緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇福利院年終總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

(一)現階段員工結構在信息化的時代

準確的信息資料是公司進行戰略調整的重要依據，而準確的人力資源資料是進行人力資源規劃與全年人員布局的重要指導。1.截止今年11月24日，公司共有員工2239人，其中男性1299人，女性940人，進廠年限主要集中在1-5年和10-19年。總人數性別進廠時間段(年)男女1-56-910-1920-2930-3940-49223912999401406545651812942.公司現有員工的文化程度中，占比重最大的是初中文化程度，高中、中專及同等程度的員工有724人，為公司員工按文化程度分類的第二大人群。博士碩士本科大專高中中專初中小學13821493653591192883.公司現階段人員年齡構成如下圖。19以下20-2930-3940-4950-5960-6940496994658501

(二)招聘與配置

篇（2）

縣醫院按照甘肅省衛計委《關于印發甘肅省進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）的通知》（甘衛發〔2018〕18號）要求制定了《阿克塞縣人民醫院院進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》，明確了目標任務。醫療服務流程得到優化，服務質量得到提高，患者滿意度增加。

二、具體工作開展及成效

縣人民醫院不斷改善就醫環境，加強服務功能建設，逐步完善住院病房設施；對門診、入院、出院等服務流程進行調整完善，方便患者就醫。多途徑開展微信、銀聯、現金三種方式繳費，方便患者繳費，縮減繳費時間。開通微信公眾號，向患者傳播醫療保健知識。設立了60歲以上老人及殘疾人綠色通道。醫院對全院供暖設施進行改造，使患者在一個溫暖的環境下就醫。

繼續加強醫德醫風建設，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。提高醫務人員的醫德修養，改善服務態度，提升服務質量，杜絕“生、冷、硬、頂現象。對于一般需急做或檢查時間較長的檢查提前預約檢查科室，普通常規檢查則做到當日半天內完成。

不斷加強急診檢診、分診和落實首診負責制，提供包括全科急診服務；對急危病例實行先搶救后交費制度，危重病例搶救成功率不斷提高，醫院急診和院前急救能力建設得到了不斷加強，確保急危重癥患者得到及時救治。

逐步建立全院統一的醫療信息平臺，各個子系統間能夠實現實時的資源互通，臨床一線能夠第一時間通過信息系統掌握病人的相關檢驗檢查結果。目前實現了LIS系統與HiS系統的對接。讓臨床科室的醫生可以及時快捷的了解患者的檢查結果，準確的評估病情，從而給患者做出快速合理的診治方案，極大地提高了診療效率。

實現了先診療后付費及一站式結報，制定了入院流程、出院流程、轉院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續辦理速度，提高工作效率的同時減少了患者等待時間，提升了服務質量。

逐步有計劃、有步驟改善“優質護理服務”及“醫養結合”服務，目前住院部全部病房為優質護理病房，設有兩張“醫養結合”病床，進一步提升了醫院護理服務質量。

目前正在制定，臨床路徑病種及完善臨床路徑信息化管理管理。

每月隨機抽查門診中西藥處方約150張，對處方書寫的規范性及藥物臨床使用的適宜性（用藥適應證、藥物選擇、給藥途徑、用法用量、藥物相互作用、配伍禁忌等）進行評價。每月點評一次，點評結果進行公示。在重點做好抗菌藥物臨床使用的同時，縣醫院還對激素類藥物、神經營養、增強免疫等輔助用藥臨床應用進行了監控，督促醫師嚴格掌握適應癥，降低患者用藥損害，切實減輕病人經濟負擔。

縣醫院嚴格執行物價政策，誠信診療收費，公開主要藥品、檢查項目價格，自覺接受群眾對醫院執業行為的監督；加強院內的監督檢查力度，杜絕亂收費、分解收費、變相收費等違法違紀現象。

縣醫院一貫堅持公立醫院的原則，保持公益性，注重醫學人文關懷，經常派駐醫護人員到敬老院或社區，結合“急救宣傳”，“中醫藥講座”、等活動，開展義診，免費送醫等學雷鋒活動。

縣醫院一直重視醫療糾紛的預防與處置。公示醫療糾紛調解流程。首先堅持院內調解，如調解不成，再建議患者走人民調解或司法調解途徑，引導患者合理合法提出訴求，避免走極端途徑。同時為職工簽訂了醫療責任保險。確保了醫患關系的和諧和穩定。

定期開展門診和住院病人、出院病人滿意度調查工作，及時掌握患者對醫院醫療服務的意見反饋，找出存在問題，及時整改，進一步提高患者的滿意度。目前縣醫院門診、住院等滿意度調查均在95%。

三、存在的問題

醫院管理水平有待進一步加強；各項管理等工作還存在一定不足，。

（二）醫院發展資金有限，改善基礎設施，引進人才，信息化建設均需要大量資金投入，希望能得到上級財政更大力支持。

    （三）隨著醫院規模擴大，床位數增加，人力資源缺口較大，專業技術人員人才緊缺。

（四）縣醫院病員總量不大，雖然已經提供了多種途徑的便捷服務，但還需進一步提升服務質量方便患者。

 四、下一步意見及建議

（一）加強管理，完善各項制度。

（二）加強控制醫療費用增長、臨床路徑實施，雙向轉診。

（三）進一步完善掛號、檢查、取藥、繳費、環境衛生、服務態度及便民設施，切實方便患者看病就醫。

                                   

篇（3）

【關鍵詞】醫院退休人員 志愿者 志愿服務

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.049

志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人［1］。

我院擁有10支志愿服務分隊，其中最特別的一支是以醫院退休人員為志愿者的青松義工分隊，它成立于2005年11月。成員是退休的醫護人員及退休職工，年齡50~70歲，個別達到83歲。青松義工分隊與醫院其他志愿服務分隊的區別在于其長期擔負著醫院志愿服務，近幾年逐漸發展參與社區志愿服務工作。醫院志愿服務主要是通過為患者提供公益服務，為維護接診秩序，密切醫患關系發揮了重要作用，豐富了醫院的公益性，推動了文明醫院、和諧醫院的建設［2］。如就診高峰疏導、導醫導診、自助掛號指導、患者心理疏導、健康宣教以及各種便民服務等。社區志愿服務主要是指每年2~3次的到社區、農村義診或健康咨詢，到福利院、麻風病康復村傳授保健知識，在老年大學、老干處授課等。

1開展志愿服務的做法

1.1志愿者的招募對符合條件的退休人員進行宣傳和動員，并制作倡議志愿服務的小冊子方便大家了解細則及工作內容。

志愿者的條件：①自愿參加并遵守廣東省人民醫院各項規章制度及志愿者管理條例。②有強烈的服務于社會公益事業的意愿，不追求物質報酬或其它任何私利。③身體健康狀況良好，有精力、有體力參加志愿者活動。④年齡在70周歲及以下（如果身體健康狀況允許，可適當放寬年齡限制）。申請者填報志愿者登記表，由老干處主管志愿服務的人員與醫院志愿者協會共同甄選申請人。

1.2志愿者的培訓包括三個方面：首先根據退休人員以前在醫院的工作背景及其特長分別給予不同的工作培訓，如參與門診導醫導診的志愿者要讓他掌握診室的樓層分布、就醫流程、門診開診時間、各窗口開放時間（辦理診療卡、掛號、靜脈采血和輸液、取檢驗檢查結果、交費、取藥等）、各檢查科室的位置、醫院開設的特色門診和提供的便民措施等。其次是了解醫院志愿者協會概況、志愿者服務的有關工作制度、管理辦法、工作內容及崗位職責、服務規范、服務技巧（如語言態度、行為舉止 、著裝儀表等規范要求）。強調志愿服務要點，即親切勝于親熱、態度勝于技術、多聽勝于多說，要急病人之所急，痛病人之所痛，盡一切努力去理解和幫助病人。最后是由青松義工分隊的隊長陪志愿者到服務崗位現場介紹情況并由隊長安排老資格的隊員以傳幫帶的方式進行帶教。

1.3志愿者工作管理青松義工分隊隸屬老干處，志愿者參與醫院志愿服務的工作崗位、時間的安排、考勤等由醫院門診辦公室負責管理，老干處與門診辦公室定期溝通掌握義工隊員情況。社區志愿服務由老干處負責聯系服務地點、安排人員并親自帶隊參加。

1.4醫院志愿服務的崗位、服務內容及服務時間

1.4.1服務的崗位、內容

參與醫院志愿服務的志愿者主要在門診大廳負責門診的導醫導診、自助掛號機使用指導、就診地點及檢查科室的指引、陪同老、弱、殘疾人就診及現場幫助患者解決困難、解答一般咨詢等服務。部分志愿者被安排在專家診間維持就診秩序如協助叫號、安排候診、指導檢查、取藥等服務。

1.4.2服務時間

考慮到退休人員群體的普遍身體狀況，每次服務時間以1小時起步，可以自由選擇志愿服務的時間、時段，因身體或其他原因不能參加志愿服務的，可以提前向隊長或門診辦公室請假（請假不受限制，這也是吸引志愿者的條件之一）。

1.5社區志愿服務成員、服務內容

1.5.1社區志愿服務的成員退休的各專業的醫生、護士等。

1.5.2服務內容上門探訪長期患病或孤寡老人，并提供必要的醫療、生活服務、家居安全宣教等；為福利院、麻風病康復村的老人定期上門進行義診、健康咨詢、傳授保健知識等活動；參與越秀區民政局、慈善會等部門組織的社區義診活動；與中國移動廣東公司在清遠市的掛扶點送醫送藥下鄉義診活動及與廣東獅子會生命之光服務隊合作進行扶貧濟困健康咨詢等活動；個別專家長期到老年大學授課；原醫院護校的英語老師退休后長期為醫院退休職工上英語課以及協助居委和老干處出墻報等工作。

1.6醫院的激勵機制與榮譽分享

1.6.1領導重視醫院黨委非常重視青松義工分隊的工作，在年終評先、活動經費上給予了很大的傾斜政策。青松義工分隊的座談會、年終總結等活動，醫院的主管領導每次都參加，給予大家精神上很大的鼓舞。

1.6.2榮譽分享通過隊員們的不懈努力，青松義工分隊取得了可喜成績，2011、2012年度獲得醫院志愿者“優秀團隊”、“先進集體”稱號；32人次獲得醫院“優秀志愿服務管理者”、“優秀志愿者”、“先進個人”稱號；呂玉珍同志獲2005-2006年度廣州市越秀區“優秀義工”稱號；2006年楊來賓同志榮獲第二屆“廣州市優秀義工”稱號。《南方日報》曾對楊來賓同志做專題采訪報道。

從2005年至今，青松義工分隊志愿服務時數達16 757.17小時，服務對象不計其數，她們幫助別人，快樂自己，用實際行動演繹著不老之歌。

2開展志愿服務的體會：

2.1青松義工分隊的優勢

2.1.1青松義工分隊的志愿者都是退休人員，她們在醫院志愿服務中，以其時間充裕的優勢，保障了醫院志愿服務的常態化、持續化。同時，在醫院遇到緊急志愿服務或在志愿者人員相對緊張時，青松義工分隊成了有效的資源保障。

2.1.2青松義工分隊的志愿者曾在醫院工作多年，有專業知識，對醫院熟悉，對患者、醫院有感情，而且以其自身的閱歷，考慮問題也更加全面，因此，在導醫時會根據患者的情況做出準確的判斷，提供更加貼心的服務。

2.1.3青松義工分隊的志愿者有較強的責任感和自覺性，雖然工作時間、時段都是自己挑選的，有事也可以提前請假，但她們很少因為私事請假，總是不辭辛苦，不懼年高，就像楊來賓主任說的“做了就要守紀律，我要按安排好的時間去。” 姚敏元主任，退休后到澳大利亞悉尼定居，在所住社區的老年活動中心做義工，專為老人服務。十年來，他每年都獲得社區義工評比的優秀獎，為此得到悉尼市市長摩雅的接見和頒獎。每次從國外回來，他都主動到門診參加志愿者服務工作，這成了他的習慣。

2.1.4開展社區志愿服務的資源豐富。退休的醫生、護士本身擁有豐富的臨床經驗和護理技術，在走進社區、老人院等地方進行義診、健康咨詢、傳授健康知識等活動時能發揮她們的特長，更好地為社會服務。

2.2青松義工分隊為退休人員提供了老有所為的平臺

青松義工分隊為一群熱心、熱情的退休人員找到了繼續服務社會、發揮余熱的平臺。志愿服務人人能為、人人可為，就近就便、力所能及。志愿者是他們再次融入社會生活的一種途徑，通過志愿服務可以獲得社會歸屬感和融入感，從而間接提升了老年人的生活質量［3］。他們在志愿服務中傳遞了愛心，傳播了文明，加強了人與人之間交往，減少了人與人之間的疏遠感，他們在幫助別人的同時體會到了快樂，把退休后的生活活得更有價值、更多精彩。

2.3青松義工分隊的志愿服務在醫院品牌建設中發揮的作用

2.3.1隨著醫院門診量的持續增長，醫院環境的變化，志愿者深入到醫院的各個診療環節中為病人及家屬提供有效的指引、提供貼心服務，為醫院營造了和諧有序的診療環境，逐步形成患者對醫院的認同與接納、滿意和忠誠，獲得較好的社會效益和經濟效益，提升了醫院的品牌競爭力。

2.3.2志愿者們經常到社區、老人院、邊遠農村參加義診、健康咨詢、傳授健康知識等活動，讓社會進一步認識、了解和信任醫院，維護和塑造了醫院良好的品牌形象。

3青松義工分隊未來工作展望

3.1志愿服務的拓展隨著新醫改方案的實施，公立醫院顯示出公益的需要。青松義工分隊的志愿者大部分是醫護人員，志愿服務可以更多地深入到社區，為居民提供義診、健康咨詢和宣傳保健知識，提高居民醫療保健知識，減輕大醫院門診壓力。

3.2發展新隊員 醫院退休人員作為志愿者服務醫院的優勢是顯而易見的。我院每年退休的職工約有70多人，以加強志愿服務的宣傳力度、建立完善的激勵機制、更好地保護志愿者權益等方法來吸引、吸收退休人員加入青松義工分隊，為退休人員繼續服務社會、發揮余熱建立老有所為的服務平臺。

3.3權益保護

國外志愿者組織協會有一定的活動經費，其中部分資金用于志愿者經濟或福利補償，并有《志愿服務法》作為法律保障［4］。而我國在志愿服務方面發展歷程較短，在志愿者的保障上存在欠缺，需要我們在以后的工作中去發現和完善。

青松義工分隊以其經驗、時間等方面的優勢，成為了我院一支獨特的、不可缺少的志愿服務隊伍，我們會將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神繼續發展下去。

參考文獻

［1］謝楓.醫院開展志愿服務的做法和體會［J］.醫院管理論壇，2012，29（9）： 127.