緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇醫(yī)德醫(yī)風個人總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

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【前言】2020年醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風個人工作總結為的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

導語：醫(yī)生是一個光輝的名稱，是一份辛苦的職業(yè)，以下是小編為你整理的關于醫(yī)德醫(yī)風建設的個人總結，希望您喜歡閱讀：

在院領導和護理部主任的領導下，在科主任的指導下，立足本職工作，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。嚴格執(zhí)行各項工作制度，對待工作認真負責，以醫(yī)德規(guī)范為行為準則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高自身業(yè)務素質，在掌握專業(yè)理論知識的同時積極學習新技術、新知識，并能做到學以致用，以最優(yōu)良的服務態(tài)度，最優(yōu)質的服務質量為病人的健康服務。遵紀守法，與同事團結協作，較好地完成工作任務。無發(fā)生差錯事故。

在 _ 年度中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質，改善醫(yī)療服自身職業(yè)道德素質，改善醫(yī)療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務方面嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，不斷更新知識，提高技術水平。

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什么是綜藝類節(jié)目，顧名思義綜藝類節(jié)目就是綜合多種藝術類別于一體的節(jié)目表現形式，由音樂、戲曲、曲藝、雜技、游戲等多種藝術門類組成，某種程度上是娛樂價值最高的節(jié)目。由于它形式多樣，內容豐富，時代感強，而深受觀眾的青睞。隨著綜藝節(jié)目內容和形式的日益豐富和發(fā)展變化，主持人在綜藝節(jié)目中的功能不斷深化，可以說，主持人是綜藝節(jié)目形式的體現，做出快速迅捷的語言反應者和代表者，是節(jié)目迭起的引導者，是處理節(jié)目突發(fā)事件的救火者，是參與互動引起共鳴的帶路者，是整個節(jié)目的靈魂。

綜藝類節(jié)目，放棄理論的枷鎖，對于一個普通的電視觀眾而言它就是讓人看了會輕松、快樂、愉悅的一種電視節(jié)目。而對于我而言，綜藝類節(jié)目就是一個可以傳遞快樂和幸福感的舞臺，想要成為站在這舞臺上將快樂散播于大眾的使者就是一個綜藝類節(jié)目主持人終身的使命。

如何成為一名稱職的令觀眾喜愛的綜藝類節(jié)目主持人，這就需要主持人在不同節(jié)目里展現個人特色、個人風格。首先，綜藝節(jié)目對主持人的語言功力有較高的要求：它包括主持人對書面語言的理解力、感受力、記憶力，包括運用有聲語言的表現力、控制力，包括即興口語的生成能力和表達力等等許多方面。同時，主持人的語言應具備科學性、技巧性、審美性、時尚性。主持人的語言同思想水平、文化素養(yǎng)、生活閱歷、個性特征、美學情趣有極大的關系，這就要求主持人應有豐富的文藝知識和相關的科學知識，注重知識的積累，熟悉各類藝術形式，有較強的藝術理解力、感悟力和鑒賞力；其次，要增強駕馭現場的能力。主持人要注意溝通節(jié)目與觀眾的聯系，善于引導和控制場上的氣氛，而不能被節(jié)目牽著走，不論現場出現任何失誤都要處驚不變，保持清醒頭腦，急中生智補救現場，機敏而巧妙地引導節(jié)目向預定的方向發(fā)展；再次，把握情感交流。情感是綜藝節(jié)目主持人言語的精髓。尤其是在藝術活動中，情感的感染作用大大加強了藝術效果，綜藝節(jié)目的認知功能、娛樂功能、審美功能，無不通過感情起作用。但是情感交流并不是無的放矢，情感的釋放需要把握分寸，這也是主持人的基本功，也是主持人語言藝術中的重點和難點。若是主持人缺乏激情，會與觀眾心里不協調，不能滿足觀眾的審美需求，如果主持人失去控制，情感鋪得過于濃烈，容易讓人感覺在“煽情”、“作秀”，從而對主持人情感的表達和交流產生抵抗心理。而真誠飽滿的情感會使節(jié)目主持人更加關注人文關懷，從而更好地提升節(jié)目的品位，同時也體現出綜藝類節(jié)目主持人的魅力。

那么，說道綜藝類節(jié)目主持人的魅力，綜藝類語言的獨特性是不可磨滅的，綜藝節(jié)目與綜藝節(jié)目主持的特點決定了綜藝節(jié)目主持人語言的獨特性，綜藝節(jié)目主持人語言功能的核心是控制能力，要求主持人的語言特色要保持親切、自然、坦率真誠、個性鮮明、注重交流。主持人不論有多么豐厚的蘊涵，也要通過有聲語言表達出來，因此主持人更要注意自己的語言功力。而且對于綜藝節(jié)目，觀眾對主持人言語有較高的期望值，語言內容要言之有物，言之有理，言之有趣，準確、鮮明、生動且不失幽默，聲音形式富于輕重緩急、抑揚頓挫而又充滿激情的變化。對于綜藝節(jié)目主持人來說，他是一個承上啟下，串聯節(jié)目的人，他要將豐富卻又相對獨立的各種節(jié)目串成一條線，從而使晚會或節(jié)目顯得完整。綜藝節(jié)目雖然形式多樣，表現手法輕松，但它卻要求主持人不能像演員一樣帶有過多的、明顯的表演的成分。它要求主持人在舞臺上展示的是一個真實的“我”同時貫穿個人魅力展示“個性”，將個人風格及特色融入節(jié)目之中。

蔡幗芬教授認為：“電視主持人的個性魅力首先就來自于自身的健康個性。健康的個性是一種和諧發(fā)展的個性，是富有高度效能的具有創(chuàng)造性的個性，是體力與智力、知識與道德、性格與才能、理性與直覺、美的體驗與美的表現等諸方面獲得高度和諧發(fā)展的個性。”這種健康個性所散發(fā)出來的“場”，能籠罩全場，形成一種巨大的吸引力，緊緊抓住觀眾的眼球。作為一名主持人毋庸置疑是一個節(jié)目的靈魂，節(jié)目想要獨樹一幟，節(jié)目主持人的主持功力就顯得尤為重要了。

何炅，內地當家主持人，成名作無疑是《快樂大本營》，其實出道作品是央視兒童節(jié)目，也主持廣播類節(jié)目。

吳宗憲，臺灣當家主持人，憑借獨特的主持風格迅速竄紅、收視率居高不下。有臺灣“本土天王”、“綜藝天王”的稱號。

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文章編號：1674-3520（2015）-11-00-01

隨著當前廣播電視事業(yè)的快速發(fā)展，分眾化和窄播化的趨勢越來越明顯，由于傳播對象的分眾化，從而對節(jié)目主持風格具有多元化的需求， 所以作為一名優(yōu)秀的主持人，需要針對自己節(jié)目的受眾的口味來對自己的風格進行調整，這樣才能使自已的主持風格具有特定的受眾群，這樣才能確保自己主持的風格具有較發(fā)好的生命力。

一、綜藝類節(jié)目主持中個性化語言風格的重要性

現在各種類型的電視節(jié)目，都在求新求突破，因為個性化是電視主持人事業(yè)產生的根本需要和發(fā)展的必然趨勢，綜藝類節(jié)目也不例外，尤其是在節(jié)目主持的語言上，要求體現出多元化的風格。因此，個性化的風格在綜藝節(jié)目主持中就越來越突顯出來。隨著綜藝類節(jié)目內容和形式的日益豐富和發(fā)展變化，主持人在節(jié)目中的功能也逐漸深化，原來滿腔熱情，聲情并茂的背誦串聯詞，已不足以面對熱情似火的觀眾，做出迅速快捷的語言反應，而觀眾也早已厭倦了這種朗誦詩歌似的主持方式。那么在綜藝類節(jié)目主持中，個性化的風格就自然而然地出現，并慢慢地被觀眾所認可和喜愛，這種獨特的風格也成為綜藝類節(jié)目不可或缺的一個重要部分。從我國電視娛樂類節(jié)目主持人的目前狀況看，未來的電視娛樂節(jié)目主持人會越來越向明星化方向發(fā)展，主持人的“個性化”越來越能在節(jié)目中體現。他們不僅會是一個節(jié)目的串聯者，通過節(jié)目的包裝他們還可能成為一個“明星”，在節(jié)目中盡情地“展示”他們的個性。但這種節(jié)目主持人明星化在給節(jié)目帶來效益的同時，還可能導致主持人過分表演自己而掩去了節(jié)目的光輝，要知道，設置節(jié)目主持人的目的是為了更好地展示節(jié)目，一個好的節(jié)目主持人應該讓觀眾注意的是節(jié)目，而不是賣弄顯示自己。

二、綜藝節(jié)目主持風格形成的主觀依據

（一）個性氣質。一名主持人其主持風格的形成的內在動力即是其個性氣質，這是主持人一切行為的生理心理基礎，其生理條件即是嗓音和形象，這是確保綜藝節(jié)目主持風格的前提條件。一個人的個性氣質， 其形成后即具有較好的穩(wěn)定性，所以在綜藝節(jié)目主持中，主持人的表現會是其生理和心理的統(tǒng)一，這樣才能確保其所形成的風格具有較好的穩(wěn)定性和生命力，而且能夠在綜藝節(jié)目主持中充分的發(fā)揮出來。

（二）生活經歷。人格的形成和發(fā)展有一方面來自于遺傳，但更多的是取決于個體在加入社會生活中所經歷的社會化進程。由于任何一個個體在社會生活中，都會具有獨特的人際關系，具有不同的生活經歷，這就導致不會有兩個相同的個體在人格上是相同的，都會存在著千差萬別。主持人作為一個個體，其在社會生活中的經歷會在其職業(yè)活動中折射出來，從而在其綜藝節(jié)目主持中形成某種特征行為，形成獨特于自己的風格。

（三）學識修養(yǎng)。作為一名優(yōu)秀的主持人，其具備相應的文化修養(yǎng)，這是必備的素質。當前我國處于信息社會，任何人也不能通曉所有的知識，所以只能做到“術業(yè)有專攻”。通過多方面的知識積累還影響我們的思維和改變我們的能力結構，這樣才會在觀察事物和處理問題上具有自己的特色，充實其審美追求也會具有不同。綜藝節(jié)目主持人充實學識修養(yǎng)的積累，可以在節(jié)目中通常對自己熟悉和擅長的領域進行主持，從而形成具有自身特色的主持題材。

（四）社會情感。情感對于主持風格具有較大的影響，作為一名主持人，在主持綜藝節(jié)目過程中通常都會對自己的情緒進行有效的控制，但其個人在情感上的傾向性還是會不自覺的流露出來。通常情況下在主持節(jié)目過程中，主持人個人情感的流露只要不過分， 對于節(jié)目現場感及主持人形象的真實性倆還是十分有利的。情感在很大程度上會對主持人與事物的關系和對事物的態(tài)度產生較大的影響，從而對主持人的行為有一定的推動作用。特別是在主持人即興發(fā)揮過程中，由于情緒的反應會導致主持人具有下意識的行為反應，不同的主持人其情緒變化也會有所不同。

三、綜藝節(jié)目主持人風格定位要點

（一）做好前期準備，明確節(jié)目主題、拉近嘉賓距離。每一期節(jié)目中的旁征博引都反映出主持人在節(jié)目前翻閱史書、報刊、網絡等信息渠道所付出的努力。尤其是在訪談類節(jié)目環(huán)節(jié)，主持人要通過前期的準備，擬定一套高質量的訪談結構大綱，通過對嘉賓或事件的調查、了解，為受眾提供背景知識等內容的提示、講解，同時盡快地與嘉賓“熟悉”起來，拉近距離，保證節(jié)目進度的緊湊感和對受眾的吸引力。在訪談環(huán)節(jié)中，主持人不僅是節(jié)目進程的駕馭者，更是溝通互動的主體，明確節(jié)目定位、主體，增強節(jié)目的細節(jié)準備，把握好節(jié)目的現場節(jié)奏和編輯節(jié)奏，利用充足的前期準備、創(chuàng)造性思維和自我的人文素養(yǎng)，增強節(jié)目的新鮮感，突出節(jié)目的主題性。

（二）根據節(jié)目規(guī)模、主題，進行服裝選擇、形象設計。綜藝節(jié)目涉及的題材和主題較為龐雜，主持人需要通過充分、合理的視覺形象向受眾展示出符合節(jié)目的形象。主持人的外在形象會傳達一些信息，包含了節(jié)目的主題定位、主持人的角色定位等。主持人應在節(jié)目主題基調的基礎上搭配不同的服飾來表現自己的個性，將個人風格與節(jié)目需求融合在一起，讓受眾既通過主持人的服飾審美了解主持人的審美取向、文化修養(yǎng)、個性品味，又能夠在主持人的服飾搭配中感受到節(jié)目的氛圍。

綜上所述，綜藝節(jié)目已經成為大眾休閑娛樂的主要方式，而角色定位鮮明、個人風格獨特的綜藝節(jié)目主持人更易于樹立自己的“品牌”，獲得更多的受眾關注度。而風格多變，具有強大的現場掌控力和靈活性的主持人更能打破固有的模式設定，獲得更多的受眾，開創(chuàng)自己獨特的主持風格。

參考文獻：

[1]陳煒. “康熙”來了――臺灣綜藝節(jié)目對大陸同類節(jié)目的啟示[J].福建藝術，2006，（05）.

[2]王俐.綜藝節(jié)目主持人的語言功能特色[J].青年記者，2006，（24）.

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隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場的競爭日益激烈，如何做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作，有效發(fā)揮檔案的社會功能，促進醫(yī)務人員道德素質的提高，更好地為醫(yī)療、科研、教學服務，筆者有如下幾點體會。

一、健全醫(yī)德醫(yī)風管理制度，抓好醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的基礎工作

我院于2002年建立了醫(yī)院第一份醫(yī)德醫(yī)風檔案，但直到2004年為迎接醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理才有了一定起色。這個階段，筆者認為，領導重視，建立起較為規(guī)范的規(guī)章制度，是我院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作的起點。首先，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風管理領導小組，制定了《醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度》、《醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理細則》等切實可行的規(guī)章制度。其次，確定了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案的基本構成。主要分成三個大部分：第一部分記錄職工的基本情況；第二部分記錄職工平時的醫(yī)德醫(yī)風考核內容、結果和獎懲情況；第三部分是職工歷年來醫(yī)德醫(yī)風的總結和組織考核意見。再次，培訓專職檔案管理員。各科室設立了兼職檔案員，由辦公室檔案部門負責檔案員的日常考核。個人年度醫(yī)德醫(yī)風總結在科室評議通過后，由檔案員將考核表載入其檔案。其他事跡、材料由檔案員收集，存入檔案并隨時記錄在相關表格上。以上措施，有效保證了檔案材料收集工作的順利完成。最后是醫(yī)德醫(yī)風檔案的立卷工作。我們參照了人事檔案管理辦法，每人一卷，活頁裝訂，以姓氏筆畫為序編制案卷號和案卷目錄。卷內材料分表格、個人醫(yī)德醫(yī)風總結、獎懲原件、復印件、照片等。每類材料之間設立明顯標志，各類材料單獨編制卷內目錄和頁碼。每年對上年度材料進行整理裝訂，經醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風委員會審核并簽署意見，年度醫(yī)德醫(yī)風檔案即告完成。

二、提高認識，重視資源，做好醫(yī)德醫(yī)風檔案的開發(fā)利用

建立醫(yī)德醫(yī)風檔案的首要目的即是利用。因此，我們采取了多種措施，使檔案資源利用達到最大化。一是將檔案

資料量化、細化，使檔案資料易于操作，便于考評。具體做法就是將醫(yī)德醫(yī)風自查自評部分分成10個方面，每部分賦予相應的分值，總分為100分。規(guī)定了評議的及格分，即90分，并以此作為獎懲的依據。二是每季度將醫(yī)德醫(yī)風建設和考評情況通過專門簡報的形式下發(fā)各科室，通知到每個職工。這個方面我們進行了大膽嘗試，事實證明效果不錯。具體做法就是每季度各科室檔案員將醫(yī)德醫(yī)風檔案從檔案室領回，讓每個職工都能看到自己的檔案內容。優(yōu)秀的同志會更加努力，爭取更大的進步；落后的同志以優(yōu)秀同志為榜樣，奮起直追。如2003年我們有4名同志因服務態(tài)度方面存在問題，醫(yī)德醫(yī)風考核不合格。看到自己的檔案內容，這4名同志知道了問題所在，以后就再沒犯過同類錯誤，并以此為鑒，在下一年度的醫(yī)德醫(yī)風考核中取得了優(yōu)異成績。三是將醫(yī)德醫(yī)風檔案考核結果作為科室評優(yōu)、個人評先和職稱晉升的重要依據。規(guī)定如科室有2%的同志醫(yī)德醫(yī)風考核在90分以下，則科室不能參加評優(yōu)。科室醫(yī)德醫(yī)風考核達到100%則自動成為精神文明科室，并給予適當物質獎勵。個人醫(yī)德醫(yī)風考核連續(xù)兩年達到優(yōu)秀則享有優(yōu)先晉職資格。這些規(guī)定的實施，極大調動了科室及職工的工作積極性，為樹立醫(yī)務人員的正

面形象，構建和諧醫(yī)患關系，打造醫(yī)院品牌而做出積極的貢獻。

三、 加強培訓，提高檔案工作者的素質

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近年來，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風一直是社會的熱點問題，也是各級黨委政府及衛(wèi)生界非常重視的焦點問題之一。如何樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風？我院通過建立個人醫(yī)德檔案，以檔案資料為依據進行嚴格獎懲，收到了較好的效果。

1醫(yī)德檔案的內容及使用

我院建立的個人醫(yī)德檔案，其內容分三部分：①自行設計并統(tǒng)一印制的表格，主要內容有姓名、性別、年齡、參加工作時間、文化程度、行政及技術職務、政治面貌、參加工作后簡歷等一般情況以及本人年度內醫(yī)德醫(yī)風建設和優(yōu)質服務情況（主要記錄為患者排憂解難，做好事的件數及簡要內容；受患者表揚的次數，受單位及上級表彰獎勵的次數，被授子的稱號、級別；受患者批評和處理情況；拒收紅包、禮品的次數、金額及處理情況，拒絕患者宴請的次數；以醫(yī)謀私收受紅包、禮品的金額、次數及處理情況等）。以上內容由檔案管理單位負責收集資料并隨時記錄，科室評議和單位審查意見由所屬科室和院醫(yī)德醫(yī)風建設考評委員會分別填寫。②個人撰寫的年度醫(yī)德醫(yī)風建設性總結，經科室討論通過后存入檔案。③表揚信、感謝信、獎狀、獎品、獎杯、榮譽證書、錦旗等實物的原件或復印件、照片；批評信、處理意見的原件或復印件。

醫(yī)德檔案是個人醫(yī)德醫(yī)風建設情況的真實記錄，是醫(yī)院獎優(yōu)罰劣的依據，我院在利用醫(yī)德檔案中，為了便于操作，易于考評，對檔案資料實行分數控制，以分數高低評定優(yōu)劣。基本原則是：以100分為基數，年度內未發(fā)生事故差錯，未受到批評處理的同志記100分；年度內受表揚、獎勵的，根據受獎級別加分；為患者排憂解難，做好事，拒收紅包、禮品、拒絕宴請等每次加5分；年度內受批評及受黨紀政紀處分的根據處分級別減分；收受紅包、禮品、接受宴請等每次減5分。年終對每人所得分數進行統(tǒng)計，得分為100分者不獎不罰，得分不足100分者給予通報批評和經濟處罰，得分在100分以上者，按分數高低取前10名授予"醫(yī)德醫(yī)風建設先進個人"榮譽證書并發(fā)給一定數額獎金。同時，把醫(yī)德醫(yī)風建設分數作為技術職務、行政職務晉升的重要依據之一。強化考核制度。規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)務人員全心全意為人民服務的自覺性。采用自我評價和組織考核相結合的方法，把服務態(tài)度、服務質量、患者滿意度作為醫(yī)德醫(yī)風考核 的具體內容，從而使醫(yī)務人員有一種緊迫感和責任感。嚴格的監(jiān)督約束機制可以有效地保證制度的落實，約束醫(yī)務人員的言行。

2建醫(yī)德檔案的意義

幾年來，我院由于重視醫(yī)德醫(yī)風的建設，并且與個人利益緊密聯系在一起，取得了前所未有的社會效益，促進了各項工作的快速發(fā)展。首先，我院醫(yī)護人員遵守職業(yè)道德的自覺性普遍提高。社會主義醫(yī)德作為一種先進的思想意識，體現了社會的文明和進步，代表先進的社會制度的一個重要方面。醫(yī)德檔案，就像給醫(yī)護人員設立了一個醫(yī)德監(jiān)督崗，經常提醒他們要不斷加強醫(yī)德修養(yǎng)，提高醫(yī)德素質，對照醫(yī)德規(guī)范自查自律，看自己的服務態(tài)度是否端正，工作是否認真，行醫(yī)是否清廉，業(yè)務是否過硬。患者、科室、醫(yī)院、社會大眾可對醫(yī)護人員的醫(yī)德行為給予公正的評價。因此，形成了一個比較完善的自我約束機制和外部監(jiān)督機制。其次，調動了醫(yī)護人員鉆研業(yè)務技術的積極性。要完成本職工作；要救死扶傷，維護醫(yī)院的聲譽，要想更好地為患者提供醫(yī)療服務，減少和杜絕醫(yī)療差錯和事故，得到患者的認可和贊譽，就必須具備精湛的醫(yī)術，就必須刻苦鉆研醫(yī)學科學，不斷吸取國內外先進的知識來補充自己。醫(yī)德檔案的建立改善了醫(yī)護人員的服務質量。只有良好的醫(yī)術，沒有高質量的服務態(tài)度也是不行的。過去那種對患者"生、冷、硬、頂"的現象減少了，出現了對患者接診誠心，檢查細心，治療精心，護理耐心的好現象，極大地改善了醫(yī)護人員的服務態(tài)度，提高了醫(yī)護質量。

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以科學發(fā)展觀和黨的十八屆三中全會精神為指導，堅持“一切以群眾健康為中心、一切以群眾滿意為標準”的服務理念，以“醫(yī)療服務水平明顯提升、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉、百姓滿意度明顯提高”為工作目標，以“訪、查、改”為手段，建立全方位、多層次、內外結合、追蹤監(jiān)測的醫(yī)德醫(yī)風治理體系，大力改善醫(yī)療服務態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

二、工作措施

“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動是要把查找問題、解決問題、監(jiān)督檢查、追蹤問效、建章立制貫穿始終，以“三訪、三查、三改”為抓手，聽取群眾對衛(wèi)生計生工作的呼聲，認真解決患者就醫(yī)過程中不滿意和有損衛(wèi)生計生形象的突出問題。

（一）三訪

1、中介機構電話訪。委托市統(tǒng)計信息咨詢服務中心進行“出院病人第三方滿意度電話調查”，每月一次，由市統(tǒng)計信息咨詢服務中心根據電話調查的情況進行分析匯總形成調查報告送交各相關單位。首批被訪單位為市醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院和玉陽社區(qū)衛(wèi)生服務中心。視情況適時拓展到所有市直和鎮(zhèn)處醫(yī)療機構。

2、行風監(jiān)察現場訪。由局紀檢組牽頭，組成監(jiān)督組，每月至少到全市各醫(yī)療機構進行明察和暗訪一次。主要調查門診、住院患者對醫(yī)療機構醫(yī)療服務態(tài)度、服務質量、收費、就醫(yī)流程及醫(yī)院管理等群眾反映比較集中的問題。

3、隨機追蹤上門訪。從出院病人樣本中隨機抽取和從電話回訪、現場查訪中反映的有一定代表性問題的患者中選取，直接上門進行訪問。局紀檢組牽頭上門調查訪問，面對面的了解患者康復情況及醫(yī)療機構的整改落實情況，征求對醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見和建議。

對在“三訪”中發(fā)現的問題和群眾提出的意見建議采取“一冊兩卡”（中介調查資料冊和現場監(jiān)察資料卡、追蹤上門卡）的方式交辦給相關醫(yī)療機構。

（二）三查

1、查問題原因。各醫(yī)療機構要認真對照“一冊兩卡”中患者提出的意見或建議逐條進行解讀和分析，并根據相關法律法規(guī)、部門規(guī)章、政策及醫(yī)德規(guī)范等進行分析、判斷，查明產生問題的原因，仔細梳理歸納，按看哪些問題是能及時解決的，哪些是能通過努力而能解決的，哪些是暫時不能解決的，哪些是涉及政策性問題須調整政策才能解決的。細化到相關責任人，并逐一分析根源。

2、查整改落實。各醫(yī)療機構對反饋上來的問題要在查清原因、明確責任人的基礎上，制定整改方案，強化整改。監(jiān)督組將對各醫(yī)療機構的整改情況進行不定期檢查督導。主要檢查是否有針對性的制定本單位和個人的整改措施及方案，整改方向是否明確，整改時間是否限定，可以短期解決的問題是否久拖不決，整改完成的是否及時寫出整改報告等。各醫(yī)療機構的整改情況須報局紀檢組備案。

3、查體系建設。各醫(yī)療機構要按照“預防教育為主，處理處罰為輔”的原則，建立全方位、多層次的醫(yī)德醫(yī)風工作體系，要把醫(yī)德醫(yī)風教育貫穿于醫(yī)務活動的全過程，建立醫(yī)德醫(yī)風追蹤監(jiān)測和醫(yī)德醫(yī)風考核評價、獎懲體系。

（三）三改

1、改進和完善管理制度。通過“三訪、三查”不斷發(fā)現問題、分析問題和解決問題，督促各醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不斷提升醫(yī)療服務能力和水平。各醫(yī)療機構建立的醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風量化考核辦法，要將“三訪、三查”納入醫(yī)療質量綜合考評體系，改進和完善考核制度，強化醫(yī)院內部管理。

2、改進和落實獎懲辦法。各醫(yī)療機構要建立醫(yī)德醫(yī)風申訴核查和獎懲機制，實行醫(yī)德醫(yī)風追蹤監(jiān)測制度，即對被投訴的科室和職工由醫(yī)療機構分管部門進行核實，對情況屬實的科室和個人建立監(jiān)測臺賬并在醫(yī)院公示，對職工個人由所在科室和醫(yī)療機構分管部門對其進行3個月的全面追蹤監(jiān)測。監(jiān)測期滿，如無二次投訴的，按時取消監(jiān)測，由醫(yī)療機構分管部門發(fā)書面通知。二次或以上投訴的，根據問題的輕重對責任科室和責任人給予相應的經濟或組織處理。

3、改進和強化監(jiān)督手段。各醫(yī)療機構要扎實推進政務、院務公開，把涉及人民群眾切身利益的內容作為公開的重點,包括工作制度、工作程序、工作人員行為規(guī)范，辦事制度、服務內容、程序、收費項目和標準，病人投訴處理制度、投訴電話等，自覺接受群眾和社會的監(jiān)督。各醫(yī)療機構要認真落實“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”掛牌督辦制度，對問題較多且整改效果不明顯的科室實行“黃牌”督辦。市衛(wèi)生計生局每月將對調查、整改情況進行通報，并將訪查改的情況與年度考核、評先表優(yōu)相結合，凡是在“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動中連續(xù)3次被“訪”出相同問題的科室和醫(yī)務人員，年度考核、評先表優(yōu)均實行“一票否決”。

三、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動（2014年3月）

各醫(yī)療機構要召開專門會議進行宣傳發(fā)動，讓廣大醫(yī)務人員知道活動的意義、內容和目的等，通過宣傳欄、電子顯示屏、網站等多種形式加強宣傳，營造濃厚氛圍，使“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動深入到每個醫(yī)務工作者的心中，讓更多的人民群眾知曉并參與進來。

（二）組織實施（2014年4月開始）

各級醫(yī)療機構要安排專人負責落實“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”工作，要結合本單位實際，細化工作方案，明確工作目標，落實工作措施，深入開展“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動，探索總結有價值的經驗，形成有特色的醫(yī)德醫(yī)風建設模式。

（三）總結提高（2014年12月）

對于全年的“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動進行歸納總結，對群眾反映的問題進行系統(tǒng)歸類，對于有能力整改到位而沒有整改到位的由領導掛牌督辦，對于屢提屢犯的問題與年度評先掛鉤。

四、工作要求

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1.2醫(yī)德檔案管理人員能力參差不齊，影響醫(yī)德檔案的管理水平。雖然很多公立醫(yī)院非常重視醫(yī)德醫(yī)風工作，在實際的工作中也采取了很多措施加強醫(yī)德醫(yī)風的建設，但是對醫(yī)德檔案的管理工作普遍缺少關注。在日常工作中，醫(yī)德檔案的管理人員往往是兼職人員，不能專心從事醫(yī)德檔案的管理，導致醫(yī)德檔案的建設工作不細致，不系統(tǒng)。而且，很多醫(yī)德檔案管理人員缺少檔案管理方面的專業(yè)知識，缺少系統(tǒng)的檔案管理培訓[2]，往往檔案收集意識不夠，不了解醫(yī)德檔案的重要性，嚴重影響了醫(yī)德檔案的收集整理工作，導致醫(yī)德檔案的作用很難發(fā)揮出來。

1.3醫(yī)德檔案難以發(fā)揮其作用。醫(yī)療質量的好壞取決于醫(yī)務人員的服務態(tài)度和技術水平兩個方面因素，而服務態(tài)度在一定程度上起著重要作用。同樣的設備、同樣的技術，由于醫(yī)務人員的醫(yī)德修養(yǎng)不同，在醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用和帶來的結果也會不同。當前，很多公立醫(yī)院的醫(yī)德檔案仍然采用傳統(tǒng)的紙質檔案管理手段，未積極使用電子化的醫(yī)德檔案管理手段對相關資料進行實時的填報、跟蹤和分析[3]。這種傳統(tǒng)的管理方式導致醫(yī)德檔案既沒有給醫(yī)院帶來經濟效益，又增加了醫(yī)院的工作負擔，從而導致醫(yī)德考評流于形式。在實際的具體執(zhí)行過程中，往往采取在年中考核和年底考核中進行醫(yī)德檔案的填寫和記錄，缺少日常考核資料的支撐，醫(yī)德檔案的填寫常常如出一轍，沒有個體差異，也沒有針對性，以致于醫(yī)德檔案的質量水平很低，不能反映出醫(yī)務人員的醫(yī)德水平。在醫(yī)務人員的提職、晉升、獎懲中發(fā)揮不了醫(yī)德檔案應有的作用。

2醫(yī)德醫(yī)風電子檔案管理平臺在某公立醫(yī)院的實踐

院領導向來重視本院的醫(yī)德醫(yī)風管理工作，從2009年至2011年不間斷進行醫(yī)德醫(yī)風的收集和整理，對上述傳統(tǒng)檔案的管理中存在的弊端有著深刻的認識。2011年根據醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的發(fā)展趨勢，院領導一致同意招標采購了某知名科技信息公司的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理平臺。該平臺具有較高的兼容能力，對計算機操作系統(tǒng)要求不高。結合醫(yī)院日常考核中的醫(yī)德醫(yī)風重點，該平臺系統(tǒng)模塊劃分為檔案填報、檔案審核、檔案查詢、檔案考評、考評統(tǒng)計、系統(tǒng)設置、權限設置等七大模塊。2015年又在原有基礎上增加了意見建議模塊。該電子檔案平臺將重點設置在“檔案填報”中，細分成了7大項、20個小項。系統(tǒng)還根據醫(yī)德醫(yī)風工作實際設置了8個一票否決項目[4]。該系統(tǒng)每個考核主體都實行百分制，考評檔次分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”。在檔案填報結束后，醫(yī)院可通過考評結果進行進行查看考評的檔次。為配合該系統(tǒng)的使用，該院將每月的定期檢查項目與該系統(tǒng)結合起來，將績效扣分情況與科主任、護士長掛鉤，將扣分項目具體到個人。與此同時，醫(yī)院還與隨訪平臺、醫(yī)德醫(yī)風批評評價系統(tǒng)進行對接，每月進行匯總總結。在核實后將批評意見加入到考評檔案中進行動態(tài)評分。

3醫(yī)德醫(yī)風電子檔案平臺實施效果及應用意義

該電子檔案管理平臺實施以來，實現了該公立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設三個重要轉變：

3.1醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風管理實現由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉變。該平臺對醫(yī)務人員的行為信息實行動態(tài)管理，破除了以往紙質檔案只能進行動態(tài)管理或者很少動態(tài)管理的桎梏，有效的建立起醫(yī)務人員的電子化檔案，動態(tài)記錄醫(yī)務人員的各種身份信息，保證醫(yī)務人員信息不會被漏記，醫(yī)德醫(yī)風存在的問題和收到的表彰獎勵也因該平臺得到及時的記錄，有力的保證了醫(yī)德檔案的完整、規(guī)范和全面。

3.2在醫(yī)務人員的考評標準中，真正實現了檔案管理軟指標向硬指標的轉變。在以往的醫(yī)德考評過程中，因醫(yī)德考評標準由考評委員執(zhí)行，而考評委員對標準的理解不盡相同，而且考評人員本身的水平也參差不齊，導致每年的考評結果一年一個樣，年年不重樣，也對醫(yī)務人員如何具體執(zhí)行標準造成了很大的困惑。該檔案平臺使用后，很大程度上將以上軟指標細化成易操作的硬指標，直接地反映醫(yī)務人員的服務態(tài)度、水平和質量，不僅很大程度上方面了醫(yī)務人員考評，將認識不清的問題更加具體，方便了醫(yī)務人員對考評標準進行清晰的認識，能夠及時糾正自己在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題，提高他們的自律意識，有力的推動了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設水平。

3.3該檔案管理平臺實現了醫(yī)務人員醫(yī)德行為的重大轉變。由于該平臺的開放性及與績效掛鉤的實時性，以及考核結果對每個醫(yī)務人員進行公開，使醫(yī)務人員對自己操作中的失誤有了更加清晰的認識，對患者的具體需求有了明確的認知，也對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范進一步熟知。該平臺通過上述功能直接對全院醫(yī)務人員的醫(yī)德行為起到了切實的鞭策和鼓勵作用。該檔案平臺的執(zhí)行中還存在著諸多加分項目（如哪年哪月獲得患者贈送的錦旗等），通過這些加分項目，在醫(yī)務人員當中促進了該醫(yī)院正面人物典型及其事跡的宣傳，有利于醫(yī)務人員正能力的傳播，起到了激勵先進，鞭策后進的重要作用。除上述三個重大轉變以外，該平臺還能夠為領導決策和職工的考核提供重要參考。因為該平臺匯集了每個職工的考核管理信息，院領導可通過該系統(tǒng)調閱每個員工的工作信息，為自己的決策提供直接依據。同時，該檔案平臺還真實記錄了職工的考核信息，在年度考核評、優(yōu)評先進崗位聘用及職稱評審等方面提供了有效客觀的資料，做到考核結果公平、公正、公開，有利于以上工作的順利開展和實施。同時，電子化的檔案還極大的節(jié)省了人力、物力。

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Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.576

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）03-0372-01

本文主要闡述和說明了徐州市中心醫(yī)院為了對本院所有在冊醫(yī)務人員的醫(yī)風醫(yī)德進行考評所采用的電子醫(yī)德醫(yī)風考評系統(tǒng)的應用和體會。系統(tǒng)是基于現在最流行的編程語言C語言以及用途最為廣泛的Java平臺編寫的，該系統(tǒng)制定了嚴格的醫(yī)風醫(yī)德評測指標、標準、途徑、方法、記載方法。醫(yī)院也完善了醫(yī)風醫(yī)德考評組織和加強對這個組織的管理，絕對不會存在弄虛作假的情況。同時也設立了醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德評測獎勵機制，通過建立醫(yī)院和患者的SQL數據庫并且進行記錄，年末的時候能夠很方便的查詢醫(yī)院工作者的出勤情況、績效考核和患者評價等信息，對評價度高的醫(yī)務人員進行獎勵，以此來形成有效的激勵、約束機制。

1 應用電子醫(yī)德醫(yī)風考評系統(tǒng)的背景

隨著全國醫(yī)療衛(wèi)生改革的發(fā)展，人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生的要求度也隨之提高，但是二十一世紀的社會商品化和市場利益巨大化時時刻刻沖擊著人們的觀念，當然，身為醫(yī)務人員也不例外，近幾年，各種各樣的醫(yī)療活動中，出現的問題也引起人們的警覺，醫(yī)務人員的整個素質和醫(yī)療衛(wèi)生成為廣大市民時刻關心的話題，因此，作為一名時時刻刻處于為人民服務第一線的醫(yī)務人員，是否具備良好的醫(yī)風醫(yī)德已經逐漸影響到這家醫(yī)院的整體形象和醫(yī)療綜合能力，這種影響力也正在日益提高中。為了能夠在這個醫(yī)院林立，市場競爭激烈的城市中占據優(yōu)勢地位，也為了加強醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德建設，加強醫(yī)務人員職業(yè)道德，徐州市中心醫(yī)院引入了電子醫(yī)風醫(yī)德考評系統(tǒng)。徐州市中心醫(yī)院進行電子醫(yī)德醫(yī)風考評不僅是響應了市政府“努力改變衛(wèi)生行業(yè)行風，不斷地提高患者的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)務人員的服務質量，爭取在人民群眾心目中樹立真心為民，工作務實、清廉公正的良好形象”的號召，同時也通過這個系統(tǒng)對所有醫(yī)務人員的整體素質也有了一個全面的了解，并將評測結果記錄進檔案，時刻提醒著醫(yī)務人員是身處保衛(wèi)人民群眾健康第一線的把關者，同時了實現管理水平的自動化和計算機辦公自動化。

2 電子醫(yī)德醫(yī)風考評系統(tǒng)的應用概況

采用電子醫(yī)德醫(yī)風考評系統(tǒng)的主要目標是，結合當前社會上出現的關于醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德方面的突出問題，通過對本系統(tǒng)制定相應的嚴格的醫(yī)風醫(yī)德評測指標、評測標準、評測途徑、評測方法和評測結果的記載方式等，并將通過此系統(tǒng)的評測結果的合理應用，同時將評測結果記錄入醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德考評管理信息化平臺，廣大人民群眾可以通過點擊徐州市中心醫(yī)院網址來了解每一位醫(yī)務人員的整體素質以此來敦促醫(yī)務人員改進自己的醫(yī)風醫(yī)德。還將對實施此項計劃之后在醫(yī)風醫(yī)德方面有所進步的醫(yī)務人員實施獎勵，對醫(yī)風醫(yī)德下降的醫(yī)務人員采取懲罰，每月召開獎懲委員會，獎懲兌現，以此來激勵和警醒所有的醫(yī)務人員。

3 科室醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德考評制度

有了電子醫(yī)風醫(yī)德考評系統(tǒng)還需要有相應的醫(yī)風醫(yī)德考評制度才能發(fā)揮作用。有了相應的醫(yī)風醫(yī)德考評制度，不管是負責考評的組織還是進行考評的范圍和方法等都得到了規(guī)范。

3.1 患者滿意度作為硬性指標。不管是將醫(yī)務人員在關鍵事件中的表現以及醫(yī)務人員平時的行為納入考評范圍，還是將每一個科室存在的問題作為對象納入考評范圍，都不如將每個科室的被服務對象的滿意程度和評價作為考評的硬性指標來的實在。

3.2 采取合理的加減分制度。為了能夠更加明確的指出某位醫(yī)務人員的評測結果好與壞，采用分數制是最直觀也是最簡單有效的方法。以一個季度為期，在季度開始時賦予每個醫(yī)務人員一定的分數，對于存在問題的醫(yī)務人員采取合理的扣分，對于表現良好以及優(yōu)秀的醫(yī)務人員采取合理的獎勵制度，年終時將四個季度所得相加，得分超過一定水平的給予獎金和額外獎勵，對于低于本水平的醫(yī)務人員實行扣薪，低于本標準很多的醫(yī)務人員，酌情可以辭退或者留院觀察。為了保證每個醫(yī)務人員分數準確，并且能夠及時更新，我們可以依靠SQL數據庫，利用數據庫語言，將醫(yī)務人員姓名、職位、分數等集合起來，構建一個醫(yī)務人員分數數據庫，為了方便查詢，可以使用Microsoft Visual Studio建立一個查詢界面，保證查詢醫(yī)務人員數據準確高效。

3.3 小考評與大考評相結合。小考評就是指上述所說的科室個人行為或者被服務對象的滿意度考核，大考評就是年度的考評，即年終將醫(yī)務人員全年績效相加，得出結論。在年終時將兩種考評相結合來對一名醫(yī)務人員作出評價是最合理的。

3.4 搭建醫(yī)風醫(yī)德考評信息平臺。想要順利進行對醫(yī)務人員的綜合評價，就需要進行資料的搜集和總結，對于我院這樣的一家三級甲等醫(yī)院來說，工作量也是相當大的，為了有效合理的解決這個問題，醫(yī)院將與專業(yè)的軟件開發(fā)公司合作，開發(fā)專屬我院的醫(yī)風醫(yī)德考評信息平臺。這個平臺將在徐州市中心醫(yī)院的官網基礎上搭建，通過SQL數據庫和即時通訊技術，在官網平臺建立一個BBS系統(tǒng)，每個患者和醫(yī)務人員都有權利發(fā)表自己的意見和提出建議。

4 體會

想要成為一名合格的醫(yī)務人員，擁有扎實的醫(yī)學理論知識，精湛的醫(yī)療技術，這些都是必不可少的，但是，同樣不可缺少的是必須具備較高的醫(yī)風醫(yī)德水平，還有就是時刻清醒的知道自己身處的是為人民群眾服務的崗位。

參考文獻

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[2] 丁淑芳.醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及醫(yī)德考評標準學習手冊[M].人民衛(wèi)生出版社，2008

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新的時代帶來新的要求，在當今醫(yī)療改革的大背景下，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風水平，樹立以患者為中心的理念，應積極的態(tài)度對待每一個患者，以更嚴、更高的標準要求自己，自覺抵制一些不良思想的侵蝕，以贏得患者的滿意和認可，提高醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務水平。同時要集思廣益，匯聚醫(yī)院全體職工的智慧，總結出更多更好的加強醫(yī)德醫(yī)風建設的建議。以病人滿意為重，以醫(yī)院名譽為重，以醫(yī)療行業(yè)的形象為重，不斷學習，提高醫(yī)德醫(yī)風水平，促進醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性

1、加強醫(yī)風醫(yī)德建設是落實以人為本理念的必然手段。現代社會強調以人為本，強調人文關懷，所以醫(yī)務人員應當樹立以病人為中心的理念，為病人提供更為人性化的關懷和服務，從而使醫(yī)患關系得到實質性的改善。促進群眾的身心健康，樹立起醫(yī)院的良好形象。

2、加強醫(yī)風醫(yī)德建設時提高醫(yī)院服務質量的基本手段。醫(yī)院服務質量不僅取決于醫(yī)生的技術水平，還受到醫(yī)生職業(yè)道德和服務態(tài)度的影響，醫(yī)生良好的服務態(tài)度能夠為病人創(chuàng)設一個較為優(yōu)良的環(huán)境，促進患者心情的舒暢，醫(yī)生良好的職業(yè)道德能夠增強患者對醫(yī)院的信心，感受到醫(yī)院的關懷，從而愿意來本院治療，對增強醫(yī)院的聲譽和利益都具有重要作用。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風建設時保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關鍵手段。良好的醫(yī)德醫(yī)風現在已經成為醫(yī)院綜合競爭力的重要內容，當今市場競爭日益激烈，病人具有選擇醫(yī)院，選擇醫(yī)生的權利和自由，如果醫(yī)院或者醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風敗壞，服務水平和專業(yè)技能不高，患者就不會再次選擇這位醫(yī)生或醫(yī)院，醫(yī)院難以獲得可持續(xù)發(fā)展。

二、目前醫(yī)德醫(yī)風建設的現狀

1、醫(yī)療過度。部分醫(yī)務人員或者醫(yī)療機構為了獲得更多的經濟利潤，利用自己所具有的市場優(yōu)勢和信息優(yōu)勢為患者開出超出需求的藥品、檢查項目，“大處方”“濫檢查”普遍存在，造成患者醫(yī)療費用的節(jié)節(jié)攀升，加劇了“看病難，看病貴”問題的嚴重程度。

2、醫(yī)療服務單純技術化。現代科學技術的迅速發(fā)展，使得儀器在疾病診斷和治療中的應用越來越廣泛。但是在診斷疾病中，很多義務人員過于依賴醫(yī)療儀器，忽略了和患者的有效溝通，造成醫(yī)患關系日益淡薄，從而使得醫(yī)務人員和病人在情感上關系越來越遠。從患者來說，現代患者的維權意識越來越強烈，對于醫(yī)療服務的要求也趨于多樣化，他們更為關注自己所花費的錢是不是得到了等值的醫(yī)療服務，如果達不到，就會埋怨醫(yī)護服務態(tài)度不好，從而導致患者滿意度下降，醫(yī)患關系緊張。

3、價值取向錯位。市場經濟下，部分醫(yī)務人員過于追求個體價值，追逐經濟價值的迅速上升，比如部分醫(yī)務人員暗示患者要送禮、送紅包等嚴重影響了醫(yī)院和醫(yī)務人員的聲譽，損害了醫(yī)生的形象，造成患者和醫(yī)務人員的對立情緒，影響醫(yī)院的和諧。

4、糾正不利造成的惡性循環(huán)。醫(yī)德醫(yī)風滑坡問題由來已久，但是并沒有引起有關政府的重視，個別領導也出現不敢管、不想管或者干脆采取大事化小，小事化了，出現了護短遷就，掩蓋矛盾等不良風氣，造成惡性醫(yī)療事故頻發(fā)，嚴重者可能會給患者造成生命和財產損失。部分醫(yī)務人員也覺得錯一回問題不大，存在僥幸心理，一犯再犯，造成了一種惡性循環(huán)，從而使這種不良之風愈演愈烈。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進醫(yī)院的健康發(fā)展

1、提高義務人員道德素質。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，必須以對醫(yī)務人員素質的提高為前提，將提高職工的道德素質作為醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的主要內容，各科室要定期開展本部門員工的道德素質培訓，由患者滿意度較高的員工講述經驗。每一個醫(yī)護人員應樹立全心全意為患者服務的意識，在日常的檢查和治療中以患者的實際情況進行，禁止出現“大處方”“濫檢查”“收紅包”等行為。實現以人為本的救治理念，完善每一個醫(yī)護人員的思想建設教育，體現一名白衣天使的救死扶傷的思想道德，樹立醫(yī)院以及個人的形象。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督體系。大量的實踐證明，有效的監(jiān)督體系是確保醫(yī)德醫(yī)風建設落到實處的股那件手段，因而每一個醫(yī)院應建立內外結合的監(jiān)督管理體系。院內監(jiān)督上，以誰主管，誰負責的形式，簽訂承諾責任書，創(chuàng)建意見箱和舉報箱，確保能夠及時發(fā)現問題、解決問題，院外監(jiān)督上，則以患者為主，患者對醫(yī)務人員服務態(tài)度不滿意時，可以隨時投訴。

3、完善獎懲制度。良好醫(yī)風醫(yī)德的建設必須以嚴格的懲處制度來保證，在本院違反規(guī)定的單位和個人，一經查實，則根據情節(jié)的嚴重程度給予相應的懲罰，當然，對于廉潔行醫(yī)、無私奉獻的部門和個人，會給予一定的獎勵。實現醫(yī)療的獎懲制度在一定的程度上保證每一個醫(yī)護人員的責任問題，實現醫(yī)院的健康發(fā)展。

4、加強對病人的情感關懷。患者尤其是重癥患者，往往會有焦慮、擔憂、恐懼等心理，加上醫(yī)院環(huán)境較為壓抑，不少患者會有心理負擔，因而醫(yī)務人員應對患者的病情、治療方法等耐心解釋，使患者做到心中有數，減輕心理壓力，必要時可以將本院的成功案例介紹給患者，增強對抗疾病的信心。在注射、化療、手術前后應對患者進行一定的心理安慰，緩解患者的緊張心理，構建和諧醫(yī)患關系的同時，也能使患者放下心理壓力，更積極的配合治療。

結束語：在加強醫(yī)德醫(yī)風建設的過程中，一定要以醫(yī)院的健康發(fā)展為基本的目標，對于醫(yī)院中的一些違紀違道德的現象一定要嚴肅的處理，樹立醫(yī)院的文化形象，完善每一個醫(yī)護人員的思想建設，實現醫(yī)院的不斷發(fā)展，切實的落實和諧社會在醫(yī)院中的建設。

篇（10）

近年來，在人們感嘆衛(wèi)生系統(tǒng)一些單位和個人醫(yī)德滑坡、醫(yī)風不正的時候，惠僑科之所以能 夠成為一方“凈土”，主要是院黨委不斷加強該科以醫(yī)德醫(yī)風為主要內容的精神文明建設。 我們的主要做法如下：

把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處

隨著改革開放和社會主義市場經濟的逐步發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)的精神文明建設遇到了前所未有的 挑戰(zhàn)和考驗。人們不僅抱怨“看病就醫(yī)難”，而且對那些態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等醫(yī)風 不正、醫(yī)德不好的現象表示了強烈不滿。我們通過調查分析認為，惠僑科總的來說醫(yī)德醫(yī)風 是好的，但仍存在一些不良現象和苗頭。為此，我們把搞好醫(yī)德醫(yī)風教育作為惠僑科全面建 設中的基礎工程，堅持不懈地抓實抓好。

——實施醫(yī)學倫理教育，增強做合格醫(yī)務工作者的使命感。針對一些同志醫(yī)學倫理學知識不 足、醫(yī)德理論欠缺的實際，我們發(fā)動大家收集整理古今中外有關醫(yī)德醫(yī)風的名言，組織大家 逐條學習；請德高望重的老專家介紹中外醫(yī)德的起源和發(fā)展，宣講醫(yī)務工作者的職業(yè)特點和 職業(yè)規(guī)范。介紹自己在長期的實踐中進行醫(yī)德修養(yǎng)的體會；開展重溫“從醫(yī)誓言”和回顧“ 穿上白大褂的第一天”活動，使大家自覺做合格的醫(yī)務工作者。

——實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。我們重點引導大家弄清社會主義市 場經濟條件下的醫(yī)患關系，使大家認識到，在醫(yī)療服務領域，病人處于被動地位，醫(yī)務人員 處于主動地位；必須切實糾正和克服市場經濟就不能講全心全意為人民服務的錯誤思想，樹 立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，讓老百姓看得上病、看得 起病、看得好病。

篇（11）

二、考評要求按照：1.救死扶傷，全心全意為人民服務。2.尊重患者的人格和權利，為患者保護醫(yī)療秘密。3.文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系。4.遵紀守法，廉潔行醫(yī)。5.顧全大局，團結協作，和諧共事。

三、考評等次

醫(yī)德考評嚴格堅持標準。2018年全院職工的考評結果分值均在88分以上，按照優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級評為：