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Abstract：With the development of information technology， electronic medical records in medical activities and management of the application is gradually getting a wide range of promotion and use. On the one hand， it solves many problems of the traditional medical record management， on the other hand， it improves the utilization value and management efficiency of the medical record. Improving management level of hospital by means of information management.

Key words：Medical records；Informatization；Administration

病案是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容之一[1， 2]。它是醫(yī)務(wù)人員記錄疾病診療過程的文件，其客觀地、完整地、連續(xù)地記錄了患者的病情變化、診療經(jīng)過、治療效果及最終轉(zhuǎn)歸，是醫(yī)療、教學(xué)、科研的基礎(chǔ)資料，也是醫(yī)學(xué)科學(xué)的原始檔案材料。它由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病案管理部門按相關(guān)規(guī)定保存，不僅有紙質(zhì)的，還有電子文檔、醫(yī)學(xué)影像檢查膠片、病理切片等多種保存形式。

病案是醫(yī)院診療信息的主要載體，它不僅記錄著整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)著衛(wèi)生資源消耗的全過程，也反映著醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的診療質(zhì)量和管理水平。病案也是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和核保兌賠的原始材料。傳統(tǒng)的病案管理為存儲(chǔ)保管型，包括病案資料的回收、整理、裝訂、編號(hào)、歸檔和提供等工作程序。需要占用庫(kù)房空間，而且紙質(zhì)病案的保存需要大量的人力、物力，需要防潮、防霉等措施。加上查詢和借閱不方便，制約了病案在臨床科研中的應(yīng)用，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療工作發(fā)展的需求。因此，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，加強(qiáng)對(duì)病案信息資源的開發(fā)和利用有著十分重要的意義[3]。

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)院信息系統(tǒng)（hospital information system，HIS）的大規(guī)模應(yīng)用成為醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，電子化病案應(yīng)運(yùn)而生。電子病案是醫(yī)療數(shù)字化、信息化的基礎(chǔ)和核心內(nèi)容，其目標(biāo)是形成覆蓋終生的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)集，服務(wù)于疾病診療、衛(wèi)生保健和醫(yī)學(xué)研究等活動(dòng)。病案的電子化，使得病案信息管理除了實(shí)現(xiàn)對(duì)病案的存儲(chǔ)管理之外，還對(duì)病案的內(nèi)容進(jìn)行了深度整理和加工，提煉出了有用的信息，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理中發(fā)揮著不可替代的重要作用[4]。

與傳統(tǒng)病案的占地多、不易保管、查找困難等諸多不足相比，電子病案具有許多優(yōu)越性。

1 具有廣泛的共享性，能夠?yàn)獒t(yī)患雙方提供便利。

大量的患者就診信息及臨床實(shí)驗(yàn)室、影像學(xué)檢查資料都可以通過相應(yīng)的傳輸方式包含在電子病案內(nèi)，醫(yī)務(wù)人員使用電子病案系統(tǒng)，可以不受時(shí)間、地域等條件限制，通過網(wǎng)絡(luò)快速傳遞，隨時(shí)檢索和瀏覽患者的各種信息資料。患者無論在哪一個(gè)?？浦委?，都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得在各科治療的診療信息，使接診人員可以迅速了解到患者的現(xiàn)病史、既往史、近期用藥史、藥物過敏史、個(gè)人史及家族史等，有利于當(dāng)前患者病情判斷、診療，縮短了確診時(shí)間，并減少了不必要的檢查和治療，為患者減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2 電子病案更易于加強(qiáng)對(duì)病案醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督管理。

通過信息化平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)取相關(guān)科室醫(yī)師及患者的診療、用藥、繳費(fèi)等數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、分析與管理。同時(shí)對(duì)病案中患者相關(guān)基本信息和疾病的匯總挖掘，通過相關(guān)應(yīng)用軟件可以為醫(yī)療管理和決策者提供全面、迅速而準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

3 電子病案借助于光盤、大容量硬盤等現(xiàn)代化存儲(chǔ)媒介可以長(zhǎng)期保存，節(jié)省了空間、人力和物力。

尤其是門急診病歷本往往由患者自行保管，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)前來就醫(yī)卻忘記攜帶或丟失病歷本的情況，導(dǎo)致病史記錄缺乏延續(xù)性，門急診病歷復(fù)用率極低。當(dāng)門急診出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)，醫(yī)院方面常常因無法舉證而處于十分尷尬的境地。應(yīng)用電子病案，使得醫(yī)生可以充分利用病歷的延續(xù)和完整進(jìn)行診斷，提高了診斷的正確率，降低了誤診率。患者也可以不用費(fèi)心對(duì)病歷進(jìn)行保管，或是擔(dān)心就醫(yī)時(shí)忘記攜帶病歷以及重復(fù)購(gòu)買病歷。

4 電子病案能顯著提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，最大限度方便每一個(gè)使用病案的人員。

醫(yī)院每日接待患者數(shù)千人，開展診療項(xiàng)目近萬項(xiàng)，都通過信息化手段記錄下來，以便留存完整的病歷。通過不斷加強(qiáng)與完善病案的信息化建設(shè)，使更多的醫(yī)療工作者享受到信息化給病歷記錄帶來的便利，從而節(jié)省了寶貴時(shí)間，亦減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作量。同時(shí)，通過采用病歷信息化平臺(tái)的強(qiáng)大功能與人性化提示等多種方式，還可以幫助醫(yī)護(hù)人員規(guī)范各種診療護(hù)理行為，并進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的保存與統(tǒng)計(jì)分析，以便醫(yī)療、教學(xué)等使用，從而有效地提高病歷的質(zhì)量管理和使用效率。

電子病案的使用是醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。它的應(yīng)用，一定程度上緩解了醫(yī)務(wù)工作者的工作負(fù)荷，提高了工作效率。但是，在工作實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，由于管理不到位、醫(yī)療行為不規(guī)范以及信息化建設(shè)不完善等因素，使得電子病案使用過程中存在一些問題，比如病案的原始記錄容易修改、打印，復(fù)制、粘貼病案快速便捷而不易發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全容易暴露患者隱私，醫(yī)生記錄病案時(shí)出錯(cuò)率大大提高，各個(gè)醫(yī)院之間的電子病案自成體系而無法實(shí)現(xiàn)互通等[5]。針對(duì)這些問題，也有相應(yīng)的措施。醫(yī)院及科室應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)控監(jiān)督，制定嚴(yán)密的管理制度，對(duì)電子病案的簽收、保存、備份及不同管理者的權(quán)限等都應(yīng)有明確的規(guī)定并有相應(yīng)的軟件實(shí)行。完善系統(tǒng)流程設(shè)置，優(yōu)化信息整合，各個(gè)醫(yī)院之間電子病案的格式保持一致以不影響電子病案的互通性[6]。

醫(yī)學(xué)就是關(guān)于信息的科學(xué)。個(gè)人的健康信息對(duì)醫(yī)生和患者來說都很重要。醫(yī)療信息化的稱謂經(jīng)歷了各種變化，例如數(shù)碼衛(wèi)生，后改為信息化，近年又被稱為移動(dòng)醫(yī)療、智能醫(yī)療、智慧醫(yī)療等?？傊@是信息技術(shù)與醫(yī)療事業(yè)的結(jié)合不斷深入，是借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)促進(jìn)醫(yī)學(xué)研究、健康管理和臨床治療，也是醫(yī)療科技的發(fā)展方向之一。

隨著電子計(jì)算機(jī)和數(shù)字化技術(shù)的迅速發(fā)展，電子病案作為醫(yī)療信息化建設(shè)的重要組成部分，將面臨一個(gè)嶄新的階段。展望國(guó)內(nèi)外醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展前景，信息化、智能化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。在國(guó)內(nèi)，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)成為新一輪醫(yī)療體制改革的重要方面，并且對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)揮了積極作用。

目前我國(guó)病案管理處于轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)當(dāng)把握醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)，建立電子病案系統(tǒng)專業(yè)化、規(guī)范化的管理體系。為保證病案信息化的順利進(jìn)行，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高病案管理人員各方面的管理水平，完善管理措施，并引進(jìn)高水平的計(jì)算機(jī)操作人員，真正實(shí)現(xiàn)電子病案信息共享和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，使得信息化管理取得較快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇（2）

醫(yī)院作為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)中一個(gè)重要組成部分，為了推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)代化管理改革是尤為必要的。傳統(tǒng)醫(yī)院管理更多的是根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，這種管理模式對(duì)于新環(huán)境適應(yīng)性不強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的依據(jù)，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，無法更加合理有效的進(jìn)行判斷，有效解決問題，在不同程度上為患者帶來安全隱患。由此，在現(xiàn)代醫(yī)院管理中應(yīng)用循證醫(yī)院管理模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)醫(yī)院管理思維，能夠有效解決醫(yī)院管理中出現(xiàn)的問題，提升醫(yī)院管理成效。由此看來，加強(qiáng)循證醫(yī)院管理改革在現(xiàn)代醫(yī)院管理的趨勢(shì)研究是十分有必要的，對(duì)于后續(xù)理論研究和實(shí)踐工作開展具有一定參考價(jià)值。

1循證醫(yī)院管理重要性

1.1醫(yī)療體制改革需要

由于我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，人均壽命增長(zhǎng)，相應(yīng)的對(duì)社會(huì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。如何能夠?qū)崿F(xiàn)低廉的醫(yī)療價(jià)格，提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力迎合人均物質(zhì)快速增長(zhǎng)對(duì)醫(yī)療事業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，成為我國(guó)當(dāng)前醫(yī)療體制改革的主要目標(biāo)。循證醫(yī)院管理正是應(yīng)這一需求而產(chǎn)生的一種新型管理思路，有助于促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療體制改革[1]。

1.2新型醫(yī)患關(guān)系需要

在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展背景下，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，相應(yīng)的促進(jìn)了新型醫(yī)患關(guān)系的建立，在一定程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)模式的變革。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系主要是以醫(yī)院為主，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹鞯男滦歪t(yī)療模式。循證醫(yī)院管理方法能夠讓患者更為充分的感受到自己在醫(yī)院的重要性，從患者角度出發(fā)，更為科學(xué)合理的制定管理方法，從而有效降低醫(yī)院管理成本和患者就醫(yī)費(fèi)用，共建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展[2]。

1.3改善醫(yī)院管理現(xiàn)狀需要

以往的醫(yī)院管理工作更多的是投入高于產(chǎn)出，所以導(dǎo)致醫(yī)院無法更有效的權(quán)衡醫(yī)療質(zhì)量和效益之間的關(guān)系，對(duì)于患者而言，看病難和看病貴的現(xiàn)象尤為明顯，造成醫(yī)院內(nèi)部管理十分混亂，從而制約醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[3]。循證醫(yī)院管理則是在科學(xué)管理基礎(chǔ)上制定的管理方案，可以有效降低醫(yī)院管理成本和就醫(yī)費(fèi)用，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.4提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，全球化趨勢(shì)愈加明顯，國(guó)內(nèi)外醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，大大促進(jìn)了我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。由于我國(guó)社保體系較為落后，難以更好的滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，造成了我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的危機(jī)重重。這就需要我國(guó)醫(yī)院能夠整合有限資源，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展需要，有針對(duì)性協(xié)調(diào)成本和效益之間的關(guān)系，降低成本，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2實(shí)現(xiàn)循證醫(yī)院管理對(duì)策

2.1培養(yǎng)一支高素質(zhì)的循證管理團(tuán)隊(duì)

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，醫(yī)院為了謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要成了屬于自己的循證管理團(tuán)隊(duì)，著重培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)和中層管理干部，轉(zhuǎn)變以往的管理理念和方法，進(jìn)一步將管理模式落實(shí)到實(shí)處[4]。此外還需要引導(dǎo)和督促醫(yī)護(hù)人員在管理中不斷學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進(jìn)的管理模式開展工作，提高管理質(zhì)量，在工作中不斷創(chuàng)新和發(fā)展。此外，還可以應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更為廣泛的收集資料和信息，為管理決策提供輔助作用[5]。

2.2循證收集資料

醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院中層管理干部是循證管理的主體，為了能夠有效提升管理質(zhì)量，應(yīng)該充分要求管理人員了解醫(yī)院現(xiàn)有管理情況，根據(jù)其中存在的問題，結(jié)合實(shí)際情況，尋求合理的管理對(duì)策，促使醫(yī)院管理工作更加科學(xué)、全面，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，尋求更為合理的管理路徑。

2.3完善循證管理

循證管理作為一項(xiàng)新管理模式，相關(guān)管理人員應(yīng)該不斷完善自身專業(yè)素質(zhì)，在循證管理依據(jù)基礎(chǔ)上，結(jié)合自身管理經(jīng)驗(yàn)來完善循證管理工作，以求更為充分發(fā)揮循證管理改革在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中起到的促進(jìn)作用。

3結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，循證醫(yī)院管理為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展帶來了更多的可能性，可以有效改變我國(guó)當(dāng)前醫(yī)院管理水平良莠不齊的現(xiàn)象，提升醫(yī)院管理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

作者:張艷 趙勇 馬君 單位:山東省青島市膠州中心醫(yī)院

參考文獻(xiàn):

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篇（3）

隨著中國(guó)改革開放的不斷深入，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)所處的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)在這種多變的環(huán)境下發(fā)展，管理內(nèi)容、方法和原理必須隨環(huán)境變化而變，傳統(tǒng)的管理模式將面臨挑戰(zhàn)，一種行之有效的管理理論和方法必須是動(dòng)態(tài)的，這種動(dòng)態(tài)管理過程包含PDCA模式和BPR模式的綜合運(yùn)用。 這種動(dòng)態(tài)管理是真正的變革管理，這種變革管理具有高效性、持久性、靈活性和創(chuàng)新性。

一、變革管理的必要性

世界著名管理大師，彼得.德魯克提出：“我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面?！?，“變革是無法避免的事情。”。這種觀點(diǎn)充分表明，環(huán)境是多變的，管理者必須不斷地變革管理才能保證企業(yè)生存和發(fā)展。20世紀(jì)70年代到80年代，由于美國(guó)最大的汽車制造企業(yè)――通用汽車公司和聯(lián)合汽車工會(huì)固步自封，放棄變革，日本汽車公司通過變革管理，將日本制造的汽車打入美國(guó)市場(chǎng)，短短的10年間，日本汽車在美國(guó)轎車市場(chǎng)的占有率迅速上升到30%。另外，20世紀(jì)90年代，瑞士斯沃琪公司在保留原有歐米加、浪琴這些歐洲經(jīng)典品牌手表的同時(shí)，在美國(guó)和亞洲新興市場(chǎng)推出時(shí)尚型斯沃琪手表，迅速提高了瑞士手表在新興市場(chǎng)的占有率，同時(shí)通過變革管理，不斷開拓市場(chǎng)，成為品牌形象高于日本卡西歐手表的全球知名時(shí)尚品牌，擠壓了日本電子手表的市場(chǎng)空間。這兩個(gè)案例說明，變革管理不僅是必要的，而且是緊迫的。世界上任何企業(yè)都需要變革管理。

二、變革的原則

世界著名管理大師，彼得?德魯克提出：“放棄昨天是第一個(gè)原則”。這種觀點(diǎn)的中心思想是，如果某種產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程已經(jīng)進(jìn)入衰退期，徹底放棄始終是正確的選擇。這種觀點(diǎn)是完全正確的，因?yàn)槠髽I(yè)投入的資源是有限的，所以應(yīng)該將這些資源集中投入到有發(fā)展前景的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程中去。這個(gè)原則存在認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，發(fā)展中國(guó)家由于市場(chǎng)不穩(wěn)定，現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)是否真正進(jìn)入了衰退期，而新產(chǎn)品和服務(wù)是否一定被市場(chǎng)接受，難以判斷。貿(mào)然放棄現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，將有限的資源投入到新的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)或流程將面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。這種狀況往往導(dǎo)致企業(yè)的管理者放棄變革，因循守舊，企業(yè)最終倒閉。第二個(gè)原則是有組織的改進(jìn)，說明變革是一個(gè)循序漸進(jìn)的循環(huán)過程，這個(gè)過程也是具體的變革管理過程。第三個(gè)原則是創(chuàng)新的原則。這個(gè)原則表明，管理者應(yīng)該善于抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)造變革。彼得?德魯克從戰(zhàn)略的高度提出了變革的原則，執(zhí)行每個(gè)原則都包含了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理職能， 而管理的過程本身是一個(gè)含有PDCA模式和BPR模式的過程。

三、變革管理的對(duì)象

在傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)中，組織的成員可以分為管理層和基層員工兩類。人們?cè)谧兏锕芾淼膶?duì)象方面存在認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，人們通常認(rèn)為變革管理的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)，以及與之相關(guān)的流程， 變革管理是組織中的人對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)，以及與之相關(guān)的流程的改進(jìn)型或創(chuàng)新型管理。另一種認(rèn)為，變革管理是組織中的管理層對(duì)包括基層員工在內(nèi)的產(chǎn)品、服務(wù)，以及與之相關(guān)的流程的管理，而且這種變革管理是自上而下的。 現(xiàn)在，通過不同企業(yè)破產(chǎn)的實(shí)例發(fā)現(xiàn)，對(duì)于變革管理對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致一些企業(yè)不思進(jìn)取，缺乏創(chuàng)新精神，盡管基層員工艱苦奮斗，也難以挽回企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，導(dǎo)致最終破產(chǎn)的結(jié)局。 變革管理的對(duì)象應(yīng)該是管理層、基層員工、產(chǎn)品、服務(wù)，以及與之相關(guān)的流程， 因?yàn)榻M織中必須管理層首先認(rèn)識(shí)到變革的重要性、必要性和緊迫性，才能主動(dòng)變革，這樣才能領(lǐng)導(dǎo)組織中的每一位成員積極參與變革管理。在扁平化的組織結(jié)構(gòu)中，由于權(quán)力的距離縮短，變革管理才能夠有效地實(shí)施。

四、變革管理的模式

企業(yè)變革管理的模式是動(dòng)態(tài)的，它包括PDCA模式、BPR模式和價(jià)值鏈模式。

1.PDCA模式

這種模式是一種循環(huán)模式，也叫做戴明環(huán)。 它包括四個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查(Check)、行動(dòng)(Action)。首先,確定工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，其次，按照計(jì)劃去工作。完成計(jì)劃之后，檢查計(jì)劃完成的結(jié)果，包括工作質(zhì)量。再次，處理檢查的結(jié)果，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，以及需要解決的問題。最后，根據(jù)這一輪的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和發(fā)現(xiàn)的問題，重新計(jì)劃，并啟動(dòng)下一輪的PDCA循環(huán)。

2.BPR模式

這種模式是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾?漢默提出的。企業(yè)為了降低成本， 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，滿足客戶的需求，必須采用流程再造的模式，在流程再造的過程中，企業(yè)的效率和整體競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)不斷提高。

3.價(jià)值鏈模式

企業(yè)的活動(dòng)包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)。價(jià)值鏈模式將這些業(yè)務(wù)層分解成彼此相關(guān)的戰(zhàn)略性活動(dòng)，這些活動(dòng)之間相互鏈接，形成為企業(yè)創(chuàng)造效益的業(yè)務(wù)活動(dòng)連。業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈中，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的變革，必將導(dǎo)致其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的變革， 這樣才能保證企業(yè)活動(dòng)有效地進(jìn)行。這種變革的過程是動(dòng)態(tài)連續(xù)的，而且是不斷改進(jìn)的。這種模式提高了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程更加有效。

五、變革管理的內(nèi)容

1.戰(zhàn)略變革

轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，這是企業(yè)變革管理的中心，例如美國(guó)柯達(dá)公司的消費(fèi)影像部門，由于全球數(shù)碼影像技術(shù)的出現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到膠片技術(shù)將走向衰落， 公司消費(fèi)影像的發(fā)展戰(zhàn)略很快由化工膠片轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)碼影像發(fā)展戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略變革是在國(guó)際市場(chǎng)計(jì)算機(jī)迅速普及，數(shù)碼影像產(chǎn)品尚未成熟的環(huán)境下實(shí)施的。在這種戰(zhàn)略變革的前提下，企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)也隨之轉(zhuǎn)變，而且導(dǎo)致企業(yè)的組織、產(chǎn)品、服務(wù)、流程、市場(chǎng)發(fā)生根本性變革。企業(yè)的戰(zhàn)略變革往往具有創(chuàng)新性的和革命性。

2.結(jié)構(gòu)變革

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革大多由于內(nèi)部和外部環(huán)境因素引發(fā)的。外部因素如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加激烈、企業(yè)購(gòu)并重組、客戶需要； 內(nèi)部因素，如新產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷、技術(shù)變革、人的變革。原有的金字塔型組織結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變成扁平化結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以通過改變組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，改變組織效率低下、人浮于事、溝通困難的狀況，從工作的分工、授權(quán)、管理層次，以及溝通效率方面進(jìn)行調(diào)整和設(shè)計(jì)。彼得.德魯克提出聯(lián)邦分權(quán)制的原則，即由自主管理的產(chǎn)品事業(yè)部形成組織。聯(lián)邦分權(quán)制原則可以使管理者的精力集中在經(jīng)營(yíng)績(jī)效和成果上，基層管理者的權(quán)利擴(kuò)大，溝通順暢，便于企業(yè)淘汰過時(shí)的、效益差的產(chǎn)品和技術(shù)，以及不合格的管理者，使企業(yè)整體的變革管理更加有效率和有效果。例如：西爾斯公司的副總裁可以管理100家分店，而每一家分店都是自主管理的獨(dú)立單位，分店負(fù)責(zé)人管理大約30位部門經(jīng)理，每位經(jīng)理都獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自己的單位。每個(gè)單位的管理者對(duì)本單位的營(yíng)運(yùn)和效益全權(quán)負(fù)責(zé)。 這種聯(lián)邦分權(quán)制的扁平化管理，可以使每個(gè)業(yè)務(wù)單位的主管有足夠的授權(quán)，職責(zé)明確、分工合理，這樣企業(yè)可以有效地進(jìn)行目標(biāo)和績(jī)效管理。

3.技術(shù)變革

技術(shù)變革包括生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)的變革。因?yàn)榧夹g(shù)變革是由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化，導(dǎo)致需求變化而產(chǎn)生的，生產(chǎn)技術(shù)的變革必然引發(fā)管理技術(shù)的變革。企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷研發(fā)新的技術(shù)和產(chǎn)品，淘汰過時(shí)的技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)線，這種變革包括產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、質(zhì)量的創(chuàng)新，例如：微電子工業(yè)研發(fā)高處理速度的芯片、汽車制造企業(yè)研發(fā)新的車型和品牌、紡織企業(yè)研發(fā)出新的面料等等。這些將帶來產(chǎn)品的更新?lián)Q代，甚至企業(yè)的轉(zhuǎn)型。從采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷到服務(wù)的管理內(nèi)容發(fā)生了變化，管理技術(shù)必須在組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分工授權(quán)、溝通的方式、績(jī)效評(píng)估、目標(biāo)定位方面進(jìn)行變革。

4.流程變革

傳統(tǒng)的管理流程是自上而下的，而變革管理過程中，由于組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)的變革，流程必然發(fā)生變革。按照聯(lián)邦分權(quán)制的原則，由于每個(gè)事業(yè)部，以及下屬業(yè)務(wù)單位的自主管理，管理流程應(yīng)當(dāng)由以往串行的流程轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿械牧鞒?，即單向單渠道的流程轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ蕉嗲赖牧鞒獭Ｓ捎谧兏锕芾淼倪^程存在PDCA循環(huán)和流程再造，且聯(lián)邦分權(quán)制具有扁平化和自主性特點(diǎn)，所以交互式多渠道的流程可以使企業(yè)各管理層級(jí)之間有效地完成雙向溝通，應(yīng)對(duì)來自企業(yè)自身的流程變革，以及外界環(huán)境的變化，優(yōu)化資源配置，高效率地完成組織的目標(biāo)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，流程再造要求組織具有靈活性和適應(yīng)性，這樣工作方式和流程的變革是連續(xù)的，而且長(zhǎng)期處于循環(huán)改進(jìn)的狀態(tài)。只有交互式多渠道的流程才能應(yīng)對(duì)變革。例如：伊頓（Eaton Corporation）再造其新產(chǎn)品研發(fā)流程，各層管理者和員工都參與了產(chǎn)品開發(fā)流程的再設(shè)計(jì)，企業(yè)在五年內(nèi)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)。

5.企業(yè)文化變革

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)由其價(jià)值觀、信念、習(xí)俗儀式、處事方式和企業(yè)環(huán)境組成的特有的文化形象。戰(zhàn)略變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、流程變革勢(shì)必帶來企業(yè)文化的變革， 企業(yè)文化變革的核心是價(jià)值觀的變革。在企業(yè)變革過程中，由于權(quán)力差距縮小，以及不確定性的增加，企業(yè)文化在文化的維度上發(fā)生改變，企業(yè)的管理者必須引導(dǎo)全體成員建立新的價(jià)值觀。落后的企業(yè)價(jià)值觀往往以自我為中心，管理層次繁瑣復(fù)雜、辦事效率低、相互排擠和缺乏信任、個(gè)人利益高于一切。在這種背景下，企業(yè)無法進(jìn)行有效的變革。管理者必須為企業(yè)建立新的價(jià)值觀， 以團(tuán)隊(duì)精神為核心，建立以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、成果導(dǎo)向、相互信任、分工明確、企業(yè)利益高于一切的企業(yè)文化是企業(yè)成功變革的重要保證。

六、結(jié)論

國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式必須變革，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，取得和提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)變革是一個(gè)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的過程，在這個(gè)過程中，企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和企業(yè)文化都將發(fā)生變革。在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，企業(yè)管理者只有充分發(fā)揮計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能， 建立企業(yè)的核心價(jià)值觀， 帶領(lǐng)全體成員，發(fā)揮每個(gè)成員的創(chuàng)新能力，企業(yè)才能在變革中成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]彼得.德魯克:管理的未來[M].北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2006

篇（4）

［中圖分類號(hào)］F293.33［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009－5349（2011）01－0052－01

進(jìn)入新世紀(jì)，隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步，中國(guó)各行各業(yè)迅猛發(fā)展，尤其是房地產(chǎn)行業(yè)更是異軍突起蓬勃向上。房地產(chǎn)行業(yè)比其他任何一個(gè)行業(yè)都發(fā)展迅速，它的發(fā)展撬動(dòng)了整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活躍，帶動(dòng)了其他行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)就是其中之一。物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的組成部分，是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。所謂物業(yè)管理，顧名思義，即對(duì)物的管理，它是指物管公司受物業(yè)所有人即業(yè)主的委托，依據(jù)業(yè)主和物管公司雙方的協(xié)議，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及各種相關(guān)設(shè)施及公共用地，交通、衛(wèi)生清掃、綠化、環(huán)境容貌和治安等各項(xiàng)進(jìn)行維護(hù)，修整并向業(yè)主提供有償服務(wù)。在當(dāng)今物質(zhì)文明不斷發(fā)展的社會(huì)，物業(yè)管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何跟上時(shí)展的要求，如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代規(guī)范化管理，是擺在從事物業(yè)管理人員面前的新課題。需要專業(yè)人員去探索去研究、去尋找新的出路。下面結(jié)合吉林省通化市房地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)管理實(shí)際，就如何樹立全新服務(wù)理念，推動(dòng)物業(yè)管理發(fā)展，略抒己見。

位于長(zhǎng)白山腳下的通化市，近幾年隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有多家房地產(chǎn)公司進(jìn)駐通化，各種現(xiàn)代化建筑拔地而起，包括各商廈建筑、寫字樓建筑和居民住宅小區(qū)建筑等。隨著各種建筑的落成，物業(yè)管理問題成了擺在人們面前的頭等大事。物業(yè)管理看起來是些日常生活的瑣碎小事，實(shí)際上關(guān)系著千家萬戶的具體利益，也關(guān)系著社會(huì)的平安和諧。物業(yè)管理工作做好了，會(huì)給人們的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來方便，會(huì)解決人們的后顧之憂。

目前，通化市管理水平比較先進(jìn)的物業(yè)管理公司有中盛山水和麗景人家兩家。他們代表著通化這座地級(jí)城市較先進(jìn)的管理模式，無論從管理理念還是管理方法和細(xì)節(jié)，都做得較完善，深受當(dāng)?shù)匕傩諝g迎。根據(jù)他們這些年的管理經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)出了以下成功經(jīng)驗(yàn)，和大家分享，從而加以借鑒，以便深入探討先進(jìn)的物業(yè)管理方法。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)

樹立全心全意為百姓服務(wù)的思想。服務(wù)工作是物業(yè)管理工作中最基本的一項(xiàng)工作，沒有好的服務(wù)，百姓就不會(huì)滿意，沒有百姓的好口碑，物業(yè)管理工作就很難開展，更難生存。所以“服務(wù)第一，讓業(yè)主滿意”是這些年來通化市麗景人家和中盛山水小區(qū)物業(yè)管理公司的服務(wù)口號(hào)。每名員工都有創(chuàng)新服務(wù)打造品牌效應(yīng)的觀念，在服務(wù)過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)多方考慮，所以員工們?nèi)巳藰淞⒏哔|(zhì)量服務(wù)的發(fā)展觀，從提高自身素質(zhì)、服務(wù)技能做起，打破陳舊思維定勢(shì)，收集先進(jìn)成功信息，大膽探索新的走向，緊緊把握“因地制宜”的原則，既要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，又要符合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理自身的發(fā)展規(guī)律。打破等、靠、要等陳舊思想，原有的管理體制已明顯不適應(yīng)，創(chuàng)新是當(dāng)今物業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。確立以用戶為本，開展主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)首先基于用戶的特點(diǎn)，深入了解和滿足用戶的個(gè)性化需求，提供深層次的、仔細(xì)的服務(wù)。物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)是市場(chǎng)化、一體化、高效化。

二、注重管理方法，形成特色服務(wù)

物業(yè)管理不僅是一種行業(yè)，還是一種文化，是一門管理藝術(shù)，它區(qū)別于其他同類企業(yè)的管理模式，因?yàn)樗桶傩盏纳钭钯N近，最息息相關(guān)的。因此要打破傳統(tǒng)管理方法，改變“你有我有，大家都有”的特征，根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)、任務(wù)和需要形成“我有你無，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的管理系統(tǒng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高管理效率。以往，傳統(tǒng)服務(wù)只是被動(dòng)性的修修整整，工作態(tài)度被動(dòng)懈怠。隨著物業(yè)管理的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，必須增強(qiáng)服務(wù)的及時(shí)性、針對(duì)性、主動(dòng)性、有效性，必須多樣化、個(gè)性化、系統(tǒng)化、特色化，沒有特色的物業(yè)管理是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。

三、物業(yè)管理的綜合化必將成為發(fā)展趨勢(shì)

物業(yè)管理服務(wù)要周到，給人一種溫馨的家庭親切感。對(duì)于一些弱勢(shì)力群體，管理部門應(yīng)盡力幫助解決，有針對(duì)性地開展定題服務(wù)?？勺龀闪粞园鍜煸跇I(yè)主方便看到的地方，業(yè)主可以把每日的需求寫在上面，這樣工作起來方便快捷，不至于漏辦。物業(yè)管理的中心是為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主的需求是無限的，因而物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、方式也是無限的。隨著社會(huì)的發(fā)展，在不斷滿足需要的同時(shí)，物業(yè)管理不可避免地逐漸成為用戶的綜合中心，其功能也日趨綜合化，它將是一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。

四、提高物管人員的素質(zhì)，一切為了百姓

新時(shí)期為物業(yè)管理人員提出了新的要求、挑戰(zhàn)，因此對(duì)物管人員的素質(zhì)教育和培養(yǎng)十分重要。招收相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生充實(shí)到物業(yè)管理隊(duì)伍中來，和有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的員工共同管理，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，通過對(duì)物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高物管人員的整體素質(zhì)，使其更好地發(fā)揮作用，擴(kuò)大物業(yè)管理的社會(huì)影響，從而滿足社會(huì)各階層和各方面的廣泛需求，使物業(yè)管理充滿人性化的溫暖，為百姓生活提供一流的服務(wù)。

篇（5）

一、質(zhì)量載體及質(zhì)量管理的發(fā)展

應(yīng)該說，人類自從有了商品生產(chǎn)，就有了質(zhì)量的概念，并開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理。只是這個(gè)時(shí)期，并不一定有質(zhì)量和質(zhì)量管理這些專有術(shù)語，而是用“好”和“檢驗(yàn)”來代替說明。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文明的進(jìn)步，質(zhì)量管理也在不斷進(jìn)步和發(fā)展，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化管理階段和質(zhì)量文化管理階段。

(一)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段是指從20世紀(jì)初到30年代末，即從歐洲工業(yè)革命開始到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)這一階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)是僅僅把工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品作為質(zhì)量的載體，產(chǎn)品質(zhì)量也僅指產(chǎn)品的使用價(jià)值，并把質(zhì)量管理理解為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的事后把關(guān)或事后控制，即靠檢驗(yàn)人員根據(jù)技術(shù)文件規(guī)定，使用一定的檢測(cè)手段，對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)。

(二)過程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制階段

過程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制階段是指從20世紀(jì)40年代到50年代末。這個(gè)階段的特點(diǎn)是，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響作用，認(rèn)識(shí)到過程也是有質(zhì)量的，過程也應(yīng)作為質(zhì)量的載體，并將數(shù)理統(tǒng)計(jì)與過程質(zhì)量管理結(jié)合，不但預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，并且也檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。這一階段由事后檢驗(yàn)改為預(yù)測(cè)、預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，并使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行過程控制。

(三)全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理大約是從20世紀(jì)50年代末、60年代初開始發(fā)展起來的。費(fèi)根堡姆于1961年在《全面質(zhì)量管理》一書中最先提出了全面質(zhì)量管理的概念。這一時(shí)期，科學(xué)技術(shù)的加速發(fā)展使產(chǎn)品的復(fù)雜程度和科技含量不斷提高，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性的要求，對(duì)品種和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品的形成不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，而且還與所涉及的其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)，只有將影響質(zhì)量的所有因素都納入質(zhì)量管理的軌道并保持其系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

(四)后全面質(zhì)量管理階段

20世紀(jì)隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)及時(shí)、文化教育的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益推動(dòng)著質(zhì)量管理學(xué)的理論與實(shí)踐不斷向前發(fā)展。

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化管理新時(shí)期。隨著iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善以及其被世界絕大多數(shù)國(guó)家所采用，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。質(zhì)量體系作為質(zhì)量管理的載體開始被大家接受，大多數(shù)企業(yè)推行質(zhì)量管理都是在質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上起步的，按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全質(zhì)量管理體系，使影響產(chǎn)品質(zhì)量各因素和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)成為廣大企業(yè)的選擇。

2.質(zhì)量文化管理新時(shí)期。20世紀(jì)90年代以來，隨著全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，科技文化的不斷發(fā)展，追求卓越、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)等質(zhì)量文化理念開始盛行。質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成并相對(duì)固化的一系列與質(zhì)量相關(guān)的管理理念的綜合。質(zhì)量文化的形成和發(fā)展基本路徑是質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量文化的形成，其在管理對(duì)象上突破了以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，開始強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過人的行為管理和激勵(lì)，促使全員正確地工作來保證質(zhì)量的改進(jìn)和提高;在管理方法上，從側(cè)重于維持性質(zhì)量保證的監(jiān)測(cè)控制開始向著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破改進(jìn)等等。

二、國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理的特點(diǎn)

美國(guó)和日本都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，在質(zhì)量管理方面，美國(guó)和日本各有特色。

(一)美國(guó)質(zhì)量管理特點(diǎn)

美國(guó)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)源地。美國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)達(dá)，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，在質(zhì)量管理的實(shí)踐中形成的理論、技術(shù)和方法對(duì)世界各國(guó)都產(chǎn)生很大的影響，特別是在西方工業(yè)化國(guó)家中，具有一定的代表性。

美國(guó)重視質(zhì)量管理理論的研究和創(chuàng)新，如質(zhì)量檢驗(yàn)理論、控制圖理論、全面質(zhì)量管理理論等都首先產(chǎn)生于美國(guó)。美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理更強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化管理，注重質(zhì)量控制。在管理方法上，重視標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理方面的作用。美國(guó)注重個(gè)人的職責(zé)權(quán)限和劃分，希望建立完善而細(xì)致的管理制度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用和突出的企業(yè)價(jià)值觀念。美國(guó)企業(yè)對(duì)質(zhì)量方面的改善主要集中在關(guān)鍵程序、主要問題，而且要能在財(cái)務(wù)上體現(xiàn)出來，或者尋求整體大的突破或創(chuàng)新，因此美國(guó)比較重視成本分析工作，其質(zhì)量改進(jìn)的曲線是階梯式向上的。

20世界80年代，日本的成功迫使美國(guó)轉(zhuǎn)身來學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量控制，創(chuàng)立了馬爾科姆・波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)，幫助美國(guó)重新奪回了霸主地位，美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的成功也充分證明了政府在推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步方面的重要作用。

(二)日本質(zhì)量管理特點(diǎn)

第二次世界大戰(zhàn)后，日本從美國(guó)引入了全面質(zhì)量管理。近40年來，日本在推行全面質(zhì)量管理時(shí)結(jié)合本國(guó)國(guó)情，形成了一套具有日本獨(dú)特風(fēng)格的質(zhì)量管理理論、方法體系，引起了世界各國(guó)的普遍重視。

與美國(guó)相比，日本更注重將引進(jìn)的各種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與方法本地化，并應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐。日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理，重視質(zhì)量改進(jìn)。日本強(qiáng)調(diào)集體的力量而不是個(gè)人英雄主義，非常典型的日本式質(zhì)量管理方式就是qc質(zhì)量小組。在質(zhì)量改進(jìn)方面，日本推崇的是質(zhì)量至上的文化，在這種文化的推動(dòng)下進(jìn)行持續(xù)地改善，全員通過團(tuán)隊(duì)方式參與。在質(zhì)量改進(jìn)方面，日本主導(dǎo)的改進(jìn)方式是現(xiàn)場(chǎng)改善和質(zhì)量小組的小項(xiàng)目推進(jìn)，其質(zhì)量改進(jìn)曲線是一條平滑向上的直線。

日本在1951年設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，戴明獎(jiǎng)的總目標(biāo)是確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的控制。它對(duì)質(zhì)量概念的描述側(cè)重于質(zhì)量是由過程決定的。戴明獎(jiǎng)制度創(chuàng)立后，許多企業(yè)都將獲取戴明獎(jiǎng)作為提高本企業(yè)質(zhì)量管理水平的手段，促進(jìn)了日本質(zhì)量管理廣泛而深入開展。

(三)我國(guó)質(zhì)量管理特點(diǎn)

在我國(guó)，明確提出“質(zhì)量管理”是在改革開放之后。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，顧客的消費(fèi)觀念日益理性，對(duì)產(chǎn)品乃至服務(wù)的質(zhì)量要求變得日趨挑剔。另一方面，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各種法律法規(guī)相繼出臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。很多企業(yè)開始意識(shí)到“以質(zhì)量求生存”的重要性，并自覺引入“質(zhì)量管理”的理論和實(shí)踐。

為貫徹落實(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的企業(yè)，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)綜合質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，服務(wù)社會(huì)、用戶、推進(jìn)質(zhì)量振興事業(yè)，經(jīng)中央批準(zhǔn)，我國(guó)正式設(shè)立中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，其作為政府獎(jiǎng)勵(lì)，是我國(guó)在質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。實(shí)踐證明，設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，不僅能極大地增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任感和勇于競(jìng)爭(zhēng)的信心，而且還能起到巨大的帶動(dòng)和示范作用，激勵(lì)更多的企業(yè)在質(zhì)量上追求卓越，促進(jìn)國(guó)家質(zhì)量水平的整體提高。

三、質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)

回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到質(zhì)量的概念在不斷的拓寬和深化，人們?cè)诮鉀Q質(zhì)量問題中所運(yùn)用的方法、手段，也是在不斷發(fā)展和完善的;而這一過程又是同科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的不斷提高密切相關(guān)的。同樣可以預(yù)料，隨著新技術(shù)革命的興起、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，以及由此而提出的挑戰(zhàn)，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)也將促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高。在21世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大，更重要的是，質(zhì)量將被作為政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境等社會(huì)要素中一個(gè)尤為重要的因素來發(fā)展。綜合世界各國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展演變情況及對(duì)今后發(fā)展的預(yù)測(cè)，普遍認(rèn)為，今后的世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)有以下幾個(gè)方面。

(一)質(zhì)量的載體不再局限于企業(yè)的產(chǎn)品

隨著質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，質(zhì)量管理的載體不再只針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品以及過程和體系或者它們的組合。質(zhì)量載體將由以制造業(yè)為主的工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品向全社會(huì)的各種組織所產(chǎn)出的服務(wù)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，包括醫(yī)療衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、政府銀行等單位，而質(zhì)量載體不僅包括生產(chǎn)制造過程也將包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、供應(yīng)、銷售和服務(wù)等相關(guān)過程。

(二)質(zhì)量管理的內(nèi)容將向注重質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變

從內(nèi)容上看，傳統(tǒng)質(zhì)量管理的核心是對(duì)生產(chǎn)過程的控制來防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，以保證產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際環(huán)境將促使企業(yè)在關(guān)注質(zhì)量控制的同時(shí)開始轉(zhuǎn)向質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。通過質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，再采取針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施，進(jìn)入新一輪的質(zhì)量管理pdca循環(huán)，以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。

(三)質(zhì)量管理在方法上將與計(jì)算機(jī)更加緊密的結(jié)合在一起

在質(zhì)量管理方法方面，對(duì)質(zhì)量管理的單一檢驗(yàn)方法將發(fā)展為各種管理技術(shù)和方法的一起應(yīng)用。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，將引入更多的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造及機(jī)器人的應(yīng)用。在自動(dòng)化生產(chǎn)中，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程采用一系列在線檢測(cè)技術(shù)，取代傳統(tǒng)的事后成品檢驗(yàn)方法。

(四)質(zhì)量管理監(jiān)督主體將不只是企業(yè)和相關(guān)質(zhì)檢部門

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理監(jiān)督的主體只是企業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員以及政府的質(zhì)監(jiān)部門等，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)等科技產(chǎn)品的普及，質(zhì)量監(jiān)督的主體、形式都將更加豐富。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督不再局限于專業(yè)質(zhì)檢人員，而是全員參與;企業(yè)外部的政府監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督將會(huì)發(fā)揮更多的積極作用。質(zhì)量管理將會(huì)更加公開和透明。

(五)質(zhì)量管理的空間范圍將朝著國(guó)際化發(fā)展

以信息技術(shù)和現(xiàn)代交通為紐帶的世界一體化的潮流正在迅速的發(fā)展，各國(guó)經(jīng)濟(jì)的依存度日益加強(qiáng)。其中生產(chǎn)過程和資本流通的國(guó)際化，是企業(yè)組織形態(tài)的國(guó)際化的前提;技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合格評(píng)定程序等，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性、實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，采用國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理必然跨越企業(yè)和國(guó)家的范圍而國(guó)際化。全球出現(xiàn)的iso9000熱以及種類繁多、內(nèi)容廣泛的質(zhì)量認(rèn)證制度得到市場(chǎng)的普遍認(rèn)同，也從一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)了質(zhì)量管理的國(guó)際化。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宇.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[m].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2009

篇（6）

    1 企業(yè)更加重視知識(shí)的作用,不斷創(chuàng)新企業(yè)管理

    經(jīng)濟(jì)形態(tài)是繼工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的又一新的經(jīng)濟(jì)體系。在如今土地起決定性作用要素的農(nóng)業(yè)時(shí)代。在工業(yè)發(fā)展而迅猛的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的基礎(chǔ)是有形資產(chǎn)和金融資產(chǎn)作為發(fā)展的決定因素的經(jīng)濟(jì),也就是說以勞動(dòng)和資本作為經(jīng)濟(jì)要素。由此看來,在如今的工業(yè)時(shí)代,企業(yè)管理主要是體現(xiàn)資產(chǎn)管理和勞動(dòng)管理兩方面,企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)的管理現(xiàn)狀的重要材料反映。從而出現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新的運(yùn)作方式——虛擬運(yùn)作,這一模式的轉(zhuǎn)化就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)促使企業(yè)管理模式的新發(fā)展又突破了新目標(biāo)。

    2 企業(yè)電子商務(wù)(EC)與信息化管理

    電子商務(wù)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù),使商務(wù)達(dá)到電子化、自動(dòng)化運(yùn)做的商務(wù)形式。管理信息化廣義說是在生產(chǎn),科研,開發(fā),經(jīng)營(yíng),信息技術(shù)應(yīng)用,通過利用企業(yè)內(nèi)部和外部資源,建立與其相對(duì)應(yīng)的管理模式,通過各方面因素來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率水平,從而來增強(qiáng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的能力,這是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求。實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的基礎(chǔ),是目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理變革的主要趨勢(shì)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)展和不斷進(jìn)步與管理信息化形成相互促進(jìn)、互為因果不可分割的關(guān)系。因此,企業(yè)管理信息化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)變能力的提高,創(chuàng)新能力和運(yùn)行效率顯得尤為重要。

    3 企業(yè)管理將更加重視與實(shí)現(xiàn)和諧的柔性管理

    未來的企業(yè)管理將更加重視注重柔性與和諧管理。需要通過一種順勢(shì)流動(dòng)的人性化管理,不斷的完善靈活的管理模式,來改變管理的應(yīng)變能力。它是基于理性的思考,并不斷把傳統(tǒng)的硬性規(guī)范管理模式放重要位置,同時(shí)制定了嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,為員工的自覺行為和靈活性創(chuàng)造了必要的條件;它是基于理性的思維,超越了傳統(tǒng)的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式發(fā)展成一個(gè)剛性的管理制度,執(zhí)行員工的自覺行為要求和靈活的約束條件;把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整在以市場(chǎng)為中心的價(jià)格彈性靈活的管理機(jī)構(gòu),把員工在企業(yè)的價(jià)值自我體現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。

    4 企業(yè)更加注重文化和形象管理

    未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)企業(yè)的形象發(fā)展要求更為強(qiáng)烈,企業(yè)的文化和企業(yè)的形象關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的全局,人們關(guān)注的不僅僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,更加會(huì)關(guān)注企業(yè)的其他形象如何。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要想有較大的發(fā)展,就必須從實(shí)際出發(fā),適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求,不斷提高企業(yè)的形象,讓企業(yè)形象為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的效益,因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)形象能夠增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴和支持,可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益,可以吸引更多的優(yōu)秀人才,有助于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié),有利于企業(yè)名牌產(chǎn)品的創(chuàng)造?？梢哉f企業(yè)形象關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展,企業(yè)形象的管理是企業(yè)管理的重要組成部分,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,就必須加強(qiáng)企業(yè)的形象管理,正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要保證。為增進(jìn)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。提高企業(yè)的知名度,提高公眾對(duì)企業(yè)的信賴與支持,提高企業(yè)名牌產(chǎn)品的知名度,最終提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

    5 基于全球化和以人為本的管理

    推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的變化進(jìn)行了重大的轉(zhuǎn)變,從多元化戰(zhàn)略發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)移,以滿足需求,從合作與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)占有率和開發(fā)的合作創(chuàng)造需求的轉(zhuǎn)變,來完成競(jìng)爭(zhēng)鏈的改造。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)重要方式的今天,人對(duì)知識(shí)的掌握以及在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)造性運(yùn)用使得“人”在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用比以往任何時(shí)代都顯得更為重要。企業(yè)的發(fā)展與壯大主要取決于把各種分散的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)組合成一種新的更強(qiáng)大的協(xié)同優(yōu)勢(shì)。因此,提高企業(yè)的知名度;提高公眾對(duì)企業(yè)的信賴與支持;提高企業(yè)名牌產(chǎn)品的知名度,就要不斷完成競(jìng)爭(zhēng)鏈的改造,最終提高企業(yè)的綜合實(shí)力?，F(xiàn)代企業(yè)一定要重視企業(yè)的協(xié)作與創(chuàng)新精神,要有戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想意識(shí),要善于借勢(shì)。企業(yè)才能不斷的成長(zhǎng)發(fā)展與壯大。

    6 結(jié)語

    中國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)管理水平參差不齊,在很大程度上存在著差異,這是中國(guó)企業(yè)管理所具有的特殊地位。中國(guó)的國(guó)情決定了經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不可逾越,但隨著管理理念的轉(zhuǎn)換及管理模式的更新可以縮短經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的進(jìn)程。如何將世界企業(yè)管理的最新發(fā)展與中國(guó)的企業(yè)管理實(shí)際結(jié)合起來,盡快趕上世界先進(jìn)水平,是目前最需要研究的課題。

    參考文獻(xiàn)

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    [2] 邁克爾·波特.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社,1997.

    [3] 熊彼特.經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論[M].北京:商務(wù)印書館,1990.

篇（7）

1流程再造必要性分析

在分析流程再造必要性之前，應(yīng)對(duì)流程再造進(jìn)行大致了解。所謂流程再造，即企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的輔助下，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、管理流程全面更新，并制定短期發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，在完成目標(biāo)任務(wù)的過程中，創(chuàng)新企業(yè)管理制度。企業(yè)通過流程再造式管理減低生產(chǎn)成本、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提高消費(fèi)者滿意度。

必要性：一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，我國(guó)與國(guó)際各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)往來逐漸增多，經(jīng)貿(mào)活動(dòng)頻繁的同時(shí)，市場(chǎng)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，為了占據(jù)主動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新內(nèi)部管理方式，打破傳統(tǒng)管理方式的束縛，在結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上不斷開拓內(nèi)外部市場(chǎng)，穩(wěn)定客戶群體，生產(chǎn)低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)在以往的經(jīng)營(yíng)管理中，部門管理者享有絕對(duì)的管理權(quán)力，并且管理者和消費(fèi)者間的距離較遠(yuǎn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)自行決定產(chǎn)品生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程，并且消費(fèi)者還要被動(dòng)的順應(yīng)管理要求，這在一定程度上增加了消費(fèi)者和企業(yè)間矛盾。消費(fèi)者在產(chǎn)品消費(fèi)的過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合法權(quán)益得不到充分保障，進(jìn)而企業(yè)會(huì)漸漸失去產(chǎn)品市場(chǎng)。因此，企業(yè)只有實(shí)施流程再造，無論在國(guó)際市場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，企業(yè)都應(yīng)以消費(fèi)者為中心進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，在提高消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。另一方面，順應(yīng)管理變革的需要。企業(yè)在不同歷史時(shí)期應(yīng)用的管理模式均具備市場(chǎng)適應(yīng)性，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展屬于信息技術(shù)時(shí)代，進(jìn)而企業(yè)在這樣的社會(huì)背景中，需要變革企業(yè)管理模式，流程再造正是現(xiàn)階段企業(yè)管理的產(chǎn)物。此外，這也是順應(yīng)電子信息化發(fā)展的表現(xiàn)，企業(yè)調(diào)整為流程再造管理模式后，能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步。

2流程再造的基本內(nèi)容

2.1再造目標(biāo)

企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)優(yōu)化設(shè)計(jì)、調(diào)整結(jié)構(gòu)，以此提升經(jīng)濟(jì)效益和資源利用率，同時(shí)。為此，企業(yè)需要做如下努力：首先，企業(yè)及時(shí)、高效分享資源信息于各部門，降低部門管理冗雜性，引導(dǎo)部門間互幫互助、加強(qiáng)溝通交流。然后，創(chuàng)新績(jī)效測(cè)評(píng)方式，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)于上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果實(shí)施有效的員工激勵(lì)方法，激發(fā)員工工作熱情。最后，企業(yè)部門內(nèi)部成立自我管理小組，部門領(lǐng)導(dǎo)者賦予組長(zhǎng)權(quán)力，在組內(nèi)管理的同時(shí)，鼓勵(lì)組間監(jiān)督，以此實(shí)現(xiàn)工作模式創(chuàng)新。

2.2再造任務(wù)

流程再造以根本性??新企業(yè)管理方式、業(yè)務(wù)流程為任務(wù)要求，為了及時(shí)、出色的完成這一任務(wù)，企業(yè)整體員工均應(yīng)積極參與流程再造，對(duì)流程再造樹立正確的認(rèn)識(shí)，只有員工認(rèn)可流程再造的管理方式，才會(huì)在崗位工作中恪盡職守、愛崗敬業(yè)，為流程再造做充分努力。

2.3再造對(duì)象

流程再造以優(yōu)化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程為基本對(duì)象，通過業(yè)務(wù)流程完成設(shè)計(jì)創(chuàng)新，以此促進(jìn)企業(yè)有序運(yùn)行、完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)員工間會(huì)形成良好的合作關(guān)系，各部門間也會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系，進(jìn)而各部門、全體員工能夠統(tǒng)一工作目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而共同努力，這時(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)優(yōu)化、服務(wù)水平也能得以提升?，F(xiàn)如今，企業(yè)在實(shí)際管理中，存在個(gè)別部門員工素質(zhì)較高、員工征途素質(zhì)較低這一現(xiàn)象，還存在部門協(xié)作性差、產(chǎn)品市場(chǎng)投放時(shí)間久等不足。產(chǎn)生上述現(xiàn)象的主要原因有：企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的過程中缺乏規(guī)范性，因此，只有實(shí)施流程再造，有序發(fā)展業(yè)務(wù)流程，才會(huì)發(fā)揮企業(yè)部門的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，才會(huì)減少市場(chǎng)產(chǎn)品的投放時(shí)間。

2.4再造技術(shù)

流程再造的過程中能夠得到先進(jìn)技術(shù)輔助，信息技術(shù)參與流程再造主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)信息共享、過程分析兩方面。應(yīng)用于前者能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)信息的全面統(tǒng)計(jì)、提高數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，這對(duì)企業(yè)決策制定、企業(yè)目標(biāo)形成具有重要作用；應(yīng)用于后者，即對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、信息材料、工作流程、時(shí)間順序、決策流程等進(jìn)行分析，在這一過程中主要應(yīng)用軟件工具技術(shù)、工業(yè)工程技術(shù)以及信息技術(shù)，通過三種技術(shù)的有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)流程的直觀模擬，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

3流程再造應(yīng)注意事項(xiàng)

3.1創(chuàng)新理念

企業(yè)推行流程再造的過程中，應(yīng)注意再造理念的實(shí)時(shí)創(chuàng)新，再造理念更新后企業(yè)的文化價(jià)值會(huì)漸漸凸顯，企業(yè)的文化理念也會(huì)逐漸滲透于企業(yè)內(nèi)部，這對(duì)企業(yè)管理能力提升、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化具有重要的促進(jìn)作用。如果企業(yè)不注重再造理念更新，只是一昧的引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、投入生產(chǎn)設(shè)備、組織員工培訓(xùn)，那么企業(yè)再造效果在短時(shí)間內(nèi)仍達(dá)不到預(yù)期效果。

3.2制定目標(biāo)

企業(yè)明確流程再造目標(biāo)后，參與流程再造工作的人員能夠在目標(biāo)的引導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)工作積極性，同時(shí)，員工間還會(huì)互相配合，為了同一目標(biāo)共同努力。同時(shí)，企業(yè)還能實(shí)現(xiàn)資金的合理配置，全方面考慮消費(fèi)者需要，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期效益提升具有重要作用。如果企業(yè)在流程再造過程中忽略了目標(biāo)制定，那么企業(yè)會(huì)面臨員工矛盾升級(jí)、員工工作熱情低下、工作規(guī)劃片面等問題，進(jìn)而影響企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步和有序運(yùn)行。

4流程再造的具體實(shí)施及效果分析

4.1具體實(shí)施

企業(yè)在實(shí)施流程再造之前，應(yīng)對(duì)再造結(jié)構(gòu)系統(tǒng)有效升級(jí)，即企業(yè)在順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求下，制定適合的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化情況，有針對(duì)性的調(diào)整再造結(jié)構(gòu)、升級(jí)再造系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式創(chuàng)新，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性。此外，企業(yè)創(chuàng)新再造系統(tǒng)后，有利于增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者間的距離，有利于優(yōu)化服務(wù)水平，并且企業(yè)資金的應(yīng)用率也會(huì)相應(yīng)提升。

具體實(shí)施步驟：準(zhǔn)備階段，總結(jié)以往企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，結(jié)合當(dāng)今企業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定適合的發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)企業(yè)未來發(fā)展準(zhǔn)確定位，對(duì)生產(chǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)創(chuàng)新；設(shè)計(jì)階段，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)合理的流程圖，同時(shí)，設(shè)計(jì)多種適用的業(yè)務(wù)流程方案，在方案分析比較的基礎(chǔ)上，選擇低成本、高效益的最優(yōu)方案。實(shí)施階段，按照已選方案具體實(shí)施流程再造，并對(duì)方案應(yīng)用結(jié)果進(jìn)行績(jī)效衡量。

企業(yè)實(shí)施流程再造的過程中，企業(yè)還應(yīng)相應(yīng)的創(chuàng)新管理模式和管理系統(tǒng)，以此為流程再造工作開展提供基礎(chǔ)支持。

4.2效果分析

篇（8）

1、古代項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐

項(xiàng)目開發(fā)和項(xiàng)目管理的實(shí)踐從人們開始共同進(jìn)行生產(chǎn)合作，進(jìn)行社會(huì)化的生產(chǎn)活動(dòng)之日起就開始了。許多國(guó)際項(xiàng)目管理方面的學(xué)者都認(rèn)為，項(xiàng)目管理的實(shí)踐最早可以追溯到中國(guó)長(zhǎng)城和埃及金字塔的建設(shè)項(xiàng)目，以及許多世界著名的古代工程項(xiàng)目。這些工程項(xiàng)目規(guī)模宏大，存在的時(shí)間久遠(yuǎn)，并且經(jīng)受了許多的自然和戰(zhàn)爭(zhēng)等方面的考驗(yàn)。它們的存在證明了當(dāng)初為完成如此巨大的工程項(xiàng)目所開展的項(xiàng)目管理工作是十分成功的。

2、現(xiàn)代項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程

現(xiàn)在通行的看法認(rèn)為，近代項(xiàng)目管理是二戰(zhàn)后的產(chǎn)物，主要是戰(zhàn)后重建和冷戰(zhàn)階段為國(guó)防建設(shè)項(xiàng)目而創(chuàng)建的一種管理方法。近代項(xiàng)目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個(gè)階段：20世紀(jì)80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段，20世紀(jì)80年代之后被稱為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段(狹義的現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段)。

（1）傳統(tǒng)項(xiàng)目管理階段

傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法的創(chuàng)建可以追溯到20世紀(jì)初期，早在20世紀(jì)初，美國(guó)人享利·甘特就發(fā)明了棒圖也叫甘特圖的項(xiàng)目管理工具。從20世紀(jì)40年代中期到60年代，項(xiàng)目管理的方法和工具獲得了很大的發(fā)展，我們現(xiàn)在使用的多數(shù)項(xiàng)目管理的方法和技術(shù)幾乎都是在這個(gè)時(shí)期開發(fā)出來的。

在項(xiàng)目傳統(tǒng)管理階段所采用的項(xiàng)目管理方法主要是致力于項(xiàng)目的成本、工期和質(zhì)量，同時(shí)借用一些日常運(yùn)營(yíng)管理的方法，在相對(duì)較小的范圍內(nèi)所開展的一種管理活動(dòng)。

（2）現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段及主要發(fā)展

20世紀(jì)80年代之后項(xiàng)目管理進(jìn)入現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，隨著信息系統(tǒng)工程、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件工程、大型建設(shè)工程以及高科技項(xiàng)目的研究與開發(fā)等項(xiàng)目管理新領(lǐng)域的出現(xiàn)，促使項(xiàng)目管理在理論和方法等方面不斷地發(fā)展和現(xiàn)代化，使得現(xiàn)代項(xiàng)目管理在這一時(shí)期獲得了快速的發(fā)展和長(zhǎng)足的進(jìn)步。

進(jìn)入現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段以后，人們建立起了項(xiàng)目集成管理、范圍管理、溝通管理等一系列的項(xiàng)目管理方面新的知識(shí)和方法，從而形成了現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系，包括了項(xiàng)目成本、時(shí)間、質(zhì)量、范圍、溝通、采購(gòu)、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)和集成管理等九個(gè)方面。

現(xiàn)代項(xiàng)目管理在這一階段的高速發(fā)展也主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一是項(xiàng)目管理的職業(yè)化發(fā)展，其二是項(xiàng)目管理的學(xué)術(shù)性發(fā)展。

在現(xiàn)代項(xiàng)目管理的發(fā)展過程中，發(fā)生了幾件里程碑事件：1965年，以歐洲國(guó)家為主成立了一個(gè)組織――“國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)”（Internationproject ManagementAssociation，縮略為IPMA）。4年以后，美國(guó)也成立了一個(gè)相同性質(zhì)的組織，取名為“項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)”（ProjectManagementInstitute，縮略為PMI），它也是一個(gè)國(guó)際性的組織。由于這兩個(gè)國(guó)際性項(xiàng)目管理組織的出現(xiàn)，大大地推動(dòng)了項(xiàng)目管理的發(fā)展。

二、項(xiàng)目管理的定義和特征

1、已經(jīng)提出的項(xiàng)目定義:

（1）從投資角度提出的定義。如聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織《工業(yè)項(xiàng)目評(píng)估手冊(cè)》對(duì)項(xiàng)目的定義是: “一個(gè)項(xiàng)目是對(duì)一項(xiàng)投資的一個(gè)提案,用來創(chuàng)建/擴(kuò)建或發(fā)展某些工廠企業(yè),以便在一定周期時(shí)間內(nèi)增加貨物的生產(chǎn)或社會(huì)的服務(wù)”。世界銀行認(rèn)為: “所謂項(xiàng)目,一般是指同一性質(zhì)的投資,或同一部門內(nèi)一系列有關(guān)或相同的投資,或不同部門內(nèi)的一系列投資”。（2）從建設(shè)角度提出的定義。所謂建設(shè)項(xiàng)目就是按照一個(gè)總體設(shè)計(jì)進(jìn)行施工的基本建設(shè)工程。如我國(guó)建筑業(yè)對(duì)“建設(shè)項(xiàng)目”的定義是：在批準(zhǔn)的總體設(shè)計(jì)范圍內(nèi)進(jìn)行施工，經(jīng)濟(jì)上實(shí)行統(tǒng)一核算，行政上有獨(dú)立組織形式，實(shí)行統(tǒng)一管理的建設(shè)單位。（3）從綜合角度出發(fā)提出的定義?！冬F(xiàn)代項(xiàng)目管理學(xué)》一書認(rèn)為：“項(xiàng)目是在一定時(shí)間內(nèi)為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果開展的一系列相關(guān)活動(dòng)”，并歸納為“項(xiàng)目是在特定目標(biāo)下的一組任務(wù)或活動(dòng)”。現(xiàn)代項(xiàng)目是指那些作為管理對(duì)象，按限定時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量指標(biāo)完成的一次性任務(wù)。美國(guó)《項(xiàng)目管理概覽》一書認(rèn)為：項(xiàng)目是“為創(chuàng)立一種專門性的產(chǎn)品或服務(wù)而作出的一種短期努力”；“項(xiàng)目是要在一定時(shí)間里，在預(yù)算范圍內(nèi)，需達(dá)到預(yù)定質(zhì)量水平的一項(xiàng)一次性任務(wù)”。

2、現(xiàn)代項(xiàng)目管理的定義發(fā)展

現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為：項(xiàng)目管理是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所展開的各種管理活動(dòng)。首先，各方對(duì)項(xiàng)目本身的要求和期望。這是所有項(xiàng)目相關(guān)利益主體的共同利益所在。其次，項(xiàng)目有關(guān)各方不同的需求和期望。這是項(xiàng)目有關(guān)各方關(guān)于自己相關(guān)利益的需要和期望，這包含項(xiàng)目的業(yè)主/客戶、資源供應(yīng)商、項(xiàng)目承包商、協(xié)作商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目所在社區(qū)、項(xiàng)目的政府管轄部門等各個(gè)方面的要求與期望，這種需求和期望有些時(shí)候是相互矛盾的。第三，項(xiàng)目已識(shí)別的需要與期望。這是已經(jīng)由項(xiàng)目有關(guān)各方達(dá)成共識(shí)并由項(xiàng)目的各種文件明確規(guī)定出的項(xiàng)目需求和期望。第四是項(xiàng)目尚未識(shí)別的要求和期望。這是在項(xiàng)目各種文件中沒有明確規(guī)定的，但是又是項(xiàng)目有關(guān)各方所追求的需求和期望。

項(xiàng)目管理就是為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所開展的項(xiàng)目組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。

3、項(xiàng)目管理的特性

現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，項(xiàng)目管理的基本特性主要包括如下幾個(gè)方面：

（1）普遍性

項(xiàng)目作為一種創(chuàng)新活動(dòng)普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)活動(dòng)之中，人類現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項(xiàng)目的方式實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)有各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是各種項(xiàng)目的延伸和延續(xù)；人們的各種創(chuàng)新的想法、建議或提案或遲或早都會(huì)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目，并通過項(xiàng)目的方式得以驗(yàn)證或?qū)崿F(xiàn)。

（2）目的性

項(xiàng)目管理的另一個(gè)重要特性是它的目的性，一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。其中有關(guān)各方對(duì)于項(xiàng)目的“要求”是一種已經(jīng)明確和清楚規(guī)定的項(xiàng)目目標(biāo)，而有關(guān)各方對(duì)于項(xiàng)目的“期望”是一種有待識(shí)別、未明確的、潛在的項(xiàng)目追求。

（3）獨(dú)特性

項(xiàng)目管理的獨(dú)特性是指項(xiàng)目管理既不同于一般的生產(chǎn)、服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，也不同于常規(guī)的行政管理；它有自己獨(dú)特的管理對(duì)象、自己獨(dú)特的管理活動(dòng)和自己獨(dú)特的管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動(dòng)。雖然項(xiàng)目管理也會(huì)使用一些一般管理的原理和方法，但是項(xiàng)目管理同時(shí)也有許多自己獨(dú)特的管理原理與方法。

（4）集成性

項(xiàng)目管理的另一個(gè)特性是它的集成管理特性。項(xiàng)目管理的集成性是相對(duì)于一般運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)性而言的。項(xiàng)目管理要求的主要是管理的集成性，雖然項(xiàng)目管理也有一定的分工要求，但是項(xiàng)目管理要求充分強(qiáng)調(diào)管理的集成特性。

（5）創(chuàng)新性

項(xiàng)目管理的創(chuàng)新性包括兩層含義，其一是指項(xiàng)目管理是對(duì)于創(chuàng)新（項(xiàng)目所包含的創(chuàng)新之處）的管理，其二是指任何一個(gè)項(xiàng)目的管理都沒有一成不變的模式和方法，都需要通過管理創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)對(duì)于具體項(xiàng)目的有效管理。

三、 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)體系發(fā)展趨勢(shì)

所謂現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)體系是指在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中所要開展的各種管理活動(dòng)，所要使用的各種理論、方法和工具，以及所涉及的各種角色的職責(zé)和他們之間的相互關(guān)系等一系列項(xiàng)目管理理論與知識(shí)的總稱。

現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成：

1、項(xiàng)目集成管理

項(xiàng)目集成管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保各種項(xiàng)目工作能夠很好地協(xié)調(diào)與配合而開展的一種整體性、綜合性的項(xiàng)目管理工作。開展項(xiàng)目集成管理的目的是要通過綜合與協(xié)調(diào)去管理好項(xiàng)目各方面的工作，以確保整個(gè)項(xiàng)目的成功，而不僅僅是某個(gè)項(xiàng)目階段或某個(gè)項(xiàng)目單項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目集成計(jì)劃的編制、項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目總體變更的管理與控制。

2、項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理是在項(xiàng)目管理過程中所開展的計(jì)劃和界定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護(hù)和更新項(xiàng)目的范圍的管理工作。開展項(xiàng)目范圍管理的根本目的是要通過成功地界定和控制項(xiàng)目的工作范圍與內(nèi)容，以確保項(xiàng)目的成功。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目起始的確定和控制、項(xiàng)目范圍的規(guī)劃、項(xiàng)目范圍的界定、項(xiàng)目范圍的確認(rèn)、項(xiàng)目范圍變更的控制與項(xiàng)目范圍的全面管理和控制。

3、項(xiàng)目時(shí)間管理

項(xiàng)目時(shí)間管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保項(xiàng)目按既定時(shí)間完成而開展的項(xiàng)目管理工作。開展項(xiàng)目時(shí)間管理的根本目的是要通過做好項(xiàng)目的工期計(jì)劃和項(xiàng)目工期的控制等管理工作，去確保項(xiàng)目的成功。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目活動(dòng)的定義、項(xiàng)目活動(dòng)的排序、項(xiàng)目活動(dòng)的時(shí)間估算、項(xiàng)目工期與生產(chǎn)計(jì)劃的編制和項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃的管理與控制。

4、項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保項(xiàng)目在不超出預(yù)算的情況下完成全部項(xiàng)目工作而開展的項(xiàng)目管理。開展項(xiàng)目成本管理的根本目的是全面管理和控制項(xiàng)目的成本（造價(jià)），確保項(xiàng)目的成功。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目資源的規(guī)劃、項(xiàng)目成本的估算、項(xiàng)目成本的預(yù)算和項(xiàng)目成本的管理與控制。

5、項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保項(xiàng)目的質(zhì)量所開展的項(xiàng)目管理工作。這一部分的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保障和項(xiàng)目質(zhì)量控制。開展項(xiàng)目質(zhì)量管理的根本目的是要對(duì)項(xiàng)目的工作和項(xiàng)目的產(chǎn)出物進(jìn)行嚴(yán)格的控制和有效的管理，以確保項(xiàng)目的成功。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的確定與控制，以及有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量變更程序與活動(dòng)的全面管理和控制。

6、項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保更有效地利用項(xiàng)目所涉及的人力資源而開展的項(xiàng)目管理工作。開展項(xiàng)目人力資源管理的根本目的是要對(duì)項(xiàng)目組織和項(xiàng)目所需人力資源進(jìn)行科學(xué)的確定和有效的管理，以確保項(xiàng)目的成功。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目組織的規(guī)劃、項(xiàng)目人員的獲得與配備、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

7、項(xiàng)目信息與溝通管理

項(xiàng)目信息與溝通管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保有效地、及時(shí)地生成、收集、儲(chǔ)存、處理和使用項(xiàng)目信息以及合理地進(jìn)行項(xiàng)目信息溝通而開展的管理工作。開展項(xiàng)目信息與溝通管理的根本目的是要對(duì)項(xiàng)目所需的信息和項(xiàng)目相關(guān)利益者之間的溝通進(jìn)行有效的管理，以確保項(xiàng)目的成功。這一部分的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目信息與溝通的規(guī)劃、項(xiàng)目信息的傳送、項(xiàng)目作業(yè)信息的報(bào)告和項(xiàng)目管理決策信息與溝通管理。

8、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保成功地識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所開展的項(xiàng)目管理工作。開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的根本目的是要對(duì)項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險(xiǎn)有效識(shí)別、控制和管理，是針對(duì)項(xiàng)目的不確定性而開展的降低項(xiàng)目損失的管理。這一部分的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定量分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策設(shè)計(jì)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)與控制。

9、項(xiàng)目采購(gòu)管理

篇（9）

l.從科學(xué)管理向人本管理發(fā)展的趨勢(shì)?？茖W(xué)管理克服了傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理的非科學(xué)缺點(diǎn)，但隨著環(huán)境的變化，科學(xué)管理中的非人性化矛盾變得非常突出，在實(shí)踐中開發(fā)了諸如職務(wù)擴(kuò)大化、全員參與、目標(biāo)管理、組建工作團(tuán)隊(duì)等管理技術(shù)，提出了與科學(xué)管理不同的管理思想和框架，形成了以人為中心的人本管理理論，成為管理的發(fā)展趨勢(shì)。人本管理理論，就是以人為中心的管理，主要內(nèi)容是研究人的心理、生理、社會(huì)性環(huán)境影響為中心，激勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。而人本原理，則是指管理者要達(dá)到組織目標(biāo)，各項(xiàng)管理活動(dòng)都應(yīng)該以調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本。以人為本的思想被廣泛地承認(rèn)、應(yīng)用和強(qiáng)化，直到人本管理理論成為管理思想的核心價(jià)值體系。人本管理強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，不建議通過嚴(yán)厲的規(guī)章來達(dá)到管理的目的，而是通過非正式組織的紐帶將管理做到最好。

2.從生產(chǎn)者導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向向顧客導(dǎo)向發(fā)展的趨勢(shì)。導(dǎo)致發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生的因素有：（1）其主要原因是賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，形成了由消費(fèi)者主導(dǎo)的買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者的需求決定了市場(chǎng)。（2）市場(chǎng)化進(jìn)程對(duì)管理的要求。市場(chǎng)化進(jìn)程對(duì)管理提出的要求是全方位的，更新觀念，全面提高企業(yè)管理水平刻不容緩。（3）經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)管理的要求。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程對(duì)經(jīng)濟(jì)管理提出的挑戰(zhàn)是長(zhǎng)期和深遠(yuǎn)的，如何應(yīng)對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，是經(jīng)濟(jì)管理考慮的首要問題。（4）環(huán)境對(duì)管理的影響。忽視環(huán)境的影響，或不能很好地預(yù)測(cè)環(huán)境可能發(fā)生的變化，都會(huì)給企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展造成致命的危害。與此相反，重視環(huán)境的影響，準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化趨勢(shì)，企業(yè)就能抓住許多環(huán)境帶來的機(jī)遇，加速企業(yè)的發(fā)展。

3.管理重點(diǎn)從硬件向軟件管理發(fā)展的趨勢(shì)。管理柔性化的另一種重要表現(xiàn)是管理的內(nèi)部對(duì)象從以人、財(cái)、物等硬件為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變到以知識(shí)和學(xué)習(xí)等軟件為重點(diǎn)。這是由于人們對(duì)知識(shí)的進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)所致。影響管理的知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論主要包括：知識(shí)成為重要的資源，正開始進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。創(chuàng)新是管理的核心，是當(dāng)前和今后管理的主旋律；企業(yè)再造是一場(chǎng)管理革命。學(xué)習(xí)型組織是未來企業(yè)模式。全球戰(zhàn)略是企業(yè)決勝的關(guān)鍵。

二、管理組織發(fā)展的新趨勢(shì)

1.組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢(shì)。在知識(shí)成為最重要資源的條件下，必須讓員工參與管理，才能最大限度地發(fā)揮人的主動(dòng)性和能動(dòng)性，這就會(huì)摧生出自我管理型的網(wǎng)絡(luò)組織，即以激發(fā)員工中各種類型的并能自我控制的知識(shí)人才的主動(dòng)性和能動(dòng)性為目的，在結(jié)構(gòu)上分散而又被信息和技術(shù)緊密連結(jié)，有快速敏捷的應(yīng)變能力，既有創(chuàng)造性又有團(tuán)隊(duì)合作精神的組織形式，這種組織形式結(jié)構(gòu)由于管理層次的減少而呈扁平狀。在這種新型組織中，管理將不再是生產(chǎn)的基本動(dòng)力，金字塔型的組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化，管理層次逐漸減少將是一種趨勢(shì)。

2.管理方式民主化和決策重心下移趨勢(shì)。伴隨組織扁平化的必然結(jié)果是決策重心的下移。在未來的管理中，如何實(shí)現(xiàn)組織核心價(jià)值觀必將成為管理的首要職能。因?yàn)榄h(huán)境的復(fù)雜性和變化速度要求組織做出迅速?zèng)Q策，而吸引大量基層員工參加決策是達(dá)到此目標(biāo)的最有效方式。

3.團(tuán)隊(duì)合作精神激發(fā)的趨勢(shì)。團(tuán)隊(duì)隨著任務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，并隨著任務(wù)的變化而進(jìn)行任意組合。每位成員在團(tuán)隊(duì)中都能貢獻(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。隨著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的流行，僵硬的組織結(jié)構(gòu)和固定的人員安排正在被打破。隨著團(tuán)隊(duì)組合的變化，知識(shí)和技能也在組織中得到有效的傳播和共享。就目前情況來看，團(tuán)隊(duì)這種組織形式不再局限于生產(chǎn)部門，它正在逐漸應(yīng)用于研發(fā)、營(yíng)銷以及其他工作領(lǐng)域。

4.網(wǎng)絡(luò)式溝通方式發(fā)展的趨勢(shì)。決策的分散和決策重心下移的前提是溝通方式多樣、溝通渠道寬闊暢通、縮短溝通層次、信息傳播途徑多元、信息獲得機(jī)會(huì)人人平等。這就需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的溝通才能達(dá)到這個(gè)前提。

三、經(jīng)濟(jì)管理的科學(xué)化趨勢(shì)

經(jīng)濟(jì)管理的科學(xué)化是指采用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)所能達(dá)到的水平。其前提就是管理方法手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。也就是把現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的成果應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理，以保證管理方法的科學(xué)化，提高管理的有效性；不斷改善“軟”手段的運(yùn)用，不斷更新“硬”手段的技術(shù)結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代管理思想的指導(dǎo)下，更有效地對(duì)管理對(duì)象施加作用，達(dá)到當(dāng)代的世界先進(jìn)水平。目前西方比較先進(jìn)的是美國(guó)，美國(guó)各個(gè)大學(xué)的行政部門通過采用各種先進(jìn)、高效的管理工具和方法，來促進(jìn)管理的科學(xué)化，以便更好地服務(wù)學(xué)術(shù)，提升學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。這種做法從學(xué)校開始，推廣到整個(gè)國(guó)家，在美國(guó)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。對(duì)改造中國(guó)企業(yè)的管理部門而言，加快經(jīng)濟(jì)管理的科學(xué)化不失為一種比較理想的途徑。主要是通過管理的量化和非量化指標(biāo)的統(tǒng)一運(yùn)用于各個(gè)部門的績(jī)效考核，對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行流程再造軟件運(yùn)用的培訓(xùn)，并且在企業(yè)內(nèi)部開設(shè)0A系統(tǒng)，這樣的經(jīng)濟(jì)管理比較能夠體現(xiàn)出當(dāng)代電子計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展融合進(jìn)行業(yè)內(nèi)部的趨勢(shì)。

四、經(jīng)濟(jì)管理者出現(xiàn)職業(yè)趨勢(shì)

經(jīng)濟(jì)管理的科學(xué)化能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于是否具有現(xiàn)代化的管理人才。而經(jīng)濟(jì)管理者出現(xiàn)職業(yè)化趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：職業(yè)管理階層的興起；管理者激勵(lì)的長(zhǎng)期化導(dǎo)向；企業(yè)家的精神越來越重要；更加注重人才培養(yǎng)和使用；形成學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型人才。經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)幾乎比比皆是，通過學(xué)習(xí)和再造營(yíng)造了一大批的職業(yè)經(jīng)理人，通過素質(zhì)的提升來達(dá)到管理上的完美，這樣的趨勢(shì)這幾年正在不斷提升。

總之，經(jīng)濟(jì)管理發(fā)展趨勢(shì)是一個(gè)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而不斷變化發(fā)展的過程，只有深刻認(rèn)識(shí)和理解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)，才能更好的對(duì)經(jīng)濟(jì)管理的趨勢(shì)進(jìn)行分析、研究，以更好的促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

篇（10）

【關(guān)鍵詞】循證醫(yī)學(xué)；現(xiàn)代醫(yī)院管理；醫(yī)患關(guān)系

循證醫(yī)學(xué)其實(shí)迄今為止仍然屬于是新興的學(xué)科，它僅僅在上個(gè)世紀(jì)末才開始提出并發(fā)展起來，在進(jìn)入了新世紀(jì)的第二個(gè)十年以后才被人們所重視。循證醫(yī)學(xué)的發(fā)展離不開幾方面的要素：首先是醫(yī)學(xué)的發(fā)展，只有醫(yī)學(xué)發(fā)展到一定的程度才能夠衍生出新的分支學(xué)科；其次是管理的重要性深入人心，越來越多的醫(yī)院管理者意識(shí)到科學(xué)的管理活動(dòng)不僅能夠讓醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，還能夠解決不少當(dāng)今的矛盾；最后是科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本理念，而以人為本體現(xiàn)在醫(yī)院中就是處處為病人著想，也就是要遵循一切現(xiàn)有的證據(jù)來進(jìn)行治療和管理活動(dòng)。在隨后的幾十年中，隨著以人為本的觀念越來越被人們重視，循證醫(yī)院管理成為了我國(guó)當(dāng)前醫(yī)院改革的必由之路。

一、循證醫(yī)學(xué)和循證醫(yī)院管理概述

提到循證醫(yī)院管理，就不能夠不提到循證醫(yī)學(xué)。循證醫(yī)學(xué)是在最近幾十年內(nèi)，在臨床領(lǐng)域得以快速發(fā)展的一門學(xué)科。這門學(xué)科是符合基本原理的，它是踐行理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要學(xué)科，是未來臨床醫(yī)學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)。

循證醫(yī)院管理正是在循證醫(yī)學(xué)理念影響下延伸到醫(yī)院管理層面的一種新型的管理模式。循證，顧名思義就是指遵循證據(jù)，換句話來說就是要在實(shí)踐中獲取醫(yī)院管理的目標(biāo)、途徑、方法和效果評(píng)價(jià)等等。在循證醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，一般來說是要按照發(fā)現(xiàn)和查找問題---依據(jù)問題尋找相關(guān)證據(jù)---對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析---對(duì)有用的證據(jù)進(jìn)行運(yùn)用---對(duì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的步驟來進(jìn)行的，對(duì)應(yīng)這五個(gè)重要的步驟，循證醫(yī)院管理的實(shí)現(xiàn)途徑應(yīng)當(dāng)從找問題---制度的完善；找證據(jù)---信息化建設(shè)；對(duì)證據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和運(yùn)用---能力建設(shè)和對(duì)效果評(píng)價(jià)---建立指標(biāo)體系這幾個(gè)步驟進(jìn)行。

二、循證醫(yī)院管理的重要性

循證醫(yī)院管理在當(dāng)前醫(yī)院管理改革上具有十分重要的意義：

首先，它區(qū)別于以往的粗放型管理和其他的類似以經(jīng)驗(yàn)為依托的管理手段，更加地科學(xué)。以往的經(jīng)驗(yàn)類管理，依據(jù)的是抽象的醫(yī)院管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡管也是有一定的科學(xué)性和實(shí)踐性，但是沒有形成完備的體系，在管理上會(huì)有混亂和茫然的情況出現(xiàn)。

其次，它是堅(jiān)決貫徹落實(shí)基本原理和踐行科學(xué)發(fā)展觀的重要途徑。中對(duì)實(shí)踐十分看重，認(rèn)為實(shí)踐中才能出真知，認(rèn)識(shí)只有經(jīng)過實(shí)踐才能成為正確的認(rèn)識(shí)。而循證醫(yī)院管理嚴(yán)格按照實(shí)踐中的證據(jù)來做，符合的基本原理。另外，科學(xué)發(fā)展觀要求把以人為本放到核心地位去做，循證管理其實(shí)就是從被管理者的需求出發(fā)，是真正的以人為本。

最后，它是當(dāng)前醫(yī)療改革的必然要求。當(dāng)前醫(yī)療改革從宏觀角度上要求是符合全面建成小康社會(huì)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在實(shí)踐層面就是要滿足醫(yī)務(wù)工作者和患者雙方的需求和權(quán)益。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)上升成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)問題，要想解決這些問題，醫(yī)院的體系必須進(jìn)行革新，必須要適用更為科學(xué)的管理手段。

三、未來循證醫(yī)院管理的實(shí)現(xiàn)途徑

綜合循證醫(yī)院管理的重要性和實(shí)現(xiàn)途徑的分析，未來循證醫(yī)院管理的實(shí)現(xiàn)途徑應(yīng)當(dāng)從下面的幾個(gè)步驟來進(jìn)行：

首先是找出問題。要想找出管理方面存在的問題其實(shí)是很容易的，但是要將這些問題準(zhǔn)確、科學(xué)地找出和及時(shí)上報(bào)、登記等等，還需要完善醫(yī)院的管理制度。只有在制度上完善了，才能夠?qū)ふ覇栴}這項(xiàng)工作變得更為科學(xué)和實(shí)際，才能夠形成有利于醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

其次是基于問題尋找證據(jù)。尋找的證據(jù)也要科學(xué)，還要有效，尋找證據(jù)的途徑也要多樣，這在醫(yī)院的管理活動(dòng)中集中體現(xiàn)為信息化的建設(shè)。當(dāng)前是計(jì)算機(jī)的時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，要想能夠科學(xué)地尋找出解決問題的相關(guān)證據(jù)，必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，將證據(jù)獲取也形成一個(gè)系統(tǒng)的體系，上至各種法律法規(guī)和相關(guān)政策，下至醫(yī)院管理者的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念，都是信息化建設(shè)的重要體現(xiàn)。

再次是對(duì)證據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和運(yùn)用。這在循證管理過程中是最為重要的一環(huán)。對(duì)證據(jù)的分析和運(yùn)用在實(shí)踐層面就是要加強(qiáng)能力建設(shè)。能力建設(shè)不僅僅是要加強(qiáng)管理者的能力，還要加強(qiáng)所有醫(yī)務(wù)工作者的能力。這種能力不限于管理能力，還包括了相關(guān)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)。查找出證據(jù)其實(shí)并不困難，要想對(duì)證據(jù)進(jìn)行合理的運(yùn)用，必須提升自身的能力。

篇（11）

根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)管理概論的認(rèn)識(shí)，綜合來講管理是指一定的人和組織通過一系列職能活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行處理以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。根據(jù)管理的發(fā)展歷程，不難看出，管理幾乎與人類同時(shí)產(chǎn)生，其作用日益凸顯。尤其是在科技快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為一種有效整合資源和優(yōu)化配置資源的手段和途徑，不論是對(duì)于行政機(jī)關(guān)還是工商企業(yè)及各個(gè)組織來講，管理顯得尤為重要，成為影響組織發(fā)展的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。

具體到企業(yè)管理，企業(yè)管理是指在企業(yè)組織范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)內(nèi)的所有資源進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)和過程，其最終目標(biāo)在于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化和我國(guó)改革開放的深入，企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜程度劇增、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也不斷提高，企業(yè)面臨著前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的更高要求，扎扎實(shí)實(shí)從管理上下功夫，致力于提高企業(yè)管理水平將是一個(gè)最重要的途徑。從一定程度上來講，一個(gè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵取決于企業(yè)管理水平的高低，科學(xué)高效的管理成為企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)若缺乏有效的管理，顯然難以在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無法獲得長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展[1]。因此對(duì)于當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)作一個(gè)梳理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。具體來講，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：

一．管理的制度化

無規(guī)矩不成方圓，不論是何種方式的企業(yè)管理模式，制度化都是不可或缺的重要因素。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)范圍的拓展、所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離及企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的不斷增加，都越來越凸顯了制度化管理的重要作用。從本質(zhì)上來講，制度化管理模式是指依據(jù)一定的規(guī)則來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，即通過科學(xué)的制度和程序規(guī)定，明確企業(yè)管理中的權(quán)、責(zé)、利，并使之成為企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，保障制度面前人人平等思考，既能有效改變當(dāng)前企業(yè)管理隨意性大的現(xiàn)狀，同時(shí)也有助于企業(yè)更好地融入國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)[2]。另一方面，制度化管理不論是穩(wěn)定性還是公正性方面，相較于親情化管理、友情化管理、溫情化管理、隨機(jī)化管理等模式都具有更大的優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)效率的不斷改善和提高的同時(shí)可在較大程度上減少企業(yè)的決策失誤。另外制度健全規(guī)范的企業(yè)最大限度地創(chuàng)造了一個(gè)公平、公正的企業(yè)環(huán)境，在吸引人才上更具優(yōu)勢(shì)。由此可見，管理的制度化雖是老生常談，但在企業(yè)發(fā)展中的重要作用是不可忽視的。

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)管理中對(duì)企業(yè)管理的制度化建設(shè)仍存在一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，簡(jiǎn)單地認(rèn)為實(shí)現(xiàn)管理的制度化會(huì)明顯降低企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力、應(yīng)對(duì)能力及企業(yè)的創(chuàng)新精神。其實(shí)不然，管理的制度化使企業(yè)管理的各項(xiàng)工作得以規(guī)范化，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的快速反應(yīng)機(jī)制，使得企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)變化作出及時(shí)反映并迅速調(diào)整策略，大大提高了企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，為更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求，首先要建立健全從企業(yè)章程、議事規(guī)則到員工行為規(guī)范涵蓋企業(yè)管理方方面面的制度，同時(shí)要保障制度的科學(xué)合理性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理制度化打下基礎(chǔ)。其次，創(chuàng)新永無止境，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化和企業(yè)實(shí)際運(yùn)作要求作好制度上的創(chuàng)新工作，及時(shí)補(bǔ)充、修訂和完善企業(yè)各項(xiàng)制度安排。但不管如何，制度一旦確定，不論是企業(yè)管理層還是普通員工都必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)，真正建立起制度的權(quán)威性和強(qiáng)制性。

二．管理的信息化

企業(yè)要發(fā)展，必然要有先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段作為支撐論文開題報(bào)告范例。近年來，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所發(fā)揮的積極作用和重要性也受到了越來越多的關(guān)注。另一方面，以信息化帶動(dòng)我國(guó)工業(yè)化是實(shí)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的重要措施，企業(yè)管理信息化作為我國(guó)信息化的重要組成部分，其水平的高低直接關(guān)系到我國(guó)信息化任務(wù)的建設(shè)。雖然信息技術(shù)在我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中得到了初步的廣泛應(yīng)用，但就實(shí)踐的具體情況來看，我國(guó)企業(yè)信息化的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際上的先進(jìn)水平，企業(yè)管理信息化的深度和廣度都有待進(jìn)一步的提升，企業(yè)管理的信息化也必將成為我國(guó)企業(yè)管理發(fā)展一個(gè)不可避免的趨勢(shì)。

總的來講，一是，企業(yè)要真正認(rèn)識(shí)到在信息化、市場(chǎng)化和國(guó)際化深入發(fā)展的今天，信息化不僅僅改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)管理方法，更是對(duì)企業(yè)管理摘要突出企業(yè)自身需求的特點(diǎn)，尋找適應(yīng)企業(yè)需求的信息技術(shù)系統(tǒng)，建立健全信息管理系統(tǒng)；加大對(duì)企業(yè)信息化管理建設(shè)的資金投入；有效整合和優(yōu)化配置企業(yè)信息化中的各類資源，提高技術(shù)應(yīng)用水平等等。

三．“以人為本”管理理念的凸顯

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用被提升到一個(gè)新的高度，不論是國(guó)家之間綜合實(shí)力的比較還是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，最大限度地發(fā)揮人力資本的潛能和作用已是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的組成部分。與此對(duì)應(yīng)，以人為本企業(yè)管理理念也更加凸顯了其必要性。鑒于人力資源對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，我國(guó)不少企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性，積極提倡以人為本的企業(yè)管理模式，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中以人為出發(fā)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，以求實(shí)現(xiàn)人力資源使用的最大化和最優(yōu)化。一是重視管理的民主化，提倡全員的積極參與，允許員工對(duì)于企業(yè)管理發(fā)表自己的看法，并認(rèn)真對(duì)待員工的意見和建議，調(diào)動(dòng)了員工的創(chuàng)造性、責(zé)任感和歸屬感[4]；二是對(duì)員工保持充分的信任以賦予其相應(yīng)的權(quán)利，做好授權(quán)工作；三是注重培訓(xùn)和員工自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)員工自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的共贏，積極倡導(dǎo)建立起學(xué)習(xí)型的組織，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力支持。

但難以否認(rèn)的是，“以人為本”四字雖簡(jiǎn)單，企業(yè)要真正做到卻不是件易事。特別是目前存在著對(duì)以人為本管理理念的誤解，也使得我國(guó)企業(yè)管理中以人為本理論的真正貫徹落實(shí)還有很長(zhǎng)一段路要走。尤其在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)管理者更要對(duì)以人為本理念有十分清晰而正確的理解，積極推動(dòng)以人為本管理的實(shí)踐?！耙匀藶楸尽崩砟畈⒉粌H僅只是一句口號(hào)，更多的是在管理過程中的落實(shí)和體現(xiàn)，只有真正地了解員工的需求、設(shè)身處地為員工著想思考，獲得員工的認(rèn)同，才能最大可能地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，為企業(yè)做出更大更多的貢獻(xiàn)。另外，要注意以人為本的管理理念并不排斥管理的科學(xué)化與制度化，以人為本管理理念的實(shí)施是建立在科學(xué)化管理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)和貫穿于科學(xué)化和制度化企業(yè)管理的全過程中。

四．更加重視企業(yè)文化管理

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展和完善，人才市場(chǎng)不斷完善，人才流動(dòng)加劇。人才的正常和有序流動(dòng)有利于各行業(yè)人力資源的優(yōu)化配置。但另一方面對(duì)于企業(yè)來講，頻繁的人員流動(dòng)顯然不利于企業(yè)的健康發(fā)展，因此如何通過有效的企業(yè)管理吸引和留住人才是當(dāng)前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。其中企業(yè)文化作為企業(yè)個(gè)性化的集中體現(xiàn)，代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、方針、價(jià)值觀點(diǎn)及社會(huì)責(zé)任等等，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)寶貴的和潛在的無形資產(chǎn)，其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的地位和作用不容忽視。因此企業(yè)文化建設(shè)管理不可避免地成為我國(guó)企業(yè)管理的另一重要內(nèi)容，通過企業(yè)文化建設(shè)，既提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提高員工工作積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效益的提高，又通過以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化的說明、感染及約束，提高員工對(duì)企業(yè)的自豪感、責(zé)任感及忠誠(chéng)度，大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的積極促進(jìn)作用，要著重注意以下幾點(diǎn)：一是，企業(yè)文化的建設(shè)并不是單方面的，是企業(yè)與員工雙方的共同需求，撇開員工談企業(yè)文化建設(shè)或企業(yè)文化管理工作顯然是不可能的。二是，遵循先易后難、循序漸進(jìn)的原則逐步推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)進(jìn)程，關(guān)注企業(yè)發(fā)展中重大、特別事件背后所蘊(yùn)含的文化氣質(zhì)和精神價(jià)值，并通過集體性的系統(tǒng)討論與思考及時(shí)進(jìn)行梳理、總結(jié)與提煉企業(yè)文化價(jià)值體系，形成并確定企業(yè)共同的價(jià)值理念[5]。三是，加強(qiáng)文化落地執(zhí)行管理，豐富企業(yè)文化建設(shè)的手段和方法，通過刊物、網(wǎng)絡(luò)、比賽、文藝活動(dòng)等各種形式將企業(yè)文化寓于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，避免脫離實(shí)際、空談企業(yè)文化建設(shè)的問題。

參考文獻(xiàn)

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2．劉建國(guó)．我國(guó)企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)[J]．合作經(jīng)濟(jì)與科技，2010，5，8-9．