緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇醫藥代表年終總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流 留住新客人并發展成為回頭客 ，這樣的話你就可以做好 ，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作 ，任勞任怨，醫藥銷售年終總結。

二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工 ，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在并發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規，了解同行業和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性 ，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發 ，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益，銷售工作總結《醫藥銷售年終總結》。

六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓到積極的我要干。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

面對20xx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

【銷售年終總結二】

藥店銷售年終總結營業員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店銷售年終總結。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: 先生,(或其他)您好! 類似的禮貌用語,如對不起 ﹑

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：這種消炎藥很有效。顧客：我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。哦，我想起來了，是這一種。 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：您要買什么?顧客：沒什么，我先隨便看看。藥店營業員：假如您需要的話，可以隨時叫我。藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

謹慎詢問

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法，年終總結《藥店銷售年終總結》。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是難以磨滅的，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1、做好聽的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：我明白您的意思、您是說、這種藥很不錯，或者簡單地說一聲：是的、不錯等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

【銷售年終總結三】

自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時間了，珠寶銷售年終總結范文。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉，工作總結《珠寶銷售年終總結范文》。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

篇（2）

領導年終工作總結致辭講話稿1大家好!

我們都知道項羽和劉邦爭霸天下的故事——

項羽在推翻秦王朝的戰爭中起了非常關鍵的作用，屬于實力派人物，其勢力遠遠超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”。若論單打獨斗，別說他能以一當十，就是以一當百也不為過;在與劉邦爭奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰斗，則每戰必克，劉邦則臨戰必敗，但結果卻是劉邦勢力越來越大，而他的勢力卻越來越小，最終落得個被圍垓下、自刎烏江的結局。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰之罪也。

反觀劉邦，早在當亭長時，“好酒及色”簡直就是地痞流氓。但在與項羽的戰爭中，卻最終打敗項羽，奪得天下，高唱《大風歌》，勝利還鄉來。為什么?劉邦在建國后的一次慶功會上，曾向群臣解釋說：“運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良;鎮國家，撫百姓，給餉饋，吾不如蕭何;連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。”

劉邦把勝利的原因歸結為他的團隊，他建立了一個人才各得其所、才能適得其用的團隊;而項羽僅靠匹夫之勇，沒有建立起人才得其所用的團隊，所以失敗在情理之中。

那么，什么是團隊呢?IBM所給的定義是：團隊就是一小群有互補技能，為了一個共同的目標而相互支持的人。

所以，在招商局、在我們這個集體中，在座的每一位都至關重要、缺一不可，沒有這一群互補技能，為了一個共同的目標而相互支持的各位，招商局將一事無成。

團隊精神是干部職工主體地位的一種整體體現，是干部職工對單位內部人際關系的態度。團隊精神作為一種基本意識，意味著大家對于招商局，對于所在線口的認同感和歸屬感;意味著大家將自己命運與團隊命運緊密相聯，與單位同興衰、共榮辱的自我選擇;意味著各位主動與單位其他同事的協同、協作，共同創造團結和諧氣氛的自覺意向;意味著愿意為團隊的目標努力奮斗，甚至犧牲個人利益也在所不惜的戰斗精神。

具體講，2018年打造一流團隊、創造一流業績，我們必須做好“謀劃、實干、創新、管理”這八字標準。

一是謀劃：用心謀劃，向思路要出路

著眼于新形勢、新要求，我們按照全省有影響、全市保三強、全縣創一流的標準，謀劃2018年招商引資工作。一是謀大。結合黃梅實際，2018年我們提出了234戰略，即：力爭全年新開工、新投產億元項目20個以上;新引進億元項目30個以上;實現招商引資到位資金40億元以上，這個大目標。二是謀全。2018年我縣招商引資工作思路是：重點招工業、科學引市場、致力活旅游、關鍵抓落地。全面落實每月的主要工作活動：一月份，“開門紅”集中簽約;二月份，返鄉企業代表招商推介暨小池簽約;三月份，全縣招商引資工作大會，暨廣東專場推介;四月份，項目建設開工季集中開工;五月份，蘇州吳江專場推介會;六月份，拜訪商會以商招商;七月份，產業項目大拉練大督辦;八月份，福建專場推介;九月份，石膏產業高峰論壇;十月份，校友招商推介會;十一月份，集中簽約督辦;十二月份，優化民營經濟發展環境大走訪，通過每月有主題、每月有活動，確保全年工作全面開展。三是謀實。按照“一手抓招引、一手抓落地”的總體要求，抓招引：我們實實在在有一批重點跟蹤項目信息。2018年的行動方案上，重大跟進項目22個，擬協議總投資400億元，都明確了具體聯系人，江局長分管的信息分析中心還有一大批跟進項目。抓落地：我們實實在在有一些過硬的舉措。建立簽約項目會商機制、待辦事項交辦機制、第三方服務機制等等，切實提高涉企部門辦事效率和服務水平，確保簽約項目快落地、快建設、快投產。通過謀劃，全面拓寬招商引資的思路和出路。

這是我講的第一個方面謀劃，優秀的團隊：要用心謀劃，向思路要出路。

二是實干：致力實干，以力度保速度

堅持不等不靠、干中求助，以超常規的思路、超常規的力度、超常規的速度，強力推進招商引資工作。一是點燃引爆點。2018年，招商引資工作的引爆點是什么?元月17日上午，黃梅縣重點項目集中簽約開工活動隆重舉行，11個項目簽約入駐，4個項目集中開工，協議總投資達121億元，實現了招商引資開門紅。二是選準著力點。2018年，招商引資工作的著力點是什么?全面擺開陣勢、全力招引紡織。之前我們有百鑫紡織、宏晟紡織，今年我們已經簽約章氏紡織、鄭駿紡織、宏富紡織、美盛紡織等4家紡織項目，至將簽約費總、陸總、周總等一批紡織項目。五月份吳江專場推介暨集中簽約會，擬主辦單位：湖北省商務廳，承辦單位：黃梅縣人民政府，全員參與、全面擺開招引紡織項目陣勢，確保完成開發區紡織產業園中園1000畝地塊的招引工作。三是創造增長點。2018年，招商引資工作的增長點是什么?打造千億支柱產業――石膏產業。充分利用我縣優質石膏資源，著力引進以石膏為主要原材料的延伸企業落戶下新和小池臨港產業園，用5-10年打造千億級產業。同時，突出滿園工程，盤活閑置廠房和土地;招引專業市場和綜合物流中心，打造中部最具活力的市場集散地。通過點燃引爆點、選準著力點、創造增長點，保超完成全年招引協議固定投資150億元以上;引進省外資金120億元以上。

這是我講的第二個方面實干，優秀的團隊：要致力實干，以力度保速度。

三是創新：放手創新，變有限為無限

資源有限、項目有限、扶持有限，但思想無限、辦法無限、創新無限，我們將有限與無限有機結合起來，走出一條招商引資創新之路。一是堅持產業招商。突出產業招商在招商引資中的龍頭地位，圍繞紡織、農副產品加工、新材料、新能源、生物醫藥等主導產業和石膏等成長型產業，建立“一個產業、一個項目目錄、一個企業信息庫、一套招商路線圖”的產業鏈招商機制，招引一批關聯性強、產業鏈長、附加值高的項目群、產業鏈。二是開展以商招商。整合異地黃梅商會資源，強化商會、協會間的互動，增強感情聯系紐帶，促進已落戶招商引資企業積極引進合作伙伴和上下游配套企業落戶。三是探索資本招商。結合自身產業優勢，整合資金設立產業投資基金。積極扶持企業上市，助力資本招商。四是推進校友招商。充分挖掘和發揮我縣一中校友會的資源優勢，通過校友自身或校友引進的高端人才、產業項目，帶來一個創新團隊，催生一個新興產業，培育一個新的經濟增長點。五是實行委托招商。制訂中介招商、委托招商激勵獎勵機制，運用商業化手段，聘請一批中介機構為招商代表、招商大使，助力我縣招商。

這是我講的第三個方面創新，優秀的團隊：要放手創新，變有限為無限。

四是管理：立足管理，積小成為大成

牢記使命、勇于擔當，確保將黃梅招商工作一項一項抓緊、抓實、抓出成效。一是強責任。2018年的招商局實行黨員干部全員上陣，大力推進421工程，即：每個班子成員、每個駐外分局要帶頭招商，全年完成4個項目雙向考察跟進，新招引2個工業項目簽約，落實1個工業項目新征用地、開工建設，并把工作任務量化分解、結賬到人。二是正作風。在全局上下倡導白加黑、五加二、晴加雨的工作理念，干部全天候奮戰在招商一線、協調一線、服務一線、督辦一線、保障一線，展示過硬的工作作風和政策水平。三是嚴考核。按照各自的崗位職責工作績效與招商綜合考評有機結合起來，堅決做到嚴考核、重獎懲。全局上下將形成濃厚的干事創業氛圍，想發展、謀發展、思發展的熱情一浪高過一浪。通過細小的日常管理，營造強大的招商氣場。

各位同仁：

“一人難挑千斤擔，眾人能移萬座山”。這是古人對團隊力量的描寫。我們是一個整體，一個人都不能少、一個人都不能缺，只有相互信賴、互相支持，做好自己應該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個富有戰斗力、執行力的團隊。一個優秀的團隊，自信而不自滿，昂揚而不張揚。招商引資任務艱巨、招商引資時不我待。2018年我們將以強烈的事業心和責任感，打造一流團隊，創造一流業績，實現招商引資新跨越。

謝謝大家!

領導年終工作總結致辭講話稿2很高興今天在這里舉行公司的20__年度總結表彰大會，20__年，可以說是我們公司極具挑戰的一年，在各位我們全公司同仁的共同努力下，我們圓滿完成各項工作任務指標，20__年的工作取得圓滿結局，再次，我代表公司辦向各位同仁表示衷心的感謝!

下面，我向大會做工作報告，請審議。

一、__年工作回顧

__年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇并存的一年。回顧過去的一年，__集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。

(一)經營指標完成情況

全年完成經營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%。需要說明__礦業公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統計;__房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元;耀鑫工貿公司因先后兩次停產影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團公司__年的經營指標基本完成;全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現了紅利。總之__年集團公司經濟效益總體保持了平穩增長的發展態勢。

(二)突出主營業務奮發拓展市場

突出主營業務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立__地區大客戶通訊聯系網絡、建立信息平臺，實現信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協調，積極想辦法，督促做好企業間的溝通與聯系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的成功經驗歸結起來，核心就是高效優質服務。優質服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發展的生命線。施工企業引進采用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰在施工工地這樣的事例不勝枚舉。

__公司完成四個家屬區的寬帶改造工程，網絡的穩定性和速度有了質的提高，家園網用戶已達多戶;他們努力開拓外部市場，與市區五大電信運營商聯系商洽，簽訂個協議合同、金額達萬余元，并爭取到由省__公司投資，自己負責施工、管理、維護的__市區二期光纖環網工程。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現場規范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。

產品制造企業加強質量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內部挖潛、節能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農網工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀;電力開關廠隨著大規模城農網改造結束及時調整經營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上;斯通公司加強銷售隊伍建設，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞__公司的“增鐵減銅”優化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產成本，無形中增加了利潤。

為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調研和論證，形成了調研報告;為擴大水電經營規模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入__水電公司統一管理，于__年月開始試運行。__房地產公司對__大廈閑置廠房招租做了實質性的工作，對__綜合大廈高層建筑以及配合東開發區征地建房做了深入的調研論證。

(三)夯實基礎工作深化細化財務經營管理

⒈檢查督促分子公司履行委托經營協議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經營指標，簽訂新年度委托經營協議進行了營業執照、施工資質年審和二級建造師申報;為加強集團公司的戰略管理，自身準確定位，明確發展方向，以科學求實的精神、認真負責的態度組織編制集團公司五年規劃;爭取更好的工作業績!

領導年終工作總結致辭講話稿3尊敬的各位領導、親愛的各位同事們：

大家晚上好：

今天是一個辭舊迎新的日子，我們都滿心歡喜，我們公司的所有人每年都會在這一天團聚，這樣的年終大會，讓我們的心靠得更攏。今天，我的心情很激動，因為我能站在這里發言，我感到很榮幸，作為一名優秀員工的獲得者，我很自豪。在這里，我代表所有優秀員工獲得者向大家表示感謝，感謝領導的厚愛，感謝同事們的支持。

我來到公司已經有×年了，在這幾年里，我明顯感覺到了單位的發展，也感覺到了自身的成長。記得剛踏入公司時，我還是個懵懵懂懂的小姑娘，沒有任何的經驗，這幾年來，多虧了領導的悉心教育，也多虧了同事們的支持與幫助，我已經獲得了很多經驗，我的人生也在逐漸成長，我的頭腦也日益豐富，我的生活也越來越豐富多彩。

今年，我能獲得優秀員工，首先，我認為這個榮譽是屬于大家的，我取得的成績和成長與領導的關心和同事們的幫助是分不《資料庫》開的，在此，我真誠的說聲謝謝，謝謝單位給我就業與表現的機會，謝謝領導的諄諄教誨，謝謝朝夕相處的同事們給我的鼓勵與支持，謝謝你們。

其次，我認為我取得的這些成績與公司的大環境有著密切的關系，在我們單位，有一批兢兢業業的員工，員工們的素質個個都很強，我們單位的企業文化業在日益的鼓勵著我們，我們的辦公設備也越來越先進，辦公環境也越來越舒適。在這樣的工作環境中，我們的業務逐漸精湛，我們的技術越來越專業，我為此感到自豪，我為自己能在這樣的環境中工作而倍感激情，我愿意將我的每一份精力都奉獻給我最鐘愛的工作。

20__年即將過去，20__年即將到來，過去的成績我不沾沾自喜，在以后的工作中，我會再接再厲，腦勤、腿勤、手勤，完成好公司交給我的各項工作任務，盡職、盡責!同時向公司里的老員工們學習，學習他們的優良品質和熟練的工作業務!我相信，我一定會通過努力獲得更好的成績，我相信，在大家的齊心協力下，我們單位的明天將會越來越好。

最后，我還是要感謝，感謝公司、感謝領導、感謝同事，祝愿你們在新的一年里身體健康，萬事如意!

謝謝大家!

領導年終工作總結致辭講話稿4各位領導、各位同事和廣大員工們：大家好!

新的一年已經開始了，今天我們在這里隆重召開____年先進集體、先進班組、優秀管理者、優秀員工表彰大會。也是對__年公司各部門、各車間做出卓越成績的總結與回顧。

過去一年中，公司各車間各部門圍繞公司目標產量，努力工作，任勞任怨，勇于實踐，積極進取。在此過程中，很多部門和個人表現突出、貢獻卓著，成績斐然。我們通過充分篩選、認真評議，最終評選出了下列先進集體、先進班組、優秀管理者、優秀員工予以表彰。現在，我謹代表公司領導，向__年度先進集體、先進班組、優秀管理者、優秀員工表示熱烈的祝賀!也真誠地希望你們能夠再接再厲，在未來的工作和生活中做出更加優異的成績。同時也號召全體員工向你們學習，學習你們以廠為家，一切以企業為中心的精神;學習你們工作中精益求精、一絲不茍的精神;學習你們團結員工、顧全大局的精神!

近年來，我們公司不斷擴大生產規模，不斷提高員工薪酬待遇，堅持以企業效益為中心，異地滾動發展。用日新月異來形容一點也不夸張。公司的跨越式發展，需要大量有識之士、專業人士加入到我們這個行列中來。公司為每位員工的發展都提供了一個良好的平臺。壽陽強偉紙業二期工程正在籌建，在不遠的將來，一個嶄新的造紙企業就會展現在大家面前，并將會充滿勃勃生機。這是企業發展的契機，也是每位員工展現自己才能和智慧的機會。我相信，只要我們齊心協力，團結一致，眾志成城，__和強偉紙業的未來一定會更加美好、更加強大!

今天，我們在這里召開表彰大會，其目的就是要通過表彰先進、樹立典型這種形式，來營造良好的企業氛圍，營造良好的企業精神。現在的社會是個充滿競爭的社會，企業間的競爭更是非常殘酷。我們要在強手如林的行業中立于不敗之地，必須更加努力，更加注重生產安全、更加注重產品質量，更加注重銷售工作。每位員工也要不斷提高工作能力、創新能力，才能在未來的社會上立足，在事業上取得更好的成績。在新的一年里，我們要圍繞新的企業目標，新的工作任務，認真扎實地開展工作，敢于攀登，敢于奉獻。奮斗之路就在我們每個人的腳下!獲得表彰的先進集體和優秀個人要再接再厲，勇攀高峰;沒有得到表彰的各個車間、各個部門和廣大員工，也不要泄氣，要虛心地向受到表彰的先進集體和個人學習，面向工作、面向企業、面向未來，希望屬于你們，收獲也屬于你們!

最后，我衷心地祝愿全體員工身體健康、工作進步、身心愉快、家庭幸福!同時，也向工作在員工身后，默默無聞地為他們提供支持的家屬們表示誠摯的感謝!祝你們新年快樂，合家團圓!

謝謝大家!

領導年終工作總結致辭講話稿5各位員工:

大家下午好!

時光飛逝，轉眼間已經進入了20__年，今天我們舉行一年一度的年終總結大會。按照中國的傳統習慣，為過去的一年做個總結、回顧。這幾天我認真看了大家的工作總結，深受啟發，大家寫得都很用心，寫出了自己的感受和想法，對我們管理層進行決策起到了幫助作用，這很好，希望以后的工作中，大家也要集思廣益，多發表自己的看法和觀點，為公司發展貢獻自己的智慧。

自1999年舉辦第一屆機床展以來，展會一步步邁上新的臺階，取得新的突破，20__年，我們成功舉辦了第九屆東博國際機床展，展會規模達到七萬平方米，參觀人數達到七萬多人，以專業的服務，鑄就并鞏固了“東博”品牌，贏得業內的認可和好評。公司取得的成績，離不開大家的支持與幫助。每個人所付出的辛苦，流下的汗水、受到的委屈，我們都知道并且不會忘記，在此，我謹代表公司，對大家一年來的努力工作表示衷心的感謝!

展望20__，東博展將更上規模，在、深度和廣度上延伸，在細節化、人性化服務上更下功夫，需要大家齊心協力，共同努力，將展會做大做強，提升東博機床展國際化程度，進一步提升展會的認知度和美譽度，打造中國機床領域第一大展。

東博的愿景是打造現代制造裝備服務業的專業化平臺。最大程度整合產業鏈資源，為客戶提供全面解決方案。未來的具體服務項目包括:物流、運輸、海關、進出口貿易、外包、人力資源、咨詢、設備租賃與融資、促成不同國家機械制造廠家結成聯盟、收集與散發國際市場信息，中國市場有價值感的產品、幫助企業完善售前、售中、售后服務等。我們要將__打造成專業B2B網站，真正的專家服務系統。

我們要把不斷創新，不斷開拓新的業務，創造更多的盈利增長模式，快速成長，開創全方位發展的新局面。

篇（3）

2021年終工作總結120_年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一向以來我都用心學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。透過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。透過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20_年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選取部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對商的狀況很了解，既能夠招到滿足的商，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的用心性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的這天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結_年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。

2021年終工作總結2時間如流水，一學年的教學工作已接近尾聲，回顧一年的工作，想說的真是太多太多。這一年，既忙碌，又充實，在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了各方面的工作。現將本學年的工作做一個小結，借以促進提高。

一、思想工作方面

本人思想端正，熱情努力，服從領導的工作安排，辦事認真負責。并在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業務，互相學習，配合默契，教學水平共同教師個人工作總結提高，能夠顧全大局，團結協作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學的活力。這學期有幸有外出學習的機會，通過學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。

二、教育教學方面

教育教學是我們教師工作的首要任務。本年度工作仍以培養學生自學能力為主，提高學生的素質為目標。通過教育,讓學生深切的感受到擁有知識能夠提高生活和工作的質量,使自己成為一個睿智和有品位的人!本人深切的明白,教育不是灌輸,而是點燃火焰!班級作為學校教學活動的基礎單位，其管理水平的高低，對完成教學任務起著舉足輕重的作用。因而，本人在班級管理上想盡一切辦法挖掘學生學習的內動力,使每個基層宣傳思想工作學生的潛能都能夠得以釋放!

本人一直把教學看得很重，如何備好課、上好課一直是心里的重頭戲，一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，都會歡欣鼓舞。在較好地完成教學工作的同時，堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗,努力探索適合自己的教學模式。今年，在新的領導班子的帶領下，我們全校推廣以團隊協作學習為主的課堂教學模式,本人欣喜地加入到改革的行列中，雖有時還難以改變以自己講課為主的習慣,但現在慢慢地把課堂還給了學生，自己只做導演。今后本人要努力研究.多方學習,摸索出適合自己的高效課堂教學模式。

三、反思

本學期，通過學校加大對老師的評價力度，本人的觀念有了很大的轉變，對學校的辦學理念更加理解，對自己的工作有了新的認識，對自己的定位更加明確。認真貫徹落實學校的辦學理念，認真執行學校對教學工作的指示和各種規章制度。加強自身素質的提高，調動工作的積極性。做好本職工作，為學生服務，為教學服務。

反思本學年來的工作，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思。

2、教研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、教學中有特色、有創意的東西還不夠多，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業。

過去的一年，再次回眸，一路崎嶇，一路泥濘，也許愧對了家人，但收獲了經驗，收獲了啟示，收獲了快樂。在人生的長河里，許多事情將會隨著時間的流逝而慢慢淡忘，但這種獨特的經歷和感受卻值得我用一生去體驗，去回味，我將堅守這份寶貴而又永久的財富，并將以的熱情投入到今后的工作中去，回報那些曾經給予我無私幫助的人。我也堅信：為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔的我一定不會辜負學生家長和學校領導的期望。

2021年終工作總結3我20_年調入_銀行工作，現任_銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作一年來，嚴于律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止_年底，累計完成貸款合同金額_萬元，累計發放貸款_萬元，已完成并回收的貸款_萬元，無一筆出現不良。對_銀行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現將個人20_年來的工作業績及下步工作打算匯報如下：

一、強化理論學習，提升自身綜合素質

一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。

二、主要工作

1、建立客戶檔案信息。

我經常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。

2、建立重點企業和個人信用服務體系。

我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。

3、做好存款營銷工作。

在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業銀行發展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向城鎮尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。

4、積極開展貸款營銷。

為適應新時期農民和農村經濟發展的需要，解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進農業銀行業務經營，我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農戶小額信用貸款，宣傳農業銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了_行的“惠農卡“順利開展。20_年，我累放各項貸款_億元，有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。

三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。

團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農行改革發展中去，重塑農行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

2、努力精益求精，全面服務客戶。

一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如_公司、_公司、_公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務，以提高存款業務。加強_工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪，獲取信息，及時了解企業的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利。

2021年終工作總結4我是__科技學院的一名大一新生，總覺得時間過得太快，眨眼間一學期結束了。現在還能清楚的記得當初__科技學院的我，懵懵懂懂，但追求進步，渴望鍛煉。最終選擇了信工團委宣傳部，開始了我的新的大學生活。

團委是一個本著“來自學生，服務學生”的組織。在一學期的工作過程中，我逐漸發現，團委更是一個群眾性的組織，它主要依靠學生獨立開展工作，尤其對于我們信工系這個新思維的院系更應該如此。

記得唐朝魏征曾經說過：“水亦能載舟，亦能覆舟”，所以對于我們團委的人來說，只有全心全意為所有信工系的學生服務，代表廣大信工學生的最更本利益利益，如實地反映廣大學生的意愿，真誠地與系領導、老師溝通和加強與學生的的密切聯系，充分發揮橋梁和紐帶作用，并參與信工系學生的管理，才能夠更好地促進我們信工系同學在德、智、體、美、勞等方面得以全面發展，我個人認為這是我們團委所有成員的圣神的使命和義不容辭的義務。還有，團委要想更好的發揮自己的作用就需要明確自身職責，在加強自身建設的同時，要堅持工作務實與創新并舉，要堅持自身建制的完善。從剛開始進入團委到現在，一路走來我并不是一路順風的，遇到了很多難以想象的困難和險阻，但是現在想來，正是那些挫折磨練了我的意志，鍛煉了我的品格。最終，充滿斗志的我，克服了困難，也讓我積累了不少寶貴的經驗!

從進團委宣傳部到現在已經有一年的時間了。我覺得這一年的時間并沒有虛度，相反我覺得過得很充實。

總結這半年來的工作，宣傳部能夠主動自主完成組織領導下發的工作任務，積極配合其他部門開展活動，部內部長干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發掘干事的潛力，認真培養，目前本部干事可自主完成上級下發任務和活動展板、院報質量都有所提高，尤其是該部各成員之間的合作意識，及組織凝聚力都有了進一步的規范。可以說過去的這一學期，是該部改革創新的一個轉折時期。可以說經過這一年的鍛煉和學習，宣傳部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經驗教訓，經過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將團委工作做的更好，將學院工作做的更好。

總之，我們相信，今后宣傳部一定會發揚優點，吸取經驗，克服不足，取得長足的進步。宣傳部同仁會用辛勤的汗水創造出美好的文體、文娛環境，會本著熱心為同學服務的工作態度，真誠負責地工作。

在信息工程系團總支團委這塊鍛煉我，磨練我，激勵我，成長我，成熟我的沃土上，我留下了太多的回憶，這其中有苦，也有甜，但更多的還是充實!非常感謝信工系團委給了我這個可以展示自己，鍛煉自己的平臺!當然，我前進的步伐不會因在團委遇到一些挫折、打擊而停止;相反，我會迎著風浪，在波濤洶涌的“大海”里繼續前行。

2021年終工作總結5轉眼間，20__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標。

_常規產品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。

如_客戶的_，_客戶的_等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。

其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a

篇（4）

寒流來了

“九十月份已經是酒店業的黃金期了，如果按正常的年份，現在酒店客房的出租率應該達到90%以上，但目前，除了幾家品牌預定系統比較強的酒店能達到這個標準外，酒店普遍入住率大概在70%左右。”北京麗晶、麗亭酒店副總經理邊成山道出了目前高端酒店的現狀。

位于北京王府井商業和購物區的麗晶酒店自2007年開業以來曾接待了李明博、2008年奧運會足球委員會等眾多高端客人。周杰倫、潘瑋柏、郭富城、梁家輝、趙又廷等明星的新聞會也都曾在這里舉行。明星成龍入住該酒店后甚至還開玩笑說：“我就是這個酒店的代言人了”。這也難怪，中西合璧的設計風格，每間客房大的落地窗外的風景如畫，紫檀家具等豪華設施，都使得酒店蓬蓽生輝。

然而，即便如此，歐美經濟危機，還是給這家知名的涉外國際五星級酒店帶來了極大的沖擊。“2008年的那次金融危機，我們2009年感到了它的寒意。歐美客人商務出差，國外知名大企業的會議獎勵、對中國文化的參觀等活動統統銳減，大型國際公司開始降低出差標準，原來住套房的現在住單間、原來選擇入住五星級酒店，現在轉為四星級等等。2011年外國客流剛剛有所回升，金融危機又開始了。危機之下，客源都在下降，但歐美客人下降的比率會更多。”邊成山表示。

歐美危機對世界經濟的影響正向縱深發展，今年中國GDP的增速比去年預期也有所下調。“這會對市場的供給量有一定的影響。這波的影響從去年下半年持續到現在，尤其是五星級等檔次比較高的酒店受經濟沖擊影響更大。”天倫王朝酒店市場銷售總監周源表示。

慘烈的競爭

危機來襲，使得原本就飽和的市場競爭更加慘烈。

“2008年奧運會之前相繼開了很多的酒店，奧運會后馬上就是第一波金融危機的沖擊，很多酒店的生意都不是很好。”周源指出。

即便如此，仍有更多的企業在不斷進入高端酒店這個行業：2012年3月19日，洲際酒店集團宣布，短期內將推出一個源自中國的新品牌——華邑酒店及度假村。這個全新的酒店品牌定位五星級，專門為中國客人量身打造，酒店的服務和設計將融入更多中國元素。9月20日，首旅集團揭幕號稱第一個屬于中國人自己的奢華酒店品牌“諾金”，第一家耗資25億元建造的北京諾金酒店將于2015年開業。同時，萬達、綠地等地產大佬也已宣布在今年推出自己的奢華酒店品牌。

“那么多酒店和客房，客源卻少了，想要保持原有的高入住率，其中面對的挑戰更大，需要付出更加艱辛的努力。”邊成山感嘆道。

作為國際四星級酒店，北京麗亭酒店外賓入住率超過50%，全年平均入住率仍保持在89%左右的高位。“但這一定不意味著沒有受到沖擊，麗亭面對的是更加激烈的競爭環境。所處高檔街區、超標準的投資裝修，管理公司品牌效應大……這些因素一個也不能缺，否則想保持這么高的入住率是很難的。”邊成山表示。

麗亭 溫馨如家

麗亭酒店的成就確實很令同行艷羨。從2005年開業以來，入住率節節攀升，每年100%出租率的天數達到100天以上。

麗亭酒店的魅力在哪里呢？

麗亭酒店位于麗晶酒店旁，除了位臨繁華的金寶街外，另一面毗鄰四合院區，鬧中取靜，相得益彰。因為要考慮和麗晶酒店的匹配問題，雖是四星級酒店，但麗亭酒店的裝潢設計和投入已經不低于五星級酒店。

“說不出哪兒特別好，但總體感覺就是十分舒服。”這是很多日韓客人入住后的感受。其實，有時候住酒店不需要超大的空間，不需要超豪華，只是希望有像家一樣的感覺—— 伸手就能夠到所需的一切。而麗亭酒店就恰恰能提供給人們這樣的溫馨。

“平凡的積累就是不平凡。每一個客人，到酒店里任何一件事情都沒有讓他不開心，該到位的全都到位了，那么他臨走時就是開心的。溫馨的積累就會留下很好的記憶。”邊成山做出了如上詮釋。

用心做好細節

其實，所謂“說不出哪好”的背后是用心做好細節，讓入住者感到處處有體貼。

當顧客辦理入住手續時，會感到接待臺的大理石不是冷的，而是溫熱的。原來酒店用心地在大理石下面用燈光加熱。手觸溫溫的大理石，好像是觸及人手，再看到接待人員的笑容可掬時，那種親切感從一開始便油然而生。

走在麗亭酒店里，一股淡淡的雅香撲鼻，細聞之下，還有甜甜的果香在其中，讓人心曠神怡。據北京麗亭酒店經理李巖介紹，此種香料源自美國進口。為了得到這個味道，酒店的相關人員用了一個月的時間對不同種香味進行選擇。“那時，我們一個星期試用一個味道，然后征集消費者以及管理層的意見，經過幾個香料的比較試驗后，最終選擇了此款名叫‘非洲人’的香料。”

任意走進一間客房，所有家具間的距離剛剛好，一切似乎既有方圓又觸手可及。明亮的光線射進房內，以木質為主的裝修映襯出的黃色調顯得格外溫馨，讓人感到家的溫暖。

細看之下，你又會有很多感動之處：茶幾被設計成圓形，而非傳統意義的方形。“茶幾這個高度正好是小孩子容易碰到的，設計成圓形的，小孩子不容易受傷。”李巖解釋道。同樣的，客房內的桌邊也已經鑲成不銹鋼的邊。原來，此前酒店發現木質桌邊使用時間久了會出現毛邊，會容易刮傷顧客，于是便做了這一系列貼心的工程。

桌旁床頭柜上的小餐盤中，放著供客人晚上小食的北京果脯，“很多酒店是專門給貴賓才準備這樣的點心，而我們想把這樣的禮遇給到每一個到我們這來的客人。”李巖對記者表示。

觸覺、嗅覺、視覺、味覺……這樣一個個細節的關注下，入住的客人又怎會不動心？

增強顧客黏性

除了從細節處下功夫外，為應對寒流的沖擊，高端酒店想方設法增強顧客對酒店的黏性。

天倫王朝酒店目前正計劃推出自己的會員制度。

“很多國際連鎖品牌都有自己的會員，以提高客戶的忠誠度。而目前我們的單體連鎖酒店已經達到了三家，其灣的那家是剛剛收購的，故而已經具備了做會員制的平臺與條件。而且我們意識到這是我們未來發展的一個方向。”周源甚至計劃好了推出會員制的細節：“會員顧客可以享受到我們的福利，比如餐飲打折、延遲退房時間到3點、租車打折、商務中心打8折；入住5次以上，贈送60元的免費洗衣；入住20次以上，訂標準間我們會免費為其升級為商務間，訂商務間可以免費升級為行政間……我們要讓客人形成這樣一種理念，來我們這邊次數越多，就會有更多的附加價值在里面，從而加強客人對我們的忠誠度。”

“其實單體酒店辦理會員制的不是很多，因為會員制在連鎖酒店更能享受累計的服務，所以對于我們酒店來說這是一種新的挑戰和嘗試。很多單體酒店忽視了此點，這時我們反而重視起來，該項制度計劃今年年底實施。”

要留住客人，更要創造出品質更高的入住環境。

為此，2011年至2012年麗亭酒店進行了跨年度的維修保護活動——畢竟，像麗亭這樣的高出租率，大面積房屋的空閑幾乎是不可能的。所以其利用淡季的時間，一間一間的更換。盡管麗亭酒店開業至今已有7年，但是目前的設施還像新開業的一樣。

“我們前期剛剛投資了60萬元將每間客房的電視都換成液晶屏，此外更投資了60多萬元更換了浴室噴頭，噴水量更大，而且有洗澡以及按摩模式；浴簾拉起來是一個圓弧狀，客人在里邊洗澡胳膊可以伸得開，這很受歐美客人的歡迎。”李巖感嘆道，“我們有很多競爭對手在金融危機時減少投入，從而導致質量下降。而我們酒店對內控的開銷管理很嚴，反而對客房投入了更多的錢，從而保持了我們一貫的標準。顧客覺得麗亭是一個值得信賴的品牌，這增強顧客對我們的忠誠度。目前我們已經熬過了最艱難的時期。”李巖自豪地表示。

開拓新的經濟增長點

更多的酒店在積極開拓新的經濟增長點。

隨著歐美金融危機所帶來的市場份額的下滑，高端酒店紛紛把目光投向了其他市場。

“我們加大了亞洲市場的推廣力度，如在香港新加坡都派出了銷售代表，增加和亞洲大公司進行面對面聯絡的力度，建立了比較穩固的關系，把他們的客源引入到麗晶酒店中，”邊成山表示。

國內市場的開發更成了各個酒店的重中之重。麗晶酒店在酒店淡季的時間差上下足了工夫。“涉外酒店的淡季在圣誕節前后和春節前后。而此時又正好是中國公司年底開年終總結表彰答謝會的時候，我們酒店的宴會廳的配備也滿足了這樣的需求。”

此外，麗晶酒店的銷售人員積極走出去，加大與本地公司以及政府的相關活動的承辦與銷售。“一些政府部門原來預算的價位不高，我們會利用酒店的淡季承辦這樣的活動。以淡季的價格與對方的預算相吻合，提高酒店的出租率和利用率。”

酒店收入的重頭戲是客房的出租，經營者也積極開發其他利潤點的增長。麗亭酒店把原有的兩個小會議室打通，里面增加了投影以及音響系統，這樣可以承辦婚宴和較大型會議。“9月20日這個廳剛裝修完畢，9月22日就開始承接婚宴了，而且贏得了顧客的贊賞。如果酒店里沒有足夠的會議空間的話，可能有的公司就不會選擇來這里住宿和用餐了。所以沒有這個會議室，可能會失去一些機會。”邊成山表示。

天倫王朝酒店也同樣加大了國內市場的開發力度。利用會場優勢，加強了和國內外一些大型醫藥公司的培訓部合作。為什么會選擇醫藥公司呢？原來，周源此前做過這樣的調查：“你會發現，在金融危機中受沖擊最小的行業就是醫藥行業，因為無論經濟狀況怎樣，生病的人還是會一樣吃藥的。很多大的醫藥公司每期都會招新員工做銷售、市場部的會議、人事培訓、新藥的推廣，所以每個醫藥公司幾乎每月都有會議的需求。有這樣的會議，就有住宿和用餐的需要。”

據悉，目前天倫王朝酒店承接了德國拜耳、諾華制藥、華潤制藥、雅培、美贊臣等企業的定期活動。新策略正在一定程度上彌補著該酒店之前的下滑損失。

篇（5）

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0053-02

為了能使大專護生快速地進入醫務護理一線，準確而有效地掌握護理管理的所有要義和重點，一些高職院校開設了護理管理學這一課程。護理管理學內容主要是以理論為主，并且就理論而言，知識點分布廣而多，概念紛繁復雜，內容冗長抽象，所涉及的原理也較難理解，而且種類較多，不盡相同。在教授護理管理學這門課程時，給教師和學生都帶來了一定的困難。特別是對教師而言，如何在有限的課時內講授完全部課程并能夠讓學生盡快地通過資格考試，是一件很不容易的事情。因為這些大專護生既沒有理論基礎也沒有實際臨床經驗，在有限的時間內完全掌握這些理論知識，并且進一步提升自己對具體問題的處理能力和綜合分析問題的能力有很大的難度。如果利用照本宣科的方式來講授護理管理學這門課程，在有限的課時內，學生學習的成績和結果并不理想，不一定能順利通過相關的資格考試。因此，如何快速有效地提高教學質量，提高學生的學習成績，與教學方式方法密切相關。

一 培養語言表達能力

一個出眾的護理管理者不僅要具備扎實的專業基本功，更要具備良好的溝通組織能力，而良好的溝通組織能力首先來源于良好的語言表達能力。如果忽略了這項能力的培養和鍛煉而只是埋頭于理論層面，那么對于學習新的知識和對知識的運用都會事倍功半。學生在學習護理管理學這門課時，往往善于表達的學生會踴躍發言，勇于表達自己的思想和觀點，并帶動其他同學積極發言，這樣一來增加了學習的靈活性和機動性，學生學習不再是“填鴨式”的照本宣科，而是老師和學生的互動表達。將這種方式始終貫穿于課堂內外，不僅有助于學生以后的工作發展，更重要的是能夠提升學生學習的信心和學習的興趣，變被動學習為主動學習，提高學習的效率。

二 增加案例分析

護理管理學主要側重于理論知識，知識點和名詞概念多，書中涉及的原理不易理解。如果只是講授理論內容，難免會枯燥乏味，將不利于學生學習和理解書本上的內容，這樣將很難提高學習效率。因此，在講授課程時，要有側重點地加入一些案例分析，將課程中的重點、難點以案例分析的方式向學生講授，并在講授的過程中將知識要點融會貫通。這樣一來，就使書中那些晦澀難懂的概念和原理變得通俗易懂，方便學生學習和掌握，提高了學習效率，也節省了時間。例如，在講解相對封閉原則時，學生不易理解，舉一案例：某科室年初將一年的工作計劃制訂好并布置下去，但并未建立監督反饋機制，年終總結時毫無頭緒。讓學生明白無監督、無反饋，管理就無法進行下去。

三 課堂討論

只有具備多種能力的管理者，我們才能稱其為一個優秀的管理者。學習護理管理學就是一個鋪墊，有利于培養管理者多方面的能力。通過實踐證明，要想讓學生在護理管理學的課堂上充分發揮各自特長，采取課堂討論的方式可以取得一定的效果。這里的課堂討論并不是指什么知識都去討論，對于那些理解起來比較困難的理論知識，或者涉及內容比較多的理論可以適當地采取課堂討論的方式，學生之間相互交流自己的思想，相互討論，這樣就能把一些難以理解的知識消化吸收。例如，在對變革理論進行講解時，老師先把理論講解完，然后提出一個問題“如何在病區內開展系統化整理護理”，學生以小組為單位進行討論，圍繞變革的動力是什么，變革的阻力又是什么，以及克服阻力的對策是什么等重點討論。為了防止小組在討論的時候出現跑題、偏題的現象，每個小組應該進行分工，明確組長、記錄人員和觀察人員的主要任務。作為組長負責組織小組成員進行討論，記錄人員負責將小組的討論內容進行記錄，作為觀察者則不需要和大家一起討論，只需要在一旁觀察組長組織得如何，記錄人員是否記錄準確，還有小組內參與討論的情況是怎樣的。在小組討論結束之后，記錄人員作為代表向全班同學匯報自己小組討論的內容，而觀察者則將小組的討論情況進行匯報。每個小組的組長、記錄人員和觀察人員輪流擔任。通過這樣的方式，既讓學生對所學的知識進行了鞏固，也鍛煉了每個學生的組織能力、記錄能力、觀察能力。

四 設置問題

護理管理學的一些章節，比較貼近學生的現實生活，如人際關系理論、挫折理論等。為了讓學生在學習這些內容時比較感興趣，我們對這一部分內容可以采取以問題為基礎的學習方法，也就是提出問題，然后讓學生先自學，再和同學討論，最后歸納結論。通過這樣的方式，不但提高了學生的興趣，也提高了學生獲取知識的能力。例如，在現實生活中經常會發生個人之間的沖突，作為管理者也會常常遇到這樣的沖突問題。在講解“群體中個人之間的沖突”這一內容時，老師可以先提出一些類似問題“群體中個人之間的沖突有哪些原因？”“對不同的沖突，如何有針對性地解決？能否舉一些例子加以說明。”首先學生帶著老師提出的這些問題開始自學，然后將自己的疑問和獲取的知識與小組成員充分討論，最后教師將學生對問題的見解進行歸納和總結。這樣的方式，不但可以使學生學習的積極性被充分地調動起來，而且學生學習的氣氛比較融洽：有針對性的自學，積極而熱烈的討論。

五 及時反饋

作為理論性很強的一門學科，護理管理學中有一些問題在講解的過程中，學生會感到難以理解，那么教師在講課的過程中就要重視學生反饋回來的疑問。在課程的安排上，如果上課時間在100分鐘左右，一般安排的內容就在70～80分鐘，這樣就可以留有充裕的時間，學生有什么不理解的問題可以向老師提問，然后老師和學生之間共同探討，幫助學生解決疑惑。例如，在對護理環節質量這一內容進行講解時，一些學生覺得護理終末質量是“重視給病人提供清潔、美化、安靜、安全的病房及醫院環境”，這時師生可以針對這個問題展開討論，最后讓學生明白“重視給病人提供清潔、美化、安靜、安全的病房及醫院環境”作為決策人員的思想意識，不能等同于“給病人提供了清潔、美化、安靜、安全的病房及醫院環境”，所以這不能歸為護理終末質量，應該是護理環節質量。這樣及時反饋的方式可以提高學生在課堂中對知識的吸收率。

六 參觀學習

服務于醫院是學生學習護理管理學的最終目的。學生在護理學習過程中，對醫院里的一些問題很好奇，非常想了解。例如在醫院里，護理管理到底是怎樣的，工作是如何開展的，先進的地方有哪些，需要解決哪些問題等。鑒于學生這一求知欲望，教師可以將學生帶到醫院進行有針對性的參觀和學習。不是為了參觀而參觀，教師應該讓學生帶著問題去參觀，例如“從管理學的角度看，你認為這個醫院哪些護理管理是合理的，哪些需要改進和加強？”在學生參觀學習完之后，每個學生都應該上交一份報告，將見習所感、所想和收獲進行總結匯報。通過這樣的學習方式，學生不但可以學到更多實用的護理管理知識，而且對醫院的護理管理感受更深，也對學習更加感興趣。

七 結束語

護理管理學課程在護理專業二年級上學期開設，課時安排只有18個學時，學生學習起來有一定的困難。護理管理學的教學方法靈活多樣，課堂學習氣氛才不會沉悶，學生的興趣也會被激發，學習的積極性也比較高。學生就可以在有限的時間內學到更多有用的知識，同時達到資格考試的要求。

參考文獻

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[2]孫錚、柳韋華.和諧視角下護理管理學案例教學模式探討[J].護理研究，2009（12）：1107～1108

[3]楊茜、王慧珍.目標教學法在“護理管理學”教學中的應用[J].天津護理，2000（3）：134～135

篇（6）

 

表彰大會的講話1

尊敬的各位來賓、各位領導和各位員工：

你們好！

今天的年終總結表彰大會事實上就是百姓實業發展有限公司的一次盛大閱兵式---展示大家的工作成果，展望充滿機遇與挑戰的未來。在這里，我要真誠地向各位廠家合作伙伴，向各位為公司勤勉服務的所有員工致以深深的敬意。作為公司的總經理，我親眼目睹了公司在一年來的巨大變化，并從內心深處為公司的快速發展而驕傲。在這一年中，廣大干部和員工時刻以公司的興衰為己任，忘我工作的精神讓我感動，我相信，百姓大藥房在大家的共同努力下，一定會有一個美好的未來。

眾所周知，百姓大藥房作為外來企業入駐惠州不到兩年半，卻受到了惠州市民廣泛的認可及好評。20_年對于百姓來說，是一個發展及壯大的一年。在全體員工的共同努力下，百姓實業有限公司取得了飛速的發展，特別是百姓大藥房，4月份下角店開業，不到六個月的時間便順利通過GSP的認證。隨著業務的不斷的拓展，于12月份百姓大藥房第六家分店龍津店的順利開業。這累累戰果得益于全體員工的不懈努力、各部門的協力配合及各廠家合作伙伴的支持。這此要特別表揚的是我們的李副總和人事部羅經理，更要感謝各位廠家。正是有了你們的幫忙及配合，百姓大藥房才能在競爭如此激烈的市場環境下生存并不斷發展。我也堅信百姓實業有限公司在20_年會邁上一個更高的臺階，讓我們為了明年取得更好的成績而鼓掌（全體鼓掌）。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，有一定的壓力與影響，但只要我們把細節做好，服務做細，秉承“一切為了百姓，服務于百姓”的經營宗旨和理念，以顧客需求為中心，同時嚴格把好藥品質量這一關，讓所有顧客買到放心、省心、安心的藥品，在保證藥品平價的同時注重藥品質量，只有將這軟、硬件同時提高，我們才可以在藥行“叢林”中生存與發展。

展望20_年，百姓實業發展有限公司將邁上一個更高的臺階，走多元化發展道路，為了實現更高的目標，我們在20_年的工作重心大概有三個方面：

一、深化服務，提高服務質量

平價只是一個前提，讓顧客真正受益還是高質量的服務。所以要求每一個一線工作人員的綜合素質在新的一年加強與提高，以飽滿的熱情與微笑面對每一個來百姓的顧客。

二、嚴把質量關，保證藥品質量

藥品是一種特殊的食品，關系到每一個消費者的健康問題，故質量是保證與提前。我們要把關好是在采購、驗貨、入庫、出倉、進店等每一個環節，保證顧客買到放心的藥品。

三、加強團隊建設

隨著百姓的不斷壯大，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障，所以加強團隊建設也是20_年我們工作的重心。

百姓的發展離不開每一個員工，我衷心地希望大家都能跟著企業一起發展。在此，我向在坐的各位說聲：你們辛苦了！今晚我們在一起吃團圓飯，也祝愿各位在新的一年工作順心，身體健康。

表彰大會的講話2

新春伊始，萬象更新。讓我們滿載著_年的各項經濟效益全面增長的豐碩成果，迎來了_年的春天。值此集團_年總結表彰大會之際，我謹代表受表彰的先進企業、先進集體及先進個人對集團總裁和各位領導及全體員工表示誠摯的謝意和致以崇高的敬禮！

在過去的一年里，集團在總裁的英明、正確領導下，各項工作取得了豐碩的成果。尤其是我公司，大家上下一心，想企業之所想，及公司之所需，想方設法擴大銷售，千方百計提高經濟效益，調動一切積極因素，促進事業發展。從穩固市嘗擴大市場著手，從搶占市嘗發展市場著眼，在競爭中求生存，在競爭中求發展，取得了較好的成績和明顯的效果，各項經濟指標均創歷史最好水平，在全省同行業中名列前茅，為_集團爭得了榮譽。_年集團公司各行業取得的驕人業績應歸功于集團總裁的英明決策、正確領導和集團全體員工齊心協力、團結奮戰、不懈努力的結果。

_年，在集團總裁領導下，我們有信心、有決心把各項工作做得更好：

一、提高企業的凝聚力、向心力和親和力。堅持順上扶下的原則和向管理要效益的方針。在總裁領導下，發揮集團企業整合效應。職工愛崗敬業，視集團為家，企興家合。

二、塑造企業形象，打造_集團品牌，鞏固和發展企業市場，在質量中求生存，在競爭中求發展。

三、提高企業經濟效益，堅決完成_年集團公司下達的各項經濟指標。以效益為中心，把優質服務為前導，全面提高優質服務水平。

四、搞好培訓，提高員工業務技能和各行業企業管理干部的領導和管理水平，使企業在競爭中處于不敗的地位。

表彰大會的講話3

各位同事，各位員工：

20_年我們已經攜手走過，在這里，我們共同回首這一年我們所走過的路，展望20_年將要走的路，下面我代表公司董事會作20_年工作報告。

一、20_年天藥公司主要工作情況

20_年，在公司全體員工的共同努力下，基本完成了年初制定的工作計劃，實現銷售收入和實現利潤比上年分別有一定程度的增長。

（一）心舒膠囊大品種培育工作扎實推進，成效明顯

心舒膠囊大品種培育工作是公司20_年的工作重點，也是天藥發展的希望所在。為了將心舒膠囊培育成為全國中藥大品種，20_年我們重點作了以下工作：

1、心舒膠囊的臨床試驗工作穩步推進。公司委托北京中醫藥大學東直門醫院牽頭，四川大學華西醫院、吉林大學第一臨床醫院、首都醫科大學附屬朝陽醫院等16家國內知名臨床研究單位參加，開展400例臨床再評價研究。到20_年末已完成入組，計劃在20_年第二季度完成臨床試驗，并完成臨床研究報告。

2、對心舒膠囊進行質量標準提升研究。20_年上半年由研發公司和本草堂公司研發部聯合成立了心舒膠囊20_版藥典工作小組，共同對心舒膠囊質量標準提升進行研究，研發公司總經理孫玉濱帶領全體參加人員，克服困難，團結奮斗，互相支持、全力配合，整個團隊煥發出極大地凝聚力，5.1節假日不休息，加班加點，研發公司的王懷生、韓威、呂偉、杜娜、楊映霞和本草堂公司的于英勇、楊力、王玲、仇一晶等成員全力以赴，經過80多個日夜，攜手共同完成了心舒膠囊20_年版國家藥典品種標準提高的全部研究工作和申報資料的整理撰寫。并在6月10日之前順利通過黑龍江省、吉林省、遼寧省食品藥品檢驗所的復核檢驗，上報國家藥典委員會。7月3日順利通過藥典委員會醫學組和藥學組的兩輪專家審核，并在藥典委員會網上公示。

3、通過多種渠道對心舒膠囊培育成為全國中藥大品種進行宣傳。確立了心舒膠囊大品種培育宣傳目標群體，暨醫療和科研工作者、商和經銷商、患者和潛在患者群，并針對每個群體接洽了部分傳播機構，初步確立了傳播網絡。與中華中醫藥學會確立并簽署了合作協議，由中醫科學院中藥研究所立題開展心舒膠囊大品種培育研究；與中國中藥協會合作，多次參與并贊助中國中藥協會主辦的全國中藥大品種培育大會，在會上宣傳心舒膠囊大品種的特點等；與國家衛計委宣傳司簽署了科普項目合作協議，宣傳“雙心醫學理論”，為冠心病患者了解心舒膠囊提供理論支持；20_年9月13-14日，世界中醫藥學會聯合會中藥上市后再評價專業委員會第二屆學術年會暨第二屆中藥上市后再評價大會在天津召開，國家主管部門領導、專家、資深院士，臨床使用與評價研究的藥學、經濟學、臨床醫學專家，共計300余人參加了會議，本草堂公司副總經理李卓軍在會上作了《心舒膠囊“通竅解郁”差異化臨床定位及其系統研究》的專題報告；本草堂公司與《醫藥觀察家》合作，通過醫藥觀察家報、醫藥手機報、微博微信立體媒體群對心舒膠囊進行立體宣傳，先后發表了對李卓軍的專訪《“中藥大品種戰略”篇》、《“企業學術營銷”篇》、《中藥大品種的魅力》、《強勢品種馳騁冠心病用藥市場》、《心舒膠囊的解郁功效》、《冠心病治療需標本兼治》、《心舒膠囊：治療冠心病的首選用藥》等文章；《E藥經理人》采訪了李卓軍，發表了《看，他們都為中藥大品種而來》的文章；參加了4次大型和數次小型的臨床招商會，組織了5場商和醫院的學術會，增加了心舒膠囊在業內的影響力。

4、扎實推進心舒膠囊的市場開拓工作。成立了心舒膠囊大品種培育領導和工作小組，公司成立了由董事長任心舒膠囊大品種培育領導小組組長、副總經理李卓軍任心舒膠囊大品種培育工作小組組長的專門團隊，重點抓好心舒膠囊大品種培育工作；組建了為臨床營銷和心舒膠囊學術營銷提供支持服務的市場部，招聘了有關專業的各類人才，使心舒膠囊大品種培育工作事事有人做。

（二）銷售模式不斷創新，銷量穩步上升

20_年度，醫藥市場銷售面臨著全國性的醫藥公司認證的社會環境，為了確保銷售回款以及足夠的生產訂單，公司銷售系統人員積極努力開拓市場，努力培育多層次銷售網絡。

1、培育市場大客戶。20_年銷售有意識的培育大客戶，對有終端銷售網絡的客戶給予重點支持，已培育VIP客戶8家，其中2家年回款額超千萬元。

2、組建了臨床銷售團隊。形成了自營團隊和部分區域商的終端營銷網絡；洽談了數家吉林省境內的醫藥商業配送公司，確立了以國藥、華潤、省藥品為主體，多家地方企業為輔助的吉林省基本藥物和非基本藥物臨床配送網絡；心舒膠囊、清眩降壓片、參烏健腦膠囊已經完成進入吉林省和其他部分省醫保目錄和基本藥物目錄，并陸續進入二級以上醫院。臨床反饋：心舒膠囊是“雙心醫學”的首選用藥，將填補冠心病伴有心理疾病患者用藥的空白，產品市場反饋很好，臨床已經證明心舒膠囊在冠心病治療中的差異化特點，受到臨床醫生的青睞和冠心病患者的贊譽。臨床銷售人員先后拜訪了吉林、四川、湖南、湖北、江西、重慶、北京、河北、河南、廣東、云南、黑龍江等省市的30余家醫藥商，充分闡述了心舒膠囊的功效、獨特性，表達了我司對于培育心舒膠囊的決心，說明了未來的培育計劃、招商合作政策以及對于商的合作意向，充分聽取了商對于我方合作意向的反饋，為心舒膠囊開拓全國市場奠定了基礎。

3、培育省區隊伍。廣東省經過一年試點，今年回款比去年翻了一番多，由于省級經理認真開發市場，重點是連鎖店，已經開發了6家連鎖藥店，總計_X余家藥店，正在洽談的還有6家連鎖可以達成協議，20_年計劃開發10～15家連鎖藥店，基本形成廣東省全覆蓋，20_年廣東市場還會實現銷售翻番。xq、山東、遼寧、江蘇、山西、河北、重慶等省也在培育省級隊伍。

4、開發連鎖店市場。公司產品已進入_市、_市、_省、_省、_省、_X省等省的46家連鎖店（__多家藥店）銷售，形成了公司穩定的終端銷售網絡。

5、優化規格商隊伍。對規格商加大考核力度，對完不成合同銷量或不遵守公司銷售規則的規格商進行淘汰，20_年26家規格商對公司品種進行了銷售，保證了年度銷售回款的穩中有升。

6、保健食品銷售取得新成績。20_年生物公司強化“菊泰”品牌意識、樹立“菊泰”品牌形象，加大菊泰產品市場的推廣力度，菊泰軟膠囊的銷售邁上了新臺階，20_年單品種回款、銷售收入分別比20_年增長了42.68 %和45.29%。

（三）進行硬件建設，生產能力大幅度提高

為了滿足銷量擴大的需要，20_年進行了以下硬件建設：

1、擴建廠房等輔助設施。20_年擴建建筑面積三層框架結構廠房1座和輕鋼結構庫房等，合計建筑面積3000余平方米。解決了包裝車間面積不足和庫房面積不足問題。

2、新購置各類生產設備10臺（套）。購置PGL30B型噴霧干燥制粒機、__型顆粒分裝機、_X型鋁箔封口機、__型激光打標機、__X型臭氧檢測儀、__型三維膜包裝機、__冷干機、YJY-（IIA）榨油機等，為擴大生產能力提供了堅實的基礎，保障了生產產量的增長，目前除了__型全自動透明膜三位包裝機未到位，其他設備均已發揮其改造后的良好作用。

（四）加大產品質量管理力度，確保產品安全有效

1、組織全公司GMP文件修訂。全年共計修訂GMP文件150多份，及時開展了對新進設備的驗證與培訓，共計修訂品種工藝規程14個，制定工藝再驗證方案及報告10個，并制定試題與講義，完成了相關的培訓工作。

2、QA和QC加強質量管理，強化質量意識，完善工作流程。化驗室全體員工經常加班加點為生產提供良好服務，也為原輔料、中藥材、中間產品以及成品、包材的入廠提供準確的檢驗數據，全年共檢驗 300多批次。QA人員堅持每天到車間現場巡視，加強現場監管與控制，及時處理車間QA人員的質量反饋意見，并積極同生產協調溝通解決問題。

3、嚴把產品質量關，確保所生產的產品安全有效。公司從采購環節抓起，采購符合標準的優質原料，生產過程嚴格按工藝標準生產，足量投料，所有產品不僅符合國家質量標準要求，而且安全有效，在市場上贏得了客戶廣泛的贊譽。

表彰大會的講話4

尊敬的領導、親愛的老師、同學們，

大家好！

在這另人激動的時刻，我卻不敢激動，因為我看到的是領導們殷殷的期盼，老師們無限的信任，同學們渴望的眼神。面對所有的期待，我感到的是沉甸甸的責任。濟源一中是一個響亮的名字，她有光輝的過去，有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。作為一名一中人，在得到仰視和羨慕的同時，也注定你必須有更高的層次和責任。在社會日新月異的發展面前，在知識經濟的今天，在終身教育時代已經來臨的時刻，因循守舊，得過且過，不思進取，胸無大志，注定要在轉眼間被時代淘汰。與時俱進，終身學習，敬業奉獻，不斷創新，才是必由之路。老師們，我們準備好了嗎?同學們，你們準備好了嗎?

競爭不同情弱者，競爭不相信眼淚。競爭激發人的無限潛能。同學們，你們的發展也逼迫老師們更快地發展，其實老師們也在跟你們展開一場競爭，學習的競爭，進步的競爭，發展的競爭。不過這場競爭雙方都不能失敗，對我們來說，而且永無止境。畢竟發展才是硬道理。我們老師們發展是為了更好地勝任工作，更好地引導你們，不是為了給你們知識，更不僅僅是讓你們考上大學，知識要你們自己去探究，要你們親自去創造，老師應該是引導者，是放飛學生夢想的人，是點燃學生激情的人，是激發學生創造的人，是鼓勵學生永遠進取的人，是以人格魅力塑造學生高雅品味的人。這是老師的崇高目標和神圣職責。我們將在這圣潔的教壇鞠躬盡瘁，以自己的良心和責任真誠面對學生的前途。

同學們，放飛你們的夢想，點燃你們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩。青春不承認失敗，青春不屬于灰色。

如果在明天的社會上，所有曾從一中走出去的人，都能用自己杰出的才能服務社會，創造財富，福澤他人，以自己富有魅力的人格和高雅的品味成為社會修身之范，那將是一中最大的成功、師們最大的自豪和幸福，更是我們將鞠躬盡瘁為之奮斗的目標！

三年發展規化描繪了我們近期應該達到的發展程度，省級文明單位也是我們早已應該的擁有，把一中辦成全省示范性高中乃至全國知名高中也一定會在我們的手中實現。讓我們一起夢想，讓我們一起創造，讓我們共同期待。時代在變，社會在變，觀念在變，但奮斗不變，執著不變，未來無限。

成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造，讓我們攜手共進，把濟源一中變成所有曾為之奮斗并受之恩澤的人心中永遠的自豪！

謝謝大家！

表彰大會的講話5

老師們、親愛的同學們：

大家好！今天我們在這里隆重召開本學年__表彰大會。首先我代表_x學院全體師生向受到表彰的同學表示衷心的祝賀。希望他們能夠發揚優良傳統、加倍努力、百尺竿頭、更進一步；同時也希望暫時未受到表彰的同學，以先進為榜樣，奮發圖強、奮起直追，創造更好的成績，加入到先進的行列。

_x學院作為__大學的幾大學院之一，始終把本科教學工作作為立院之本，始終把提高教育教學質量作為學院中心工作。經過多年的不懈努力，在專業建設、課程建設、實驗室建設、教學管理規范化建設等方面均取得了顯著的進展。與此同時，許許多多的畢業生也已在不同的行業和崗位上為地方經濟的發展貢獻著自己的才智和力量。這些成績的取得都是全院師生共同努力的結果。鑒于此，為讓學院能夠取得更加輝煌的成績，我在此對同學們提出以下幾點希望和要求。

第一 我希望受表彰的同學不但要把握自己，而且要團結所有的同學共同前進，刻苦學習。有一句老話：“吃得苦中苦、方為人上人”，古今中外所有的成功人士，沒有一個不是經過一個刻苦學習的階段而取得成功的。人的先天智力沒有多大的區別，要想取得成功，只有靠后天努力。如果你成績不理想，不是你的智力有問題，而是你刻苦學習不夠，在習慣養成上不如別人，刻苦學習的精神不如他們強。要堅信一份耕耘必有一份收獲，不管你的基礎如何，只要你努力，一定會有成果的。

第二 學好技能，回報社會。希望大家好好珍惜在校園的學習機會，勤學習，多動手，增加知識，練就本領，在動手能力和實際操作上下功夫，充分利用學校提供的良好條件，刻苦耐勞，積極參加實踐訓練，提高技能操作水平，通過在學校的學習和鍛煉，為自己的輝煌未來打下堅實基礎。希望各位同學都能夠成為管理人才、技能人才，為實現自己的目標而努力。

第三 現在的畢業生面臨前所未有的壓力和挑戰，學校是一個很好的鍛煉平臺，不單純是成績、技能，還必須擁有美好的品德，高尚的情操，才能擁有光明的前途。因此，你們要以《學生手冊》“行為規范”為準則，時時嚴格要求自己，注重講究禮儀、禮節、禮貌，養成良好的行為習慣。真切地希望每位同學做到誠實、忠實、務實，在家做個好子女，在校做個好學生，在社會上做個好公民，在你的社交圈里做個好朋友，讓你的學校生活成為你人生精彩的一頁。

篇（7）

  20XX年在院領導的正確領導和全科醫護人員的共同努力下，以醫院標化管理、優質服務為契機，按照“二甲”專科醫院的分娩質量管理與持續改進的標準，婦產科全面促進和提高整體醫療、護理工作水平，現將我科一年來工作情況總結如下：

  一、標準化管理及科室管理方面工作：

  今年我科圍繞產科標準化建設要求，完善了各種規章制度及急危重癥的搶救流程，大大加強了科室質量控制管理，更加有效地保證了醫療安全，全年無任何差錯和事故發生。具體做了以下工作：

  1、根據標化要求和專家的指導意見，逐條落實分娩質量管理要求和制定各項整改措施，建立、完善了如分娩風險預警制度、剖宮產術前評估制度、急診剖宮產分級管理制度、母嬰阻斷工作制度、新生兒安全制度、胎盤處理制度等;

  2、建立健全了各種流程，如新生兒復蘇、產后出血、子癇、羊水栓塞的搶救流程，產程干預流程、母嬰阻斷流程等;

  3、進一步加強十五項核心制度的落實;做到服務規范化，操作規程化，質量標準化。婦產科是個高風險的醫療臨床科室，醫護人員的工作責任心和業務技能關系到兩代人的健康和生命安全，因此，要在科室內切實建立起醫療安全責任制，從科主任、護士長具體落實到人。科室成立了以科主任為負責人的質量管理小組，嚴格執行醫療護理管理規章制度、操作規程及質控標準。每月對醫護質量進行全面檢查，醫療安全天天抓，堅持每周專業知識、急救知識、技術操作培訓，強化責任意識，急救意識。確保患者就醫安全、防患醫療糾紛的發生。

  并針對存在的問題持續改進，不斷提高醫療質量，促進了醫護質量的規范化。除規范醫療文件的書寫，完善三級查房制度，三級醫師查房100%，甲級病歷率100%外，抗生素應用更加的合理和規范，尤其是術前抗生素的規范應用均達要求，特別針對產房質量管理及整體護理進一步規范，不斷完善了產房標準化的操作規程，并把制定的標準化操作規程進行培訓考核，從而使科室醫護人員按規程要求嚴格執行;科室各種資料管理有序、資料完整。各項設備儀器均有專人負責保養并定期檢查。

  另一方面提高產科應急能力培訓，加強醫護操作技能水平，加強婦產科業務力量和硬件設施的建設，做到科室布局更加合理，急救物品、藥品齊全并處功能狀態，尤其是氣管插管和簡易呼吸器的應用每人都熟練掌握，切實提高了產科綜合實力。我科除參加醫院組織的學習外，還重點要學習產科急救，如產科大出血、妊娠高血壓疾病、妊娠合并心臟病、羊水栓塞，新生兒窒息的復蘇，心肺復蘇等技能，全面提高應急配合能力，確保高危孕產婦的安全分娩，有效的降低了孕產婦死亡及新生兒死亡，全年孕產婦、新生兒死亡為零，保障了醫療安全。另外特別學習了剖宮產的指征、術前評估、術后監護與健康指導，剖宮產非醫學指征為零，無剖宮產并發癥發生。尤其是加強了艾滋、梅毒、乙肝孕婦的診斷、母嬰阻斷工作，完善了母嬰阻斷流程，我科阻斷水平得到很大提高。另一項重要工作是做好手術分級管理，統一了手術規范操作，術后加強監護，減少手術并發癥，提高手術質量，全年無手術并發癥發生，特別提出的是今年我科的院內感染工作大幅度提升，按照標化要求，定期學習醫院感染知識，科主任每人訪談院感相關內容，尤其是艾滋、梅毒、乙肝孕婦的母嬰隔離、血污染物及手術器械的消毒隔離的每個細節培訓到位，同時做好產房、手術的無菌操作，做好傳染病的消毒隔離培訓，隨時發現問題、隨時解決問題，將醫療差錯和事故發生的可能性杜絕在萌芽狀態，全年無醫療事故和差錯發生。

  二、愛嬰醫院工作

  今年全市對愛嬰醫院進行了復審，作為復審單位之一，黃院長和醫務科、宣傳科對此工作非常重視，給予我們大力支持，按照復審標準科室做了大量的準備工作，許多同志加班加點，不計報酬，科室不僅完善了母乳喂養的各種制度，建立健全了各種母乳喂養常規和流程，對更新的母乳喂養知識和技巧，全科組織多次學習、培訓和考核，還配合基建科修繕了產房、病房的門窗、地面，徹底打掃了所有房間的衛生，環境面貌煥然一新，并更換了新的母乳喂養宣傳資料，印發了各種宣傳手冊，免費發放給孕產婦，使母乳喂養率大幅度提高，我院不但順利的通過了復審，而且檢查組對我院母乳喂養工作給與了充分的肯定。

  三、科室醫療工作

  1、住院164例，門診人次434人次;住院手術46臺次，住院分娩59人，無痛人流術68人次

  2、在孕產婦系統管理方面，落實孕產期全程跟蹤管理責任制，對孕產婦做到早發現、早診斷、早建卡，定期進行產前檢查，對高危孕產婦進行專案管理并做好各種記錄。及時上報孕產婦系統管理的月報表、季報表、年終總結按時上報且項目齊全，數字準確。住院分娩產婦數59人，活產數59人，無圍產兒死亡，無產褥感染，無子宮破裂、會陰三度裂傷，無孕產婦死亡，無新生兒破傷風發生。

  3、在婦幼保健工作中，對轄區內的婦女進行健康宣教及婦女病的普查，今年共完成了1000多人次的普查任務，普查人數比去年的增加了30%，資料、信息及時、準確上報。

  四、醫德醫風建設

  一年來加強科室精神文明和醫德醫風建設，認真學習貫徹、執行廉潔行醫的各項規則，認真學習各項法律知識，教育大家熱愛本職工作，堅守崗位，不俱怕傳染，在乙肝、梅毒病人被別院拒收后不推諉，不計較個人得失，以高質量完成傳染病孕婦的母嬰阻斷工作及其他各項醫療工作;并同情、關心體貼傳染病孕婦，耐心為病人和家屬解釋病情及有關注意事項，以最佳治療方案為病人解除病痛。科室人員多次拒開各種假證明和假檢查結果。堅持嚴格要求、嚴密組織、嚴謹工作態度，并落實到日常工作中。

  一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作質量與醫院的要求還有很大差距。在新的一年里，要轉變觀念，加大業務中醫理論及適宜技術的學習力度，充分發揮中醫藥優勢，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

  五、工作中的不足與對策

  病人對醫療質量和醫務人員的素質要求不斷提高，面對我們的服務對象，無論從科室的管理和服務質量都是需要迫切解決的問題。產科妊娠合并癥及妊娠并發癥孕產婦均逐漸增多，醫療風險及診治難度均較高，防范醫療隱患、提高醫療治療尤為重要。今后需要我們進一步改善的工作環境，我科室醫生護士均較年輕，工作經驗不足，在應對危重癥患者是對病情評估不足，以后須加強業務學習，多組織相關的危重癥病例討論，包括外院的病例，總結經驗，完善各項診療常規，明確常用搶救藥物的規范使用，逐漸形成自己的成熟的搶救流程及常見危重癥、妊娠合并癥、妊娠并發癥孕產婦管理及診療常規。要求醫務人員以更高的業務水平、道德修養和社會責任感從事臨床工作。

  婦產科醫生工作總結2

  即將過去的20__年，對我們來說是有很重要意義的一年。

  這一年，在院領導的帶領、支持下，我們的團隊進入了一個全新的領域，順利的開展了工作;在院領導的關心、幫助下，得到了提高，走向了成熟;在有關科室的支持、配合下，通過我們的治療，產婦得到了主動的康復，創造了價值。所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無限的動力。

  2月份開始，我們主要做產科病房的產后康復工作;8月份開始做產后42天復查門診康復治療。現將一年來的工作總結如下。

  一、思想作風上，嚴格要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培養團隊意識，提倡協作精神。

  二、強化學習意識，在人才培訓上下工夫。通過各種學習，使護士盡快成熟，成為技術骨干。

  1.每周組織業務學習，并做好學習記錄。

  2.每月進行一次考試。

  3.工作中發現問題，及時總結、探討，提出整改方案，汲取經驗教訓。

  三、配合醫院工作，加大對外宣傳力度，把產后康復的理念滲透到各個階層。

  1.給孕婦學校提供講課內容，配發宣傳冊。

  2.門診產前檢查，及時指導，提前滲透。

  3.住院期間，治療時告知產后42天門診復查。以為沒有恢復好的產婦及時治療，全面康復。

  4.積極參與醫院組織的各項活動。在“準媽媽風采”大型活動中，適時推出“抽獎送健美”、“健美我自信”活動，提高了透明度。

  5.配合婦保科完成了1000份的產后康復指導資料;完善了產后康復服務項目調研表。

  四、注重溝通、友好交流。工作中，及時了解患者的需求及心理。做好她們在身體經受痛苦、心理經受煎熬、社會角色轉型期的心理疏導。幫助她們建立自信，適時調節，有效的避免了產后抑郁的發生，提高了產婦及家庭的生活質量。

  五、積極宣傳及指導母乳喂養。做好產后催乳及乳腺疏通。成功的治療了數十位產后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家屬的贊譽，并送來了感謝信。同時，也有效的分擔了臨床護士的工作，增進了我們的友誼。

  婦產科醫生工作總結3

  我是今年新進的腫瘤醫院，在這工作將近半年了，在這半年的時間里，我在院領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

  來到xx腫瘤醫院后，我被安排在俞主任的醫療組中，以前我曾經有過兩年的工作經歷，對于腫瘤的治療也有些了解和認識。但是俞主任的主攻方向是婦科腫瘤，同時她有豐富的臨床經驗和各種婦科腫瘤的手術、治療基礎，我又是婦科腫瘤專業的研究生，這既是學習的好機會，又可以發揮我的優勢。再次走上臨床，我不再單單是臨床醫師，而是一個臨床型研究生，要用科研的思維對待臨床工作，怎樣做得更好呢?這一直是我思考的問題。把自己原有的知識和當前的環境結合起來，就更有機會找到可行、先進又科學的課題，所以我努力的盡可能的爭取參加省內外舉辦的學術會議，聆聽著名專家學者的學術講座，或在網上學習新的醫療知識和醫療技術，從而開闊了視野，擴大了知識面，能從相關文獻中找到新的突破點申請自己的科研項目。

  在工作中，同時深切的認識到一個合格的婦產科醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過訂閱大量業務雜志及書刊，學習有關婦幼衛生知識，豐富自己的理論知識。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，我們是腫瘤醫院，大多數病人都是腫瘤病人，能夠熟練的掌握各種婦科腫瘤的診斷、治療以及一些相應的新的治療規范，盡可能的想病人所想，急病人所急，關心病人的感受。同時不能忽視婦產科的常見病、多發病及疑難病癥的診治技術，并能夠熟練處理產科合并癥及其他產科并發癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，進行婦產科常用手術及各種計劃生育手術。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免誤診誤治。

篇（8）

放射性藥品行業是一個特殊行業，聽起來似乎離我們的生活非常遙遠，其實它與人類健康息息相關， 有著十分廣闊的市場基礎。我們去醫院的常規性化驗檢查、腫瘤的檢測與治療、甚至日常生活中的食品、化妝品等都要用到放射性藥品。

營銷渠道是聯系放藥生產企業和終端消費者的紐帶， 放藥產品和服務只有通過相關渠道才能到達最終的消費者，營銷渠道選擇的正確與否直接關系到企業營銷的興衰、經營的成敗。營銷渠道的決策還直接影響到企業的其他決策，如產品決策、價格決策、促銷決策，這些都與渠道決策息息相關。目前，越來越多的大中型醫藥企業開始轉變自己的營銷渠道策略，以期應對放藥行業營銷環境的變化并擴大銷售和增加市場占有率。在新醫改的大背景下，放藥市場復雜多變，放藥企業期望通過調整和變革營銷渠道模式來應對放藥渠道格局的變化，通過有效的營銷渠道策略來支撐企業營銷體系的戰略目標。

本文以本人工作的Y公司作為案例，主要研究Y公司在中國放藥市場的營銷渠道管理策略。Y公司是國內排名前十的大型放藥企業，擁有雄厚的研發實力和專長，是建國以來首批生產研發放藥的企業。因此對Y公司的營銷渠道策略研究在放藥生產企業當中具有一定的代表性。本文將用營銷渠道的相關理論，引用相關的數據，闡述Y公司目前在中國放藥市場營銷渠道的現狀并結合相關的市場營銷渠道理論，為Y公司的渠道管理策略提出一些個人建議。

一、放射性藥品營銷渠道的演變及商管理的背景

1. 放藥營銷渠道的概念

放藥營銷渠道是指放藥產品從生產企業向消費者轉移過程中所經過的所有取得其所有權的組織和個人構成的途徑，放藥渠道是連接放藥產品生產者和消費者的橋梁和紐帶，放藥渠道的功能在于實現放藥產品的轉移，在這一過程中，需要渠道成員相互協調、配合，共同完善產品價值的傳遞和實現。

放藥營銷渠道成員主要包括：放藥產品生產商、中間商（商、醫院等）、終端消費者。

2.放藥營銷渠道的演變

在1984年以前，我國計劃經濟時期，藥品渠道模式單一，此后， 隨著經濟體制、國家政策和市場競爭狀況等因素的變化，I銷環境發生了很大的變化， 放藥營銷渠道也隨之不斷發展。我國放藥營銷渠道的發展歷程大體上可劃分為以下三個階段：

（1）計劃經濟時期的放藥銷售模式（1949年―1984年）

最初的放藥銷售模式是直銷。由于產品的特殊性及國家的嚴格管控，國內只有幾家可以生產放射性藥物，放藥市場是絕對壟斷的賣方市場，坐在家中就有用戶上門來訂，更談不上“營銷”二字。

（2）轉型時期的多樣化渠道模式階段（1985年―1995年）

隨著我國進入了計劃經濟向市場經濟過渡時期，藥品流通領域的放開和高額利潤的驅動，放藥生產廠家開始增多，生產廠家開始重視銷售環節，增設銷售部門，配備專業銷售人員。營銷渠道初步形成。

（3）放藥市場放開的渠道發展階段（90年代中期至今）

20世紀90年代中期，我國放藥零售領域開始放開， 2000年后，我國放藥批發市場放開，大量藥品公司紛紛成立，中間商數量迅速增加。這一時期，藥廠能夠自由地選擇中間商組建營銷渠道，藥品渠道也變得靈活多樣起來。現階段放藥營銷渠道模式是，區域經銷商制、制、直銷制。

3.放藥營銷渠道的發展趨勢

從我國放藥營銷渠道演變的三個階段來看，放藥行業與國家的政策關聯度非常高，近年來醫藥改革對我國放藥行業產生了深遠的影響。醫改過程中國家政策的密集出臺，國家對放藥產品的價格管控，藥品集中招標采購，基本藥物制度等都促使放藥市場格局不斷改變，而放藥營銷渠道的格局也隨之而變。而影響渠道變化最根本的因素是患者所需要的服務和渠道成員執行渠道職能和流程的成本，安全、方便和快捷地滿足患者的需要是藥品營銷渠道的總目標，藥品營銷渠道的發展趨勢與此緊密相連。

以Y公司[125I]密封籽源項目為例，其營銷模式發展趨勢來看，呈現出渠道結構趨于扁平化以及渠道關系由交易關系轉向戰略伙伴關系等趨勢。

Y公司最初采用建立自己的銷售部門+散戶商。其優點是：開發能力較強、同終端用戶關系牢固、管理簡單。缺點是：管理成本高、散戶隨意性強、影響企業形象、對企業的歸屬感較差、易引起同公司產品的不正當競爭。

在企業意識到這些問題后，逐漸轉變成為區域經銷制模式。優點顯而易見：大大降低管理成本，可將更多資源投入到產品研發和商培訓中去。商也得以提高銷量及其利潤率，極大提升銷售積極性和忠誠度。其缺點則是：制風險更高，由于企業對市場的掌控力度低，信息反饋滯后。市場和終端用戶的維系全部寄托在了商身上。一旦該商出現問題，企業就會面臨失去該地區市場的風險，而再次進入當地市場會變得更加艱難。同時商更重視自身經濟利益，很難維護好企業的品牌形象，這不利于企業長期的發展。由此可以看出，市場競爭越激烈，放藥企業益發認識到營銷渠道有效管理的重要性，其中重中之重的莫過對商的管理。

二、放射性藥品營銷渠道中有效管理商

放藥生產企業的管理職責主要包括3個方面：商的遴選與布局；商的跟進與監督；商的培訓與技術支持等。究竟該如何管理商呢？以Y公司碘[125I]密封籽源項目為例。

1.商的遴選與布局

（1）選擇商的依據――生命周期分析

放藥產品都有自己的生命發展周期，這個周期就是藥品從進入市場到最后被退出市場的全過程，包括導入期、成長期、成熟期和衰退期。

在導入期，新藥剛剛進入市場，銷售量低且增長緩慢，各項銷售費用較高，利潤微薄，競爭對手較少。在這一時期，重要的是使醫生、患者了解新藥，采取選擇性分銷方式，派醫藥代表到醫院，通過學術活動及科室會使醫師和患者認識新藥。同時，也可以選擇有經驗的經銷商進行協助銷售。在成長階段，藥品的銷售量上升，利潤上升，競爭對手急劇增加。此時應當擴大市場份額，采用渠道覆蓋寬、多的商業，進行密集廣泛分銷。目前碘[125I]密封籽源在中國市場正是處于成長期階段，在進入國家醫保目錄之后，其銷量增長顯著。到了產品的成熟階段，同類產品不斷進入市場，市場基本飽和，競爭更加激烈，新的競爭對手進入更多渠道，產生了更密集的分銷。在產品的衰退階段，產品銷售下降，價格下降，利潤降低。此時應考慮縮減銷售隊伍，退出微利渠道和虧損渠道，可采取制的渠道模式進行二次營銷。

對于Y公司而言，其產品處于成長期和成熟期，對于商的選擇有著共性的需求，即渠道覆蓋能力要強。想通過密集型的分銷來達到延長生命周期、擴大市場已經變得十分困難。此時應當繼續保持寬渠道，并用增加銷量，確保產品的利潤水平。若原本選擇的商的渠道無論是寬度還是深度，都無法滿足目前產品對市場的需求時，就有必要考慮重新選擇新的商。

（2）嚴格控制商的準入

選擇商一般可參考6項標準，即：資信狀況與經濟實力、銷售能力、銷售網絡覆蓋能力、專注程度、技術服務能力、公共關系。

（3）商的布局

商的布局應考慮地區市場潛力、產品在該區域的成熟度、產品屬性、商的終端覆蓋能力等因素，由此決定商的數目與結構。對于一個特定的市場而言，商的數目、結構與布局需要動態的管理。截至2016年，Y公司碘[125I]密封籽源項目在全國分為7個銷售大區，7個大區共有商51家。

2.商的跟進與監督

（1）商的跟進管理

商的跟進可以分成三個部分：一是銷量管理，即通過協議的形式對商給予不同級別的銷量返利；二是回款管理，即商售出的密封籽源在公司規定的正常財務周期內回款才算其完成銷售任務；三是任務管理，即商完成企業設定的某項具體任務后享受返利。

（2）商的監督

商在銷售過程中，Y公司會對其操作是否規范，有無跨區域沖擊公司銷售網絡內其他已授權的市場，私自與其他商甚至廠家竄貨，銷售價格是否超出公司指導價格區間等方面隨時予以監督。

3.商的培訓與支持

（1）商培訓

商培訓內容包括：企業文化、產品知識、銷售政策、公司支持、國家政策、營銷知識、環保手續等方面。

（2）給予商的支持

為激勵商提高售前、售后的技術服務質量，提升商市場開拓的力度，Y公司對商提品的宣傳支持、行業會議和大型展示活動的技術支持及市場活動的支持。包括：優先獲得公司發展、生產、銷售等方面信息的權利，享有優先供貨權，公司在全國各地舉辦的行業會議等邀請商合作參與，免費提供最新的產品宣傳資料等。

三、放射性藥品營銷渠道中商的精細化管理

1.放射性藥品營銷渠道中商的精細化管理的必要性及辦法

商為企業初期銷售網絡的快速發展立下了汗馬功勞，但隨著企業銷售規模的迅速擴大，商的力量也在迅速壯大，商與企業博弈的能力越來越強，雙方博弈的代價也就越來越大。

另一方面，企業所招的商多種多樣：從規模上講，有全國總代、省代、區域、部分終端的、自然人等；從性質看，有分銷型，有純銷型。這給管理工作造成很大的困難，怎樣才能對這些大大小小、不同性質的商進行更有針對性、更有效地管理呢？

商精細化管理是企業可持續發展的客觀要求，是突破市場同質化競爭、提高企業核心競爭力的重要手段，也使企業與商建立長期、密切的合作關系，達到互利共贏的目的。下面來看看Y公司碘[125I]密封籽源項目是怎么實現對商精細化管理的。

2.放射性藥品營銷渠道中如何對商精細化管理

（1）加強品牌建設

目前，放藥企業間的競爭已經從產品競爭上升到品牌競爭、服務競爭，從產品營銷上升到品牌營銷、服務營銷。尤其是對以模式經營的新興的中小企業而言，品牌建設是關系到企業能否發展壯大的關鍵因素。

就銷售方面來說，品牌意味著更長的產品生命周期、更多的優秀商的加盟，也意味著更多的消費者的認同。

（2）更加突出的產品定位

對于招商模式而言，好的產品和售后支持是吸引有實力、有終端的商，進而做大產品的關鍵。產品定位可牟品和品牌兩個層面進行提煉。定位應該既獨特，又恰如其分，產品的訴求必須有別于同類產品，必須針對特定的消費人群，通過恰當的傳播渠道傳播，爭取做第一個概念的提出者和倡導者。

（3）商差異化管理

在公司商整體管理框架下，深入分析、歸納各地商的終端覆蓋能力、銷售能力、對產品的重視程度、資信狀況、公共關系等情況，密切結合當地的市場狀況，有針對性地提出該商在本年度應該完成的各項任務，視具體任務的輕重、難易程度、完成情況給予商不同的返利、獎勵或懲罰。

3.Y公司高層領導對各級直接管理和負責

（1）大客戶/戰略客戶（省級以上，重點一級商、一級商）

大客戶的特點是：區域較大，分銷為主（通過下游商實現銷售），只公關不做終端。其優點是：銷售貢獻大、資金實力強、公共關系硬。其缺點是：與企業的博弈能力最強，銷售不穩定，無終端網絡，市場秩序難控，缺乏終端信息。

對大客戶的管理方法是：在年度會議前，逐個地區討論其主要工作任務，以年度協議形式明確其任務和利益，客服人員隨時跟進，并進行季度、年終總結、考評。其主要任務包括：①社保物價招標，應確保一級市場，同時輔助二級市場；②二級商的甄選、布局、管理；③貨、款流向；④大型學術推廣等。

（2）區域商（地區、部分地區，即二級商或覆蓋面較大的三級商）

區域商的特點是區域較小，有自己的覆蓋終端和推廣隊伍，走綜合或專業化發展道路。其優點是：銷售業績較穩定，容易長期合作。其缺點是：博弈能力較強，對企業有戒備心理，能力參差不齊，終端覆蓋局限。

公司高層領導與一級商共同討論決定，報請公司領導批準、備案。其主要任務包括：①二級市場招標、確標、鉤標；②終端醫院開發；③重點醫院建設；④區域/醫院學術推廣；⑤商業流向等。

（3）散戶（覆蓋面較小的三級商、自然人）

散戶的特點是依托主流商業開發終端，通過自然人運作。

其優點是：終端關系牢固，終端開發能力較強，管理簡單。其缺點是：個體行為，隨意性強，影響品牌形象；對企業的歸屬感較差。

對散戶管理的主要任務包括：①終端醫院開發；②重點醫院建設；③醫院、科室學術推廣等。

（4）新藥的臨床推廣

對密封籽源項目銷售任務完成良好的商，Y公司會對其進行新產品技術推廣培訓，并準許其終端用戶（醫院）優先臨床試用公司其他新產品。

（5）加強隊伍建設，提升服務水平

加強隊伍建設的核心思想是：以服務促管理，以管理求雙贏。其主要內容是職責、政策、考核的區域化、精細化，使之與商的精細化管理措施協調配套。

總之，企業在專業化整合營銷策略指導下，通過品牌建設、商精細化管理、專業化學術推廣等銷售、市場管理手段，與商建立日益緊密的合作關系，那么，招商模式一定能夠實現互利共贏、長期發展的遠景目標。

Y公司近年施行碘[125I]密封籽源項目商精細化管理對項目產值的影響

從2012年至2016年的Y公司密封籽源項目的產值和各年商數量變化可以看出，自Y公司逐年施行對商的精細化管理以來，商數量隨之逐年穩步增長，可見該政策足以吸引并基本滿足商的需求。該項目產品銷售量和銷售額也隨之逐年大幅上漲。近五年年銷量同比漲幅不低于20%。這證明公司對商的精細化管理制度是科學、成功的。

四、對今后放藥企業營銷渠道及商精細化管理提升的思考和建議

1.企業經營理念的提升

世界大型制藥企業在企業戰略上重點關注研發、資本和品牌。而中國企業

更多關注規模、利潤、人力資源等。似乎我們對“結果”關心得太多、太早。這不利于企業的發展、對商精細化管理。

2.營銷模式及營銷管理能力的差異

在市場推廣中，特別是對藥品，國際化企業市場推廣基本采用繼續教育、學術會議的形式，我國大多數采用帶金銷售。在市場與銷售的關系處理上，國際化公司更注重市場策略指導銷售行為，市場與銷售協同運行。我國大部分藥企沒有專門的市場部門，重銷售輕市場、缺乏策略目標的現象普遍存在。

3.企業與商關系的轉變

正是由于最初的放藥營銷模式是企業挑選商，造成了相當長的一個階段內企業和商不處于一個平等的地位。企業與商就像上下級，而非合作伙伴關系。就拿Y公司來說，在十年甚至兩三年前，商還是處于一個明顯弱勢的位置，與公司簽訂的商合同也是公司單方面制定，傾向于公司單方面管理的“一言堂”模式。并且銷售過程中這種不平等會處處體現出來。比方說銷售、回款、制定政策及其調整等，每個環節都是由公司說了算，商的利益無從維護和保障，長久下來會造成商內心的不滿、失衡，一旦有新的放藥企業出現，很容易轉而與其他公司合作。這種情況在過去的十年間并不少見。

企業的最初的銷售模式是廠家醫藥代表直營還是招商，或是大包買斷我們不去追溯，但所有的銷售最終都是到了消費者手里。那中間的環節都是要有人去做，代表也好，商也好，銷售方式大同小異，他們的共同點就是提煉產品銷售鏈中的利益空間。

談利益空間我們通常想到我們給商多少錢，商賣一粒能賺多少錢，其實那是銷售產品的單位利潤，對商而言，利益空間不僅包含最現實，最直接的單位銷售利潤和利潤總額，還包含對客戶資源積累的幫助、對自身銷售能力建設與提升的幫助及打造行業品牌影響力的幫助等增值部分。

所以，作為企業除了盡可能的給予可能大的單位銷售利潤外還要注意為商帶來其他的增值利益，單位利潤往往是商關注的焦點，而藥企也要制定最為合適的銷售價格以保證供銷雙方的單位利潤，只有供銷雙方都有合理的利潤才是一個良性的合作，企業也才能更好的為商帶來增值利益。

商業是帶有一個明確目的的進行利益重新分配的行為。關鍵點就是產品在市場上的目的、利益和重新分配。但利益是雙方的利益，不是單純一方的利益，利益的產生也牽扯出雙方關系的維護。關系有客戶關系，伙伴關系，還有就是唇亡齒寒，一衣帶水的手足關系。

客戶關系，商就是醫藥企業的客戶，“客戶是上帝”。沒有客戶的利益就是沒有企業的利益，沒有客戶的發展就沒有企業的發展。企業要換位思考，站在商的角度看問題，這樣才能發現、領悟和把握經銷商的真正需求，才能盡可能的滿足客戶的需求，同時映射出自己服務的價值得到體現。

伙伴關系，企業與商具有共同的目標，共同承擔市場風險又是共同分享利益，只要p方擁有共同的愿景，又能有一個好的風險和利益共擔的合作機制，雙方共同進退，那么就能真正形成合力，把相互資源優勢發揮到最大，實現“雙贏”。

“手足關系”是通過長期的風險和利益共擔經歷后，互相之間充分了解和信任，價值觀進一步認同而達到的一種融合，商其實就等同于企業自有的銷售渠道，其市場反應極其靈敏，配合默契，沖突極少并容易調和，是一種比較理想的放藥企業與商關系。

五、結束語

篇（9）

二是運行質量效益明顯提升。20*年，全市規模以上工業實現銷售收入2171.23億元，同比增長35.52%；實現利稅195.89億元，同比增長40.69%，其中利潤108.79億元，增長49.62%，比利稅增幅高8.93個百分點。20*年，全市虧損企業數為187戶，比上年減少56戶，下降23.*%，虧損企業虧損額為2.78億元。兩項資金占銷售收入的比重為15.45%，同比下降0.75個百分點。

三是工業經濟結構明顯優化。20*年，全市醫藥、機電、船舶、化工四大優勢產業累計完成現價產值1349.28億元，實現銷售收入1301.94億元，利稅122.67億元，其中利潤67.31億元，同比分別增長35.5%、35.67%、35.47%和45.25%，分別占全市規模以上工業總量的59.53%、59.96%、62.62%和61.87%。20*年，全市高新技術產業完成現價產值620億元，占規模以上工業的比重達28%。全市產業集群實現銷售收入820億元，同比增長35%，其中十大特色產業集群實現銷售收入660億元。全市50強重點企業完成產值910.99億元，實現銷售收入896.17億元，利稅101.7億元，其中利潤60.8億元，同比分別增長26.89%、26.99%、32.33%和50.28%，對全市規模以上工業總量增長的貢獻率分別達32.52%、33.45%、43.86%和56.38%。20*年，全市產銷過100億元企業3戶；50億元企業5戶，比上年新增2戶；10億元企業23戶，比上年新增5戶；過億元企業342戶，比上年新增91戶；利稅過億元企業24戶，比上年新增4戶。品牌建設取得新進展。全市中國名牌產品累計達9個，其中20*年新增4個；江蘇名牌產品累計達119個，其中20*年新增19個；中國馳名商標累計3個；江蘇省著名商標累計102個，其中20*年新增14個。

四是經濟發展動力明顯增強。20*年，全市實施技改項目3186個，比上年多646個，當年完成投資額420億元，同比增長37.01%，占年度計劃的109.8%，連續第4年實現技改投入總量兩年翻一番，其中四大優勢產業完成投入281.26億元，同比增長41.54%，占全市技改投入總量的66.97%。全市實施投資額3000萬元以上重點技術改造項目322個，比上年多48個，項目平均單體規模1.13億元，比上年增加1200萬元，當年竣工178個；實施億元以上重大技改項目80個，比上年多20個，單體規模超5億元項目10個，當年竣工28個。全市新認定國家級企業技術中心1家，省認定企業技術中心5家，省行業共性技術中心1家，市認定企業技術中心14家。全年新開發市級以上新產品1300個，其中年銷售1000萬元以上新產品364個。民營經濟保持良好發展勢頭。20*年，全市新辦私營企業4697戶，其中注冊資本500萬元以上企業618戶；新辦個體工商戶350*戶；私營個體經濟累計注冊資本636.59億元，比上年末凈增175.25億元，增長37.99%。

五是經濟發展方式明顯轉變。全市節能降耗工作全面啟動、有序推進，并取得明顯成效，順利完成省、市下達的單位GDP能耗下降5.5%的年度目標任務。141個能效電廠項目總投資達1.26億元，已全部竣工投產，年可節電1.73億千瓦時。全市先后關閉了興化錦田化肥、靖江匯隆紙業；淘汰了9家鋼鐵企業，淘汰產能7.7萬噸。全市累計淘汰落后高耗能設備1187臺（套）。對18家企業實施差別電價政策，累計執行差別電價的電量達900多萬千瓦時。化工生產企業專項整治工作取得突破。全市關閉化工生產企業100家，提前一年完成省下達三年關閉企業目標任務。

六是產業互動進程明顯加快。20*年，全市消費品零售總額321.*億元，同比增長18.3%；批發零售貿易額達269.78億元，同比增長17.4%；住宿餐飲營業額48.58億元，同比增長24.2%；15家重點商貿企業銷售25.8億元，同比上升12.14%。全市“萬村千鄉市場工程”取得新進展，全年新建、改建農家店348家；生豬進點屠宰量93.4萬頭，進點屠宰率100%；酒類備案1344戶。現代物流業發展加快，三江、城北、醫藥園等3家物流企業被列入省級現代物流產業基地。

二、20*年我委所做的主要工作

回顧20*年我委所做的工作，主要有以下幾個方面：

1、采取扎實措施，全面推進新型工業化進程。為了突出新型工業化這一主題，年初我們把每年召開的工業經濟工作會議改為全市新型工業化會議，市委、市政府主要負責同志到會并作了重要講話。會議明確提出了*工業不僅要“又好又快”地發展，而且要“更好更快”地發展，同時還初步建立了新型工業化目標體系，制定了各項關鍵措施。會后，我委組織專門力量，在充分調研的基礎上，制定了《關于加快推進新型工業化的意見》，并正式頒布施行。在《意見》的制定過程中，我們堅持做到與省里相關政策意見相協調，與我市“十一五”發展規劃相銜接，與全市工業經濟發展實際相吻合，努力突出《意見》思路的戰略性、目標體系的科學性、制定過程的民主性、時代領域的有限性、對策措施的可操作性，使之成為我市加快推進新型工業化的綱領性文件。在制定工業經濟全年發展目標時，我們把推進新型工業化的要求貫徹其中，并與各市（區）、市各有關企業簽訂了目標責任狀。《江蘇新型工業化評價指標體系（試行）下發后，我委立即進行了認真的學習和研究，并將指標體系進一步做了細化和分解落實。

2、認真做好經濟運行組織協調和監控分析，確保工業經濟調控目標任務的完成。一是加強運行監控分析。為保障全市工業經濟快速穩定增長，完成調控目標任務，我們始終把宏觀指導和協調服務擺在經濟運行工作的首位。通過每月召開經濟形勢分析例會、組織開展政策咨詢服務月等多種方式，積極宣傳中央加強宏觀調控政策的重大意義，強化對國家宏觀調控措施的理解和把握，引導企業積極穩妥地應對國家產業政策、信貸政策、土地政策、進出口政策等方面的調控措施，引導工業經濟快速協調發展。二是強化目標管理。根據年初市委、市政府確定的調控目標要求，我們在層層分解落實目標任務的基礎上，通過抓“開門紅”、“雙過半”、“沖刺四季度”，以及開展月度跟蹤分析、季度督查通報等措施，千方百計挖掘增產增效潛能，做到一天不松、一著不讓，咬緊每一月、每個季，從而強力推進年度目標的完成和超額完成。三是著力做好生產要素的組織協調和服務。積極引導和幫助企業加強對鋼材、煤炭、棉花等大宗原材料市場的預測分析，加強電力需求側管理，有效緩解了企業資金、電力等要素供給的矛盾，解決了運行中遇到的各種問題。

3、以做大產業、做強企業為著力點，不斷推進工業結構調整和產業優化升級。一是加快發展優勢產業，培育產業綜合競爭力。今年來，我委組織對醫藥、機電、化工、船舶四大優勢產業發展現狀進行了深入的調研分析，并在此基礎上制定完善了四大優勢產業發展規劃，理清了發展思路，建立了數據統計匯總系統，定期分析四大產業的特點、走勢，及時協調解決存在的問題。二是加快發展新興產業，積極改造傳統產業。在深入調研的基礎上，我們確定把新材料、新能源、電子信息和生物產業作為我市新興產業發展的重點領域，并著力在提高其集聚度和競爭力上下功夫。同時，我們也積極引導企業運用高新技術和先進適用技術改造提升傳統產業，通過改造設備、更新工藝、創新品牌、改進設計、提升質量等途徑，使傳統產業煥發出新的生機，并成為我市工業經濟的重要組成部分。三是下大力氣培育有較強競爭力的大企業大集團。為了進一步加大對重點企業的政策扶持力度，今年初我委對《關于加快重點工業企業做大做強的政策意見》進行了修訂和完善，并提交市委、市政府研究下發。同時從今年起我們將“30強”擴大到“50強”進行培植，實行動態管理。在加強企業家隊伍建設方面，我們堅持認為，企業家是最稀缺的要素資源，企業競爭在很大程度上就是企業家素質的競爭，抓企業家隊伍建設可以達到事半功倍的效果。從20*年起，我們每季度舉辦一期企業高層講座，每半年舉辦一次清華遠程學堂進*系列講座，每年舉辦一期高級職業經理人培訓班，對于幫助企業家學習和掌握金融、科技、法律和國際通用規則等方面的基本知識，提高企業家隊伍素質起到了明顯效果。

4、大力推進企業技術進步，不斷培植工業經濟新的重大增長點。一是進一步加大投入力度，優化投資結構。重點引導企業在投資結構上提高“三個比重”，即提高工業項目的裝備和技術投資比重，提高四大優勢產業投資的比重，提高“兩高兩低”（即高科技含量、高附加值、低污染、低能耗）項目的投資比重。在項目源建設上做到“三個注重”，即注重對國家產業政策的分析研究，注重對技術水平的分析研究，注重對市場前景的分析研究。二是推進重點項目實施進度。通過召開重大項目推進會、落實幫扶措施、實施“綠卡”制度、完善項目法人代表責任制等一系列舉措，推進重點項目實施進度。三是著力抓好竣工項目的達產達效。對近年竣工投產的每個項目，我們都堅持做好項目“回頭看”工作，找出制約項目達產達效的薄弱環節，并采取針對性措施填平補齊，協調解決資金融通、生產要素供應和市場開拓等方面的實際問題，使竣工投產項目迅速形成新的經濟增長點。四是切實加強企業自主創新能力建設。多層次地建設企業技術創新體系。大力提升企業技術中心的工作層次和運行水平，構建自主開發與聯合開發相結合的企業創新格局。

5、扎實推進民營經濟加快發展，不斷增強工業經濟發展的活力和潛能。一是進一步優化民營經濟發展環境。認真落實國家、省、市加快發展民營經濟的政策措施，鞏固、提升民營經濟在全市經濟中的主體地位，以放寬準入、公平待遇為重點，消除各類體制障礙。建立了市民營經濟投訴服務中心，依法保障民營企業的合法權益。二是大力營造全民創業氛圍。優化創業環境、培育創業主體，積極投入“創業江蘇”活動。啟動創業輔導培訓，為全市每個鄉鎮培訓1-2名創業輔導師，向有志創業者免費發放創業輔導手冊；開展民營企業經營業主培訓、企業家隊伍培訓、生產經營骨干培訓和技術工人培訓，實施“百千萬培訓工程”。三是推進企業集聚發展，不斷提高載體建設水平。推進民營企業向園區集中，節約和充分利用有限的土地資源，推進標準廠房和多層廠房建設，增強招商引資、發展民營企業的吸引力和承載能力。做大做強企業主題園區，充分利用現有重點骨干企業的產業優勢，做好前延后伸文章，拉長產業鏈，形成集聚效應。四是推進社會化服務體系建設。進一步提升信用擔保機構規模，建立健全了市級民營經濟公共技術服務平臺和信息化服務平臺，明確了一批省級、市級社會化服務示范機構。

6、扎實抓好節能降耗工作，加快轉變經濟發展方式。節能降耗是轉變發展方式的重要內容和主要抓手，也是經貿工作的重中之重。我們在推進節能降耗工作中著重抓了以下幾個方面：一是以“做好減量、管好存量、控制增量”為著力點，推進節能技術進步。在深入調查的基礎上，我委計劃“十一五”期間實施295項節能改造項目，去年共實施了節能項目155個，其中重點項目39個，計劃總投資21億元，建成后年可節約標煤41萬噸；截止12月底，已竣工73個，其中重點項目11個。已竣工的73個項目，年可節約標煤19萬噸。關閉了興化錦田化肥、靖江匯隆紙業以及100家化工企業等一批高耗能企業，淘汰落后高耗能設備1187臺（套）。制定出臺《*市工業合理用能評估及審核暫行辦法》，并對海螺水泥二期和高港益海油脂等一批項目實施了用能評估。二是突出抓好耗能大戶的節能工作。積極引導124戶年耗能3000噸標煤以上的耗能大戶建立嚴格的內部節能管理制度和有效的節能激勵機制，強化基礎管理工作，同時依法加強對耗能大戶的節能監察和能源審計，對企業的節能實施方案逐一過堂并進行跟蹤督查。三是加大政策落實和責任落實力度。嚴格執行限制高能耗產業發展的經濟政策和產業政策。同時注重抓好組織體系的健全落實，逐步建立健全全市各級節能工作組織領導和執法監督組織體系，建立節能目標責任制、問責制和能源評價考核體系，將確定的單位國內生產總值能耗降低目標分解落實到各市（區）以及重點耗能企業，并先后制訂下發了《*市節能工作考核細則》、《*市市直企業節能降耗考核細則》等若干意見，加強督查和考核，保證目標任務的完成。四是強化節能服務。通過舉辦節能工作經驗現場交流會、節能新產品新技術推介會等，搭建節能交流平臺。積極幫助企業做好政策爭取工作。編發《*市節能情況》，及時通報國家、省節能法律、法規和政策，市領導關于節能降耗工作的指示和講話精神，先進單位的經驗，節能降耗的新動態、新技術、新措施等。舉辦節能降耗專題培訓，開展節能宣傳周活動，營造全社會支持節能、參與節能的良好氛圍。五是認真做好化工生產企業專項整治工作，開展油品加工和電鍍企業專項整治工作。全市關閉化工生產企業100家，提前一年完成省下達的三年關閉目標；全市確定保留6個化工集中區和5個化工控制點；整改合格化工企業417家，占化工生產企業總數的60.7%。

7、促進產業互動，加快商貿流通和現代物流業發展。一是認真做好貿易市場運行的監測和分析。建立了覆蓋各市（區）、商場、超市、批發、零售、餐飲、市場等不同業態的25個單位組成的信息網絡，每周、每月及每個黃金周進行收集、匯總、整理相關資料，形成分析材料。二是全力推進“萬村千鄉市場工程”建設工作。制定出臺了《*市加快社區商業發展實施意見》和《*市社區商業建設規范標準（試行）》等意見，推進社區商業的建設。三是認真做好整頓規范市場經濟秩序、信用體系建設、生豬屠宰管理、酒類流通管理等工作，促進商品流通秩序明顯好轉。

三、黨風廉政建設情況