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篇（1）

1.1課程體系建構(gòu)中的背景評(píng)價(jià)中職護(hù)理專業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)即面向醫(yī)療衛(wèi)生保健行業(yè)，培養(yǎng)具有與本專業(yè)相適應(yīng)的文化知識(shí)水平、良好的職業(yè)道德、護(hù)理專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，能夠從事護(hù)理保健工作的初、中級(jí)實(shí)用型人才。因此課程體系的背景分析要緊密結(jié)合社會(huì)需求，明確護(hù)理背景分析的準(zhǔn)確性直接影響到課改的方向。在CIPP評(píng)價(jià)體系的理論指導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合學(xué)校生源的實(shí)際情況，將課程體系分為四個(gè)模塊，即基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)課程模塊、專業(yè)方向課程模塊、畢業(yè)實(shí)習(xí)及選修課程模塊，在課程體系構(gòu)建中加重了專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，實(shí)踐與理論之比大于1∶1，同時(shí)考慮到現(xiàn)有中職學(xué)生文化基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)興趣低、書寫能力差、自我約束能力及社會(huì)適應(yīng)能力普遍偏低，課程體系中就大大地加大了人文素質(zhì)的教育，將《應(yīng)用文寫作》、《書法與美術(shù)》、《演講與口才》、《求職面試技巧》、《護(hù)理禮儀》、《人際溝通》、《文書書寫規(guī)范》等列入選修課，在教師的準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)備的改善等方面進(jìn)行了大量的投入，學(xué)生走向社會(huì)和實(shí)習(xí)崗位后，社會(huì)適應(yīng)能力、綜合素養(yǎng)得到了普遍的提高，社會(huì)效果明顯。

1.2課程體系建構(gòu)中的輸入評(píng)價(jià)在背景評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)護(hù)理專業(yè)的課程體系進(jìn)行了可行性判斷，首先在教師隊(duì)伍建設(shè)方面，選拔和引進(jìn)了一些特殊人才，如書法與美術(shù)教師、心理咨詢師、就業(yè)指導(dǎo)師等，通過(guò)舉行全校性的人才選拔比賽，如演講比賽、書法比賽來(lái)選拔特長(zhǎng)教師，同時(shí)通過(guò)公開招聘特殊人才，對(duì)教師隊(duì)伍專門培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高教師隊(duì)伍本身綜合素質(zhì)。在教材建設(shè)方面加大了校本教材的開發(fā)，為加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，結(jié)合本校實(shí)訓(xùn)條件的實(shí)際情況開發(fā)了《基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》、《臨床實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》、《基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》等教材，為更好地加強(qiáng)人文素質(zhì)教育，編寫了人文素養(yǎng)教材2本，對(duì)每門科目制定了課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)等，在課時(shí)分配等方面都制定嚴(yán)格規(guī)定。在教學(xué)設(shè)備投入方面，本校利用省示范學(xué)校建設(shè)契機(jī)，加大了基礎(chǔ)設(shè)施的投入和實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，大量引進(jìn)了模擬患者和智能訓(xùn)練等數(shù)字化產(chǎn)品，模擬病房建設(shè)，開通網(wǎng)絡(luò)課程等，為提高心理健康，建立了心理健康中心，全天開放，免費(fèi)為學(xué)生進(jìn)行心理咨詢。在課程考核評(píng)價(jià)的方面，改革原來(lái)的一張紙考到底的模式，采用開放式考試模式，注重學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)的考核及綜合素質(zhì)的考核。每期通過(guò)輸入評(píng)價(jià)，形成一個(gè)最佳方案，呈交課程負(fù)責(zé)人或相關(guān)的教育管理者。

1.3課程體系實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)在CIPP模式的過(guò)程評(píng)價(jià)理論指導(dǎo)下，中職護(hù)理專業(yè)課程體系過(guò)程評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是評(píng)價(jià)專業(yè)課程體系方案落實(shí)程度，也就是說(shuō)，教學(xué)方案是否得到正確的貫徹執(zhí)行；是否落實(shí)在教學(xué)活動(dòng)中，哪些地方落實(shí)得較好，哪些地方落實(shí)得不好，存在什么問(wèn)題，應(yīng)該怎樣改進(jìn)；經(jīng)費(fèi)落實(shí)及使用情況；教學(xué)條件是否滿足教學(xué)情況等。二是評(píng)價(jià)中職護(hù)理專業(yè)課程體系實(shí)施的過(guò)程，主要是對(duì)教師的課堂教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)教師的評(píng)價(jià)除了教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)水平、教學(xué)管理等基本功是否扎實(shí)外，還要了解其在教學(xué)過(guò)程中有無(wú)課改意識(shí)、職教理念、素質(zhì)教育意識(shí)、信息化教學(xué)意識(shí)，教師的表現(xiàn)是否受到歡迎，教師的積極性和主觀能動(dòng)性怎樣。對(duì)教師考核實(shí)行了校領(lǐng)導(dǎo)-督導(dǎo)室-教務(wù)科、教研室-教研組-學(xué)生等多級(jí)考核及召開學(xué)生座談會(huì)，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等收集信息。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的課堂考核，任課老師每節(jié)課都要認(rèn)真填寫好學(xué)生課堂考核登記表，包括學(xué)生出勤情況、積極性、課堂參與情況、課堂紀(jì)律及表現(xiàn)、隨時(shí)測(cè)試情況等，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)側(cè)重了解其興趣、參與、感受、收獲等。過(guò)程評(píng)價(jià)是對(duì)課程實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督、檢查和反饋，以利于對(duì)課程體系方案進(jìn)行不斷改進(jìn)，目的在于對(duì)下一輪教學(xué)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，保證課程體系的質(zhì)量。

1.4課程體系建構(gòu)中的成果評(píng)價(jià)CIPP模式將成果評(píng)價(jià)分解為影響、成效、可持續(xù)性和推廣性四個(gè)階段。通過(guò)多年實(shí)踐，本校中職護(hù)理專業(yè)課程體系成果評(píng)價(jià)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：中職護(hù)理專業(yè)課程體系實(shí)施以后對(duì)學(xué)生產(chǎn)生什么影響，學(xué)生滿意度如何，學(xué)生的收獲是什么，是否有負(fù)面影響，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，學(xué)生課程學(xué)習(xí)的通過(guò)率，執(zhí)業(yè)考試通過(guò)率，就業(yè)率，畢業(yè)生的適應(yīng)性及臨床對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)如何；該課程是否需要繼續(xù)開設(shè)；該課程成功開設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及不足之處分別有哪些；該課程受到什么表彰，對(duì)當(dāng)?shù)卣巍⒔?jīng)濟(jì)、文化的促進(jìn)作用，對(duì)其他學(xué)校的借鑒意義等。通過(guò)自制的評(píng)價(jià)表格，每期期末發(fā)放給學(xué)生，填寫調(diào)查意見，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過(guò)對(duì)實(shí)施效果的評(píng)價(jià)可以了解課程實(shí)施的成效，最后形成相對(duì)完整的綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，為下一步改革提供依據(jù)，為決策者和授課教師提供參考。

篇（2）

引言

EPC總承包模式在國(guó)際工程承包中已被廣泛的應(yīng)用,是一種相當(dāng)成熟的工程承包模式。隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一體化程度的加強(qiáng),我國(guó)也在積極推行工程總承包和工程項(xiàng)目管理型企業(yè)的發(fā)展和建設(shè),深化工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方式改革,規(guī)范建筑市場(chǎng)管理秩序。與此同時(shí),我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下形成的大批設(shè)備制造、設(shè)計(jì)咨詢和專業(yè)施工單位面臨著轉(zhuǎn)型艱難和業(yè)務(wù)萎縮的窘境。時(shí)逢國(guó)家對(duì)從事工程總承包的企業(yè)不專門設(shè)立工程總承包資質(zhì),具有工程勘察、設(shè)計(jì)或施工總承包資質(zhì)的企業(yè)可以在其資質(zhì)等級(jí)許可的工程項(xiàng)目范圍內(nèi)開展工程總承包業(yè)務(wù)。而設(shè)計(jì)工作始終是EPC項(xiàng)目的關(guān)鍵,那么建立設(shè)計(jì)為龍頭的EPC總承包企業(yè)管理模式,有利于設(shè)計(jì)單位與工程市場(chǎng)并行接軌,從而提高設(shè)計(jì)管理水平,發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。只要設(shè)計(jì)單位能充分調(diào)動(dòng)自身積極性,發(fā)揮它的專業(yè)優(yōu)勢(shì),實(shí)行限額管理,優(yōu)化設(shè)計(jì),有效的降低工程成本,就能占據(jù)工程總承包市場(chǎng)的重要領(lǐng)域。

1、EPC總承包實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題

EPC總承包管理模式保護(hù)了業(yè)主的權(quán)益,我國(guó)已經(jīng)有很多EPC總承包項(xiàng)目成功的例子。雖然這種模式目前還未成熟,采用的也不是標(biāo)準(zhǔn)的模式,但是也暴露了不少問(wèn)題。

(1)業(yè)主沒(méi)有完全掌握和發(fā)揮EPC的優(yōu)勢(shì)

隨著業(yè)主對(duì)建設(shè)項(xiàng)目投資、工期和質(zhì)量要求的不斷提高,工程建設(shè)由業(yè)主自行建設(shè)管理的傳統(tǒng)模式難以滿足現(xiàn)代項(xiàng)目管理的專業(yè)需求,反而增加了業(yè)主的管理負(fù)荷,收效甚微。在EPC總承包管理模式下,承包商利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì),內(nèi)部協(xié)調(diào)和優(yōu)化組合,基本上可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投資、工期和質(zhì)量的最優(yōu)組合效果。但是目前業(yè)主的要求重點(diǎn)還是在項(xiàng)目的投資和質(zhì)量上,并沒(méi)有充分理解總承包模式在工期上也有其優(yōu)勢(shì),而無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)主和總承包商的雙贏。

(2)設(shè)計(jì)工作影響了EPC總承包模式的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮

設(shè)計(jì)工作對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行和管理起著決定性的作用。在EPC總承包模式下,總承包商要有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)力量,才能縮短工期和優(yōu)化設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)力量的不足往往造成總承包項(xiàng)目的失敗,設(shè)計(jì)分包往往成為總承包項(xiàng)目管理的短板。設(shè)計(jì)在EPC模式中緩解和調(diào)和總承包商和業(yè)主之間管理壓力的作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),且多數(shù)情況下受制于業(yè)主的要求和變更。

(3)設(shè)計(jì)-施工總承包是EPC總承包模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

我國(guó)的施工企業(yè)很少具有設(shè)計(jì)能力,設(shè)計(jì)單位往往和施工單位發(fā)生脫節(jié)現(xiàn)象。設(shè)計(jì)和施工在EPC模式中是相輔相成、交融并舉的兩個(gè)工作環(huán)節(jié)。如何合理有效地整合專業(yè)設(shè)計(jì)院的技術(shù)力量和施工單位人力、機(jī)械資源,以求技術(shù)力量、人力資源以及各種資金的組合能夠達(dá)到總承包項(xiàng)目的要求,這也是相當(dāng)棘手的一個(gè)難題。

(4)承包商企業(yè)聯(lián)盟存在誤區(qū)

無(wú)論是國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目,還是一般工程,國(guó)外的咨詢公司參與承擔(dān)的有很多例子。如果國(guó)外的公司不僅參與了設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié),還滲透到項(xiàng)目的其它方面,也許我們就會(huì)失去項(xiàng)目實(shí)施階段的獨(dú)立能力,而且在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中,各方面摩擦增大,工作效率也會(huì)降低。

2、設(shè)計(jì)為龍頭的EPC總承包模式的優(yōu)越性及局限性

EPC總承包模式具有以下不可比擬的優(yōu)勢(shì):

(1)優(yōu)化人力資源配置和組織結(jié)構(gòu)配置。傳統(tǒng)模式下的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)臃腫,EPC模式優(yōu)化了人力資源配置,減少了管理人員的數(shù)量。

(2)提高工程項(xiàng)目質(zhì)量。一般情況下,EPC總承包企業(yè)有更合適的施工方案,更高的專業(yè)管理能力,更優(yōu)秀的技術(shù)人員,有利的保證了工程的質(zhì)量。

(3)降低項(xiàng)目交易成本。業(yè)主只要和EPC總承包商簽訂合同即可。所以業(yè)主在合同談判以及管理、管理協(xié)調(diào)以及信息收集等方面的工作減少了,顯著的降低了交易的成本。

(4)充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。設(shè)計(jì)是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它決定著施工的質(zhì)量。EPC承包商開始就參與了設(shè)計(jì),這樣就能把他們?cè)谑┕し桨负徒ㄖ牧系确矫娴慕?jīng)驗(yàn)融于設(shè)計(jì)中,對(duì)設(shè)計(jì)的優(yōu)化產(chǎn)生了積極的作用。

(5)縮短采購(gòu)管理周期。在EPC總承包模式下,采購(gòu)納入設(shè)計(jì)中,采購(gòu)工作和設(shè)計(jì)工作相融合。一般設(shè)計(jì)工作結(jié)束了,采購(gòu)工作也基本結(jié)束,采購(gòu)工作也可以和施工相配合接口,很大程度上縮短了項(xiàng)目工期。

同時(shí),EPC總承包模式也具有如下局限性:(1)降低了業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的參與度;(2)總承包商的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大大增加;(3)選擇合適的承包商比較困難;(4)業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的控制力降低。

3、建立以設(shè)計(jì)為龍頭的EPC總承包企業(yè)管理模式的措施

EPC總承包模式的特點(diǎn)是:以設(shè)計(jì)為龍頭,以施工單位為輔助。建立這種模式首先要提高思想認(rèn)識(shí),深刻的理解這種模式是有利于我國(guó)建筑行業(yè)改革的,是有利于提高我們的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的。其次應(yīng)該對(duì)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整,使它達(dá)到EPC總承包企業(yè)的政策要求。最后應(yīng)該培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員,使它滿足EPC總承包企業(yè)的人力資源條件。具體的措施如下:

(1)轉(zhuǎn)變思想,尋找出路。大部分設(shè)計(jì)單位的出路就是轉(zhuǎn)變成EPC總承包企業(yè),所以有關(guān)部門應(yīng)該支持和鼓勵(lì)這種轉(zhuǎn)變。

(2)依據(jù)實(shí)際條件,確定最佳實(shí)施方案。不同的行業(yè)有不同的模式,比如工業(yè)設(shè)計(jì)院比較有可能轉(zhuǎn)變成EPC型工程公司,而建筑設(shè)計(jì)院比較適合轉(zhuǎn)變成D-B型工程公司。選擇合適的實(shí)施方案十分重要,底子好的設(shè)計(jì)院和底子差的設(shè)計(jì)院不同,規(guī)模大的設(shè)計(jì)院和規(guī)模中小型的設(shè)計(jì)院不同,逐步轉(zhuǎn)變和一步到位不同,單獨(dú)一個(gè)單位的改造和幾個(gè)單位的重組也不同。擬定實(shí)施方案應(yīng)該包括:運(yùn)行方式、人員配置、組織機(jī)構(gòu)以及管理制度等。

(3)編寫適用且可操作的管理程序文件。專業(yè)設(shè)計(jì)院對(duì)于總承包某些業(yè)務(wù)比較陌生,沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。比如進(jìn)度控制、施工管理、費(fèi)用控制、物資采購(gòu)、項(xiàng)目招投標(biāo)和合同談判等,這些也與設(shè)計(jì)管理有很大不同。如果沒(méi)有一套可操作和適用的管理程序文件,新的公司就很難開展工作。為了管理文件的質(zhì)量有所保障,也為了少走一些彎路,我們通常采取的措施就是向有經(jīng)驗(yàn)的單位借鑒通用管理文件,然后在此基礎(chǔ)上做一些修改,使得通用管理文件變成適用于本公司的管理文件。

(4)增設(shè)機(jī)構(gòu)。設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該滿足EPC總承包的功能需求。需要增設(shè)的主要組織機(jī)構(gòu)有項(xiàng)目控制部門、項(xiàng)目管理部門、人力資源管理部門、施工管理部門以及采購(gòu)部門等。

(5)配置專業(yè)人員。新增設(shè)的部門需要相應(yīng)的專業(yè)人員,包括項(xiàng)目經(jīng)理、施工經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目控制工程師、進(jìn)度控制工程師、費(fèi)用控制人員、合同管理人員等。

(6)統(tǒng)籌規(guī)劃。設(shè)計(jì)院到以設(shè)計(jì)為龍頭的EPC總承包公司的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。我們既要控制進(jìn)程,又要考慮到總體規(guī)劃,這需要逐步有序的實(shí)施進(jìn)行。

4、結(jié)語(yǔ)

目前以設(shè)計(jì)為龍頭的EPC總承包企業(yè)在我國(guó)還不算很多,但是這種企業(yè)的管理模式是市場(chǎng)分工的必然趨勢(shì),也是業(yè)主降低風(fēng)險(xiǎn)的客觀要求。EPC總承包模式具有資源配置優(yōu)化、業(yè)主管理傾向以及綜合效益集成等多方面的優(yōu)勢(shì),它將發(fā)展成工程承包的主流模式。在建立以設(shè)計(jì)為龍頭的EPC總承包企業(yè)管理模式過(guò)程中,還有很多需要探討和改進(jìn)的地方,比如與設(shè)備制造商、施工總承包商之間如何實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化整合,合作發(fā)展,實(shí)現(xiàn)共贏,都有待進(jìn)一步摸索和實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)

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[2]孟憲海.EPC總承包模式與傳統(tǒng)模式之比較.經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2004,11:49-50.

篇（3）

以品牌為例，在21世紀(jì)的今天，無(wú)論是在哪一個(gè)國(guó)家，我們隨時(shí)隨地可以看到諸如可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、萬(wàn)寶路、奔馳、耐克、索尼等等國(guó)際品牌的身影，然而國(guó)內(nèi)卻沒(méi)有一個(gè)品牌可以與之抗衡。在證券行業(yè)，截至2001年底，我國(guó)全部券商的注冊(cè)資本之和也不過(guò)800億元人民幣左右，而美國(guó)摩根士丹添利在1999權(quán)益資本就高達(dá)9000億美元。到2002年上半年，中國(guó)已有124家證券公司，注冊(cè)資金共1060億元，資產(chǎn)管理規(guī)模7814.57億元，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)一個(gè)中等銀行的資產(chǎn)規(guī)模，但和國(guó)外相比，僅美林證券一家的管理資產(chǎn)就高達(dá)1.4萬(wàn)億美元。面對(duì)這種品牌實(shí)力的巨大落差和WTO的加入，國(guó)內(nèi)企業(yè)盡管紛紛亮出了“打造民族品牌”旗號(hào)。但遺憾的是，傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法做到這點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨的今天，中國(guó)企業(yè)再也不能憑借產(chǎn)品生產(chǎn)、制定價(jià)格、批發(fā)銷售和宣傳促銷取得顯著的營(yíng)銷績(jī)效，更不能以此獲得企業(yè)品牌價(jià)值的提升。

正是因此，中國(guó)企業(yè)在歷經(jīng)了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，不約而同地將目光投向了品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，于是，紛紛求助于各種新型營(yíng)銷或品牌設(shè)計(jì)技術(shù)。但另一方面，盡管近年來(lái)從國(guó)外傳入的品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、CIS（企業(yè)形象系統(tǒng)）、CRM（顧客關(guān)系管理）和IMC（整合營(yíng)銷）等現(xiàn)代營(yíng)銷理論在一定程度上推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷深化和品牌建設(shè)，但這些“細(xì)分式”的營(yíng)銷思想并不完全適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境，或者說(shuō)它們最終也只能夠幫助中國(guó)企業(yè)改善某一方面的局部的問(wèn)題，而不能從整體上為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷績(jī)效和品牌形象的本質(zhì)變化。因?yàn)椋@些現(xiàn)代營(yíng)銷理論都是建立在一種高度發(fā)達(dá)和成熟市場(chǎng)環(huán)境基礎(chǔ)之上的一種“細(xì)分式”營(yíng)銷理論，而當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境從總體上來(lái)說(shuō)還與發(fā)達(dá)國(guó)家成熟市場(chǎng)存在著較大的差距。這種差距主要表現(xiàn)在我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)狀況不平衡，市場(chǎng)環(huán)境不成熟，企業(yè)品牌基礎(chǔ)不牢固，企業(yè)服務(wù)水平低下等等方面。更嚴(yán)重的問(wèn)題還在于，面對(duì)眾說(shuō)紛紜、各執(zhí)一詞的現(xiàn)代西方營(yíng)銷理論，中國(guó)的企業(yè)家們又顯得有些盲從。八十年代“公關(guān)熱”，九十年代“CI熱”，近年來(lái)又在流行“CRM熱”，這種“熱現(xiàn)象”實(shí)際上正好從側(cè)面反應(yīng)了中國(guó)企業(yè)的這種迷茫和困惑——中國(guó)企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷工作應(yīng)以什么內(nèi)容作為核心？中國(guó)企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效和品牌價(jià)值的同步發(fā)展？

二、顧客營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)體系

顧客營(yíng)銷認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，首先必須設(shè)計(jì)出一個(gè)能夠令消費(fèi)者滿意的品牌形象，并將這種形象有效地傳遞給企業(yè)的目標(biāo)顧客（知名度），然后才有可能促成顧客發(fā)生“購(gòu)買行為”；一旦顧客發(fā)生這種“購(gòu)買行為”之后，企業(yè)則需要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)“兌現(xiàn)”和“印證”顧客對(duì)這個(gè)“品牌形象”的期望，以保持對(duì)這種“良好印象”的維持和鞏固（美譽(yù)度）；最后，在這兩者的基礎(chǔ)上，企業(yè)才有可能通過(guò)“關(guān)系技術(shù)”發(fā)展更深層的“顧客關(guān)系和友誼”。

事實(shí)上，無(wú)論何種營(yíng)銷，無(wú)一例外都在追求企業(yè)知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度的高度統(tǒng)一和最大化。而當(dāng)前流行的各種營(yíng)銷困其屬于一種分劃式的細(xì)分營(yíng)銷理論，它往往偏重企業(yè)整體營(yíng)銷的某一方面，因而不能實(shí)現(xiàn)這三者的最大化發(fā)展。例如，“服務(wù)營(yíng)銷”從服務(wù)的角度將企業(yè)視為一個(gè)服務(wù)的主體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的全面服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)，其中，顧客服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷的核心內(nèi)容。服務(wù)營(yíng)銷在一定程度上能夠獲得較為理想的企業(yè)“美譽(yù)度”和顧客滿意，并起到一種口碑的效果。但服務(wù)營(yíng)銷對(duì)于品牌的建設(shè)和傳播卻有著明顯的缺陷。“關(guān)系營(yíng)銷”則是研究企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的利益和長(zhǎng)期合作。關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的核心地位，并十分注重企業(yè)與顧客之間的溝通和互動(dòng)的設(shè)計(jì)。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷可能獲得顧客最佳的“忠誠(chéng)度”。但是，關(guān)系營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷一樣，也沒(méi)有提供全面解決企業(yè)品牌建設(shè)的問(wèn)題，同時(shí)，因?yàn)檫@種關(guān)系對(duì)象的多樣性，也使得關(guān)系營(yíng)銷在不同對(duì)象、不同時(shí)間和不同地點(diǎn)的“傳播一致性”變得更加難以把握。

我們以一個(gè)三角形的面積來(lái)形容一個(gè)品牌的價(jià)值和營(yíng)銷績(jī)效，事實(shí)上，任何一個(gè)品牌的品牌價(jià)值或是營(yíng)銷績(jī)效的提升，都是通過(guò)對(duì)知名度、美譽(yù)度或忠誠(chéng)度的向外延伸，因?yàn)檫@是影響到企業(yè)品牌和營(yíng)銷績(jī)效的直接而有效的方法。同時(shí)，本圖還向我們說(shuō)明這樣一個(gè)道理，即是要想獲得企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效快速提升的最佳發(fā)展方法就是保證這三個(gè)要素的同步（向外）擴(kuò)張。顧客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于，顧客營(yíng)銷的要素設(shè)計(jì)充分考慮和運(yùn)用了這個(gè)“價(jià)值三角形”，并將每一個(gè)“營(yíng)銷要素”對(duì)應(yīng)一個(gè)“績(jī)效指標(biāo)”，從而達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的最佳狀態(tài)。顧客營(yíng)銷將企業(yè)品牌建設(shè)的主要任務(wù)對(duì)應(yīng)為提高企業(yè)的“知名度”目標(biāo)，將服務(wù)質(zhì)量提升的主要任務(wù)對(duì)應(yīng)為企業(yè)“美譽(yù)度”目標(biāo)，將建設(shè)顧客關(guān)系的主要任務(wù)對(duì)應(yīng)為顧客“忠誠(chéng)度”目標(biāo)。正是這種營(yíng)銷要素與品牌價(jià)值要素的成功對(duì)應(yīng)，使得顧客營(yíng)銷具備了“整合”的基礎(chǔ)并且富有成效。需要指出的是，顧客營(yíng)銷的觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)“美譽(yù)度”的形成并不是通過(guò)一兩次公益事業(yè)或慈善活動(dòng)就可以達(dá)到，如果企業(yè)的公益活動(dòng)或慈善活動(dòng)不能有效地與企業(yè)的目標(biāo)顧客聯(lián)系起來(lái)，這種活動(dòng)同樣會(huì)變得毫無(wú)意義或沒(méi)有成效。因?yàn)槿魏我淮紊坪突顒?dòng)，都可能很快被人遺忘。顧客營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)“美譽(yù)度”最重要的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通過(guò)企業(yè)的努力，保證顧客在購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)能夠產(chǎn)生一種“愉快的體驗(yàn)”。這種“愉快的體驗(yàn)”同樣是有益于顧客，有益于社會(huì)的“善舉”，更是構(gòu)成企業(yè)“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”和“美譽(yù)度”的根本內(nèi)容和手段，也是顧客關(guān)系深化的必要因素。以顧客作為企業(yè)一切營(yíng)銷活動(dòng)的中心，有機(jī)地將企業(yè)的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量以及顧客關(guān)系結(jié)合起來(lái)，力求快速地有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度的全面發(fā)展，為企業(yè)與消費(fèi)者建構(gòu)一個(gè)穩(wěn)定的、深入的、互利的顧客友誼和商業(yè)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。這就是顧客營(yíng)銷。我們可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式表示為：顧客營(yíng)銷=品牌形象+服務(wù)質(zhì)量+顧客關(guān)系。顧客營(yíng)銷的體系如圖：

三、顧客營(yíng)銷的波浪模型

波浪模型是顧客營(yíng)銷的最大特征。這種營(yíng)銷特征首先表現(xiàn)在構(gòu)成顧客營(yíng)銷要素之間的相互融合。在顧客營(yíng)銷的要素中，“服務(wù)質(zhì)量”是顧客營(yíng)銷的三大要素之一，但同時(shí)，“服務(wù)形象”也是“品牌形象”不可缺少的重要內(nèi)容；“顧客關(guān)系”也是顧客營(yíng)銷的基本要素之一，但個(gè)性化的服務(wù)同時(shí)又是發(fā)展“顧客關(guān)系”的關(guān)鍵手段。因此，顧客營(yíng)銷要素之間的邊界實(shí)際上是十分模糊，并且相互融合，這是波浪的特點(diǎn)。其次，顧客營(yíng)銷要素的運(yùn)行模式并不是以時(shí)間、空間或是企業(yè)職能進(jìn)行劃分，而是依據(jù)企業(yè)品牌在顧客心目中的現(xiàn)有層次、地位和當(dāng)前企業(yè)與顧客的關(guān)系狀態(tài)的不同而展開。而這種營(yíng)銷過(guò)程呈現(xiàn)出一種獨(dú)特的交遞式波浪發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因此，我們稱之為顧客營(yíng)銷的波浪模型。我們以橫軸表示企業(yè)顧客營(yíng)銷的過(guò)程，縱軸表示顧客營(yíng)銷的績(jī)效，坐標(biāo)中的曲線則表示顧客營(yíng)銷的內(nèi)容。

篇（4）

1.采購(gòu)成本高

一是采購(gòu)各方主體的積極性不夠高。對(duì)于甲供物資而言，建設(shè)單位在采購(gòu)時(shí)實(shí)施的采購(gòu)策略和方法不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致采購(gòu)物資的價(jià)格偏高。而對(duì)于自購(gòu)物資而言，雖然體量不小，但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，利潤(rùn)空間不足，施工單位多會(huì)想方設(shè)法通過(guò)設(shè)計(jì)變更來(lái)提高自購(gòu)物資的價(jià)格和數(shù)量，以此來(lái)?yè)Q取采購(gòu)利潤(rùn)。二是采購(gòu)物資浪費(fèi)大。鐵路項(xiàng)目建設(shè)單位和施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)單位提供的采購(gòu)清單進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)清單的準(zhǔn)確性決定了采購(gòu)物資的浪費(fèi)程度。由于設(shè)計(jì)單位的自身角色的定位和長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣，在制定采購(gòu)清單時(shí)都會(huì)乘以一定的系數(shù)，建設(shè)單位本身對(duì)采購(gòu)清單的檢查能力不夠，施工單位也樂(lè)得這樣的結(jié)果，這樣就無(wú)形中造成了采購(gòu)物資的浪費(fèi)，進(jìn)而增加了采購(gòu)成本。三是采購(gòu)信息沒(méi)有共享。雖然鐵路工程項(xiàng)目推薦多單位聯(lián)合采購(gòu)，但就目前情況來(lái)看，推進(jìn)實(shí)施情況不容樂(lè)觀。各施工單位多數(shù)還是采取自行采購(gòu)的方式，每個(gè)施工單位甚至每個(gè)施工標(biāo)段都會(huì)設(shè)置采購(gòu)部門及很多個(gè)小的采購(gòu)小組，負(fù)責(zé)不同階段各工程的物資采購(gòu)。這樣導(dǎo)致了采購(gòu)資金的利用率較低和采購(gòu)資金的擴(kuò)張。

2.采購(gòu)管理混亂

一是采購(gòu)制度不健全。鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資采購(gòu)管理辦法和規(guī)定在一些具體采購(gòu)細(xì)節(jié)上還未完全覆蓋，比如甲供物資的簽認(rèn)工作缺乏制度約束，造成賬物不符，追查困難；比如對(duì)急采購(gòu)物資未明確作出說(shuō)明，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生需要采購(gòu)應(yīng)急物資時(shí)，項(xiàng)目部無(wú)法操作。二是預(yù)算管理需加強(qiáng)。鐵路工程項(xiàng)目往往開工需求大多急迫，給予設(shè)計(jì)的時(shí)間極為有限。而整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中留給預(yù)算的時(shí)間更是少之又少。這就造成了項(xiàng)目預(yù)算人員無(wú)法仔細(xì)的進(jìn)行分析，給出合理的數(shù)據(jù)，只能是做一個(gè)大體的估計(jì)，導(dǎo)致項(xiàng)目超預(yù)算情況頻發(fā)。三是采購(gòu)計(jì)劃不清晰。在目前建設(shè)單位和施工單位分別負(fù)責(zé)甲供物資和自購(gòu)物資的采購(gòu)模式下，雙方制定的采購(gòu)計(jì)劃都未與設(shè)計(jì)單位對(duì)接，計(jì)劃中只包含了需要的物資總量和大概的時(shí)間安排，計(jì)劃的針對(duì)性和可操作性不強(qiáng)，這就導(dǎo)致采購(gòu)物資的利用效率不高。

3.采購(gòu)質(zhì)量控制難

一是采購(gòu)模式針對(duì)性不強(qiáng)。一方面，甲供物資通常采用招投標(biāo)的方式選擇供應(yīng)商，而招投標(biāo)更關(guān)注的是供應(yīng)方的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，這樣可能會(huì)排斥掉一批經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不夠好但產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的供應(yīng)商。另一方面，許多供應(yīng)商為了在招投標(biāo)中取勝，往往過(guò)度壓低自己的價(jià)格，而價(jià)格的壓低就只能通過(guò)質(zhì)量的打折來(lái)彌補(bǔ)。二是采購(gòu)監(jiān)督力度不夠。利潤(rùn)較豐厚的甲供物資指定由建設(shè)單位負(fù)責(zé)采購(gòu)，設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)提供采購(gòu)參數(shù)，但無(wú)論是建設(shè)單位還是設(shè)計(jì)單位，目前都沒(méi)有一套有效的監(jiān)管體系對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理，這就造成采購(gòu)尋租頻發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致了采購(gòu)質(zhì)量難以保證。

二、EPC模式下鐵路工程的采購(gòu)管理要點(diǎn)

針對(duì)目前鐵路工程采購(gòu)管理存在的問(wèn)題，將EPC模式引入鐵路工程項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)目前采購(gòu)管理各相關(guān)方的職責(zé)和權(quán)力進(jìn)行重構(gòu)，并在采購(gòu)管理的整個(gè)流程中選取若干個(gè)重要環(huán)節(jié)從EPC角度進(jìn)行詳細(xì)分析，進(jìn)而提出新的采購(gòu)管理思路和方法。

1.物資設(shè)備分類及各方采購(gòu)職責(zé)重構(gòu)

一是物質(zhì)設(shè)備分類原則重構(gòu)。在建設(shè)單位和施工單位中間引入總承包方，將物質(zhì)設(shè)備分為建設(shè)單位監(jiān)督總承包方采購(gòu)、總承包方自行采購(gòu)和分包方采購(gòu)三大類。采用這種分類的目的主要有：

（1）建設(shè)單位對(duì)涉及鐵路行車安全的少數(shù)物資設(shè)備采購(gòu)實(shí)施監(jiān)督，既保證了采購(gòu)物資設(shè)備的質(zhì)量，又可以使建設(shè)單位騰出更多時(shí)間和精力來(lái)開展其他工作。

（2）將物資設(shè)備采購(gòu)的主導(dǎo)權(quán)交給總承包方，既激發(fā)了總承包方的積極性，又控制了工程的采購(gòu)成本。

（3）分包方在總承包方的總體指導(dǎo)下開展物資設(shè)備的采購(gòu)，采購(gòu)計(jì)劃更有針對(duì)性，采購(gòu)資金利用效率更高，間接的節(jié)約了分包方的成本。二是各方采購(gòu)職責(zé)重構(gòu)。新建立的各方職責(zé)中，將原建設(shè)單位的大部分職責(zé)轉(zhuǎn)由總承包方來(lái)承接，建設(shè)單位主要起監(jiān)督作用。總承包方的職責(zé)和權(quán)力基本對(duì)等，有利于總承包方開展工作。設(shè)計(jì)單位的職責(zé)中加入了協(xié)助采購(gòu)管理的內(nèi)容，將設(shè)計(jì)單位的作用進(jìn)一步發(fā)揮，使得設(shè)計(jì)與采購(gòu)能有機(jī)銜接。

2.采購(gòu)規(guī)劃和供應(yīng)商選擇

一是做好采購(gòu)規(guī)劃。對(duì)總承包方而言，首先要建立并更新鐵路工程物資的采購(gòu)清單，將總承包方負(fù)責(zé)和分包方負(fù)責(zé)的采購(gòu)細(xì)目區(qū)分清楚；其次要建立項(xiàng)目物資信息管理機(jī)制，保證各方在共同完成采購(gòu)計(jì)劃制定的過(guò)程中能夠順暢、準(zhǔn)確、明晰的傳遞采購(gòu)信息。需要注意的是，設(shè)計(jì)單位要加深設(shè)計(jì)深度，盡可能的提供詳細(xì)、深入、精確的物資需求建議；總承包商要關(guān)注設(shè)計(jì)變更、供應(yīng)商變化和工程建設(shè)緊急情況，加強(qiáng)采購(gòu)計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整。二是做好供應(yīng)商選擇。在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，不僅要考慮到物資的性價(jià)比、物資的質(zhì)量、供應(yīng)商的穩(wěn)定性，還要考慮到物資的存儲(chǔ)和運(yùn)輸。總承包商可結(jié)合國(guó)家鐵路局和鐵路總公司頒布的供應(yīng)商準(zhǔn)入大名單基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)建立自己供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以形成合格供應(yīng)商庫(kù)，并針對(duì)不同的項(xiàng)目特點(diǎn)有針對(duì)性的選擇項(xiàng)目的供應(yīng)商。同時(shí)作為獨(dú)立的市場(chǎng)主體，總承包商要有全局觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，除了做好完整的采購(gòu)工作，還要在與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系上下功夫。

3.合同簽訂

一是合同的談判與簽訂。EPC模式合同的編制需要由總承包方或者承包方和供應(yīng)商之間進(jìn)行談判，確定物資供應(yīng)的種類、規(guī)格、數(shù)量，供貨時(shí)間、地址、履行方式，驗(yàn)收模式、付款方式等。在這里特別需要說(shuō)明的是，由于鐵路建設(shè)項(xiàng)目物資設(shè)備采購(gòu)量巨大，應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)方案分期分批的與各供應(yīng)商簽訂合同，避免過(guò)早簽訂合同后過(guò)多占用工程資金或無(wú)故增加物資設(shè)備的儲(chǔ)存保管和損耗費(fèi)用。二是合同的執(zhí)行跟蹤。EPC模式要求在簽訂正式合同之后，還應(yīng)該對(duì)合同執(zhí)行的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)關(guān)注合同履約的動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)生的意外情況及時(shí)采取補(bǔ)救措施。如果實(shí)際情況需要對(duì)合同的某些內(nèi)容進(jìn)行更改，經(jīng)雙方同意，可以補(bǔ)充合同條款，優(yōu)化合同的履約方式等，為工程建設(shè)做好后勤保障。

4.配送管理

鐵路工程項(xiàng)目的配送主要有兩種模式，按照交易主體分，分別是賣方運(yùn)輸和買方倉(cāng)儲(chǔ)。在具體實(shí)踐中，兩種方式各有優(yōu)劣，也有不同的配送管理方式，具體選擇何種待項(xiàng)目情況而定，很多時(shí)候都需要兩種配送方式綜合使用。現(xiàn)結(jié)合鐵路工程項(xiàng)目的采購(gòu)特點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展方向，從EPC模式視角去審視，提出如下建議：一是近期建議總承包商采用供方直接配送模式。這需要總承包商建立物資管理虛擬中心，目的是達(dá)成對(duì)采購(gòu)物資設(shè)備集中管控的高效調(diào)配，避免發(fā)生物資設(shè)備到期未進(jìn)場(chǎng)等問(wèn)題出現(xiàn)。二是遠(yuǎn)期建議總承包商采用供方直接配送模式和買方儲(chǔ)備及配送相結(jié)合的方式。因?yàn)殍F路投融資體制改革以來(lái)，鐵路總公司正在努力盤活既有土地資產(chǎn)，積極主動(dòng)尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，其中物流園的建設(shè)正是發(fā)展方向之一。如鐵路總公司借助運(yùn)輸資源優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)建設(shè)或收購(gòu)了眾多的物流園，形成了大物流系統(tǒng)，那么總承包商借助這一龐大平臺(tái)開展物資設(shè)備采購(gòu)配送無(wú)疑是更加經(jīng)濟(jì)合理的。但是部分已損壞的物資設(shè)備還是應(yīng)采用供方直接配送模式，以規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

篇（5）

電子商務(wù)模式下的erp功能需求分析

1．多平臺(tái)運(yùn)行

實(shí)現(xiàn)真正意義上的多平臺(tái)運(yùn)行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)上運(yùn)行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺(tái)，并且?guī)椭髽I(yè)順利實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過(guò)渡。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的pc網(wǎng)絡(luò)，投資相對(duì)較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的as/400服務(wù)器，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來(lái)，跨平臺(tái)的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢(shì)，也能充分保護(hù)用戶的投資。

2．與多種應(yīng)用系統(tǒng)集成

不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)將會(huì)要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財(cái)務(wù)軟件的用戶，希望整個(gè)銷售和生產(chǎn)管理系統(tǒng)也能與目前的財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與客戶之間）的數(shù)據(jù)交換將幫助企業(yè)有效提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）、與pdm集成

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理pdm將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過(guò)程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中。隨著計(jì)算機(jī)集成制造cims和并行工程日益發(fā)展，pdm愈顯重要。erp需要和pdm進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、bom、設(shè)計(jì)文檔、有效性控制等。

（2）、與crm進(jìn)行集成

傳統(tǒng)的erp系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的管理，而缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能。因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價(jià)廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問(wèn)題，卻往往沒(méi)有確切的答案，只能憑經(jīng)驗(yàn)臆測(cè)。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對(duì)他們的情況都了如指掌，所以必須有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)收集客戶信息，并加以分析和利用。

基于上述背景，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又稱前臺(tái)管理系統(tǒng)，成了erp市場(chǎng)上最新的亮點(diǎn)。一般來(lái)講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺(tái)手提式電腦，就可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫(kù)存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；而市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為此，新一代的erp產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。

（3）、與edi的集成

雖然edi是許多mrpii已經(jīng)具有的功能。近年來(lái)erp的edi功能又有進(jìn)一步的擴(kuò)展。（l）erp將企業(yè)內(nèi)部的edi集成。業(yè)務(wù)文件(如計(jì)劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在內(nèi)容、傳遞范圍或是所運(yùn)行的計(jì)算機(jī)環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。erp把原來(lái)分散的edi連通，是企業(yè)辦公自動(dòng)化的一個(gè)重要的進(jìn)步。erp系統(tǒng)的edi具有與系統(tǒng)以外的edi連通的功能。這樣erp用戶可以在同一個(gè)環(huán)境中，與本企業(yè)的非erp軟件用戶交換信息。(2)企業(yè)間的edi。edi功能是至關(guān)重要的功能,要求erp軟件在銷售和采購(gòu)模塊中用edi實(shí)現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開單過(guò)程。

因?yàn)閑di的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護(hù)能支持含有數(shù)百種不同的edi格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。制造軟件廠商們正在與edi軟件廠商聯(lián)合。

3．?dāng)?shù)據(jù)高度集成

進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設(shè)定以及管理工作的內(nèi)在規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換、整合再傳遞到相關(guān)的功能模塊中，達(dá)到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。

4．高度模塊化

新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能，甚至每一個(gè)應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對(duì)系統(tǒng)的剪裁不僅是對(duì)子系統(tǒng)的取舍，還包括對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁，如：對(duì)總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達(dá)到根據(jù)大、中、小型用戶

的不同需求配置系統(tǒng)的目的。例如，sap公司的模塊化具有以下特點(diǎn)：

(l)采用業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口(businessapplicationprogramminginterface，bapi)將第三方軟件集成到erp中去。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口。有了bapi，用戶可以通過(guò)測(cè)覽器、exchange電子郵件來(lái)使用erp系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非erp軟件混合匹配使用。

(2)用戶可以按需求單獨(dú)更新某一個(gè)模塊，而沒(méi)有必要為了增強(qiáng)某一個(gè)功能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。用戶用逐個(gè)模塊更新的辦法增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不必更換整個(gè)系統(tǒng)。

bapi技術(shù)對(duì)erp軟件的開發(fā)商說(shuō)來(lái)是非常重大的進(jìn)步。從mrpii到erp，系統(tǒng)功能越來(lái)越多，一個(gè)軟件公司無(wú)論多么強(qiáng)大，也無(wú)法獨(dú)自開發(fā)包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，sap的bapi和oracle應(yīng)用的30多個(gè)api能夠使自己的軟件具有“無(wú)限”的擴(kuò)展能力。

5．支持分布式應(yīng)用

新一代的管理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的，它將不再是集中在同一局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的系統(tǒng)，因此支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫(kù)是未來(lái)管理軟件的一個(gè)特征。

6．真正面向電子商務(wù)應(yīng)用

隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對(duì)外的業(yè)務(wù)活動(dòng)也已經(jīng)延伸到了internet上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡(jiǎn)單是web界面，其內(nèi)涵比簡(jiǎn)單的web界面要廣闊許多，實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)電子商務(wù)工作模式。

由于今后1ntranet將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用web客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫(kù)廠商對(duì)web技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計(jì)劃將web測(cè)覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專家們預(yù)言，“web測(cè)鑒器將來(lái)會(huì)完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機(jī)”。幾個(gè)大的制造軟件公司oracle、salp和baan都在爭(zhēng)先恐后地把他們的mrpii/erp客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī)“web化”。

（l）建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。例如，1996年3月sap公司展示了其internetr/3軟件，為銷售、產(chǎn)品配置、庫(kù)存及采購(gòu)模塊提供internet訪問(wèn)功能，r/3使用戶通過(guò)客戶端的web測(cè)覽器來(lái)訪問(wèn)r/3應(yīng)用軟件包，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問(wèn)。

(2)其二是增加新的基于web的應(yīng)用程序。例如，oracle公司了oracleapplicationforweb的3個(gè)以web測(cè)覽器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的web測(cè)覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入erp系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫(kù)存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、測(cè)覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。

(3)三是改寫原有的應(yīng)用。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合internet。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于java小程序的部件(cartridge)和模塊上。例如，oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被java化，并通過(guò)oracle網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu)nca將應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。oracle的許多功能都將變成能插入nca的新結(jié)構(gòu)。

以測(cè)覽器為客戶機(jī)的internet網(wǎng)絡(luò)計(jì)算方式將會(huì)成為erp架構(gòu)的主流模式，但對(duì)于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。

7．多語(yǔ)種支持及個(gè)性化用戶界面

跨國(guó)企業(yè)的管理和企業(yè)的跨國(guó)交易必然帶來(lái)對(duì)管理軟件多語(yǔ)種支持的需求。一套應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以按照用戶的設(shè)定，在不同的用戶端顯示不同語(yǔ)種的應(yīng)用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來(lái)自行設(shè)定應(yīng)用系統(tǒng)輸出界面上使用的術(shù)語(yǔ)和界面格局，形成個(gè)性化的用戶界面，不同行業(yè)的用戶也可以面對(duì)的專業(yè)性更強(qiáng)的界面。

8．高可靠性和安全性

大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強(qiáng)的安全控制。遠(yuǎn)程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統(tǒng)有超強(qiáng)的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的安全防線。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理，系統(tǒng)操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

9．支持企業(yè)的工作流程定義與企業(yè)重組

激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，需要企業(yè)不斷地改變自己以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)兼并、內(nèi)部重組、工作流程改變是經(jīng)常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個(gè)共同的目標(biāo)，臨時(shí)組成跨越國(guó)家與地域限制的虛擬企業(yè)集團(tuán)。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)能夠支持小到某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程重新定義，大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操作。

對(duì)工作流(workflow)的需求是與無(wú)紙管理及edi在erp軟件中的應(yīng)用同時(shí)發(fā)生的。使用edi以后就出現(xiàn)了電子文檔（電子的計(jì)劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時(shí)間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的人員處的問(wèn)題，必須

采用工作流管理進(jìn)行控制。全面的工作流規(guī)則保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，諸如對(duì)采購(gòu)訂單需求的核準(zhǔn)，能夠自動(dòng)地在正確的時(shí)間流轉(zhuǎn)到指定的人員處。對(duì)工作流的管理使erp的功能擴(kuò)展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。

10．面向個(gè)性化的設(shè)計(jì)

管理軟件所面對(duì)的是一個(gè)充滿個(gè)性化的世界，不能要求所有企業(yè)都按同一模式運(yùn)做。因此，新一代的管理軟件需要有非常靈活的設(shè)計(jì)。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運(yùn)算公式、業(yè)務(wù)邏輯（限于一些可選業(yè)務(wù)邏輯）、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，允許用戶通過(guò)設(shè)置建立符合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)。

11．支持智能化的信息處理和決策支持功能

電子商務(wù)時(shí)代所帶來(lái)的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。

新一代管理軟件中的商業(yè)智能功能主要有以下幾種：

（1）智能化業(yè)務(wù)過(guò)濾和處理功能。管理系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別什么是普通業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)。對(duì)普通業(yè)務(wù)能夠按事先的設(shè)定好的方法進(jìn)行處理，過(guò)濾出的特例留給人來(lái)處理。還能夠通過(guò)用戶的設(shè)置不斷的學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。

（2）智能化計(jì)劃優(yōu)化功能。管理工作實(shí)際上就是在不斷尋找各項(xiàng)工作的平衡點(diǎn)。企業(yè)的計(jì)劃工作就是依照各種平衡點(diǎn)來(lái)制定工作的指導(dǎo)方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)各種平衡點(diǎn)的約束條件日益增多，企業(yè)的計(jì)劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統(tǒng)中制作的計(jì)劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統(tǒng)在制作計(jì)劃時(shí)必須考慮多維約束條件和多種目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)并存，實(shí)現(xiàn)智能化的計(jì)劃優(yōu)化功能。

（3）智能化數(shù)據(jù)分析功能。所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出判斷，對(duì)于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說(shuō)明，并分析異常情況將會(huì)產(chǎn)生的影響，給出建議的應(yīng)對(duì)措施。

（4）智能化決策支持功能。即利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)提供各級(jí)決策需要的系統(tǒng)環(huán)境。

12．具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架，有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口

管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都無(wú)法覆蓋所有用戶的所有實(shí)際需求，因此新型管理軟件應(yīng)當(dāng)有一個(gè)易于擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)。這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對(duì)軟件的維護(hù)和擴(kuò)展變得更為容易，也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡(jiǎn)單。還可以為將來(lái)實(shí)現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)（來(lái)自于不同供應(yīng)商，應(yīng)用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂eai（企業(yè)應(yīng)用集成）打下基礎(chǔ)。

這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對(duì)具體的用戶市場(chǎng)對(duì)軟件預(yù)先“剪裁”推出針對(duì)特殊市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進(jìn)行針對(duì)性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報(bào)表等，可以更快的啟用，可得到更有針對(duì)性的服務(wù)。

13．支持更廣泛的應(yīng)用終端

隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時(shí)代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動(dòng)的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、pda、bp機(jī)等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。

篇（6）

1.1計(jì)劃階段的應(yīng)用

這一階段主要是對(duì)整個(gè)管理方法進(jìn)行制定,由于電力工程存在著一定的特殊性,其對(duì)質(zhì)量性和安全性的要求極高,因此也需要在制定管理方法時(shí)進(jìn)行著重注意,對(duì)各環(huán)節(jié)的管理工作進(jìn)行詳細(xì)明確。在對(duì)管理計(jì)劃進(jìn)行制定的過(guò)程中,首先應(yīng)該對(duì)電力工程本身的性質(zhì)和施工內(nèi)容進(jìn)行確定;其次是對(duì)在施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的安全隱患、施工錯(cuò)誤等意外情況進(jìn)行預(yù)判,并制定合理的應(yīng)對(duì)和預(yù)防措施;第三是對(duì)于一些施工過(guò)程中容易出現(xiàn)的各類事故的應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行設(shè)定;第四是在制定的過(guò)程中需要保證計(jì)劃和方案嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性。在對(duì)電力工程進(jìn)行管理時(shí),其所涉及的內(nèi)容比較多,大致可以分為設(shè)備、人員、場(chǎng)地以及周圍自然環(huán)境等,因此在制定管理計(jì)劃時(shí),首先就應(yīng)該對(duì)這幾方面進(jìn)行考慮。對(duì)人員的配置問(wèn)題、設(shè)備的安防問(wèn)題、設(shè)備的運(yùn)行問(wèn)題、場(chǎng)地的使用問(wèn)題、場(chǎng)地的維護(hù)問(wèn)題、周圍自然環(huán)境的調(diào)查分析問(wèn)題等都是重要的組成部分。同時(shí)還要對(duì)人員、設(shè)備以及場(chǎng)地的使用情況進(jìn)行登記,登記標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度也需要嚴(yán)格制定,這也是管理計(jì)劃中的重要組成。通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的合理計(jì)劃,可以有效降低工程進(jìn)展過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題、施工問(wèn)題以及人員配給問(wèn)題等,有效提升工程施工進(jìn)度。

1.2執(zhí)行階段的應(yīng)用

這一階段是對(duì)管理工作的實(shí)際執(zhí)行,其主要是按照計(jì)劃階段制定的相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行管理工作。首先,在管理工作執(zhí)行階段,既要保證制定的管理計(jì)劃能夠切實(shí)地被執(zhí)行,又要確保在實(shí)際工作中所出現(xiàn)的情況與預(yù)期目標(biāo)沒(méi)有較大差異。同時(shí)在管理工作執(zhí)行階段,還應(yīng)該對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)、實(shí)時(shí)的記錄,這樣可以為PDCA管理模式的后續(xù)工作提供參考資料。另外,隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,在執(zhí)行管理工作時(shí)一定要注意信息化管理模式的建設(shè)力度,通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)搭建起一個(gè)信息共享板塊,這樣就使得各管理人員能夠在系統(tǒng)上對(duì)管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行分享,并對(duì)后續(xù)工作提供方便。還要加強(qiáng)人員的優(yōu)化管理工作,為相關(guān)人員提供專業(yè)化的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。

1.3檢查階段的應(yīng)用

檢查階段也是管理工作最重要的工作階段,其主要是對(duì)電力工程各施工環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量和效率進(jìn)行檢查,同時(shí)還要對(duì)管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。在檢查過(guò)程中,一般采用的是定期或不定期檢查制度,對(duì)于施工過(guò)程中的一些問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。并在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)管理方法進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整,制定更加完善的管理制度。在檢查過(guò)程中,一旦發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)施工或管理問(wèn)題,就要及時(shí)查找責(zé)任人,對(duì)相關(guān)責(zé)任進(jìn)行追究和彌補(bǔ),同時(shí)保證問(wèn)題的排除。

1.4處理階段的應(yīng)用

這個(gè)階段是PDCA管理模式中最具動(dòng)態(tài)性的階段,其主要是對(duì)整個(gè)管理模式應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,并采取相應(yīng)的措施對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改和完善。同時(shí),在這一階段,可以對(duì)前三個(gè)階段中記錄的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和整理,并進(jìn)行合理的選擇,以保證在下一個(gè)電力工程施工過(guò)程中能夠制定出更好的管理計(jì)劃。電力工程的特殊性,使得其在施工過(guò)程中具有高風(fēng)險(xiǎn)、長(zhǎng)工期、施工工藝復(fù)雜以及施工人員眾多等特點(diǎn),這也就使得處理階段在整個(gè)管理過(guò)程中的重要性更加突出。

篇（7）

1.1.1設(shè)計(jì)工作對(duì)項(xiàng)目成本的影響。EPC總承包項(xiàng)目的成本控制，在項(xiàng)目的不同階段，應(yīng)該嚴(yán)格的按照費(fèi)用估算標(biāo)準(zhǔn)，編制不同準(zhǔn)確度與深度的項(xiàng)目費(fèi)用概算，這也是控制整個(gè)項(xiàng)能否成功的保障條件。EPC總承包項(xiàng)目運(yùn)行的各個(gè)階段中，設(shè)計(jì)階段對(duì)項(xiàng)目的成本影響最顯著，根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目成本影響統(tǒng)計(jì)顯示，在初步設(shè)計(jì)低額度按對(duì)項(xiàng)目成本造成的影響為65%-75%，項(xiàng)目的施工階段對(duì)項(xiàng)目成本的影響僅僅只有4%-9%，因此，EPC總承包項(xiàng)目的最佳經(jīng)濟(jì)效益的控制階段應(yīng)該在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段，也就是說(shuō)強(qiáng)化設(shè)計(jì)階段的管理工作，在整個(gè)項(xiàng)目的成本控制中具有十分重要的意義。

1.1.2設(shè)計(jì)工作對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。由于EPC總承包項(xiàng)目的實(shí)施復(fù)雜，具有眾多的環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量造成一定程度的影響，而設(shè)計(jì)階段包括的內(nèi)容有采購(gòu)、施工、檢查、驗(yàn)收等方面，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量的好壞，因此重視設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理，不但能夠節(jié)約施工成本，還能保證項(xiàng)目的施工質(zhì)量。

1.1.3設(shè)計(jì)工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的影響。由于EPC總承包模式自身的特殊性，致使項(xiàng)目具有設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)、工藝復(fù)雜、技術(shù)含量高、工程量大、投資高等特點(diǎn)，施工圖設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)時(shí)間占整個(gè)項(xiàng)目總工期的40%-60%的時(shí)間，但是通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，能夠保證項(xiàng)目在實(shí)施的過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)影響施工進(jìn)度的問(wèn)題，并且設(shè)計(jì)工作還能根據(jù)具體的施工進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，盡可能降低施工事故的發(fā)生，保證施工進(jìn)度的同時(shí)，還能有效的節(jié)約工程投資。因此重視設(shè)計(jì)階段的管理工作，協(xié)調(diào)好采購(gòu)、施工、檢查等各方面的工作，能夠?yàn)轫?xiàng)目以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2設(shè)計(jì)執(zhí)行階段。在設(shè)計(jì)執(zhí)行階段，應(yīng)該組建一支設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)和管理好團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目執(zhí)行的必要工作。在項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該安排相關(guān)的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，為項(xiàng)目的執(zhí)行提供各種技術(shù)服務(wù)，并且在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體狀況，決定現(xiàn)場(chǎng)施工計(jì)劃，并解決聯(lián)絡(luò)變更以等問(wèn)題，再結(jié)合施工難度，安排施工技術(shù)服務(wù)代表與項(xiàng)目設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)人走進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)相關(guān)的施工狀況，為施工現(xiàn)場(chǎng)配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證項(xiàng)目的設(shè)計(jì)執(zhí)行工作能夠順利的進(jìn)行。

1.3設(shè)計(jì)監(jiān)控階段。基于EPC總承包模式的項(xiàng)目設(shè)計(jì)監(jiān)控階段，應(yīng)該從兩方面進(jìn)行考慮：一方面是業(yè)主對(duì)承包單位的監(jiān)控，承包單位將與項(xiàng)目有關(guān)的設(shè)計(jì)文件提交給業(yè)主與有資格的第三方咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批，業(yè)主根據(jù)相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行審批，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)該交給承包單位進(jìn)行修正，承包單位有責(zé)任和義務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修改，直至業(yè)主審批滿意；另一方面是總承包單位度分包單位進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)相關(guān)的設(shè)計(jì)要求與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)的設(shè)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)度控制，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃表進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。

1.4設(shè)計(jì)收尾階段。工程設(shè)計(jì)后期的設(shè)計(jì)收尾工作，也是EPC項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)審批的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)該將施工圖紙改過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行記錄，并將修改后的圖紙放入竣工圖中，將其存檔當(dāng)做項(xiàng)目的歷史信息，然后整理項(xiàng)目組織過(guò)程資產(chǎn)，組織過(guò)程資產(chǎn)主要有共享知識(shí)庫(kù)、程序和流程，是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織在項(xiàng)目操作過(guò)程中積累的無(wú)形資產(chǎn)。

篇（8）

在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，串的模式匹配（以下簡(jiǎn)稱為串匹配）算法一直都是研究焦點(diǎn)之一。在拼寫檢查、語(yǔ)言翻譯、數(shù)據(jù)壓縮、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)、計(jì)算機(jī)病毒特征碼匹配以及DNA序列匹配等應(yīng)用中，都需要進(jìn)行串匹配。串匹配就是在主串中查找模式串的一個(gè)或所有出現(xiàn)。在本文中主串表示為S=s1s2s3…sn，模式串表示為T=t1t2…tm。串匹配從方式上可分為精確匹配、模糊匹配、并行匹配等，著名的匹配算法有BF算法、KMP算法、BM算法及一些改進(jìn)算法。本文主要在精確匹配方面對(duì)KMP算法進(jìn)行了討論并對(duì)它做一些改進(jìn)以及利用改進(jìn)的KMP來(lái)實(shí)現(xiàn)多次模式匹配。

1KMP算法

最簡(jiǎn)單的樸素串匹配算法(BF算法)是從主串的第一個(gè)字符和模式串的第一個(gè)字符進(jìn)行比較，若相等則繼續(xù)逐個(gè)比較后續(xù)字符，否則從主串的第二個(gè)字符起再重新和模式串的第一個(gè)字符進(jìn)行比較。依次類推，直至模式串和主串中的一個(gè)子串相等，此時(shí)稱為匹配成功，否則稱為匹配失敗。樸素模式匹配算法匹配失敗重新比較時(shí)只能向前移一個(gè)字符，若主串中存在和模式串只有部分匹配的多個(gè)子串，匹配指針將多次回溯，而回溯次數(shù)越多算法的效率越低，它的時(shí)間復(fù)雜度一般情況下為O((n-m+1)m)（注：n和m分別為主串和模式串的長(zhǎng)度），最壞的情況下為O(m*n)，最好的情況下為O(m+n)。KMP模式匹配算法正是針對(duì)上述算法的不足做了實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)。其基本思想是：當(dāng)一趟匹配過(guò)程中出現(xiàn)失配時(shí)，不需回溯主串，而是充分利用已經(jīng)得到的部分匹配所隱含的若干個(gè)字符，過(guò)濾掉那些多余的比較，將模式串向右“滑動(dòng)”盡可能遠(yuǎn)的一段距離后，繼續(xù)進(jìn)行比較，從而提高模式匹配的效率，該算法的時(shí)間復(fù)雜度為O(m+n)。

那么如何確定哪些是多余的比較？在KMP算法中通過(guò)引入前綴函數(shù)f(x)來(lái)確定每次匹配不需要比較的字符，保證了匹配始終向前進(jìn)行，無(wú)須回溯。假設(shè)主串為s1s2，sn.，模式串為t1t2，tm.，其中m≦n，從si+1開始的子串遇到一個(gè)不完全的匹配，使得：

(1.1)

如果我們能確定一個(gè)最小的整數(shù)，使得：

(1.2)

其中，所以確定i''''等價(jià)于確定k，這里的k值就是我們要求的前綴函數(shù)f(x)。由式1.1和1.2中K值與主串s無(wú)關(guān)，只與給定的模式串t中與主串匹配的q有關(guān)，即k=f(q)，

f(q)=max{i|0iq且t[1..i]是t[1..q]的后綴}(1.3)

確定KMP前綴函數(shù)的算法如下：

#defineMAXSIZE100

Typedefunsignedcharstring[MAXSIZE+1];//0號(hào)單元用來(lái)存放串的長(zhǎng)度

voidf(sstringt,int*array)

{

m=t[0];//m為當(dāng)前模式串的長(zhǎng)度

array=(int*)malloc((m+1)*sizeof(int));//0號(hào)元不用

array[1]=0;k=0;

for(q=2;q<=m;q++)

{while(k>0&&t[k+1]!=t[q])k=array[k];

if(t[k+1]==t[q])k=k+1;

array[q]=k;

}

}

關(guān)于KMP算法的前綴函數(shù)f(x)的示例見表1。

當(dāng)模式串中有i個(gè)字符串匹配成功，第i+1個(gè)字符不匹配時(shí)，則從i-f(i)個(gè)字符重新開始比較，這樣不僅無(wú)須回溯，而且一次可以向前滑動(dòng)i-f(i)個(gè)字符，大大提高了模式匹配的效率。下面給出樸素匹配算法和KMP匹配算法的比較，見表2。

表2樸素匹配算法和KMP匹配算法比較表

樸素算法KMP算法

時(shí)間復(fù)雜度O((n-m+1)m)O(m+n)

向前移動(dòng)字符個(gè)數(shù)1q-f(q)

回溯次數(shù)q-1無(wú)

其中：n為主串長(zhǎng)度，m為模式串長(zhǎng)度，q為匹配成功的字符個(gè)數(shù)

2KMP算法的改進(jìn)

在KMP算法的實(shí)際應(yīng)用中，發(fā)現(xiàn)該算法也存在著不足，結(jié)合下面的表一來(lái)論述KMP模式匹配算法的改進(jìn)。假設(shè)模式串前4個(gè)字符與主串的第i+1..i+4匹配成功，第5個(gè)字符匹配失敗，此時(shí)前綴函數(shù)f(4)=1，下一次匹配將從第i+4開始，并直接將模式串中的第2個(gè)字符與主串中的第i+5個(gè)字符進(jìn)行比較，從表1中可知，匹配必將失敗，此次比較是多余的。這說(shuō)明此時(shí)的前綴函數(shù)f(x)并不是最優(yōu)，需要對(duì)前綴函數(shù)進(jìn)行改進(jìn)。實(shí)質(zhì)上，所謂對(duì)KMP算法的改進(jìn)就是對(duì)其前綴函數(shù)的改進(jìn)。

4結(jié)語(yǔ)

本文給出的算法較樸素匹配算法在效率上有了較大的提高，尤其是對(duì)重復(fù)字符出現(xiàn)較少的數(shù)據(jù)段進(jìn)行模式匹配可取得較高的查找效率。應(yīng)用于大型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)查詢，會(huì)更加有效地縮短查找時(shí)間。

參考文獻(xiàn)

[1]嚴(yán)蔚敏，吳偉民.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)[M].清華大學(xué)出版社，2001

篇（9）

2優(yōu)化項(xiàng)目的管理模式所需措施

選擇科學(xué)合理和實(shí)用性較強(qiáng)的項(xiàng)目管理模式。在選擇項(xiàng)目管理模式時(shí)，要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，可以選擇設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工交鑰匙模式，也稱為EPC模式；管理型的承包模式；BOT模式等其他方式來(lái)做好項(xiàng)目管理。下面重點(diǎn)介紹EPC模式。

2.1EPC管理模式特點(diǎn)

EPC指的是在工程項(xiàng)目中總承包商根據(jù)合同約定，進(jìn)行設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工和試運(yùn)行等工作，使設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工各階段進(jìn)行合理交叉和緊密融合，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)與安全負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理模式。該模式自問(wèn)世到現(xiàn)在，因?yàn)閷?duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)施總承包的優(yōu)勢(shì)獲得很多認(rèn)可，它的綜合管理功能獲得很大程度上的發(fā)揮，尤其是在設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工方面實(shí)現(xiàn)合理交叉，不但有助于縮短工期，還能對(duì)全過(guò)程在費(fèi)用、質(zhì)量與進(jìn)度上進(jìn)行綜合控制。該管理模式被推廣應(yīng)用后，對(duì)建筑企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高效率、減少經(jīng)濟(jì)犯罪，不斷細(xì)化項(xiàng)目管理與施工的分工，培育跨國(guó)和國(guó)際上總承包與總集成有較大的引導(dǎo)作用。從以往工程實(shí)踐來(lái)看，業(yè)主不斷重視承包商的綜合能力。EPC模式把工程的設(shè)計(jì)、管理與施工有效結(jié)合起來(lái)，優(yōu)勢(shì)獨(dú)特，在項(xiàng)目管理中正被更多地應(yīng)用。因?yàn)槭艿皆?jīng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)在工程的設(shè)計(jì)和施工方面還是處于2個(gè)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)任務(wù)被專門的設(shè)計(jì)院去完成，但是他們基本沒(méi)有施工資質(zhì)；對(duì)于施工單位，他們也沒(méi)有設(shè)計(jì)資質(zhì)，他們主要是施工任務(wù)。工程總承包起源于建設(shè)管理的改革。從建設(shè)部通過(guò)下發(fā)文件開展總承包試點(diǎn)以來(lái)，經(jīng)過(guò)這些年的實(shí)踐，工程總承包在我國(guó)已發(fā)展到一個(gè)新階段。現(xiàn)在，基本項(xiàng)目尤其是工業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)在高速發(fā)展，那些大型和超大型的工業(yè)項(xiàng)目不斷增多，在實(shí)踐中一直都在摸索總承包模式。這幾年例如三峽工程、西氣東輸?shù)戎卮箜?xiàng)目被先后建設(shè)，這表示我國(guó)的建造和技術(shù)水平已進(jìn)入世界上的先進(jìn)行列：鳥巢、水立方、國(guó)家大劇院、世博中心等，因?yàn)楠?dú)特造型和意蘊(yùn)吸引著中外游客的駐足。這些工程，都是運(yùn)用EPC項(xiàng)目管理模式的成功例子，也代表了多種項(xiàng)目管理模式的主流。現(xiàn)在EPC管理模式在我國(guó)的發(fā)展和國(guó)際上發(fā)展情況比起來(lái)，在經(jīng)驗(yàn)上還不夠，綜合素質(zhì)、合同執(zhí)行水平等方面和國(guó)際上的大公司比起來(lái)還有較大差距。

2.2EPC管理模式的問(wèn)題

因?yàn)槭艿酵獠看蟓h(huán)境影響，客觀上對(duì)EPC管理模式發(fā)展有一定的制約。行業(yè)壟斷在我國(guó)還比較嚴(yán)重，因?yàn)闅v史原因，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代很多行業(yè)都有基建隊(duì)伍，尤其是比較重要的工程項(xiàng)目，很容易產(chǎn)生行業(yè)壟斷，對(duì)總承包模式的實(shí)施有很大阻力。另外，在現(xiàn)在的體制下，業(yè)主已經(jīng)發(fā)展成多種，例如個(gè)人投資、多方集資、國(guó)家投資和中外合資、外資等，不同的業(yè)主其建設(shè)目標(biāo)也不同，在建筑法和招投標(biāo)法上的運(yùn)用與理解也不同，有些業(yè)主覺(jué)得實(shí)行總承包之后，自身權(quán)力會(huì)被削弱，所以不愿使用總承包模式進(jìn)行工程建設(shè)。同時(shí)，人們對(duì)總承包的概念沒(méi)有全面認(rèn)識(shí)清楚，存在不少誤解，例如有些人覺(jué)得總承包就是自行管理與施工，但是結(jié)構(gòu)主體還要獨(dú)立完成，不會(huì)進(jìn)行分包，這種理解對(duì)建設(shè)企業(yè)運(yùn)用總承包管理產(chǎn)生了較大制約。此外，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)，和總承包模式能夠配合使用的法律法規(guī)比較少。例如對(duì)招投標(biāo)的管理，國(guó)家相關(guān)部門制訂了有關(guān)在勘察設(shè)計(jì)和施工上的招投標(biāo)辦法，但是沒(méi)有對(duì)于總承包的招投標(biāo)辦法。這些制約了總承包模式在我國(guó)的發(fā)展。

2.3企業(yè)軟環(huán)境產(chǎn)生的影響

基本功差勁是我國(guó)很多企業(yè)的軟肋，現(xiàn)在只有少數(shù)的建設(shè)集團(tuán)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成國(guó)際型公司，大部分的勘察設(shè)計(jì)與施工企業(yè)都沒(méi)有創(chuàng)設(shè)和總承包模式相應(yīng)的組織。開展總承包過(guò)程中，還沿用以往的施工組織模式。所以在組織與服務(wù)功能上根本無(wú)法達(dá)到總承包要求，缺少和總承包相應(yīng)的管理體制和管理目標(biāo)系統(tǒng)。復(fù)合型人才缺少，現(xiàn)代社會(huì)，人才競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的重要問(wèn)題，EPC總承包企業(yè)也是這樣的。國(guó)內(nèi)缺少能夠運(yùn)用EPC總承包的高級(jí)管理人才。

3EPC管理模式在建筑企業(yè)中的應(yīng)用

拓展EPC管理模式對(duì)于建筑市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展能起到很大作用，對(duì)于建筑企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)發(fā)展也是較好的選擇。建筑企業(yè)要把EPC總承包核心水平提高到戰(zhàn)略高度，使盡可能多的建筑企業(yè)都適應(yīng)該管理模式，提升建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)以往的工程實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，建筑企業(yè)需要調(diào)整結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)型，朝著管理和技術(shù)密集型建筑企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)自身在資源調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)控制、人力、協(xié)調(diào)能力和信息化等方面的競(jìng)爭(zhēng)力。增強(qiáng)在調(diào)整結(jié)構(gòu)上的能力。隨著全球經(jīng)濟(jì)在向一體化方向發(fā)展速度加快，建筑企業(yè)要在國(guó)內(nèi)甚至是全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展，資源調(diào)整能力非常重要，建筑企業(yè)要獲得較好的經(jīng)營(yíng)效果必須進(jìn)行資源調(diào)整，除了通過(guò)對(duì)內(nèi)外資源、以往資源和新資源、個(gè)體和組織資源、橫向和縱向資源等進(jìn)行整合，發(fā)揮其使用效能的同時(shí)，建筑企業(yè)還要開發(fā)出新資源，提高建筑企業(yè)的績(jī)效。在風(fēng)險(xiǎn)控制上提高能力，總承包項(xiàng)目在管理上有很多風(fēng)險(xiǎn)，有關(guān)調(diào)查顯示：在發(fā)達(dá)國(guó)家總承包企業(yè)中每年大概有14%破產(chǎn)，所以進(jìn)行工程總承包時(shí)要深入考慮風(fēng)險(xiǎn)因素、準(zhǔn)確估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)大小，研究相應(yīng)的控制措施，減少與避免風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的危害，這是企業(yè)做強(qiáng)的重要問(wèn)題。培育人才資源，對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)人才是動(dòng)力之源，要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)際上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加大培養(yǎng)適合EPC管理模式的復(fù)合人才。在總承包項(xiàng)目的管理方面多多開展交流和合作，可以舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)，專題考察和交流，促進(jìn)建筑企業(yè)高層人員和最新管理模式的接軌。還要組織對(duì)總承包經(jīng)理的培訓(xùn)，培養(yǎng)更多本土的總承包經(jīng)理和擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、施工管理、質(zhì)量和投資控制等其他相關(guān)方面人才，以滿足國(guó)內(nèi)外的建設(shè)市場(chǎng)需求。提高綜合協(xié)調(diào)方面的能力，工程建設(shè)關(guān)系到多個(gè)領(lǐng)域和專業(yè)，所以要做好EPC管理，需要充分利用自己的綜合實(shí)力，在設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工等方面進(jìn)行有效管理與控制，盡可能降低自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的影響，確保工程能夠順利進(jìn)行。拓展信息管理水平，在面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，把項(xiàng)目管理中所有主線都進(jìn)行信息化管理，提升項(xiàng)目管理的水平與效率，提高項(xiàng)目管理水平對(duì)承包商發(fā)展也是必然選擇，信息化措施也是一條必須要走的路。在推進(jìn)總承包管理過(guò)程中，總承包商要在宏觀角度上控制交付需求、質(zhì)量、方法與效益，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，就必須拋棄以往那種甲方和乙方關(guān)系，從根本上轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇榕c合作關(guān)系。在現(xiàn)在情況下，總承包商要做到身體力行，監(jiān)控各個(gè)專業(yè)分包伙伴對(duì)工程實(shí)際設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法，就像那些大型工程的建設(shè)，在過(guò)程中蛻變?yōu)榇笮偷募缮蹋煌瑯用總€(gè)專業(yè)的分包商需要通過(guò)較多的磨合，慢慢成為較好的合作伙伴，這樣才能使項(xiàng)目資源與利益獲得高效的組合。

篇（10）

二、結(jié)果

1.學(xué)生考試成績(jī)結(jié)果分析。

實(shí)驗(yàn)班和普通班相比，實(shí)驗(yàn)班學(xué)生的平均分為87.7±13.4分，優(yōu)秀率為70.1%，明顯高于普通班的平均分和優(yōu)秀率，兩組比較差異有顯著意義（p＜0.01）；實(shí)驗(yàn)班及格率為100%，而普通班的僅為71.8%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。在不同題型的得分率上，兩組比較分析結(jié)果顯示，在了解、熟悉、回憶和綜合這四種題型上，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＞0.05）；但在掌握、解釋和應(yīng)用這3種題型上，實(shí)驗(yàn)班的得分率高于普通班，兩組相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。

2.調(diào)查問(wèn)卷分析比較。

調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)班在10個(gè)指標(biāo)中的肯定回答率明顯高于普通班，兩組比較差異有顯著意義（p＜0.01）。

3.學(xué)生自我評(píng)價(jià)分析。

學(xué)生從10個(gè)方面進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，實(shí)驗(yàn)班的得分均高于普通班，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。

三、討論

在PBL的教學(xué)模式中，問(wèn)題是學(xué)習(xí)模式的基礎(chǔ)，學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)探索過(guò)程中解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生明確其學(xué)習(xí)目的，靈活思考問(wèn)題，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自主性和創(chuàng)造性。實(shí)驗(yàn)班成績(jī)優(yōu)秀率明顯高于普通班，且及格率達(dá)到了100%。在不同題型的得分上，特別是在掌握、解釋和應(yīng)用上，普通班的得分率要低于實(shí)驗(yàn)班，兩組相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。臨床醫(yī)學(xué)生對(duì)高級(jí)知識(shí)的掌握，是醫(yī)學(xué)生必須達(dá)到的，只有掌握好知識(shí)才能更加合理地應(yīng)用；解釋是指運(yùn)用基本理論對(duì)題目進(jìn)行初步的分析，也是在掌握知識(shí)后才能靈活地運(yùn)用知識(shí)；應(yīng)用是對(duì)知識(shí)高度綜合的一種體現(xiàn)，通過(guò)將所學(xué)知識(shí)與臨床病例或生活中的實(shí)例進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)而分析回答。結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生能夠更好地掌握、解釋和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，這一結(jié)果表明實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生能夠更好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。PBL教學(xué)是老師把真實(shí)的臨床病例以問(wèn)題的方式交給學(xué)生，由學(xué)生自己通過(guò)小組討論方式共同把問(wèn)題解決，此方法會(huì)激發(fā)學(xué)生的求知欲和主動(dòng)性；另外在討論過(guò)程中不斷提出新的問(wèn)題，更好地激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新思維，而不像傳統(tǒng)的教學(xué)模式，是以老師授課為基礎(chǔ)，學(xué)生被動(dòng)的接受講授的內(nèi)容。在PBL教學(xué)中，學(xué)生或者老師提出的問(wèn)題，有時(shí)并不能簡(jiǎn)單地通過(guò)課本就能得以解決，更多的是要通過(guò)查閱文獻(xiàn)、相互討論、充分溝通及協(xié)作后才可以解決。通過(guò)這種方式不僅能提高學(xué)生自學(xué)、人際溝通能力；還可以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)言的膽量、勇氣以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。調(diào)查問(wèn)卷研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)班和普通班相比，實(shí)驗(yàn)班的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、分析解決問(wèn)題、語(yǔ)言表達(dá)和人際溝通能力；學(xué)生積極發(fā)言的勇氣和膽量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、拓寬知識(shí)面、較好的聯(lián)系臨床以及學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力均高于普通班，且差異有顯著意義。另外，實(shí)驗(yàn)班學(xué)生在10個(gè)方面的自我評(píng)價(jià)得分也均高于普通班的學(xué)生，且差異有顯著意義。

篇（11）

基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)（PBL）模式是目前國(guó)際上較為流行并受到廣泛關(guān)注的一種教學(xué)改革模式，其基本特點(diǎn)是以護(hù)生為中心，以老師為引導(dǎo)，以臨床問(wèn)題為基礎(chǔ)，以自我學(xué)習(xí)及小組討論為教學(xué)形式的課程模式。WPBL是一種以現(xiàn)代教學(xué)理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托的PBL新型建構(gòu)主義教學(xué)模式。能有效地把課程和復(fù)雜的臨床實(shí)例相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升課堂教學(xué)質(zhì)量和效果，極大地拓展了學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間，彌補(bǔ)基于課堂PBL教學(xué)模式的不足。

1．2建構(gòu)主義理論

建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)意義建構(gòu)的方式而獲得。建構(gòu)主義提倡在教學(xué)中，以教師為指導(dǎo)、學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)，也就是說(shuō)，既強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知主體作用，又不忽視教師的指導(dǎo)作用，教師是意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者，而不是知識(shí)的傳授者與灌輸者。PBL教學(xué)模式是以問(wèn)題為基礎(chǔ)，以學(xué)生為中心，教師為引導(dǎo)，通過(guò)小組討論的形式，學(xué)生圍繞問(wèn)題獨(dú)立收集資料，分析資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以培養(yǎng)學(xué)生獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。由此可見，PBL的教學(xué)理念與建構(gòu)主義的基本觀點(diǎn)一致，被視為是最符合建構(gòu)主義理論精神的一種教學(xué)模式。同時(shí)，建構(gòu)主義理論在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中也獲得普遍認(rèn)同，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)文字、圖片、動(dòng)畫等為學(xué)生模擬一個(gè)真實(shí)的不受時(shí)間和空間限制的PBL教學(xué)情景。

2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1969年，美國(guó)神經(jīng)病學(xué)教授Barrows等在加拿大的麥克馬斯特大學(xué)首創(chuàng)了PBL模式，并將其應(yīng)用于教學(xué)中，因其效果理想，很快推廣到世界范圍內(nèi)的醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域，也在護(hù)理教育領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。1971年，瑞典、比利時(shí)、荷蘭等國(guó)家先后開始PBL教學(xué)的嘗試。1997年，Dearing等指出應(yīng)強(qiáng)調(diào)采用PBL這種學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)策略，該提議得到了英國(guó)護(hù)理和助產(chǎn)士教育委員會(huì)（UKCC）的響應(yīng)。2000年，美國(guó)126所護(hù)理學(xué)院中，已有100所院校在不同課程中不同程度地應(yīng)用了PBL，占統(tǒng)計(jì)院校的79．37％。20世紀(jì)80年代，PBL教學(xué)理念被引入我國(guó)醫(yī)學(xué)院校，1986年上海第二醫(yī)科大學(xué)和西安醫(yī)科大學(xué)率先開展PBL教學(xué)，之后越來(lái)越多的醫(yī)學(xué)院校采用PBL，并將其理念作為我國(guó)醫(yī)學(xué)護(hù)理教育改革發(fā)展的方向。PBL教學(xué)模式雖然在我國(guó)護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用時(shí)間并不長(zhǎng)，但已在各層次護(hù)生中開展研究，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也提出了應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題和解決的對(duì)策。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和因特網(wǎng)的普及，PBL的研究方向和研究重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與PBL教學(xué)模式的整合，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的PBL模式的實(shí)施、設(shè)計(jì)與開發(fā)等。WPBL教學(xué)模式已在西方國(guó)家得到了廣泛應(yīng)用，但在我國(guó)尚處于實(shí)驗(yàn)階段。醫(yī)學(xué)教育中以基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)開展居多，護(hù)理教育中應(yīng)用較少。雖然文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，張立力等在護(hù)理學(xué)生中運(yùn)用《健康教育評(píng)估網(wǎng)站》進(jìn)行PBL教學(xué)的初步研究，黃儉強(qiáng)等在《內(nèi)科護(hù)理學(xué)》教學(xué)中開展WPBL應(yīng)用研究，廖曉春等在《社區(qū)護(hù)理學(xué)》教學(xué)中建立基于網(wǎng)絡(luò)的“問(wèn)題探究”模式的應(yīng)用；但對(duì)WPBL模式的具體實(shí)施現(xiàn)狀和學(xué)生自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)狀況的調(diào)查及相關(guān)因素分析的研究卻很少。

3WPBL教學(xué)模式實(shí)施的必要性

隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的發(fā)展，國(guó)內(nèi)很多高校的本科護(hù)理教育已由五年制逐漸轉(zhuǎn)為四年制，使護(hù)理課程教學(xué)課時(shí)不斷被壓縮，導(dǎo)致學(xué)生在課堂上掌握難度大。而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)則可以充分利用學(xué)生的課余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，極大地拓展了護(hù)理教學(xué)的時(shí)間和空間。另外，通過(guò)典型病例的講述，PBL教學(xué)模式不僅能將相關(guān)知識(shí)有效地聯(lián)系起來(lái)，還有可能打破以往的學(xué)科界限，激起學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生終生受益的自學(xué)能力。

4教學(xué)組織過(guò)程

①建立網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)：建立一個(gè)突破時(shí)間、地域限制，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、資源共享的信息化教學(xué)平臺(tái)。②編制案例：教師通過(guò)咨詢專家、反復(fù)查閱、反復(fù)論證編制案例，設(shè)計(jì)的案例必須具有綜合性、系統(tǒng)性、迷惑性，并設(shè)置多個(gè)問(wèn)題，能夠激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探索的積極性。③分組：通常按每5人或6人一組，隨機(jī)分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組。④分工合作：小組成員之間分工合作，收集資料并交換意見，將問(wèn)題的答案形成學(xué)習(xí)報(bào)告或PPT形式，用于課堂討論或匯報(bào)。⑤教學(xué)效果評(píng)價(jià)：多采用理論考試及技能考核的方式評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，同時(shí)采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷評(píng)價(jià)WPBL本身的教學(xué)效果。

5現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

實(shí)施PBL需要投入大量的教學(xué)資源，制約了它在教學(xué)過(guò)程中的普及。首先，學(xué)生已習(xí)慣于傳統(tǒng)教學(xué)模式，大多缺乏自主學(xué)習(xí)和分析解決問(wèn)題的能力，是導(dǎo)致PBL教學(xué)效果不佳的主要原因；其次，WPBL教學(xué)方案的順利進(jìn)行，不僅需要教師投入更多的時(shí)間、精力備課，還需要學(xué)生利用課余時(shí)間查閱大量文獻(xiàn)資料并歸納總結(jié)，如此便增加了師生雙方的負(fù)擔(dān)；再次，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的建立是WPBL教學(xué)實(shí)施的基礎(chǔ)，所以必須要有專門的技術(shù)人員予以維護(hù)，而教研室卻缺乏相關(guān)的人才和設(shè)備支撐，這也是制約WPBL教學(xué)的問(wèn)題。最后，并不是所有課程內(nèi)容都適合開展WPBL教學(xué)，對(duì)于記憶性的基礎(chǔ)知識(shí)更適合傳統(tǒng)講授教學(xué)。WPBL教學(xué)模式的研究剛剛起步，對(duì)于如何利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)及學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)和實(shí)施有待于進(jìn)一步的深入研究，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行PBL教學(xué)的應(yīng)用效果也還需要進(jìn)一步驗(yàn)證。