緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇優秀營銷案例分享范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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1、時光小屋“高考頭條”VS網易新聞“娛樂頭條”

當今年代，可謂是“得頭條者得天下”，在今年高考期間，一個高考頭條刷爆朋友圈，轉發人群大多是25-40歲之間的人，就在大家紛紛轉發的同時也會發現，在生成頭條鏈接的最下方，有一個時光小屋APP的標識，點擊就可以下載該APP，這種默默在旁邊不影響受眾分享樂趣的做法引起了眾多好評，而這次事件營銷也為時光小屋這個記錄孩子成長的APP達到了億萬次的曝光。

無獨有偶，就在這兩天，另一個“娛樂頭條”也紛紛降落朋友圈，這次的營銷事件是由網易新聞客戶端策劃的，方法與“高考頭條”如出一轍，輸入自己的姓名后系統會自動生成一條與各大明星相關的新聞鏈接，照目前朋友圈的刷屏程度來看，此次營銷效果也應十分理想。雖然網易新聞是借用了之前別人用過的方法來進行營銷，但優勢在于比起時光小屋，網易新聞客戶端生成“娛樂新聞頭條”與本身關聯更緊密，因此造成的轉化率應該更高。

4、天天P圖――全民cos武媚娘

在還沒有花千骨更沒有羋月傳的年初，最火的電視劇恐怕就是范爺的《武媚娘傳奇》了，這部被剪的只剩下大頭照的劇引來眾多粉絲追捧，而劇中除了被剪掉的胸還有精致的妝容可以看，天天P圖就是抓住了娘娘的妝，只要上傳頭像，即可一秒變娘娘。這次營銷事件使天天P圖在極短時間內沖上了大陸、臺灣、香港、越南等亞太區app榜單頭名。

6、大眾點評H5營銷――這個陌生來電你敢接嗎

又是一個H5營銷，大眾點評為推廣其19.9元看《復仇者聯盟2》的活動推出了了一個名為“這個陌生來電你敢接嗎”的H5，在視覺呈現上，設計方非常討巧地躲開版權問題，只利用了各個英雄人物的武器來展現“復聯2”的內容。而一開始的電話界面又非常有代入感地將用戶引入到一個與自己有關系的故事里面。此次營銷加深了受眾對大眾點評的認可，對手機界面的挖掘很到位。

2、途牛網（途牛APP）――只要心中有沙，哪里都是馬爾代夫

在今年夏天最熱的時候，成都沙灣路十字路口，一名男子穿著大褲衩，坐在馬路邊的沙灘上，拿著一杯飲料，擺出一副在馬爾代夫享受陽光的表情。瞬間在各大社交媒體火了起來，值得注意的是：雖然這次營銷事件引起了比較大的轟動和關注，但是由于廣告主的露出并不多也不夠明顯，知道這是途牛網所做案例的人并不多，但不管怎么說，比起那些“袒胸露乳”的男模女模在身上印一個二維碼吸引大眾關注的低俗營銷來說，這個案例有創新、與品牌關聯度也緊密，絕對算得上是今年的優秀營銷案例。

3、手游《全民突擊》――吳亦凡入伍

小編清楚的記得在某一天的上班路上，看到了吳亦凡要入伍的消息，心想無數少女粉絲該哭暈在教室了。點擊鏈接才發現這不過是個噱頭而已。但是這個案例最大的亮點在于H5做的有創意、有技術，不會讓人有點進去發現被騙后的嫌棄，反而有種驚喜，這也是造成最終分享轉發的人群遍布各個年齡段，也讓騰訊這款《全民突擊》短時間內達到了大量的曝光。這個H5營銷案例堪稱史上最火H5。

5、小咖秀的爆紅

秒拍旗下的短視頻對口型APP小咖秀在上線短短兩個月就沖擊到各大下載排行榜前三名的位置，小咖秀CEO在接受采訪時表示小咖秀從提出想法到上線只用了幾天的時間，而投入的人力也只有10人而已，看起來只是因為運氣好罷了，但實際上，秒拍公司在小咖秀上線前已經嘗試過幾個類似APP，在綜藝《康熙來了》播出后，小咖秀又使得只要人們搜對口型搜到的全部都是小咖秀（實際上康熙來了中使用APP不是小咖秀），因此，小咖秀能火不是偶然，而是必然，只有看到時機并抓住時機的人，才能在競爭激烈的當下活下去、火下去。

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SNS營銷能否成功，很大程度上取決于口碑營銷策劃是否成功，我們剖析過大量成功的SNs營銷案例，從中總結出7個要點，我們稱之為SNS營銷成功的七板斧。無論SNS平臺型運作，還是SNS事件營銷，都逃不出這一怪圈。

第一，是讓目標客戶感興趣的非冷門話題

找到一個讓目標客戶感興趣的點很重要，尤其是讓目標客戶中的先鋒人群興奮起來的話題，但不能過于冷門，最好先環顧一下時下的環境。

口碑營銷猶如投擲石子：用一顆小石子投向水面，充其量濺起小水花，無法形成很大的漣漪，因為引爆點的力度不夠；如果用大石頭投向小水坑，充其量水花四濺，無法形成長遠的漣漪，因為目標客戶群體選擇得過于狹小；如果向水面撒下一把小石子，那充其量濺起無數小水花，卻無法形成驚濤般的漣漪，因為口碑傳播缺失了先鋒人群的選擇；如果用大石頭投向地表面，那充其量只有一個大坑而已，無法形成漣漪，因為環境不對。

奧巴馬成功競選的SNS營銷案例告訴我們：枯燥嚴肅的政治，少數人的選舉，無礙于口碑營銷的成功。如何讓枯燥嚴肅的事件，激起男女老少的興趣，這需要看營銷策劃者的內功修煉。第--，圍繞著該話題的一系列的細節執行

當選擇了引爆點后，必須及時去不斷強化其爆發力。我曾經策劃過SNS求婚營銷案例，圍繞“SNS求婚”，我做了大量的相關工作：利用IM及SNS向周圍朋友及網絡好友中散布“馬梁SNS求婚”的細節信息及一系列執行：IM、SNS、博客、社區、網媒、平面媒體等等不同渠道散布關于這一事件的各階段的消息。通過這一系列執行刺激和固化先鋒人群對于該話題的跟隨。

第三，引導客戶進行體驗式互動

在做SNS營銷的過程中，如果單純讓客戶看看，不做任何操作，那說白了還是傳統的營銷方式。SNS營銷中需要客戶參與，尤其是先鋒客戶群體的參與。所以在營銷細節中，我們必須不斷引導客戶參與到營銷事件當中。奧巴馬SNS營銷的策略從頭到尾，都在引導民眾參與到競選當中，而“Yes，We can!”成為奧巴馬從始至終的口號。第四，對互動內容的二次包裝和傳播

少數先鋒者互動產生的內容，是非常值得二次包裝和炒作的，先鋒人群的內容往往更具傳播的可信性。2009年非常知名的“大堡礁招聘‘護島人’”的營銷案例，被譽為最超值的旅游景點營銷計劃。此次活動的參賽規則是全世界任何人都可通過官方網站報名， “申請者必須制作一個英文求職視頻，介紹自己為何是該職位的最佳人選，內容不可多于60秒，并將視頻和一份需簡單填寫的申請表上傳至活動官方網站，官方網站的合作伙伴是YouTube。”前期優秀的求職視頻被營銷策劃者二次包裝后，傳播于各大知名視頻、博客和SNS站點。隨著求職視頻的口碑和病毒傳播，越來越多的人紛紛加入該活動計劃，數以百萬計的求職視頻最終影響數以億計的全球網民。第五，形成一個有認同感的客戶群體

當一個SNS營銷活動執行到一半的時候，其實我們自己就可以檢驗到該活動是否可以成功。這主要是看．達到這一階段，我們的周嗣有多少認同的客戶群體。通過SNS及搜索引擎，我們可以了解目前我們在做的這個話題，多少人在關注，正反意見的比例等等。SNS營銷成功的保證之一是認同客戶的認同程度、客戶數量和客戶質量。

第六，更多相關話題的推出。持續熱點

一個成功的SNS營銷策劃要想有持續的關注，需要不斷爆出新話題，甭則SNS營銷周期將會是短暫的。對于SNS營銷的策劃者而言，必須心知肚明此次推廣的周期和火候。恰當時候推出的相關話題會延長SNS營銷周期。甚至推動起另外一個。拿2008年王老吉捐款營銷案例來說，從“1億元善款助賑災重建”到“封殺王老吉”、“喝回10億”、“捐了1億，王老吉涼茶重慶賣斷貨”等一系列新話題的炒作，引起網民積極參與此類話題的討論和傳播。不僅僅是因為王老吉捐了一個億，更因為“封殺”、“賣斷貨”這類新穎的話題給了網民討論和想象的空間，大大激發了網民的分享欲望和參與熱情。

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盛典當晚三輪共頒出12個獎項，每輪獎項揭曉都引發現場氣氛達到。兩輪獎項頒發之后，盛典金銀銅大獎揭曉，歐萊雅在眾多參賽企業中脫穎而出。歐萊雅的參賽案例“璀璨戛納3+3”事件整合營銷策略，利用戛納電影節熱點事件，創造出“品牌專區CTR相比品牌平均值上漲60%”的營銷效果，其“關鍵詞+品牌專區+鴻媒體+精準廣告整合推廣”的四渠道營銷手段顯著提高了品牌形象，“歐萊雅提交的案例非常具有典范價值，突破了以往的常規模式，在品牌提升方面很有創見，是一種多手段多媒介的策略性營銷整合。”出席現場的一位評審團專家表示。

獲得銀獎和銅獎的三星以及馬自達案例也頗具亮點。馬自達新品睿翼上市的搜索整合營銷案例，通過百度網頁、知道、圖片等多渠道的品牌專區建立，以及有針對性的搜索優化，創下了“在中高檔車銷量普遍下降的市場環境下，睿翼銷量同比增長44.8%”的顯著營銷成績。三星則在長短戰線結合的品牌策略上獨具匠心。

“我們這次網絡營銷大賽實際上提供了一批非常精彩的案例，這些案例代表了中國網絡營銷發展的前沿水平，這些案例通過活動擴散出去，我想對整個中國網絡營銷界會產生非常大的影響。”作為大賽評委之一的北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛教授對記者說。

除金銀銅三項大獎外，盛典還頒發出6個最佳單項獎，其中可口可樂以最突出的創意獲得最佳營銷創新獎，寶潔海飛絲獲得最佳品牌營銷獎，趕集網和OPPO find同時獲得最佳SEM整合營銷獎，卓越亞馬遜獲最佳搜索營銷獎，藝龍最佳網站分析應用獎。中國平安、招商銀行、聯合利華、中國房產信息集團四家企業獲得最佳營銷團隊獎。

盛典引領營銷變革

“這是首屆百度營銷的盛會，百度希望成為大家最默契的伙伴，看到越來越多的企業能夠通過百度平臺與用戶有效溝通，也希望通過這樣的激勵，促進行業里涌現出更多的優秀創意。”百度副總裁王湛在盛典致辭中表示。

從去年的開放平臺，到今年百度推出的錦囊、鴻媒體等創新營銷產品，百度利用自身的資源優勢聚合強大的營銷平臺力量。在去年的中國網絡營銷大會上，百度副總裁朱光曾說，“百度每天為中國4億網民提供搜索服務”，而目前這個數字已經增加到5億，“面對增長如此快速的用戶數量，百度有責任把企業與用戶的溝通平臺做的更好”，看到首屆營銷盛典圓滿落幕，盛典主辦方百度營銷研究院負責人不無激動的說。“我們邀請業內最頂尖的專家，評選最有價值的獎項，希望這是一個在互聯網業界具有示范意義的開端。”

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第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向。互聯網正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響。互聯網信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題

1、課程內容亟需調整

《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀。現有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。

2、教學方法

互聯網時代手機、電腦、網絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網，加上校園無線網絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數字移民”的教師具備更多的優勢，現今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內容吸引，進行積極的學習呢？此外，現在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。

二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路

面對互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內學者對互聯網時代高校本科課程改革的經驗，對“互聯網+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。

1、旅游市場營銷課程教學內容的應對

互聯網的發展使網絡營銷技術和方法得到飛速的發展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網絡營銷的新發展趨勢，豐富了旅游網絡營銷的理論內容，同時在實踐領域產生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯網的發展，在課程內容中應及時的增加旅游網絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業網絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業應用網絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網絡營銷理論內容的加入和旅游企業網絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內容應對互聯網發展態勢的兩個要點。應對互聯網時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內容需要較為快速的更替其中的內容，以應對實踐發展。基于此，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內容，也可方便的將其放在網絡平臺上，以便學生通過互聯網進行自學。

2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對

應對互聯網時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統的課堂教學中以教師為中心，以課程內容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果。可以通過對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯網對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯網時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學。可以鼓勵學生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯網搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規范在課程將要學習的內容中，以免學生在龐雜的互聯網信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內完成課程學習、提問解惑、發表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統教學時教師為主，滿堂講解知識內容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯系題。根據學生的回答情況和發言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據評定學生的平時成績。本文就互聯網時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯網技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優化。

【參考文獻】

[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯網的對外漢語教學[J].北京師范大學學報(人文社會科學版)，2011(6)107-111.

[2]曹宬宬，梁劍.互聯網金融教學研究的探索——“互聯網+”時代對金融教學的要求[J].現代經濟信息，2015(16)430.

[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯網對高校思想政治理論課教學的挑戰及應對之策[J].教育現代化，2015(8)10-13.

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醫藥市場營銷學是融醫學、藥學、市場營銷學、心理學和經濟學等多學科的一門課程，主要講授在市場營銷的理論指導下，根據醫藥市場營銷活動的特點和規律，進行醫藥營銷活動等知識內容。眾所周知，醫藥市場營銷學是以實踐活動為基礎的一門理論課，它除了要求學生掌握醫藥市場營銷的基本理論、基本原理和基本方法外，還要求學生掌握一定的分析問題和解決問題能力。在當前的醫藥市場營銷學課程改革過程中，任課老師如何把乏味的醫藥市場營銷學理論知識轉變為實踐能力，這一直是老師們面臨的一項重要任務。案例教學作為一種啟發式教學方式深受廣大師生的喜愛，它通過在課堂上對典型營銷案例的分析講解，將基礎理論和實際應用有機地結合起來，鼓勵同學們積極參與進去、進行分析討論，最終找到解決問題的方法和途徑［1］。因此，研究案例教學在醫藥市場營銷學中的運用對于當前我國培養具有應用性的醫藥營銷人才具有極其重要的作用。

1當前醫藥市場營銷學的教學現狀

1．1授課內容和方式過于陳舊老化

調研發現，當前一些任課老師在講授醫藥市場營銷學這門課程時，沒有及時地進行知識的更新和教學手段的改進，他們仍然采用傳統的“填鴨式”授課方式，照本宣科，嚴重地挫傷了同學們學習的積極性。因此，醫藥市場營銷學的老師們需要不斷地學習和“充電”，除了具備醫藥方面營銷知識外，還需要掌握市場營銷學、經濟學和心理學等課程知識［2］。同時，老師們還要不斷地進修和改進教學手段，加強社會實踐能力的培養，只有這樣才能把枯燥的理論知識與實際操作能力有機地結合起來，真正實現理論與實踐的完美結合。

1．2重理論和輕實踐的教學觀念依然存在

隨著我國高等教育的快速發展和社會對應用型人才的迫切需求，“以就業為導向、以能力為本位、以學生為主體”的人才培養目標越來越受到高校和用人單位關注和重視。然而，當前一些高校的任課老師在課程設計上仍然是理論大于實踐，缺乏來源于社會實踐的營銷案例，甚至還出現一味的理論灌輸，讓課堂氣氛沉悶、乏味。實踐表明，如果沒有處理好課本知識、社會實踐和市場環境之間關系，必將造成理論與實踐嚴重脫節，影響學生的學習積極性，教學效果將大大折扣。若教學理念不進行更新，培養出來的學生只能是“紙上談兵”，“眼高手低”，充其量也不過是掌握了一些市場營銷技能的"營銷匠"而已［3］。

1．3學生對醫藥市場營銷學存在偏見

眾所周知，醫藥市場營銷學這門課主要開設于醫藥學類院校，其授課對象比較局限，主要是一些醫藥類學生。對于醫藥學專業的學生來說，由于他們長期處于自然科學的學習范圍之中，主要學習醫藥學專業知識，很少接觸相關的人文學科，如果讓他們立刻從臨床或實驗研究轉入到學習人的心理、行為等知識，通常會他們會表現得排斥或抵觸，缺乏學習熱情，難以融入到醫藥市場營銷學的學習過程中去。另外，一些學生錯誤地認為醫藥市場營銷學這門課對他們來說沒什么作用，畢業以后可能用不上，他們只關注自己的專業課學習，學習態度不端正，甚至出現逃課、曠課等現象。這種錯誤的偏見必將影響醫藥市場營銷學的教學效果。

2案例教學在醫藥市場營銷學中的作用

醫藥市場營銷學作為一門實踐性和應用性很強的課程，決定了該課程離不開案例教學。案例教學是指在教師指導下，通過對營銷活動中的典型事件進行現場模擬、情景描述，讓學生參與進去，進行獨立思考和分析討論，針對存在的問題找出解決問題的辦法和途徑，進而不斷提高學生思考問題、分析問題和解決間題的能力。事實上，案例教學最早起源于于市場營銷學。早在1910年，美國哈佛大學管理學院就已經使用管理案例進行課堂教學，并由此開辟了案例教學的先河。在1912年，市場營銷學才作為一門獨立學科真正登上歷史舞臺。實踐證明，案例教學在醫藥市場營銷學中具有非常重要的作用和地位。

2．1有助于提高學生學習的積極性

眾所周知，案例教學是一種啟發式的教學方式。在課堂上老師根據大綱要求精選一些成功的營銷案例進行分析，鼓勵同學們參與到課堂中，從中分享成功的營銷經驗和方法。另一方面，任課老師可以結合時代特點，引入一些與營銷有關的新觀點和新問題，營造模擬營銷環境，讓同學們在身臨其境營銷環境中掌握營銷的技巧和和方法，徹底實現從說教式的“一言談”到共同參與的“群言談”的“華麗轉身”。在醫藥營銷學中引入案例教學不僅為教學過程注入新的生機和活力，而且也調動了學生學習的積極性和主動性，活躍了課堂氣氛，達到了寓教于樂的效果［4］。

2．2有助于提高學生綜合素質能力

醫藥市場營銷學的學習是一個復雜的、多項性互動過程。現代行為心理學認為，在課堂上進行多向交流較單向和雙向交流具有更加顯著的教學效果，它能夠最大限度地發揮同學們互相學習、共同進步的潛能。醫藥市場營銷學的案例教學通常以小組討論的方式進行，同學們可以暢所欲言，充分發揮自己的才能，根據案例基礎形成自己的觀點，然后相互碰撞、互相切磋，最后在組內討論、組間學習，最終達成一致觀點。案例教學另一個最重要作用在于為學生提供現場模擬的醫藥營銷情景，迫使同學們積極去思考、去分析和討論，進而幫助同學們在分析問題和解決問題方面得到不斷的提升和鍛煉，這對于進一步提高學生的綜合素質具有非常重要的作用。

3案例教學在醫藥市場營銷學中的實施和應用

3．1認真挑選優質營銷案例

調研發現，案例教學的成功與否很大程度取決于所選教學案例的質量。一般來說，成功的教學案例一般會具備時代性、現實性、可操作性和典型性等特點。因此，老師在上課之前一定要精選優質案例，建議從以下幾個方面進行考慮:一是案例的選擇要符合醫藥營銷學的教學內容，必須緊扣教材大綱;二是所選案例要解決的本質問題最好能在現實中找到它的原型，實現情景再現;三是所選的教學案例必須具有典型性、時代性和可操作性;四是所選教學案例要難易適中，篇幅不能過短或過長，內容全面，重點突出，否則起不到預想的教學效果。

3．2精心設計案例教學環節

精心設計案例教學環節是保證課堂教學的關鍵步驟。一般來說，老師應根據班級的人數情況，進行合理的分組，推選出小組長，各組之間要分工明確，保證分組合理化。老師把準備好的教學案例分配下去，各小組認真進行分析和討論，得出相應的結論或觀點。同時，各小組之間也可以相互討論，取長補短，相得益彰，共同進步。最后，任課教師根據案例教學內容和同學們的課堂表現進行系統的歸納、總結和評價。對于一些同學們提出的過激觀點或結論進行修補和更正，以正面激勵為主，對存在不足的地方進行指導和補充［5］。

3．3加強案例教學的管理機制

學校除了在醫藥市場營銷學教學方面配置相應的師資資源外，還要制定相應的規章制度，進一步完善和保障案例教學的順利進行。目前，由于醫藥市場營銷學的案例較多，學校可以設立案例庫，成立專家組，對這些的教學案例進行篩選和評價，挑選出一批優秀的教學案例進入案例庫并進行立項資助。同時，學校每年還要不斷對案例庫進行更新和補充、形成多維度、多層次案例教學評估機制，主要從教學案例的選擇，案例教學的效果、案例教學的課堂設計，以及案例教學成果獎勵等方面進行評價和完善，從而形成可持續、健康的、有效的案例教學激勵與約束機制［6］。

4總結

隨著我國經濟的快速發展，社會對醫藥方面的營銷人才需求也越來越大，如何培養出社會必需、實踐能力強、綜合素質高的醫藥營銷人才是當前高等院校面臨的一個重要問題，尤其是在一線從事醫藥營銷學的教師，其責任重大，任務艱巨。學校應鼓勵老師們走入社會進行實踐鍛煉，或者進行培訓或進修，以提高老師們的教學水平和實踐能力。同時，各高等院校要在案例教學方面加大投資力度，提供豐富的教學資源，讓案例教學在醫藥市場營銷學中發揮最大的作用。然而，當前案例教學在醫藥市場營銷學應用方面還存在著很多不足的地方，在實際的教學過程中還存在許多問題值得我們去探索和研究，還需要進一步完善和提高。

作者:馬勤閣 單位:南陽師范學院

參考文獻:

［1］吳水龍，周運錦，陸音．市場營銷學案例教學研究與實踐［J］．贛南師范學院學報，2007(4):132－134．

［2］苗春霞，黃水平，覃朝暉，等．醫藥市場營銷學的教學攻略［J］．科技信息，2010(28):49－52．

［3］高琳．論醫藥市場營銷課程教學改革［J］．考試周刊，2007(31):155－156．

篇（6）

作為門戶網站的代表，新浪近些年來在廣告營銷領域發展迅猛，在本屆廣告節上更是用大量的優秀案例向各界廣告同仁展現了其無出其右的風采。

據悉，新浪獲獎的24個案例涵蓋了“媒介創新營銷獎”和“互動網絡廣告創意獎”兩個大類別，包含媒介自身品牌類、廣告主品牌類及公益活動等6個細項。案例涉及快消、體育和金融等多個行業。不難發現，共同維系它們的是新浪IMPACT營銷方法論。基于新浪在網絡營銷實踐領域的不斷探索和升華，IMPACT以“選擇決定營銷效果”作為理念的核心，從方法和介質兩個層面，對包括互動、用戶粘性、聚合力、公信力、創意和精準性在內的六個網絡營銷要素進行科學評估選擇。企業在網絡推廣中可根據以上六個維度，衡量媒體價值及營銷策略的合理性，在網民中快速建立品牌的信任度，實現贏得受眾關注、轉化消費者行為及樹立品牌口碑的效果。

分享：門戶影響力演繹營銷價值

作為互聯網行業的先行者，除了獨享本屆廣告節官網之外，新浪在此次廣告節上獲得的豐碩成果，無疑說明其在以“門戶平臺影響力”和“IMPACT系統方法論”的獨特優勢，立足于行業的高度和業界共同激發網絡營銷的潛能，全面挖掘網絡廣告和網絡營銷的價值空間，使網絡媒體與傳統媒體、網絡營銷與傳統營銷、網絡廣告與傳統廣告之間實現真正意義上的溝通和融合。并且，在網絡營銷發展趨勢、行業發展潮流、行業標準、網絡營銷市場規范方面，為企業提供更多可行性的營銷思路及智慧資源。

杜紅表示，2009年對于整個互聯網營銷來說是一個新的契機，新浪的網絡營銷也得到快速發展和提升。新浪網絡廣告營收持續高居門戶網站第一，是品牌影響力的積累和營銷體系的日益完善所產生的規模化效應。在本次廣告節上，新浪所斬獲的24項大獎，正是行業對新浪營銷平臺的認可，同時也折射出傳統廣告界對網絡營銷認識的提升。

趨勢：網絡營銷整合化發展

篇（7）

即將于今年9月舉行的第3種人論壇已經是第五屆了，本次《互聯網周刊》成為其核心媒體伙伴。下面是我們對賀欣浩關于他的AsiaICC Group所做的采訪。

《互聯網周刊》：請問您是什么時候成立AsialCC Group公司的，當時的初衷是什么?

賀欣浩：我是2001年進入這個行業的，當時廣告業剛剛從媒體資源型轉型為專業型的廣告公司，國內廣告公司正經歷盤整，外資4A廣告公司開始陸續全部進入中國，不僅將國際的客戶帶人中國，同時也帶來了專業的作業體系，我在《中國廣告》雜志社的時候主要做的是這些國際廣告公司的人物采訪，從他們身上我學到很多專業知識，兩年多后，我發現目前國內缺少一本專業高端的業內刊物，當時我看到在澳大利亞有一本《Campaign Brief》，這是偏向于品牌創意的英文版專業廣告雜志，我非常喜歡，希望在中國也有一本自己的既專業又有影響力的雜志。所以，我就決定創立自己的雜志。當時也沒有想那么多，只是覺得我很熱愛這個行業，愿意積極的去尋找那些優秀的營銷案例和創意作品，通過出版來進行分享，能夠推動這個行業的進步。我所做的雜志都是送的，所以也沒有想過要通過雜志來賺錢。

《互聯網周刊》：請問在雜志創立之初曾遇到過哪些困難，為什么將雜志起名為第3種人呢?

賀欣浩：坦白的說，創業前我只在雜志社做過記者。之前做的是文案，也沒有創業的經驗，所以也沒有想太多，我只是覺得一本好的雜志一定要有好的內容，我希望能找到業界最權威公司中最高端的人才為我的雜志供稿，然后又能給這群人來看，最后影響他們。這樣的話，所有問題都能迎刃而解。慶幸的是，當時在《中國廣告》雜志社擔任記者期間，我對所采訪的每一個人都非常有心的去做，無論是采訪前的準備還是最后出版出來的文章，都很用心。所以，當我跟他們說我要做這個雜志的想法時，他們都很痛快的表示支持。其中有四家國際4A廣告公司中國區的cEO還當場下了廣告的訂單。我記得很清楚，我的雜志是8月出版的，但廣告是5月份下的。他們是Y&R、Lintas、BATEY、Leo Burnett。我到現在還是很感激他們。說到第3種人的名字，由于我們的定位是高端的營銷雜志，是給業內最權威公司的高層來看的，我認為90％的人是了解市場，9％的人是運營市場，l％的人是建立市場，而我們所針對的就是這1％建立市場的高端用戶。這個名字就這樣誕生了，它也是現在BBDO的中國區ECD梁偉豐先生幫我們取的。

《互聯網周刊》：請問公司現在的業務模式是怎樣的，現在所服務的客戶中有很多互聯網企業，你們能為他們提供什么樣的服務?

賀欣浩：AsiaICC Group是我所創辦的一家控股公司，而在業界大家最熟悉的是我們旗下的第3種人傳媒，它是一家針對市場營銷領域的B2B媒體。這個領域、這個行業的代表者是在1930年誕生的美國Crain集團下的美國Adage《廣告時代》。它們在廣告主、公司、媒體主三個領域中都有非常大的影響力，影響著全美以及全世界廣告主的媒體投資與選擇的決策。我們的業務模式與其類似，即媒體的廣告收入和用戶的付費新聞。但是，在中國因為出版社的國有性，以及互聯網的免費環境，公司的主要收入來自于我們雜志、網絡門戶以及活動的廣告贊助。我們目前所服務的互聯網企業如新浪、谷歌、校內(人人)、易傳媒等，他們的主要收入來源是B2B的廣告投放，因此，如何有效的將新媒體產品所創造的營銷方案傳遞給廣告主以獲得收入是他們面臨的最大挑戰，而我們平臺有著高端人群、精準投入以及整合的B2B媒體形態，當然是他們最好的合作伙伴。AsiaICCGroup旗下除擁有B2B媒體業務外，還有獨立的針對市場營銷領域的人才咨詢品牌cmapping，它專注于這個領域的高端人才的咨詢服務，我們這一塊業務被《21世紀經濟報道》評為中國最頂尖的4A獵頭公司。當然，我們并不認同“獵頭”的叫法，因為在我們看來，幫助企業找到一個合適的市場營銷人才，不僅對企業的發展起到積極作用，而且也能夠為我們的候選人找到合適的職位規劃，這是雙贏的，而不是單向的。目前我們在中國所服務的客戶有wPP、PUBLICIS、OMNICOM、新浪等。

《互聯網周刊》：目前第3種人團隊有多少人?其發展目標是什么?

賀欣浩：我們目前在北京、上海、香港有三個辦公室，擁有員工近40人，通過6年多的發展，我們已經非常快速的成長起來。從沒有品牌、資源、團隊、資金開始，一路走來，依靠的一直是客戶的信任和我們長期堅定不移的企業戰略，即“將做市場變得簡單”。我們公司的企業文化有八個字“專注、專業、創新、實干”，我們會非常專注于這個領域，全心全意去發展和挖掘廣告主的深度需求。比如，若有客戶對如何做互聯網的營銷案例有需求，我們會立即上線一個中國最權威專業的營銷案例庫，通過這個案例庫以及我們的系統，客戶不僅可以非常方便的查詢到在中國什么品牌、多少預算、什么形式的案例，還能通過案例來找到創意或執行這個案例的伙伴。而在以前卻很復雜，客戶需要不斷的打電話查詢。再舉一個例子，數字媒體的到來讓很多依靠傳統媒體為生的媒體主和廣告主落后了，通過我們的論壇和案例庫，他們卻可以不斷學習和成長，從而更簡單的將市場做好，這也是我們的內涵。我們對6年多積累的每一個用戶都非常珍惜，希望能夠打造一個從他們生活內至生活外的圈子。

我們每一年的增長率都是100％，今 年上半年也完成了全年總額的銷售量。至于未來的發展目標，我覺得我是一個做內容和運營的人，不像VC和其他一些創業者那么聰明，可以預估并計算出應該如何去融資，講故事，然后做大。我比較保守和實際，沒有想過這些內容，但我堅信，只要我們堅守企業文化，堅定不移的執行，讓做市場變得簡單，那我們一定會對廣告主有價值，而有價值的產品一定會有市場，一定會走到最后。

關于第3種人營銷論壇

“第3種人營銷論壇”由“第3種人傳媒”創辦于2007年，其參與嘉賓以在中國全球500強的市場營銷決策者、國際4A公司CEO、各大媒體公司CEO為主，均是該領域的權威人士，他們通過專業的思想碰撞，加深合作，共同完善和發展中國新媒體，可以說，第3種人營銷論壇是一個名副其實的CEO高層廣告價值營銷峰會。該論壇因其規格之高，組織之嚴密，來賓之權威而被譽為廣告業內的“財富論壇”，至今已成功舉行了四屆，共有超過110位董事長、CEO、董事總經理發表了主題演講以及進行了精彩的圓桌討論，平均每一屆都有超過450人出席論壇。而2009年起，第3種人論壇將形成常規的年會：每年9月份將在上海召開為期兩天的會議，除了有主題演講外，還有圓桌論壇、案例展覽、金投賞頒獎典禮、雞尾酒會等一系列活動。而原先的三大議題也將由這屆起增至2天、8個分論壇、10個主題演講以及共12個議題的討論，將有超過100位大中國區最知名公司的CEO參加盛會。除此之外，今年第3種人傳媒將攜手新浪網、谷歌、千橡互動、易傳媒，聚集廣告客戶和公關媒體，共同打造中國營銷界的最高峰會。

關于第3種人傳媒

第3種人傳媒(Market BuilderMedia)是一家于2003年5月成立的專注于營銷傳播領域，集新聞報道、信息研究和數據分析為一體的媒體集團，擁有出版、互聯網、活動等媒體業務。旗下月刊《第3種人》是一本具有國際視野的業內廣告雜志，其讀者覆蓋整個大中國區95％的國際4A公司管理層及80％的大型傳媒機構。wPP、OMNICOM、IPG、PUBLICIS、AEGIs等五大集團的全球cE0以及超過30位全球廣告網絡的CEO、主席、ECD曾接受過《第3種人》的獨家訪問。目前第3種人傳媒在北京、上海、香港擁有40余名員工和3處辦公室，為超過100家傳播公司、媒體公司、傳播服務公司提供信息數據、媒體研究、品牌傳播等服務。

第3種人論壇宗旨

匯聚中國乃至世界的營銷精英、通過分享最前瞻的營銷理念和精彩案例，促進交流，加強合作。

第3種人論壇基本模式和特點

主題演講：我們邀請cEO來進行主題演講，演講者常常為在業內享有盛譽的傳播公司或者媒體公司的CEO。

圓桌討論：我們一般會邀請4位嘉賓和1位資深的主持人來進行圓桌互動。

作品展覽：金投賞ROIfestival作為大中國地區唯一以投資回報效果為評審標準的大賽，每年吸引近1000家中國一線的廣告和媒體公司參與。本次論壇共有超過200件優秀的獲獎案例被展出。

頒獎典禮：金投賞頒獎典禮由第3種人傳媒主辦，是獎賞睿智廣告主的頒獎盛事。廣告主是當天最大的贏家。

雞尾酒會：在開幕及閉幕兩個晚上，我們都有針對演講嘉賓高層的社交酒會，在這個論壇上您將有機會認識中國該領域最有影響力的權威人士，進而通過交流互動開展合作。

新聞會：我們每一屆論壇都會邀請超過80家媒體的近百名記者赴會，同時我們有專業的公關團隊，提供文字速記，同傳翻譯，上網支持，現場圖片等，為記者對論壇的新聞報道做服務。

2009論壇主題――經濟危機下，如何將廣告ROI最大化?

論壇主題背景分析：

過去的2008年，是全球經濟危機的一年，而2009年仍被該危機嚴重影響著。權威機構預測2009全球廣告行業的預算下降6.9％，WPP、OMNICOM先后宣布進行全球3％至6％的裁員，上萬從業人員受到影響。在美國和歐洲，汽車、銀行金融、房地產幾個傳統的廣告大戶幾乎受到了致命的打擊。雖然中國的廣告市場與印度仍然保持逆市，但在全球一體化的過程中，中國的市場預算也顯然受到了影響，廣告主對于在經濟危機下有限的廣告預算的選擇和投放將更嚴謹，而消費者的信心是關鍵。如何在經濟危機下，利用有限廣告預算追求投資回報效果的最大化，將是我們本次論壇所討論的焦點。我們希望來自廣告主、公司、媒體主的精英們，以他們精彩睿智的觀點來告訴我們一個答案。

聯合主辦方：新浪網、谷歌、千橡互動、易傳媒

協作主辦方：第一網吧傳媒、群勢管理咨詢

核心媒體支持：新浪網、分眾傳媒、互聯網周刊

歷屆第3種人營銷論壇回顧

第一屆：2007年9月5日至6日，上海

論壇主題：新媒體　新營銷　新創意。議題包括：“新媒體的標準和機會”，“風險和投資”，“新媒體的創意和技術”等。部分嘉賓：華誼兄弟董事長王中軍、IDGVC全球副總裁熊曉鴿、奇虎董事長周鴻袢、LOWE中國董中長陳倫潔瑩、OMD中國董事長葉麗蓮等。

第二屆：2008年4月10日，北京

論壇主題：中國在數字媒體時代領跑全球廣告標準的機會。議題包括：“從追隨到超越，中國的新媒體發展之路”，“中國的新媒體與廣告公司如何參與全球的廣告標準制訂”等。部分嘉賓：新浪網CEO曹國偉、Batesl4b太區董事長余沛文、McCann北亞區董事長彭德湘、突破傳播董事長鄭香霖、DDB中國區CEO莫定偉等。

第三屆：2008年5月25日。上海

論壇主題：中國的新媒體廣告標準在跟隨中進行創新。議題包括：“企業在新媒體時代的機遇”，“廣告公司在新媒體時代的挑戰”等。部分嘉賓：GroupM中國區CEO李倩玲、Saatchi&Saatchi CEO周佩蓮、BBDO中國區CEO陶頌、土豆網CEO王微、5L，comCEO龐升東、大旗網CEO王定標、以及寶潔市場和上汽集團市場總監。

第四屆：2008年7月17日，廣州

論壇主題：傳統廣告公司的新媒體戰略。議題包括：“新媒體的時代，傳統廣告公司如何轉型成功”、“新媒體時代的人才戰略”、

“新媒體與廣告公司共贏”等。部分嘉賓：天娛傳媒董事長王鵬、OMNIcOM亞太區副總裁庫珀曼、G2大中國區董事總經理葉國洪、廣州4A主席柳軍、亞太廣告節主席林俊明等。

第五屆：2009年9月21日至22日。上海浦東國際會議中心

論壇主題：經濟危機下，如何將廣告ROI最大化?議題包括：“SNS的營銷機遇”，“戶外廣告的ROI戰略”，“如何將門戶的ROI發揮最大化”，“搜索營銷的ROI評估”等。請關注。

歷屆第3種人營銷論壇媒體合作伙伴與回顧

獨家網絡合作媒體：新浪網

行業雜志：《中國廣告》、《成功營銷》、《互聯網周刊》、《東方企業家》、《第一財經日報》、《21世紀經濟報道》、《第一財經周刊》、《東方航空報》、《City Weekend》

戶外媒體支持：高越傳媒、大賀傳媒

海外媒體支持：AdageChina、WSJchinese

讀者評價

6年前，我有幸見證了“第3種人”從零開始的成長，今天“第3種人”能夠有這樣的成績，我由衷地敬佩賀欣浩先生的眼光和遠見。(LOWE Worldwide CHINA董事長陳倫潔瑩)

恭喜“第3種人”6歲了，希望你們以后更加努力，早日成為中國廣告界的的第1種人。(TBWA GROUP CHINA中國區董事總經理陳念端)

希望“第3種人”可以繼續幫助中國廣告行業的發展。(現代傳播集團CEO黃承發)

“第3種人”雄心可敬，勇氣可嘉。(DIAGEO CHINA大中華區市場總監黃嘉輝)

在廣告傳播業中，有“第3種人”“這樣的團隊讓我很感動。因為他們有對廣告行業的關心和推動業界進步的熱忱與努力，非常希望“第3種人”可以不斷地成功，繼續得到業界的支持。(AEGISMEDIA GROUP大中華區CEO　李桂芬)

篇（8）

在2011網絡營銷高峰論壇“整合”會場，易傳媒副總裁潘靜發表了主題演講《技術驅動數字媒體與傳統媒體整合應用》。她介紹說：“易傳媒自2008年開始即定位‘廣告網絡’，在講‘我們不是賣廣告位的，而是賣受眾的’，2009年開始把積累的用戶數據，深度分析并產品化提出受眾網絡的概念。后來我們繼續進化，平臺的廣度深度、功能復雜性遠超受眾網絡，產品平臺不僅為自身運營所用，而且延展到供應端、需求端，跨互聯網、移動互聯網。我們的平臺產品被客戶和媒體廣泛采用，成為中國領先的端到端的、技術驅動的互聯網廣告平臺。”

篇（9）

關鍵詞 ：知識管理 共享平臺 實踐成效

移動客服中心是勞動和知識雙密集性單位，人才和知識是最大的核心競爭力。廣東移動客服（廣州）中心（以下簡稱廣州中心）面對知識經濟時代學習碎片化、移動化、團隊成員之間知識不能有效共享，帶來的績效不平均、能力不協調、員工效能低的各種問題，通過建立“互聯網+”智慧共享平臺，致力打造“泛學習——人人為師”特色學習模式，為知識管理體系的創新與發展提供了生動范本。

一、“互聯網+”智慧共享平臺的背景和需求

1.知識更新速度不斷加快，知識管理面臨全新挑戰

在全球經濟一體化和知識經濟時代，知識更新速度不斷加快，人才和知識已成為企業特別是通信提供商的核心競爭力。然而，廣州中心由于員工自身需面臨循環往復的大量日常業務，導致學習時間少，不能對專業知識、經驗案例、現有文件進行系統學習，影響了日常業務的高效開展，給企業的知識管理帶來了全新挑戰。

2.員工能力面臨現實問題，創新模式成為迫切需求

廣州中心作為全省最大的移動客服中心，工作量大，標準高，員工在日常客服中存在很多問題，如工作績效不平衡、熟練員工離崗、新員工適應崗位慢等問題，因無法及時高效的獲得有力的知識支持而影響了問題解決，降低客戶滿意度。

二、“互聯網+”智慧共享平臺的模式和執行

1.平臺及具體模塊定位

廣州中心“互聯網+”智慧共享平臺具體包括三個模塊，分別為：智慧達人風采館、超能團隊競技臺和業務精英部落格。其中智慧達人風采館針對優秀員工，搜集經驗智慧，展示優秀員工的風采；超能團隊競技臺針對各專業團隊，整理團隊核心能力和運作經驗，促進團隊間的相互交流；業務精英部落格針對業務精英，引導具有相同志趣或業務強項的員工，分享經驗，實現共同進步。

2.具體執行及任務分解步驟

（1）整理共享知識。根據員工崗位職責，將員工分為管理層、骨干層、班組長、員工層四個層級，分別確定主題方向和內容定位，增強共享知識的針對性。同時，結合員工職業發展路徑，提煉關鍵工作指南，使共享知識對各個層級和崗位的員工起到有效的引領、培養和支持作用，從而增強共享平臺的可讀性和吸引力。

（2）納入共享計劃。以科室為單位，對擬報的經驗、知識、體會、案例和客戶反饋等共享知識進行記錄、評選，并推薦進入廣州中心“互聯網+”智慧共享平臺”，實現有效共享。

（3）細化共享形式。平臺具體分為E文檔共享、微課堂分享、互動問答互訪三種形式。其中，E文檔共亨通過班組博客、客服之家網站、微信等平臺知識;微課堂分亨通過視頻錄制、微課堂面授知識；互動問答專訪就某個特定的方向或主題進行問答專訪。

（4）進行評估激勵。由人力室與各科室共同對平臺共享效果進行全面評估，并對具體分享的知識、案例、經驗等共享知識對中心起到的促進作用和價值實現進行評估，納入員工績效考核，進行物質和榮譽的雙向激勵。

三、“互聯網+”智慧共享平臺的實踐與成效

1.傳播了典型經驗，優化了業務實績

廣州中心利用智慧達人風采館，發動員工中開展經常性的調研活動，對發現的典型經驗、業務技能等知識實現共享。同時，注重風采館欄目的創新與細化。2015年，在人力微信中添加了“員工智慧-業務也瘋狂”欄目，提煉2014年“十佳服務能手”的服務經驗、業務技能，形成了“3勤4樂5巧”工作法，運用線上線下開展調研互動進行學習效果跟蹤和評估，收集員工學習反饋和建議，使智慧共享達到良性循環狀態。

2.組建了專家團隊，強化了平臺支持

中心通過邀請淘寶大學講師陳平等在線服務業務專家和優秀講師，分享在線服務運營管理經驗，開展“五個一”課程開發活動：組建一支面授講師團隊，培養一支電子微課開發團隊，開發一套“線下面授+線上微課”課程系列、搭建一個在線服務標桿、強化一個微課平臺，使“互聯網+”智慧共享平臺欄目更豐富、形成更貼近各層次員工實際。

3.活化了知識管理，提升了員工能力

借助超能團隊競技臺，廣州中心選擇4G精英、業務技能、營銷案例，以知識庫、樓道電視、博客等多渠道實現共享，有效提升員工整體水平。綜上所述，在知識管理中，“互聯網+”共享平臺只是一個支點和起點，真正發揮平臺作用，需要系統整理各個層級和具體崗位的共享知識，不斷豐富活動內容，深化平臺內涵，才能發揮“互聯網+”共享平臺的最大作用，使知識管理體系在企業發展中收到應有的成效。

篇（10）

每個商人都在遵循自己的夢想執著的奮斗著。有的人，擅于抓住市場機會取得成功；有的人，擅于創新取得成功；還有一種人，不斷創新、不斷放飛夢想，總是在不同的時期獲得商業的成功。這絕對屬于商業創新路上的奇才，孫陶然便是這樣一位成功的商人。

孫陶然，成功的跨界連續創業者，二十年間創辦及聯合創辦了六個行業的6家著名企業，每個企業都極具創新并且在本領域名列前茅。其主持的恒基偉業“商務通”掌上電腦營銷案例被多家商學院列入營銷案例，“呼機手機商務通，一個都不能少”家喻戶曉被業界譽為“營銷專家”。著作《創業36條軍規》的暢銷，更是被稱為“創業帝”。2005年，孫陶然聯合著名企業家雷軍及君聯資本（原聯想投資）發起創辦拉卡拉公司，2011年第一批獲得中國人民銀行頒發的第三方支付牌照,是目前中國最大的線下支付公司，是中國個人刷卡時代的開創者和領導者。

面對輝煌的創業經歷，孫陶然表現的很淡然，“創業就是一個逐夢的過程，夢想是唯一創業的理由。”孫陶然如此說道。

為了把他的創業思想、理念、成功經驗分享和借鑒給無數在創業路上夢想著的人。本刊記者走近孫陶然有了以下對話。

偉大的創業

都源于偉大的夢想

中國商人：在您的《創業36條軍規》中，有一句話：創業是什么？創業就是一個逐夢的過程！曾經也有人說過類似的話，所有成功者都是夢想家，企業家其實是在賣夢想。多數企業家是就一個夢想去實踐，您是不同時期不同夢想，而且都完美的“將夢想照進現實”。您是怎樣做到的？

孫陶然：創業帶給人最大的人生改變是自由和自我實現，當你能夠把自己的全部身心投入到自己的夢想之中，當你看著隨著你和同伴的努力你那些被人所質疑的夢想一天天變為現實的時候，那種滿足感，是沉甸甸的。偉大的創業都源于偉大的夢想。過去20年，我自己親自操盤和參與過的每一家公司都做到了行業數一數二的位置，那是因為我們有一個夢想。如：2005年，我和戴啟軍創辦拉卡拉，那是因為我們發現銀行的繳費長隊已經成為大家生活的夢魘，同時電子支付的煩瑣體驗讓所有的人望而卻步。我們的夢想要解決銀行排隊問題，要讓支付更簡單，讓生活更便利。我們始終堅持“讓支付更簡單”這一經營目標，整合資源，不斷創新，提供個性化的服務體驗，成為用戶身邊名副其實的便民支付專家。也正是因為有了這樣的夢想，我們才能在短短6年時間里將拉卡拉做成目前中國最大的線下支付公司。目前在全國超過300個城市投資了超過6萬臺自助終端，遍布所有知名品牌便利店、商超、社區店，每月為超過1500萬人提供信用卡還款、水電煤氣繳費等公共繳費服務。2010年開始，拉卡拉推出了一系列自主知識產權的個人刷卡終端，包括拉卡拉MINI家用刷卡機、拉卡拉超級盾電腦刷卡器、拉卡拉考拉手機刷卡器等，受到市場熱烈歡迎。2011年開始，拉卡拉進入商戶收單服務市場，創造性的推出了針對小、中、大商戶的多種POS產品和服務，尤其是針對小微商戶的“收款寶”、“生意通”等產品，極大地滿足了商戶需求，廣受好評。

中國商人：商海沉浮，瞬息萬變。曾經一些為繁榮市場經濟做出過很多貢獻的企業家，隨著市場經濟的變化和企業發展中遇到的瓶頸，有的默默無聞、有的身陷囹圄；更有很多優秀企業家不斷涌現出來，用一種更平實、更穩健的方式發展著企業。這對您做企業有什么思索和啟發？

孫陶然：創業和做企業必須走正道。我在《創業36軍規》里曾提到企業發展一定要堅持“走正道”，如果說創業有捷徑的話，走正道是唯一的捷徑。

拉卡拉一直堅持“走正道”的發展之路，對手不正當競爭，不等于我們自己也要參與不正當競爭。企業必須要有道德底線，也必須堅守。也許這并非捷徑，但一定是發展最快的一條路子。

中國商人：有些企業家喜歡高調曝光自己的理想，比如王石曾經高調宣布登珠峰，在很多人看來，王石是在用公眾的力量逼迫自己成功，自斷后路。這被理解為是企業或者企業家個人實現理想的一種立“長志”的方式。立“長志”在您看來，是否有利于企業有計劃、有監督的朝著理想前行？

孫陶然：每個企業家實現理想的方式都不一樣。在我看來立“長志”就是定戰略，要定方向、定目標、定方法，以確保把公司的資源集中到該做的事情上把事情做成。做企業瞄著打，要清楚自己的方向、目標和打法，即便是創業初期的蒙著打階段，也要知道大方向在哪里。定戰略的目的是保證企業在正確的航線上，定戰略還要把執行方面都想清楚，推演明白，才能保證我們是瞄著打。我的體會，絕大多數的成功都是瞄著打的結果，目標很清楚，打法很清楚，執行很到位。比如拉卡拉在過去6年多的時間一直是沿著刷卡的方向做，所以被業界稱為“刷卡派”。簡單、安全、跨行——這是我們的優勢和長處。之所以堅定地做“刷卡派”源于我們最初的理想，那就是讓支付更簡單。在所有的支付方式中，刷卡是使用最簡單、用戶體驗滿意度最高的一種支付方式。

篇（11）

互聯網專家早就指出，微博中的信息雖然對用戶有著很好的價值，但是它的噪點太高。確實每位微博用戶打開微博的同時會面對著幾十條甚至幾百條更新的信息。而這其中只有少量是用戶真正感興趣的，所以用戶在看微博時通常都是高速的篩選式瀏覽狀態。有調研數據顯示，微博用戶最感興趣的前幾位信息依次是好友近況、笑話、新聞/趣聞、明星/名人。用戶一般會以此為標準篩選必讀的信息，然后對那些第一眼看上去便沒什么興趣的信息直接略過。這樣的特點除了與微博信息的噪點高有關外，還與微博用戶喜歡娛樂有關。因此許多營銷者為了讓營銷信息得到關注想盡辦法使其變得有趣。但無論如何這些信息在用戶眼中永遠沒有那些笑話、趣聞等有吸引力。網友對笑話等信息的閱讀、評論和轉載量可以達到幾萬甚至幾十萬，但對于其他信息一般只有幾百或幾千。

聯想考慮到微博用戶這樣的行為特點之后，又通過研究發現他們好奇心和探索心理也很強。結合這兩點，聯想在微博營銷中大膽創新了懸疑元素。他們的做法是在搜狐、新浪等微博中發動數十個在笑話、趣聞等方面有影響力的名微博，請他們在每條信息前加入活動關鍵詞“把樂派給你”。網友面對眾多條信息的同樣做法不免產生好奇，進而去主動搜索。在沒有搜索結果的情況下，他們開始紛紛猜測，并產生大規模的討論。

投放首日，活動關鍵詞“把樂派給你”的微博搜索量突破了5萬，網絡上產生許多關于“把樂派給你”的猜想互動，各路媒體也就此事進行了報道。由此可以看出，這種做法不僅使活動信息得到了大范圍的傳播，也引起了媒體的關注和高度曝光。從網友們的討論中可以看出，在好奇心的驅使下，活動關鍵詞在他們中的關注地位也被提升了。這些都為活動的正式運行進行了預熱。

創新點二：情感

有研究表明，80%以上微博用戶在微博中關注的對象中約45%為明星/名人微博，30%為朋友的微博，15%為有過溝通的網友微博，10%為其他微博。研究發現，造成這種關注比例的原因是微博用戶之間的情感與價值關系。微博用戶之間通過分享和閱讀信息進行互動，并在互動中使彼此的情感關系更加緊密。研究還發現，用戶分享最多的是抒感、分享心情的信息，用戶關注最多的也是此類信息。

聯想充分利用用戶之間情感互動的特點，將“把樂派給你”的營銷活動設計為快樂分享活動。聯想首先派出“把樂派給你團”在街頭與消費者進行“會報警的盒子”、“奇妙化妝”等幽默互動，通過一些幽默的小玩笑讓消費者在輕松愉快中實際體驗樂Pad所帶來的樂趣。同時聯想還將幽默互動拍成視頻，當場請參與活動的消費者和明星/名人微博到網上。這不僅使參與者感受到快樂，也使參與者的朋友以及眾網友分享到快樂，同時還讓消費者體驗到用樂Pad隨時分享的快樂。

網友們對這種發生在自己身邊的街頭幽默互動十分喜愛，三期視頻的總播放量超過了300萬。參加了幽默互動的消費者也認為，用自己的被“涮”換來朋友與眾多網友的快樂是值得的。許多網友更是通過微博表達自己想要“犧牲”的愿望，并展示自己設計的幽默互動。其中一名自稱“舉牌女”的網友創作的作品十分有創意。她先是在作品中調侃“汽油漲價”與“日本核輻射”等熱門事件。隨后又通過作品向男友道歉，并希望自己的作品能把樂派給他。如此有新意的網友自創作品引來了眾多網友們的關注，他們熱烈評論并紛紛將該作品轉載至其他微博。據統計總的轉載數量與評論數均超過2萬條。就在網友們的參與愿望與創作愿望被推向頂點之時，聯想繼續放出了快樂分享活動的第二階段，DIY快樂。

聯想為網友提供了一個具有創意的互動網絡平臺。該平臺為網友提供了設計工具和模板。網友可以通過這些設計制作自己的有趣圖片、視頻和文字。同時聯想將該平臺與微博打通，使網友可以在該平臺上登陸自己的微博，并在制作完作品后直接發送給想要贈予的好友。該平臺的樣式與操作也被設計成樂Pad的模樣，使網友在自己的電腦上便可輕松體驗到該產品。