緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇家裝監(jiān)理工作總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

  〈一〉 20xx年全年工作內(nèi)容： 20xx年2月下旬我自授命以來負(fù)責(zé)施工管理的內(nèi)容是和園小區(qū)住宅樓工程， 建筑面積47517.47㎡; 該項目為大廠回族自治縣重點工程項目， 20xx年2月18日進場施工， 目前已經(jīng)完成主體一次結(jié)構(gòu)工程、 二次結(jié)構(gòu)工程、 外墻保溫和內(nèi)墻抹灰工程。

  〈二〉 全年各項工作完成情況： (1) 工程質(zhì)量完成情況： 該項目工程是公司20xx年與大廠縣政府合作的一個重點建設(shè)項目，我作為項目經(jīng)理被公司批準(zhǔn)后， 立即開始了項目部的組織機構(gòu)進行重組工作。

  首先根據(jù)工程要求， 從原項目部管理人員中進行重組， 建立了質(zhì)量管理體系， 制定了項目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。

  為了達到質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)范化， 項目部下發(fā)了許多預(yù)防措施和實施辦法。

  為保證整個目標(biāo)的實現(xiàn)， 我組織項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗， 結(jié)合工程的特點， 編制了項目部工程質(zhì)量預(yù)防控制措施和安全防護保障及文明施工管理措施。

  工程開工以后， 我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量， 從基礎(chǔ)開始， 一步一個腳印的進行。

  模板工程重點控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性， 確保設(shè)計尺寸的準(zhǔn)確和觀感的質(zhì)量。

  鋼筋工程重點控制綁扎質(zhì)量， 尤其是鋼筋實物的間距和位置。

  在施工過程中， 我要求堅決落實公司預(yù)防措施內(nèi)容，并且堅持進行樣板引路， 同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學(xué)習(xí)， 作到揚長避短， 提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。

  砼工程重點控制了砼的澆注和養(yǎng)護工作。

  規(guī)范澆注、 及時養(yǎng)護是保證砼質(zhì)量的 根本途徑。

  在整個主體施工期間， 我們認(rèn)真進行了落實。

  迄今為止， 未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象及較大工程質(zhì)量問題。

  整個主體工程的施工， 經(jīng)過項目部管理人員的認(rèn)真控制， 全部施工內(nèi)容符合設(shè)計和規(guī)范要求， 主體質(zhì)量較好， 受到監(jiān)理和甲方的好評， 達到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

  (2) 工程生產(chǎn)及進度控制： 工程開工以后， 我按照公司要求工期， 組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃以及勞動力計劃。

  并且根據(jù)施工進度要求， 與各個施工班組簽定了質(zhì)量、 進度、 安全技術(shù)交底。

  對其具體進度、 生產(chǎn)內(nèi)容提出了 具體要求。

  在生產(chǎn)過程中， 我根據(jù)實際情況， 通過制定月計劃和周計劃， 對整個工程生產(chǎn)進行了 控制管理。

  施工初期， 因為項目開工較晚， 勞動力出現(xiàn)不足。

  對此， 項目部多方召集人員， 經(jīng)過努力， 基本上保證了施工的要求。

  在施工過程中， 考慮到砼澆筑數(shù)量較大， 我們采取了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的方法， 提高了施工進度。

  在分包隊伍進場施工后， 根據(jù)要求， 及時調(diào)整了 施工部署， 為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。

  到20xx年終， 整個工程完成了主體工程， 外裝修工程和內(nèi)裝修工程完成。

  從整個工程進度來看， 與原計劃工期相比有滯后。

  為此， 我在場區(qū)冬季回填土、 項目停工的一段時間內(nèi)， 抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工。

  為2 0 12年春季施工減輕工作量， 確保了整個工程的順利交付。

  (3 ) 安全、 設(shè)備管理： 施工進場的準(zhǔn)備期間， 制定了安全施工保障體系， 設(shè)備管理制度;我組織項目部按照文明工地的目標(biāo)對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。

  根據(jù)項目工程特點， 制定了設(shè)備需用計劃， 并組織了布置和安裝。

  施工中， 我堅持將安全管理作為日常管理的重點， 將確保職工的生命安 全作為自己的第一要務(wù)。

  框架工程， 支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點， 為此， 我從以下幾個方面加強了管理工作： ①加強安全技術(shù)交底工作。

  通過進場時的三級安全教育、 上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。

  ②加強安全檢查和巡視， 及時發(fā)現(xiàn)問題， 及時整改， 杜絕安全隱患。

  加強建筑物臨邊的安全防護。

  同時， 對現(xiàn)場的全部設(shè)備實行了專人專機管理。

  設(shè)備進場時項目部統(tǒng)一進行檢查， 合格后進行接受。

  施工中， 定期進行設(shè)備的維修、 保養(yǎng)和檢查， 及時發(fā)現(xiàn)安全隱患， 及時進行修理更換。

  整個施工期間。

  未發(fā)生重大安全事故， 一般安全事故控制在了1 . 5 ‰以內(nèi) ， 保證了廣大職工的生命安全， 達到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。

  安全文明施工達到示范工地標(biāo)準(zhǔn)， 為創(chuàng)建安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化工地打好基礎(chǔ)。

  (4 ) 材料、 降本和人工費的管理： 材料管理中， 我根據(jù)施工預(yù)算， 組織制定了施工材料需用計劃。

  我制定二次結(jié)構(gòu)工長對各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。

  整個施工期間， 項目及時返還了各種材料和器具， 沒有發(fā)生積壓現(xiàn)象。

  材料使用中， 我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度， 根據(jù)施工預(yù)算， 安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量， 并且及時與預(yù)算量進行對比分析， 控制各個分項工程的材料使用發(fā)放。

關(guān)于項目經(jīng)理工作總結(jié)通用范文   xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此,xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿意。

  xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體

  1、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

  1 )實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

  以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

  2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核

  結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程qiewo.com、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

  3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持

  成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)

  業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)

  理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的

  管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、

  生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

  4 )推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式

  成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的.收費指標(biāo)。

  5 )倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作

  垃圾分類工作達標(biāo)是北京市政府申辦XX奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

  6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

  檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。

  7 )跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境

  監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

  2.3自接管xxxx項目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設(shè)備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

  2.4 機房環(huán)境改善,機房進行了整體設(shè)計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。

  2.5針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。

  2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,及時批復(fù)材料,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

  2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

  xxxx年xxxx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

  以上是xxxx項目xxxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

  關(guān)于項目經(jīng)理工作總結(jié)通用范文

  本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經(jīng)理，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場管理方面、競投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高;并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對管理部門方面也有了一定的認(rèn)識，我從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。

  一、強化形象，提高自身素質(zhì)

  為做好項目經(jīng)理的工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作地特點就是“計劃性”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，并階段性的對部門項目經(jīng)理進行有針對性的管理目標(biāo)，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進行管理。

  二、強化職能，做好服務(wù)工作

  工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。

  一是認(rèn)真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書;工廠發(fā)貨流程圖及說明，細(xì)化到各個細(xì)部節(jié)點的分解流程;

  二是嚴(yán)格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會;每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進行。

  一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

  1、入門階段。年初接手了xx項目的收尾工作，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛?cè)胄械男率郑€是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨，在實踐中快速成長”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收。通過在現(xiàn)場的實踐積累了不少的經(jīng)驗。期間參與了“xx河畔”“xx”等項目的競標(biāo)工作。

  2、試煉階段。在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，獨立操作了xx公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。

篇（2）

1．繁榮的裝飾市場。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，行業(yè)之間加大市場投資，房地產(chǎn)市場火暴，老百姓收入的提高，以及裝飾材料市場普遍多元化等原因，推動了裝飾業(yè)的全面發(fā)展，并且創(chuàng)造了無限的商機。

2．裝飾行業(yè)的法律、法規(guī)的不斷完善逐步規(guī)范裝飾業(yè)。目前出臺的《建筑法》、《合同法》、《房地產(chǎn)法》、《規(guī)劃法》、《招投標(biāo)法》以及《建設(shè)工程質(zhì)量安全管理條理》等法律法規(guī)，使裝飾市場逐步規(guī)范化，政府加大管理力度，特別工程招投標(biāo)市場化更加公開、公平、公正，透明度高，使有實力、高素質(zhì)的裝飾企業(yè)占領(lǐng)市場，成為工程的中標(biāo)者。

3．裝飾企業(yè)自身素質(zhì)的不斷提高，加大了市場的競爭。前幾年許多裝飾企業(yè)自身素質(zhì)低，裝飾工程質(zhì)量低劣，安全問題較多，特別是本地企業(yè)不找自身原因，而是一味的抱怨，使自己越走越窄，難以立足市場。隨著市場的發(fā)展，企業(yè)慢慢認(rèn)識到這一點，加之外地大企業(yè)進入西安市場，要求企業(yè)必須有一支高素質(zhì)的管理隊伍，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括事前，事中，事后服務(wù)，這樣才能參與市場的競爭，創(chuàng)造自身價值。

4．業(yè)主法律意識提高。市場競爭的加大，促使許多業(yè)主素質(zhì)不斷提高，讓投資真正達到好的效果，并為之創(chuàng)造最大限度價值。

二、裝飾企業(yè)的定位及發(fā)展方向

1.定位標(biāo)準(zhǔn)

（1）企業(yè)資質(zhì)。更多招標(biāo)書中明確高級資質(zhì)，如國家一級、二級資質(zhì)才能有資格參加投標(biāo)，所以要求企業(yè)特別重視自身資質(zhì)。

（2）高品位工程的招標(biāo)。主要參與一些國家有利稅大戶、政府事業(yè)單位項目，國家級如農(nóng)業(yè)、旅游等開發(fā)區(qū)項目等，特別注意高品位項目如；投資到位，規(guī)模大的項目等。這就要求裝飾企業(yè)只有編制規(guī)范化，高質(zhì)量的商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)書才能有把握中標(biāo)。

（3）管理人員。企業(yè)管理人員特別是中高級管理人員必須具備知識化、年輕化，同時企業(yè)要給管理者創(chuàng)造良好的環(huán)境及較好的待遇，充分發(fā)揮其能動性，并形成強烈的團隊精神，使企業(yè)產(chǎn)生更大活力，創(chuàng)造更大價值。

（4）ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。裝飾企業(yè)應(yīng)按照ISO9000質(zhì)量體系要求為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括事前（合同簽訂前）的承諾，服務(wù)咨詢，親情理念，滿意的宗旨，目標(biāo)的建立；事中（施工過程）的溝通、質(zhì)量安全、投資進度的控制、合同圖紙的實施，資料的完善；事后（竣工后）的熱情接待、回訪、免費上門服務(wù)以及公司良好的形象。在以上基礎(chǔ)上持續(xù)改進，做到更好。

（5）工程質(zhì)量安全。訂出質(zhì)量目標(biāo)、工程合格率100%、優(yōu)良率90%以上、工程零安全事故與隱患。這就要求管理人員對質(zhì)量、安全有高度的責(zé)任感及意識，嚴(yán)格要求，認(rèn)真檢查，讓業(yè)主滿意。

2．發(fā)展方向

（1）裝飾工程是建設(shè)工程的一個分部工程，作為一個點可以為其它行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。

（2）重點關(guān)注一些大型企業(yè)如長慶油田公司建設(shè)項目，新建設(shè)的開發(fā)區(qū)如曲江新區(qū)、楊陵開發(fā)區(qū)等項目。

（3）參與一些大型房地產(chǎn)項目的配套服務(wù)，如前期的樣板房的設(shè)計、施工，后期高品位的家裝。

（4）積極參與政府開發(fā)的項目，以提高企業(yè)知名度，創(chuàng)造社會及經(jīng)濟價值。

三、建筑裝飾裝修工程技術(shù)控制的要素

1．裝飾工程的進度（網(wǎng)絡(luò)計劃）

（1）進度表（根據(jù)實際發(fā)生情況，報告周進度計劃）。

（2）材料明細(xì)表，各種材料進場表，自檢和業(yè)主驗收時間表。

（3）各工種人員進場安排表。

（4）隱藏工程驗收時間表。

（5）各單項工程階段檢驗及驗收時間表。

以上工作雖密不可分，但通常業(yè)內(nèi)人士只用第一種表代替。我們認(rèn)為很難發(fā)現(xiàn)問題，更不能細(xì)人，而將這幾個環(huán)節(jié)提出來，充分考慮和安排，就會發(fā)現(xiàn)其中有沖突的地方，使我們能預(yù)前解決矛盾，并將工程的管理落到實處。同時，以上工作對加強同業(yè)主和其監(jiān)理人員的交流好處。

2．裝飾工程的質(zhì)量

（1）各專業(yè)原始圖紙及現(xiàn)場勘察資料。

（2）施工圖深度（節(jié)點圖，特殊工藝說明圖，各單位工種之間配合工作如預(yù)留檢修口方案等）。

（3）施工組織設(shè)計，施工場地平面使用說明。

（4）主要工序施工方案及用材一覽表，尤其是防水、防潮、防四害、防腐方案。

（5）要技術(shù)班組和管理人員安排一覽表。

（6）種負(fù)責(zé)人名單及其身份證復(fù)印件、主要技術(shù)特長和管理水準(zhǔn)。

（7）工程及檢驗明細(xì)一覽表。

（8）分包工程及各分包單位資質(zhì)一覽表（應(yīng)附說明資料）。

前兩項工作雖然同施工隊伍的關(guān)系不是很重要的，但往往問題就會出現(xiàn)在這里。許多工程項目常有這種情況，施工隊伍進場了，發(fā)現(xiàn)設(shè)計單位確定的洗手間位置，沒有給排水管道，或者建筑提供的電源與設(shè)計不符，需重新設(shè)置配電房等，造成成本不必要的加大。因此，施工前的實地勘察和審查施工圖非常重要。另外，由于目前設(shè)計人員素質(zhì)不等，對施工工藝和材料的應(yīng)用很熟練的設(shè)計師并不是很多，尤其是一些特殊做法，更需要我們優(yōu)秀的施工人員同設(shè)計師多溝通，而不要一意孤行的去改變材料或改變做法，從而偏離了設(shè)計的初衷。

裝飾工程質(zhì)量是最重要的質(zhì)量控制點是隱蔽工程，雖然不被人重視，但往往問題就出現(xiàn)在這里。如給排水工程管道的水壓試驗雖然很簡單的，但卻為整個工程最重要的環(huán)節(jié)。沒有經(jīng)過驗收，規(guī)定壓力數(shù)值的試驗，管道系統(tǒng)是否漏水無法保障，一旦隱蔽暗裝、作好防水、再貼完瓷片及竣工之后發(fā)現(xiàn)漏水，再找原因是非常困難的，經(jīng)濟上的損失非常大，更嚴(yán)重的是我們可能失去了一個合作伙伴。因此，隱蔽工程的自檢是施工中最關(guān)鍵之處。

3．裝飾工程的投資

（1）設(shè)計階段控制。裝飾效果論證、功能論證、圖紙深度審核。

（2）施工階段控制。

（3）材料、設(shè)備的產(chǎn)地、品牌、等級及材料樣板的封存一覽表。

（4）主材進場自檢和業(yè)主的確認(rèn)。

（5）工序的合理安排和人員的合理調(diào)用。

（6）備料的準(zhǔn)確和材料的合理利用。裝飾施工合同簽訂之后，應(yīng)該說工程項目的成本、利潤基本有了90%的底數(shù)，以上環(huán)節(jié)施工階段決定了工程的成本。我特別反對“偷工減料”，實際上對有經(jīng)驗的施工人員來講這一定是“得不償失”。設(shè)計階段的要點似乎同施工企業(yè)關(guān)系不大，但施工前，業(yè)主的確認(rèn)和理解設(shè)計意圖非常重要。也許我們經(jīng)常聽說，施工到一半或基本完工后，業(yè)主認(rèn)為設(shè)計效果不好，造成返工，這種投資上的浪費有時非常大，對此部分的工程追加，雖然與施工企業(yè)關(guān)系不大，但十有八九業(yè)主是不會結(jié)算給施工企業(yè)的。因此，施工前同業(yè)主之間的溝通是必不可少。

4．對裝飾工程信息的管理

（1）裝飾材料消防審批表。

（2）基層隱蔽驗收記錄。

（3）吊頂隱蔽驗收記錄。

（4）防火涂層隱蔽驗收記錄；

（5）主要材料產(chǎn)品出廠合格證及復(fù)驗報告。

（6）進口材料的設(shè)備商檢證、產(chǎn)地證。

（7）分部工程質(zhì)量評定匯總表。

（8）施工日記和周、月工作總結(jié)。

（9）竣工圖。裝飾工程的信息管理，具體的說，就是要作好施工日記，總結(jié)和以上各種施工的自檢和驗收記錄、整理工作。通過以上工作，既可以隨時對進度、質(zhì)量、投資的原計劃進行對比，隨時調(diào)整施工組織計劃，又可以預(yù)前解決可能出現(xiàn)的特殊問題，更能在出現(xiàn)施工紕漏時，找出問題的原因并及時得到解決。同時，通過文字上的信息交流，也可以加強同業(yè)主之間的了解和信任，為后續(xù)的合作打下基礎(chǔ)。

5．配套專業(yè)的質(zhì)量

給排水工程

（1）閥門解體檢查記錄。

（2）管道焊接記錄。

（3）管道焊縫探測報告。

（4）計量表校驗報告。

（5）管道試壓檢驗報告。

強電和弱電工程

（1）防雷引線安裝隱蔽驗收記錄。

（2）線路穿管敷設(shè)隱蔽驗收記錄。

（3）接地極接地帶埋設(shè)隱蔽驗收記錄。

（4）配電柜箱安裝就位記錄。

（5）應(yīng)急發(fā)電設(shè)備安裝就位記錄。

（6）用電設(shè)備安裝就位記錄。

（7）導(dǎo)線及設(shè)備絕緣電阻測試記錄。

（8）接地接零點阻測試記錄。

（9）計量儀檢定報告。

（10）整定記錄及整定通知單。

消防工程

（1）消防材料設(shè)備報批表。

（2）閥門解體檢查記錄。

（3）鋼管焊接記錄。

（4）設(shè)備絕緣電阻測試記錄。

（5）接地接零電阻測試記錄。

（6）噴淋頭、煙感器性能抽樣實驗報告。

（7）煙感器反應(yīng)實驗報告。

（8）管道試壓檢驗報告。

空調(diào)安裝

（1）消防材料設(shè)備報批表。

（2）風(fēng)、水管道安裝防腐保溫隱蔽驗收記錄。

（3）閥門解體檢查記錄。

（4）給水管焊接記錄。

（5）設(shè)備絕緣電阻測試記錄。

（6）接地接零電阻測試記錄。

（7）管道試壓檢驗報告。

（8）冷凍水系統(tǒng)水溫測試報告。

（9）風(fēng)口風(fēng)壓測試報告。

（10）風(fēng)潔凈度測試報告。

（11）系統(tǒng)總體測試報告。

雖然裝飾工程具有它的獨立性，但它同各配套專業(yè)的施工是一個整體。有些工程業(yè)主可以讓一家裝飾工程公司總承包，對一些大型的裝飾工程，則是由幾家專業(yè)施工單位共同完成。因此，相互的合作是非常重要的。同時，對一個裝飾工程的項目經(jīng)理來講，他的專業(yè)知識是有限的，但各專業(yè)的質(zhì)量控制點必須知道。

就配套專業(yè)來講，除了同裝飾工程有其共性之外，必須作好以下工作：隱蔽工程驗收及各種記錄，管道埋件隱蔽驗收記錄，設(shè)備安裝、調(diào)試、試運轉(zhuǎn)、試驗檢驗記錄和報告，材料設(shè)備產(chǎn)品出廠合格證及出廠檢驗報告，進口材料設(shè)備商檢證，產(chǎn)地證，分部工程質(zhì)量評定匯總表，竣工圖，對單項專業(yè)工程的控制，都要要求施工管理人員作好各項記錄并且達到質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)，由此，整個裝飾工程的施工質(zhì)量就得到了量的控制。

四、建筑裝飾企業(yè)管理逐步規(guī)范化

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求裝飾企業(yè)管理必須規(guī)范化，企業(yè)內(nèi)部必須有一支高素質(zhì)管理人員，懂技術(shù)、懂管理，這樣企業(yè)才會發(fā)展、進步。完善裝飾企業(yè)的組織機構(gòu)，關(guān)注市場研發(fā)部、設(shè)計部、質(zhì)量保證部、項目管理部等部門職責(zé)。

（1）市場研發(fā)部。收集市場信息，研究、策劃創(chuàng)品牌意識，編制高標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)，編制公司的形象策劃（IC計劃），靈活的談判運作以及溝通的能力。

（2）設(shè)計部。提供優(yōu)秀的設(shè)計作品，積極和業(yè)主溝通，處理整改方案，參與市場開發(fā)。

（3）質(zhì)量保證部。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)包括事前承諾服務(wù)，事中過程服務(wù)，事后回訪服務(wù)。檢查保證施工質(zhì)量安全，完善檔案資料，提供預(yù)控措施。

（4）項目管理部。負(fù)責(zé)管理施工現(xiàn)場質(zhì)量、安全、投資、進度以及檔案資料。調(diào)動資源（人力、設(shè)施、工作環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)），確保優(yōu)良工程及零安全事故及隱患，對質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)。

五、目前裝飾企業(yè)存在的不足

（1）形象設(shè)計包裝意識不足。

（2）編制標(biāo)書質(zhì)量低。

（3）設(shè)計作品普通，無新意，無品位，設(shè)計不合理，價值低。

（4）施工中不符合設(shè)計及規(guī)范要求，質(zhì)量達不到優(yōu)良或合格標(biāo)準(zhǔn)，存在安全隱患，竣工不能順利驗收。

（5）施工檔案編制不規(guī)范、不完整，竣工不能結(jié)算。

（6）企業(yè)高、中級管理人員素質(zhì)低，人員高度短缺，創(chuàng)品牌意識差，工作效率低。

（7）顧客沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不承諾、不尊重、不回訪，沒有體驗顧客“至上”的感覺。

（8）施工現(xiàn)場沒有體現(xiàn)文明施工，材料無端浪費多，沒有成品保護措施。

篇（3）

2005年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標(biāo)

1.辦理入住：住宅509戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。

2.辦理裝修494戶，裝修管理費收入200000.00元。

3.停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。

4.提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

（一）物業(yè)管理情況

①共辦理入住509戶，入住率99.99℅

②完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

③培訓(xùn)了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

④與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。

⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑥接待業(yè)主投訴80起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。

⑦配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⑧準(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。

⑨主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑩建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求。

12準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到80%以上。

（二）安全管理措施

1、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓(xùn)，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

2、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進、出小區(qū)人員進行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

3、內(nèi)部管理

①對警衛(wèi)人員進行了有針對性地培訓(xùn)工作。

②對警隊工作失職，進行了處罰、并引以為戒、教育隊員。

③給保安公司致函，解決警隊問題、并對不稱職班長及隊員進行更換，保證園區(qū)內(nèi)安全。

④關(guān)心、愛護、保安、進行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業(yè)余文化生活，暑天、準(zhǔn)備防暑降溫藥品、購置遮陽傘，以保證他們的基本工作環(huán)境。

（三）工程管理工作

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)金九成物業(yè)管理中心員工的特殊性，進行了詳細(xì)的分析，制定了一整套培訓(xùn)計劃，收羅了大量的培訓(xùn)資料，從零開始對金九成物業(yè)管理中心員工進行全方位的物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識。

2、物業(yè)的接管與驗收：

（1）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于2005年3月10日與2005年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預(yù)驗過程中，每一個員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。

(2)交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自2005年4月4日至2005年4月13日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日進行了徹底的返修。保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3、住戶入住：

(1)入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：

在均豪總部的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

(2)入住辦理：

2005年5月19日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，2005年5月22日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

4、多種經(jīng)營：

自2005年4月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用有限資源，面向社會，以市場需求為出發(fā)點，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

5、完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

6、突發(fā)事件處理：

（1）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道發(fā)生先后發(fā)生3次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生7次跑水事件，其中一次特別嚴(yán)重，致使電梯被泡、業(yè)主裝修材料被泡，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失。

（2）電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負(fù)荷過大，臨時電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員都能在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

7、裝修管理與服務(wù)：

自2005年6月1日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)494戶，裝修手續(xù)辦理率高達97℅，在此期間先后出現(xiàn)30多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

8、環(huán)境秩序的管理：

主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進行嚴(yán)格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

9、節(jié)能管理：

針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，工程部采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

10、風(fēng)險管理：

入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即相應(yīng)生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理里賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

（四）行政管理：

1、籌備工作：

在前期籌備工作中行政部在人手少工作急的情況下做了大量的細(xì)致工作，如各種資料的請示審核與印刷，各種標(biāo)志、標(biāo)牌、標(biāo)識的制作，辦公用品的申報與購置及登記與發(fā)放，工作服的定制與發(fā)放等。

2、規(guī)章制度的建立：

物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。

（1）建立考勤簽到制定。

（2）各部門負(fù)責(zé)人對本部門職工進行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對責(zé)任制度有初步認(rèn)識的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為金九成物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

3、檔案管理：

檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。行政檔案管理已按期、細(xì)致的整理完成。

4、各部門的協(xié)調(diào)工作：

行政部的主要工作之一就是協(xié)助其他部門開展工作，對于其他部門需要打印的稿件和表格積極認(rèn)真的完成。

5、后勤保障工作：

行政部順利的完成了入住期間及裝修管理期間的后勤保障工作。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的，對我…..，你得小心點”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會有一個共同的認(rèn)識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對我們自己的工作進行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實，在工作、服務(wù)中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認(rèn)識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、前期物業(yè)管理工作的基本體會

前期物業(yè)管理是金九成物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識，回顧前期管理有以下幾條基本體會。

一是村委會的關(guān)心支持是金九成物業(yè)管理中心，發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，金九成要發(fā)展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓(xùn)，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細(xì)，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

二是團隊工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到金九成的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設(shè)。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結(jié)，加強內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進、減少失誤、強調(diào)集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

三是抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是金九成保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項目是整個金九成業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到金九成發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是金九成建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅定信心，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證金九成的持久的生命力。

六、管理正常期的六項準(zhǔn)備工作：

1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇金九成。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使金九成管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。

3、做好新項目接管的準(zhǔn)備工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。

5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準(zhǔn)備。

七、管理正常期的六大希望小陳老師工作室原創(chuàng)

1、個人要在持續(xù)反思中去強化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

篇（4）

裝修公司發(fā)言稿1大家好：

20x年已悄悄的畫上了句號，20x年在不知不覺中到來。辭舊迎新，無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

x年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)受了磨練和成長。我們選擇了兩個關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為x年工作的兩條主線，基本完成了每個客戶的認(rèn)可。我們靠著天人人一直堅持的原則團結(jié)合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻的精神，在新20x年我們天人將永遠站在x家裝市場的最前列、

以下是本人對公司近一年的回顧和總結(jié)，對20x的工作重點提出展望。

一、規(guī)范管理品牌建設(shè)

1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴大，對人員的要求非常嚴(yán)格。

2社會美譽提升，x公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”

3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實際認(rèn)真總結(jié)，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富。

4“立足長遠發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律。擴大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。

5x年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會，使公司的形象在x人的心目中更加深刻。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進行監(jiān)督，材料的檢測，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。

二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展

1在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。

2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。

三、堅持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定20x年的工作重點。

1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。

去年，通過不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個高起點的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠!我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

2、提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場。

群雄并起，不進則退，發(fā)展才是硬道理!我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場，拓展品牌成長空間。一方面，我們要在熱點市場，鼓勵做大做強，保持品牌強勢;另一方面，我們要在新興市場，加大扶持力度，培育品牌成長

3、加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓(xùn)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

人才，代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財富!人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重!走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會管理，善營銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資源共享平臺，促進技術(shù)交流和人才流動;需要我們堅持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長效機制,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4、工程管理部：服務(wù)與管理并行，合理調(diào)配公司資源;

量化考核工程質(zhì)量、安全巡查，強化工程合同管理，嚴(yán)格工期成本控制，監(jiān)控材料采購流程;工作總結(jié)監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結(jié)算能力。強化部門職能，落實量化考核;擴大監(jiān)控范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)控力度，落實巡查報告，整改情況;

5、設(shè)計部：積極拓展設(shè)計業(yè)務(wù)渠道;

加強設(shè)計隊伍建設(shè)，培育精英班底，打造“天人設(shè)計”品牌;開展專題講座、研討會，緊密聯(lián)系現(xiàn)場，樹立成本意識，加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計師做報價要需加強理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，提高專業(yè)素養(yǎng);深入施工現(xiàn)場，認(rèn)真鉆研工藝，服務(wù)工程經(jīng)濟;加強市場研究，提高成本核算能力;嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯算漏報。

6、業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，增強綜合業(yè)務(wù)技能，提高單兵作戰(zhàn)能力;

積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢兵力，踏準(zhǔn)市場節(jié)奏;大力發(fā)展區(qū)域市場，積極拓展二、三級市場，實現(xiàn)有效突破;搭建信息資源合作平臺，與合作伙伴分享成長;繼續(xù)依托社會資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

x年，是天人人努力拼搏奮進、美譽度提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年;20x年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人!我們的經(jīng)營目標(biāo)是：繼續(xù)保持天人在x市場的最前列，產(chǎn)值日益增長。

裝修公司發(fā)言稿2大家好：

20x年悄然而去，20x年已然開啟，從x年x月份至今在x錦繡花園中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項目上，整整一年多的時間，工程終于圓滿竣工，回首過去一年的工作，有喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝x裝飾公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，積累了對本專業(yè)的施工和管理經(jīng)驗，這都是我一生的財富。在嵐山項目上雖沒有驕人工作業(yè)績，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在公司同事后勤的配合下，努力工作，踏實做事，較好地完成了本職工作和任務(wù)。

20x年基本全年在x項目上，通過x項目現(xiàn)場管理，施工過程中參與各個環(huán)節(jié)，由于前期圖紙會審沒有參與，圖紙沒有現(xiàn)場深化和本項目的復(fù)雜性，在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多，圖紙跟現(xiàn)場很多地方不一致，設(shè)計的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無法滿足其專業(yè)施工條件，導(dǎo)致進度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費。在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土建、消防、空調(diào)機電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建、消防、空調(diào)機電等相關(guān)專業(yè)沒及時聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要及時與項目總包方工種溝通聯(lián)系，加強配合，將此類問題信息交流反饋，今后需加強不同的問題類型進行不同的分析處理。

其次，就開工準(zhǔn)備的材料計劃和進度計劃，要在施工過程中及時跟進工作，嚴(yán)格要求材料部按材料計劃時間節(jié)點要求執(zhí)行，材料及時進場保證施工班組的施工進度;嚴(yán)格要求現(xiàn)場施工班組按進度計劃時間節(jié)點要求保質(zhì)保量的執(zhí)行并施工完成。在施工階段，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要，尤其控制對木質(zhì)材料的防潮、防腐、防火，作為一名現(xiàn)場施工管理人員，必須要有很強的責(zé)任感，嚴(yán)格按公司要求及本職責(zé)任來認(rèn)真工作，在日常的工作中對工程各分包方及施工現(xiàn)場嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格要求控制好工程質(zhì)量，落實執(zhí)行隱蔽驗收工作，杜絕隱蔽前存在的質(zhì)量隱患，圓滿的完成竣工驗收。下面是我對20x年度工作總結(jié)和20x年度工作打算。

通過x項目得到的經(jīng)驗和收獲：通過在x項目工作這一年來，完成了一些工作，也取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(一)公司內(nèi)部以及天泰、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要。

(二)做每項工作都要有目的、計劃和步驟。

(三)不管大事小事，都要切切實實地去落實。

(四)擺正自己的位置，深入熟悉和學(xué)習(xí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(五)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(六)要加強與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術(shù)上的問題，要與工人多多進行思想交流，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把質(zhì)量提上去，進度趕上去。

通過x項目發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點，通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面

(一)缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。

(二)缺乏門窗、外墻保溫相關(guān)的專業(yè)知識，考慮問題不夠周全。

(三)事多了，有時候會分不清事情的輕重。

(四)對工程的成本控制沒有做到心中有數(shù)，對材料的控制沒有計劃和有效的措施，缺少計劃性和組織性。

針對20x年工作中存在的不足，為了新一年更好的工作，20x年突出做好以下幾個方面的工作打算：

(一)加強與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。

(二)業(yè)余時間多看些門窗、幕墻、外墻保溫的規(guī)范，增長自己的理論知識，充實自己。

(三)做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標(biāo)，那樣辦事心中才真正有底!

(四)通過不斷深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高對本專業(yè)的技術(shù)能力和管理能力，從而提高主動性和積極性。

(五)加強自身的執(zhí)行力和配合力、維護公司的形象，調(diào)整工作思路。

(六)施工現(xiàn)場嚴(yán)格按工程進度施工，把控材料嚴(yán)禁浪費，勤于監(jiān)督現(xiàn)場施工，把控施工質(zhì)量，做到每個工程都圓滿竣工交付。

裝修公司發(fā)言稿3大家好：

20x年是x裝飾實施企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績。

一、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

根據(jù)公司20x經(jīng)營年的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營范圍。

1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責(zé)任營銷。

根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進行責(zé)任經(jīng)營，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域經(jīng)理進行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，Ji發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識。

2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理。

公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，x年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識。

為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設(shè)計方案、標(biāo)書評審、投標(biāo)組織、預(yù)算報價、財務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

20x年，公司合同總產(chǎn)值x萬元，其中設(shè)計合同x萬元，實際完成產(chǎn)值x萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營效益。

在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，20x年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、xsm廣場等商城裝飾裝修工程;x奧運帆船中心、x欽州白海豚大酒店、x珞珈山國際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)賓館裝修工程;中國x大廈、x高新區(qū)火炬大廈等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局x潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。

通過不懈努力，公司在高檔商城和酒店等裝飾裝修細(xì)分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。

二、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據(jù)。

2、加強公司管理成本控制，實行費用預(yù)測、控制制度，實現(xiàn)了可控費用比預(yù)算總費用下降5%的指標(biāo)要求。

3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系。

通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責(zé)任經(jīng)營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規(guī)范、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責(zé);量化、細(xì)化考核指標(biāo);明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核Ji勵機制。

三、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，x年公司先后榮獲x年度全國裝飾百強企業(yè)、x信用企業(yè)、全國信息化先進單位、20x室內(nèi)設(shè)計企業(yè)稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個設(shè)計項目分別獲得、省級、市級的設(shè)計大賽的設(shè)計大獎，彭剛榮獲全國優(yōu)秀項目經(jīng)理、蔣劍榮獲20x年度全國杰出青年室內(nèi)建筑師、吳建輝和羅寧榮獲20x年度x市優(yōu)秀項目經(jīng)理榮譽稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)升級、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報工作并且通過政府有關(guān)部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為09年公司品牌建設(shè)奠下了堅實的基礎(chǔ)。

裝修公司發(fā)言稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是東區(qū)國美第一城A店員工陳雨旭，畢業(yè)到公司近7個月，搭乘公司的人性化平臺，借助領(lǐng)導(dǎo)的不倦教導(dǎo)，已從一名普通業(yè)務(wù)員成長為高級客戶經(jīng)理，一路走來，涂涂改改，感觸多多。今天很榮幸能代表公司全體業(yè)務(wù)員發(fā)言，表達我們的心聲：

偶然的機遇，遇見了千吉，而這——卻必然的使我告別了曾經(jīng)的茫然和無助!

從最早的那句話：我們不是僅為為了賺錢，而是要學(xué)會賺錢的本領(lǐng)，我嘗試性地接受并邁入千吉。從“如果你不知道做什么，那么就把手頭上的事做好”，就這樣我從曾經(jīng)自認(rèn)為的不可一世，轉(zhuǎn)而投入到初級的跑盤塞條等業(yè)務(wù)中。從住集體宿舍的溫馨無憂到員工間的友好互助，從領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)至深夜的恩情到店長送我到醫(yī)院看病的關(guān)懷，使來自他鄉(xiāng)的我們感到家的溫暖。我們——不再需要更多的理由。

這些，使我們沒有理由不貪婪地學(xué)習(xí)!不充滿激情的工作!

狼道精神，更使我們認(rèn)識到：既要能孤身奮戰(zhàn)，也要善于群體進攻!當(dāng)我們像狼一樣傲視一切時，我們就一定能成為職場中真正的強者。

在精神上，有優(yōu)秀文化的熏陶，有店長每月每周甚至每天的目標(biāo)激勵;在實踐中，學(xué)會了如何有組織有紀(jì)律的運用策略;如何有效的逼定;如何快速把握客戶收取誠意金;也深知成功前應(yīng)積蓄力量、不急于求成、等待全面爆發(fā)的謀略!

生活總是這樣，一份熱情總會換來一份機遇，而每一份機遇都是你走向成熟的一個階梯!!驀然回首，有了專注做房產(chǎn)的我們、有了十一月份單店34萬的佳績、有了部分同事月薪3萬多的喜悅、更有了無可比擬的自信和前所未有的凝聚力!!我相信，只要我們用心去做，即使談不上飛黃騰達，也肯定不至于平庸!!

然而成功似乎不再遙不可及，而去品味成功，這不就是造就他人，成就自我的博愛嗎?

永懷一顆感恩的心，是我們能夠迅速成長的原因，也是我們企業(yè)文化得以流傳的精髓，更是我們義不容辭培訓(xùn)新人的原動力!

當(dāng)我可以帶隊時，我感到一種額外的責(zé)任，同時更是一種令人振奮的榮譽，因為這個責(zé)任，有了我長足的進步、有了不斷完善自己的機會。這不為別的，這是一種使命!

積極的漂泊是種無畏的追求。想必大家都有同感，只要提起公司領(lǐng)導(dǎo)為員工培訓(xùn)英語，那么一定引來羨慕的眼光;只要說起我公司年銷售800萬，那么總會收獲懷疑和嫉妒;而只要提起千吉，總會聽到：“他們簡直就是一群狼!”

我們不單是看到不斷升級的公司制度，更是感受領(lǐng)導(dǎo)決策過程的民主和強勁動力!不單是體驗團隊郊游的樂趣，更是領(lǐng)悟公司以員工為最寶貴財富的精神!不單是親歷同事的成長和收獲，更是感知公司在公平公正的平臺上，憑著人性化管理和學(xué)習(xí)型團隊，打造地產(chǎn)行業(yè)一流品牌的堅定力量。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的協(xié)助下，新的一年里，我們將以全新的面貌，積極進取，全面提升，培訓(xùn)打造優(yōu)秀團隊，競聘店長!!從而實現(xiàn)自我的飛躍!

08年的市場等待著我們?nèi)ラ_拓，08年的榮譽同樣也等待著我們?nèi)フ?

我相信，千吉的未來不是夢，我們的未來不是夢。

請允許我用很喜歡的一句話來總結(jié): 用人去感動人，用改變?nèi)ビ绊懭耍脿顟B(tài)去燃燒人，用實力去征服人，用堅持去贏得人!!

最后，預(yù)祝大家搭乘千吉航母，沖向輝煌明天

裝修公司發(fā)言稿5各位工友、各位同事,大家好!

首先自我介紹一下，我叫張昆鵬,是公司專職安全員,很高興和大家認(rèn)識,今天我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托,給大家進行一次公司級安全生產(chǎn)教育。

我們公司是中城建第十工程局有限公司

大家都知道,我們從事的是建筑業(yè),國家把易燃易爆生產(chǎn)企業(yè)、煤礦企業(yè)、建筑業(yè)等列為三大高危險行業(yè)。這是由建筑施工特點所決定的。我們建筑施工生產(chǎn)企業(yè)的特點就是:

1、高處作業(yè)多、立體交叉作業(yè)多、作業(yè)面變化多、地下作業(yè)多、受氣候影響多、臨時人員多;

2.勞動強度大、作業(yè)條件差、施工人員素質(zhì)低、安全防護意識差、操作不規(guī)范、違章操作多。

正是由于上述特點,施工現(xiàn)場處處有危險,處處有不安全因素,你不注意安全,你不重視安全,只要有一次不小心,就會造成很嚴(yán)重的后果。我這兒有個數(shù)據(jù):2014年上半年，全國共發(fā)生房屋市政工程生產(chǎn)安全事故225起、死亡267人。其中,全國共發(fā)生房屋市政工程生產(chǎn)安全較大事故9起、死亡32人;房屋市政工程生產(chǎn)安全事故按照類型劃分，高處墜落事故120起，占總數(shù)的53.33%;坍塌事故28起，占總數(shù)的12.44%;物體打擊事故27起，占總數(shù)的12.00%;起重傷害事故21起，占總數(shù)的9.33%;機械傷害、車輛傷害、觸電、中毒和窒息等其他事故29起，占總數(shù)的12.89%。2014年上半年，共發(fā)生9起

較大事故，其中起重機械坍塌事故3起，死亡9人，分別占較大事故總數(shù)的33.33%和28.13%;模板支撐體系坍塌事故1起，死亡5人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和15.63%;卸料平臺坍塌事故1起，死亡5人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和15.63%;基坑坍塌事故1起，死亡4人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和12.50%;磚胎膜坍塌事故1起，死亡3人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和9.38%;自制移動吊裝支架坍塌事故1起，死亡3人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和9.38%;鋼梁坍塌事故1起，死亡3人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和9.38%。(血的教訓(xùn)提醒我們,出外打工,一踏進施工現(xiàn)場,就要格外小心,時時刻刻提醒自己,要把安全生產(chǎn)放在第一位,否則后果是不堪設(shè)想的。

就工程施工而言，毋庸質(zhì)疑，經(jīng)濟效益是中心，是企業(yè)全部工作的目的和歸宿，但不能把經(jīng)濟效益與安全生產(chǎn)對立起來，絕對不能做為了經(jīng)濟效益而不顧生產(chǎn)安全的錯事、傻事。假如我們單純的為了追求經(jīng)濟效益而不顧生產(chǎn)的安全，肯定會發(fā)生事故，從而造成經(jīng)濟損失和人身傷亡，不言而喻，由于發(fā)生傷亡事故必然造成職工人心不穩(wěn)，出勤難以保證，施工難以進行，這也是無法估量的損失。如此這般，就會直接影響到我們企業(yè)的生存和發(fā)展，很有可能造成企業(yè)面臨倒閉。由此可見，安全生產(chǎn)是提高經(jīng)濟效益的前提和基礎(chǔ)，沒有安全就沒有效益。

在當(dāng)前建筑市場經(jīng)濟的新形勢下，必須克服安全工作“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的錯誤思想，必須樹立“一切為安全

工作讓路，一切為安全工作服務(wù)”的觀念，堅持“安全為天、安全至上”的理念，切實把“安全第一”的方針落到實處。

國家先后制定了《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》等一系列法律、法規(guī),今后,誰不重視安全生產(chǎn),那他就是違法。公司對安全生產(chǎn)非常重視,先后制定了一整套有關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)定、安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)教育制度。今天又委派我來給大家進行一次公司級安全生產(chǎn)教育。國家重視,公司重視,領(lǐng)導(dǎo)重視,作為我們打工者應(yīng)該怎么辦?這就是接下來我要給大家講的《職工安全生產(chǎn)職責(zé)》的主要內(nèi)容,這些,都是我們每個職工應(yīng)該做到也是必須做到的內(nèi)容。(我在這里簡單的說一說公司有關(guān)規(guī)章制度)

1.自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,不違章作業(yè),并隨時制止他人違章作業(yè);

2.遵守有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度的規(guī)定;

3.愛護和正確使用機器設(shè)備、工具,正確佩戴防護用品;(三寶)

4.關(guān)心安全生產(chǎn)情況,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門提出合理化建議;

5.發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時向組長或有關(guān)部門匯報;

6.發(fā)生工傷事故,要及時搶救傷員、保護現(xiàn)場,報告領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)助調(diào)查工作;

7.努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程;

8.積極參加各種安全活動,牢固樹立“安全第一”思想和自我保護意識;

9.有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè),對個人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

各位工友、各位同事,我們從全國各地不遠萬里,千辛萬苦來到建筑工地打工,出門在外容易嗎?為了什么?還不是為了養(yǎng)家糊口,為了使家人和自己能過上好一點的生活。家里人最希望什么?最盼望什么?還不是最希望在座的各位能健健康康,平平安安。還不是最盼望你們到年底能把掙的錢帶回家。所以,不要認(rèn)為我們的安全員管理太嚴(yán),違章處罰太重,這些都是替我們著想,為我們好。我們每一個人都要樹立安全第一、預(yù)防為主的觀點,要人人講安全,人人重視安全。遵章守紀(jì)光榮,違章作業(yè)可恥。只有這樣,才能實現(xiàn)我們打工的目的。

廣大職工同志們，請記住吧!安全就是生命和效益，是社會發(fā)展永恒的主題，讓我們從現(xiàn)在做起，從小事做起。

最后,我代表我們公司及項目部全體管理人員祝在座的各位工友、同事好人一生平安,健健康康每一天。高高興興上班來,平平安安回家去。祝大家心想事成、萬事如意、身體健康。