重要內(nèi)容。堅持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰主管誰負(fù)責(zé)的原則”，由一名黨組成員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。各醫(yī)療單位建立了行風(fēng)（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、科室主任和護(hù)士長為責(zé)任人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)兩級管理、院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的責(zé)任制，并納入目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。部分醫(yī)院還把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為醫(yī)院創(chuàng)建等級的一項重要內(nèi)容，切實抓好。

二、堅持思想教育常抓不懈。一是為人民健康服務(wù)的宗旨教育，更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平；二是大力開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任為基礎(chǔ)的“四職”教育，加大了宣傳力度；三是開展以《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)為主要內(nèi)容的法制教育；四是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)特點，有針對性地開展警示教育。通過常抓不懈的思想教育工作，弘揚了正氣，提高了醫(yī)療衛(wèi)生人員的政治思想覺悟，促進(jìn)了隊伍素質(zhì)的提高。

三、全面開展民主評議行風(fēng)工作。全市衛(wèi)生系統(tǒng)縱到底、橫到邊地開展民主評議行風(fēng)。一是成立了全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了行評辦公室，專人分管負(fù)責(zé)；二是按照市政府和省衛(wèi)生廳的要求制定了全市民主評議行為實施方案；三是聘請了40名行風(fēng)評議代表，并分組到各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行督查；四是在社會上廣泛征求意見，開展行風(fēng)評議員明查暗訪活動，各地、各單位結(jié)合實際進(jìn)行自查自糾和整改；五是組織評議活動。通過行風(fēng)評議，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高。

四、狠抓群眾反映的“熱點”問題。一是堅持不懈地對亂收費、多收費、開單提成、藥品回扣等進(jìn)行長期治理，配合檢察機關(guān)和工商部門清查整頓開單提成、藥品回扣等問題，有效地遏制了醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)蔓延；二是抓窗口，著力解決醫(yī)療服務(wù)中生、冷、硬、拖等不良問題，使患者看病更方便、更滿意；三是抓服務(wù)質(zhì)量，從提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強責(zé)任心入手，樹立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓藥品價格，通過藥品集中招標(biāo)采購等方式，降低成本，讓利患者，全市醫(yī)療機構(gòu)藥品讓利26，使老百姓真正得到了實惠。

篇（8）

醫(yī)生的個人總結(jié)1曾經(jīng)有個來找我看牙的患者告訴我，她最怕做的事情是看牙醫(yī)，當(dāng)時我不以為然，還想著她或許是過于膽小。但今年第一年做口腔科醫(yī)生的感悟便是，患者內(nèi)心的恐懼是我們這些做醫(yī)生的應(yīng)該盡力去驅(qū)散的，要想做一個救死扶傷的好醫(yī)生，那就不能忽視每一個患者內(nèi)心的恐懼，只有這份恐懼得到了有效的控制，他們才會更好的配合我們對他們設(shè)計的治療方案，他們的身體才會聽從他們的大腦和心靈做出積極的配合。

這看似不相關(guān)的一點，恰恰是我今年最大的感悟。我在每天的治療中，我發(fā)現(xiàn)很多患者并不是真的得了多么嚴(yán)重的口腔疾病，而是很害怕自己的疾病會怎么怎么樣。或許真的如別人說的那樣，很多人都是自己把自己嚇?biāo)赖摹１緛頉]什么多大的毛病，卻因為害怕，最后把自己給嚇?biāo)懒恕Ｎ乙娺^的病人，絕大部分都有這樣的問題，這些小小的疾病在他們心里被放大成很不得了的疾病，試著想想，一個懷有如此恐懼的人，細(xì)菌病毒再微小，都可以任意潛入這些恐懼的人們身體里，這樣的狀態(tài)又怎么可以把病治好呢?當(dāng)我意識到這一點后，我發(fā)現(xiàn)我對病人的治療起了作用。過去很多難以治愈又并沒有多大疾病的病患，在我采取了積極的心理暗示和引導(dǎo)后，他們的病情有很快的改善，甚至有的患者沒多久就來告訴我，他們已經(jīng)再也沒有相關(guān)方面的病痛了。這讓我更加堅定了這一點的感悟，也為我未來的工作提供了最好的方向和思路。

除了這一點，我還看到自己這一年在口腔科的成長。當(dāng)然，上一點也是我的成長，但我現(xiàn)在要說的成長是與同事之間，尤其是與護(hù)士之間的合作。過去我常常因為一些小事而與護(hù)士鬧不愉快，通過一年的成長，我再也沒有出現(xiàn)過這樣的情況。我意識到我們醫(yī)生與護(hù)士之間的關(guān)系也是讓病患信任我們的一個方面，只有我們和諧相處了，病患才會相信我們可以攜手將他們的疾病驅(qū)除，不然他們從內(nèi)心就會有一種抵抗情緒，不相信不配合我們的治療，那我們的治療效果也就無從說起了。

這一年，是我做口腔科醫(yī)生的第一年，也是我決定自己人生走向的關(guān)鍵一年。通過這一年的工作，我意識到我的人生夢想就是做一個為人民服務(wù)的好醫(yī)生，沒有什么事情可以比治愈人們的身心更加有成就感的工作了!我相信我未來的工作會越來越好，我的醫(yī)術(shù)也會越來越成熟。

醫(yī)生的個人總結(jié)2這一年，在院率領(lǐng)的率領(lǐng)、撐持下，我們的團(tuán)隊進(jìn)入了一個全新規(guī)領(lǐng)域，順?biāo)斓拈_展了工作;在院率領(lǐng)的關(guān)心、輔佐下，獲得了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的撐持、配合下，經(jīng)由過程我們的治療，產(chǎn)婦獲得了自動的康復(fù)，締造了價值……所以，在歲末歲首，充溢我們心房的是感恩、感謝感動和無限的動力。

2月份起頭，我們首要做產(chǎn)科場房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份起頭做產(chǎn)后42天復(fù)查門診康復(fù)治療。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、思惟作風(fēng)上嚴(yán)酷要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培育團(tuán)隊意識，倡導(dǎo)協(xié)作精神。

二、強化進(jìn)修意識，在人才培訓(xùn)上下功夫。經(jīng)由過程各類進(jìn)修，使護(hù)士盡快成熟，成為手藝主干。

1.每周組織營業(yè)進(jìn)修，并做好進(jìn)修記實。

2.每月進(jìn)行一次考試。

3.工作中發(fā)現(xiàn)問題，實時總結(jié)、切磋，提出整改方案，羅致經(jīng)驗教訓(xùn)。

三、配合病院工作，加大對外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲入到各個階級。

1.給妊婦黌舍供給授課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊。

2.門診產(chǎn)前搜檢，實時指導(dǎo)，提前滲入。

3.住院時代，治療時奉告產(chǎn)后42天門診復(fù)查。

覺得沒有恢復(fù)好的產(chǎn)婦實時治療，周全康復(fù)。

4.積極介入病院組織的各項勾當(dāng)。

在“準(zhǔn)媽媽妨現(xiàn)斜大型勾當(dāng)中，當(dāng)令推出“抽獎送健美”、“健美我自傲”勾當(dāng)，提高了透明度。

5.配合婦保科完成了1000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;

完美了產(chǎn)后康復(fù)處事項目調(diào)研表。

四、注重溝通、友好交流。工作中，實時體味患者的需求及心理。做好她們在身體經(jīng)受疾苦、心理經(jīng)受煎熬、社會腳色轉(zhuǎn)型期的心理疏浚溝通。輔佐她們成立自傲，當(dāng)令調(diào)節(jié)，有用的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的糊口質(zhì)量。

五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏浚。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管梗阻的病例。獲得了患者及家眷的贊譽，并送來了感謝感動信。同時，也有用的分管了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友情。

六、注重小我涵養(yǎng)的提高及儀容儀表的肅靜嚴(yán)重。上班必需衣帽整潔、掛牌上崗。操作規(guī)范、文明用語。同患者成立平等、協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。全年未發(fā)生一例糾纏及醫(yī)療差錯。

七、完成工作情形

十個月來，我們共在產(chǎn)科做了 3244 人次的產(chǎn)后康復(fù)常規(guī)治療; 165 人次的催乳及乳腺疏浚治療;醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算10366人次的產(chǎn)后子宮復(fù)舊治療; 199 人的產(chǎn)后塑形治療; 12人的產(chǎn)后全套膳縵閂處事治療。8月份產(chǎn)后門診開展工作以來，為產(chǎn)后恢復(fù)欠安的產(chǎn)婦實時供給了治療，使也述個新媽媽加倍自傲、幸福。獲得了產(chǎn)婦及家眷的一向好評。全年營業(yè)收入1016925.0 元。

存在問題

一、工作中宣教還缺乏需要的專業(yè)常識。

二、溝通、交流還需增強。

三、個體護(hù)士無菌不美觀念不強。

往后標(biāo)的目的

一、增強人文常識的進(jìn)修，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。組織進(jìn)修處事禮儀文化，強化現(xiàn)代護(hù)理文化意識。

二、更新專業(yè)理論常識，提高專業(yè)護(hù)理手藝水平及宣教能力。

三、增強自己的理論進(jìn)修，更新打點理念、打點技巧及處事中人文精神的培育。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算做好和巨匠的激情溝通、交流婦產(chǎn)科醫(yī)生2019年度考核工作總結(jié)工作總結(jié)。

四、做好打點方針查核。

五、增強治療質(zhì)量過程節(jié)制，確保治療工作平安、有用。讓病人愉快，讓家眷對勁，讓社會認(rèn)可

一年來，我們做出了些成就。但與病院良多若干好多科室對比，還有很大的差距。不管是從打點上，仍是從效益上，我們都有好長的路要走，都有良多若干好多的工作要做。人常說有理想的人不是贏在起點，而是贏在轉(zhuǎn)折點!我們有抉擇信念、有決心在未來的歲月里，依稱疾院為我們搭建的平臺不竭的進(jìn)修，全力的提高。為病院明天的輝煌獻(xiàn)出我們應(yīng)有的熱情和力量!全力工作，笑對糊口。

醫(yī)生的個人總結(jié)320_年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，完成了_年護(hù)理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真落實各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了家屬自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。

3、認(rèn)真落實護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

醫(yī)生的個人總結(jié)4一、堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強化思想教育

提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)。

2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到。本年度共收到患者表揚信篇。

3、實行“兩公開”，增強透明度

嚴(yán)格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復(fù)，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

4、落實完善制度，加強管理

嚴(yán)格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號。

二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評價，提出整改意見，理制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達(dá)到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

(1)組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達(dá)字以上;

(2)有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學(xué)到的新知識、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

(3)鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

(4)鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級刊物人次，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)生的個人總結(jié)5誠信是一個重要的社會道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強調(diào)不絕于史，在傳統(tǒng)理論中，誠實守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”。當(dāng)今社會，誠信更進(jìn)一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識，并體現(xiàn)在日常生活的各個方面。“公民道德建設(shè)千頭萬緒，誠信應(yīng)該成為整個公民道德建設(shè)的突破口。一個人只有誠信做人，誠信地對待工作、家人和社會公眾，才可能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會公德，中華民族傳統(tǒng)文化中的精華才能得到繼承，道德社會才能真正建立。”

醫(yī)療機構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會風(fēng)氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因為醫(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責(zé)。因此，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會道德建設(shè)的重點之一。隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，醫(yī)院咨詢建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因，造成目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點：

1、受利益驅(qū)動，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。

隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、價值背向，導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范。

國家對醫(yī)院實行差額補貼的同時又使醫(yī)院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關(guān)系發(fā)生變化，在個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，受市場經(jīng)濟(jì)體系和社會不良風(fēng)氣的影響，個別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當(dāng)途徑而利益得不到實現(xiàn)時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場價格和價值的距離，導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。

3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

在國家補償不足的情況下，為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會效益的同時也必須重視經(jīng)濟(jì)效益，由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫(yī)院勞動力再生產(chǎn)的責(zé)任，在具體實施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

由此可見，市場經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù)，又要為自身生存和發(fā)展參與市場競爭。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競爭中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么，醫(yī)院該如何以“誠信”教育入手，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?

我認(rèn)為可以從以下兩個方面入手做文章。

1、以“誠”人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。

一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題，堅定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二是對職工進(jìn)行“三觀”教育。即對職工進(jìn)行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對待個人、集體與國家的關(guān)系，把個人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現(xiàn)人生價值的最高目標(biāo)。

三是對職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認(rèn)識醫(yī)務(wù)工作者和病人的'關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。

2、以“信”為本，切實履行對服務(wù)對象的承諾。

篇（9）

1.2醫(yī)德檔案管理人員能力參差不齊，影響醫(yī)德檔案的管理水平。雖然很多公立醫(yī)院非常重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，在實際的工作中也采取了很多措施加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，但是對醫(yī)德檔案的管理工作普遍缺少關(guān)注。在日常工作中，醫(yī)德檔案的管理人員往往是兼職人員，不能專心從事醫(yī)德檔案的管理，導(dǎo)致醫(yī)德檔案的建設(shè)工作不細(xì)致，不系統(tǒng)。而且，很多醫(yī)德檔案管理人員缺少檔案管理方面的專業(yè)知識，缺少系統(tǒng)的檔案管理培訓(xùn)[2]，往往檔案收集意識不夠，不了解醫(yī)德檔案的重要性，嚴(yán)重影響了醫(yī)德檔案的收集整理工作，導(dǎo)致醫(yī)德檔案的作用很難發(fā)揮出來。

1.3醫(yī)德檔案難以發(fā)揮其作用。醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平兩個方面因素，而服務(wù)態(tài)度在一定程度上起著重要作用。同樣的設(shè)備、同樣的技術(shù)，由于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)不同，在醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用和帶來的結(jié)果也會不同。當(dāng)前，很多公立醫(yī)院的醫(yī)德檔案仍然采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理手段，未積極使用電子化的醫(yī)德檔案管理手段對相關(guān)資料進(jìn)行實時的填報、跟蹤和分析[3]。這種傳統(tǒng)的管理方式導(dǎo)致醫(yī)德檔案既沒有給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益，又增加了醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)，從而導(dǎo)致醫(yī)德考評流于形式。在實際的具體執(zhí)行過程中，往往采取在年中考核和年底考核中進(jìn)行醫(yī)德檔案的填寫和記錄，缺少日常考核資料的支撐，醫(yī)德檔案的填寫常常如出一轍，沒有個體差異，也沒有針對性，以致于醫(yī)德檔案的質(zhì)量水平很低，不能反映出醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德水平。在醫(yī)務(wù)人員的提職、晉升、獎懲中發(fā)揮不了醫(yī)德檔案應(yīng)有的作用。

2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案管理平臺在某公立醫(yī)院的實踐

院領(lǐng)導(dǎo)向來重視本院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理工作，從2009年至2011年不間斷進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的收集和整理，對上述傳統(tǒng)檔案的管理中存在的弊端有著深刻的認(rèn)識。2011年根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的發(fā)展趨勢，院領(lǐng)導(dǎo)一致同意招標(biāo)采購了某知名科技信息公司的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理平臺。該平臺具有較高的兼容能力，對計算機操作系統(tǒng)要求不高。結(jié)合醫(yī)院日常考核中的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重點，該平臺系統(tǒng)模塊劃分為檔案填報、檔案審核、檔案查詢、檔案考評、考評統(tǒng)計、系統(tǒng)設(shè)置、權(quán)限設(shè)置等七大模塊。2015年又在原有基礎(chǔ)上增加了意見建議模塊。該電子檔案平臺將重點設(shè)置在“檔案填報”中，細(xì)分成了7大項、20個小項。系統(tǒng)還根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實際設(shè)置了8個一票否決項目[4]。該系統(tǒng)每個考核主體都實行百分制，考評檔次分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”。在檔案填報結(jié)束后，醫(yī)院可通過考評結(jié)果進(jìn)行進(jìn)行查看考評的檔次。為配合該系統(tǒng)的使用，該院將每月的定期檢查項目與該系統(tǒng)結(jié)合起來，將績效扣分情況與科主任、護(hù)士長掛鉤，將扣分項目具體到個人。與此同時，醫(yī)院還與隨訪平臺、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)批評評價系統(tǒng)進(jìn)行對接，每月進(jìn)行匯總總結(jié)。在核實后將批評意見加入到考評檔案中進(jìn)行動態(tài)評分。

3醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案平臺實施效果及應(yīng)用意義

該電子檔案管理平臺實施以來，實現(xiàn)了該公立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)三個重要轉(zhuǎn)變：

3.1醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理實現(xiàn)由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變。該平臺對醫(yī)務(wù)人員的行為信息實行動態(tài)管理，破除了以往紙質(zhì)檔案只能進(jìn)行動態(tài)管理或者很少動態(tài)管理的桎梏，有效的建立起醫(yī)務(wù)人員的電子化檔案，動態(tài)記錄醫(yī)務(wù)人員的各種身份信息，保證醫(yī)務(wù)人員信息不會被漏記，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問題和收到的表彰獎勵也因該平臺得到及時的記錄，有力的保證了醫(yī)德檔案的完整、規(guī)范和全面。

3.2在醫(yī)務(wù)人員的考評標(biāo)準(zhǔn)中，真正實現(xiàn)了檔案管理軟指標(biāo)向硬指標(biāo)的轉(zhuǎn)變。在以往的醫(yī)德考評過程中，因醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)由考評委員執(zhí)行，而考評委員對標(biāo)準(zhǔn)的理解不盡相同，而且考評人員本身的水平也參差不齊，導(dǎo)致每年的考評結(jié)果一年一個樣，年年不重樣，也對醫(yī)務(wù)人員如何具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)造成了很大的困惑。該檔案平臺使用后，很大程度上將以上軟指標(biāo)細(xì)化成易操作的硬指標(biāo)，直接地反映醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、水平和質(zhì)量，不僅很大程度上方面了醫(yī)務(wù)人員考評，將認(rèn)識不清的問題更加具體，方便了醫(yī)務(wù)人員對考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清晰的認(rèn)識，能夠及時糾正自己在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題，提高他們的自律意識，有力的推動了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平。

3.3該檔案管理平臺實現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為的重大轉(zhuǎn)變。由于該平臺的開放性及與績效掛鉤的實時性，以及考核結(jié)果對每個醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行公開，使醫(yī)務(wù)人員對自己操作中的失誤有了更加清晰的認(rèn)識，對患者的具體需求有了明確的認(rèn)知，也對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范進(jìn)一步熟知。該平臺通過上述功能直接對全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為起到了切實的鞭策和鼓勵作用。該檔案平臺的執(zhí)行中還存在著諸多加分項目（如哪年哪月獲得患者贈送的錦旗等），通過這些加分項目，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中促進(jìn)了該醫(yī)院正面人物典型及其事跡的宣傳，有利于醫(yī)務(wù)人員正能力的傳播，起到了激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的重要作用。除上述三個重大轉(zhuǎn)變以外，該平臺還能夠為領(lǐng)導(dǎo)決策和職工的考核提供重要參考。因為該平臺匯集了每個職工的考核管理信息，院領(lǐng)導(dǎo)可通過該系統(tǒng)調(diào)閱每個員工的工作信息，為自己的決策提供直接依據(jù)。同時，該檔案平臺還真實記錄了職工的考核信息，在年度考核評、優(yōu)評先進(jìn)崗位聘用及職稱評審等方面提供了有效客觀的資料，做到考核結(jié)果公平、公正、公開，有利于以上工作的順利開展和實施。同時，電子化的檔案還極大的節(jié)省了人力、物力。

篇（10）

為科學(xué)客觀了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，我院自2013年9月開始，積極引進(jìn)第三方評價機制，以我院出院病人為調(diào)查對象，以市統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)中心為平臺，開展由第三方實施的滿意度調(diào)查，努力探索建立符合醫(yī)院實際的第三方患者滿意度調(diào)查與評價的方法。

1調(diào)查目的

掌握醫(yī)院出院病人對醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的滿意度情況；了解出院病人對醫(yī)院工作改進(jìn)的訴求，以便醫(yī)院有針對性地制定整改措施，不斷改進(jìn)存在的問題，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

2調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查分“好”、“一般”、“差”三個評價等次，包括六個方面的內(nèi)容：①對醫(yī)院就醫(yī)、衛(wèi)生環(huán)境的評價；②對所在科室的服務(wù)和管理的評價；③對醫(yī)生的工作效率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、治療效果、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價；④對護(hù)士的工作效率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、護(hù)理效果、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價；⑤對后勤保障和輔助科室的服務(wù)與管理的評價；⑥對醫(yī)院有何意見和建議。

3調(diào)查方法

由醫(yī)院提供調(diào)查樣本，由第三方調(diào)查機構(gòu)（市統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)中心）進(jìn)行電話調(diào)查。每月9日前，由各科室護(hù)士長上報當(dāng)月1日―7日出院病人基本信息到醫(yī)院信息統(tǒng)計科（包括姓名、性別、年齡、居住地、住院天數(shù)、出院時間、聯(lián)系方式等），由信息統(tǒng)計科負(fù)責(zé)統(tǒng)計、匯總后上報到醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室，紀(jì)檢監(jiān)察室核對無誤后于10日前將所有樣本提供給第三方調(diào)查機構(gòu)。第三方調(diào)查機構(gòu)每月30日前完成全部樣本的電話回訪，保存好所有的電話錄音，并及時將調(diào)查情況建立臺賬，形成調(diào)查報告后于次月5日前反饋至醫(yī)院。在第三方電話調(diào)查過程中，要嚴(yán)格保護(hù)病人隱私，相關(guān)人員不得私自向外或透露任何與病人有關(guān)的個人信息；病人提出的不能解答的問題，由相關(guān)科室護(hù)士長負(fù)責(zé)解釋、溝通。

4調(diào)查結(jié)果分析

4.1對醫(yī)院的總體評價。2013年9月-2014年3月，出院病人對醫(yī)院的滿意度除前三個月有所起伏外總體呈上升趨勢，滿意度分別為83.3%、85.8%、83.7%、86.8%、88.0%、88.7%、90.4%。

4.2對各科室的評價。從18個臨床科室評價得分的分差來看，2013年9月-2014年3月份，最高分與最低分的分差分別為23.7分、21.1分、18.2分、16.7分、16.1分、14.4分、13.3分，分差呈逐月遞減式，說明科室對病人（或家屬）提出的意見和建議非常重視，通過整改及時解決了病人（或家屬）反應(yīng)的突出問題，不斷提高了出院病人對科室的評價滿意度。

醫(yī)院總體滿意度按月變化情況

4.3病人（或家屬）意見和建議匯總分析。自2013年9月-2014年3月以來，病人（或家屬）反映的意見和建議總數(shù)在逐月下降，但反映最多最突出的依然集中在醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院環(huán)境及硬件設(shè)施、收費和醫(yī)保農(nóng)合報銷方面，其條數(shù)平均占意見總數(shù)的78%。

5調(diào)查結(jié)果處理及應(yīng)用

篇（11）

社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，為醫(yī)院的發(fā)展注入了活力與生機，同時，伴隨著醫(yī)療保險制度的改革、醫(yī)院內(nèi)部勞務(wù)分配制度的搞活，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)也面臨新的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了一些新情況，新問題，因此，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，促使醫(yī)務(wù)人員踐行救死扶傷的革命人道主義精神，重塑白衣天使的形象，確保醫(yī)院健康發(fā)展，成為當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

1.當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問題

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)普遍存在下面的問題：

1.1重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會效益。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，一方面解放了人們的思想，推動了生產(chǎn)力的發(fā)展；另一方面利己主義，拜金主義悄然滲入醫(yī)院，因此在醫(yī)療活動中不同程度地存在著重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會效益的現(xiàn)象。一些醫(yī)生開大處方、不合理用藥、亂檢查、濫檢查，重診療數(shù)量，輕診療質(zhì)量，嚴(yán)重違反了醫(yī)德規(guī)范，造成了很壞的影響。

1.2講報酬多，談奉獻(xiàn)少。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員過分強調(diào)醫(yī)療活動的商品性，忽視其公益性、福利性，把醫(yī)患關(guān)系庸俗為商品交換關(guān)系甚至金錢關(guān)系，忘記了醫(yī)務(wù)人員的天職，忘記了救死扶傷為醫(yī)之本。

1.3“醫(yī)德”滑坡。受經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中強調(diào)“互利”，置“義”、“德”而不顧，收取“紅包”，接受吃請，以各種方式公開暗示收受和索取病人的錢物；有的醫(yī)務(wù)人員見利忘義，違反八項規(guī)定，收受醫(yī)療器械，藥品的“回扣”；有的醫(yī)務(wù)人員違背醫(yī)德規(guī)范的要求，在診治活動中，對認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)、親朋好友和熟人能熱情和藹、診治認(rèn)真，盡心盡力；對不認(rèn)識的患者則態(tài)度冷淡、敷衍了事，缺乏應(yīng)有的細(xì)心和耐心，有的甚至出言不遜，頂撞病人，與病人爭吵，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張；某些醫(yī)務(wù)人員在其位不謀其職，熱衷于從事第二職業(yè)，利用職業(yè)之便向病人推銷與疾病治療關(guān)系不大的保健品，加重病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，令許多病人感到氣憤，可又無可奈何；有的醫(yī)務(wù)人員，缺乏責(zé)任心，損害病人利益。如病人病情變了，治療措施不變。有的不嚴(yán)格落實查對制度，造成發(fā)錯藥、打錯針、開錯刀，將醫(yī)療器械、用品滯留在病人體內(nèi)。有的醫(yī)生對前來就診的病人不仔細(xì)檢查，草率診斷用藥，導(dǎo)致誤診誤治。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查統(tǒng)計，近年來，因服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度引發(fā)的醫(yī)療糾紛占據(jù)很高的比例。

2.引發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的原因

社會生活實踐是人類道德發(fā)展、變革和完善的深厚基礎(chǔ)，要分析和了解引發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的原因，我們不能脫離社會主義市場經(jīng)濟(jì)及其對人們思想和行為的影響。

第一、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動是導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題存在的社會原因。

伴隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營方式和多種分配形式并存，導(dǎo)致了思想道德領(lǐng)域呈現(xiàn)多層次、多趨向、多元化的復(fù)雜格局。市場經(jīng)濟(jì)中的價值規(guī)律和等價交換原則滲透到醫(yī)療服務(wù)活動中，產(chǎn)生了醫(yī)療商品化，人格商品化。同時市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的利益關(guān)系調(diào)整，引起人們對個人利益的關(guān)注，某些醫(yī)務(wù)人員為了滿足對物質(zhì)利益的欲望，在醫(yī)療服務(wù)活動中，不講全心全意為人民服務(wù)，淡化救死扶傷的人道主義精神，而把醫(yī)療服務(wù)看成是純商品交換，把治病救人看作是獲取經(jīng)濟(jì)效益和物質(zhì)利益的一種手段，醫(yī)患關(guān)系建立在付出多少勞動就應(yīng)索取多少報酬上，這種不加限制的極度膨脹的利己主義思想導(dǎo)致了巧立明目亂收費、多收費、重復(fù)收費等現(xiàn)象的出現(xiàn)。看到其他行業(yè)先富起來的人們，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員心有不甘，于是在臨床工作中一味追求自我價值的實現(xiàn)，認(rèn)為，治病救人是靠技術(shù)完成的，是一種智能輸出。為病人手術(shù)或診治，病人給錢送禮是對付出智慧的一種回報，是等價交換，合情合理，于是心安理得收受“紅包”、接受吃請、禮物。

第二、衛(wèi)生資源配置的不合理是導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的體制原因。

公有制醫(yī)院雖然每年政府都有一定的財政撥款，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠醫(yī)院的發(fā)展需要。資金的短缺，致使醫(yī)院矛盾重重，其中政府投入的有限與發(fā)展過快的矛盾，衛(wèi)生規(guī)模大于醫(yī)療市場需求的矛盾，是導(dǎo)致醫(yī)院自行擴(kuò)張的主要原因。按照政府的撥款與醫(yī)療收費價格，醫(yī)院是很難發(fā)展的，但絕大多數(shù)的醫(yī)院不但養(yǎng)活了自己，而且還擴(kuò)張了規(guī)模。為了能在激烈競爭的醫(yī)療市場中占據(jù)有利地位，許多醫(yī)院以高新技術(shù)為資本，紛紛購買彩超、CT、磁共振等大型高檔醫(yī)療設(shè)備，加大基本建設(shè)投資。而實際的社會情況是，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型及醫(yī)療保險制度的改革，下崗人員逐漸增多，即使不下崗，享受醫(yī)療保險的人，鑒于醫(yī)療費用是有限的，看病也要精打細(xì)算。“擇院就診”，“小病則忍”成為了現(xiàn)實。于是，醫(yī)院就出現(xiàn)了超前供應(yīng)與有效需求的矛盾，為挽救醫(yī)院的被動局面，醫(yī)院只好在內(nèi)部設(shè)置各種激勵機制，誘導(dǎo)醫(yī)生開大處方，亂檢查、濫檢查、小病住院、住長院，變相向病人要效益，這種極端不規(guī)范行為，導(dǎo)致了醫(yī)療費用的過快增長及人民群眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的種種不滿，從而引發(fā)種種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的問題。

第三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度不夠是造成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的內(nèi)在原因。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題是一個社會問題，它與其他行業(yè)部門的不正之風(fēng)是相生相長的，是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期的特有產(chǎn)物。另外，醫(yī)院管理者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題上管理的力度、深度都不夠。一方面，認(rèn)為“大環(huán)境不轉(zhuǎn)變，小環(huán)境難根治”。雖然有“從我做起”的愿望，但看到周圍“都那樣”，又忽視了強化醫(yī)德的原則性。另一方面，醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、員工的福利待遇等問題，促使管理者的工作重心不自覺地偏向于經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以致于經(jīng)常安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)講座，很少涉及醫(yī)德教育方面的專題，因此，入心入腦、震撼心靈的醫(yī)德教育不多，致使員工的醫(yī)德修養(yǎng)日趨淡漠。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施

目前，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，不是一個個別的現(xiàn)象，而是一個較為普遍的現(xiàn)象；不是一個單位問題，而是一個社會問題。如何加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)醫(yī)院的形象，筆者認(rèn)為要抓好以下幾項工作。

3.1強化制度監(jiān)督，實現(xiàn)依法治醫(yī)。嚴(yán)格的監(jiān)督機制是保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有效開展的重要手段。要根據(jù)衛(wèi)生部治理商業(yè)賄賂的八項規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實際，建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)又便于操作且行之有效的規(guī)章制度，以此約束醫(yī)務(wù)人員的行為，達(dá)到治理 “紅包”、回扣、好處費等非法收入的目的。同時要保持制度執(zhí)行情況反饋回路的暢通，真正發(fā)揮制度的作用。要針對容易產(chǎn)生和誘發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的薄弱環(huán)節(jié)，加大監(jiān)督力度。另外，醫(yī)務(wù)人員有時為了他人的健康，必然要做出一些超出常人的犧牲和節(jié)制，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，很難長期保持良好的精神風(fēng)貌和道德行為，因此，建議有關(guān)部門盡快把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和規(guī)章制度，用法律的形式固定下來，借助法律的嚴(yán)肅性，約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，從而達(dá)到妥善解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

3.2加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。在市場經(jīng)濟(jì)的今天，思想教育也是促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)的有效途徑之一。因此，要有針對性地在醫(yī)務(wù)人員中開展“救死扶傷”教育、“廉潔行醫(yī)”教育、“無私奉獻(xiàn)”教育，進(jìn)行“換位思考”的討論活動，促使大家在醫(yī)療服務(wù)活動中堅持以提高社會效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，以為人民健康服務(wù)為宗旨；正確處理義利關(guān)系。堅持義與利的統(tǒng)一，醫(yī)德原則與物質(zhì)利益原則的統(tǒng)一，社會整體利益與個人利益的統(tǒng)一；正確處理傳統(tǒng)醫(yī)德與改革的關(guān)系。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中探索和思考既符合醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)美德又適應(yīng)改革需要的新型醫(yī)學(xué)道德，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感和使命感，促使大家在醫(yī)療服務(wù)活動中，把工作做實，把服務(wù)做優(yōu)，把技術(shù)做精，悉心維護(hù)醫(yī)院的形象，努力打造醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品牌。

3.3強化文化引力，凸顯服務(wù)理念。建立符合新形勢下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要求的核心價值觀，通過文化的感染力努力在員工思想中植入“患者至上”的思維模式，教育員工自覺將病人視為衣食父母。因為從某種意義上講，病人是醫(yī)務(wù)人員賴以生存的根本。因此，醫(yī)務(wù)人員必須把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人的一切”的服務(wù)理念貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)過程。在診治疾病中，要為病人奉上精湛的醫(yī)術(shù)，對待病人要多一份理解，少一點責(zé)備；多一份關(guān)愛，少一點推托；多一份體貼，少一點冷淡，多一份誠懇，少一點自負(fù)，讓病人隨時隨地都能感覺到醫(yī)務(wù)人員的真情和奉獻(xiàn)。