緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、講課涉及的范圍

這次培訓(xùn)包括六種常用文體的應(yīng)用文寫作格式，分別為計(jì)劃、總結(jié)、通知、倡議書、介紹信及證明信。

二  講課方式

    將所講內(nèi)容分為六節(jié)，每節(jié)即對應(yīng)一種寫作格式，一節(jié)一節(jié)的完成。每一節(jié)大致上都分為四個(gè)部分，即定義、特點(diǎn)、要素和基本格式。了解了定義，我們就能做到有的放矢，選擇一種適當(dāng)?shù)奈捏w；了解了特點(diǎn)，就能熟悉應(yīng)用文寫作過程中需要注意的事項(xiàng)；了解了要素，就能明確清晰的表達(dá)；了解了基本格式，就能夠把握整體結(jié)構(gòu)。在每一節(jié)的最后，都會舉個(gè)典型例子配合前面的講解。

     講課過程中，有些需要注意的細(xì)節(jié)都會讓干事記錄下來，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1計(jì)劃。（一）計(jì)劃是用書面語言表達(dá)出來的，對一定時(shí)期的特定工作或?qū)W習(xí)事先進(jìn)行安排或打算．（二）與一般文體相比，計(jì)劃有三個(gè)特點(diǎn)：首先是預(yù)見性，其次是科學(xué)性，再次是實(shí)踐性．（三）由于各行各業(yè)工作性質(zhì)不同，計(jì)劃內(nèi)容千差萬別。但是，不論哪種類型的計(jì)劃，都具備三個(gè)要素：一是目的，二是措施，三是步驟。其中，措施就是為達(dá)到目標(biāo)所需要的措施和方法，步驟就是工作的程序和時(shí)間的安排與要求。（四）計(jì)劃的基本格式：標(biāo)題，正文，落款。標(biāo)題即計(jì)劃的名稱，而正文一般是由前言、計(jì)劃事項(xiàng)、結(jié)語三部分組成。

2總結(jié)。（一）總結(jié)的三個(gè)特點(diǎn)：首先是經(jīng)驗(yàn)性，其次是概括性，再者是理論性。（二）總結(jié)一般可分為三部分：標(biāo)題，正文與落款。

3通知。（一）通知有很多種，但一般用于告知某一事項(xiàng)或交流某些信息。（二）通知的格式一般包括標(biāo)題、主送單位或個(gè)人、正文、結(jié)尾四個(gè)部分。（三）寫通知時(shí)有三忌，一忌羅嗦，二忌條理不清，三忌無謂的客套寒暄。

4倡議書。（一）倡議書是個(gè)人或集體提出建議并公開發(fā)起，希望共同完成某項(xiàng)任務(wù)或開展某項(xiàng)公益活動時(shí)所采用的一種專用書信。（二）倡議書的格式：標(biāo)題、稱謂、正文、落款。（三）倡議書的寫作，要注意做到以下四點(diǎn)：一是對象要選準(zhǔn)，二是理由要充分，三是措施要可行，四是行文要動情。（三）倡議書具有鼓動性，行文時(shí)帶有激情，文章才有感染力號召力，才能動員更多的人來參加這項(xiàng)活動。

5介紹信。（一）介紹信作為一種專用書信，主要用于社會組織在派出人員去其他單位和部門聯(lián)系工作商辦事務(wù)參加會議和參觀學(xué)習(xí)時(shí)證明該派出人員身份，并說明所接洽的事務(wù)。（二）介紹信的格式。一是標(biāo)題，二是稱謂（注意在其后加冒號），三是正文（寫被介紹人的姓名、身份以及前往接洽的事項(xiàng)），四是祝頌語（表示對對方的感謝和向接洽單位提出的希望和要求），五是落款（在正文的右下方寫明發(fā)出介紹信的單位名稱或個(gè)人姓名，加蓋公章，接著在下一航寫清寫信時(shí)間）。

6證明信。（一）證明信是證明某人身份經(jīng)歷或者有關(guān)事件的真實(shí)情況的專用書信。（二）證明信一般是有四個(gè)部分組成。一是標(biāo)題，在第一行中間常冠以“證明信” 、“證明”或?qū)懨鳌瓣P(guān)于某某同志情況的證明”。二是稱呼，頂格寫上需要證明的單位名稱，之后加冒號。三是正文，是證明信的主體部分。另起一行，空兩個(gè)寫明被證明事項(xiàng)的全部事實(shí)，語言要準(zhǔn)確簡明扼要。寫完所證明的問題以后，另起一航空兩格，加“特此證明”四字作總結(jié)，不寫祝愿勉勵之類的話。四是書名和日期，必須蓋章，否則證明無效。（三）證明信撰寫時(shí)，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、言之有據(jù)，語言要準(zhǔn)確，文字書寫要清晰工整字跡清楚

三  培訓(xùn)流程

講完應(yīng)用文的六種格式后，由各部部長根據(jù)需要布置一種格式的寫作。干事寫好后，交由各部部長檢查，不合格的即重寫，至合格為止。最后，各部部長將所有作業(yè)集中起來，交由秘書部保存，留底，作為以后對干事考評的依據(jù)。

四 存在的問題

1 個(gè)人能力有限，不可能做到面面俱到，難免遺漏之處。

2 由于時(shí)間倉促，范例講解不太充分，導(dǎo)致干事們不能完全理解所講的知識。

五  補(bǔ)充

對于干事來說，這次學(xué)習(xí)不妨說是任務(wù)，既然是任務(wù)，我們就要保質(zhì)保量的完成，還是就是要講求效率。為了讓他們在較短的時(shí)間內(nèi)掌握更多的東西，我們強(qiáng)調(diào)了下紀(jì)律問題。培訓(xùn)應(yīng)該在嚴(yán)肅并且互動的要求下開展，以聽課，做筆記為主，但如果有問題應(yīng)該提出來大家一起討論。

雖然是在學(xué)校，但我們在寫作這類文體時(shí)，仍然要做到正式。

篇（2）

就參加了這個(gè)公司的內(nèi)訓(xùn)，剛剛加入這個(gè)公司。說剛剛加入有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么這樣說呢，面試的第二天就參加了這個(gè)公司的員工內(nèi)訓(xùn)，說不清楚，機(jī)遇，還是巧合，還是上天早有安排，讓我加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，加入了這人有激情的團(tuán)隊(duì)。

做了很多的游戲，培訓(xùn)期間。讓我記憶最深刻的就是肖導(dǎo)讓我每個(gè)人都站在一面鏡子前，看著鏡子的自己，肖導(dǎo)在旁邊給你說，看著鏡子的那個(gè)充滿幻想的看著鏡子里的那個(gè)想成熟的問問你心中想幫助他成功嗎？當(dāng)我看見鏡子里的自己，聽著這幾句話的時(shí)候，心里有種就不出的激動和感激，從來都沒有這樣的看過自己，這樣真正的這樣認(rèn)清過自己。對著鏡子，宣誓的時(shí)候，身體發(fā)熱，就好像有一把火，身體里邊燃燒一樣，充滿了激情，充滿了勇氣和信心！將永遠(yuǎn)保留著這一份感受！

就是一很細(xì)小的塑料管竟然能把一個(gè)那么結(jié)實(shí)的土豆穿透，把那土豆穿的遍體鱗傷,感覺最讓我服氣的一個(gè)游戲。真是不太敢相信，當(dāng)肖導(dǎo)拿著那土豆和那一根細(xì)問我相不相信那根塑料管能穿過這個(gè)結(jié)實(shí)的土豆時(shí)，說實(shí)話，感覺應(yīng)該不太可能，后來有同幾個(gè)同事上去做了實(shí)驗(yàn)，也沒有穿透，大家都犯了一個(gè)錯誤，那就是固定思維。大家都習(xí)慣了一種定思維，那就是銳利的那一頭要比飩的那一頭要鋒利，有的時(shí)候是那樣，但有的時(shí)候就不是那樣了這就告訴我一個(gè)道理，凡事都有兩面性，都要雙方面考慮，這樣做事情才會萬無一失。

達(dá)成了六大共識：這次短短的培訓(xùn)中。

負(fù)起對生命的責(zé)任共識之一：愛自己。.

象開飛機(jī)一樣令人激動，"愛自己"就象一次奇妙的探險(xiǎn)。請想象一下，如果我每個(gè)人都有足夠的力量，實(shí)現(xiàn)自己的夢想，那該有多激動人心??！請從現(xiàn)在開始愛自己吧!能以許多方式愛我自己，而每一件發(fā)生在身上的事，都是一個(gè)體驗(yàn)愛的機(jī)會。當(dāng)我以正確觀點(diǎn)來看時(shí)，其實(shí)任何一件事都能提供一個(gè)愛我自己的機(jī)會。

以誠為本共識之二:實(shí)實(shí)在做人。

給人以信任共識之三：做人有信念。

還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，感覺不管是個(gè)人。還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該以誠信為本，信譽(yù)是最重要的要讓別人去相信你就必須有讓別人相信你理由。

共識之四:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

聽起來好像沒有沖天的氣魄，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。沒有誘人的碩果，沒有轟動的聲勢，可細(xì)細(xì)地琢磨一下：每天，進(jìn)步，一點(diǎn)點(diǎn)，那簡直又是默默地創(chuàng)造一個(gè)料想不到奇跡，不動聲色中醞釀一個(gè)真實(shí)感人的神話。

學(xué)識才干的長進(jìn)，任何人認(rèn)識問題的提高。工作成績的取得，良好習(xí)慣的形成，都有個(gè)持續(xù)努力、逐步積累的過程，常常是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”總和，不可能一蹴而就。好高騖遠(yuǎn)，急于求成，成才成功的大忌。即使具有特殊的天賦，也無法一步登天；拼盡全力突擊一番，同樣難以手到擒來。千里之行，始于足下，九層之臺，始于壘土；合抱之木，生于毫末。循序漸進(jìn)，日積月累，涓涓溪流匯成河、泉流萬千必成川”才符合成才成功的客觀規(guī)律。有的人在某個(gè)階段出現(xiàn)的突進(jìn)、飛躍，其實(shí)是積以時(shí)日，能量聚積到臨界程度后自然爆發(fā)的成果，絕非一朝一夕之功。撐竿跳高王子布勃卡的橫竿是一厘米、一厘米升高的110米跨欄飛人劉翔的速度是0.01秒、0.01秒加快的一個(gè)人驕人的成就來自于一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，甚至有賴于一生一世的積累，指望一朝成才，馬到成功，只是不切實(shí)際的幻想。工作實(shí)踐中知難而退，眼高手低，淺嘗輒止使員工創(chuàng)新難有作為，而妄自菲薄更不可取。

共識之五：需要共同成長

篇（3）

公司從1994年11月8日成立以來，歷經(jīng)了14年的風(fēng)風(fēng)雨雨，經(jīng)歷了太多的起起落落，最終發(fā)展成現(xiàn)在獨(dú)立于寶安區(qū)，甚至是深圳都屈指可數(shù)的知名人力資源有限公司。在這14年中公司承載并見證著深圳職介所的發(fā)展路途，公司一路走來，也陪受社會的關(guān)注，同樣也做出了許多成效讓社會看到公司一直在成長，一直在進(jìn)步。

現(xiàn)在的興達(dá)每天的人流量所謂是人山人海呀，來到現(xiàn)場招聘的企業(yè)與求職者都在我們這個(gè)搭建好的平臺上井然有序的溝通且交流著，在這其中達(dá)成的“交易”不是我們只用數(shù)字所能衡量的，這些都是我們興達(dá)人努力所取得的結(jié)果，社會也是有目共睹的。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里，現(xiàn)場招聘也將會被網(wǎng)絡(luò)招聘所取代，這是形勢發(fā)展的必然趨勢，也正是公司看準(zhǔn)了這個(gè)形勢，及時(shí)策劃并做出方案，實(shí)施，現(xiàn)在正在做著努力。這也將會是公司長期發(fā)展的必然，所有的事都不是一朝一夕能達(dá)到所想要的目標(biāo)的，只有不斷的努力不斷的前進(jìn)才會看到我們想要的結(jié)果。

二，公司的工作流程

公司的服務(wù)分為：現(xiàn)場招聘，委托招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘，獵頭服務(wù)，勞務(wù)安置，人力資源派遣等。而所有的服務(wù)都有豐富的運(yùn)作流程，工作時(shí)也有了一套較完整的體系。

公司各部門的工作內(nèi)容：

職業(yè)指導(dǎo)部：所謂指導(dǎo)我覺得就是指導(dǎo)求職者在找工作中的一些基本總是，比如專場。他們也是公司有前臺，求職者第一次接觸的也是她們，所以她們的重要性也是不容忽視的。

電腦部：分為廣告組和技術(shù)組；固明思意前者是打印，更新，上傳等一些企業(yè)相關(guān)招聘信息的，后者是編寫，維護(hù)，管理公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和公司內(nèi)部局域網(wǎng)的，公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作都是他們在監(jiān)控著的。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部：這是一個(gè)剛成立不久的部門，一路走來，遇到了許多的問題，可能還有太多的地方還需要改進(jìn)，現(xiàn)在也在全方面的加大著推廣的力度，這也將是一個(gè)長期以來必須做的工作，而網(wǎng)絡(luò)招聘也將會是公司以后的發(fā)展趨勢，我們有能力也有信心一定會做好。

業(yè)務(wù)拓展部：這個(gè)部門是公司的頂梁之柱，是公司發(fā)展的后背重軍，他們的業(yè)績直接影響著公司的效益，他們業(yè)績的好與不好也標(biāo)實(shí)著公司的收益。那么在這次的培訓(xùn)安排當(dāng)中，也可以看到公司把這次的培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)到了業(yè)務(wù)方面，相繼也安排了業(yè)務(wù)部的主管、職員跟我們講授了在業(yè)務(wù)方面的一些相關(guān)事項(xiàng)，如：業(yè)務(wù)員的目的；業(yè)務(wù)員在做業(yè)務(wù)時(shí)的基本要求；業(yè)務(wù)員的自身要素；在電話營銷時(shí)應(yīng)該注意的地方；開拓新客房中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；還有一些做業(yè)務(wù)時(shí)的相關(guān)流程，等等一些相關(guān)內(nèi)容。

三，公司的一些制度

公司的考勤制度分為：遲到早退的，曠工的，請假的，無敵曠工的。對于這些，公司也都有明顯詳細(xì)的規(guī)章制度和相關(guān)程序。

公司宿舍的管理制度：對于這個(gè)制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動，目的就是為了營造一個(gè)更好、更舒適、更快樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。

公司的安全設(shè)施：之前的時(shí)候我們也參加過這方面的培訓(xùn)的，都是根據(jù)公司的實(shí)際情況編制的培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、報(bào)警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的公司是沒辦法降低公司員工流失率的。

等等......

篇（4）

1、引言

浙江華能玉環(huán)電廠主機(jī)油系統(tǒng)的沖洗方案由外方西門子專家指導(dǎo)，為了縮短濾油時(shí)間結(jié)合現(xiàn)場情況采用了兩套沖洗方案交替使用。方案二：利用大流量對主機(jī)油系統(tǒng)管道進(jìn)行沖洗在主油箱底部開一個(gè)DN200的孔作為大流量的入口，大流量濾油機(jī)的出口管接到油箱過濾器的入口管上，利用大流量進(jìn)行沖洗油及頂軸油管道同時(shí)對主油箱進(jìn)行濾油，利用大流量加熱裝置對沖洗油進(jìn)行加熱。油沖洗過程中出現(xiàn)的一些問題以下也做了一定的分析總結(jié)，以下將做詳細(xì)介紹。

2、儲油箱與油凈化系統(tǒng)的沖洗

由于儲油箱與油凈化系統(tǒng)是為主機(jī)油系統(tǒng)提供可靠的油源，所以為保證主機(jī)油系統(tǒng)的內(nèi)部清潔，在沖洗主機(jī)油系統(tǒng)前要對儲油箱與油凈化管道進(jìn)行徹底的沖洗。儲油箱與油凈化系統(tǒng)沖洗前將油凈化裝置的進(jìn)出口短接（即隔離油凈化裝置）；同時(shí)啟動油輸送泵，實(shí)現(xiàn)儲油箱油凈化管道的冷沖洗2天；沖洗循環(huán)的過程中監(jiān)視儲油箱的油位，如有變化應(yīng)立即查找是否有跑冒的區(qū)域，2天后恢復(fù)儲油箱與主油箱的連接管道，恢復(fù)油凈化的進(jìn)出口管道，利用油輸送泵直接將儲油箱內(nèi)的沖洗油打到主油箱內(nèi)，進(jìn)行主機(jī)油系統(tǒng)的沖洗循環(huán)。

3、主機(jī)油系統(tǒng)一階段的沖洗循環(huán)

大機(jī)油系統(tǒng)沖洗臨時(shí)管道連接：各瓦油在進(jìn)軸承座前加臨時(shí)管道，我們采用的是膠皮管連接進(jìn)出口管道，進(jìn)油管道插在膠皮管的一端里，膠皮管的另一端插入回油管道里。將5號與6號軸承座的進(jìn)回油母管上裝一對法蘭，中間加堵板及密封墊片，隔斷與發(fā)電機(jī)、勵磁機(jī)與密封油的油管連接，在汽輪機(jī)進(jìn)行油沖洗時(shí)接著完善發(fā)電機(jī)、勵磁機(jī)的油管道，等安裝完畢后把進(jìn)回油母管法蘭上的堵板拆掉后各軸承座一同進(jìn)行體外循環(huán)。這樣既不影響6～8號軸承座油管的施工又為部分油管道的沖洗創(chuàng)造了條件，縮短了濾油時(shí)間。在沖洗前將各軸承進(jìn)油管上的調(diào)節(jié)閥芯拆掉，換上臨時(shí)濾網(wǎng)，定期檢查濾網(wǎng)上收集的雜質(zhì)并停運(yùn)大流量進(jìn)行清理；主油箱底部開一個(gè)DN200的孔作為大流量的入口；大流量濾油機(jī)的出口管接到油箱過濾器的入口管上，正式?jīng)_洗時(shí)既可以采用大流量臨時(shí)管路進(jìn)行沖洗過濾，同時(shí)也可以采用主油泵進(jìn)行系統(tǒng)管道沖洗；系統(tǒng)沖洗過程中不斷的進(jìn)行變溫循環(huán)。取樣：從主油箱標(biāo)準(zhǔn)取樣位置用標(biāo)準(zhǔn)取樣瓶取樣100毫升，去權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行顆粒度分析，達(dá)到MOOG4即為合格，合格后進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)可以進(jìn)行二階段沖洗。

4、主機(jī)油系統(tǒng)二階段的沖洗循環(huán)

油系統(tǒng)二階段沖洗循環(huán)即把軸承座進(jìn)回油管恢復(fù)后進(jìn)軸承座沖洗循環(huán)；一階段沖洗結(jié)束后把油排入儲油箱內(nèi)，對主油箱及濾網(wǎng)進(jìn)行清理；將1～8號軸承座的臨時(shí)管道恢復(fù)為正式管道，直接對軸承座進(jìn)行沖洗；油進(jìn)軸承座前要徹底將軸承座清理干凈，方法為：利用用面粉粘除臟物，不得使用布頭和棉紗。確保主油箱有適當(dāng)?shù)恼彰髋c通風(fēng)，并準(zhǔn)備好清理材料及吸油材料。利用海綿吸干油，再用面粉粘，不得使用布頭和棉紗。清理完后，必須用壓縮空氣吹干、吹凈。油循環(huán)后應(yīng)達(dá)到的結(jié)果：從主油箱標(biāo)準(zhǔn)取樣位置用標(biāo)準(zhǔn)取樣瓶取樣100毫米。要求達(dá)到MOOG3，必須送到權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，并出據(jù)正式報(bào)告，沖洗工作結(jié)束后，恢復(fù)成正式系統(tǒng)。

5、沖洗分析

2號機(jī)主機(jī)油的沖洗過程中在主油箱的過濾器中發(fā)現(xiàn)了膠皮墊、及不銹鋼氧化皮。事后分析：一、膠皮墊來源：大流量進(jìn)出口無膠皮墊，從管路走向只能來自三路：1、大流量出口；2、雙聯(lián)過濾器入口；3、主油箱冷油器進(jìn)出口。

二、不銹鋼氧化皮來源：由于油管道全部為不銹鋼管，均需全氬焊接。但部分管道管徑較大，充氬效果不理想，雖然在管道焊接過程中采取了一定的措施：在管道焊接過程中為了增加氬氣的純度采取了在管徑較大的管道焊口處加膠皮墊堵板縮小充氬空間，并且在油沖洗過程中在焊口處利用木錘敲打振掉氧化皮的辦法，但是從沖洗過程中收集到的氧化皮來看，其效果仍然不是十分理想。

油系統(tǒng)不銹鋼管道的施工為近年來施工的新工藝，也是今后油管道材質(zhì)的發(fā)展方向，其防腐性較碳鋼道有很大的優(yōu)越性，管道內(nèi)壁較碳鋼管道更為清潔，并省去了碳鋼管道施工前的酸洗工序，但是其焊接過程的防氧化處理方法仍需做進(jìn)一步探索研究。

6、大機(jī)油系統(tǒng)的沖洗循環(huán)示意圖

7、油儲油箱、油凈化系統(tǒng)的沖洗循環(huán)示意圖

美國MOOG污染等級標(biāo)準(zhǔn)

注：MOOG標(biāo)準(zhǔn)是美國飛機(jī)工業(yè)協(xié)會、美國材料試驗(yàn)協(xié)會、美國汽車工程協(xié)會聯(lián)合提出的標(biāo)準(zhǔn)。

各級應(yīng)用范圍：0級――很難實(shí)現(xiàn)

1級――超清潔系統(tǒng)

2級――高級導(dǎo)彈系統(tǒng)

3、4級――一般精密裝置（電液伺服機(jī)構(gòu)）

5級――低級導(dǎo)彈系統(tǒng)

6級――一般工業(yè)系統(tǒng)

參考文獻(xiàn)：

浙江華能玉環(huán)電廠主機(jī)技術(shù)協(xié)議。

1、上海汽輪機(jī)有限公司提供的百萬千瓦超超臨界汽輪機(jī)安裝資料。

篇（5）

二、河北的馬師杰先生問：楊大師您好！請問有很多廣告也在開辦按摩培訓(xùn)，并且也有“點(diǎn)穴按摩”、“氣功按摩”廣告一個(gè)比一個(gè)吹的神奇，我們怎么分清真?zhèn)?，因?yàn)槲覀兊腻X來之不易。

答：我經(jīng)常接到全國各地；在其他學(xué)校上當(dāng)受騙者的投訴電話及信件，為此我表示同情，我和受害者一樣非常痛惡那些騙子，你也說過：老百姓掙分錢不容易，那些騙子可不這么認(rèn)為，他們是沒有良心的，他們騙的就是那些沒有出過遠(yuǎn)門，沒有見過大世面的善良老實(shí)的百姓，騙子們用的是花言巧語來取得你的信任，他們用各種理由，不讓你看教學(xué)室，不讓你和在校學(xué)員交談（他怕隱情被認(rèn)破），他們吹著有門診部，其實(shí)是沒有的，他們能讓你去參觀嗎？能有病號讓你詢問嗎？總而言之，騙子的話最會講，他們不管用什么方法讓你把學(xué)費(fèi)交了，就是他們的勝利，因此你也正式上當(dāng)受騙了。提到怎么分清真?zhèn)芜@個(gè)問題？也忠告你不管到任何學(xué)?；蚺嘤?xùn)處，你一定記住上述細(xì)節(jié)，聽、看和在校生交談，詢問患者的治療情況，最重要的一點(diǎn)：一定要看其有無以下證件：（一定要原件，復(fù)印件一般多是假的）：1、中華人民共和國辦學(xué)許可證。2、民政部門頒發(fā)的登記證。3、中華人民共和國組織代碼證。4、國家稅務(wù)部門的稅務(wù)登記證。看清其法人代表或負(fù)責(zé)人是否廣告上同一個(gè)人，如此你就不會上當(dāng)受騙了。

三、安徽省的韓桂玲小姐問：楊老師您好，請問您處“皮膚病”是祖?zhèn)鞯倪€是跟別人學(xué)的，效果如何？

答：這位女士你好！我們所傳授的“皮膚病秘方”是我祖?zhèn)髅胤胶偷兰裔t(yī)學(xué)相結(jié)合的結(jié)晶，我們祖祖輩輩習(xí)武行醫(yī)，我16歲到湖北“武當(dāng)山”出家修道，以前在《武當(dāng)》、《武魂》、《中華武術(shù)》、《家庭醫(yī)生》、《老年健康》、《生意經(jīng)》、《新財(cái)路》、《大眾致富指南》、《大眾投資指南》等雜志有詳細(xì)的介紹，在我們《萊蕪史志》中有記載，我們所傳授的秘方，是外用擦的藥水，不必內(nèi)服，就能達(dá)到治愈根除之功效，這一點(diǎn)在當(dāng)今醫(yī)學(xué)上就一奇跡，它解除了內(nèi)服藥之煩瑣與副作用，是藥三分毒。我們傳授的外用各種皮膚病秘方，純中草藥泡制，方便、省時(shí)，涂藥期間不忌口，對“牛皮癬、白癜風(fēng)、濕疹、帶狀皰疹、神經(jīng)性皮炎、腳氣”的治愈達(dá)百分之九十八以上。

四、山東青島的周尚功同學(xué)問：楊慶榮老師您好！請問貴處秘方班，效果如何？中草藥好配嗎？

答：我處傳授的祖?zhèn)髅胤绞俏易嫔蠋装倌晖ㄟ^幾萬患者的治療驗(yàn)證，一代一代傳到我這輩子，所以到傳到我這輩子時(shí)，從安全方面、從療效方面、從治愈時(shí)間上，都已達(dá)到最頂峰，是近代西醫(yī)無法達(dá)到的，各種“秘方”中草藥的配伍，每個(gè)縣級以上的草藥店都有售，非常好配，如你處確實(shí)配不齊，可來電通知，我們給你郵購。

五、新疆的李洪剛來電問：楊老師您好！請問您處“內(nèi)功掌”與“速通大小周天”及“入室弟子班”對學(xué)員有什么要求？學(xué)費(fèi)是多少？練功累不累？功夫好學(xué)嗎？適合多大年齡？學(xué)費(fèi)是多少？學(xué)成畢業(yè)后能不能安排工作或回家自開武館？

答：你問的這些問題很詳細(xì)。

第一個(gè)問題：對學(xué)員的要求：必須孝敬父母，遵紀(jì)守法，無不良惡習(xí)，熱愛中國功夫，不怕吃苦，虛心好學(xué)，尊敬師傅，以德為重，做到這些就合格了，年齡在15-70的男、女都可以修練。

弟子班必須在家長的陪同下來校報(bào)到（15-20歲的學(xué)員），20-40歲男、女學(xué)員必須征得老人或妻子、老公的同意，帶身份證。夫妻雙修的帶結(jié)婚證、戶口本，否則一律不準(zhǔn)入校修習(xí)。

學(xué)費(fèi)多少？工作問題？我們的學(xué)費(fèi)是根據(jù)各班的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，如報(bào)兩個(gè)班以上可免住宿費(fèi)，親傳弟子班一次性收費(fèi)，中間不收取任何費(fèi)用，可隨老師講學(xué)，參加國際大賽，學(xué)員畢業(yè)后，可根據(jù)學(xué)員的要求，我們?yōu)樗械膶W(xué)員安排工作（教練、保安、保鏢等），也可幫弟子回家開館辦學(xué)，為學(xué)員辦理“教練證”、“保鏢證”、“分部委托書”等證件，我們的目標(biāo)是把所有學(xué)員都打造成為對社會有貢獻(xiàn)的人才。

你提到練功累不累，這不用我說，你也明白，功夫是汗水與時(shí)間才能組成功夫，如果休閑練出功夫來，那就不叫“武館”了，叫“休館”了，但是現(xiàn)在決不像清朝以前的老前輩那么吃苦了，冬練三九，夏練三伏，現(xiàn)在我們更科學(xué)、更合理，最主要的是我會毫不保留的把我平生所學(xué)傳給你，使你更省時(shí)、更省力（每天練功3-4小時(shí)），在短期內(nèi)練成真功絕技。注意：入室弟子班是按傳統(tǒng)方法收徒的。切記：一日為師，終生為父。師父做的好，才是人父，師父無德，怎能教出好學(xué)生。常言到子不孝，父之過，才是真理。山東大漢在這里向所有的同志吐入真言。

醫(yī)學(xué)班

一、道家內(nèi)功點(diǎn)穴推拿按摩班：我處療法不同于市面上的保健推拿按摩，治表而不治本，來我處每位學(xué)員，在學(xué)內(nèi)功點(diǎn)穴推拿按摩同時(shí)，與內(nèi)功同時(shí)修煉，有了內(nèi)氣，才能準(zhǔn)確運(yùn)用于點(diǎn)穴、發(fā)功，發(fā)功時(shí)病人完全感覺到有涼氣或熱氣進(jìn)入患者體內(nèi)，到達(dá)病患處（有楊慶榮大師為學(xué)員打通穴位，速通周天，使你能在15天左右能給病人發(fā)功），本班主治：風(fēng)濕、類風(fēng)濕、強(qiáng)直性脊柱炎、腰間盤突出癥、股骨頭壞死、肩周炎、頸椎病、坐骨神經(jīng)痛、肱骨外上髁炎（網(wǎng)球時(shí)）、骨折后腫脹、疼痛、腰椎管狹窄、腰肌勞損、痛風(fēng)、中老年腰腿疼、手腳麻木、偏癱、頑固性頭痛、高血壓、心臟病、胃炎及十二指腸潰瘍、便秘等一次見效，短期內(nèi)根除，學(xué)習(xí)15天左右，學(xué)費(fèi)2000元，有門診供學(xué)員實(shí)習(xí)，結(jié)業(yè)后頒發(fā)國家承認(rèn)、出國有效中級、高級按摩師證，保證每位學(xué)員回家獨(dú)立應(yīng)診、開診水平。

二、祖?zhèn)鹘^技班：根治各類骨質(zhì)增生、四肢腫痛、跟骨骨刺，用最古老技法，一次見效，20-30天根除（病號可到醫(yī)院拍X光片驗(yàn)證），學(xué)期3天，學(xué)費(fèi)1600元。

三、根治各種皮膚?。罕久胤郊儾菟幫庥?，解除內(nèi)服之麻煩和對內(nèi)臟之副作用，不管病情長短輕重，一般三天見效，30-90天根除（根據(jù)不同癥狀），本草液無色，不沾衣服、被褥，本秘方治愈后不復(fù)發(fā)，學(xué)習(xí)3天，學(xué)費(fèi)2800元，中藥隨處可購（縣級以上中草藥店有售），學(xué)成回家立馬為患者解除煩惱、痛苦。

四、道家獨(dú)傳百年秘方：

1、乳腺增生秘方：連用5付藥，即藥到病除，癥重者10付根除，永不復(fù)發(fā)，轉(zhuǎn)讓費(fèi)600元。

2、腎結(jié)石秘方：用藥后3天，大石化小，小石化碎，3天后小便可排出，看的見，聽的見，10天左右排凈，轉(zhuǎn)讓費(fèi)600元。

3、內(nèi)外痔瘡秘方：不管病情長短，一次止痛、止血，3天消除病癥，8天左右根除，轉(zhuǎn)讓費(fèi)500元。

4、嬰幼兒腹瀉：此秘方外用，當(dāng)天見效，3天內(nèi)治愈，轉(zhuǎn)讓費(fèi)200元

5、狐臭（腋臭）：此秘方外用，7天一個(gè)療程，2-3療程根除，不復(fù)發(fā)，轉(zhuǎn)讓費(fèi)500元

注：學(xué)員可帶一名病號，免費(fèi)治療，生活費(fèi)自理。

功夫班

一、內(nèi)功掌特別速成班：通過特殊訓(xùn)練，可使你丹田氣任意運(yùn)行，能快速砍斷2-3塊紅磚和5-10厘米厚石板，腳尖運(yùn)用內(nèi)力踢斷條石，頭開紅磚、酒瓶，用內(nèi)力捏斷砍斷歹徒打過來的快拳、踢過來的猛腿，學(xué)期30天，學(xué)費(fèi)1000元。

二、內(nèi)家點(diǎn)穴速成班：了解人體穴位，讓你短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用到實(shí)踐中去，一點(diǎn)對方穴位，即可使歹徒定位、昏倒、不能言語，按所學(xué)解救法，輕拍對方穴位，對方馬上清醒，活動自如，不留后遺癥，學(xué)期60天，學(xué)費(fèi)2000元。

三、速通大小周天內(nèi)功秘傳班：通過100天密訓(xùn)，可使你速通全身經(jīng)絡(luò)，打通大小周天，真氣運(yùn)行，全身反彈，觸人彈出5-10米，運(yùn)用輕功可站在塑料洗衣盆邊沿上打拳，同時(shí)練至頸部如鋼澆鐵鑄般，任人隨意掐自己的頸部的各個(gè)部位，用繩勒、做上吊動作，二指點(diǎn)斷點(diǎn)碎石板，掌開鵝卵石，平地開2-3塊紅磚，渾圓力拉斷石板，頭開2塊紅磚，隔空斷1-2塊紅磚，學(xué)費(fèi)4000元。

注：以上三班，年齡在16-60歲，有無武功基礎(chǔ)均可修煉成功。

四、入室弟子班：包括以上三班內(nèi)容和醫(yī)學(xué)各班內(nèi)容修習(xí)，散打、自由搏擊、原始打斗、套路、太極拳、二節(jié)棍、道家內(nèi)功絕學(xué)等，學(xué)習(xí)期間，可跟隨老師參加全國各類大型比賽，影視拍攝等活動，學(xué)期1-3年，學(xué)費(fèi)每年1萬元，年齡15-40歲，男女均可。

篇（6）

文章摘要：會議由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人事司人教處處長何志方主持.徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院袁洪志院長致歡迎詞.四個(gè)調(diào)研組組長分別談了對全國土建類專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的調(diào)研情況.會后,全體專家參觀了徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑技術(shù)館,并就制定土建類專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建…… 12月22日,在美麗的云龍湖畔,來自全國建筑類高職院校的專家齊聚徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院,參加住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部主辦的全國高職院校土建類專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)狀況調(diào)研總結(jié)會.

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人事司副司長趙琦、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳副廳長杜學(xué)倫出席會議并作重要講話.會議由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人事司人教處處長何志方主持.徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院袁洪志院長致歡迎詞.

四個(gè)調(diào)研組組長分別談了對全國土建類專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的調(diào)研情況.會后,全體專家參觀了徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑技術(shù)館,并就制定土建類專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校和企業(yè)、政府各自的職責(zé)等問題進(jìn)行了深入的研討.

篇（7）

對于企業(yè)來講，培訓(xùn)是進(jìn)行人力資源管理與開發(fā)的一項(xiàng)重要工作，是實(shí)現(xiàn)人力資本增值的有效方法，也是提高企業(yè)效益的重要手段。企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，要不斷加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，使員工能夠認(rèn)同企業(yè)文化，能夠向客戶傳遞企業(yè)理念，從而增強(qiáng)員工的成就感、對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，使企業(yè)與員工共同成長。但是，要想達(dá)到這樣的目標(biāo)，就需要借助于具有一定領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的人去完成，他們就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

內(nèi)訓(xùn)師的作用不言而喻。與外聘培訓(xùn)師相比，內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、員工特點(diǎn)等實(shí)際情況了解得更深入，課程開發(fā)設(shè)計(jì)更加契合企業(yè)的需求，能夠結(jié)合工作中的案例來講解，使學(xué)員更加容易認(rèn)可和接受，有利于營造企業(yè)內(nèi)部交流溝通、比學(xué)趕超的氛圍，推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，培訓(xùn)效果更為明顯。

臺上一分鐘，臺下十年功。內(nèi)訓(xùn)師要想更有成效地發(fā)揮作用，就必須對自身角色準(zhǔn)確定位，同時(shí)做到內(nèi)外兼修，深入淺出，厚積薄發(fā)。

例如，根據(jù)中國電信集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)介紹，他們的內(nèi)訓(xùn)師定位不是一位教授，不是一定要擁有非常豐富的知識，或者功力一定要比學(xué)員高，內(nèi)訓(xùn)師所扮演的角色和定位是“學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者”，即引導(dǎo)及帶動學(xué)員按照課程的思路進(jìn)行反思、檢驗(yàn)、研討和演練。通過這一系列過程，使學(xué)員自己能夠體悟并總結(jié)出關(guān)鍵的思維與行為。內(nèi)訓(xùn)師不是“百事通”，內(nèi)訓(xùn)師也有資格“不懂”、“不知道”、或“思維不清”。在研討與演練過程中可以讓大家進(jìn)行智慧經(jīng)驗(yàn)的交流，得出比較“合理”或“適合”的答案，最終使大家都悟到了解決問題的方法和途徑。內(nèi)訓(xùn)師最大的功能和價(jià)值，不是傳授新知、講授理論，而是刺激大家學(xué)習(xí)的欲望、參與的樂趣，并按一定的邏輯和步驟來引導(dǎo)及幫助學(xué)員，強(qiáng)化他們學(xué)習(xí)的效果。

既然內(nèi)訓(xùn)師是“學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者”，那么企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師首先應(yīng)該是具備一定管理經(jīng)驗(yàn)、能夠很好地表達(dá)和闡述授課內(nèi)容，有獨(dú)立分析問題、解決問題和處理問題能力的管理型人員。專題內(nèi)訓(xùn)過程所倡導(dǎo)的應(yīng)該是成人體驗(yàn)式教育模式。成人有自己的經(jīng)驗(yàn)積累及對事物獨(dú)到的看法，對傾聽理論比較沒有耐心，但對發(fā)表自己的想法比較有成就感。因此，高度的互動是成人教育成敗的關(guān)鍵。內(nèi)訓(xùn)過程最大的挑戰(zhàn)不在于如何講授，而在于如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿。因此，內(nèi)訓(xùn)師要不斷培養(yǎng)授課技巧，修煉好內(nèi)功。

在自我修煉方面，內(nèi)訓(xùn)師要完成角色意識的轉(zhuǎn)換。即在培訓(xùn)授課時(shí)能夠暫時(shí)放下工作角色，進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師角色，成為“學(xué)習(xí)的引路人”、“知識的啟動按鈕”。以這樣的角色進(jìn)行培訓(xùn)，能夠讓內(nèi)訓(xùn)師在很大程度上克服緊張情緒，放下思想包袱，輕松完成培訓(xùn)任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師要對以下三方面的修煉有所側(cè)重：

一是要飽含熱情。要秉持“滿腔熱情，富有激情”的工作原則，尊重和熱愛企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作，充滿熱情地去和學(xué)員溝通，讓培訓(xùn)充滿生命力，既是對自己負(fù)責(zé)，更是對學(xué)員負(fù)責(zé)；

二是要增強(qiáng)自信。自信是內(nèi)訓(xùn)師實(shí)力和氣質(zhì)的綜合反映。羅素等人（1998）認(rèn)為，信任是建立在一方對另一方的意圖和能力進(jìn)行樂觀估計(jì)基礎(chǔ)之上的、愿意不設(shè)防的心理狀態(tài)。因此，增強(qiáng)自信是內(nèi)訓(xùn)師贏得學(xué)員信任，進(jìn)而收到很好培訓(xùn)效果的重要影響因素；

三是要培養(yǎng)情商。美國心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為，情商的核心是“認(rèn)識自己”。一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師要具備情緒覺察能力。能夠不斷地、即刻地覺察到自身的情緒，并能夠快速分析查找出情緒產(chǎn)生的原因，有效應(yīng)對。要具備控制情緒的能力，使自己在遇到應(yīng)激狀況時(shí)，能夠調(diào)整情緒，安撫自己，盡快擺脫巨大的壓力。要具備自我激勵能力。在遇到挫折時(shí)能夠盯緊目標(biāo)不放棄，不分散精力，始終保持旺盛的進(jìn)取精神和創(chuàng)造力。

在授課技巧方面，內(nèi)訓(xùn)師要利用多種形式有效溝通。從課程準(zhǔn)備到授課完畢，這一系列過程，特別是授課效果，都反映出內(nèi)訓(xùn)師自我修煉的程度。可以說，授課技巧既是自我修煉程度的外化表現(xiàn)，也是它的重要補(bǔ)充。既然工作熱情的保持、自信心的培養(yǎng)、情商的提高都不是一朝一夕能夠完成的，需要長時(shí)間的實(shí)踐、反思和磨練，那么，內(nèi)訓(xùn)師就可以通過不斷加強(qiáng)授課技巧的訓(xùn)練來較快地提高培訓(xùn)效果。對于授課技巧的討論見仁見智，在實(shí)際操作中要懂得抓住重點(diǎn)技巧，提綱攜領(lǐng)，爭取收到事半功倍的效果。

一方面，要注意積累專題素材。巧婦難為無米之炊。內(nèi)訓(xùn)師要挖掘自己感興趣的專題，建立專屬文件夾，收集來自各種媒體的信息素材，以備授課之用。

內(nèi)訓(xùn)師在平時(shí)工作過程當(dāng)中，可以事先收集一些與行業(yè)相關(guān)、對講課有幫助的官方數(shù)據(jù)、典型案例、成功經(jīng)驗(yàn)、精彩故事、寓言小品、名人名言等，以活躍課堂氣氛，吸引學(xué)員的注意力，激發(fā)學(xué)員的思考，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。例如，對于復(fù)雜的問題，如果按照邏輯推理的要求，想要一步一步講清楚是非常不容易的，學(xué)員也不太容易聽懂，這時(shí)候，往往引用精辟的幾句話，就會大大增強(qiáng)對問題的總結(jié)和解析，增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的說服力，而且便于學(xué)員加深印象和加強(qiáng)記憶。

在引用的例子上，內(nèi)訓(xùn)師要自己總結(jié)和廣泛調(diào)研，盡量使用在實(shí)際工作中能夠解釋概念的代表性強(qiáng)的例子。其中，個(gè)人體驗(yàn)分享就是一種方法。由個(gè)人感受或經(jīng)歷的人生道理是最有說服力的。內(nèi)訓(xùn)師可以展示自己成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以總結(jié)失敗的教訓(xùn)。這種溝通能夠讓學(xué)員感同身受，極大地引起共鳴。

內(nèi)訓(xùn)師也可以運(yùn)用比喻和類比的方法來澄清概念、講明道理。例如魯迅先生的《拿來主義》一文中，以尼采不是太陽，也沒有無盡的光和熱，類推到中國也不是太陽，也沒有無盡的光和熱，不可能一味的給予，除非中國像尼采那樣瘋掉。由此可見，客體事物在論證中構(gòu)成了特殊的論據(jù)，起到了印證主體事物某些性質(zhì)，進(jìn)而證明論點(diǎn)的作用。

另一方面，要選擇有效的溝通方式。內(nèi)訓(xùn)師扮演的角色是在傳遞信息，而不是一味說教。因此，內(nèi)訓(xùn)師要秉持學(xué)員為重的授課理念，在講解的過程中，隨時(shí)關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，例如眼神、表情、體態(tài)語，甚至是微小的反應(yīng)等，要學(xué)會通過這些反應(yīng)來不斷調(diào)整自己的溝通方式。

最基本的要求是不能照本宣科。內(nèi)訓(xùn)師要聲音清晰，音量適中，保持充沛精力和對話題的熱情。要保持與學(xué)員視線的接觸，眼神不能游離在學(xué)員區(qū)域外。要學(xué)會調(diào)動手勢、眼神、微笑、身體移動等身體語言進(jìn)行溝通。要讓學(xué)員感受到內(nèi)訓(xùn)師是在與大家分享自己的想法，而不是在念稿或在轉(zhuǎn)述別人的想法。因?yàn)樾畔⒃趥鬟f過程中，貴在精確、簡短、有力。所以，內(nèi)訓(xùn)師在授課前要做好充足的準(zhǔn)備工作，組織好語言。

稍微高一些的要求是善意回應(yīng)學(xué)員，切忌自說自話。內(nèi)訓(xùn)師要善用停頓、反問、指定發(fā)言、刺激分享、表揚(yáng)提問者等諸多方法來創(chuàng)造互動的氛圍?？梢蕴岢鲩_放式的問題來鼓勵學(xué)員分享他們的看法和經(jīng)驗(yàn)，特別是調(diào)動活躍學(xué)員的積極性。例如，對于這個(gè)說法你是怎么認(rèn)為的，有沒有更好的建議等等。要學(xué)會面帶笑容，積極傾聽，不能中途打斷或者輕易否定學(xué)員的發(fā)言，要能夠快速理解和準(zhǔn)確總結(jié)來自學(xué)員的信息，形成深層次互動。但是也要注意保持提問和講授之間的平衡，將偏離主題的議論拉回來。

總之，內(nèi)訓(xùn)工作在企業(yè)培訓(xùn)中將會起到越來越重要的作用，“打鐵還須自身硬”，內(nèi)訓(xùn)師只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)持修煉內(nèi)功，傳遞的信息才能對學(xué)員有所幫助，所做的工作才能促進(jìn)自身的成長。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳紅英.淺談企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè).輕工設(shè)計(jì)，2011年第5期

[2]易于.淺談內(nèi)訓(xùn)師的自我修煉與綜合提升.廣東科技，2012年4月第7期

[3]張哲新.吉林電信內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式的探索與實(shí)踐.吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011年12月第6期

[4]彭立波，陳顯坪.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式探討與實(shí)踐.中國電力教育，2009年6月上，總第138期

[5]張德生.如何建設(shè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍.福建農(nóng)機(jī)，2012年第1期

篇（8）

我們在這里所談?wù)摰募夹g(shù)，不僅僅是一種手藝。而是一種為汽車用戶提供服務(wù)的綜合能力。只有具備了一定技術(shù)水平的人，才能通過自己的專業(yè)知識和技能來為客戶解決問題，同時(shí)體現(xiàn)出其自身的價(jià)值。

客戶會憑著在接受服務(wù)中得到的各種親身感受，來評價(jià)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。一個(gè)技術(shù)水平低下的團(tuán)隊(duì)從長遠(yuǎn)來講是不可能得到客戶好評的。因此，對于汽車維修企業(yè)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平便成了不可或缺的工作之一，而技術(shù)內(nèi)訓(xùn)就是為此而展開的一系列培訓(xùn)活動。

2 內(nèi)訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)

技術(shù)內(nèi)訓(xùn)的對象通常是維修人員和維修接待人員，那么，對于這些人員的培訓(xùn)要有哪些側(cè)重點(diǎn)呢？

（1）職業(yè)道德

汽車維修涉及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此，從業(yè)人員的工作態(tài)度和價(jià)值取向是至關(guān)重要的。只有對自己的職業(yè)和他人的生命都倍加珍惜的人才能真正地做好這份工作。

（2）理論知識

在維修工作中會遇到大量的技術(shù)問題，只有具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)才能正確地認(rèn)識和解決問題。而且問題解決得徹底與否，很大程度上也取決于對理論的認(rèn)識深度。

（3）專業(yè)技能

這是一種將思維付諸行動的能力，具備這種能力的人會有效利用手中現(xiàn)有的資源，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，而不是要等到自己想象中的條件都具備了再去行動。

（4）工作作風(fēng)

良好的工作作風(fēng)可以使工作更加有序、安全和高效。

（5）信息運(yùn)用

它可以幫助維修人員借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)，將理論和實(shí)踐結(jié)合，快速形成解決問題的思路。

（6）服務(wù)意識

通過過硬的技術(shù)來為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并讓用戶充分感受到服務(wù)的質(zhì)量。

內(nèi)訓(xùn)工作就是在以上方面為維修人員和維修接待人員提供幫助和督促，并營造出一種氛圍，使其不斷提升自己的職業(yè)水準(zhǔn)，更好地勝任自己的崗位并在職業(yè)上不斷發(fā)展。

3 破除阻力

盡管技術(shù)內(nèi)訓(xùn)非常重要，但在實(shí)際工作中會遇到許多阻力。有人會抱怨培訓(xùn)的內(nèi)容不實(shí)際，都是理論，很難掌握。其實(shí)在這種人頭腦中還是有一些理論知識的，只是十分凌亂，不能運(yùn)用到實(shí)際中去。要讓他意識到，只要將這些知識系統(tǒng)化、條理化就一定能夠派上用場，這正是培訓(xùn)的魅力所在。

有人會抱怨培訓(xùn)的內(nèi)容太難，拒絕接受培訓(xùn)。那么，他是否意識到自己已經(jīng)落伍，快要被淘汰了呢？對于這種人要奉勸其不要把無知當(dāng)做個(gè)性來張揚(yáng)，虛心學(xué)習(xí)已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)候了。

有些維修接待人員會說技術(shù)內(nèi)訓(xùn)是維修人員的事，與我們無關(guān)。他們沒有意識到，用戶對車輛所有的故障抱怨，都是要通過語言來描述的。如果不能將這些語言轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的車輛問題，那么就很難與維修人員進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)用戶也不能從維修接待人員那里得到他們所預(yù)期的有權(quán)威性的回應(yīng)。

有人會抱怨工作已經(jīng)很累了，哪還有時(shí)間去學(xué)習(xí)。他們認(rèn)為自己所掌握的技術(shù)已經(jīng)夠養(yǎng)家糊口的了，不必再費(fèi)神去學(xué)習(xí)了。他們沒有想過現(xiàn)有的技能今天值錢，可明天呢？從事這個(gè)行業(yè)，從來就不輕松。

有的領(lǐng)導(dǎo)會抱怨，內(nèi)訓(xùn)見效太慢了。其實(shí)內(nèi)訓(xùn)潛力是巨大的，它對企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展有著重大意義。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有遠(yuǎn)見，不能只看眼前利益，要為內(nèi)訓(xùn)投入更多的資金，整合更多的資源。

有時(shí)甚至連自己也會抱怨，內(nèi)訓(xùn)是受累不討好。這時(shí)要檢討自己是否真的做到了對技術(shù)知無不言，言無不盡；對徒弟和師傅是否都一樣的尊重和愛護(hù)：是否在解決問題時(shí)，體現(xiàn)了別人的智慧，而不是證明自己更高明；是不是主動地去幫助別人，而不是等別人來請教；在向別人提出難以回答的問題時(shí)，是否只有你們2個(gè)人，而且聲音柔和，只讓你們2個(gè)人能聽見；是否在探討問題時(shí)，認(rèn)為別人的方案也是存在可行性的；是否在解決返修問題時(shí)首先考慮的是客戶感受，并且盡全力幫助返修人：是否能看到各位員工的不足和長處，并幫助他們彌補(bǔ)自己的不足；是否不再害怕別人當(dāng)眾提出你回答不了的問題，反而真心請教，將內(nèi)訓(xùn)的過程看做是一個(gè)共同學(xué)習(xí)而不是自我展示的過程。這些問題解決了，自己的抱怨也就隨之不見了。

4 具體實(shí)施

技術(shù)內(nèi)訓(xùn)的項(xiàng)目應(yīng)包括知識傳播、經(jīng)驗(yàn)分享、宣揚(yáng)和樹立正確的企業(yè)文化、推廣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、分析客戶訴求、倡導(dǎo)服務(wù)意識、形成能夠產(chǎn)生滿足服務(wù)和收益的工項(xiàng)、營造和諧上進(jìn)的技術(shù)氛圍以及搭建可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)人才架構(gòu)。

在內(nèi)訓(xùn)工作的開展過程中，可以將自學(xué)和授課結(jié)合進(jìn)行。一方面讓員工利用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）制訂自學(xué)計(jì)劃，并自行監(jiān)督學(xué)習(xí)進(jìn)度（表1）。另一方面開展課堂培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際案例，進(jìn)行理論分析，并對診斷方法進(jìn)行探討，同時(shí)傳授相關(guān)的知識。此外，還要對問診方法進(jìn)行總結(jié)，對診斷技能進(jìn)行訓(xùn)練，例如診斷設(shè)備使用等。作為技術(shù)經(jīng)理，在開展內(nèi)訓(xùn)時(shí)要注意以下問題。

（1）幫助和索取并舉

要幫助員工分析和整理案例，并對案例進(jìn)行點(diǎn)評。對員工提交的案例進(jìn)行匯總，總結(jié)出好的方法制作成教材并在培訓(xùn)中進(jìn)行推廣。這樣才能調(diào)動員工的積極性，使其踴躍提交案例。當(dāng)然在此過程中技術(shù)骨干要帶頭。

（2）獎勵和懲罰并舉

內(nèi)訓(xùn)要有考核，對不同崗位及不同層次要設(shè)置不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，做到獎優(yōu)罰劣。對于經(jīng)常提供高水平案例的員工，要有突出的獎勵。

（3）計(jì)劃和隨機(jī)并舉

一方面要根據(jù)年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，按部就班地進(jìn)行培訓(xùn)：另一方面也可以穿插最新的技術(shù)公告和案例，利用班組會進(jìn)行臨時(shí)、隨機(jī)的培訓(xùn)。另外，對于個(gè)別人、個(gè)別內(nèi)容也可進(jìn)行小范圍的培訓(xùn)?？傊梢愿鶕?jù)需求臨時(shí)增加內(nèi)容，以提高技術(shù)培訓(xùn)的反應(yīng)速度。

（4）安排維修接待人員與維修人員一起接受培訓(xùn)

維修接待人員也必須參加培訓(xùn)，但在內(nèi)容上要重點(diǎn)體現(xiàn)問診、診斷、規(guī)范和話術(shù)等方面。要讓維修接待人員與維修人員有默契的溝通，并對服務(wù)內(nèi)容形成統(tǒng)一的認(rèn)識。

（5）培訓(xùn)與自身能力的提升并舉

在培訓(xùn)他人的同時(shí)，也要看到自己在技術(shù)能力和觀念上的不足之處。要隨時(shí)跟上技術(shù)的發(fā)展和客戶訴求的變化。

（6）機(jī)會和挑戰(zhàn)并存

給優(yōu)秀并有突出貢獻(xiàn)的維修人員提供展現(xiàn)其才華和能力的機(jī)會，同時(shí)向不求上進(jìn)的員工提出挑戰(zhàn)，鞭策他們迎頭趕上。

（7）指導(dǎo)與監(jiān)督并舉

對于已經(jīng)決定進(jìn)行推廣的診斷思路和操作規(guī)范，要進(jìn)行實(shí)際的操作指導(dǎo)，在此過程中要發(fā)揮骨干力量的“傳幫帶”作用。對好的工作作風(fēng)要堅(jiān)持，對于不良的工作作風(fēng)要監(jiān)督整改。

（8）造勢和務(wù)實(shí)并舉

篇（9）

一、研究背景

本項(xiàng)目希望通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒?，對國企?nèi)訓(xùn)師管理體系中的運(yùn)作情況、內(nèi)訓(xùn)師的基本素質(zhì)能力情況、內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)情況等做宏觀的了解和細(xì)節(jié)的分析。聯(lián)系現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師管理體系，分析差距，找到解決辦法，最終形成一個(gè)完善、嚴(yán)謹(jǐn)、具有驅(qū)動作用的內(nèi)訓(xùn)師管理體系。此次調(diào)研訪談的內(nèi)容圍繞著以下幾個(gè)方面：1.了解內(nèi)訓(xùn)師對其目前兼職工作的認(rèn)知情況；2.掌握內(nèi)訓(xùn)師日常工作情況；3.了解內(nèi)訓(xùn)師對自身技能、能力、素質(zhì)方面的提升；4.確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)師對未來發(fā)展的展望；5.了解內(nèi)訓(xùn)師管理體系的落地執(zhí)行情況；6.從內(nèi)訓(xùn)師的角度，看待內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的管理、培養(yǎng)與成長；7.掌握內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作的行為表現(xiàn)……

二、調(diào)研內(nèi)容與方法

本報(bào)告主要針對訪談?wù){(diào)研、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)潛能測評（CPQ）以及內(nèi)訓(xùn)師管理人員訪談進(jìn)行了分析。

1.訪談?wù){(diào)研——目的在于了解以下幾方面內(nèi)容

（1）內(nèi)訓(xùn)師目前的工作狀態(tài)和情況；（2）內(nèi)訓(xùn)師對這個(gè)崗位的認(rèn)知情況等；（3）執(zhí)行者的角度看待內(nèi)訓(xùn)師管理體系執(zhí)行的情況；（4）執(zhí)行者對管理體系的改進(jìn)建議。

通過行為訪談總結(jié)內(nèi)訓(xùn)師的知識、能力和技能的要求等，在此基礎(chǔ)上，通過知識、技能描述等總結(jié)內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型。訪談?wù){(diào)研的參加人員為分區(qū)公司協(xié)助安排20名內(nèi)訓(xùn)師。

2.內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)潛能測評（CPQ）

（1）測評目的：旨在了解測評人員內(nèi)在需求和意愿、發(fā)現(xiàn)測評人員的潛質(zhì)、找到人崗匹配的確切條件、尋求內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)中的潛在發(fā)展人員，進(jìn)而為定向培養(yǎng)做好準(zhǔn)備等。（2）參與人員：參加結(jié)構(gòu)化訪談的人員（20名）。

表1

子因素名稱 內(nèi)容解析

數(shù)據(jù)理性 本維度考察個(gè)體對數(shù)字和數(shù)據(jù)推理的敏感和舒適程度，個(gè)體是否注重和喜歡依據(jù)數(shù)據(jù)對問題進(jìn)行分析的程度。

Level-高 個(gè)體對數(shù)字敏感，喜歡通過分析數(shù)據(jù)找到背后隱藏的東西，并借助數(shù)據(jù)幫助自己更好地處理問題，總之，個(gè)體樂于也善于和數(shù)字打交道。

Level-低 個(gè)體不喜歡過多的數(shù)字，對數(shù)字背后的意義和變化規(guī)律，個(gè)體不擅長也不喜歡。

錯誤評估 本維度考察個(gè)體是否具有批判性思維的意識和視角

Level-高 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u估信息，尋找可能的限制，關(guān)注錯誤

Level-低 不關(guān)注可能的限制，不喜歡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治鲂畔ⅲ苌贆z查錯誤或者過失

概念的 本維度考察個(gè)體對現(xiàn)象背后的抽象概念和理論的關(guān)注和偏愛程度。

Level-高 個(gè)體對探究事物的本質(zhì)，對現(xiàn)象和問題背后的理論和抽象概念感興趣。

Level-低 個(gè)體更關(guān)注具體現(xiàn)象和實(shí)踐操作的本身，對現(xiàn)象背后的概念或理論的興趣較小。

細(xì)節(jié)感知 本維度考察個(gè)體對于細(xì)節(jié)和條理規(guī)矩的偏愛程度。

Level-高 個(gè)體關(guān)注細(xì)節(jié)，偏愛清晰的條例和規(guī)范，整齊、條理能夠讓個(gè)體更加輕松有控制感，并且處于較高的效率水平。

Level-低 個(gè)體不關(guān)心細(xì)節(jié)和條理，過多的細(xì)節(jié)和嚴(yán)格的條理讓個(gè)體覺得受限制，并消耗個(gè)體的精力，個(gè)體更喜歡率性而為。

樂觀 本維度考察個(gè)體對于事態(tài)發(fā)展的預(yù)期是朝向積極方面還是消極方面，自己希望的結(jié)果是否能夠出現(xiàn)的不同判斷。

Level-高 個(gè)體對事情的發(fā)展抱有積極的態(tài)度，個(gè)體覺得事情最終會向好的方向轉(zhuǎn)變，總之，個(gè)體相信好的結(jié)果最后會出現(xiàn)。

Level-低 個(gè)體對事情的發(fā)展看法比較消極，個(gè)體總覺得事情最后會朝個(gè)體不希望看到的結(jié)果發(fā)展，總之，個(gè)體相信最終出現(xiàn)的結(jié)果常常是不好的。

3.內(nèi)訓(xùn)師管理人員訪談

（1）調(diào)研目的：從內(nèi)訓(xùn)師管理者的視角看待整個(gè)管理系統(tǒng)的執(zhí)行情況，了解與內(nèi)訓(xùn)師相關(guān)的管理支撐體系的情況，發(fā)現(xiàn)具體管理執(zhí)行過程中難點(diǎn)和未來想要達(dá)到的目標(biāo)以及目前內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的具體情況了解等。（2）訪談人員：分區(qū)公司內(nèi)訓(xùn)師管理體系負(fù)責(zé)人。（3）訪談內(nèi)容以以下幾方面為主：目前內(nèi)訓(xùn)師管理體系的執(zhí)行情況與存在的問題、關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)整體介紹、關(guān)于管理權(quán)限問題、關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師管理中的難點(diǎn)以及目前內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)中的難點(diǎn)等。

三、研究結(jié)果

基于人際關(guān)系、思維風(fēng)格、動力風(fēng)格和情感特征，提取了36個(gè)因素進(jìn)行測評，綜合分析發(fā)現(xiàn)，內(nèi)訓(xùn)師勝任力主要包含以下8大勝任力：分析能力、溝通能力、抗壓能力、成就動機(jī)、耐心隨和、穩(wěn)重敬業(yè)、大方從容、用于挑戰(zhàn)。本文著重就前四項(xiàng)能力進(jìn)行了分級。

1.分析能力

（1）勝任力定義。分析式能力指通過將一個(gè)事物分解為若干部分或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物，通常表現(xiàn)為系統(tǒng)地、組織地以及成體系的了解和認(rèn)識事物。

（2）子因素級別描述（見表1）。

2.溝通能力

（1）勝任力定義：溝通能力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會他人的感受通過對他人的語言動作等理解分享他人的觀點(diǎn)把握他人沒有表達(dá)的疑惑和情感并采用適當(dāng)?shù)恼Z言幫助自己和他人表達(dá)情感，以及主動與他人交流的能力。

（2）子因素級別描述（見表2）。

表2

子因素名稱 內(nèi)容解析

坦率 本維度考察個(gè)體對自己的觀點(diǎn)、看法、判斷與別人交流時(shí)直接或委婉的程度，是否會考慮對方是否能夠接受。

Level-高 當(dāng)個(gè)體對事物或他人有自己的觀點(diǎn)、看法或判斷時(shí)，個(gè)體會直接坦率地表達(dá)，較少考慮對方是否能夠接受，會引起對方什么樣的感受。

Level-低 即使個(gè)體對事情或他人有自己的觀點(diǎn)、看法或判斷，個(gè)體也會較多地考慮別人的感受以及別人能否接受個(gè)體的意見，在表達(dá)自己的意見時(shí)更加委婉，注重方式。

外向的 本維度考察個(gè)體對社交場合的趨向程度，以及言語和行為的活躍程度。

Level-高 個(gè)體喜歡社交場合，喜歡與人相處，并且樂于通過活躍的言語和行為表達(dá)自己，與他人交流。

Level-低 個(gè)體對社交場合有較多的保留，個(gè)體更喜歡相對獨(dú)處的場合，并且，個(gè)體的言語和行為都較為平靜。

社交自信 本維度考察個(gè)體在各種社交場合，尤其是面對較多的陌生人或正式場合中，自己的舒適自如程度。

Level-高 個(gè)體對自己在各種社交場合中的表現(xiàn)有較高的信心和認(rèn)可程度，即使面對陌生人或在重要的正式場合，個(gè)體也能夠自如表現(xiàn)自己。

Level-低 個(gè)體在有陌生人或重要的正式場合，常常會體驗(yàn)到不自在，個(gè)體擔(dān)心自己的表現(xiàn)是否恰當(dāng)，是否足夠好，這給個(gè)體帶來一定壓力，有可能導(dǎo)致個(gè)體避免這些場合。

謙虛的 本維度考察個(gè)體是否喜歡展示自己的成績和優(yōu)點(diǎn)，以其表現(xiàn)自己的優(yōu)秀并獲得別人的認(rèn)可或艷慕。

Level-高 個(gè)體對自身的優(yōu)點(diǎn)或成績持謹(jǐn)慎低調(diào)的態(tài)度，不需要通過主動展示獲得別人的認(rèn)可或艷慕。

Level-低 個(gè)體樂于向他人展示自己的優(yōu)點(diǎn)和成績，以此獲得更多的認(rèn)可和尊重。

情緒控制 本維度考察個(gè)體對表露自身情緒的舒適程度和傾向，以及自身情緒波動的程度。

Level-高 個(gè)體通常喜歡自己承受自己的情緒變化而不是將心情表露出來，個(gè)體傾向于控制自己自然地產(chǎn)生情緒，也不希望別人覺察到個(gè)體的情緒變化。

Level-低 個(gè)體不會刻意地控制自己的情緒變化，也樂于向別人展示和表達(dá)個(gè)體的情緒，個(gè)體希望別人了解個(gè)體的心情。

3.抗壓能力

（1）勝任力定義：抗壓能力表示面對壓力和各種挑戰(zhàn)時(shí)，個(gè)體的意志力強(qiáng)弱以及心態(tài)是否能夠保值積極、樂觀的能力。

（2）子因素級別描述（見表3）。

表3

子因素名稱 內(nèi)容解析

放松 個(gè)體的基本情緒狀態(tài)一般會處在放松和焦慮兩極之間的一個(gè)特定位置，本維度考察個(gè)體基礎(chǔ)的放松程度。

Level-高 個(gè)體的情緒狀態(tài)基本上時(shí)平靜放松的。

Level-低 個(gè)體的基本情緒更偏向緊張和焦慮，當(dāng)有重要的事情發(fā)生，個(gè)體難以輕松和平靜下來。

意志堅(jiān)強(qiáng) 本維度考察個(gè)體是否容易受到外界評價(jià)的困擾。

Level-高 很難感到被冒犯，不理會別人的冒犯，可能會對別人的指責(zé)感覺不敏感

Level-低 敏感的，容易被指責(zé)傷害，因?yàn)椴还降脑u論或者冒犯感到難過

焦慮 個(gè)體的情緒穩(wěn)定性，尤其關(guān)注其在壓力環(huán)境下的穩(wěn)定放松程度

Level-高 遇到壓力或挑戰(zhàn)時(shí)，個(gè)體的情緒會受到較大的沖擊和影響，容易擔(dān)憂，不能輕松面對。

Level-低 壓力和挑戰(zhàn)對個(gè)體來說并沒有什么，面對它們，個(gè)體仍能保持鎮(zhèn)定和平靜，比較放松地作出反應(yīng)。

樂觀 個(gè)體的情緒穩(wěn)定性，尤其關(guān)注其在壓力環(huán)境下的穩(wěn)定放松程度

Level-高 個(gè)體對事情的發(fā)展抱有積極的態(tài)度，個(gè)體覺得事情最終會向好的方向轉(zhuǎn)變，總之，個(gè)體相信好的結(jié)果最后會出現(xiàn)。

Level-低 個(gè)體對事情的發(fā)展看法比較消極，個(gè)體總覺得事情最后會朝個(gè)體不希望看到的結(jié)果發(fā)展，總之，個(gè)體相信最終出現(xiàn)的結(jié)果常常是不好的。

4.成就動機(jī)

（1）勝任力定義：成就動機(jī)就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到目標(biāo)，能夠投入大量的精力。勇于競爭，喜歡掌控周圍的人和事。 （下轉(zhuǎn)第79頁）（上接第77頁）

（2）子因素級別描述（見表4）。

表4

子因素名稱 內(nèi)容解析

控制 本維度考察個(gè)體在群體中，掌控和影響別人的需要、傾向及能力。

Level-高 在人群或團(tuán)體中，個(gè)體喜歡影響和控制他人及局勢。

Level-低 在人群和團(tuán)體中，個(gè)體更喜歡接受影響，聽從安排會讓個(gè)體覺得輕松和舒適。

精力旺盛的 本維度考察個(gè)體的能量高低和精力充沛程度。

Level-高 個(gè)體好像總有用不完的勁兒和精神，個(gè)體通過忙碌的安排和生活釋放自己的精力和能量。

Level-低 和有些人相比，個(gè)體總是有些懶洋洋的，有時(shí)候可能會覺得自己的精力不夠旺盛，希望能夠休息和清閑。

競爭的 本維度考察個(gè)體的競爭取向，是否需要通過戰(zhàn)勝別人，證明優(yōu)勝來獲得滿足。

Level-高 個(gè)體有些爭強(qiáng)好勝，通過競爭表現(xiàn)出優(yōu)秀對個(gè)體有重要的意義。

Level-低 個(gè)體不喜歡參與競爭，也不喜歡通過戰(zhàn)勝別人表現(xiàn)自己的優(yōu)秀，與通過競爭達(dá)到優(yōu)越相比，個(gè)體更希望和平相處或不表現(xiàn)的差就夠了。

成就的 個(gè)體追求事業(yè)成功，挑戰(zhàn)自我的傾向和程度。

Level-高 個(gè)體喜歡挑戰(zhàn)自己，追求事業(yè)的成功和成就，周圍和社會的認(rèn)可對個(gè)體很重要。

Level-低 個(gè)體喜歡穩(wěn)妥的，力所能及的目標(biāo)，個(gè)體更希望自己的事業(yè)和家庭比較平衡。

四、總結(jié)

通過測評我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的團(tuán)隊(duì)人員有著很多共性特征，綜合素質(zhì)都是比較高的。證明我們在選拔的過程中還是經(jīng)過了很嚴(yán)格的程序，和評定過程。（但是通過測評和訪談，我們發(fā)現(xiàn)極個(gè)別的講師對于內(nèi)訓(xùn)工作持有消極態(tài)度）。

1.認(rèn)知方面：內(nèi)訓(xùn)師對內(nèi)訓(xùn)崗位的職責(zé)、角色和價(jià)值認(rèn)知深度參差不齊。

原因分析：（1）內(nèi)訓(xùn)師自身沒有對此工作重視，沒有意識到這個(gè)崗位的價(jià)值核心；（2）公司領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)訓(xùn)師工作重視程度不同；（3）公司對內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)崗位的宣傳力度不到位。

2.技能和能力提升方面：每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師都承認(rèn)作為內(nèi)訓(xùn)師對個(gè)人技能和能力提升方面都有不同層次的提升，但是提升的程度不同。

原因分析：（1）依靠自學(xué)成分多，自我驅(qū)動學(xué)習(xí)少；（2）內(nèi)訓(xùn)師的技能和能力沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培養(yǎng)（片狀的集中培養(yǎng)）；（3）沒有找到合適的方法學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)的途徑；（4）缺乏內(nèi)部交流的平臺；（5）時(shí)間調(diào)配和工作調(diào)配比較弱。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭珍.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)實(shí)踐方略探析——以福州某地產(chǎn)公司為例[J].人力資源管理，2011（12）.

[2]蔣維.基于標(biāo)準(zhǔn)化課程開發(fā)的項(xiàng)目制內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式[J].中國城市經(jīng)濟(jì)，2011（26）.

[3]夏婷婷.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)不等于企業(yè)內(nèi)部公開課[J].人力資源管理，2011（09）.

[4]龐輝.依托內(nèi)訓(xùn)新機(jī)制推進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)[J].中國人力資源開發(fā)，2009（10）.

[5]張全忠.充分利用企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源——建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍[J].中國人力資源開發(fā)，2004（10）.

[6]Bandura A.Self-efficacy： toward a unifying theory of behavioral change. Psychological Review ，1977.

基金項(xiàng)目：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生科技創(chuàng)新資助項(xiàng)目國有企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師勝任力素質(zhì)模型項(xiàng)目。

篇（10）

電信企業(yè)屬技術(shù)密集型企業(yè)，通信技術(shù)日新月異，電信企業(yè)之間的競爭也日趨白熱化，新事物、新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，為此員工培訓(xùn)工作越到越受到電信企業(yè)管理層的重視。聯(lián)通A市分公司制定了全年人均5天全員培訓(xùn)的剛性目標(biāo)，持續(xù)開展“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”活動。在培訓(xùn)工作實(shí)踐中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（以下簡稱內(nèi)訓(xùn)師）起到了舉足輕重的作用，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成本相對較低，培訓(xùn)更有針對性，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。聯(lián)通A市分公司根據(jù)企業(yè)實(shí)際，建立了一整套的內(nèi)訓(xùn)師管理體系，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評估和激勵上均形成了一套較為完善的政策與制度。目前，公司80%以上的培訓(xùn)都是通過內(nèi)訓(xùn)師來完成。公司培育出了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了公司全體員工的整體素質(zhì)，成為公司可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。現(xiàn)將聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓(xùn)師管理體系介紹如下：

一、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔

公司按照“創(chuàng)新思路、規(guī)范管理、重視實(shí)效、提高管理”的工作要求開展了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔。公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。

1、內(nèi)訓(xùn)師任職條件。具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、敬業(yè)、高效的工作態(tài)度，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。熟悉所在部門崗位專業(yè)知識、技能，有三年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。形象良好，有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)及溝通、組織能力。具備編寫講義（教材）、測試題、評卷以及獨(dú)立授課的能力。

2、內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量。內(nèi)訓(xùn)師由初、中、高三個(gè)級別組成。中級內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的20％以內(nèi)，高級內(nèi)訓(xùn)師控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的10％以內(nèi)。

3、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)劃分。按照專業(yè)方向，內(nèi)訓(xùn)師分為市場營銷、通信技術(shù)、服務(wù)支撐、綜合管理四個(gè)大方向。市場營銷包括市場營銷政策及策劃、集團(tuán)客戶開發(fā)、客戶維系、互聯(lián)網(wǎng)增值等專業(yè)；通信技術(shù)包括寬帶維護(hù)、線路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電源維護(hù)等專業(yè)；服務(wù)支撐包括營業(yè)、10010、114、入戶服務(wù)、服務(wù)支撐平臺操作維護(hù)等專業(yè)；綜合管理包括財(cái)務(wù)管理、安全消防等專業(yè)。將根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)情況及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展或調(diào)整。

二、內(nèi)訓(xùn)師選拔程序

由各區(qū)縣分公司、市公司各部門推薦或個(gè)人自薦，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》由所在單位簽署意見，報(bào)市公司人力資源部初審。市公司人力資源部初審后，組織各區(qū)縣分公司、市公司各專業(yè)線培訓(xùn)組成員及相關(guān)專業(yè)技術(shù)專家確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由公司統(tǒng)一授予內(nèi)訓(xùn)師資格并下發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格聘書。

凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部審核，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)義務(wù)，如講課現(xiàn)場效果評估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個(gè)人申請可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。

三、內(nèi)訓(xùn)師分級與津貼制度

目前，聯(lián)通A是分公司員工工作量飽滿，工作量較大，為鼓勵廣大員工特別是優(yōu)秀的具備內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的員工積極參與，提高廣大員工的積極性，公司制定了內(nèi)訓(xùn)師分級與津貼制度。

1、內(nèi)訓(xùn)師分級

內(nèi)訓(xùn)師從初級內(nèi)訓(xùn)師起步，逐級升級。內(nèi)訓(xùn)師在原有等級申請上一級別時(shí)，必須具備同專業(yè)上一級別的工作能力，在此基礎(chǔ)上確定了申請上一等級內(nèi)訓(xùn)師資格的基本條件：

（1）初級內(nèi)訓(xùn)師申請中級內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)初級內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評分須達(dá)到80分，并能夠指導(dǎo)初級內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。

（2）中級內(nèi)訓(xùn)師申請高級內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)中級內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評分須達(dá)到90分。并能夠指導(dǎo)中級內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。

滿足以上條件的內(nèi)訓(xùn)師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師升級申報(bào)表》，人力資源部將綜合平時(shí)對學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、內(nèi)訓(xùn)師的授課水平、試講評分等情況，確定其是否晉級。

2、內(nèi)訓(xùn)師津貼制度

由公司統(tǒng)一組織安排的培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師享受授課津貼，授課津貼標(biāo)準(zhǔn)為：高級內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)35元/小時(shí)，工作時(shí)間外每50元/小時(shí)；中級內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)25元/小時(shí)，工作時(shí)間外40元/小時(shí)；初級內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)15元/小時(shí)，工作時(shí)間外30元/小時(shí)。臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)10元/小時(shí)，工作時(shí)間外20元/小時(shí)。

以下情況不列入享受津貼的范疇：各類會議、活動；部門之間或者部門內(nèi)部開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識分享、交流、指導(dǎo)；試講、其它非正式授課。

內(nèi)訓(xùn)師可旁聽公司所有培訓(xùn)課程，可優(yōu)先參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。公司所有的內(nèi)訓(xùn)師的津貼由人力資源部負(fù)責(zé)申請與支付，在培訓(xùn)完成、效果評估后的一個(gè)季度內(nèi)予以兌現(xiàn)，在公司的教育經(jīng)費(fèi)中列支。另外內(nèi)訓(xùn)師每年可以獲得一定金額的書籍費(fèi)，其中，初級內(nèi)訓(xùn)師為100元/年，中級內(nèi)訓(xùn)師為200元/年，高級內(nèi)訓(xùn)師為300元/年。

四、內(nèi)訓(xùn)師工作職責(zé)

參與公司員工培訓(xùn)需求調(diào)研，負(fù)責(zé)向人力資源部提供培訓(xùn)該專業(yè)的需求信息和培訓(xùn)意向，提出培訓(xùn)計(jì)劃建議，協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)開發(fā)設(shè)計(jì)本專業(yè)課題有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，提供培訓(xùn)輔助資料，收集培訓(xùn)有效案例，自制培訓(xùn)PPT演示文檔，負(fù)責(zé)培訓(xùn)測試題及閱卷等，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容。在持有、使用公司授權(quán)的培訓(xùn)課程及資料期間，須履行保密義務(wù)，保護(hù)版權(quán)，不得私自提供或轉(zhuǎn)讓給第三方，不得私自外出講課。編寫的培訓(xùn)教案、教材歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，供學(xué)員學(xué)習(xí)。

負(fù)責(zé)所培訓(xùn)學(xué)員的考試、閱卷、評估、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果。對其他內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議。參與公司年度培訓(xùn)效果評估、總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃和任務(wù)的達(dá)成；輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動改進(jìn)計(jì)劃。

五、內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核

篇（11）

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)五步流程

由該公司確定課題及內(nèi)訓(xùn)師后，項(xiàng)目組以“23211”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式(見圖表1)，對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng)；以課件包開發(fā)為核心，提升內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力、課程演繹能力。

整個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)過程中，依據(jù)行動學(xué)習(xí)的原理進(jìn)行設(shè)計(jì)，由內(nèi)訓(xùn)師們組成多個(gè)課程開發(fā)小組，并在小組同伴支持下共同學(xué)習(xí)提升，以完成預(yù)定工作(課程開發(fā)與演繹)為目的，最終完成課件認(rèn)證與個(gè)人演繹認(rèn)證，使培訓(xùn)成果落地。

項(xiàng)目前期課程需求調(diào)研

在項(xiàng)目開展之初，該公司人力資源部通過培訓(xùn)需求調(diào)研確定了待開發(fā)的課題和方向，但是課程想要解決哪些問題，要達(dá)到哪些目標(biāo)，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容，還需要內(nèi)訓(xùn)師們進(jìn)一步調(diào)研確定。項(xiàng)目組為該公司提供了調(diào)研課程需求的工具，內(nèi)訓(xùn)師們認(rèn)真配合，為課題開發(fā)的精準(zhǔn)度打下良好的基礎(chǔ)。

課程需求調(diào)研問卷根據(jù)促動技術(shù)ORID深度匯談進(jìn)行設(shè)計(jì)(見圖表2)。通過此方法，可以有效探詢到各層級人員對課程內(nèi)容、目標(biāo)等方面的期望。

2天課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)師們帶著課題需求調(diào)研結(jié)果參與課程，在課程現(xiàn)場，各課題組通過充分的溝通和探討及老師的指導(dǎo)后，最終確定下本門課程的“課程簡介”，包括課程框架、背景、目標(biāo)等，并且學(xué)習(xí)了課程設(shè)計(jì)的流程、左右腦原理、金字塔原理搭建課程框架、五線譜方法塑造課程整體安排等內(nèi)容。

在此階段，項(xiàng)目組和大家介紹整個(gè)課題要輸出的最終成果，包括課程簡介、導(dǎo)師手冊、導(dǎo)師工具箱，及相應(yīng)的工具模板。同時(shí)也會讓各課題組明確各人職責(zé)，分工合作完成課程開發(fā)。

3周課程設(shè)計(jì)、行動學(xué)習(xí)實(shí)踐

學(xué)習(xí)要轉(zhuǎn)換成績效，最好的辦法就是讓內(nèi)訓(xùn)師們實(shí)踐。在這一階段，項(xiàng)目組布置課程開發(fā)任務(wù)，讓內(nèi)訓(xùn)師們將學(xué)習(xí)到的課程開發(fā)技術(shù)應(yīng)用到課題的開發(fā)工作中。

在此階段，項(xiàng)目組會輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師完成工作任務(wù)，輔導(dǎo)形式分為兩種：一種是前臺的集訓(xùn)輔導(dǎo)，集結(jié)所有內(nèi)訓(xùn)師在前臺進(jìn)行；另一種是后臺輔導(dǎo)，主要通過QQ、電話、郵件進(jìn)行輔導(dǎo)。對于內(nèi)訓(xùn)師提交的課件，項(xiàng)目組從課程框架、授課方法設(shè)計(jì)、PPT制作、PPT邏輯、備注頁等方面進(jìn)行點(diǎn)評反饋，以確保開發(fā)的質(zhì)量。此階段內(nèi)訓(xùn)師們開發(fā)的課件形成了課程的初稿。

2天課程演繹培訓(xùn)

課件開發(fā)出來了，內(nèi)訓(xùn)師們有了“武器和彈藥”，下一步就要學(xué)習(xí)如何使用它們。“課程演繹”教授內(nèi)訓(xùn)師如何塑造講師的專業(yè)形象，聲音手勢如何有效運(yùn)用，從課程的開場、演繹、收官如何進(jìn)行，到各類授課方法的運(yùn)用技巧、注意事項(xiàng)等，多角度幫助內(nèi)訓(xùn)師們“磨槍”。

1周專項(xiàng)課程講授輔導(dǎo)

培訓(xùn)結(jié)束之后，還要進(jìn)一步落實(shí)授課實(shí)踐。內(nèi)訓(xùn)師們根據(jù)自己的授課習(xí)慣優(yōu)化課件，回崗進(jìn)行授課實(shí)踐，并參與課程演繹的集訓(xùn)。項(xiàng)目組老師從語音語調(diào)、形象、站姿站位、手勢、授課邏輯、互動控場等多方面，對內(nèi)訓(xùn)師們的演繹進(jìn)行反饋，保證內(nèi)訓(xùn)師的演繹技巧得到提升。

1周認(rèn)證及成果匯報(bào)

項(xiàng)目進(jìn)行到最后，在認(rèn)證評估會議上，由項(xiàng)目組和該公司領(lǐng)導(dǎo)組成了評委組，運(yùn)用相應(yīng)的評估工具，對內(nèi)訓(xùn)師的演繹和課件包輸出進(jìn)行通關(guān)驗(yàn)收。

該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)們親臨現(xiàn)場為內(nèi)訓(xùn)師們加油打氣，內(nèi)訓(xùn)師的士氣也十分高漲，驗(yàn)證的現(xiàn)場不時(shí)沖出“黑馬”，有的老師風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)，有的老師風(fēng)趣幽默。

突破項(xiàng)目難題

本次項(xiàng)目最終輸出了一批豐碩的成果，本次課程開發(fā)共分兩期進(jìn)行，共開發(fā)24門課程(課程多為企業(yè)核心技術(shù)類)。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)軌跡遵循的是眾行“23211”模式，每期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)歷時(shí)3個(gè)月，共培養(yǎng)62名講師。

項(xiàng)目雖成果豐碩，但在實(shí)施過程中，也碰到了一些問題。

問題1：如何解決工學(xué)矛盾

該公司的各工程項(xiàng)目部要完成跨海大橋、隧道、高速公路等重大工程，項(xiàng)目部要抓工期，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)常缺席培訓(xùn)現(xiàn)場。

解決辦法：通過爭取高層支持，為整個(gè)項(xiàng)目開辟“綠色通道”。項(xiàng)目上的工作優(yōu)先處理，任何內(nèi)訓(xùn)師如需請假，都必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可執(zhí)行。有了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就會帶動內(nèi)訓(xùn)師及項(xiàng)目組的投入和參與。

問題2：如何把關(guān)課題

解決辦法：該公司內(nèi)部成立課程審核委員會，主要由開發(fā)課題領(lǐng)域的專家、領(lǐng)導(dǎo)組成。課程審核委員會和眾行輔導(dǎo)顧問共同形成課程開發(fā)輔導(dǎo)小組。由該公司課程審核委員從課件內(nèi)容，包括課件內(nèi)容的正確性、合理性、與企業(yè)的相關(guān)性等。

眾行輔導(dǎo)顧問把課程專業(yè)關(guān)，主要審核內(nèi)容的框架邏輯，授課方法設(shè)計(jì)運(yùn)用的合理性等。最后，通過雙方的相互合作，最終輸出課件包成果。

問題3：如何明確課件標(biāo)準(zhǔn)

解決辦法：項(xiàng)目組運(yùn)用行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)和世界咖啡，有效促動內(nèi)訓(xùn)師們自己找到PPT修改優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)(見圖表3)。在此群策群力的過程中，內(nèi)訓(xùn)師不僅思維、智慧得到碰撞，并且學(xué)習(xí)到其他課題組課程設(shè)計(jì)的精華部分。

可借鑒的操作方法

首先，項(xiàng)目確立之初組建團(tuán)隊(duì)，明確各自職責(zé)和分工，為后續(xù)實(shí)施做好規(guī)劃(見圖表4)。

其次，項(xiàng)目之初建立各項(xiàng)管理機(jī)制，以保障項(xiàng)目的執(zhí)行，激勵內(nèi)訓(xùn)師參與。

考核機(jī)制、推廣宣傳機(jī)制、競爭機(jī)制，這三大機(jī)制將貫穿于“23211”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的全過程?？己藱C(jī)制主要是針對內(nèi)訓(xùn)師的日常表現(xiàn)、課程設(shè)計(jì)及課程演繹，設(shè)置的考核維度和辦法；推廣宣傳機(jī)制是對整個(gè)項(xiàng)目操作過程中的宣傳活動，策劃的建議和操作辦法；競爭機(jī)制針對內(nèi)訓(xùn)師設(shè)置了優(yōu)秀講師獎、優(yōu)秀課件獎，這些都有效地激勵了內(nèi)訓(xùn)師的參與。

該公司在項(xiàng)目宣傳方面做了很多工作和努力，包括公司宣傳欄海報(bào)、網(wǎng)站新聞、郵件通知、內(nèi)部專刊等多種宣傳手段。項(xiàng)目組也輔助該公司開展學(xué)員交流會、項(xiàng)目啟動會、項(xiàng)目前期的調(diào)研和動員等，宣傳效果亦非常明顯。

再次，出臺內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，打造內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

內(nèi)訓(xùn)師管理辦法根據(jù)“選、育、用、留”主線，設(shè)定包括內(nèi)訓(xùn)師選拔要求、培養(yǎng)方法、內(nèi)訓(xùn)師等級及相應(yīng)課酬、晉升要求和退出規(guī)定，以保障內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍茁壯發(fā)展(見圖表5)。

最后，項(xiàng)目結(jié)束后，讓開發(fā)出的課程在公司內(nèi)部全線推廣。