緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

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目錄

第一章 結(jié)緣數(shù)字營銷：從藏在深閨到風(fēng)靡全球

江湖三年 風(fēng)起云涌

對話網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播

第二章 哪些行業(yè)適合：互聯(lián)網(wǎng)營銷的行業(yè)姻緣

家居建材行業(yè)

家電/小家電

快速消費品

汽車行業(yè)

房地產(chǎn)

3C產(chǎn)品

服飾鞋帽業(yè)

第三章 必做的功課：深度＆精準(zhǔn)分析

品牌營銷現(xiàn)狀分析的幾項內(nèi)容

目標(biāo)受眾與消費群體、網(wǎng)民匹配度分析

企業(yè)重點推廣產(chǎn)品的賣點分析

傳播內(nèi)容與通路分析

推廣效果指標(biāo)分析

第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等

整合的魅力

創(chuàng)意制造：病毒式營銷/傳播

互動：參與的力量

口碑：群眾的力量

1.0、2.0與3.0：代際的力量

精準(zhǔn)

社會化媒體與社會化營銷

協(xié)同

營銷四力

第五章 十二種潮流方式大解密

方式一：搜索營銷

方式二：網(wǎng)絡(luò)新聞營銷

方式三：網(wǎng)絡(luò)事件營銷

方式四：網(wǎng)絡(luò)活動營銷

方式五：網(wǎng)絡(luò)博客營銷

方式六：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷

方式七：網(wǎng)絡(luò)視頻營銷

方式八：網(wǎng)絡(luò)動漫與圖片營銷

方式九：SNS社交營銷

方式十：電子商務(wù)營銷

方式十一：網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷

第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境

對整個市場環(huán)境的看法

這里仍然是達爾文法則的天下

企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認可

從業(yè)者的收入與前景

第七章 策劃仍然是核心

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃之興

我們的一些策劃經(jīng)驗分享

第八章 十一項推廣內(nèi)容創(chuàng)作

一、媒體推廣內(nèi)容

二、論壇推廣內(nèi)容

三、微博內(nèi)容

四、博客內(nèi)容

五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容

六、網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容

七、圖片內(nèi)容

八、IM內(nèi)容

九、話題討論內(nèi)容

十、短信/彩信內(nèi)容

十一、對推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法

第九章 十種武器：數(shù)字營銷中的傳播渠道

一、專業(yè)化傳播渠道之刀：網(wǎng)絡(luò)媒體

二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）

三、自媒體傳播渠道之劍：網(wǎng)絡(luò)博客

四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃：搜索引擎

五、立體化傳播渠道之拳：網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站

六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物

七、框狀化傳播渠道之叉：社交網(wǎng)站（博客圈、社交圈）

八、自媒體傳播渠道之鞭：網(wǎng)絡(luò)微博

九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件

十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）

第十章 那些公司：營銷江湖流派風(fēng)云錄

第一類：專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案提供商

第二類：網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測

第三類：劍走偏鋒的游俠派

第四類：專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商

第五類：傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營銷部門或者獨立公司

第十一章 那些人：互聯(lián)網(wǎng)營銷人物榜

互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃人及創(chuàng)業(yè)者

搜索營銷與研究、培訓(xùn)者

從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人

互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)師

公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營銷帶頭人

電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者

第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方案

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案的框架套路

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解

半年度及年度推廣方案樣例、詳解

第十三章 執(zhí)行過程中的幾個保障

保障一：目標(biāo)明確是首要任務(wù)

保障二：制定相對完善的方案

保障三：經(jīng)費必須持續(xù)到位

保障四：暫停擴員，委托專業(yè)的營銷機構(gòu)實施網(wǎng)絡(luò)營銷計劃

保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營銷或者在互聯(lián)網(wǎng)

上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄

第十四章 推廣效果的測定

網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)

搜索營銷的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)

社交營銷的效果指標(biāo)

微博營銷的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)活動營銷的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)事件營銷的效果指標(biāo)

電子商務(wù)營銷的效果指標(biāo)

第十五章 還原“水軍”

第十六章 從話題營銷開始

話題營銷很給力

揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播

讓營銷飛起來：F4話題營銷

一起來分享幾個話題營銷的案例

第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來

事件營銷是如何煉成的

網(wǎng)絡(luò)事件營銷的幾種套路與案例

第十八章 活動營銷的做法

活動營銷的全景

活動營銷應(yīng)該怎么做

幾起家居建材行業(yè)的活動營銷案例

汽車企業(yè)的活動營銷創(chuàng)意

家電業(yè)的活動營銷創(chuàng)意

快速消費品行業(yè)的活動營銷

IT數(shù)碼業(yè)如何做活動營銷

第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧

圖片營銷的全貌

動漫營銷案例解讀

挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族

族群營銷的深度把握：精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播

“美”題材圖片營銷

第二十章 視頻熱舞

企業(yè)、受眾、消費者與視頻

網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的種類

視頻營銷的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評估過程

視頻營銷案例大觀園

微視頻營銷

第二十一章 數(shù)字時代的品牌生存法則

品牌塑造法則

品牌聲譽法則

第二十二章 系統(tǒng)化之路：努力于整合營銷F時代

舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮

F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營銷傳播

中國創(chuàng)造：FEA新力量

F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播

第二十三章 協(xié)同營銷：從傳播到動銷的探索

客戶對效果的關(guān)注

落地有哪些表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)營銷是如何反映到終端上的

第二十四章 個人如何煉就數(shù)字營銷神功

訓(xùn)練一：全面熟悉各類網(wǎng)絡(luò)營銷方式

訓(xùn)練二：了解網(wǎng)絡(luò)營銷之外的各種品牌營銷知識

訓(xùn)練三：參與具體項目執(zhí)行，實際操作各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式

訓(xùn)練四：按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測及項目管理、客戶

篇（2）

本來沒有了路，有眼光的人仍然可以獨辟蹊徑，走出一條屬于自己的路

本來網(wǎng)絡(luò)營銷是沒有路的，后來實施的人多了，就有了路

本來網(wǎng)絡(luò)營銷是有路的，后來實施的人多了，就沒有了路

看起來網(wǎng)絡(luò)營銷要無路可走了，這時候網(wǎng)絡(luò)營銷策劃行業(yè)出現(xiàn)了，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人用不同于常人的眼光，來尋找一條又一條獨辟蹊徑的、屬于自己的路。

我們先從最古老的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，郵件營銷說起。

說起古老，其實在三年前還是大行其道的。

幾年前，還有人僅靠每月幾十元上網(wǎng)費的投入，靠群發(fā)郵件足不出戶獲得上萬倍的回報。

但相信你現(xiàn)在不太可能實現(xiàn)了。

互聯(lián)網(wǎng)就是這樣一日千年，所以千萬別買半年前出的書，那浪費的不是你的書錢，而是你的巨大的網(wǎng)絡(luò)營銷費用，千萬別看三個月前出的書，那只能導(dǎo)致你永遠都是跟屁蟲，永遠都是羨慕別人的那群人，呵呵，又跑題了，剛才那句極端的話大家要辯證的看啊，關(guān)鍵我的意思是：互聯(lián)網(wǎng)時代日新月異，知識更新?lián)Q代是很快的，如過你想在知識塑造不平等的世界里獲得差異化競爭優(yōu)勢，就要隨時掌握新知識，還是那句廣告：推薦到天梯網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)策劃運營社區(qū)交流學(xué)習(xí)

剛才說的，為什么不現(xiàn)在不可能實現(xiàn)靠群發(fā)郵件大發(fā)其財了，因為現(xiàn)在幾乎所有的群發(fā)郵件都不能發(fā)到用戶的收件箱，現(xiàn)在的郵箱系統(tǒng)幾乎能識別并屏蔽所有的群發(fā)郵件。

你會說了，那我們還費什么勁呢，這篇文章就別寫了，可是，請聽我說：

屏蔽營銷性電子郵件，我們應(yīng)該清楚的知道，屏蔽的對象是垃圾群發(fā)、給用戶造成騷擾的郵件。

用戶之所以刪除，也是因為這郵件本來就是垃圾，如果你給用戶一張支票，用戶肯定不會撕的，我們的出發(fā)點應(yīng)該是為用戶創(chuàng)造價值，并獲得回報，而不是把廣告硬往MM的懷里塞，這樣被罵流氓是應(yīng)該的，呵呵。

只要我們的目的不是給用戶造成騷擾，而是為用戶創(chuàng)造價值，那么我們的營銷郵件就不應(yīng)該被屏蔽，否則就是損害了用戶的利益。

但是郵件服務(wù)器和搜索引擎一樣不是人，只是機器，他們怎么鑒別你的是不是垃圾郵件呢?

下面我們分析下垃圾郵件判別及屏蔽的基本原理。

這要分析

郵箱系統(tǒng)反群發(fā)的原理。

1、反向DNS解析機制

當(dāng)郵件服務(wù)器在接收到郵件時，會進行反向DNS解析，大多數(shù)郵件群發(fā)軟件都是通過發(fā)送者的電腦直接發(fā)送，因此通過反向DNS解析機制可以很容易判斷此郵件來自沒有固定IP地址和域名的服務(wù)器，既然是來路不明的，那么基本上可以判斷為垃圾郵件，直接進行攔截。

2、短時間大量發(fā)送相同郵件判別

郵件服務(wù)器會判斷并過濾短時間大量發(fā)送過來的內(nèi)容、主題相同的郵件，并判斷為群發(fā)郵件并進行屏蔽。

3、黑名單

頻繁發(fā)送營銷郵件的主機及IP很容易被列入垃圾郵件黑名單，而且世界范圍內(nèi)有很多提供黑名單的組織，一旦被列入黑名單將意味著被眾多的郵件服務(wù)器屏蔽。

對于反垃圾郵件最有名的是貝葉斯智能分析，集成了該分析模塊的郵件系統(tǒng)可以過濾70%左右的垃圾郵件，而且誤判率很低。

但是我們可以簡單推理一下，郵件服務(wù)器屏蔽的是群發(fā)行為，而不是正常的郵件發(fā)送，那么只要郵件營銷盡量模仿正常的郵件發(fā)送，以和垃圾郵件區(qū)別，那么就可以繞過郵件服務(wù)器的屏蔽，把不應(yīng)該被屏蔽的、用戶需要的信息發(fā)送到他們的收件箱。

郵件營銷本身無正邪對錯之分，用錯

了地方、用過了力度就是邪，用對了地方，把握好分寸就是正。

其實，說簡單了，郵件服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人的出發(fā)點是一樣的，郵件營銷被屏蔽，說明你不是合格的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人。

郵件服務(wù)器關(guān)注這三個問題：

1發(fā)給誰(是不是沒有方向的濫發(fā))

2怎么發(fā)(是不是短時間大量群發(fā))

3發(fā)什么(是不是發(fā)一些非法的、雷同的內(nèi)容)

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人也關(guān)注這三個問題：

1發(fā)給誰(鎖定目標(biāo)用戶)

2怎么發(fā)(發(fā)的方式)

篇（3）

丑星背后的網(wǎng)絡(luò)炒作

“我9歲博覽群書，20歲達到頂峰。現(xiàn)在都是看社會人文類的書，如《知音》、《故事會》……往前推300年，往后推300年，總共600年沒有人超過我。”此語出自重慶姑娘羅玉鳳之口。

身高1. 46米的羅玉鳳，曾在上海地鐵站發(fā)過成千上萬份征婚傳單，誓嫁1.76～1.83米的清華經(jīng)濟碩士帥哥。她因此一炮而紅，被網(wǎng)友稱為“鳳姐”。

就在羅玉鳳大紅大紫的時候，有網(wǎng)友提出“炒作”的質(zhì)疑。很快就有網(wǎng)媒爆出，鳳姐征婚事件是某網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機構(gòu)的炒作。

本報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，確有一家名為“首席網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機構(gòu)”的網(wǎng)站在該公司的典型案例中公開宣稱：為羅玉鳳個人品牌做詳細的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃事件并執(zhí)行，在互聯(lián)網(wǎng)很多媒體報道并引起傳統(tǒng)媒體的跟蹤報道!

順著“首席網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機構(gòu)”這一線索，記者搜索到幾百家網(wǎng)絡(luò)推手公司。“中國的網(wǎng)絡(luò)營銷正在進入‘黃金時代’，2009年整個中國的網(wǎng)絡(luò)營銷增長了約20%。”北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長陳剛教授表示。

在陳剛看來，網(wǎng)民具有消費屬性，有消費者聚集的地方，就有營銷的土壤。熱鬧的網(wǎng)絡(luò)紅人和無處不在的網(wǎng)絡(luò)推手，其實只是蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)的一個縮影。

網(wǎng)絡(luò)推手的受益者們

“網(wǎng)絡(luò)推手”招聘啟示提出了具體要求和薪資待遇。“每個回帖：0.1～0.4元，每篇原創(chuàng)文章：5～10元，工資每日支付；要求：上網(wǎng)熟練，平均每天工作投入約1～3小時，具體根據(jù)效率自定，熟悉論壇操作……”

記者從兼職網(wǎng)上找到了上述兼職信息，并按照網(wǎng)站所介紹的方法，注冊成“三打哈網(wǎng)”的兼職推手。接到的第一個任務(wù)是“淘寶軟文發(fā)帖”，具體要求為：1.將帖子在與女性、時尚、服裝相關(guān)的各大論壇。2.帖子必須為主題，必須人工發(fā)帖，機器群發(fā)無效。3.48小時以內(nèi)被刪帖子無效！4.總推廣預(yù)算費用100元，發(fā)兩帖1元錢，共需100個帖。

記者通過網(wǎng)絡(luò)推手了解到，該工作的技術(shù)方法主要是發(fā)帖和刪帖。而刪帖，如果有確鑿證據(jù)表明是虛假誣陷，往往與網(wǎng)站或論壇正常溝通后就可以達到無償刪除。如果是確鑿的負面消息，申請刪除就需支付費用。

刪帖常用辦法，一種是直接刪帖，一種是沉帖。前者主要是靠與論壇版主等具有刪帖權(quán)限的管理者的關(guān)系，再支付一定的費用即可，目前各家刪帖公司并沒有統(tǒng)一報價，刪掉一條信息，從幾百元到上萬元不等。“沉帖”是通過論壇或搜索引擎的關(guān)系使其將相關(guān)帖子后移，挪到十幾頁后，網(wǎng)民就沒耐心向后點擊了。

在“網(wǎng)絡(luò)推手貼吧”，本報記者結(jié)識了從業(yè)3年的專職網(wǎng)絡(luò)推手——28歲的張星。他告訴記者，他現(xiàn)在所在團隊共18人，是由兩家推手公司合并而成。網(wǎng)絡(luò)推手處于產(chǎn)業(yè)最末端，以承接分派的任務(wù)為主，“主要是干力氣活兒，如果有人帶的話每個月可以掙到1000元～2000元。”

張星告訴記者，很多“網(wǎng)絡(luò)推手”公司的負責(zé)人都是早年在各大論壇比較活躍的網(wǎng)友，因為介入一些熱點事件，獲得了媒體關(guān)注，才創(chuàng)辦“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”公司。輿情監(jiān)測、危機處理、評論維護、搜索引擎優(yōu)化、事件營銷、口碑營銷等都是當(dāng)前較為普遍的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容。

以鳳姐的案例為例，除前期包裝需要當(dāng)事人交納費用外，當(dāng)炒作人物成為社會話題，就可以考慮植入廣告，或代言產(chǎn)品了。收入一般當(dāng)事人和公司五五分成。

網(wǎng)絡(luò)輿情升值潛力巨大

《中國互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國現(xiàn)有上百萬個論壇，2.2億個博客用戶。2009年，中國約有2.3億人經(jīng)常使用搜索引擎查詢各類信息，約2.4億人經(jīng)常利用即時通信工具進行溝通交流。中國將在未來5年使互聯(lián)網(wǎng)普及率達到45%。

有些人正是從龐大的網(wǎng)絡(luò)世界看到了商機，發(fā)現(xiàn)可以用利益組織網(wǎng)友有目的地發(fā)言，進而改變輿論的原生態(tài)，產(chǎn)生很強的媒體效果。

南京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、中國網(wǎng)絡(luò)學(xué)會會長杜駿飛對本報記者說，中國網(wǎng)絡(luò)輿情所形成的新路向是：首先是在互聯(lián)網(wǎng)時代，民眾有了更多自由言論的空間；其次，因為自由言論，國家意志很難通過傳統(tǒng)媒體形成輿論一致，因此公民意見本身可能會成為輿論主體；再次，由于搜索引擎的發(fā)達以及網(wǎng)站新聞轉(zhuǎn)載的豐富性，導(dǎo)致社會或公民輿論可以成為公共知識。最后，公共知識的存在，形成心理學(xué)上所說的群體壓力，這個壓力最終導(dǎo)致各種類型危機的被感知和被響應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情被賦予價值，并被商業(yè)運作，近幾年初現(xiàn)端倪。網(wǎng)絡(luò)輿情究竟價值幾何，因其生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜目前難以估值，但是龐大的升值潛力昭示，網(wǎng)絡(luò)輿情的價值不可限量。

真假輿情專家提出破解之法

杜駿飛作為《2009中國網(wǎng)絡(luò)輿情報告》主編曾于今年4月18日在本書研討會上與各方專家探討了真假輿情的問題。

雖然“推手公司”鳳凰財智傳媒公開表示，網(wǎng)絡(luò)推廣并不存在控制輿論的現(xiàn)象，也不具備這個能力，能夠引起網(wǎng)民關(guān)注并引起轟動的多半是說到了網(wǎng)民的心里。

篇（4）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷正以驚人的速度和規(guī)模發(fā)展起來，許多中小企業(yè)管理者看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的低門檻和高回報，并受互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了許多奇跡的鼓舞，受急于求成心理驅(qū)使，都把他們的觸角伸向了互聯(lián)網(wǎng)，伸向了網(wǎng)絡(luò)營銷。

通俗地講，網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過網(wǎng)絡(luò)做生意。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷，它可以使企業(yè)瞬間融資上億元，可以培養(yǎng)企業(yè)的潛在客戶，可以創(chuàng)造風(fēng)險投資的奇跡。但是，正像《決勝網(wǎng)絡(luò)營銷》的作者劉興發(fā)所說的那樣：“如果你愛他，就讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因為那里是天堂；如果你恨他，也讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因為那里是地獄。”劉興發(fā)說：“今天，我們談互聯(lián)網(wǎng)，論網(wǎng)絡(luò)營銷，用這首詩形容起來非常貼切。”這足以說明網(wǎng)絡(luò)營銷具有高風(fēng)險和高回報的特點。

誠然，互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了“從一文不名到5 800萬美元身價”的奇跡，創(chuàng)造了阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易等等決勝千里的神話。但是，作為中小企業(yè)管理者，一定不能僅看到別人在賺錢，看不見更多的人在燒錢、在賠錢。在互聯(lián)網(wǎng)的決戰(zhàn)中倒下去的是千軍萬馬，成功者是鳳毛麟角。歸根結(jié)底一句話，誰重視財務(wù)管理，誰按經(jīng)濟規(guī)律辦事就勝出；誰忽視財務(wù)管理，一味追求技術(shù)，誰就被淘汰。互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷就是大浪淘沙。

本文首先探討網(wǎng)絡(luò)營銷中易被忽略的財務(wù)管理問題；其次是加強網(wǎng)絡(luò)營銷中財務(wù)管理的幾點設(shè)想。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷中易被忽略的財務(wù)管理問題

（一）盈利模式的管理問題

所謂盈利模式問題，就是怎樣賺錢的問題。這是運作一家網(wǎng)絡(luò)公司最重要的問題。可就是這樣一個極其重要的問題，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不明確。就是說，他們沒有一個明確的盈利模式。用老百姓的話說，他們不知道自己的企業(yè)是怎樣賺錢的。

這方面的案例可以隨手拈來。例如，作為中國第一個互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商，瀛海威曾經(jīng)是赫赫有名的，但其輝煌的歷史僅僅不到兩年，1995年5月創(chuàng)立，1996年就被收購，1997年出現(xiàn)大虧損，1998年創(chuàng)始人辭職，接著就被工商部門吊銷了營業(yè)執(zhí)照。究其原因，創(chuàng)始人主張的“百姓網(wǎng)”推出的《網(wǎng)上中國》都是沒有財務(wù)價值的，投資的三千萬元輕而易舉地打了水漂。創(chuàng)始人沒有認真策劃過公司的盈利模式。再比如，健康863網(wǎng)兩年用光了5個億，當(dāng)時曾號稱“將在10年內(nèi)斥資50個億打造世界上最大的健康傳媒”，然而，只用了短短1年9個月的時間，這個夢想就破滅了。究其原因有兩個，一個是沒有成本觀念，一直都在燒錢；二是沒有明確的盈利模式。類似的案例有很多，在此就不一一列舉了。

按照現(xiàn)代財務(wù)管理理論，企業(yè)就應(yīng)該是一個盈利性的經(jīng)濟組織，如果不能盈利，就沒有存在的必要了。作為一個盈利性的經(jīng)濟組織，必須有一定的盈利方法即賺錢的方法，這就是盈利模式。目前，我國IT產(chǎn)業(yè)有三種盈利模式，即：承包模式、通用產(chǎn)品模式和運營商模式。網(wǎng)絡(luò)營銷模式就更多了，但還沒有人總結(jié)過共有幾種。無論哪一種盈利模式，其設(shè)計、策劃的過程都屬于財務(wù)管理的重要內(nèi)容。

根據(jù)財務(wù)管理的理論，財務(wù)管理的目標(biāo)有三種觀點：利潤最大化、每股利潤最大化、企業(yè)價值最大化。無論是哪種觀點，作為企業(yè)都必須盈利；否則，企業(yè)就無法生存。有了利潤，才談得上“最大化”問題。每股利潤的大小決定了企業(yè)股票價值的高低，企業(yè)股票的價值決定了企業(yè)的價值。“企業(yè)價值最大化”意味著不僅有利潤還要最大化。

上述在網(wǎng)絡(luò)營銷中失敗的典型案例，都是由于他們忽略了盈利模式和企業(yè)財務(wù)目標(biāo)所造成的。他們運營企業(yè)卻不知道企業(yè)價值是由利潤決定的。

（二）風(fēng)險管理問題

根據(jù)財務(wù)管理的理論，風(fēng)險一般是指某一事件其結(jié)果的不確定性。企業(yè)財務(wù)活動幾乎都是在一定風(fēng)險條件下進行的；離開風(fēng)險因素就無法正確評價企業(yè)的財務(wù)活動。企業(yè)在財務(wù)活動中面臨著各種各樣的風(fēng)險，歸結(jié)起來可分為籌資風(fēng)險和投資風(fēng)險。籌資風(fēng)險是指企業(yè)由于負債籌資而引起的到期不能償還債務(wù)的可能性；投資風(fēng)險是指企業(yè)投資獲得的資產(chǎn)（包括實物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）由于市場和經(jīng)營等因素，所帶來的投資效益不確定性和蒙受經(jīng)濟損失的可能性。

風(fēng)險管理是財務(wù)管理的一項重要內(nèi)容，財務(wù)管理對風(fēng)險進行了各種分類，比如可以按風(fēng)險的規(guī)避程度分為系統(tǒng)性風(fēng)險和非系統(tǒng)性風(fēng)險，并對不同類型的風(fēng)險采取不同的管理決策，以求對系統(tǒng)性風(fēng)險進行規(guī)避，對非系統(tǒng)性風(fēng)險盡可能消除。可見，風(fēng)險管理對企業(yè)的經(jīng)營是很重要的。但是，就是這樣一個重要問題，在網(wǎng)絡(luò)營銷中常常被忽視。原因是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)始人根本不具備財務(wù)管理經(jīng)驗，沒有理財意識和風(fēng)險意識。筆者根據(jù)《決勝網(wǎng)絡(luò)營銷》提供的部分網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人簡歷編制的失敗網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人知識結(jié)構(gòu)一覽表（見表1），供大家參考。

從表1可見，三位失敗慘重的網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人都對財務(wù)管理不精通，都沒有風(fēng)險意識，更談不上規(guī)避風(fēng)險的策略。于是，他們創(chuàng)立的公司、他們運作的網(wǎng)絡(luò)營銷都失敗了。由此可見，一個網(wǎng)絡(luò)營銷的主要決策者必須精通財務(wù)管理，他可以在技術(shù)上沒有那么精通，但他不能不精通財務(wù)管理。這是決定公司成敗、決定網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵因素。2011年2月的《程序員》中講了九個人的創(chuàng)業(yè)故事，非常令人感動。他們中間有的人是曾經(jīng)插隊的知青；有的人長期漂流海外；有的是白領(lǐng)宅男；有的似乎在跳槽和創(chuàng)業(yè)間不斷地迭代；有的還是外國人眼中的活雷鋒。創(chuàng)業(yè)的故事各不相同，但是，有一點是共同的：他們對資本的運作、財務(wù)管理、風(fēng)險投資懂得比較少，所以，走了一些彎路。如果他們能有一個理解他們的技術(shù)創(chuàng)新、有財務(wù)管理經(jīng)驗的助手或是合伙人，他們成功得會更早一點。搞技術(shù)的人做技術(shù)工作可以得心應(yīng)手，但是，籌集資金和投資管理比較困難。以后電子商務(wù)人才的培養(yǎng)應(yīng)該考慮到理財知識的學(xué)習(xí)。要運營一個網(wǎng)站或是網(wǎng)店，只懂得計算機技術(shù)是不夠的，應(yīng)該懂得一些財務(wù)管理知識，明白怎樣進行企業(yè)資本的運營，采取怎樣的手段取得盈利，只有這樣才更加容易成功。九個程序員在創(chuàng)業(yè)的過程中有一個共同的體會：需要找一個有財務(wù)管理經(jīng)驗的、值得信賴的合伙人。架勢無限的CEO說：創(chuàng)業(yè)需要兩個必備的條件――資金和銷售，而對于技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者而言，資金的取得和銷售都比較生疏，如果具備一定的理財技能就會事半功倍。

（三）資金成本的管理問題

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，做生意不僅是把貨物賣出去，也不僅是提供好的服務(wù)，它還包括籌資和投資。因此，需要對資金成本進行管理。所謂資金成本是指企業(yè)為籌措和使用資金而付出的代價。從廣義上講，企業(yè)無論是籌集和使用長期資金還是短期資金都要付出代價，都需要進行管理。但在日常的資金成本管理中一般指狹義的資金成本管理，即僅指為籌措和使用長期資金而付出的代價。

資金成本包括使用資金的費用和籌措資金的費用兩部分內(nèi)容。資金使用費用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、投資過程中使用資金而支付的費用，如向股東支付的股利、向債權(quán)人支付的利息等。資金籌措的費用是指企業(yè)在籌措資金過程中而支付的費用，如付給銀行的手續(xù)費等。資金成本關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，是企業(yè)籌資的重要依據(jù)，也是投資管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在制定籌資決策和投資決策時，必須正確估算自己的資金成本。企業(yè)的理財目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，同時，也是使資金成本最小化。可見，資金成本對于企業(yè)財務(wù)管理是何等重要。但是，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本無視企業(yè)的資金成本，為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售計劃、擴大經(jīng)營規(guī)模、提高點擊量而不計成本，結(jié)果在燒錢中血本無歸。比如有人總結(jié)8848失敗的原因時就說過，投資人對8848的核心業(yè)務(wù)沒有堅持下去，沒有按照企業(yè)的核心優(yōu)勢去發(fā)展，而是跟著“流行”轉(zhuǎn)，將8848原有的資源消耗光了，最后失去了優(yōu)勢。可見8848的經(jīng)營管理者根本沒有“資金成本”的思想，銷售收入排名第一也避免不了失敗的命運。不僅是8848，其他互聯(lián)網(wǎng)運作失敗的網(wǎng)絡(luò)公司也一樣是資金成本管理方面的失敗者。

資金成本是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)，是企業(yè)進行資金結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)，是評價投資項目、比較投資方案和進行投資決策的客觀標(biāo)準(zhǔn)。由于8848公司不重視資金成本問題，因此就談不上有好的投資決策和籌資決策，失敗已成為必然。

資金成本率是表示資金成本的常見指標(biāo)。一般公式是：

K=D/P-F×100%

式中：K為資金成本，D為用資費用，P為籌資數(shù)額，F(xiàn)為籌資費用。

企業(yè)在進行投資時，應(yīng)該將投資報酬率與資金邊際成本進行比較，前者大于后者，則投資方案可取；否則不可取。

（四）財務(wù)計劃和財務(wù)報告問題

據(jù)筆者調(diào)查了解，以上提及的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都不重視財務(wù)計劃和財務(wù)報告的編制工作，更談不上財務(wù)報表和財務(wù)計劃指標(biāo)的對比分析。而財務(wù)計劃是關(guān)于企業(yè)未來一定時期內(nèi)全部經(jīng)濟活動各項目標(biāo)行動計劃及相應(yīng)措施的預(yù)期數(shù)值說明，是全面預(yù)算管理的核心部分，它和其他預(yù)算聯(lián)系在一起，形成一個數(shù)字相互銜接的整體。

現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是生產(chǎn)運營、市場銷售、財務(wù)管理三位一體的模式，而全面預(yù)算管理始終貫穿其中，成為現(xiàn)代企業(yè)有效的科學(xué)管理方法。可以說，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是市場運作、生產(chǎn)運營和財務(wù)管理的巨人，而以上提到的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都曾經(jīng)是銷售上的巨人，但始終是財務(wù)管理上的矮人，這種企業(yè)無法獲得最后的成功。

二、加強網(wǎng)絡(luò)營銷中財務(wù)管理的幾點建議和設(shè)想

（一）盈利模式策劃同步于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

當(dāng)企業(yè)開始網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時候，應(yīng)該同時策劃網(wǎng)絡(luò)營銷的盈利模式，并對盈利模式的可行性進行研究。選擇較好的盈利模式是企業(yè)生存的根本。從互聯(lián)網(wǎng)進入中國幾十年的歷史看，自誕生了騰訊、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、網(wǎng)易、攜程、盛大等市價過億甚至上百億的網(wǎng)絡(luò)上市公司的歷史看，沒有一家公司不重視盈利模式的策劃。

目前互聯(lián)網(wǎng)即將告別創(chuàng)業(yè)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭中已經(jīng)產(chǎn)生了寡頭壟斷，且這些壟斷已經(jīng)格局穩(wěn)定，要加入其中分享盈利很困難，特別對中小企業(yè)而言，更是如此。所以，中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷是比較現(xiàn)實的，關(guān)鍵是要選擇好盈利模式。

（二）風(fēng)險管理貫穿于網(wǎng)絡(luò)營銷始終

在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)中，要自始至終關(guān)注風(fēng)險管理，要對企業(yè)風(fēng)險進行分類，對每類風(fēng)險進行分析。在權(quán)衡利弊中，選擇風(fēng)險小收益大的營銷模式。

（三）資金成本的管理要貫穿于籌資和投資的全過程

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，有許多涉及到籌資和投資的問題，企業(yè)應(yīng)該首先考慮到資金的成本，計算出長期借款成本、長期債務(wù)成本、普通股成本、留存收益成本、優(yōu)先股成本、加權(quán)資金成本等一系列的成本指標(biāo)，并且要在資金成本和投資報酬率之間作出權(quán)衡和決策，必要的時候還要計算邊際成本，研究企業(yè)的財務(wù)杠桿作用。這樣才能使網(wǎng)絡(luò)營銷在理財決策的指導(dǎo)下健康持續(xù)地發(fā)展壯大。

（四）財務(wù)計劃和財務(wù)報告指導(dǎo)著整個網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)應(yīng)該掌握編制財務(wù)計劃和編制財務(wù)分析報告的基本方法。編制營銷計劃、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品成本計劃、現(xiàn)金計劃等一系列財務(wù)計劃表格，從中預(yù)測、控制網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的財務(wù)狀況，進行全面預(yù)算管理。每個會計期末還要編制資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表，分析企業(yè)的財務(wù)運作狀況。要把財務(wù)管理中的先進理財方法應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷中，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷決策的執(zhí)行。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)走向成熟的時代產(chǎn)生的，其運營中應(yīng)該有科學(xué)的財務(wù)管理方法作指導(dǎo)，再不能憑著一時沖動去運營。在網(wǎng)絡(luò)營銷開始策劃的時候，就要考慮好盈利模式、資金成本、風(fēng)險規(guī)避等問題。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)才能做到穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地打擊競爭對手，使自己更加強大；才能真正做到“坐在電腦之前、決勝網(wǎng)絡(luò)營銷”。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營銷成功、失敗兩方面經(jīng)驗的積累，網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)必將更加重視財務(wù)管理工作。

【參考文獻】

［1］ 劉興發(fā).決勝網(wǎng)絡(luò)營銷［M］.人民郵電出版社，2010.

篇（5）

摘　要：本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和作用，分析中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)狀提出中小企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷的對策分析。

關(guān)鍵詞 ：網(wǎng)絡(luò)營銷；中小企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

中圖分類號：F274文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2015）25-0105-01

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用

1.提高企業(yè)組織管理的效率。相比傳統(tǒng)的顯得臃腫且運行效率低下商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋，大大節(jié)省了信息在不同職能部門之間流轉(zhuǎn)與延誤，促進組織銷售趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運作虛擬化發(fā)展，不斷提高運行效率。

2.提升營銷服務(wù)的個性化水平。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有交互性、即時性、超越時空等特性，助于實現(xiàn)企業(yè)與顧客一對一的營銷關(guān)系，可在最短的時間內(nèi)掌握客戶的數(shù)據(jù)信息，并對客戶的特點與信息細致分析，可杜絕根據(jù)盲目批量生產(chǎn)而帶來的成本浪費，并能夠根據(jù)客戶的需求提供更優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。

3.有助于企業(yè)銷售渠道的整合。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境由物理空間向虛擬空間延伸的時代。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，讓一些商家的銷售渠道開拓到實體店之外的網(wǎng)站網(wǎng)頁等虛擬環(huán)境中，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，將相關(guān)信息以豐富多樣的形式對外，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺就可以瀏覽到產(chǎn)品的圖片與文字甚至視頻信息，并且大部分的交易活動環(huán)節(jié)，原則上都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，從而拓寬渠道。

4.有利于降低營銷成本。企業(yè)可借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)控制和降低營銷成本。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)信息，對商品流通的全過程實現(xiàn)管理，使由生產(chǎn)企業(yè)、第三方物流企業(yè)、銷售企業(yè)、消費者組成的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化的緊密的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的產(chǎn)品制造與銷售的有機結(jié)合，實現(xiàn)信息傳遞與銷售過程一體化，從而有效降低營銷成本。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

1.中小企業(yè)忽視網(wǎng)絡(luò)營銷方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的運用已經(jīng)融入到人們生活領(lǐng)域的各個方面，成為人們生活的重要組成部分，這也為企業(yè)的市場營銷提供了機會和平臺。但是，大多數(shù)中小企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營銷模式，忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)代市場中的重要性。

2.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念落后

企業(yè)的營銷活動是否成功取決于市場營銷觀念是否正確，市場營銷觀念落后的企業(yè)常常會從事成本高、效率低的低級市場營銷活動。大多數(shù)中小企業(yè)管理者對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不夠，重視不足，習(xí)慣于用推銷管理的舊體制來管理企業(yè)的市場營銷活動，和市場對手相比，營銷效率低下，并且成本較高。

3.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員缺乏

專業(yè)人才一直是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，成功的市場營銷活動也需要專業(yè)的市場營銷人才。網(wǎng)絡(luò)營銷人才的匱乏是目前中小企業(yè)普遍存在的問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷難以順利地開展。中小企業(yè)的營銷人員的專業(yè)技術(shù)水平較低，對網(wǎng)絡(luò)營銷知識和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理解不深，無法完成網(wǎng)絡(luò)營銷，主要營銷方式還是產(chǎn)品促銷、廣告宣傳等。中小企業(yè)很少會聘請專門的營銷策劃人員，常常是由其他職能部門的人員兼任營銷策劃的責(zé)任，從而導(dǎo)致營銷方式單一，內(nèi)容簡單，層次低級。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運用的對策

1.結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，中小企業(yè)要想謀取生存和發(fā)展，及時采用先進的營銷措施和策略，是中小企業(yè)能夠快速、穩(wěn)定發(fā)展的至關(guān)重要的要素，中小企業(yè)必須要意識到互聯(lián)網(wǎng)下網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，完善和改進自身當(dāng)前的市場營銷體系。加強網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，組織專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷團隊，構(gòu)建科學(xué)的市場營銷管理體系，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

2.加強網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的轉(zhuǎn)變

只有正確的營銷觀念才能指導(dǎo)成功的營銷行為，加強網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的轉(zhuǎn)變，要不時地進行市場調(diào)研，及時關(guān)注消費需求和消費者的觀念的變化，重塑市場營銷理念，樹立網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)創(chuàng)新理念，把握機遇，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)營銷來拓寬營銷渠道，爭奪最大市場占有率。中小企業(yè)理應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)來開展市場營銷，結(jié)合自身具體的情況，組建網(wǎng)絡(luò)營銷的合理業(yè)務(wù)流程。只有合理而科學(xué)地組建網(wǎng)絡(luò)營銷價值鏈，才能為客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，從而獲取更多的利潤。

3.建立網(wǎng)絡(luò)營銷人才機制，組織網(wǎng)絡(luò)營銷團隊

要想建立完善、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，人才是關(guān)鍵。組織專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊會使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷高效而正確地開展。要投入資金加強對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷地增強他們的技能和專業(yè)知識，以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，組建一支相互幫助、相互信任，能夠準(zhǔn)確地市場定位，及時制定和實施適合具體情況的營銷策略的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。

總之，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下為中小企業(yè)提供了一個新的營銷環(huán)境，傳統(tǒng)營銷方法透過平面媒體或電子傳播媒體，可能會遭遇短時期內(nèi)無法鎖定特定消費群和成本高等缺點，然而網(wǎng)絡(luò)營銷剛好可以避免傳統(tǒng)營銷方式的缺點，無疑它的前景將是廣闊的。而對如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷這一問題的進一步研究，可以幫助中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，把握網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略實施重點，提高企業(yè)的核心競爭力。中小企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，增強市場的適應(yīng)能力，加強產(chǎn)品的管理，減少隱性和機會成本，加速在渠道分布，實現(xiàn)良性穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

篇（6）

二、網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求分析

網(wǎng)絡(luò)銷售在推廣方式、購物流程、支付環(huán)節(jié)、配送方式、客戶服務(wù)、交易信用體系等方面與傳統(tǒng)零售不同，這些差別都導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷從崗位設(shè)置到崗位技能都有別于傳統(tǒng)營銷方式。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步和居民消費升級，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，眾多國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)都在開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。目前，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上不斷擴張、經(jīng)營逐步規(guī)范化、品牌化，人才需求數(shù)量日益增大。根據(jù)調(diào)研，在企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售各類人才的需求中，崗位按熱度依次為：客服；策劃與運作；美工；網(wǎng)頁設(shè)計；產(chǎn)品拍攝與處理；文案編輯；網(wǎng)絡(luò)推廣；分銷管理和培訓(xùn)。我們可以看到，這些崗位大多都是與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的。通過對網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)的招聘信息進行研究，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)營銷人才的途徑主要有：校園招聘；網(wǎng)絡(luò)招聘；人才交流會；相關(guān)人士介紹等。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對各類營銷人才的需求都保持在較高的水平，所有受訪企業(yè)都表示樂意獲悉由學(xué)校提供的畢業(yè)生推薦信息，希望學(xué)校幫助培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才。因而加強校企合作，實現(xiàn)資源共享、學(xué)校企業(yè)優(yōu)勢互補勢在必行。針對各企業(yè)內(nèi)崗位名稱不同，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該幫助學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)營銷勝任力培養(yǎng)，滿足大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷類崗位的一般技能和要求。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷人才勝任力培養(yǎng)分析

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從事互聯(lián)網(wǎng)銷售的企業(yè)多需要復(fù)合型掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的人才和具備系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷知識的人才。現(xiàn)在各類企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的要求已不只是注重專業(yè)知識，更需要綜合能力的復(fù)合型人才。針對網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求的特點，在網(wǎng)絡(luò)營銷人才勝任力培養(yǎng)上應(yīng)該注重以下方面。

1.能力方面，根據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)的調(diào)查，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才中需要具備的各種能力要求有：語言溝通能力(91%)、營銷能力(90%)、溝通服務(wù)能力(81%)、平臺使用能力(65%)、信息采編能力(61%)、網(wǎng)絡(luò)銷售能力(56%)。由此可見，企業(yè)對語言溝通能力要求普遍比較強烈。這些溝通能力主要體現(xiàn)在兩方面，一是日常工作中團隊內(nèi)部合作溝通上，二是與客戶服務(wù)、商務(wù)談判溝通上。經(jīng)過對從事網(wǎng)絡(luò)營銷人員的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，大多數(shù)畢業(yè)生都表示“商務(wù)談判能力”也是網(wǎng)絡(luò)營銷類崗位需求的核心能力。目前對網(wǎng)絡(luò)營銷溝通能力的培養(yǎng)大都分散在《管理學(xué)》、《商務(wù)談判》和《客戶關(guān)系管理》等課程中展開。這種培養(yǎng)方法導(dǎo)致知識點分散，缺乏系統(tǒng)性和層次性，今后我們需要注重加強整合，提高學(xué)生溝通技能的勝任力培養(yǎng)。

2.知識結(jié)構(gòu)方面，在對相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)崗位要求員工掌握的核心能力涵蓋的知識結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與運作(68%)、網(wǎng)絡(luò)銷售(63%)、客戶關(guān)系管理(53%)、產(chǎn)品拍攝與圖片處理(44%)、網(wǎng)絡(luò)分銷管理(42%)、網(wǎng)頁設(shè)計與制作(42%)。由此可見，企業(yè)要求員工具備較為全面的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識，在人才勝任力培養(yǎng)方面既要精通技能，又要具有較為完備的專業(yè)知識。

3.職業(yè)素養(yǎng)方面，經(jīng)過調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)普遍重視的職業(yè)素養(yǎng)包括：責(zé)任感(76%)、合作性(72%)、誠信(70%)、主動性(65%)和忠誠(53%)。絕大多數(shù)企業(yè)對員工的職業(yè)素養(yǎng)都具有較高的期望值。一般地，學(xué)校較重視培養(yǎng)學(xué)生的知識和技能，企業(yè)則更看中則責(zé)任感和應(yīng)變能力。這就要求學(xué)校加強實踐教學(xué)，通過實訓(xùn)課程、頂崗實習(xí)、創(chuàng)業(yè)活動等各類校內(nèi)實習(xí)和社會實踐活動，使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣，提升職業(yè)素養(yǎng)。

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2.網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷是我校電子商務(wù)專業(yè)第二學(xué)期開設(shè)的一門專業(yè)核心課，是掌握電子商務(wù)技能的重要一步。網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)運營電子商務(wù)項目起到至關(guān)重要的作用。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容一直成為制約學(xué)生學(xué)以致用的瓶頸。本人從事網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)多年，學(xué)生真正能獨立進行網(wǎng)絡(luò)營銷項目策劃及實施的很少。糾其原因，主要有以下三個方面：

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷課程缺乏體系支撐。網(wǎng)絡(luò)營銷課程是一門綜合性課程，涵蓋了企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡(luò)廣告等知識，同時學(xué)生還需要具備網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估方案制定、網(wǎng)絡(luò)營銷實施、網(wǎng)上交易管理等能力。就高職電子商務(wù)專業(yè)完全開設(shè)這些課程是不現(xiàn)實的，而且對于未開設(shè)有些先導(dǎo)課程而開始網(wǎng)絡(luò)營銷課程學(xué)習(xí)，更是有相當(dāng)?shù)淖璧K。

2.2電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)缺乏持續(xù)性。電子商務(wù)專業(yè)有很多學(xué)生來自文科，學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)是有很好的興趣的，特別是有些學(xué)生本身對于網(wǎng)絡(luò)營銷工具比較熟悉，很多學(xué)生剛開始有動力去做，但是讓他持續(xù)去實施就很難堅持下來。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷部分環(huán)節(jié)是比較難的，例如SEO必須要編程基礎(chǔ)，大部分學(xué)生難以駕馭，長此以往就會喪失學(xué)習(xí)興趣，難以持續(xù)進行學(xué)習(xí)，嚴重影響課程的教學(xué)質(zhì)量和效果。

3.以實際項目為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革

3.1教學(xué)階段的調(diào)整隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷新的工具不斷涌現(xiàn)，對于從業(yè)人員的要求越來越高。企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的要求不僅僅是工具的使用，重點是對于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實施、評價等綜合能力的掌握。因此，在課程改革中我們首先對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程分為兩個階段進行教學(xué)。第一個階段是技能培養(yǎng)，主要是網(wǎng)絡(luò)營銷工具的掌握，例如搜索引擎營銷、微信營銷、微博營銷、視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、SNS營銷、郵件營銷、論壇營銷等工具的使用。第二個階段是技術(shù)思維，主要是網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，例如營銷環(huán)境分析、SWOT分析、網(wǎng)站診斷與優(yōu)化、營銷方法實施、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估等。通過教學(xué)階段的調(diào)整使得網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)難度降低，另外由于實際項目引入，使得學(xué)生能夠持續(xù)進行項目運營真正掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷技能。

3.2教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整以前的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)主要是通過教材以及老師補充案例組成，這些教學(xué)內(nèi)容很多是與時代脫節(jié)的，無法適應(yīng)企業(yè)的實際需求。因此我們對教學(xué)內(nèi)容進行了重大的調(diào)整。首先，我們基于真實企業(yè)項目，要求學(xué)生組成項目小組進行項目實踐，教學(xué)內(nèi)容完全是圍繞這些真實項目進行教學(xué)。在網(wǎng)絡(luò)營銷工具掌握中，圍繞真實項目進行網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用。例如：微博營銷工具使用，我們首先是要求學(xué)生圍繞項目建立微博體系、建立微博營銷規(guī)劃、建立微博營銷監(jiān)測等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，圍繞這些知識也帶入必須學(xué)習(xí)的基本理論教學(xué)。另外，對于技術(shù)思維的培養(yǎng)方面，我們要求學(xué)生進行真實的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，教學(xué)內(nèi)容重點是調(diào)整為如何進行策劃、如何進行實施、效果跟蹤、效果評估。通過教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，使得學(xué)生有興趣去學(xué)習(xí)并不斷的去實施真正的掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能。

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誠然，互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了“從一文不名到 5 800 萬美元身價”的奇跡，創(chuàng)造了阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易等等決勝千里的神話。但是，作為中小企業(yè)管理者，一定不能僅看到別人在賺錢，看不見更多的人在燒錢、在賠錢。在互聯(lián)網(wǎng)的決戰(zhàn)中倒下去的是千軍萬馬，成功者是鳳毛麟角。歸根結(jié)底一句話，誰重視財務(wù)管理，誰按經(jīng)濟規(guī)律辦事就勝出；誰忽視財務(wù)管理，一味追求技術(shù)，誰就被淘汰。互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷就是大浪淘沙。

本文首先探討網(wǎng)絡(luò)營銷中易被忽略的財務(wù)管理問題；其次是加強網(wǎng)絡(luò)營銷中財務(wù)管理的幾點設(shè)想。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷中易被忽略的財務(wù)管理問題

（一）盈利模式的管理問題

所謂盈利模式問題，就是怎樣賺錢的問題。這是運作一家網(wǎng)絡(luò)公司最重要的問題。可就是這樣一個極其重要的問題，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不明確。就是說，他們沒有一個明確的盈利模式。用老百姓的話說，他們不知道自己的企業(yè)是怎樣賺錢的。

這方面的案例可以隨手拈來。例如，作為中國第一個互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商，瀛海威曾經(jīng)是赫赫有名的，但其輝煌的歷史僅僅不到兩年，1995 年 5 月創(chuàng)立，1996 年就被收購，1997 年出現(xiàn)大虧損，1998 年創(chuàng)始人辭職，接著就被工商部門吊銷了營業(yè)執(zhí)照。究其原因，創(chuàng)始人主張的“百姓網(wǎng)”推出的《網(wǎng)上中國》都是沒有財務(wù)價值的，投資的三千萬元輕而易舉地打了水漂。創(chuàng)始人沒有認真策劃過公司的盈利模式。再比如，健康863 網(wǎng)兩年用光了 5 個億，當(dāng)時曾號稱“將在 10 年內(nèi)斥資 50 個億打造世界上最大的健康傳媒”，然而，只用了短短1 年 9 個月的時間，這個夢想就破滅了。究其原因有兩個，一個是沒有成本觀念，一直都在燒錢；二是沒有明確的盈利模式。類似的案例有很多，在此就不一一列舉了。

按照現(xiàn)代財務(wù)管理理論，企業(yè)就應(yīng)該是一個盈利性的經(jīng)濟組織，如果不能盈利，就沒有存在的必要了。作為一個盈利性的經(jīng)濟組織，必須有一定的盈利方法即賺錢的方法，這就是盈利模式。目前，我國IT產(chǎn)業(yè)有三種盈利模式，即：承包模式、通用產(chǎn)品模式和運營商模式。網(wǎng)絡(luò)營銷模式就更多了，但還沒有人總結(jié)過共有幾種。無論哪一種盈利模式，其設(shè)計、策劃的過程都屬于財務(wù)管理的重要內(nèi)容。

根據(jù)財務(wù)管理的理論，財務(wù)管理的目標(biāo)有三種觀點：利潤最大化、每股利潤最大化、企業(yè)價值最大化。無論是哪種觀點，作為企業(yè)都必須盈利；否則，企業(yè)就無法生存。有了利潤，才談得上“最大化”問題。每股利潤的大小決定了企業(yè)股票價值的高低，企業(yè)股票的價值決定了企業(yè)的價值。“企業(yè)價值最大化”意味著不僅有利潤還要最大化。

上述在網(wǎng)絡(luò)營銷中失敗的典型案例，都是由于他們忽略了盈利模式和企業(yè)財務(wù)目標(biāo)所造成的。他們運營企業(yè)卻不知道企業(yè)價值是由利潤決定的。

（二）風(fēng)險管理問題

根據(jù)財務(wù)管理的理論，風(fēng)險一般是指某一事件其結(jié)果的不確定性。企業(yè)財務(wù)活動幾乎都是在一定風(fēng)險條件下進行的；離開風(fēng)險因素就無法正確評價企業(yè)的財務(wù)活動。企業(yè)在財務(wù)活動中面臨著各種各樣的風(fēng)險，歸結(jié)起來可分為籌資風(fēng)險和投資風(fēng)險。籌資風(fēng)險是指企業(yè)由于負債籌資而引起的到期不能償還債務(wù)的可能性；投資風(fēng)險是指企業(yè)投資獲得的資產(chǎn)（包括實物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）由于市場和經(jīng)營等因素，所帶來的投資效益不確定性和蒙受經(jīng)濟損失的可能性。

風(fēng)險管理是財務(wù)管理的一項重要內(nèi)容，財務(wù)管理對風(fēng)險進行了各種分類，比如可以按風(fēng)險的規(guī)避程度分為系統(tǒng)性風(fēng)險和非系統(tǒng)性風(fēng)險，并對不同類型的風(fēng)險采取不同的管理決策，以求對系統(tǒng)性風(fēng)險進行規(guī)避，對非系統(tǒng)性風(fēng)險盡可能消除。可見，風(fēng)險管理對企業(yè)的經(jīng)營是很重要的。但是，就是這樣一個重要問題，在網(wǎng)絡(luò)營銷中常常被忽視。原因是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)始人根本不具備財務(wù)管理經(jīng)驗，沒有理財意識和風(fēng)險意識。筆者根據(jù)《決勝網(wǎng)絡(luò)營銷》提供的部分網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人簡歷編制的失敗網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人知識結(jié)構(gòu)一覽表（見表 1），供大家參考。

從表1可見，三位失敗慘重的網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人都對財務(wù)管理不精通，都沒有風(fēng)險意識，更談不上規(guī)避風(fēng)險的策略。于是，他們創(chuàng)立的公司、他們運作的網(wǎng)絡(luò)營銷都失敗了。由此可見，一個網(wǎng)絡(luò)營銷的主要決策者必須精通財務(wù)管理，他可以在技術(shù)上沒有那么精通，但他不能不精通財務(wù)管理。這是決定公司成敗、決定網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵因素。2011 年 2 月的《程序員》中講了九個人的創(chuàng)業(yè)故事，非常令人感動。他們中間有的人是曾經(jīng)插隊的知青；有的人長期漂流海外；有的是白領(lǐng)宅男；有的似乎在跳槽和創(chuàng)業(yè)間不斷地迭代；有的還是外國人眼中的活雷鋒。創(chuàng)業(yè)的故事各不相同，但是，有一點是共同的：他們對資本的運作、財務(wù)管理、風(fēng)險投資懂得比較少，所以，走了一些彎路。如果他們能有一個理解他們的技術(shù)創(chuàng)新、有財務(wù)管理經(jīng)驗的助手或是合伙人，他們成功得會更早一點。搞技術(shù)的人做技術(shù)工作可以得心應(yīng)手，但是，籌集資金和投資管理比較困難。以后電子商務(wù)人才的培養(yǎng)應(yīng)該考慮到理財知識的學(xué)習(xí)。要運營一個網(wǎng)站或是網(wǎng)店，只懂得計算機技術(shù)是不夠的，應(yīng)該懂得一些財務(wù)管理知識，明白怎樣進行企業(yè)資本的運營，采取怎樣的手段取得盈利，只有這樣才更加容易成功。九個程序員在創(chuàng)業(yè)的過程中有一個共同的體會：需要找一個有財務(wù)管理經(jīng)驗的、值得信賴的合伙人。架勢無限的CEO 說：創(chuàng)業(yè)需要兩個必備的條件———資金和銷售，而對于技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者而言，資金的取得和銷售都比較生疏，如果具備一定的理財技能就會事半功倍。

（三）資金成本的管理問題

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，做生意不僅是把貨物賣出去，也不僅是提供好的服務(wù)，它還包括籌資和投資。因此，需要對資金成本進行管理。所謂資金成本是指企業(yè)為籌措和使用資金而付出的代價。從廣義上講，企業(yè)無論是籌集和使用長期資金還是短期資金都要付出代價，都需要進行管理。但在日常的資金成本管理中一般指狹義的資金成本管理，即僅指為籌措和使用長期資金而付出的代價。

資金成本包括使用資金的費用和籌措資金的費用兩部分內(nèi)容。資金使用費用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、投資過程中使用資金而支付的費用，如向股東支付的股利、向債權(quán)人支付的利息等。資金籌措的費用是指企業(yè)在籌措資金過程中而支付的費用，如付給銀行的手續(xù)費等。資金成本關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，是企業(yè)籌資的重要依據(jù)，也是投資管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在制定籌資決策和投資決策時，必須正確估算自己的資金成本。企業(yè)的理財目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，同時，也是使資金成本最小化。可見，資金成本對于企業(yè)財務(wù)管理是何等重要。但是，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本無視企業(yè)的資金成本，為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售計劃、擴大經(jīng)營規(guī)模、提高點擊量而不計成本，結(jié)果在燒錢中血本無歸。比如有人總結(jié) 8848 失敗的原因時就說過，投資人對8848 的核心業(yè)務(wù)沒有堅持下去，沒有按照企業(yè)的核心優(yōu)勢去發(fā)展，而是跟著“流行”轉(zhuǎn)，將 8848 原有的資源消耗光了，最后失去了優(yōu)勢。可見8848 的經(jīng)營管理者根本沒有“資金成本”的思想，銷售收入排名第一也避免不了失敗的命運。不僅是 8848，其他互聯(lián)網(wǎng)運作失敗的網(wǎng)絡(luò)公司也一樣是資金成本管理方面的失敗者。

資金成本是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)，是企業(yè)進行資金結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)，是評價投資項目、比較投資方案和進行投資決策的客觀標(biāo)準(zhǔn)。由于 8848公司不重視資金成本問題，因此就談不上有好的投資決策和籌資決策，失敗已成為必然。資金成本率是表示資金成本的常見指標(biāo)。一般公式是：K=D/P- F×100%式中：K為資金成本，D為用資費用，P為籌資數(shù)額，F(xiàn)為籌資費用。

企業(yè)在進行投資時，應(yīng)該將投資報酬率與資金邊際成本進行比較，前者大于后者，則投資方案可取；否則不可取。

（四）財務(wù)計劃和財務(wù)報告問題

據(jù)筆者調(diào)查了解，以上提及的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都不重視財務(wù)計劃和財務(wù)報告的編制工作，更談不上財務(wù)報表和財務(wù)計劃指標(biāo)的對比分析。而財務(wù)計劃是關(guān)于企業(yè)未來一定時期內(nèi)全部經(jīng)濟活動各項目標(biāo)行動計劃及相應(yīng)措施的預(yù)期數(shù)值說明，是全面預(yù)算管理的核心部分，它和其他預(yù)算聯(lián)系在一起，形成一個數(shù)字相互銜接的整體。

現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是生產(chǎn)運營、市場銷售、財務(wù)管理三位一體的模式，而全面預(yù)算管理始終貫穿其中，成為現(xiàn)代企業(yè)有效的科學(xué)管理方法。可以說，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是市場運作、生產(chǎn)運營和財務(wù)管理的巨人，而以上提到的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都曾經(jīng)是銷售上的巨人，但始終是財務(wù)管理上的矮人，這種企業(yè)無法獲得最后的成功。

二、加強網(wǎng)絡(luò)營銷中財務(wù)管理的幾點建議和設(shè)想

（一）盈利模式策劃同步于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

當(dāng)企業(yè)開始網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時候，應(yīng)該同時策劃網(wǎng)絡(luò)營銷的盈利模式，并對盈利模式的可行性進行研究。選擇較好的盈利模式是企業(yè)生存的根本。從互聯(lián)網(wǎng)進入中國幾十年的歷史看，自誕生了騰訊、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、網(wǎng)易、攜程、盛大等市價過億甚至上百億的網(wǎng)絡(luò)上市公司的歷史看，沒有一家公司不重視盈利模式的策劃。

目前互聯(lián)網(wǎng)即將告別創(chuàng)業(yè)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭中已經(jīng)產(chǎn)生了寡頭壟斷，且這些壟斷已經(jīng)格局穩(wěn)定，要加入其中分享盈利很困難，特別對中小企業(yè)而言，更是如此。所以，中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷是比較現(xiàn)實的，關(guān)鍵是要選擇好盈利模式。

（二）風(fēng)險管理貫穿于網(wǎng)絡(luò)營銷始終

在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)中，要自始至終關(guān)注風(fēng)險管理，要對企業(yè)風(fēng)險進行分類，對每類風(fēng)險進行分析。在權(quán)衡利弊中，選擇風(fēng)險小收益大的營銷模式。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷。這種模式對于那些規(guī)模小、競爭力差的中小企業(yè)來說，是一個絕好的機會，他們可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷，把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給全球的消費者。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷對于我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)，還沒有被熟悉和接受。一些企業(yè)因為不了解網(wǎng)絡(luò)營銷，不會去開展網(wǎng)絡(luò)營銷，而一些企業(yè)因為了解的不全面，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中做了很多嘗試，遇到了很多困難。

一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷認識不到位

目前，一些中小企業(yè)在日常營銷活動中，仍然把網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，有的企業(yè)認為它可有可無，有的企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但沒有投入太多的人力物力去經(jīng)營它，沒有意識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息對贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要性，也沒有將網(wǎng)絡(luò)營銷與其它營銷方式整合，把它當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略來實施。很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷局限在表面認識上，認為企業(yè)建立了自己的網(wǎng)頁，了產(chǎn)品信息，購買了搜索排名就能夠促進銷售；在互聯(lián)網(wǎng)上建了網(wǎng)站就能實現(xiàn)網(wǎng)上營銷；瀏覽的人越多、點擊越高、技術(shù)越先進，企業(yè)營銷效果就越好。然而，缺少內(nèi)涵的花瓶網(wǎng)站讓客戶難以接納，企業(yè)即使名氣大，但沒有自己的品牌，也很難長期留住消費者，網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)效果極不理想。

（二）企業(yè)網(wǎng)站推廣方式不當(dāng)

第一，有的企業(yè)建立了企業(yè)的網(wǎng)站，但沒有得到重視，沒有去做網(wǎng)站推廣，導(dǎo)致網(wǎng)站的過低，消費者不了解企業(yè)。第二，企業(yè)雖然也想進行企業(yè)推廣，但是缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才，只好承包給第三方企業(yè)，這種做法需要企業(yè)支付高額的費用，長此以往，將成為企業(yè)的沉重負擔(dān)；第三，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式太過單一，內(nèi)容不夠吸引人，沒有創(chuàng)新，導(dǎo)致推廣沒有效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境不佳

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，和傳統(tǒng)的實體店銷售相比，存在著一些局限。像在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時，我們無法看到產(chǎn)品的實物，因而無法知道產(chǎn)品的質(zhì)量如何，像服裝無法知道是否合身。消費者隱私保護問題，在網(wǎng)上購物，消費者填寫了很多個人的信息，有些不良用心的人，出售消費者的信息，致使信息泄露，使消費者受到財產(chǎn)損失或者信息騷擾；網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)不周到，退貨換貨時間長，找不到門路等。因為社會中消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的沒有完全認同和接受、國家政策在這塊支持較少、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不高、法律的不完善和滯后性，不能為網(wǎng)絡(luò)營銷提供好的平臺，社會沒有保障，企業(yè)在這塊也沒有給予足夠的重視，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果往往不理想。

二、解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策

（一）增強網(wǎng)絡(luò)營銷認識

在這個日新月異的時代，企業(yè)經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者要想跟上時代的潮流，做好網(wǎng)絡(luò)營銷，就需要更多地學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營銷知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識體系，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，切實認識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理的沖擊，從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給企業(yè)帶來的機遇，重塑品牌形象，打造品牌資產(chǎn)，提升品牌核心競爭力。

首先，用細節(jié)提高品牌忠誠度。做品牌就是做細節(jié)，細節(jié)決定成敗。中小企業(yè)必須在各個方面都注意細節(jié)，給消費者最好的消費體驗。其次，改變營銷策略，注重品牌的建設(shè)。

（二）加強網(wǎng)站推廣

第一，采用多種推廣方式；第二，企業(yè)組建專門的銷售策劃團隊，由他們來策劃每個時期的網(wǎng)站推廣方案，其它部門給與配合。這個策劃團隊，可以利用企業(yè)的客戶資源，靈活自由包裝，提供量身訂做的專業(yè)化服務(wù)，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，做好推廣工作；第三，重視客戶關(guān)系管理，維護一個老顧客的成本遠遠低于開發(fā)一個新顧客的成本，做好顧客維護也是企業(yè)的一項重要工作。所以企業(yè)要建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與顧客做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時了解消費者對企業(yè)新產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。

（三）改善網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。一方面我們看到了網(wǎng)絡(luò)營銷讓企業(yè)快速成長，增加了市場份額；另一方面，也要求提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷支持環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施要逐漸完善，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，促進企業(yè)自動化進程，推進企業(yè)信息化建設(shè)。為了提高網(wǎng)絡(luò)整體水平，要加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，加大有聲技術(shù)、圖像技術(shù)、立體技術(shù)、動態(tài)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用。同時社會和商業(yè)環(huán)境要逐漸成熟，人們能夠習(xí)慣于網(wǎng)上購物，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式也更加成熟，法律上為企業(yè)制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和消費者都提供法律保護，維護他們的合法權(quán)益，打造良好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。

（四）加強復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)與引進

網(wǎng)絡(luò)營銷需要的人才，不僅要熟悉計算機、互聯(lián)網(wǎng)及l(fā) T方面的知識，還要精通企業(yè)管理、金融、貿(mào)易、營銷策劃等方面的知識，為了和顧客更好的溝通交流，促成交易，同時還要求他們要有服務(wù)意識和較好的人際溝通能力，這樣才能吸引住顧客、留住顧客，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。然而，這樣的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才是很少的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專業(yè)人才，利用各種途徑、手段來聘請網(wǎng)絡(luò)營銷人才，開設(shè)課程，組織學(xué)習(xí)，加大企業(yè)自身對員工的培養(yǎng)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供一個良好的平臺。在企業(yè)文化方面，也要加大宣傳，讓員工意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，讓他們主動去把握機會，學(xué)習(xí)知識和技能，提升自己的能力。

篇（10）

1 網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求崛起的背景分析

生活在21世紀(jì)，是一個科技快速發(fā)展的年代，是一個信息時代，網(wǎng)絡(luò)時代，人們的學(xué)習(xí)、工作、生活對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強。在我們身邊不時出現(xiàn)各種各樣的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)新事物、網(wǎng)絡(luò)語言。信息時代的快速發(fā)展，讓我們驚訝科技發(fā)展的魅力和魔力，截至2013年全球活躍網(wǎng)站已經(jīng)超過6.44億個，截至2011年全球網(wǎng)民數(shù)量約為21億，截至2012年6月中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億；龐大的網(wǎng)站和網(wǎng)民數(shù)量背后孕育了一個巨大的網(wǎng)絡(luò)市場：根據(jù)艾瑞最新數(shù)據(jù)報告指出2012年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模8.1萬億，在未來幾年預(yù)計以超過19%的速度增長。

根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長66.2%，達到13040億元，在未來幾年每年以約10%的速度增長。

電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場的日益龐大，企業(yè)商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，以及消費者生活模式，消費模式的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求越來越大，不單單是數(shù)量的需求越來越大，而且對網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的類別和專業(yè)程度要求也越來越高。這對我們培養(yǎng)人才的基地――高校提出了更高的要求。如何培養(yǎng)適合企業(yè)需求的職業(yè)人才？這是為什么現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)課程成為一些高校的必修課程的重要原因。

2 企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷也得到了發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷具有“網(wǎng)絡(luò)時代”的特點是傳統(tǒng)營銷無法比擬的，逐漸成為了大、中、小型企業(yè)手里的“香餑餑”，大多數(shù)正式注冊的企業(yè)都希望能夠開展網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)展業(yè)務(wù)。

但是以中國目前8.1萬億的電子商務(wù)市場規(guī)模，1.3萬億的網(wǎng)購市場規(guī)模，以及超過5億的網(wǎng)民規(guī)模來說，中國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)占比并不大。不是企業(yè)不愿意開展網(wǎng)絡(luò)營銷，而是因為缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，使得很多企業(yè)不知道如何開展這塊工作。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，在未來幾年內(nèi)，伴隨企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的大量需求，將產(chǎn)生百余萬就業(yè)崗位，在這些崗位中，一般包括如下三大類：

2.1 銷售類崗位 伴隨搜索市場的急劇擴容，Google、百度、微軟MSN、Yahoo中國、網(wǎng)易等靠搜索競價營銷盈利的搜索公司，急需大量具有豐富經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷人員。這些人員必須精通互聯(lián)網(wǎng)，能夠熟練運用各種網(wǎng)絡(luò)工具與語言，還要具備一定的市場營銷知識與技巧。

相關(guān)崗位：銷售專員、廣告產(chǎn)品專員、銷售主管、商務(wù)運營經(jīng)理、產(chǎn)品推廣經(jīng)理、銷售支持主管、聯(lián)盟網(wǎng)站運營經(jīng)理等。

2.2 客服類崗位 談到客服類崗位，千萬不要認為就是接聽電話，或者在線解答顧客一些問題，那你就錯了。網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功，很大程度和客戶服務(wù)人員有很大關(guān)系。他是和客戶直接溝通的一類崗位，直接影響到業(yè)務(wù)開展是否成功，所以在這個崗位要有很好的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，有較強的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)。

相關(guān)崗位：營銷顧問、營銷策劃、市場調(diào)研分析員、大客戶支持專員、渠道客戶經(jīng)理、關(guān)鍵字策劃專員、產(chǎn)品策略分析師等。

2.3 技術(shù)類崗位 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)在人才需求方面，除了對網(wǎng)絡(luò)銷售類和客服類人才需求量比較大之外，對技術(shù)類人才的需求也是相當(dāng)大的。尤其在百度、Google、Yahoo中國這種以網(wǎng)絡(luò)營銷為盈利模式的搜索公司，需求量最大、爭奪最為激烈的正是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和研發(fā)人才。國家相關(guān)部門的統(tǒng)計顯示，未來幾年，中國對從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新型網(wǎng)絡(luò)人才的需求將達到60-100萬人，供需缺口巨大。

相關(guān)崗位：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)架構(gòu)工程師、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)運營工程師、網(wǎng)站維護工程師、軟件測試工程師、電子商務(wù)研發(fā)工程師、商務(wù)搜索引擎研發(fā)工程師、搜索新產(chǎn)品軟件工程師等。

對于以上職位均以網(wǎng)絡(luò)營銷為主的相關(guān)崗位，他們在崗位要求方面除了需要掌握由于崗位特性所要掌握的專業(yè)技能之外，同時必須掌握“網(wǎng)絡(luò)崗位”共同提到的一些崗位要求，簡要列舉如下：

①熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷各個環(huán)節(jié)；熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體運營模式；熟悉網(wǎng)絡(luò)語言；熟練掌握SEO，SEM等各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法、技巧。②具有網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與推廣相關(guān)實踐經(jīng)驗。③擁有電子商務(wù)、市場營銷或計算機類等相關(guān)專業(yè)背景。④熟悉淘寶網(wǎng)運作規(guī)則流程及關(guān)鍵詞優(yōu)化，淘寶客，超級賣霸，櫥窗推薦規(guī)則等推廣方式。⑤具備較強的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識，勤奮，責(zé)任心強，有創(chuàng)新意識，較強的時間管理能力及分析能力。

企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏的解決方法多為：采用對專業(yè)領(lǐng)域很懂，但是對網(wǎng)絡(luò)卻不是非常在行的人員來“救火”，客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。面臨巨大的人才需求缺口，給培養(yǎng)人才的大本營――高等院校提出了艱巨的任務(wù)，希望高校能夠培養(yǎng)出滿足企業(yè)需求的對口人才，滿足網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟的發(fā)展需求，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的穩(wěn)定健康發(fā)展。那么面對企業(yè)面臨的這個問題，應(yīng)該如何解決呢？

3 解決網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺口的方案探討

篇（11）

一、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程簡介

《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課程，同時也是網(wǎng)絡(luò)出版、物流管理、工商管理、國際商務(wù)等專業(yè)的能力拓展課。它是一門將市場營銷理論與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)緊密結(jié)合，是一門具有很強實踐性的實務(wù)類課程。網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要具備的基本技能，也是一個核心技能，它直接影響到學(xué)生的崗位能力，同時它也直接影響到網(wǎng)店運營、搜索引擎優(yōu)化等后修課程的學(xué)習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的基本知識與技能，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具開展有效的營銷活動，以后能夠從事網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣等崗位的工作。

二、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)實踐中存在的問題

職業(yè)院校《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程的教學(xué)通常采用課堂講授和上機實訓(xùn)兩個部分。其中課堂講授主要以理論授課和案例教學(xué)為主。總體來看，當(dāng)前《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)存在以下幾個方面的問題：

1.教材內(nèi)容難以跟上當(dāng)前社會發(fā)展的需要

《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是一門實踐性很強的課程，課程除了涉及相關(guān)的現(xiàn)代市場營銷原理的一些理論知識，更多的是關(guān)于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具的應(yīng)用。然而，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速，新的營銷工具與方法不斷地出現(xiàn)，而相關(guān)的教材卻沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，難以滿足教學(xué)的需要。

2.實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實際應(yīng)用存在脫節(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃是一門實踐性非常強的學(xué)科，此外，它還具有時效性特點。而當(dāng)前的職業(yè)院校的實訓(xùn)環(huán)節(jié)通常是采用模擬軟件來開展實訓(xùn)。模擬實訓(xùn)平臺模擬各類電子商務(wù)交易，及各類工具開展?fàn)I銷推廣。這類模擬實訓(xùn)可以幫助學(xué)生模擬網(wǎng)上信息、推廣商品，網(wǎng)站優(yōu)化與推廣等實訓(xùn)，然而模擬實訓(xùn)軟件往往過于簡單、陳舊、脫離了互聯(lián)網(wǎng)的真實環(huán)境。學(xué)生能夠在模擬實訓(xùn)中很好地開展?fàn)I銷活動，但回到現(xiàn)實中卻不知如果下手。如學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)模擬實訓(xùn)中對商品的選擇與定價都比較隨意，沒有考慮市場的真正需求，可能會存在一個鴨脖賣200元的交易存在。因此，這種模擬實訓(xùn)只是簡單的流程模擬，沒有考慮真實營銷活動的復(fù)雜性，實訓(xùn)內(nèi)容與實際應(yīng)用嚴重脫節(jié)。

3.課程教學(xué)課時有限，不能滿足培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷技能的需要

職業(yè)校園的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程通常開設(shè)課時為54學(xué)時，最多72學(xué)時。然而要在短短的72學(xué)時內(nèi)就學(xué)會完整的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技巧是不夠的。網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的技能需要學(xué)生長期去實踐操作。

4.學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主動性和積極性

由于教師在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的授課中，理論知識與網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀脫節(jié)，而實訓(xùn)環(huán)節(jié)也與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不符，導(dǎo)致學(xué)生覺得該課程缺乏實用性，內(nèi)容比較空虛，因此，其學(xué)習(xí)過程中通常表現(xiàn)比較被動，缺乏主動性和積極性。

5.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)效果比較差

由于網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的內(nèi)容體系與實訓(xùn)體系都存在較大問題，因此，對后續(xù)課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)生也表現(xiàn)比較差，如在《網(wǎng)店運營》課程的學(xué)習(xí)中，不知道如何對網(wǎng)店開展?fàn)I銷推廣，最后導(dǎo)致學(xué)生失去信心，總體效果不佳。

三、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)改革的思路

職業(yè)院校應(yīng)該結(jié)合其自身特點，培養(yǎng)符合網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃人才需要的網(wǎng)絡(luò)營銷高級技能人才。教師根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，深入企業(yè)學(xué)習(xí)，及時更新網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系，同時從崗位能出發(fā)，引入企業(yè)真實項目，通過任務(wù)驅(qū)動法和情景教學(xué)法，讓學(xué)生能在真實的環(huán)境開展網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的學(xué)習(xí)，掌握到真正的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技能。

四、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)改革的實踐

針對網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)過程存在的問題，筆者在基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開展真實項目學(xué)習(xí)與實訓(xùn)的改革思路下，在所在學(xué)校開展了實踐，具體的改革實踐過程如下：

1.結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

鑒于教材的內(nèi)容相比網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展存在滯后性的特點，教學(xué)團隊對教學(xué)內(nèi)容進行了重新的優(yōu)化。教師從網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力出發(fā)，結(jié)合本課程教學(xué)大綱，重新設(shè)置知識與技能模塊。總體將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)內(nèi)容分為：基礎(chǔ)知識模塊，營銷工具使用模塊，綜合運用模塊。其中基礎(chǔ)知識模塊變化不大，變動比較大的是營銷工具使用模塊，減少一些使用群體不斷下降的模塊學(xué)習(xí)課時，增加一些新營銷工具的應(yīng)用，如微信營銷、公眾號的運營管理、O2O營銷模式應(yīng)重點講解。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用也根據(jù)當(dāng)前消費者行為特點給予適當(dāng)調(diào)整。

2.不同的教學(xué)內(nèi)容靈活的選擇不同的教學(xué)方法

單一的教學(xué)方法，常常會讓學(xué)生感到枯燥。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃通常采用的教學(xué)方法有教師講授法、案例分析法、小組討論法、模擬實訓(xùn)法等，教學(xué)方法不是使用的越多越好，而是應(yīng)該根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容靈活選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助他們很好的理解相關(guān)知識和技能。如，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理就適合用講授法、案例分析法，而微信營銷就可以選擇講授法、案例分析法、小組討論法以及開展以真實項目為導(dǎo)向的實訓(xùn)。對于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢則可以結(jié)合創(chuàng)業(yè)，讓學(xué)生通過研究式的資料查閱，然后小組討論出新的營銷方案。

3.加強校企合作，引入企業(yè)真實項目

要想打破傳統(tǒng)教學(xué)的模擬實訓(xùn)，就必須加強校企合作，引入企業(yè)的真實項目，將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的知識與技能與真實的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的工作流程結(jié)合來，形成真實的、連續(xù)的、實操性強的實訓(xùn)任務(wù)。將課程教學(xué)設(shè)計成為實戰(zhàn)化、項目化和任務(wù)化，確保學(xué)生在每一個實訓(xùn)環(huán)節(jié)中能對應(yīng)的完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)。充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，將網(wǎng)絡(luò)營銷技能的培養(yǎng)貫穿于整個教學(xué)過程。

4.將創(chuàng)業(yè)融入課堂，同時開展以賽促學(xué)的教學(xué)模式

為了進一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，可以鼓勵學(xué)生主動創(chuàng)業(yè)，將創(chuàng)業(yè)項目融入課堂學(xué)習(xí)，同時，鼓勵學(xué)生將創(chuàng)業(yè)項目參加各類電子商務(wù)技能大賽，通過學(xué)習(xí)中創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)中學(xué)習(xí)，比賽中學(xué)習(xí)，并不斷地完善創(chuàng)業(yè)項目。通常，在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程中，筆者會鼓勵學(xué)生建設(shè)自己的網(wǎng)站并進行優(yōu)化、開淘寶店、微店、運營自己的微信公眾號，通過網(wǎng)站、店鋪、公眾號的運營，掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費行為分析、產(chǎn)品的定位、營銷策略的應(yīng)用以及各類營銷工具的使用。由于這些創(chuàng)意本身是學(xué)生自己的，他們在整個營銷推廣過程中具有較強的積極性，同時，整個實訓(xùn)過程可以完全脫離仿真的實驗，直接在真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中開展。另一方面，學(xué)生往往為了運營好自己的網(wǎng)站、網(wǎng)店或公眾號，除了在課堂中積極學(xué)習(xí)外，課外還能花大量的時間去操作，這在一定程度上彌補了課程課時不足的缺陷。此外，參加技能大賽也能幫助學(xué)生不斷地回顧自己的運營過程，總結(jié)其中成果的因素及不足，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的綜合運用能力。

5.建立科學(xué)合理的考核機制

對了推動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，通常需要建立科學(xué)合理的考核機制，對學(xué)生每個項目進行檢查和評價。筆者通常采用教師評價+同學(xué)互評+企業(yè)評價相結(jié)合的方式。學(xué)生每做一個任務(wù)都需要對其進行總結(jié)與匯報，完成相應(yīng)的營銷策劃方案。教師和企業(yè)根據(jù)學(xué)生的實施方案及實施成果給予綜合評定，同時學(xué)生之間的互評有利于其學(xué)習(xí)別人好的一些做法，同時總結(jié)自身的優(yōu)勢與不足，從而不斷地去提升自己的專業(yè)節(jié)能。

五、總結(jié)

在經(jīng)過一學(xué)年的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學(xué)改革實踐，原有的教學(xué)過程中存在的問題有明顯的改善，學(xué)生的綜合技能大大提高，積極性也明顯得到提高。初步表明，筆者的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的教學(xué)改革的思路是正確的。未來還將進一步做好改革，確保教學(xué)過程中參與主體的積極參與，特別是進一步提高學(xué)生的參與度，把從“教”為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)”為主。此外，還應(yīng)進一步加強校企合作的深度，逐步開展“校中廠”，直接幫助企業(yè)解決現(xiàn)實問題，同時校企共同開發(fā)使用的教材。總體來說，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學(xué)改革是一個漫長的過程，它需要跟的上時代、滿足企業(yè)的需要，把學(xué)生培養(yǎng)成為高級網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的應(yīng)用型人才。

參考文獻：

[1]張彥.《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)改革的探索與實踐[J].電子商務(wù)，2010（12）.