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篇（1）

中圖分類號：G718.5

基金項目：該文為天津市高等職業(yè)技術(shù)教育研究會課題《高職課程體系創(chuàng)新研究——基于工作過程系統(tǒng)化和項目化比較的視角》（編號：XI311 ）的階段性研究成果。

2004年教育部和勞動和社會保障部等聯(lián)合頒發(fā)了《職業(yè)院校技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)方案》重點指出“課程開發(fā)要在一定程度上與工作過程相聯(lián)系”的課程設(shè)計理念，遵循企業(yè)實際工作任務(wù)開發(fā)“工作過程系統(tǒng)化”的課程模式。課程開發(fā)要素為課程內(nèi)容選擇標準與課程內(nèi)容排序標準，課程內(nèi)容的序化以工作過程為參照物。姜大源（2007）在其專著《職業(yè)教育學(xué)研究新論》中也有專門的章節(jié)論述職業(yè)教育的課程論。工作過程本位改革，是一個顛覆性改革模式，是課程結(jié)構(gòu)質(zhì)變形態(tài)。

一、職業(yè)教育工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計

在企業(yè)里為完成一項工作任務(wù)和獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序，是一個綜合的、時刻處于運動狀態(tài)之中，但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)，這就是工作過程系統(tǒng)化。高職課程的工作過程系統(tǒng)化有三層含義：一是將課程與工作過程緊密聯(lián)系，通過分析、綜合，把工作過程中的各個部分歸入一定的順序，并使各個部分之間互相關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個有機的整體，重新設(shè)計課程——課程自身的工作過程系統(tǒng)化；二是按照教育教學(xué)工作過程的順序，有組織有計劃地開展課程的開發(fā)與建設(shè)——課程建設(shè)的工作過程系統(tǒng)化；三是對學(xué)生從入學(xué)到走上崗位的整個在校期間全方位、全過程的教學(xué)設(shè)計——課程教學(xué)設(shè)計的工作過程系統(tǒng)化。

工作過程系統(tǒng)化課程以學(xué)生為中心，強調(diào)以學(xué)生直接經(jīng)驗的形式來掌握、融合于各項實踐行動中的最新知識、技能和技巧。作為一種課程模式，學(xué)習(xí)領(lǐng)域是建立在職業(yè)行動基礎(chǔ)之上的、工作過程系統(tǒng)化的現(xiàn)代職業(yè)教育課程的典型代表。它在指導(dǎo)思想上，從培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力轉(zhuǎn)向培養(yǎng)學(xué)生參與建構(gòu)工作世界的能力；在教學(xué)內(nèi)容上，從專業(yè)理論知識轉(zhuǎn)向工作過程知識；在課程開發(fā)上，從資格研究轉(zhuǎn)向職職業(yè)科學(xué)的勞動研究；在教學(xué)方式上，行動導(dǎo)向教學(xué)成為主要的教學(xué)方式。

二、市場營銷課程設(shè)計思路

1.課程描述

《市場營銷》課程是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程。本課程針對生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)銷售代表崗位人才培養(yǎng)，學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程，了解營銷運作的全過程，熟練掌握市場營銷調(diào)研、渠道開發(fā)、促銷，培養(yǎng)初步的經(jīng)營環(huán)境分析與商機把握能力，業(yè)務(wù)組合策略的制定與實施能力以及市場營銷活動的管理與控制能力。為面向生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型營銷人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

2.課程設(shè)計思路

本課程的總體設(shè)計思路是在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)市場營銷崗位工作過程和任務(wù)，課程組通過多次深入賽象科技股份有限公司、大亞旅行社等生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)，并且對企業(yè)的實際工作過程分析，進行了多次課程設(shè)計論證，共同確定典型工作任務(wù)和學(xué)習(xí)領(lǐng)域；然后依據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)容，開發(fā)基于真實任務(wù)背景的學(xué)習(xí)情境，設(shè)計每個學(xué)習(xí)情境，徹底打破以知識傳授為主要特征的學(xué)科體系傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心的課程設(shè)計，基于生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)市場營銷崗位實際工作流程、采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式、以不同產(chǎn)品為載體，以營銷活動過程為核心進行教學(xué)設(shè)計，從而把所有市場營銷的知識點和技能點都匯集成一條主線。依據(jù)不同產(chǎn)品的特點及市場營銷的活動，整合序化教學(xué)內(nèi)容，把整個教學(xué)過程演變成三個呈平行關(guān)系、學(xué)生自主學(xué)習(xí)程度不斷遞進的學(xué)習(xí)情境，實現(xiàn)了貼緊崗位工作過程的課程教學(xué)內(nèi)容的企業(yè)化。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，基礎(chǔ)理論知識作為輔助點，主要配合、圍繞完成典型工作任務(wù)的需要來進行教學(xué)活動，并融合了市場營銷專業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書對知識、技能和素質(zhì)的要求。

三、課程設(shè)計

本課程在第二學(xué)期開設(shè)，一般設(shè)置72學(xué)時，是教學(xué)做一體化課程。首先，我們將企業(yè)的營銷工作過程劃分為5個步驟，即市場分析、產(chǎn)品策略分析、價格策略分析、渠道策略分析、促銷策略分析，它們構(gòu)成了一個完整的營銷工作過程。第二，選取三個學(xué)習(xí)情境：日用消費品、通信服務(wù)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品，課時數(shù)量分別為36、18、18。按照本課程不同學(xué)習(xí)情境對課程能力訓(xùn)練項目和課程教學(xué)進度進行設(shè)計，明確具體內(nèi)容標準。

四、實際教學(xué)中存在的問題分析

1.師資隊伍在專業(yè)改革中有一定的瓶頸作用

目前在各高職院校市場營銷專業(yè)教師大部分是從學(xué)校到學(xué)校，從學(xué)生到教師，基本沒有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷，更談不上營銷經(jīng)驗，具備真正意義上“雙師”資格的專業(yè)課程的教師較匱乏。而來自企業(yè)營銷崗位一線的校外實訓(xùn)課程指導(dǎo)教師雖具有豐富的實踐經(jīng)驗和較強專業(yè)知識，但這些人平日工作很忙，給學(xué)生做的指導(dǎo)猶如杯水車薪。這在一定程度上成了營銷專業(yè)改革的瓶頸。

2、對學(xué)生職業(yè)發(fā)展存在一定的局限性

職業(yè)發(fā)展通道是進行職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)條件之一，是通過整合企業(yè)內(nèi)部各個崗位，設(shè)置多條職業(yè)發(fā)展系列并搭建職業(yè)發(fā)展階梯。然后通過崗位能級映射、探測崗位間的關(guān)聯(lián)，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。能力理論專家認為根據(jù)員工所擁有的能力的大小，可以將員工分為：新手、高級入門者、勝任者、精通者和專家。職業(yè)發(fā)展就是在自己選定的領(lǐng)域里，在自己能力所及的范圍內(nèi)，成為最好的專家。所謂專家并不一定是研究開發(fā)人員或技術(shù)顧問，而是在某一領(lǐng)域有深入和廣泛的經(jīng)驗，對該領(lǐng)域有深刻而獨到的認知的人。至于行政管理能力、員工培養(yǎng)能力、團隊建設(shè)能力、規(guī)劃和溝通能力等，是個體在職業(yè)發(fā)展過程中必須培養(yǎng)的能力要素，它們是實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的重要工具。

篇（2）

中小企業(yè)作為最大的企業(yè)群體,在企業(yè)信息化建設(shè)方面存在迫切需求的同時,也對信息化解決方案提出了獨特的要求。一方面中小企業(yè)希望系統(tǒng)能靈活易用,支持快速部署。另一方面又希望信息化服務(wù)的價格比較低廉,而且大量傳統(tǒng)中小企業(yè)對軟件的高額開發(fā)和維護成本缺少足夠的認識,這樣在信息化解決方案中盡可能地使用一些輕量級的解決方案。

我們在長期的中小企業(yè)信息化實踐中,逐漸采用了一套微型的工作流系統(tǒng),在開發(fā)和部署輕量級的前提下,為中小企業(yè)的信息化保留了足夠的靈活性和可用性。微型工作流系統(tǒng)同樣提供了比較完整的工作流體系結(jié)構(gòu),主要包括:數(shù)據(jù)存儲,流程引擎,表單生成器,可視化流程設(shè)計器。

一、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計

工作流系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲設(shè)計主要考慮流程數(shù)據(jù)存取模型,即如何組織流程模板中定義的數(shù)據(jù),如何存取流程數(shù)據(jù)。設(shè)計的另外一個方面是設(shè)計工作流系統(tǒng)本身運行所需要的其他數(shù)據(jù)。

1.數(shù)據(jù)存儲設(shè)計概述

數(shù)據(jù)存儲設(shè)計中對工作流系統(tǒng)必不可少的數(shù)據(jù)表分為三個部分:

(1)組織機構(gòu)表

(2)流程系統(tǒng)支撐表

流程注冊表:存放目前系統(tǒng)中部署的流程及其信息;

流程任務(wù)表:存放系統(tǒng)中所有的流程任務(wù);

通知信息表:存放系統(tǒng)郵件,系統(tǒng)通知等;

流程角色表:存放所有流程中的角色;

角色用戶映射表:存放角色映射的具體用戶。

(3)流程數(shù)據(jù)表

流程數(shù)據(jù)表:流程數(shù)據(jù)表用來存放已部署流程的流程數(shù)據(jù);

簽批數(shù)據(jù)表:存放所有流程簽批數(shù)據(jù)。

2.流程數(shù)據(jù)存取模型

流程支持的數(shù)據(jù)類型很多,為了增加系統(tǒng)的靈活性,系統(tǒng)通過配置文件來決定數(shù)據(jù)類型在流程數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建時使用的數(shù)據(jù)字段類型。這個特性還可以規(guī)避數(shù)據(jù)庫類型對系統(tǒng)的限制,在部署不同數(shù)據(jù)庫時可以修改該配置文件來映射到該數(shù)據(jù)庫的自動類型定義。比如使用Oracle數(shù)據(jù)庫時可以如下定義:

text = varchar2(500)

list = varchar2(32)

其中等式左邊是模板中使用的數(shù)據(jù)類型,右邊是創(chuàng)建流程數(shù)據(jù)表時使用的數(shù)據(jù)庫字段類型。

二、模板系統(tǒng)

模板是表達流程的載體,其表達能力,擴充能力和可讀性在微型工作流應(yīng)用中顯得非常重要。我們采用XML標注語言作為模板描述語言。XML目前在數(shù)據(jù)交換,配置文件等應(yīng)用方面應(yīng)用非常廣泛,幾乎所有的開發(fā)平臺都很好的支持XML,同時XML作為標注語言非常易于擴充,方便編輯和部署。模板系統(tǒng)包括兩個大的方面:流轉(zhuǎn)關(guān)系和數(shù)據(jù)描述。

為了方便說明,下面是截取的模板的DTD片段:

流程模板中定義如下關(guān)系:順序,并行,條件分支,跳轉(zhuǎn)。

Sequence:定義順序關(guān)系。

Parallel:定義并行關(guān)系。

If:定義條件分支。

任務(wù)包括兩種:task元素定義人工執(zhí)行任務(wù), agent元素定義各種自動執(zhí)行的任務(wù),而且可以通過agent元素擴展流程中的各種個性化需求。比如目前最常用的一些功能都可以通過定義不同的agent元素,引入到工作流定義中:操作外部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),Email發(fā)送,短信提醒,文件操作等。

三、流程引擎

引擎作為系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的核心,我們可以將引擎系統(tǒng)分為如下三個主要部分:模板加載器,流程管理器,流程驅(qū)動器。

1.模板加載器

模板加載器的功能是分析模板文件,將模板配置的流程變?yōu)閮?nèi)部模型存儲在流程管理器中。由于流程支持流轉(zhuǎn)方式的嵌套,比如并行流作為順序流的一個環(huán)節(jié),而條件分支流又作為并行流的一個環(huán)節(jié)。引擎內(nèi)部使用樹結(jié)構(gòu)作為流程內(nèi)部的存儲實體,下面是一個內(nèi)部存儲結(jié)構(gòu)的示意圖:

圖流程內(nèi)部存儲結(jié)構(gòu)(Inter-Structure Of Workflow Template)

從圖中可以看出,該存儲結(jié)構(gòu)是一種遞歸的形式,所以模板的解析算法也采用了遞歸的方法。

2.流程管理器

流程管理器主要完成已配置流程的內(nèi)部模型維護和管理。系統(tǒng)啟動時會有一個加載所有已配置模板的過程,在該過程中模板加載器會將所有的模板進行解析和轉(zhuǎn)換,將轉(zhuǎn)換完成的內(nèi)部模型注冊到流程管理器中,流程管理器保證和維護了流程模板的最新版本在內(nèi)存中的映像。

3.流程驅(qū)動器

流程驅(qū)動器的主要功能是按照流程內(nèi)部模型驅(qū)動流程實例流轉(zhuǎn)。通過上述的內(nèi)部模型存儲結(jié)構(gòu)可以看出,流程內(nèi)部模型是一個樹狀結(jié)構(gòu),所有的葉節(jié)點是可執(zhí)行環(huán)節(jié),非葉節(jié)點是邏輯控制的容器類節(jié)點。

流程驅(qū)動器也采用單體模式設(shè)計,所有操作都是線程安全的。

四、表單生成器

表單生成器解決工作任務(wù)執(zhí)行時如何創(chuàng)建給用戶的工作表單的問題,主要包含兩個大的方面:表單布局和表單數(shù)據(jù)操作。表單布局是小型工作流系統(tǒng)和大型工作流系統(tǒng)的重要區(qū)別之一。本系統(tǒng)的表單布局和大型工作流系統(tǒng)有如下重要區(qū)別:

1.用戶不能自定義表單布局,僅僅能在模板中通過Style屬性控制控件樣式;

2.用戶不能添加自定義的圖形,圖標等內(nèi)容;

3.省略平成了整個系統(tǒng)的開發(fā),采用技術(shù)完成了表單生成器。整個系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)模為10個人月,在實踐中取得了很好的效果,下面是實踐中的具體情況:

1.企業(yè)規(guī)模:600人

2.部署流程規(guī)模:40個

3.流程平均部署時間:3天

4.日均處理流程數(shù):> 120個

5.日均處理任務(wù)數(shù):> 1000個

用戶通過部署工作流系統(tǒng)大大縮短了流程的部署時間,同時大大降低了開發(fā)和擁有成本。

篇（3）

1.電子商務(wù)的飛速發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)營銷的促進

作為一次革命，電子商務(wù)被提到了和200年前工業(yè)革命的相同地位。它的發(fā)展體現(xiàn)在很多方面，例如網(wǎng)民人數(shù)的提高、網(wǎng)購消費人數(shù)與金額的增長、網(wǎng)購消費習(xí)慣的形成及中小企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用的普及。在中國，截止2011年6月30日，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)從一年前的4.2億飆升至4.85億；同時，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日常化，網(wǎng)購市場主體日益強大，2009年上半年全國網(wǎng)購消費金額總計為1195.2億元，網(wǎng)絡(luò)購物正加速向社會大眾的滲透。

2.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式和企業(yè)崗位需要的矛盾

目前各電子商務(wù)企業(yè)或企業(yè)的電子商務(wù)崗位對電子商務(wù)人才的需求空間巨大，但目前學(xué)校培養(yǎng)出來的電子商務(wù)畢業(yè)生普遍找不到專業(yè)對口的工作，如電子商務(wù)專業(yè)就出現(xiàn)在了2010年中國大學(xué)畢業(yè)生“紅牌”專業(yè)中，同時企業(yè)卻又苦于找不到適應(yīng)崗位要求的人才，出現(xiàn)這種矛盾的一個原因是電子商務(wù)專業(yè)在一些課程的設(shè)置、課程的內(nèi)容及教學(xué)方法上和市場需要脫節(jié)，一些院校簡單地認為電子商務(wù)=電子+商務(wù)，只要同時開設(shè)和計算機、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的課程及和商務(wù)有關(guān)的課程即可；在課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上也是簡單地安排電子內(nèi)容與商務(wù)內(nèi)容，沒有將兩者整合，或者完全基于工作崗位進行教學(xué)內(nèi)容設(shè)置，把高職層次的教學(xué)和企業(yè)崗位的短期培訓(xùn)相混淆，所以加大對電子商務(wù)專業(yè)以及課程的改革勢在必行。

3.《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)現(xiàn)狀

電子商務(wù)這一概念于1996年由美國專家提出，至今才不過短短十幾年，所以高職院校中《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計中有70%以上的內(nèi)容沒有超出傳統(tǒng)營銷的范圍，從實踐課程的安排上看有些內(nèi)容只是針對網(wǎng)絡(luò)初學(xué)者安排的，比如Email的申請和使用、如何利用搜索引擎等，將這些內(nèi)容用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐是遠遠不夠的，也不符合工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式要求。且有些教學(xué)內(nèi)容之間只是被簡單分割，沒有得到系統(tǒng)化的整合與融合。該門課程的教學(xué)方法目前雖然大多采用多媒體教學(xué)，但基本延用傳統(tǒng)的課堂灌輸?shù)闹v授方式，而用人單位對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的要求越來越高，所以課程內(nèi)容設(shè)計的不合理與教學(xué)方法的老化是造成這種現(xiàn)象的重要原因之一，如何改變是高職高專院校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)需要研究和探索的課題。

二、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)營銷》的教學(xué)現(xiàn)狀

蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在《網(wǎng)絡(luò)營銷》與《市場營銷》兩門課之間反復(fù)調(diào)整教學(xué)計劃，是因為學(xué)生在兩年半的時間里要學(xué)習(xí)的課程較多，系部無法同時開設(shè)兩門課程。但是網(wǎng)絡(luò)營銷實際上是營銷整體的一部分，不應(yīng)把它從營銷學(xué)體系中剝離出來。另外，蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院從2003級開始就陸續(xù)有本專業(yè)學(xué)生在淘寶、易趣、拍拍這樣的C2C平臺上通過開辦網(wǎng)店得方式鍛煉網(wǎng)絡(luò)營銷技能并實現(xiàn)就業(yè)，特別是在2008、2009級學(xué)生中開網(wǎng)店的人數(shù)不少，達到普及的程度，并且部分學(xué)生的經(jīng)營業(yè)績提升很快。下圖所示為淘寶平臺上兩年時間內(nèi)其網(wǎng)店信譽等級已達1鉆或以上的學(xué)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。其中08級已有四名同學(xué)入駐淘寶商城，09級五名同學(xué)入駐淘寶商城，還有部分同學(xué)在易趣或拍拍平臺開設(shè)網(wǎng)店，或是同時在這些平臺上開設(shè)網(wǎng)店。

三、基于工作過程系統(tǒng)化的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計構(gòu)想

教學(xué)人員對《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及考核方式等進行了研究，依據(jù)工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的理論，對教學(xué)內(nèi)容進行了解構(gòu)與重構(gòu)，形成了基于工作過程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)情境；同時對教學(xué)方法進行了探索，針對學(xué)生的特點，引入了游戲式、小組討論式、學(xué)生參與式等教學(xué)方法；同時對考核方式也作了大膽構(gòu)想與嘗試。

1.設(shè)計基于工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)情境

目前各高職院校對《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計差異非常大，有的偏重理論，有的偏重技術(shù)，有的過雜，有的過簡，而且有的內(nèi)容知識已老化。針對本地、本校的特色，在具體內(nèi)容的設(shè)計上，我們以“為企業(yè)或網(wǎng)店開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的流程”為載體，對網(wǎng)絡(luò)營銷活動按流程進行系統(tǒng)化分解、細化和重組，將課程內(nèi)容分為八個學(xué)習(xí)情境：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)目標市場定位、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和電話營銷。形成“任務(wù)引領(lǐng)、項目驅(qū)動”的教學(xué)模式，結(jié)合企業(yè)實際項目，設(shè)計實訓(xùn)項目，使“教”、“學(xué)”、“做”同步進行。

2.探索基于工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)方法

我們在教學(xué)中配合工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)情境，采用一些新穎的教學(xué)方法。

（1）真實項目法：校企合作，以實際項目作背景，讓學(xué)生充分將理論聯(lián)系實際，進行實際運作。

（2）團隊合作法：學(xué)生以自由組合團形式進行協(xié)作溝通，共同完成一次網(wǎng)絡(luò)營銷活動，并提交報告。

（3）課堂討論法：教師以課堂討論形式讓各組相互交流各自的調(diào)研報告，找出每組報告的優(yōu)缺點。

（4）游戲法。

（5）經(jīng)驗交流會法：組織學(xué)生以淘寶交流會的形式，討論自己在開設(shè)網(wǎng)店過程中遇到的問題，探討網(wǎng)絡(luò)營銷策略，再結(jié)合淘寶、拍拍、易趣平臺對應(yīng)的政策進行經(jīng)驗交流。

（6）角色扮演法：學(xué)生在電話營銷中分別扮演銷售員和顧客進行模擬對話。

（7）綜合實訓(xùn)法：在課程結(jié)束后用一周的時間以團隊形式進行專門的綜合實訓(xùn)，每組輪流綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，每天記錄實訓(xùn)日記，結(jié)束后提交實訓(xùn)報告由老師給出成績并進行點評。

3.改革考核方式

目前大多數(shù)高職院校對《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程考核都采用“平時成績+期終卷面考試成績”的一次性考核方式，不足以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也不足以真正考核一個學(xué)生的實踐能力和綜合分析、解決問題以及團隊協(xié)作、溝通的能力，所以我們擬采用多元化的考核方式，過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，加大過程考核的比例，針對每一個任務(wù)，讓學(xué)生以團隊形式親自去做，并提交如項目報告、規(guī)劃方案、網(wǎng)頁成果等，結(jié)合過程考核作為其期末考核成績，采用此種考核方法對于檢驗學(xué)生的“學(xué)做”能力更為準確，更具有說服力。同時在考核中，我們會給予企業(yè)一定的評分資格，對具有真實運營價值的作品給予高分。

四、基于工作過程系統(tǒng)化的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計的主要特色

1.以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流程為載體，基于真實的企業(yè)項目設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)目前在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中存在理論重于實踐的現(xiàn)象，學(xué)生沒有親歷工作過程，缺乏親身體驗，因而不能牢固地掌握知識。為了避免這樣的問題，我們采用了以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流程為載體，基于真實的企業(yè)項目構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的知識體系和職業(yè)能力體系，師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行相關(guān)的教學(xué)活動，而這些項目或是現(xiàn)實的真實項目，或是過去的真實項目，亦或是虛擬的項目，無論是哪一種類型都務(wù)必使教、學(xué)、做成為一體。

篇（4）

網(wǎng)絡(luò)集中報銷系統(tǒng)是隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的財務(wù)管理系統(tǒng)，有效的提高了財務(wù)管理質(zhì)量和效率。華北油田作為規(guī)模龐大的一個集團，在財務(wù)管理方面沿用傳統(tǒng)的財務(wù)報銷制度，出現(xiàn)了單據(jù)填寫的效率低、財務(wù)審核的效率低、資金控制力弱等問題，給財務(wù)管理工作帶來了一系列不良的影響。集中報銷系統(tǒng)的應(yīng)用有效的解決了財務(wù)管理的種種問題，提高了財務(wù)管理效率，提高了規(guī)避資金風(fēng)險的能力。因此，分析集中報銷系統(tǒng)對華北油田財務(wù)管理工作的影響，對完善財務(wù)管理具有重要的意義。

一、華北油田傳統(tǒng)財務(wù)報銷系統(tǒng)的工作弊端

華北油田傳統(tǒng)財務(wù)報銷系統(tǒng)的工作流程如下：填寫報銷單――領(lǐng)導(dǎo)審核簽字――等待結(jié)算支付。這個過程看似簡單，但是對于華北油田規(guī)模龐大、職位等級制度健全，領(lǐng)導(dǎo)處于流動性忙碌狀態(tài)的企業(yè)來說，“審核簽字”和“等待結(jié)算支付”環(huán)節(jié)會遇到重重障礙，降低了財務(wù)報銷工作的效率，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，審批效率低。華北油田職工在需要報銷費用時，首先要填寫一個非常復(fù)雜的報銷表格，然后要將這個表格報請領(lǐng)導(dǎo)審批。但是領(lǐng)導(dǎo)處于工作狀態(tài)，流動性很強，在一定程度上延長了員工的等待時間，降低了審批效率。

第二，審核效率低。財務(wù)管理人員在審核單據(jù)的時候，要對每份單據(jù)的金額進行審核，面對龐大的工作量，財務(wù)人員疲勞工作，一方面，不能從中提取有效的財務(wù)信息、從而有效的避免錯誤的產(chǎn)生，使資金控制效率受到一定的影響；另一方面難以保證審核效率，從而對員工的工作績效產(chǎn)生不良影響。

二、集中報銷系統(tǒng)

華北油田的集中報銷系統(tǒng)是以計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)建立起來的，通過集中報銷系統(tǒng)，員工提交報銷申請、領(lǐng)導(dǎo)批示報銷申請的時間和地點都具有了一定的流動性，賬單自動生成，通過網(wǎng)上銀行進行支付，有效的提高了工作效率。華北油田集中報銷系統(tǒng)的功能主要有：第一，主功能，主要包括員工提交單據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)審核單據(jù)；第二，輔助功能，主要包括員工個人信息查詢、個人賬戶報表查詢、單據(jù)查詢、工作效率分析；第三，擴展功能，主要包括財務(wù)管理和銀行管理。通過這三項功能的實現(xiàn)，華北油田財務(wù)報銷環(huán)節(jié)的工作效率有了極大的提升，財務(wù)管理質(zhì)量和效率也有了明顯的改善。

三、集中報銷系統(tǒng)對財務(wù)管理工作的影響

1.直接影響

第一，減少了資金占用。集中報銷系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)銀行對接，實現(xiàn)了跨地域?qū)徟椭Ц叮行У臏p少了各地單位在銀行開戶時占用的大量資金。

第二，降低報銷成本。首先，網(wǎng)上報銷簡化了報銷流程，員工不需要填寫復(fù)雜的報銷單據(jù)，也不需要再等待領(lǐng)導(dǎo)對報銷單據(jù)進行審核，極大的節(jié)約了領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作時間；然后，集中報銷系統(tǒng)設(shè)置了大量的系統(tǒng)計算，減少了審核的工作量；基本信息自動生成，減少了財務(wù)人員的工作量，節(jié)約了審核時間；最后，集中報銷系統(tǒng)不再填寫紙質(zhì)單據(jù)，減少了這部分的開支；工作人員的個人賬戶情況查詢不再需要以紙質(zhì)的形式呈現(xiàn)，節(jié)約了一定的成本。綜上所述，集中報銷制度有效的提高了財務(wù)管理的效率，在一定程度上降低了報銷成本。

2.間接影響

第一，有利于企業(yè)樹立良好的形象。財務(wù)部門是企業(yè)的核心之一，也在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平。集中報銷系統(tǒng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的財務(wù)管理系統(tǒng)，不僅提高了財務(wù)管理水平，同時也促使財務(wù)管理的信息化水平得以有效的提高。財務(wù)管理水平的提高在一定程度上保障了華北油田集團的資金安全，提高了資金的使用效益，為華北油田良好社會形象的樹立產(chǎn)生了一定的積極影響。

第二，促使財務(wù)工作透明化，提升員工滿意度。集中報銷系統(tǒng)的應(yīng)用將財務(wù)審核、財務(wù)入賬、財務(wù)付款的全過程展現(xiàn)在員工面前，單據(jù)的任何調(diào)整和修改均能即時反饋給員工，極大的打消了員工對報銷結(jié)果的疑慮。同時，集中報銷系統(tǒng)在很大程度上縮短了報銷周期，將其控制在一個星期以內(nèi)，甚至在2天以內(nèi)。這兩方面的效果在很大程度上提高了員工的滿意度，激發(fā)了員工的工作熱情。

第三，有利于降低信息質(zhì)量成本。在傳統(tǒng)的報銷模式中，信息質(zhì)量成本巨大。員工填寫報銷單據(jù)、單據(jù)計算和審核全部靠手工完成，出錯的幾率比較大，增加了后期審核的成本。集中報銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)，促使員工單據(jù)填寫、單據(jù)審核與計算實現(xiàn)了自動化，在很大程度上降低了出錯幾率，減少了后期審核成本，降低了信息質(zhì)量成本。

第四，提高了財務(wù)管理水平，增強了內(nèi)部控制的力度。集中報銷系統(tǒng)的實行，提高了報銷單據(jù)的處理效率和處理質(zhì)量，在處理的過程中能夠自動生成處理數(shù)據(jù)，財務(wù)部門以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，有效的提高了財務(wù)審批的效率，進而提升了財務(wù)的管理水平。同時，集中報銷系統(tǒng)的實行，對報銷資金進行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)支付，對資金實行集中控制，極大的增強了內(nèi)部控制的力度。

四、結(jié)語

集中報銷系統(tǒng)的應(yīng)用實現(xiàn)了財務(wù)部門日常單據(jù)處理的簡捷化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，減少財務(wù)人員簡單、低效、繁瑣的重復(fù)勞動，提高了單據(jù)處理效率，提高了員工的滿意度；同時降低了單據(jù)處理的出錯率，提高了單據(jù)處理的質(zhì)量，降低了信息成本。并且，依據(jù)現(xiàn)金的系統(tǒng)報銷系統(tǒng)，提高了財務(wù)管理水平，提高了華北油田企業(yè)的社會形象。

參考文獻：

篇（5）

基于工作過程系統(tǒng)化的高職商務(wù)英語課程體系改革研究，就是以英語為媒介，以商務(wù)活動為載體，整合商務(wù)與英語知識，以工作任務(wù)為主線，在完成項目的過程中，提高高職院校學(xué)生的商務(wù)活動能力。

一、項目實施的現(xiàn)有基礎(chǔ)

通過高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估完成了對商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)剖析，對商務(wù)英語的辦學(xué)體系進行了一次完整的梳理；在社會調(diào)研的基礎(chǔ)上重新定位了商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格，并通過對商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)標準、各類課程標準以及實訓(xùn)環(huán)節(jié)的各類課程實訓(xùn)指導(dǎo)書的修訂，為根據(jù)工學(xué)結(jié)合的要求與行業(yè)合作進行基于工作過程的課程開發(fā)與實施打下了良好的基礎(chǔ)。

二、主要改革和建設(shè)內(nèi)容

1、深入分析社會、企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)所服務(wù)職業(yè)的崗位群職業(yè)能力和商務(wù)知識的需求，重新定位專業(yè)目標，修訂人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格。商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)勝任涉外企、事業(yè)及賓館、酒店、商務(wù)中心等單位基層一線的商務(wù)翻譯、文秘、經(jīng)理助理、前臺服務(wù)、客房服務(wù)等工作，具備技術(shù)素質(zhì)強、吃苦精神強、實干能力強、團隊意識強“四強”素質(zhì)的商務(wù)英語專業(yè)高級職業(yè)應(yīng)用型人才。畢業(yè)生既要有一定的專業(yè)知識素養(yǎng)，又要有扎實的實踐技能，特別具備較強的服務(wù)和管理能力。

2、從職業(yè)崗位出發(fā)分析從業(yè)人員必須具備的知識、素質(zhì)和職業(yè)能力結(jié)構(gòu)，從而設(shè)計出學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，經(jīng)過多輪崗位分析優(yōu)化完善，實現(xiàn)課程體系重構(gòu)的目標。重構(gòu)后的新課程體系應(yīng)該能對學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)起到主要支撐或明顯促進作用，且前后課程銜接得當，根據(jù)工學(xué)結(jié)合的要求與行業(yè)合作進行基于工作過程的課程開發(fā)與實施，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的要求。

知識能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu) 專項能力 能力要素 課程設(shè)置 能力測試

基本素質(zhì) 思想政治 具有良好的思想政治素質(zhì)和道德品質(zhì)；初步掌握思想和中國特色社會主義理論體系概論；樹立正確的人生觀、價值觀 思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)；思想和中國特色社會主義理論體系概論；形勢與政策 合格

職業(yè)素質(zhì) 具有吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、溝通協(xié)作、積極進取的職業(yè)素養(yǎng)；較強的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和生存能力；繼續(xù)教育、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力；一定的社會交際能力 就業(yè)指導(dǎo) 公共關(guān)系證書

身心素質(zhì) 掌握科學(xué)鍛煉身體的基本技能；具有健康的體魄；具有良好的心理健康知識和自我調(diào)節(jié)技巧 軍訓(xùn)；體育 大學(xué)生體育達標測試

基本能力 計算機應(yīng)用 熟練的計算機操作與應(yīng)用能力 計算機基礎(chǔ) 全國計算機等級證書

英語語言 扎實的英語語言基礎(chǔ)，良好的英語聽、說、讀、寫、譯能力 大學(xué)英語（精讀）；大學(xué)英語（泛讀）；英語聽說 PETS-3或CET-4證書

社會認知 了解社會、服務(wù)社會能力 大學(xué)生社會實踐活動 實踐報告

專業(yè)

知識

與專

業(yè)技

能 商務(wù)英語應(yīng)用能力 良好的英語交際能力；具備基本的英漢互譯能力；書寫、閱讀商務(wù)信函的能力；熟悉中西文化傳統(tǒng)，了解各國地理，歷史，發(fā)展現(xiàn)狀 劍橋商務(wù)英語；商務(wù)英語口語；商務(wù)應(yīng)用文寫作；英美概況及西方文化；翻譯理論與實踐 合格

商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用能力 掌握市場經(jīng)濟基本知識，國際貿(mào)易規(guī)則和相關(guān)貿(mào)易規(guī)則；熟練制作各種商務(wù)單證，處理外貿(mào)函電、進出口等外貿(mào)業(yè)務(wù)的能力；具備進行市場開拓、企業(yè)營銷、商務(wù)談判等商務(wù)活動的能力 國際貿(mào)易實務(wù)；報關(guān)業(yè)務(wù)實務(wù)；電子商務(wù)；商務(wù)談判 合格

酒店業(yè)務(wù)應(yīng)用 從事現(xiàn)代賓館業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)工作的能力 酒店經(jīng)營管理；酒店前廳與客戶管理實務(wù) 合格

3、按照各類商務(wù)英語工作流程的邏輯環(huán)節(jié)，找出商務(wù)英語活動主要工作節(jié)點，確定典型工作任務(wù)模塊；根據(jù)工作過程中的典型工作任務(wù)導(dǎo)出“行動領(lǐng)域”；經(jīng)過教學(xué)整合形成“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”，并通過具體的“學(xué)習(xí)情境”來進行教學(xué)實施。

典型工作任務(wù)行動領(lǐng)域 學(xué)習(xí)領(lǐng)域

崗位群 典型工作任務(wù) 行動領(lǐng)域（聽說讀寫譯綜合應(yīng)用、英語國家文化背景知識） 學(xué)習(xí)領(lǐng)域

公共基礎(chǔ) 專業(yè)基礎(chǔ) 核心

外貿(mào)業(yè)務(wù)員 貿(mào)易政策分析；產(chǎn)品市場調(diào)研；制定產(chǎn)品市場營銷方案；客戶開發(fā)與分類管理；詢盤、報盤、還盤、接受；合同條款設(shè)計、簽訂、履行；商務(wù)文書；商務(wù)會談；貨運、保險辦理；單據(jù)、單證制作；商品檢驗、報關(guān)；業(yè)務(wù)資料歸檔 國際商務(wù)知識理論與實踐；英語日常、商務(wù)交際；商務(wù)文體撰寫；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新；計算機 思想和中國特色社會主義理論體系概論；思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)；就業(yè)指導(dǎo)；形勢與政策；體育；計算機基礎(chǔ)；

商務(wù)禮儀；應(yīng)用文寫作 精讀；泛讀；聽說；商務(wù)英語原著選讀 劍橋商務(wù)英語；商務(wù)應(yīng)用文寫作；國際貿(mào)易實務(wù)；報關(guān)業(yè)務(wù)實務(wù)；商務(wù)談判

電子商務(wù)業(yè)務(wù)員 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研；網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售；網(wǎng)絡(luò)推廣；訂單處理；網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算；電子商務(wù)配送；客戶服務(wù)與管理 國際商務(wù)知識理論與實踐；電子商務(wù)應(yīng)用；商務(wù)文體撰寫；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新；計算機 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 電子商務(wù)；國際貿(mào)易實務(wù)；商務(wù)談判

初、中級翻譯人員 外事活動接待；中英文商務(wù)文書筆譯；一般商務(wù)會談口譯 英語日常、商務(wù)交際；商務(wù)文體撰寫；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新 精讀；泛讀；聽說；英美概況；西方文化 翻譯理論與實踐；劍橋商務(wù)英語；商務(wù)應(yīng)用文寫作；商務(wù)英語口語

商務(wù)談判代表（助理） 國際貿(mào)易合同談判；國際貨物運輸合同談判；商品采購合同談判；業(yè)務(wù)溝通 國際商務(wù)知識理論與實踐；英語日常、商務(wù)交際；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新；商務(wù)談判；計算機 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 商務(wù)談判；國際貿(mào)易實務(wù)

行政文員（秘書、助理、企化） 文件撰寫；文件處理；檔案管理；會議及商務(wù)旅行安排；會議記錄；公關(guān)接待 英語日常、商務(wù)交際；商務(wù)文體；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新；計算機；文秘 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 劍橋商務(wù)英語；商務(wù)應(yīng)用文寫作；商務(wù)英語口語

酒店、旅行社和度假村的初級管理和服務(wù) 前臺服務(wù)；酒店管理（客房產(chǎn)品設(shè)計、價格制定、客房銷售、經(jīng)營效益分析）；客房服務(wù)；客房設(shè)備物資管理；餐飲服務(wù)；餐飲銷售、服務(wù)管理；公關(guān)接待 英語日常、商務(wù)交際；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新；計算機操作；酒店服務(wù) 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 酒店經(jīng)營管理；酒店前廳與客戶管理實務(wù)；劍橋商務(wù)英語；商務(wù)英語口語

英語教學(xué)、少兒英語培訓(xùn) 備課；授課；教學(xué)設(shè)計；教學(xué)組織；作業(yè)布置、批改 英語日常、商務(wù)交際；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新；計算機操作 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 翻譯理論與實踐；劍橋商務(wù)英語；商務(wù)應(yīng)用文寫作；商務(wù)英語口語

4、遵循科學(xué)的認知規(guī)律，以適當?shù)妮d體，按照“咨詢―決策―計劃--實施―檢查―評估”六個步驟，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，進行教學(xué)設(shè)計。

商務(wù)英語專業(yè)在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，結(jié)合社會調(diào)研的具體情況，并派遣教師到相關(guān)企業(yè)進行崗位調(diào)研，經(jīng)過討論并歸納總結(jié)出商務(wù)英語行業(yè)的典型工作任務(wù)以及與其對應(yīng)的職業(yè)行動領(lǐng)域。在對行動領(lǐng)域的分析的基礎(chǔ)上，我們聘請了大量的行業(yè)專家、教育專家，與課程開發(fā)組全體教師一起，基于完整的工作過程，按照從簡單到復(fù)雜的循序，確定了商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域是關(guān)系學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的重點，而這當中《劍橋商務(wù)英語》、《國際貿(mào)易實務(wù)》、《報關(guān)業(yè)務(wù)實務(wù)》、《電子商務(wù)》、《商務(wù)談判》、《酒店前廳與客戶管理實務(wù)》6個學(xué)習(xí)領(lǐng)域又最為關(guān)鍵，是商務(wù)英語專業(yè)核心課程。

參考文獻：

1、紀淑軍，以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建高職商務(wù)英語專業(yè)課程體系[J]，職教論壇，2010年06期

篇（6）

功能性消化不良是常見的一種功能性疾病，致病原因為機體胃部和十二指腸出現(xiàn)功能性紊亂，臨床癥狀主要為餐后飽脹、上腹灼熱感、早飽、上腹痛等癥狀，對患者的日常生活造成一定影響。合理用藥是提高患者治療效果的關(guān)鍵，奧美拉唑和多潘立酮均為治療功能性消化不良的常用藥物，合理的聯(lián)合用藥可取得確切療效。本文選取我院于2012年1月～2013年12月收治的98例功能性消化不良患者，針對其中49例患者采用小劑量奧美拉唑聯(lián)合多潘立酮進行治療，均取得確切療效。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1. 1一般資料 選取我院于2012年1月～2013年12月收治的98例功能性消化不良患者，所有患者均符合功能性消化不良的臨床診斷標準。其中者56例，女44例；年齡23～68歲，平均（38.5±3.6）歲。將98例患者隨機分為實驗組和對照組，每組患者49例。兩組患者在性別、年齡、病程和病情方面無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1. 2納入與排除標準 ①納入標準：患者均表現(xiàn)為功能性消化不良的臨床診斷標準，患者存在餐后飽脹、上腹灼熱感、早飽、惡心、厭食、嘔吐及上腹痛中現(xiàn)象，且癥狀持續(xù)時間≥6個月。所有患者均接受B超及胃鏡等相關(guān)檢查，提示無糖尿病、腎病及精神類疾病。②排除標準：排除妊娠期、哺乳期、上消化道病變及肝、腎等臟器出現(xiàn)功能性異常的患者。

1. 3方法

1. 3. 1實驗組 針對實驗組患者予以小劑量奧美拉唑聯(lián)合多潘立酮進行臨床治療。每次予以患者奧美拉唑10mg，1次/d；多潘立酮10mg/次，3次/d，連續(xù)治療1個月。囑咐患者用藥期間嚴禁食用巧克力、濃茶及咖啡等食物，且不可采用它對腸胃道功能造成影響的藥物。

1.3.2對照組 針對對照組患者單予以小劑量奧美拉唑進行臨床治療。用藥方式與用藥禁忌均對實驗組相同。

1. 4評價指標 總體評價兩組患者經(jīng)臨床治療后的基本效果。其中0分：患者經(jīng)治療后無臨床癥狀；1分：患者經(jīng)治療后偶見臨床癥狀，且有一定不適感；2分：患者經(jīng)治療后仍出現(xiàn)臨床主要癥狀，且有顯著不適感；3分：患者經(jīng)治療后經(jīng)常性出現(xiàn)臨床主要癥狀，且具有強烈不適感；4分：患者經(jīng)治療后仍存在嚴重臨床癥狀，且需繼續(xù)用藥進行臨床控制。①顯效：患者經(jīng)治療后臨床癥狀評分顯著降低，降幅>80%；②有效：患者經(jīng)治療后臨床癥狀評分有所降低，降幅在50%～80%；③無效：患者的臨床癥狀評分降低，降幅

1. 5統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS 16.0 統(tǒng)計學(xué)軟件對本文數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，用χ2檢驗計數(shù)資料，當數(shù)值P

2 結(jié)果

2.1臨床療效 經(jīng)對比分析可知，實驗組患者的治療總有效率為93.9%，顯著高于對照組患者的75.5%，組間比較具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=5.845，P

2.2不良反應(yīng) 實驗組患者中出現(xiàn)惡心1例，頭痛1例，不良反應(yīng)發(fā)生率為4.1%；對照組患者中出現(xiàn)頭痛2例，腹瀉1例，不良反應(yīng)發(fā)生率為6.1%，組間差異不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

3 討論

具臨床經(jīng)驗表明，消化系統(tǒng)功能獨特的生理條件具有一定的功能性胃腸障，胃腸道內(nèi)儲藏物堆積引起的消化功能衰減，臨床醫(yī)學(xué)上判斷胃腸道平滑肌工作緩慢的主要原因為平滑肌肌電感應(yīng)功能發(fā)生障礙。目前醫(yī)學(xué)臨床上治療功能性消化不良常采用的抑酸藥物是奧美拉唑，它能通過胃壁內(nèi)細胞體的承載，增進腸胃物質(zhì)細胞氫離子的分泌，同時與細胞外的另一種名為鉀離子物質(zhì)自主交換，具有顯著的抑酸療效。奧美拉唑能快速的針對胃部鉆膜壁產(chǎn)生高效的修復(fù)力，服藥后可使胃壁細胞中直接能源物質(zhì)的活性降低，同時可改善胃腸道的消化環(huán)境，對防止胃酸生成時氫離子的散發(fā)、減少胃部的胃酸都具有顯著幫助，最終能治療好功能性的消化不良。但在臨床運用過程中需要注意的是藥物服用的劑量，少量服用一般可達到溫和的療效作用，且對病者產(chǎn)生的副作用較小。過大的劑量反而不能達到明顯的改善作用，但對患者的不良作用會顯著增大。

綜上所述，小劑量奧美拉哩聯(lián)合多潘立酮在功能性消化不良的臨床治療上療效確切，具有治療效果好和不良反應(yīng)少的優(yōu)點，在功能性消化不良的臨床治療上具有廣泛的運用價值[1-3]。

參考文獻：

篇（7）

1.1重視統(tǒng)計工作管理是國網(wǎng)總部精益統(tǒng)計管理的工作要求

國家電網(wǎng)公司提出了自國網(wǎng)總部到省公司、地市公司再到縣級供電企業(yè)的4級統(tǒng)計管理體系，這不僅意味著統(tǒng)計工作對謀劃電網(wǎng)整體布局的重要參考價值，而且更加明確了縣級供電企業(yè)作為統(tǒng)計工作的末端、源頭，肩負著確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性、科學(xué)性、完整性的重要意義。

1.2加強全過程統(tǒng)計管理是進一步提升統(tǒng)計工作質(zhì)量的必要舉措

當前，縣級供電企業(yè)統(tǒng)計管理大致都存在以下問題：一是統(tǒng)計工作體系不夠完善。一方面，沒有有效的組織措施來明確職能分工，而從事統(tǒng)計的工作的人員大多為兼職甚至僅僅充當著一名數(shù)據(jù)填報員的工作職能；另一方面，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及運用還不夠規(guī)范，特別是對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一致性缺乏明確要求，數(shù)據(jù)上報存在“數(shù)出多門”的現(xiàn)象。二是統(tǒng)計分析質(zhì)量不盡人意。統(tǒng)計工作并不是簡單的數(shù)據(jù)加減匯總，或是填幾張報表完事，而是需要統(tǒng)計人員對其加以挖掘、剖析，為企業(yè)管理層的科學(xué)決策提供依據(jù)。就目前而言，縣級供電企業(yè)統(tǒng)計分析的廣度和深度都還不夠，總體水平有待進一步提高。

1.3強化統(tǒng)計分析的延伸應(yīng)用是大數(shù)據(jù)時代下精益規(guī)范管理的內(nèi)在需求

傳統(tǒng)的統(tǒng)計工作，僅僅是著眼于本單位、本年度、本區(qū)域，意識的局限性直接導(dǎo)致了統(tǒng)計分析結(jié)論的參考價值不高。歸根結(jié)底，這都源于統(tǒng)計應(yīng)用機制仍待進一步完善、健全。就更深層次而言，統(tǒng)計工作不應(yīng)僅對本單位的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行分析研究，還應(yīng)結(jié)合各兄弟單位的數(shù)據(jù)進行橫向比較，并結(jié)合歷年歷史數(shù)據(jù)進行縱向比對，以提高數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，助力企業(yè)精益管理。但目前縣級供電企業(yè)統(tǒng)計成果的應(yīng)用仍停留在表層，并沒有廣泛推廣使用。

2縣級供電企業(yè)統(tǒng)計全過程管理主要做法

2.1建立健全專業(yè)協(xié)同、整合有力的工作體系

為進一步提升統(tǒng)計管理質(zhì)量，國網(wǎng)衡南縣供電公司成立了以公司經(jīng)理為牽頭人的領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)的分管領(lǐng)導(dǎo)具體指導(dǎo)工作開展。公司統(tǒng)計工作辦公室設(shè)在發(fā)展建設(shè)部，設(shè)立專職統(tǒng)計專責一名，具體負責“大規(guī)劃、大建設(shè)、大檢修、大運行、大營銷”各專業(yè)數(shù)據(jù)的收集、整合、比對、分析及應(yīng)用。除此之外，為強化各數(shù)據(jù)管理部門的協(xié)同性，該公司還明確：營銷部、運檢部、調(diào)控中心各設(shè)統(tǒng)計兼責1名，對口發(fā)展建設(shè)部，保證統(tǒng)計工作的正常流轉(zhuǎn)；在衡陽地區(qū)率先建立健全數(shù)據(jù)發(fā)言人制度，明確各部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計、填報、核對等工作由各部門統(tǒng)計人員一口對外，以內(nèi)部規(guī)范的形式強化了統(tǒng)計人員的責任意識和工作質(zhì)量，也在客觀上避免了數(shù)據(jù)多頭填報和數(shù)據(jù)失真、混亂的管理差錯。

2.2持續(xù)規(guī)范運轉(zhuǎn)可靠、流向清晰的標準化統(tǒng)計工作流程

（1）以“集”代“收”，資源整合。數(shù)據(jù)收集是統(tǒng)計工作最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)來源涉及到生產(chǎn)管理、營銷管控、電能質(zhì)量監(jiān)測、用電采集、地縣調(diào)一體化以及配網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺等多個系統(tǒng)，原先由統(tǒng)計專責向相關(guān)部門挨個進行資料數(shù)據(jù)收集已無法滿足目前統(tǒng)計工作的要求，取而代之的是縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的“集”約化管理，各業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計兼責每月定期報送數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的出口須經(jīng)業(yè)務(wù)部門主任及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，以有效提升管理效率。（2）由“表”及“里”，挖掘本質(zhì)。目前縣級供電企業(yè)的統(tǒng)計工作仍舊是以反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的“生產(chǎn)型”統(tǒng)計，這種統(tǒng)計模式雖然在一定程度上能夠滿足企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中對一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的需求，但并沒有從根本上發(fā)揮出統(tǒng)計工作在提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)核心競爭力的作用。為解決這一問題，國網(wǎng)衡南縣供電公司采用多種形式進行深層次統(tǒng)計分析工作，具體來說，一是通過運用圖表工具智能化數(shù)據(jù)處理過程，減少人工干預(yù)；二是建立數(shù)據(jù)波動趨勢模版，高效率地完成從零散數(shù)據(jù)到直觀圖表的轉(zhuǎn)化；三是通過技術(shù)手段提升數(shù)據(jù)直觀性和美觀性，縮短數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有效信息的周期。由“生產(chǎn)型”統(tǒng)計模式向“經(jīng)營型”統(tǒng)計模式的轉(zhuǎn)變，大大提升了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的管理價值，一定程度上為公司領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了有效保障。

2.3強化對統(tǒng)計分析的成果應(yīng)用

為企業(yè)建言獻策、促進企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提升是統(tǒng)計工作的根本目的和最終著力點。在統(tǒng)計工作中，國網(wǎng)衡南縣供電公司科學(xué)合理地運用生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息和分析資料開展統(tǒng)計分析，以診斷企業(yè)在經(jīng)營管理上存在的不足，查擺提升空間；以有關(guān)數(shù)據(jù)分析作為支撐，采取果斷有效的控制措施解決工作難題；總結(jié)、積累以往成功的經(jīng)驗和做法，逐步形成新的管理理念。通過這些切實可行的意見和建議，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作在企業(yè)決策中的參謀作用。

3縣級供電企業(yè)統(tǒng)計工作管理創(chuàng)新的成效

3.1為電網(wǎng)科學(xué)規(guī)劃提供技術(shù)支撐

縣級供電企業(yè)統(tǒng)計工作涵蓋了縣域內(nèi)各行業(yè)用電量、供電量、售電量、供電負荷、設(shè)備運行等生產(chǎn)經(jīng)營指標。而通過對這些指標的縝密分析，可以從客觀上判斷縣域電網(wǎng)存在的供電“卡脖子”、電網(wǎng)N-1通過率低、單線單變、10千伏聯(lián)系薄弱、“低電壓”等電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的“病癥”之所在。國網(wǎng)衡南縣供電公司以充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的預(yù)判功能為抓手，一改以往“現(xiàn)用現(xiàn)統(tǒng)計”的數(shù)據(jù)使用模式，將統(tǒng)計工作前置于電網(wǎng)建設(shè)工作的最前端，有計劃、有部署地結(jié)合當前供電結(jié)構(gòu)、供用電需求等問題開展數(shù)據(jù)收集、整合、比對、分析、歸納等系列工作，有效實現(xiàn)了“摸清家底、找準癥結(jié)”的管理預(yù)期，統(tǒng)計工作的前瞻價值得到了充分展現(xiàn)。而在實踐工作中，該公司通過利用《35千伏變電設(shè)備明細》《10～110千伏線路最高負荷統(tǒng)計》《縣域行業(yè)用電分類》等統(tǒng)計報表，深入分析縣域電網(wǎng)現(xiàn)狀、縣域用電市場走勢，針對縣域內(nèi)老舊10千伏線路極多、城鎮(zhèn)和農(nóng)村新增配電容量需求差異大等問題，結(jié)合縣域經(jīng)濟發(fā)展提出了更加符合地區(qū)電網(wǎng)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的配電網(wǎng)建設(shè)、改造建議，如：遵循資產(chǎn)全壽命周期管理的要求，以新建為主、改造為輔，明確過渡期建設(shè)改造方案，制定符合地區(qū)實際的10千伏目標網(wǎng)架。如此規(guī)劃，一來可以避免短期內(nèi)重復(fù)建設(shè)，滿足各層級間的協(xié)調(diào)配合、空間上的優(yōu)化布局和時間上的合理過渡，二來也可以切實解決以往“重設(shè)備、輕網(wǎng)架”問題，實現(xiàn)規(guī)劃與建設(shè)、運行的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，最終符合配電網(wǎng)與輸電網(wǎng)之間的負荷轉(zhuǎn)移和相互支援，構(gòu)建安全可靠、能力充足、適應(yīng)性強的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃預(yù)期，實現(xiàn)“滿足用電需求、保障可靠供電、提高運行效率”3個方面的管理突破。

3.2為精益規(guī)范管理提供動態(tài)監(jiān)控

縣級供電企業(yè)統(tǒng)計工作能如實反映售電量、線損率、售電均價、業(yè)擴報裝、電網(wǎng)發(fā)展投入、節(jié)能減排等主要經(jīng)營管理指標完成情況，通過對指標的深入分析，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的薄弱環(huán)節(jié)，為指導(dǎo)計劃編制與調(diào)整（經(jīng)營管理決策）提供重要依據(jù)，充分體現(xiàn)統(tǒng)計動態(tài)監(jiān)控、落實閉環(huán)的管理職能。以強化售電量分析充分釋放市場增量。統(tǒng)計管理從售電行業(yè)結(jié)構(gòu)、電壓等級、區(qū)域性質(zhì)、售電均價、同比環(huán)比增長(減少)情況等多個方面，對全年售電量目標完成情況進行分解比較，并按月份進行細化監(jiān)控。加大對工業(yè)園區(qū)、大用電量客戶的及時走訪、跟蹤服務(wù)，有效提升公司的市場占有率，實現(xiàn)增供促銷。以強化線損分析有力助益高損臺區(qū)整治。充分發(fā)揮統(tǒng)計數(shù)據(jù)連續(xù)性和完整性好的優(yōu)勢，提供長時間跨度、準確、完備的線損統(tǒng)計數(shù)據(jù)，滿足線損管理人員的分析需要，提高線損分析工作效率，為定點清理高損線路和高損臺區(qū)提供數(shù)據(jù)支持。同時，結(jié)合外部數(shù)據(jù)，通過關(guān)聯(lián)分析，查找出高損臺區(qū)的共性問題，從技術(shù)和管理2個方面選取降損策略，制定降損措施，編制降損規(guī)劃，取得了較好的降損效果。2016年以來，提出整改措施100余起，高損臺區(qū)降至目標值的達到了192臺；農(nóng)電臺區(qū)線損率下降3.38個百分點，全公司少損電量達265.59萬千瓦時；督導(dǎo)用電秩序整治工作計劃50項，直接經(jīng)濟效益達11.8萬元。

篇（8）

一、指導(dǎo)思想

堅持黨的各項方針政策，遵守財經(jīng)紀律和各項規(guī)章制度，根據(jù)本單位的實際，不斷完善各項管理制度，加強財務(wù)管理，努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為統(tǒng)計工作提供財力物力上的保證。

二、目標任務(wù)

1、認真貫徹省統(tǒng)計局20xx年財務(wù)工作要點，并將精神在全市統(tǒng)計系統(tǒng)的財務(wù)工作中認真貫徹執(zhí)行。

2、按省財基處和市財政局的要求，按時上報全市統(tǒng)計系統(tǒng)和行政經(jīng)費財務(wù)月、季度財務(wù)報表，作到賬表一致。

3、按省統(tǒng)計局、市財政局的要求，認真搞好20xx年地方經(jīng)費和統(tǒng)計事業(yè)費的年度預(yù)決算工作。

4、深入基層指導(dǎo)縣區(qū)統(tǒng)計局中央統(tǒng)計事業(yè)費的財務(wù)管理工作，開展內(nèi)審及離任審計。

5、加強財務(wù)管理、完善財務(wù)管理制度，努力開源節(jié)流，為統(tǒng)計工作和普查工作的正常開展提供財務(wù)保證。

6、管好用好全市各項普查工作經(jīng)費，做到專款專用，不擠占挪用。

7、加強財務(wù)基礎(chǔ)工作，認真學(xué)習(xí)《會計法》和財務(wù)電算化知識，做到會計業(yè)務(wù)精、電算化處理帳務(wù)技術(shù)熟練。

8、加強對各種費用開支的核算，按機關(guān)管理制度的規(guī)定，按月落實到科室，定期公布。

9、積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在財務(wù)管理工作中起到助手和參謀的作用。

三、措施

1、加強對財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持局隊領(lǐng)導(dǎo)的開支由局長審批，其余開支由協(xié)助局長

分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財、財務(wù)公開。

2、財務(wù)人員必須按崗位責任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。

3、充實完善的財務(wù)管理制度，在反復(fù)征求職工意見的基礎(chǔ)上，由局黨組決定后，堅決執(zhí)行，不能走樣。

4、財務(wù)人員必須認真學(xué)習(xí)財務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，在財務(wù)活動中認真執(zhí)行。

5、搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符。使財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化并達標升級。

6、搞好縣區(qū)電算化培訓(xùn)，今年舉辦一期培訓(xùn)班，爭取年底能計算機處理年報。

7、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，有良好的職業(yè)道德，發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，當好家理好財。

為了使財務(wù)工作更好地為統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強財務(wù)管理，完善各項財務(wù)制度，特制定了20xx公司財務(wù)年度工作計劃

20xx公司年度工作計劃

一、確保指標落實，強化績效考核工作。

公司對各部門、各科室實行目標管理、指標考核、責任落實的政策，在公司總體目標確定的前提下，將指標分解落實，層層考核和落實責任。簽訂責任合同，分解落實到基層，使公司員工人人頭上有任務(wù)，人人身上有壓力，有壓力才有動力，保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。

二、強化執(zhí)行力度，完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。

為了進一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營效果，公司將進一步強化企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。

1、強化績效考核的責任機制，將公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核。

2、重申崗位工作標準，確保執(zhí)行力暢通，強化公司的基礎(chǔ)管理工作。

3、強化全面管理，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導(dǎo)安排去實施。各部門都要通過各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實。

4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬，紀律嚴明的員工隊伍。業(yè)務(wù)員進行業(yè)績考核，車間技工進行技術(shù)評比，優(yōu)勝劣汰。

5、建立員工培訓(xùn)的有效機制，采取“走出去，請進來”的措施，有針對性的開展員工培訓(xùn)工作;摒棄固有的聘請模式，主動派遣先進人員走出廠門，進行考察學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的企業(yè)的技術(shù)人才，師夷長技以自強。

三、進一步加大經(jīng)營開拓工作力度，開創(chuàng)經(jīng)營工作新局面。

1、正視企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，積極調(diào)整思路，適應(yīng)市場形勢的發(fā)展，在去年打下的基礎(chǔ)上重點投向于省內(nèi)外大型招標項目。

2、認真研究市場，以市場定策略。

3、加強品牌意識，鞏固市場地位，拉開層次差距，塑造企業(yè)形象。(針對華通和富源)

篇（9）

企業(yè)統(tǒng)計工作是對企業(yè)實行科學(xué)管理，監(jiān)督整個企業(yè)活動的重要手段，是企業(yè)制定政策和計劃的主要依據(jù)。當前，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和現(xiàn)代化管理的發(fā)展，我們必須加強統(tǒng)計隊伍建設(shè)，提高統(tǒng)計人員素質(zhì)，進一步改進工作方法，健全統(tǒng)計法制，形成一套合理有效的統(tǒng)計管理模式。

1.要充分認識統(tǒng)計在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要作用

統(tǒng)計工作是企業(yè)各項工作的基礎(chǔ)，沒有統(tǒng)計信息作為基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就成為“盲人騎瞎馬”，無法在市場經(jīng)濟的大潮中取勝。在企業(yè)各種計劃的編制中，離不開統(tǒng)計報表提供的統(tǒng)計數(shù)字作為下一步工作計劃的依據(jù)。檢查監(jiān)督計劃的執(zhí)行和落實，需要統(tǒng)計報表的數(shù)字，從而及時了解計劃執(zhí)行的情況，找出存在的問題和問題發(fā)生的原因，以便采取有效措施，保證計劃實現(xiàn)。統(tǒng)計利用其特有的形式，準確、及時、全面、系統(tǒng)地方映各項生產(chǎn)、經(jīng)營的執(zhí)行情況，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行預(yù)測和決策，制定方針和計劃，監(jiān)督和檢查各項指標執(zhí)行情況和完成情況，指導(dǎo)各項工作順利完成。統(tǒng)計在企業(yè)發(fā)展過程中的監(jiān)測作用，決定了統(tǒng)計是企業(yè)經(jīng)營管理的基層工作。

2. 目前企業(yè)統(tǒng)計工作中面臨的問題

一是統(tǒng)計工作崗位得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，認為統(tǒng)計只不過是數(shù)據(jù)的簡單相加或匯總，填幾張報表完事，把統(tǒng)計工作簡單化。企業(yè)中重會計而輕統(tǒng)計的現(xiàn)象普遍存在，認為會計核算、收支把關(guān)重要，是為本單位所用，統(tǒng)計工作主要是為上級統(tǒng)計部門所用。因此，統(tǒng)計人員兼職多，專職的少，且變動頻繁，在企業(yè)改制、調(diào)整中，統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計崗位也被首當其沖地撤銷或合并，統(tǒng)計人員精簡、下崗的較多；二是企業(yè)統(tǒng)計臺帳和原始記錄越來越不健全，填報統(tǒng)計指標的隨意性加大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量下降。特別是現(xiàn)在企業(yè)的所有制形式由單一的國有、集體發(fā)展到包括私營、個體、股份制、等多種形式并存，經(jīng)營方式與管理模式也日益多樣，一些統(tǒng)計指標也難以準確按照統(tǒng)計制度的具體要求來計算填報。三是統(tǒng)計人員的素質(zhì)普遍不高。多數(shù)中小企業(yè)甚至于大型企業(yè)綜合統(tǒng)計人員均為兼職，以會計或其它工作為主，統(tǒng)計工作為輔。這些人員或?qū)W歷較低，或因業(yè)務(wù)沖突，或因素質(zhì)較差，或因事業(yè)心不足責任感不強，對統(tǒng)計工作的積極性、主動性就遠不及專職人員，也沒有多少自覺性擠出時間去學(xué)習(xí)統(tǒng)計理論，提高自身的業(yè)務(wù)水平。有的只懂會計知識而不懂統(tǒng)計知識和統(tǒng)計業(yè)務(wù)，有的既不懂會計又不懂統(tǒng)計，只是被動應(yīng)付填幾張報表而已。更談不上進行統(tǒng)計調(diào)查、分析與預(yù)測，提供統(tǒng)計咨詢，實行統(tǒng)計監(jiān)督。尤其統(tǒng)計增加專業(yè)性報表時更是上報質(zhì)量越來越差。

3. 加強企業(yè)統(tǒng)計工作的幾點認識

第一，設(shè)立綜合統(tǒng)計部門并明確其職責。在企業(yè)都應(yīng)設(shè)立綜合統(tǒng)計崗位。明確其職能，并使其保持相對獨立性。綜合統(tǒng)計崗位應(yīng)具有以下職能：

設(shè)計并制定本企業(yè)的統(tǒng)計指標體系及統(tǒng)計信息的報送要求。要充分考慮企業(yè)經(jīng)營與管理的需要，考慮企業(yè)面向市場、參與競爭的需要，把政府統(tǒng)計部門、企業(yè)主管部門的要求同本企業(yè)的實際相結(jié)合，提出完整的指標體系并分解到各個部門、單位，明確其報送或提供的時間、內(nèi)容及方式。明確各部門的統(tǒng)計責任。

收集、審核、匯總、提供各種統(tǒng)計信息。一是要對應(yīng)由綜合統(tǒng)計部門負責且由各級單位層層上報的信息進行審核，而后加以匯總；二是要收集審核本企業(yè)其他職能部門負責匯總的信息；三是要搜集分析本企業(yè)以外但對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有參考價值的各種統(tǒng)計信息。在此基礎(chǔ)上，該部門一方面應(yīng)完成各種統(tǒng)計報表的對外報送任務(wù)，另一方面應(yīng)負責向本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門提供其所需的統(tǒng)計信息。

利用各種統(tǒng)計信息進行綜合分析研究。一是利用某一種信息進行簡單分析，如分析生產(chǎn)進度情況；二是利用多方面信息進行綜合分析，如利用生產(chǎn)、盈虧、質(zhì)量、銷售、市場行情等多方面的統(tǒng)計信息分析產(chǎn)銷增減原因三是利用各種統(tǒng)計信息對企業(yè)在某一方面或多方面的發(fā)展前景進行預(yù)測。分析研究的方法、形式可因研究內(nèi)容不同而有所不同，但其結(jié)果應(yīng)以分析研究報告的形式體現(xiàn)。企業(yè)綜合統(tǒng)計人員應(yīng)具有較高素質(zhì)，不僅掌握統(tǒng)計理論與分析方法，還應(yīng)熟知本企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程和各部門職能，掌握一定的經(jīng)濟理論和計算機知識、現(xiàn)代管理知識。可考慮設(shè)立總統(tǒng)計師崗位，以領(lǐng)導(dǎo)綜合統(tǒng)計部門并使其有效發(fā)揮其職能，協(xié)調(diào)各個部門的工作。

第二，明確各個職能部門的統(tǒng)計職能及責任。在企業(yè)中，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的統(tǒng)計信息都決不僅限于計劃統(tǒng)計部門內(nèi)部。如勞資部門掌握機構(gòu)人員數(shù)字，基建部門掌握投資數(shù)字，技術(shù)部門掌握技改數(shù)字，營銷部門掌握銷售數(shù)字等。因此，為確保企業(yè)統(tǒng)計資料的系統(tǒng)性完整性，應(yīng)該在各部門的工作職責中明確相應(yīng)的統(tǒng)計責任，要求其按統(tǒng)一確定的口徑、范圍及時間提供相應(yīng)的統(tǒng)計資料及分析報告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。

第三，將統(tǒng)計信息自下而上的單向運行變?yōu)樯舷伦笥抑g的多向運行。這種信息運行方式應(yīng)該包括三個層次：一是各種基礎(chǔ)信息由各基層單位向各職能部門運行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項信息向綜合統(tǒng)計部門橫向運行，滿足其綜合對比及分析研究的需要；三是經(jīng)過加工、分析的各種綜合信息由綜合統(tǒng)計部門向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及基層單位多向運行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。

4. 加強統(tǒng)計隊伍素質(zhì)建設(shè)

在過去，企業(yè)統(tǒng)計人員的主要工作是填制上級布置的報表。簡單的工作任務(wù)，使不少企業(yè)安排業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的人員擔任統(tǒng)計，但時過境遷，他們面對市場經(jīng)濟的變化已跟不上時代的節(jié)拍。有些統(tǒng)計人員，雖是科班出身，卻因統(tǒng)計工作的簡單化，而被慣成方法滯后，成為缺少創(chuàng)意的少有作為者，面對新時代所賦予的新任務(wù)，他們又難以適應(yīng)。

在當今市場經(jīng)濟主導(dǎo)下，全面系統(tǒng)的統(tǒng)計工作需要具有一定統(tǒng)計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、專業(yè)技術(shù)和相對固定的統(tǒng)計人員來完成。相對穩(wěn)定的統(tǒng)計隊伍，可以積累經(jīng)驗，為企業(yè)管理做出更大、更快捷的貢獻。如果責任心不強、上進心不足、業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，勢必貽誤正常工作。統(tǒng)計人員要善于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能勝任本職工作。同時，企業(yè)尤其是需要具有責任心、富有時代感，并有開拓創(chuàng)新精神與較高業(yè)務(wù)素質(zhì)，能帶領(lǐng)同事一道學(xué)習(xí)與工作的統(tǒng)計負責人。

在這種情況下，統(tǒng)計人員應(yīng)自尊，要自信、自強，方能自立。統(tǒng)計人員務(wù)必刻苦學(xué)習(xí)，努力工作爭取創(chuàng)新，多出成果。與此同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，也應(yīng)為統(tǒng)計人員創(chuàng)造機會，組織他們學(xué)習(xí)統(tǒng)計知識及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律制度和微機知識，支持他們參加統(tǒng)計工作會議，鼓勵統(tǒng)計人員參加業(yè)務(wù)水平和技術(shù)職稱的考試，引導(dǎo)他們積極提供統(tǒng)計資料，主動參與企業(yè)管理，對工作積極并有較大貢獻或較快進步者，應(yīng)該及時給予表彰。在主觀上能勤奮者，加上客觀條件之改善，統(tǒng)計受重視，將水到渠成，必將使企業(yè)管理水平邁上一個新臺階。

篇（10）

（一）明確行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把握自身發(fā)展方向

依照國家局張保振對“十二五”時期行業(yè)信息化工作提出三點要求，年是十二五規(guī)劃的開局之年。一要更加注重統(tǒng)籌規(guī)劃；二要更加注重系統(tǒng)設(shè)計；三要更加注重整體推進。經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）依照區(qū)局（公司）對信息化的基本要求，配合區(qū)局（公司）進行了新疆煙草十二五規(guī)劃信息化現(xiàn)狀摸底調(diào)查工作的行業(yè)調(diào)研；結(jié)合市局（公司）信息化基本現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，制定了經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）年部門工作計劃》主要對未來一年市局（公司）信息化發(fā)展建設(shè)進行了初步的規(guī)劃。

（二）完善制度規(guī)范，加大管理力度

年開始，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照行業(yè)對信息化工作的要求，根據(jù)市局（公司）黨組的具體指示，結(jié)合市局（公司）信息化工作現(xiàn)狀，按照市局（公司）《烏魯木齊市煙草專賣局（公司）信息安全管理制度》，對各中心、科室及各市區(qū)局（營銷部）進行了檢查，在檢查的過程中要求各中心、科室及各市區(qū)局（營銷部）在今年建立、健全本科室相關(guān)制度，加強信息化的自我管理能力。

（三）注重細節(jié)，狠抓落實，做好信息安全管理工作

年開始，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照今年市局（公司）信息化管理工作的總體要求，開展了關(guān)于信息化安全管理的相關(guān)培訓(xùn)，并對市局（公司）各中心、科室及各市區(qū)局（營銷部）進行了信息安全的巡檢，努力從細節(jié)上做好信息安全管理的各項工作。

（四）努力做好網(wǎng)上配貨工作

年開始，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照市局（公司）黨組的要求，積極配合營銷管理中心開發(fā)、研究網(wǎng)上配貨工作。截止到6月份，已經(jīng)解決網(wǎng)上配貨通訊問題、網(wǎng)上配貨上傳數(shù)據(jù)的技術(shù)、網(wǎng)上配貨軟件開發(fā)研究相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的問題等問題。通過這些技術(shù)問題的逐步解決，進一步完成了網(wǎng)上配貨工作的基礎(chǔ)研發(fā)工作，為網(wǎng)上配貨工作的全面推廣打下了夯實的基礎(chǔ)。現(xiàn)網(wǎng)上配貨工作已經(jīng)開始進入試點階段。

（五）用心服務(wù)，講求實效，努力做好技術(shù)保障工作

年，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）持續(xù)完善現(xiàn)有工作流程和標準，對系統(tǒng)運行中所出現(xiàn)的故障進行針對性的分析，對多發(fā)的問題匯總，制訂故障解決方案，有效保障了市局（公司）日常業(yè)務(wù)的正常運行。

嚴格按照機房管理和數(shù)據(jù)備份的要求，做好對中心機房的日常管理和數(shù)據(jù)備份工作，為業(yè)務(wù)的不中斷運行做好了基礎(chǔ)；做好對各職能部門提供內(nèi)部數(shù)據(jù)及各種決策分析管理數(shù)據(jù)報表；為國家局一號工程數(shù)據(jù)上報做好技術(shù)支持；做好接收、調(diào)整各類價格信息的批零變動、人員及崗位的變動等一系列工作，做好系統(tǒng)之間的銜接工作。做好信息系統(tǒng)的安全管理工作，按照防護為主、處理為輔的原則，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）對公司所有計算機防病毒軟件、防火墻系統(tǒng)進行及時升級，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，努力做到不因系統(tǒng)問題影響正常的業(yè)務(wù)使用。

（六）嚴格執(zhí)行制度，合理進行采購，做好設(shè)

備管理工作

經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）嚴格按照相關(guān)管理制度的規(guī)定，配合使用部門和監(jiān)督審核部門，做好了各項信息化物資采購工作。在上半年的工作中，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）所采購的所有信息化物資，均遵循“合理計劃，經(jīng)濟適用，力求滿意”的原則，做好了每一次的信息化物資采購工作。

為了更好的做好今年的固定資產(chǎn)采購工作，我中心系統(tǒng)管理員持續(xù)對各中心、科室、市區(qū)局（營銷部）等所有部門的信息化設(shè)備進行了梳理，對設(shè)備的采購時間、基本配置和使用情況進行了核對，并配合財務(wù)科人員對固定資產(chǎn)進行了盤點，為后期的固定資產(chǎn)采購和管理工作打下了夯實的基礎(chǔ)。

（七）嚴格規(guī)范做好統(tǒng)計工作

經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）統(tǒng)計人員嚴格按照國家局、區(qū)局（公司）、市局（公司）各項的管理制度與規(guī)定，按時、按點、保質(zhì)、保量的完成了各項統(tǒng)計工作。截止到6月份，我中心統(tǒng)計工作未出現(xiàn)一次漏報、遲報、未報的情況。

（八）認真學(xué)習(xí)，積極參與，做好企業(yè)文化建設(shè)工作

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，做好企業(yè)文化工作就是將自身的價值融入到企業(yè)的價值中。今年經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照市局（公司）的企業(yè)文化建設(shè)工作的總體規(guī)劃，建立了自身的企業(yè)文化實施規(guī)劃，努力將企業(yè)文化與實際工作相結(jié)合，努力將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成為員工行為，努力為市局（公司）打造已“感動”為核心的高素質(zhì)、高水平、高標準的干部職工隊伍貢獻力量。

（九）學(xué)習(xí)，知識的積累

經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照市局（公司）相關(guān)要求認真組織人員學(xué)習(xí)各種相關(guān)文件、法律法規(guī)、規(guī)章制度等內(nèi)容，進一步加強經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）全體成員對國家、行業(yè)、企業(yè)新的發(fā)展規(guī)劃與方針有了進一步的深入認知，使全體干部員工在日常工作中能充分結(jié)合自我的認知更好的結(jié)合本職進行工作。

二、改進方面

（一）基礎(chǔ)管理工作不夠扎實

經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）基礎(chǔ)管理工作還不夠扎實，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）應(yīng)該按照體系建設(shè)的要求，進一步加強體系建設(shè)的規(guī)范化管理，提高工作質(zhì)量，提升管理水平，加強部門與部門之間的協(xié)作，加強干部員工的服務(wù)意識。

（二）有效的技術(shù)支撐不足

篇（11）

8月份工作總結(jié)1暑假經(jīng)營的時節(jié)，忙碌的六十天漸至已到八月月末，隨著大、中、小學(xué)開學(xué)的到來即將拉下結(jié)束的大幕，回顧這個月工作的過程，有收獲有不足也有遺憾，八月份工作的具體概況如下。

在本月中作為揚州市政府極為關(guān)注重視的：中央文明辦對揚州文明衛(wèi)生城市的綜合工作復(fù)查，對服務(wù)行業(yè)提出了更高更加明確的要求：誠信經(jīng)營，提升行業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造舒適優(yōu)越的環(huán)境，給予規(guī)范標準的服務(wù)。我們店座落在繁華的文昌商圈，作為精神文明窗口，一個社會格為關(guān)注的焦點，我們明確工作方向和目標：通過我們在工作中用心盡心的努力付出，去更好更真實的體現(xiàn)我們公司的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營理念，通過我們在工作中真真切切的言行去爭榮，去更進一步的再次提高店面形象，達到經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)的雙贏。

經(jīng)營：經(jīng)營之難一直是我們當前思量的問題，(1)面對市場的發(fā)展，眾商家都想在經(jīng)營的時節(jié)，攢足人氣之旺賺足業(yè)績之缽，競爭是越發(fā)的酷熱，在經(jīng)營營銷上的策略更是不斷出新推舊，作為電玩行業(yè)的我們同樣如此,競爭是日益的明朗與激烈，如何能更好的應(yīng)對競爭做到平衡,避其競爭的碰撞,在經(jīng)營思路上我們格為謹慎,結(jié)合大業(yè)態(tài)之利發(fā)揮自己優(yōu)勢力爭市場份額。

工作中我們必將拼盡全力，七月份的經(jīng)營業(yè)績并沒有達到我們在月初制定的營收計劃目標之內(nèi)，然而經(jīng)營時機又僅剩一個月，加之政府創(chuàng)衛(wèi)工作的復(fù)查給經(jīng)營帶來了一定的干擾,如何能抓好能爭創(chuàng)，八月份的經(jīng)營對于我們來說非常重要，月初開局我們就對前臺的銷售更加注重不敢有松懈，要求做到認真熱情接待的做好每一筆銷售，重心以前臺實體銷售為主，只保留店面兩個互動優(yōu)惠套餐銷售為鋪，的爭取營收業(yè)績達到制定目標,兩個互動優(yōu)惠套餐。

合作同盟的西部牛排及世紀影城的套票銷售，一直作為我們店業(yè)績增收的主體,消費群的主流是家庭及學(xué)生團體的聚會,二次消費的業(yè)績增收同時給我們帶來的是更多更好的宣傳效應(yīng)(2)成本支出的降低,部分工作可以靈活性的掌控但要求我們必須用心,重點問題如禮品采購的成本在日益加大,如何在經(jīng)營中尋求其它途徑進行擋拆,轉(zhuǎn)移分流達到降低成本,轉(zhuǎn)換的過程中必須權(quán)衡好我們商家與賓客的利益點,同時逐步減小對我們現(xiàn)有工作的牽制,這是我們以下值得思慮的重要工作.

管理: 在經(jīng)營的旺季，管理工作的首要就是要求提高各項工作的安全系數(shù),確保場所經(jīng)營的平穩(wěn)性,工作有計劃,每日應(yīng)對場所的繁忙事務(wù)性工作,能夠合理分配有效安排, 做到忙而不亂、忙而又序,應(yīng)對突發(fā)事情和客訴做到預(yù)防及正確處理, 此次三樓的整體重新裝修也給店面工作增加一定的負重。

通過團隊的用心努力工作，之以在此次揚州文明衛(wèi)生城的復(fù)查工作中,我們店受到了上級多個部門表揚,門店經(jīng)理黃瑋在本月的工作中表現(xiàn)出了較強的責任心，較強的工作跟進度，將團隊的凝聚力與協(xié)作力發(fā)揮到，帶領(lǐng)團隊拼搏奮進，值得表揚團隊更值得表揚，工作中的不足，還是在細節(jié)中，容易忽視細節(jié)中一些小處，工作無大小，小處更能體現(xiàn)反應(yīng)出我們的工作是否到位是否規(guī)范，在淡季的九月中，我們將認真總結(jié)這兩月工作上的不足，自檢改進。

思想：兩個月的緊張奮斗，接下來是總結(jié)全面工作反思不足，平靜理性的對待經(jīng)營上的競爭，加強約束執(zhí)行管理上的規(guī)范，保持心態(tài)謹記店面發(fā)展的平穩(wěn)性和安全性，提升工作節(jié)奏，雖是進入淡季但現(xiàn)在要解決處理的工作還是比較多，每天必須完成當日工作計劃，加強學(xué)習(xí)提高認知，不知道不清楚困難和障礙的存在，工作就忙而無用碌而不為，公司的生存與發(fā)展得不到良好循環(huán)，一切的一切都是空忙。

8月份工作總結(jié)2準確的統(tǒng)計信息是公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策的基礎(chǔ)，沒有準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就無法準確反映公司經(jīng)濟運行情況及存在的問題，也就無法對經(jīng)濟形勢做出正確的判斷和決策，不能按照統(tǒng)計部門的要求保質(zhì)保量按時報送。八月來，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視統(tǒng)計工作，配備得當人員，相關(guān)部門配合順暢有序，公司的統(tǒng)計工作水平得到了顯著提高。八月統(tǒng)計工作總結(jié)如下：

(一)公司在統(tǒng)計體制改革、人員力量配備、經(jīng)費保障等方面采取了很多措施，增加了統(tǒng)計工作人員，健全完善了統(tǒng)計工作體系，進一步夯實了統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)源頭的工作質(zhì)量。指定公司領(lǐng)導(dǎo)主抓統(tǒng)計工作，制定了《財務(wù)信息采集使用管理暫行辦法》、《財務(wù)報告編制管理辦法》等與統(tǒng)計工作有關(guān)的規(guī)章制度，為做好統(tǒng)計工作保駕護航。

(二)扎實做好統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作。

圍繞“人員專職化、臺賬規(guī)范化、管理制度化、調(diào)查法制化、手段現(xiàn)代化、經(jīng)費有保障”的“五化一有”目標，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。各統(tǒng)計部門均具備獨立的辦公場所，同時配備了優(yōu)良的微機、打印機、辦公桌椅等，確保統(tǒng)計工作的順利進行。逐步完善統(tǒng)計工作考核制度和崗位責任制度，理順了原始記錄和統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表信息使用、數(shù)據(jù)審核等流程;建立了統(tǒng)計資料歸檔及保密措施。

(三)按時完成統(tǒng)計工作。

公司嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)計報表制度，統(tǒng)計人員認真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計法》和統(tǒng)計報表有關(guān)的規(guī)章制度，虛心向統(tǒng)計局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)習(xí)，積極采用科學(xué)的統(tǒng)計方法，系統(tǒng)地調(diào)查研究，對待每一個統(tǒng)計數(shù)字和統(tǒng)計調(diào)查分析，嚴肅認真，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量，及時收集、掌握重要經(jīng)濟指標，通過靜態(tài)和動態(tài)、縱向和橫向的比較分析，充分反映公司的經(jīng)濟運行態(tài)勢，提高統(tǒng)計分析的水平，為促進公司經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策、經(jīng)濟發(fā)展提供了科學(xué)依據(jù)。

(四)公司領(lǐng)導(dǎo)嚴格要求提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的核心所在，公司堅持實事求是，弘揚求真務(wù)實精神，努力提高各部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范基礎(chǔ)工作，確保源頭數(shù)據(jù)真實有效。統(tǒng)計報表有關(guān)數(shù)據(jù)直接從公司原始記錄、統(tǒng)計臺賬、會計報表中取得，報表數(shù)據(jù)和有關(guān)記錄項目能夠保持一致，保證統(tǒng)計報表資料的真實完整。

(五)公司重視統(tǒng)計資料管理工作，報表檔案管理科學(xué)化。

公司按照統(tǒng)計信息化的要求，運用計算機處理企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析和上報工作。每年結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實情況，完善各項檔案管理制度，制定檔案管理考核規(guī)定，統(tǒng)計臺賬分門別類地進行登記、整理，年終匯總表冊存檔，堅持從嚴規(guī)范、從細抓起，狠抓檔案的歸檔率、完整率、準確率，加大考核力度。在檔案資料的接收、借閱復(fù)制工作中，嚴格遵守檔案的保密制度、交接制度和借閱利用制度，認真做好收存、借閱登記。

(六)加強統(tǒng)計知識學(xué)習(xí)，全面提升人員素質(zhì)。

公司一是對統(tǒng)計人員進行知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升綜合能力。二是增強責任意識，加強作風(fēng)建設(shè)。提倡愛崗敬業(yè)、銳意進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，嚴肅工作紀律，恪守職業(yè)道德，提高工作效率。三是完善激勵機制，獎懲分明。四是加強公司文化建設(shè)，努力營造團結(jié)和諧的工作氛圍。

8月份工作總結(jié)3八月份即將結(jié)束，我們從維修實習(xí)崗位轉(zhuǎn)回來正式崗位上已經(jīng)有三周了，在這段時間里學(xué)了不少東西。現(xiàn)將八月份個人工作總結(jié)

首先，我們跟著老員工輪流地學(xué)她們所負責的工作，學(xué)了報庫、調(diào)價、批付款等，了解了我們部門各項具體的工作，并獨立操作了一段時間。

其次，我又接回來索愛銷售分析這項之前做過的工作，看著再次接手的索愛銷售分析表，覺得既熟悉又陌生。熟悉是因為一直跟蹤著這項數(shù)據(jù)分析，對每個營業(yè)廳每個機型都是那樣的熟悉;陌生是因為一個來月沒接觸過的表格一下子新增了很多新圖表和指標。因此，要接手這項工作還得細心地去了解每一個指標的變化、公式的變化，其中發(fā)現(xiàn)一些問題也得及時加以更正，直到確定每個表格及里面的公式都正確了，再把這段時間所空缺的數(shù)據(jù)給填補上。終于又把表格趕上現(xiàn)在的時間進度了，這時強烈地感受到，表格需要不斷改進，工作方法也需要不斷地改進。如何借助現(xiàn)有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一個課題。用系統(tǒng)還是用access來獲取數(shù)據(jù)?用e_cel還是用powerpoint來做分析演示?一份優(yōu)秀的分析報告不僅要考慮其實用性，還要考慮其美觀性，要充分利用這些工具達到效率與美觀并存的效果，還需要多花時間去學(xué)習(xí)怎樣靈活使用這些軟件。

再次，在跟進索愛銷售分析后，又接手了天語的銷售分析工作，重新建立了一個分析模板，花了一天時間把所有設(shè)置好，把所有指標的公式修正好，新的一個品牌分析工作簿就這樣誕生了。當我花了一個早上把上百張圖表的數(shù)據(jù)源全好的時候，確實感覺到“一勞永逸”這詞是何等貼切于這個步驟。同時也想到，假如某一個弄錯了，那么整個分析結(jié)果的真實性也就被破壞了，工作簿就是分析的基礎(chǔ)和依據(jù)，這個基礎(chǔ)一旦打歪，那整個屋子也得垮了，所以，做計劃分析這項工作一點都馬虎不得，謹密的心思是萬萬不可缺。

自從接手，我開始對國產(chǎn)品牌分外地關(guān)注了，從網(wǎng)頁上瀏覽了大量國產(chǎn)手機品牌的發(fā)展狀況，以及查閱了許多暢銷機型的資料。低廉的價格、豐富的功能、清新的外形、低于2%的返修率，這些亮點使天語在國產(chǎn)品牌里突圍而出，成為倍受關(guān)注的一支國產(chǎn)新力軍。現(xiàn)在天語也加入我們的分銷行列了，品牌的壯大、銷售的擴張，這不僅帶給我們不菲的利潤，同時也帶給我們一個啟示——做好自己的品牌，希望在前!

今天接到任務(wù)，準備開始做另一支國產(chǎn)品牌——聯(lián)想的銷售分析，相信有了索愛和天語的基礎(chǔ)，要完成聯(lián)想的分析并不難。每個品牌都有自己的特色，負責的品牌分析越來越多，那么對不同品牌的了解也會越來越多，接而對手機的發(fā)展行情也會有了解，所以我非常樂意接受這三個品牌的銷售分析任務(wù)。

以上是個人工作總結(jié)報告，最后，又開始學(xué)習(xí)做備貨計劃了，這項工作要求掌握預(yù)測銷量和控制庫存等技巧，為了更好地迎接九月份和“十一”黃金周的到來，得好好完成這項新的任務(wù)，希望從中學(xué)到有用的東西。

8月份工作總結(jié)4在八月份本人都一直在__面擔任資料員的工作，或者有些人對這個位置的工作并不是十分喜歡，但是在我實習(xí)加上正式簽約工作的這段時間里面，能夠體會到這個崗位上更多的平時所不能接觸到的事情，首先來說資料員并不是意味著只是做好資料的整理，因為在做資料的時候你就會接觸到分公司的構(gòu)建，公司的主營業(yè)務(wù)，公司的營業(yè)收入情況。從數(shù)據(jù)中分析問題，從實際工作中解決問題，只有在工作中“站得高”，才能夠“看得遠”。

那么在這個月里面除了做好資料員的工作還多次參加了分公司的活動和任務(wù)，如舉辦的拔河比賽，分公司組織的籃球比賽等，同時也除了本職工作外，還參與了總公司派出的微博小組工作，讓日常的工作更加的充實和認識到不同分公司的其他同事，也從他們身上學(xué)習(xí)到更多寶貴的經(jīng)驗。那么其實在這段時間里面我主要是認識到下面的兩個大方面：

一、樹立全局觀念，把握工作重心。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，資料員的工作也不例外。我認為資料員工作的主要就是要合理的分配好工作的時間，把工作做在前面，把問題先解決，因為工作的數(shù)量就像圓的半徑一樣，半徑越長到最后，圓的面積也就更大，這時候我們再去處理事情就很容易力不從心了。做好全局觀還體現(xiàn)在工作時候?qū)栴}分析的是否透徹，能否主動發(fā)現(xiàn)問題，做出果斷的判斷。在把握好全局觀后，我們更多的要學(xué)會把握工作的重心，學(xué)會解決好公司的所思所想才是一名好員工，學(xué)會想好上司的困難，才是一名好的下屬。

二、善于溝通交流，重于協(xié)助協(xié)調(diào)。

資料員不僅要有做好自己本職工作的能力，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，因為這是人與人溝通的社會，在資料整理的時候，并不是我們一個人所能夠做好的工作，日常中你必須學(xué)會和隊長、站長、智能做好溝通，互相協(xié)作，取長補短才能夠把事情給辦好。在8月底的出站中更是讓我深深的體會到這一點，我是在__站做好出站任務(wù)的，明天7點到崗，在現(xiàn)場你能夠更加貼近我們一線的生產(chǎn)運營的員工，通過溝通就會聽到司機對工作的不同的心態(tài)，學(xué)會聆聽，學(xué)會分析，多去思考，這就是我現(xiàn)在更多所去學(xué)習(xí)的事情，只有立足基層才能夠真正的做好工作。

回顧這段時間確實讓我感受良多，那么我將會在日后的工作中不斷提升自己，更加主動的去接觸更多的事物和把握好自己的發(fā)展方向。

8月份工作總結(jié)5在過去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領(lǐng)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個月的工作畫上了圓滿的句號。現(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會和下一步的工作打算等方面展開匯報：

一、工作情況及心得體會

(一)土地使用稅的征收工作

1、工作情況

鑒于前段時間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進度相對滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會召開了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會議。會上，我們深刻的總結(jié)了前段時間工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，認真的分析了當前工作的嚴峻形勢，科學(xué)的提出了下步整改方案：

進一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動居兩委人員執(zhí)行該項工作的積極性;加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實居黨支部書記、居委會主任作為第一責任人的制度，實行了第一責任人親自帶隊征收稅款的工作機制;改進工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實樹立“為人民服務(wù)”的理念;強化了組織紀律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風(fēng)，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進展，已收稅款15889元，完成稅收任務(wù)的10.59℅。

2、心得體會

土地使用稅的大范圍征收，勢必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個時候也就需要我們工作人員耐心勸導(dǎo)，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應(yīng)該主動的學(xué)習(xí)土地使用稅的相關(guān)知識，把相關(guān)政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過程中，曉之以情，動之以理的做好群眾的思想教育工作。

(二)、201N年度第二次計劃生育集中服務(wù)活動

8月6日—8日，我們居進行了第二次計劃生育集中服務(wù)活動。我的主要工作就是做好計劃生育工作計劃，在集中服務(wù)活動前，協(xié)助計生專職主任上門下發(fā)書面通知和電話通知在外務(wù)工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時進行婦檢。在集中服務(wù)活動時，做好婦檢人員的服務(wù)活動。在集中活動結(jié)束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實保證第二次集中服務(wù)活動的圓滿結(jié)束。

(三)完成街道交付的工作任務(wù)

1、工作情況