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隨著我國來華留學教育事業的不斷發展，高校國際學生教育管理工作已成為高校學生教育管理工作的重要組成，尤其是在特殊時期如何有序開展高校國際學生教育管理工作，確保國際學生安全穩定，已成為近期關注的焦點。新型冠狀病毒感染疫情是中華人民共和國成立以來的一次重大突發公共衛生事件，因其傳播速度快、感染范圍廣、防控難度大，嚴重威脅著全體中國人民和在華外籍人士的健康和安全。在此特殊時期，全國多地采取了如減少外出、少聚集、排查健康狀況和旅居史等疫情防控舉措。2020年3月28日，我國外交部和國家移民管理局聯合發布暫時停止外國人持目前有效來華簽證和居留許可入境的公告，即至公告之日起境外的國際學生無法返校學習，突如其來的緊急情況和客觀的環境變化對國際學生的生活和學習產生了巨大影響。高校國際學生教育管理人員作為國際學生一線工作者，關鍵時刻應挺身而出，在特殊時期做好國際學生的管理和服務工作。雖然突發的緊急情況會對高校國際學生教育管理工作提出新的難題和挑戰，但高校的國際學生教育管理隊伍應在此特殊時期發揮聰明才智，采取行之有效的措施，解決各類突發問題，向世界講好中國故事。

1特殊時期高校國際學生教育管理工作面臨的挑戰

1.1對突發事件的應急處理能力提出新要求

國際學生是一批身處異國他鄉的特殊群體，缺少親戚朋友的關照，面對緊急情況，極易感到無所適從。在新型冠狀病毒感染疫情初期，國際學生一方面承受來自父母和親戚的壓力，即他們要求其立即返回母國，另一方面又要擔憂出入人群密集的機場、火車站可能面臨感染的風險。此外，面對個別城市“封城”、陸續公布的確診病例，國際學生也產生了擔憂和恐慌的情緒。此特殊且復雜的形勢對一線國際學生教育管理人員也提出了新的要求，主要體現在三個方面：一是無私奉獻，勇于展示逆行者精神。為落實疫情防控舉措，國際學生教育管理人員需要付出更多的時間和精力，甚至在一線處理因疫情造成的國際學生突發問題，這就要求國際學生教育管理人員在關鍵時刻能勇于擔當，甘于奉獻，發揮逆行者精神。二是突發事件的快速反應能力。疫情期間出現生活物資購買難、心理問題、對疫情防控舉措的疑惑等情形時，這就考驗高校國際學生管理人員是否能夠快速地向上級匯報，并在第一時間做出反應。三是解決各類突發事件的能力。國際學生的情況不盡相同，個別剛剛入學，漢語溝通能力一般，更容易產生日常生活問題；有的學生性格內向，不善溝通，面對突發事件容易產生心理問題；有的學生對我國疫情防控政策提出疑慮。這就要求高校國際學生教育管理人員具備解決不同突發事件的能力。

1.2化解“綜合征”需要新思路

各地、高校采取的多項疫情防控舉措對國際學生的生活和心理產生了一定影響，甚至誘發“綜合征”。生活上，因高校校門管控、非必要不外出、公共交通停運等舉措，對于有采購食材、日常生活用品、防疫物資等需求的國際學生造成了一定的困擾；此外，校外住宿的國際學生因高校推遲開學，短租合同需改為租期“待確定”的合同，而隨著國際新型冠狀病毒感染疫情暴發，國際學生的外籍身份愈加敏感，校外國際學生的住所也難以保證。心理上，面對突發的情況，不同于國內學生有來自家人和朋友的關照，國際學生則需要獨立或在高校的協助下處理各類問題。另外，因較長時間待在個人住所且面臨開學時間待定的狀況，個別國際學生難免出現心理波動、擔憂、焦躁等負面情緒。在生活和心理的雙重壓力下，容易誘發失眠、困倦、流淚、痛苦等疫情“綜合癥”，這就需要所有國際學生教育管理人員凝聚智慧，創新工作方法，做好國際學生全方位的服務工作。

1.3數據采集工作面臨新挑戰

在此特殊情況下，為準確掌握學生的健康情況和去向，各大高校廣泛實行“零報告”“一日一報”制度，以配合落實早發現、早報告、早隔離防控工作。特別是在實際工作中，國際學生教育管理人員面臨新挑戰。一是國際學生身處國內外不同城市，境外國際學生不受我國疫情防控規定約束，人員流動頻繁，情況較為復雜，數據量大，工作任務重。二是因為國際學生與在學校期間不同，其居住地各不相同，大部分數據采集工作需完全依賴電話和社交媒體方式開展，如何高效地開展線上數據收集工作，是國際學生教育管理人員亟需解決的難題。三是返回母國的國際學生因在國外，無法通過手機聯絡，且很多回國的學生逐步轉向使用當地的社交媒體，導致數據采集工作變得異常困難。

1.4線上課堂的出勤管理出現新難題

為響應國家政策，各大高校的國際學生開始轉為線上學習，但受新型冠狀病毒感染疫情影響，部分國際學生返回母國后無法再次返校，導致出現國際學生分布于不同國家的情況，阻礙了正常教學活動的開展，尤其是學生課堂的出勤情況不盡如人意。當然，導致該問題來自多方面的原因。首先，因國際學生處在不同時區，與中國的時差不盡相同，制作出師生均滿意的教學時間表有一定困難，導致一部分學生需要克服時差困難參加線上學習，嚴重影響課堂出勤。其次，現有的線上教學平臺主要為國內學生設計，如平臺登錄要求提供國內手機號和驗證碼、國外網絡不能搜索到國內線上教學平臺、各國的網絡狀況各不相同等問題，給廣大國際學生教育管理人員和教學團隊帶來了諸多困擾。最后，部分國際學生學習自覺性較差，尤其在線上教學環境下，少了任課教師的直接監督和管理，出勤狀況令人擔憂。

2特殊時期做好高校國際學生教育管理工作的對策

2.1堅持底線思維，思想高度重視

高校國際學生教育管理人員作為處置突發事件的一線工作者，應樹立底線思維，增強風險意識，思考新型冠狀病毒感染疫情期間可能出現的最壞情況，守住底線，同時準備應對各類情況的解決措施和應急預案，努力使工作朝著積極的方向發展。國際學生教育管理人員首先應從思想上重視起來，即使在假期，也應隨時做好心理準備，按照學校疫情防控工作小組的統一部署，迅速投入工作。面對國際學生可能因疫情而導致的滯留封控區或管控區、感染新冠、身心健康等各類突發問題，如未能及時介入，解決問題，可能產生更多不良的影響［3］。因此，國際學生管理人員應始終以高度負責的工作態度投入工作，堅守在崗，密切關注新型冠狀病毒感染疫情發展，認真做好國際學生管理服務工作。

2.2加強宣傳和教育引導，搶占輿論高地

高校國際學生管理人員應時刻保持警惕，持續關注國際學生的思想動態，尤其應加強對疫情防控政策的解讀，積極開展正面宣傳，占領戰疫輿論高地。首先，準確解讀國家有關疫情防控政策。因國際學生與本地學生存在教育背景和認知差異，容易誤解我國的疫情防控政策和舉措，尤其國際學生接觸境外或西方媒體的渠道較多，易受不客觀和不實報道的影響。對此，高校國際學生管理人員應及時做好我國疫情防控政策解讀，主動回應國際學生關心的熱點問題，消除疑慮，促成師生團結一致，為抗疫勝利打牢基礎。其次，講好“戰疫”故事，傳播“抗疫”正能量。高校國際學生管理人員應在各行各業廣泛收集我國戰疫典型案例，以多種形式開展宣傳，傳播“抗疫”正能量，營造抗疫必勝的濃厚氛圍，堅定團結戰勝疫情的信心和決心。最后，密切關注國際學生思想動態，警惕負面輿情傳播。當前，隨著信息發布渠道日益增多，各類疫情信息充斥于網戰和社交媒體之間，這就要求高校國際學生管理人員提醒國際學生宣傳謠言或不實信息的后果，留意國際學生在微信群、朋友群、QQ群等主要社交媒體的言論，關注國際學生思想動態，一旦出現謠言或負面言論的苗頭，應及時予以制止，對相關學生實施批評教育，并要求刪除有關信息，以免擴大不良影響。

2.3善用信息化科技手段，創新工作方法

為解決因疫情影響而出現的新問題，國際學生教育管理人員應加強學習，借助各類科技手段，創新工作方法，有效率地開展國際學生疫情防控的各項工作。為精確掌握國際學生的健康狀況和動向，除了采用傳統填表或是一對一聯絡的方式，國際學生管理人員可充分借助現有信息化科技手段提高工作效率和數據準確性。例如，有的高校采用即時通信軟件的共享定位功能，在固定時間可同時顯示所有學生的所在位置，高效又精確［4］。另外,有的高校采用網絡問卷的形式，即可通過問卷了解學生健康狀況和旅游史，同時也可以用IP地址判斷學生當前所在位置；個別學校采用即時通信軟件的在線文檔功能，同學可隨時登錄輸入或修改個人的健康狀況或去向，方便、快捷；有的高校通過移動辦公平臺在線健康打卡和附帶的提醒功能，通過軟件智能提醒學生及時上報健康信息，有效減輕了管理人員的壓力。總之，國際學生管理人員應結合學校實際和學生特點，充分利用信息化工具，轉變數據采集方式，提升工作效率。

2.4危中尋機，用真情講好中國故事

面對危機時，國際學生教育管理人員應及時調整心理狀態，轉變工作思路，為危機期間開展的工作注入新內涵。在新型冠狀病毒感染疫情暴發后，國際學生教育管理人員應深入開展國際學生的生活和心理情況摸排，根據不同情況，開展分類幫扶，解決學生疫情期間的實際困難。通過生活細節和點滴小事，在疫情危機面前讓國際學生感受“中國溫度”，培養國際學生的“中國情懷”，從而起到對外傳播中國理念、中國價值的作用。第一，解決留校物資采購問題。為避免留校國際學生接觸校外人員，可使用生鮮配送App線上購買，并配送至指定學校指定地點，再讓學生自行領取。個別院校未在生鮮配送服務范圍內的，可定期組織專人外出采購物資，再分發給相應學生。第二，關心關愛校外住宿國際學生。國際學生教育管理人員應及時關注對校外學生的基本情況，建立與房東的溝通渠道，確保校外學生健康、安全。個別校外國際學生生活確實有困難的，學校可適當給予一定生活補助，發放防疫用品，扎實開展暖心幫扶活動。第三，加強人文關懷。針對因疫情導致學生出現的恐慌和焦慮等情況，國際學生教育管理人員應給予一定關懷，通過上門慰問、電話、微信等方式與其保持聯絡，同時做好教育部指定心理熱線的宣傳，切實做好國際學生心理疏導工作，穩定國際學生群體情緒。

2.5寬嚴結合，做好線上課堂管理

為解決線上課堂學生出勤率不高的問題，國際學生教育管理人員應與任課教師互相配合，做到寬嚴結合，松緊有度。一方面，國際學生教育管理人員與任課教師做好溝通，同步向學生強調出勤的重要性，同時需嚴格落實正常的考勤制度，切實將學生出勤率與學業成績、獎學金等掛鉤，設立規矩，才能使學生對出勤加以重視。另一方面，鑒于境外學生的線上學習的特殊困難，適當放寬要求，給予學生適應平臺的緩沖期，期間國際學生教育管理人員與任課教師積極解決線上教學的問題，如調整教學時間、與教學平臺客服聯系、嘗試使用不同的教學平臺等，以解決時差、境外平臺下載及無法登錄等問題。此外，個別同學仍有困難的，可以特事特辦，合理調整該生考勤方式，例如通過觀看錄播視頻、完成課后作業等作為出勤的依據等。

3結束語

高校國際學生教育管理工作是高校學生教育管理工作不可忽視的組成部分，特殊時期如何做好高校國際學生教育管理工作尤其考驗相關教育管理人員的智慧。結合工作實際，總結了“對突發事件的應急處理能力提出新要求”“化解‘綜合征’需要新思路”“數據采集工作面臨新挑戰”“線上課堂的出勤管理出現新難題”等特殊時期高校國際學生教育管理工作中面臨的主要問題，并提出高校教育管理工作人員應從堅持底線思維，思想高度重視；加強宣傳和教育引導，搶占輿論高地；善用信息化科技手段，創新工作方法；危中尋機，用真情講好中國故事；寬嚴結合，做好線上課堂管理五個方面開展工作。各高校也可結合學校實際和學生特點，繼續開展研究，總結經驗，為如何在特殊時期做好高校國際學生教育管理工作提出新思路，為我國來華留學教育事業發展作貢獻。

參考文獻：

［1］陳苑媛,梁步敏,何媛媛,等.后疫情時代高校國際學生教育管理工作轉型實踐——以廣西醫科大學為例［J］.中國高等醫學教育,2021(2):5-6.

［3］馬官秒.常態化疫情防控環境下高校來華國際學生的教育管理模式探索——以云南師范大學為例［J］.內江科技,2022,43(5):5-6.

［4］黃展,劉晶.高校國際學生趨同化教育管理理論與實踐探析［J］.國家教育行政學院學報,2014(6):68-71.

作者:陳典龍 單位:福州職業技術學院