緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇董事長(zhǎng)年中總結(jié)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

雖然這一年來(lái)我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?jī)，但是那只是過(guò)去、歷史，我們不能沉醉在過(guò)去的驕傲中。市場(chǎng)變幻莫測(cè)，是不講任何情面的，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的。望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部們、各位員工樹(shù)立居安思危的思想，不能有絲毫懈怠。對(duì)此，我想具體就今后的工作任務(wù)提出幾點(diǎn)要求。

一、鞏固本地市場(chǎng)，積極開(kāi)拓省內(nèi)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

就目前情況而言，我們已經(jīng)占領(lǐng)了本地市場(chǎng)，可以說(shuō)是本地同類(lèi)企業(yè)的領(lǐng)軍人物。相比其他企業(yè)，我們是綜合型企業(yè)，我們有自己的產(chǎn)品產(chǎn)地、科研機(jī)構(gòu)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，這些就是我們的優(yōu)勢(shì)。我們要充分利用這些優(yōu)勢(shì)來(lái)鞏固和強(qiáng)化本地市場(chǎng)，將本地市場(chǎng)作為我們開(kāi)拓業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)的基地和大后方。同時(shí)，我們要積極開(kāi)拓省內(nèi)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。爭(zhēng)取在未來(lái)的短時(shí)間內(nèi)全面覆蓋本省，在國(guó)內(nèi)各主要城市也要建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，讓我們的公司品牌在國(guó)內(nèi)具有一定的知名度。

二、提升知名度、擴(kuò)大品牌影響力

鑒于在本地市場(chǎng)，我們的品牌已經(jīng)有了很大知名度可以說(shuō)是個(gè)響亮的牌子，所以未來(lái)我們要將廣告投放集中在有影響力的省級(jí)媒體（安徽電視臺(tái)、新安晚報(bào)等）和國(guó)內(nèi)有影響力的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（如新浪、網(wǎng)易、搜狐等）。關(guān)于廣告方面的問(wèn)題，策劃部門(mén)要做好詳細(xì)的方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。廣告投放不可盲目，一定要選擇性?xún)r(jià)比高，真正達(dá)到宣傳效果的廣告媒介。在做廣告時(shí)一定不能忽視文化內(nèi)涵，要通過(guò)廣告來(lái)傳達(dá)我們是負(fù)責(zé)任的的企業(yè)、人性化的企業(yè)，要透露出我們的企業(yè)精神，一定要避免低質(zhì)量的、惡俗的廣告。

三、做好科研工作，掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品研發(fā)是公司的核心和本源，是我們占有市場(chǎng)的前提，只有開(kāi)發(fā)出先進(jìn)的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品我們才有說(shuō)話(huà)權(quán)而不是人云亦云、亦步亦趨。所以要保證科技研發(fā)足夠的的經(jīng)費(fèi)，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，在關(guān)于科研方面我們不能有絲毫的吝嗇，一定要保證人才進(jìn)的來(lái)、留得住，一定要尊重知識(shí)、尊重人才。另外，我認(rèn)為作為公司的科研部門(mén)一定要走在科技的最前沿，掌握最新科技動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，要有敏感性，要“草木皆兵”。往往可能就是一點(diǎn)的風(fēng)吹草動(dòng)就讓我們落后于別人，失去市場(chǎng)，所以必須重視，不可小覷。

四、完善企業(yè)制度、做好財(cái)務(wù)工作

一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)必須建立健全企業(yè)制度，包括人事制度、管理制度等。只有健全的制度才能保證企業(yè)的有效健康平穩(wěn)運(yùn)行。首先是人事制度要完善，要讓員工有發(fā)展的空間，看到人生希望，讓他們工作舒心、安心、放心，要像對(duì)待家人一樣對(duì)待他們。要切忌避免公司小團(tuán)體主義和作風(fēng)，這些都是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的慢性毒瘤，必須及時(shí)摘除。另外是健全管理制度，要保證高效的工作效率，避免尾大不掉。

財(cái)務(wù)部門(mén)要做好財(cái)務(wù)工作，要有一本清楚明了的帳，要保證公司各項(xiàng)收入和支出的明了。財(cái)務(wù)工作的完善與否是衡量一個(gè)企業(yè)的重要指標(biāo)，必須重視。

五、做環(huán)保型企業(yè)、注重安全生產(chǎn)工作

做好公司的環(huán)境保護(hù)工作，建設(shè)環(huán)保型企業(yè)。這也是當(dāng)前國(guó)家、社會(huì)對(duì)環(huán)境提出新要求的大背景下的必然之路。要從科技上、設(shè)備上下功夫盡量減少給環(huán)境帶來(lái)的污染和壓力，爭(zhēng)取做真正的環(huán)保型企業(yè)。從而獲得社會(huì)、國(guó)家、及當(dāng)?shù)卣?、居民的支持。一定要避免因?yàn)榄h(huán)境問(wèn)題給公司帶來(lái)的不必要的損失，所以危機(jī)公關(guān)部門(mén)要提前做好危機(jī)公關(guān)預(yù)案，遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)處理，避免給公司造成負(fù)面影響。

篇（2）

(一)整村推動(dòng)發(fā)展型

如宜陵鎮(zhèn)大陳村莊大清早年在廣州創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)擁有幾千萬(wàn)元資產(chǎn)。2011年響應(yīng)區(qū)委號(hào)召，回鄉(xiāng)當(dāng)了村總支書(shū)，在村里辦起了華廈電力有限公司，生產(chǎn)電力金具產(chǎn)品，產(chǎn)值過(guò)雙億。十年來(lái)，莊大清共資助家鄉(xiāng)約767萬(wàn)元，將一個(gè)貧困村建成了小康村。莊大清先后獲得了“江都區(qū)勞動(dòng)模范”、“全國(guó)杰出民營(yíng)企業(yè)家”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并被選為江都區(qū)、揚(yáng)州市人大代表和江都區(qū)老促會(huì)、扶貧協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)。

(二)結(jié)對(duì)幫扶造血型

江蘇江佳電子股份有限公司，座落在江都區(qū)邵伯鎮(zhèn)，全國(guó)勞模、公司董事長(zhǎng)嚴(yán)盛喜自1995年起，先后結(jié)對(duì)幫扶了邵伯鎮(zhèn)孫橋、馬蕩、高篷、公路、謝樓、路筋、昭關(guān)、許莊等8個(gè)村，安排了18個(gè)電子產(chǎn)品項(xiàng)目給村企業(yè)生產(chǎn)，并資助資金60多萬(wàn)元，設(shè)備近百臺(tái)套。至2009年，這8個(gè)村逐步實(shí)現(xiàn)了村強(qiáng)民富，全部達(dá)到了小康標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)盛喜被選為江都區(qū)老促會(huì)和扶貧協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)。

(三)定點(diǎn)幫村長(zhǎng)效型

江都區(qū)揚(yáng)州建工建設(shè)集團(tuán)公司定點(diǎn)掛鉤幫扶大橋鎮(zhèn)三義村，在幫扶期間，公司領(lǐng)導(dǎo)吳國(guó)平非常重視扶貧工作，親自到村調(diào)研，指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并先后捐資24萬(wàn)元。掛鉤三年期滿(mǎn)后，為增加村集體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的收入來(lái)源，他了解到村里有一位建筑老板在湖北省境內(nèi)承包工程，使用當(dāng)?shù)刭Y質(zhì)造成資金外流，在他的倡導(dǎo)下，經(jīng)區(qū)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，由公司、村和建筑老板三方簽訂協(xié)議，將老板的建筑單位吸收為公司成員，使用公司資質(zhì)承包工程，管理費(fèi)優(yōu)于當(dāng)?shù)?，而且安排一定比例交付給村委會(huì)，實(shí)現(xiàn)三方共贏(yíng)，預(yù)計(jì)今年返村收入在20萬(wàn)元左右。此舉不但為村里建了一座無(wú)煙工廠(chǎng)，長(zhǎng)年受益，而且這種模式已在全區(qū)推廣。

(四)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)致富型

江都邵伯鎮(zhèn)漁業(yè)村本是養(yǎng)魚(yú)出身，早在1997年他就創(chuàng)立了邵伯水禽養(yǎng)殖合作社，實(shí)行魚(yú)鴨混養(yǎng)。十多年來(lái)，合作社成員從8名發(fā)展到163名，養(yǎng)鴨從數(shù)萬(wàn)只發(fā)展到2011年的115萬(wàn)只，產(chǎn)值從幾百萬(wàn)元上升到2億元，獲利1250萬(wàn)元，使會(huì)員家家養(yǎng)鴨致富，還帶動(dòng)了20多戶(hù)貧困戶(hù)養(yǎng)鴨增收，建起了樓房，生活步入了小康。本被群眾譽(yù)為“鴨王”，先后被評(píng)為江都區(qū)、揚(yáng)州市、江蘇省勞動(dòng)模范，并選為江都區(qū)邵伯鎮(zhèn)扶貧協(xié)會(huì)理事。

(五)回報(bào)家鄉(xiāng)資助型

張玉松原是江都區(qū)武堅(jiān)鎮(zhèn)人，自1971年開(kāi)始從事建筑行業(yè)，從施工班長(zhǎng)到小企業(yè)經(jīng)理，再到現(xiàn)在的江都區(qū)建設(shè)集團(tuán)董事長(zhǎng)。2011年企業(yè)總產(chǎn)值突破208億元，入選(建筑)全國(guó)民企500強(qiáng)，他本人也被評(píng)為揚(yáng)州市、江蘇省勞動(dòng)模范，并入選為武堅(jiān)鎮(zhèn)扶貧協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。為回報(bào)家鄉(xiāng)，十多年來(lái)，他先后為家鄉(xiāng)科教文化、建筑造橋、扶貧濟(jì)困等社會(huì)事業(yè)無(wú)償捐贈(zèng)2000多萬(wàn)元。

(六)樂(lè)善好施綜合型

小紀(jì)鎮(zhèn)鵬宇化工有限公司董事長(zhǎng)沈正陽(yáng)，20多年來(lái)，將一個(gè)小作坊發(fā)展成2億多元的化工企業(yè)。他樂(lè)善好施，為鎮(zhèn)域交通捐資100多萬(wàn)元，結(jié)對(duì)幫扶兩個(gè)貧困村，投入40萬(wàn)元，為豐富鎮(zhèn)上的文化生活，贊助20多萬(wàn)元，還主動(dòng)幫扶10個(gè)貧困學(xué)生，數(shù)年投入20多萬(wàn)元。2011年，當(dāng)選為江都區(qū)勞動(dòng)模范和小紀(jì)鎮(zhèn)扶貧協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

(七)治病助學(xué)合力型

向正明原是江都一家微型企業(yè)的經(jīng)理，他企業(yè)雖小，但扶貧意識(shí)較高。十年前他掛鉤一戶(hù)貧困戶(hù)，戶(hù)主施亞山，一家3口，妻子患精神分裂癥，兒子失學(xué)在家，自己體力單薄，家境十分困難。在區(qū)鎮(zhèn)扶貧協(xié)會(huì)的合力推動(dòng)下，向經(jīng)理將施亞山安排到企業(yè)工作，將其子送到“天?！甭毿Ｗx書(shū)，并出錢(qián)為其妻治病。二年后其子獲得了中專(zhuān)文憑，由于成績(jī)優(yōu)良，被昆山機(jī)械學(xué)院錄取讀大專(zhuān)。數(shù)年后妻子病基本治愈，亞山在企業(yè)工作有正常收入，家里還種了幾畝農(nóng)田，糧食自給有余。去年在村委和企業(yè)幫扶下又修建了住房，還添置了一些家具，生活逐步邁進(jìn)了小康。亞山逢人就說(shuō)：翻身不忘向老板，不忘扶貧協(xié)會(huì)。

二、體會(huì)與建議

幾點(diǎn)體會(huì)：

1、黨政領(lǐng)導(dǎo)重視是民企幫扶的前提。多年來(lái)區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民企幫扶都很重視，除成立專(zhuān)門(mén)班子，分工農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重抓以外，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)都親自動(dòng)員部署，親自檢查督促，親自表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使扶貧工作不斷深入發(fā)展。

2、企業(yè)老板素質(zhì)是民企扶貧的基礎(chǔ)。扶貧濟(jì)困是中華民族的傳統(tǒng)美德，全區(qū)大部分民營(yíng)企業(yè)老板政治素質(zhì)較好，他們窮則獨(dú)善其身，富則兼濟(jì)天下，不忘家鄉(xiāng)，不忘社會(huì)，不忘貧困群眾。他們說(shuō)：幫別人就是幫自己，只有共同富裕了，企業(yè)才能有很好的發(fā)展環(huán)境。

3、搞好服務(wù)是民企扶貧工作的關(guān)鍵。江都區(qū)扶貧協(xié)會(huì)針對(duì)民企扶貧不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出具體建議供領(lǐng)導(dǎo)決策，同時(shí)對(duì)好的民營(yíng)企業(yè)多方面宣傳鼓勵(lì)，對(duì)有發(fā)展困難的企業(yè)，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，破解難題。

4、健全機(jī)制是民企扶貧的重要環(huán)節(jié)。為了民企幫扶工作正常開(kāi)展，區(qū)鎮(zhèn)年初有目標(biāo)，年中有檢查，年終有總結(jié)，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀的幫扶民企在年終或換屆時(shí)，經(jīng)組織部門(mén)同意，推薦吸收他們?yōu)閰^(qū)鎮(zhèn)扶貧協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

兩點(diǎn)建議：

1.繼續(xù)加大宣傳力度，進(jìn)一步提高民企老板對(duì)參與社會(huì)幫扶的認(rèn)識(shí)。調(diào)查中我們了解到，江都區(qū)大部分民企老板對(duì)扶貧工作認(rèn)識(shí)較高，行動(dòng)自覺(jué)，但也有部分民企奉獻(xiàn)精神較差，行動(dòng)不夠自覺(jué)。要加強(qiáng)他們對(duì)社會(huì)主義本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)扶貧工作的思想覺(jué)悟，使他們自覺(jué)地走到扶貧濟(jì)困的行列中來(lái)。

篇（3）

泰山腳下，究竟是誰(shuí)有這般“起死回生”之術(shù)？

2015年元旦剛過(guò)，一條簡(jiǎn)訊在中國(guó)重汽集團(tuán)掀起了軒然大波。

原來(lái)，中國(guó)重汽子公司泰安五岳公布了它的最新業(yè)績(jī)：2014年公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6 5億元，盈利1202萬(wàn)元，扭轉(zhuǎn)了16年來(lái)一直虧損的艱難局面！

這家早已被人們遺忘的公司，多年以后再一次引起了眾人的關(guān)注。集團(tuán)董事長(zhǎng)馬純濟(jì)和總裁蔡?hào)|更是激動(dòng)地聯(lián)名寫(xiě)賀信，并重賞公司管理團(tuán)隊(duì)?！叭瘓F(tuán)52家子公司，除了我們，沒(méi)有一家獲得過(guò)董事長(zhǎng)和總裁聯(lián)名寫(xiě)的賀信，史無(wú)前例！”每當(dāng)提起此事，總經(jīng)理李立先倍感自豪。

直到今天，這封賀信還掛在泰安五岳會(huì)議室榮譽(yù)榜的正中央，回首五年的發(fā)展，或許連李立先自己也未曾想到，這個(gè)曾經(jīng)三年換了四任總經(jīng)理的“爛攤子”，竟在他的手里煥發(fā)出了生命的第二春！

老國(guó)企的病根

2010年9月，李立先第一次走進(jìn)泰安五岳的工廠(chǎng)大門(mén)。

空曠的生產(chǎn)車(chē)間，難見(jiàn)工人的身影，幾個(gè)穿著破舊工作服的員工三三兩兩地坐在廠(chǎng)房門(mén)口吃盒飯，竟有荒涼破敗之感。雖然面對(duì)此情此景，李立先早已做好了心理準(zhǔn)備，但看到泰安五岳財(cái)務(wù)報(bào)表上2009年竟出現(xiàn)增值稅留抵2000多萬(wàn)元時(shí)，李立先還是心里一驚。這些年中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迅猛發(fā)展，但這家生產(chǎn)專(zhuān)用車(chē)、自卸車(chē)的企業(yè)非但沒(méi)借勢(shì)騰飛，十多年來(lái)，竟沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能帶領(lǐng)泰安五岳沖出陰霾，反而虧損加劇。是成本管控、生產(chǎn)制造還是銷(xiāo)售體系出了問(wèn)題？

幾經(jīng)調(diào)查之后，李立先發(fā)現(xiàn)泰安五岳存在的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎他的想象。舉例來(lái)說(shuō)，作為國(guó)有企業(yè)，泰安五岳的廠(chǎng)區(qū)內(nèi)部居然又成立了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，名義上給泰安五岳配套，實(shí)際上無(wú)償占有國(guó)有資產(chǎn)。更奇怪的是，泰安五岳曾把自己的賓館以每年25萬(wàn)元的價(jià)格對(duì)外出租，竟連續(xù)多年沒(méi)收取過(guò)一分租金，而公司本身有辦公樓，但銷(xiāo)售人員卻長(zhǎng)年在外面租房辦公。不僅如此，有十多個(gè)人長(zhǎng)年掛在公司的員工名單上，從未在公司出現(xiàn)過(guò)，卻照拿工資不誤……一系列怪事，讓李立先倍感痛心。巨額虧損、人心渙散、管理粗放、負(fù)擔(dān)沉重！而更讓他感到羞恥的是，泰安五岳的工廠(chǎng)門(mén)口常常貼著其他企業(yè)的招聘廣告。李立先清晰的記得當(dāng)時(shí)有個(gè)廣告招聘電焊工，每月保底1800，可當(dāng)時(shí)泰安五岳連1800元的工資都保證不了?；鶎訂T工的大量流失，不僅讓泰安五岳的生產(chǎn)難以為繼，前些年泰安五岳陸續(xù)流失了20多個(gè)技術(shù)骨干，公司基本上已經(jīng)沒(méi)有工作10年以上的員工了！

眼前這個(gè)“爛攤子”，一環(huán)扣一環(huán)，如一團(tuán)亂麻，在李立先面前打了一個(gè)死結(jié)。在來(lái)泰安五岳報(bào)到之前，集團(tuán)董事長(zhǎng)馬純濟(jì)只意味深長(zhǎng)地跟李立先說(shuō)了一句話(huà)：盡快扭虧，不能再虧損了！可李立先知道，除非進(jìn)行一次系統(tǒng)性的改革，否則扭虧為盈將難以實(shí)現(xiàn)。但是突破口在哪里？

在中國(guó)重汽青島重工工作過(guò)24年的李立先，雖然有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但泰安五岳的情況總會(huì)讓他陷入深深的焦慮之中，他有時(shí)甚至懷疑這個(gè)企業(yè)是否還能有希望。難不成自己也要像前幾任總經(jīng)理那樣信心全失，然后決絕地離開(kāi)這家企業(yè)？員工們每天倦怠的神情讓李立先頗感揪心，16年來(lái)泰安五岳欠員工太多了，不僅很多歷史遺留問(wèn)題沒(méi)有解決，泰安五岳的員工收入在全集團(tuán)50多個(gè)子公司中一直排在倒數(shù)第一。李立先決定，無(wú)論付出什么代價(jià)都要先把員工的信心買(mǎi)回來(lái)！

李立先從集團(tuán)總部借了650萬(wàn)元，拿出300多萬(wàn)元把575戶(hù)職工的房改證全部辦好，又拿出100萬(wàn)元報(bào)銷(xiāo)職工十年來(lái)的醫(yī)藥費(fèi)，并支付生產(chǎn)補(bǔ)助金，徹底還清了這十多年來(lái)公司對(duì)員工欠下的債。剩下的錢(qián)則給員工建了一個(gè)食堂，解決了員工多年來(lái)無(wú)處吃飯的問(wèn)題。李立先的舉動(dòng)令全廠(chǎng)上下十分振奮，沒(méi)人能想到，企業(yè)虧損成這樣，新一任領(lǐng)導(dǎo)最先考慮的還是員工的利益！員工精神面貌的極大改善，讓李立先明顯感覺(jué)到企業(yè)以人為本的重要性。于是在穩(wěn)定軍心之后，他趁熱打鐵再次制訂了激勵(lì)措施，要把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。公司規(guī)定，只要員工提出合理化建議，不管結(jié)果如何，公司都獎(jiǎng)勵(lì)70元錢(qián)。而懲罰措施主要體現(xiàn)在節(jié)約成本方面。比如某位員工只用單面紙寫(xiě)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)一次扣100元，公司的空調(diào)沒(méi)有通知不允許隨便開(kāi)等等。

“這都是這些年我們的獎(jiǎng)罰單子。”李立先揮了揮手中厚厚的一打紙，“我們嚴(yán)抓細(xì)管、獎(jiǎng)罰分明做得相當(dāng)嚴(yán)格，不然一個(gè)企業(yè)的正氣怎么能樹(shù)立起來(lái)？”李立先在任的五年時(shí)間里，公司一共舉辦過(guò)三次獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)。2014年，專(zhuān)用車(chē)銷(xiāo)售部的總經(jīng)理為公司的扭虧為盈做出了重要貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)6萬(wàn)塊錢(qián)，而考核最嚴(yán)厲的一次則罰了2000元。“我們一定要把公司當(dāng)作一個(gè)家庭來(lái)經(jīng)營(yíng)，這些年我們真正建立了在制度面前人人平等的企業(yè)文化，我們給員工發(fā)多少錢(qián)都不心疼，但是你浪費(fèi)一分錢(qián)都不行，就是這個(gè)理念！”李立先對(duì)《中國(guó)機(jī)電工業(yè)》雜志說(shuō)。

企業(yè)文化奠定了泰安五岳發(fā)展的根基，但人才短缺卻是一個(gè)繞不開(kāi)的問(wèn)題。李立先知道，在盈利之前，泰安五岳不太可能重金聘用技術(shù)人員，他唯一能做的事情就是極力挖掘現(xiàn)有員工的潛能，創(chuàng)造最大的效益。“我們的用人理念是：人盡其用、精干高效、不養(yǎng)閑人。但這需要一個(gè)靈活的激勵(lì)機(jī)制?！崩盍⑾缺硎?。在技術(shù)隊(duì)伍中，泰安五岳實(shí)施了主任工程師動(dòng)態(tài)管理辦法，每年進(jìn)行一次考核，合格者主任工程師每個(gè)月發(fā)放1500元的崗位津貼，副主任工程師發(fā)放1000元崗位津貼。另外，公司實(shí)行導(dǎo)師帶徒制，導(dǎo)師每月津貼200元，徒弟兩年考核一次，不出徒，每月扣導(dǎo)師100元；出徒，徒弟每月獎(jiǎng)勵(lì)50元?！斑@兩個(gè)制度起到了很好的穩(wěn)定隊(duì)伍的作用，這幾年我們不僅培養(yǎng)了一大批工程技術(shù)人員，而且非常穩(wěn)定?！崩盍⑾瓤偨Y(jié)道。

短短幾個(gè)月的調(diào)整，泰安五岳的面貌煥然一新，2010年公司實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)294萬(wàn)元，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理初步取得成效。

風(fēng)景這邊獨(dú)好

然而，正當(dāng)泰安五岳蓄勢(shì)待發(fā)之際，外部形勢(shì)卻發(fā)生了很大的變化?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)放緩、國(guó)際油價(jià)上漲、勞動(dòng)力成本提高、銀行利息增長(zhǎng)、部分出口市場(chǎng)萎縮等現(xiàn)象，給無(wú)數(shù)商用車(chē)企業(yè)帶來(lái)了壓力。有資料顯示，2011年第1季度，商用車(chē)銷(xiāo)售113.98萬(wàn)輛，增幅與上年同期相比大幅下降54個(gè)百分點(diǎn)！

也許在他人看來(lái)，泰安五岳錯(cuò)失了商用車(chē)發(fā)展的“黃金時(shí)期”，但李立先卻認(rèn)為這是泰安五岳扭虧為盈的絕佳機(jī)會(huì)?！霸谄渌髽I(yè)思考如何消化產(chǎn)能的時(shí)候，泰安五岳面臨的是一個(gè)全新的開(kāi)始?！?/p>

李立先所謂的“全新”，并不代表泰安五岳沒(méi)有一點(diǎn)兒技術(shù)基礎(chǔ)。作為中國(guó)重汽集團(tuán)最大的專(zhuān)用車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，1950年成立的泰安五岳是集團(tuán)唯一的半掛車(chē)出口基地，也是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)、生產(chǎn)自卸車(chē)的企業(yè)，中國(guó)第一臺(tái)TS362重型自卸車(chē)就誕生在這里。泰安五岳自卸車(chē)技術(shù)實(shí)力堪稱(chēng)雄厚，這些年產(chǎn)品也多以自卸車(chē)為主，然而自卸車(chē)市場(chǎng)持續(xù)下滑的趨勢(shì)已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，有什么辦法能在新產(chǎn)品推廣之前保持企業(yè)盈利呢？“市場(chǎng)下滑，并不代表沒(méi)有一點(diǎn)兒市場(chǎng)。在新產(chǎn)品培育期，還是要挖掘傳統(tǒng)產(chǎn)品的潛力來(lái)提升企業(yè)效益，除了進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量外，我們下大力度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。”李立先說(shuō)。

在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之前，泰安五岳的產(chǎn)品只集中在國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)地區(qū)，而李立先要做的是想辦法拓展那些尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，中國(guó)重汽沈陽(yáng)公司負(fù)責(zé)人得知鞍鋼需要一批半掛車(chē)，便極力向鞍鋼推薦泰安五岳。對(duì)鞍鋼來(lái)說(shuō)，泰安五岳絕對(duì)是一個(gè)陌生的供應(yīng)商，他們沒(méi)想到這家默默無(wú)聞的企業(yè)居然還是中國(guó)重汽的半掛車(chē)出口基地，便特意派副總和黨委書(shū)記前來(lái)泰安五岳考察。鞍鋼提出了一個(gè)想法：鋼材市場(chǎng)不景氣，而自卸車(chē)和半掛車(chē)又需要使用大量的鋼材，不如搞一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，泰安五岳買(mǎi)鞍鋼的鋼材，鞍鋼定購(gòu)泰安五岳的車(chē)。原以為這只是一個(gè)飯桌上的議題，沒(méi)想到當(dāng)天晚上李立先連夜組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人制定計(jì)劃，第二天鞍鋼負(fù)責(zé)人一到泰安五岳參觀(guān)就有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人向他們匯報(bào)情況?！拔覀冞@種效率讓鞍鋼特別感動(dòng)，連連夸我們工作做得扎實(shí)，這在其他企業(yè)是看不到的。后來(lái)他們又提出搞一個(gè)黨建聯(lián)盟，我們又簽了一個(gè)黨建聯(lián)盟的協(xié)議。”李立先說(shuō)。這是泰安五岳產(chǎn)品第一次進(jìn)入東北市場(chǎng)，李立先給銷(xiāo)售部門(mén)定了一個(gè)原則：與用戶(hù)打交道，不推卸半點(diǎn)責(zé)任，無(wú)論什么問(wèn)題都積極面對(duì)，不惜任何代價(jià)。曾經(jīng)有一個(gè)東北經(jīng)銷(xiāo)商從泰安五岳定了20萬(wàn)元的車(chē)，但是出現(xiàn)油漆反光的問(wèn)題，泰安五岳的銷(xiāo)售部部長(zhǎng)親自帶著質(zhì)量部的人去調(diào)查，馬上決定每部車(chē)補(bǔ)償500元錢(qián)。“有幾個(gè)整車(chē)廠(chǎng)能做到我們這一點(diǎn)？”李立先對(duì)《中國(guó)機(jī)電工業(yè)》雜志說(shuō)，“我們與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越好，銷(xiāo)售平臺(tái)就越來(lái)越寬，我們是國(guó)家級(jí)守合同重信用單位?！?/p>

在商用車(chē)市場(chǎng)的穩(wěn)扎穩(wěn)打，泰安五岳在不景氣的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。公司利潤(rùn)以每年增加1000萬(wàn)元以上的速度持續(xù)增加，2010年泰安五岳的利潤(rùn)為-5496萬(wàn)元，2014年的就已實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1202萬(wàn)元！“集團(tuán)其他四個(gè)兄弟單位產(chǎn)銷(xiāo)量全部大幅下降，我們泰安五岳風(fēng)景這邊獨(dú)好！”李立先自豪地說(shuō)。2015年1～6月，中國(guó)重卡市場(chǎng)同比下滑34%，但是泰安五岳產(chǎn)銷(xiāo)量卻同比增幅41.3%，銷(xiāo)售收入同比增幅68.1%，盈利760萬(wàn)元，上半年各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成年度計(jì)劃的65%以上，而兄弟單位中排名第二的才盈利130萬(wàn)元。與此同時(shí)，泰安五岳員工收入也逐年遞增。2010年在職在崗員工年人均工資為2.62萬(wàn)元，2014年人均工資就高達(dá)5.08萬(wàn)元?！敖衲?～5月，我們?nèi)司べY還有23.7%的增幅！”李立先高興地說(shuō)。

五年時(shí)間，泰安五岳扭虧為盈，在震驚集團(tuán)上下的背后，很少有人知道，泰安五岳這些年已經(jīng)具備了持續(xù)盈利的能力。

其實(shí)除了專(zhuān)用車(chē)與軍用車(chē)之外，泰安五岳在特種車(chē)領(lǐng)域具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。早在上世紀(jì)80年代，泰安五岳就拿到了油田特種車(chē)底盤(pán)行業(yè)的生產(chǎn)資質(zhì)，成為全國(guó)三大供應(yīng)商之一。但是在2010年之前，油田特種車(chē)底盤(pán)始終沒(méi)有被公司列為主導(dǎo)產(chǎn)品。在公司經(jīng)營(yíng)情況有所改善之后，為了盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，李立先首先就從油田特種車(chē)底盤(pán)領(lǐng)域下功夫?！拔覀?yōu)榱税延吞飳?zhuān)用底盤(pán)做好，不管是在技術(shù)人員的配備上，還是待遇上都是最好的，哪怕我們沒(méi)有訂單、企業(yè)再虧損，我也要保證這個(gè)部門(mén)技術(shù)人員的工資不低于2600元！”為了在未來(lái)三五年內(nèi)拿下國(guó)內(nèi)壓裂車(chē)和連續(xù)油管車(chē)四分之一的市場(chǎng)份額，泰安五岳特意派了3個(gè)技術(shù)人員在濟(jì)南進(jìn)行一年多的生產(chǎn)研發(fā)。過(guò)程中因需要購(gòu)買(mǎi)電腦進(jìn)行三維設(shè)計(jì)，泰安五岳內(nèi)部曾產(chǎn)生過(guò)分歧，但是李立先態(tài)度較為堅(jiān)決：“我們確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，一臺(tái)電腦就要三萬(wàn)多塊錢(qián)，但是在研發(fā)方面我們不能手軟，沒(méi)有好工藝干不出好活，買(mǎi)！”除了自身的研發(fā)投入，為了更快的進(jìn)入中高端市場(chǎng)，泰安五岳還積極與大企業(yè)合作，即使拿不到訂單也要讓這些企業(yè)給公司產(chǎn)品挑毛病，目的就是要達(dá)到國(guó)際一流水平。經(jīng)過(guò)一系列的努力，2014年11月，泰安五岳終于研發(fā)生產(chǎn)出兩臺(tái)80噸起重機(jī)底盤(pán)，并順利交付湖南用戶(hù)。這款為適應(yīng)油田市場(chǎng)實(shí)際而新開(kāi)發(fā)的80噸偏置汽車(chē)起重機(jī)底盤(pán)，采用了新型單邊雙排右置駕駛室，液壓油箱和燃油油箱直接和主車(chē)架設(shè)計(jì)到一起，整車(chē)布局緊湊，軸距及整車(chē)長(zhǎng)度大大縮短，使整車(chē)轉(zhuǎn)彎半徑小于10米，不僅可以和國(guó)際領(lǐng)先產(chǎn)品并駕齊驅(qū)，也完全顛覆了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的汽車(chē)起重機(jī)概念！“2012年，我們?cè)趪?guó)內(nèi)油田專(zhuān)用底盤(pán)領(lǐng)域擁有35%的市場(chǎng)份額，到2014年，我們擁有4×4、14×12系列的石油底盤(pán)產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率達(dá)到45%，我們綜合競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)是業(yè)內(nèi)第一。”李立先說(shuō)。

然而，發(fā)展特種車(chē)只是泰安五岳轉(zhuǎn)型升級(jí)的一小步，李立先認(rèn)為專(zhuān)用車(chē)未來(lái)更具發(fā)展?jié)摿Α！皣?guó)外什么樣的專(zhuān)用車(chē)都有，提高了很多行業(yè)的生產(chǎn)效率，這幾年，中國(guó)各行各業(yè)也都在專(zhuān)業(yè)化，未來(lái)市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越廣，泰安五岳必須要把主導(dǎo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到半掛車(chē)上來(lái)！”雖然泰安五岳很早就掌握半掛車(chē)技術(shù)，但是它的產(chǎn)品主要集中在軍品，民品領(lǐng)域幾乎沒(méi)有涉及，而擺在李立先面前最大的難題就是：市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品？需求量有多少？泰安五岳沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商了解得多。

篇（4）

關(guān)鍵詞：投資者關(guān)系管理 公司治理 資本競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)價(jià)值

投資者關(guān)系管理及其產(chǎn)生與發(fā)展背景

1953年，通用電氣（GE）的主席拉爾夫•科迪納（Ralph Cordiner）以一種直覺(jué)開(kāi)始意識(shí)到與投資者加強(qiáng)有效溝通和提升公司的價(jià)值之間存在一種強(qiáng)烈的聯(lián)系。在他的提議下，投資者關(guān)系（Investor Relations，IR）這一術(shù)語(yǔ)被創(chuàng)造了出來(lái)。

早在20世紀(jì)30年代以前，美國(guó)的證券市場(chǎng)極不規(guī)范，市場(chǎng)秩序混亂，虛假信息泛濫，上市公司與投資者之間缺乏有效溝通。1929年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使美國(guó)體驗(yàn)到了市場(chǎng)不規(guī)范的嚴(yán)重后果，并開(kāi)始著手構(gòu)建市場(chǎng)規(guī)范，其中的一項(xiàng)重要工作就是建立上市公司與投資者之間溝通及時(shí)、互相信任的良好關(guān)系。隨著股份公司，特別是上市公司投資者關(guān)系管理活動(dòng)的紛紛開(kāi)展，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理領(lǐng)域――投資者關(guān)系管理誕生了。

傳統(tǒng)企業(yè)制度下，如業(yè)主制和合伙制，業(yè)主既是財(cái)產(chǎn)的所有者，又是財(cái)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)者，業(yè)主對(duì)公司承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。在這種制度安排下，企業(yè)所有者和經(jīng)營(yíng)者之間不存在委托――關(guān)系。因此，任何理性的企業(yè)參與者，諸如投資者和員工等都能夠在缺乏激勵(lì)的情況下，遵循企業(yè)價(jià)值最大化的原則選擇行動(dòng)，因而不存在監(jiān)督的必要。投資者不存在對(duì)企業(yè)相關(guān)信息披露的要求，國(guó)家沒(méi)有制定法律法規(guī)約束和監(jiān)督企業(yè)的必要，投資者關(guān)系管理活動(dòng)沒(méi)有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

現(xiàn)代公司制企業(yè)呈現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)分散化、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離等重要特征，問(wèn)題隨之而產(chǎn)生。一方面，經(jīng)理人為了獲得投資者的信任，需要將自身行為決策相關(guān)信息有效傳遞給投資者作為其評(píng)判和監(jiān)督其行為的依據(jù)，由此產(chǎn)生了信息披露和溝通的需要。另一方面，為了保護(hù)處于信息弱勢(shì)且沒(méi)有企業(yè)控制權(quán)的投資者和債權(quán)人的利益不受侵害，監(jiān)管部門(mén)從法律層面上對(duì)信息披露提出了強(qiáng)制性要求。由此，自?xún)?nèi)而外地催生了投資者關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展。

投資者關(guān)系管理（Investors Relation Management，IRM），是指公司在規(guī)范、充分的信息披露的基礎(chǔ)上，合理運(yùn)用金融和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理，通過(guò)多種渠道和方式，加強(qiáng)與投資者及潛在投資者之間的溝通，促進(jìn)投資者對(duì)公司的了解和認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)公司及股東價(jià)值最大化的管理行為。一般認(rèn)為， 投資者關(guān)系管理的主要目的是達(dá)到和維持高的股票價(jià)格、促進(jìn)融資計(jì)劃的順利實(shí)施、增強(qiáng)投資者信心從而降低融資成本以及減少公司被惡意接管的可能性等。主要包括上市公司處理與股東、債權(quán)人、潛在投資者以及資本市場(chǎng)各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)。

科迪納在公司規(guī)模迅速膨脹時(shí)開(kāi)始了分權(quán)經(jīng)營(yíng)的努力，并極富創(chuàng)新地在董事長(zhǎng)和總裁之間首創(chuàng)了首席執(zhí)行官（CEO）之職。企業(yè)首席執(zhí)行官制度的出現(xiàn)是對(duì)傳統(tǒng)公司治理結(jié)構(gòu)的新挑戰(zhàn)。根本上來(lái)說(shuō)，公司的擁有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，就是CEO出現(xiàn)的原因。CEO作為股東利益代言人以區(qū)別于傳統(tǒng)的、職業(yè)化的總經(jīng)理。

GE也是最早就設(shè)立專(zhuān)門(mén)的IRM機(jī)構(gòu)的企業(yè)之一。GE的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)親自掌管著公司的投資者溝通業(yè)務(wù)，GE的投資者關(guān)系負(fù)責(zé)人（Investor Relations Officer，IRO）不僅是GE高管中的一員，還是GE執(zhí)行委員會(huì)的成員。在《杰克•韋爾奇自傳》中也可以看到，在杰克•韋爾奇（Jack Welch）緊張的日程表上，與媒體、證券分析師和投資者的溝通、交流占去了他時(shí)間的很大一部分。韋爾奇說(shuō)，我們的目標(biāo)是使通用電氣始終銘刻在投資者的頭腦中。韋爾奇是GE的傳奇CEO，在20多年中，他成功地改造通用電器的企業(yè)“DNA”，使其脫胎換骨，成為從事所有行業(yè)中業(yè)績(jī)最佳者，為股東創(chuàng)造出的年回報(bào)率平均超過(guò)23%。

韋爾奇的繼任者伊梅爾特（Jeffrey R Immelt）在GE的年報(bào)中寫(xiě)道，“作為世界上被廣為效仿的公司，我們深切地意識(shí)到完整公開(kāi)地介紹公司財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)結(jié)果的重要性?！彼诨卮鹈襟w記者關(guān)于“你是怎么應(yīng)對(duì)每季度要向華爾街提交一份報(bào)表的現(xiàn)實(shí)，怎么平衡投資者短期的壓力和公司長(zhǎng)期的發(fā)展”問(wèn)題時(shí)講到，“我們一直非常努力，愿意對(duì)我們的投資者透明，告訴他們GE短期在做什么樣工作、長(zhǎng)期有哪些計(jì)劃，而且希望他們能明白我們的優(yōu)勢(shì)。……所以最基本的事情是，我們要保持透明度?！笨梢?jiàn)，幾任GE的最高領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)投資者關(guān)系及其管理給予高度的重視。

GE的投資者關(guān)系部門(mén)一直積極主動(dòng)地與投資者保持聯(lián)系，包括每季度都要在紐約與200-300位的投資者聚會(huì)并參加在歐洲召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，投資者關(guān)系負(fù)責(zé)人每月都要與GE高層領(lǐng)導(dǎo)共同參加午餐會(huì)和晚餐會(huì)，此外還要到GE分布在世界各地的車(chē)間進(jìn)行參觀(guān)，每周在美國(guó)兩至三個(gè)城市訪(fǎng)問(wèn)研究機(jī)構(gòu)并與賣(mài)方分析師和主要的買(mǎi)方分析師進(jìn)行溝通。對(duì)GE來(lái)說(shuō)與投資者進(jìn)行面對(duì)面的溝通是至關(guān)重要的，公司通過(guò)與投資者進(jìn)行直接接觸能夠獲得很多相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。從最高領(lǐng)導(dǎo)的高度重視到執(zhí)行機(jī)構(gòu)的傾力推進(jìn)，使得GE的IRM始終處于一個(gè)作為開(kāi)拓者的領(lǐng)先地位。

國(guó)外投資者關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著資本市場(chǎng)制度化建設(shè)的不斷完善以及投資者的逐漸成熟和專(zhuān)業(yè)化，對(duì)上市公司治理的要求越來(lái)越高。特別是上市公司對(duì)投資性資本的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，IRM順勢(shì)而生。1969年，美國(guó)在世界上率先成立了全國(guó)投資者關(guān)系協(xié)會(huì)（NIRI：National Investor Relations Institute）， 至今已有5000多個(gè)會(huì)員，在全美成立了31個(gè)分會(huì)。此后，英國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)、日本等國(guó)紛紛效仿，相繼成立了各自的投資者關(guān)系協(xié)會(huì)。1990年，國(guó)際投資者關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IIRF：International Investor Relations Federation）成立?？梢?jiàn)，IRM在海外成熟市場(chǎng)已經(jīng)成為一種潮流。許多上市公司已經(jīng)形成了良好而有效的IRM機(jī)制。其中不乏國(guó)際著名企業(yè)如AT&T、巴斯夫、索尼和豐田等。

AT＆T通過(guò)多個(gè)渠道和投資者進(jìn)行聯(lián)系：如媒體報(bào)道、舉行會(huì)議、季度報(bào)告、產(chǎn)品投放市場(chǎng)等等，而網(wǎng)絡(luò)是近幾年來(lái)較常用的和投資者聯(lián)系的方式。AT＆T投資者關(guān)系網(wǎng)站有側(cè)重點(diǎn)地為不同的群體提供不同的信息。這些舉錯(cuò)使得公司的投資者分布廣泛。而且，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，公司股價(jià)從1997年的32美元上漲到1999年的80美元。如果沒(méi)有很強(qiáng)和有效地與投資者的溝通，就不會(huì)有這樣的結(jié)果。

Sony公司在成立之初也曾遇到過(guò)融資困難的問(wèn)題。公司1970年在紐交所上市，由此形成了一種全球化的管理模式。同時(shí)引進(jìn)了季度業(yè)績(jī)公布制度，構(gòu)成了公司開(kāi)展投資者關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。如今，公司每年和機(jī)構(gòu)投資者和分析員舉行200多次的推介會(huì)議。公司每年會(huì)走訪(fǎng)50多個(gè)國(guó)內(nèi)、30多個(gè)海外機(jī)構(gòu)投資者。Sony公司還進(jìn)行了其它投資者關(guān)系活動(dòng)：諸如同樣重視個(gè)人投資者、每季舉行媒體推介會(huì)并組織媒體參觀(guān)工廠(chǎng)、于1995年開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公布年報(bào)和季報(bào)、通過(guò)發(fā)傳真的形式向分析員和機(jī)構(gòu)投資者傳遞信息、投資者關(guān)系公關(guān)人員參加管理層會(huì)議反饋分析員的意見(jiàn)等。因?yàn)橹匾暫屯顿Y者保持良好的關(guān)系，Sony在日本市場(chǎng)上長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)地位。

微軟公司則利用其在行業(yè)上的優(yōu)勢(shì)將IRM搬上了互聯(lián)網(wǎng)。從1996年起，為了給個(gè)人投資者提供更多關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)的詳盡資料，微軟開(kāi)始在網(wǎng)上公布它的盈利報(bào)告，堪稱(chēng)進(jìn)行個(gè)人投資者溝通的先鋒。網(wǎng)上內(nèi)容還包括公司治理、公司頭條新聞、投資者頭條新聞、投資微軟公司股票操作指南等等。從中可以很明顯地看出其資本營(yíng)銷(xiāo)的意圖：首先是公司必要的報(bào)表和簡(jiǎn)介，概括公司的產(chǎn)品和服務(wù)以及公司戰(zhàn)略。接著是公司治理，然后是公司的重要新聞，為了形成投資者的信任慣性，再輔之以第三方的客觀(guān)報(bào)道。

2001年9月，惠普公司宣布將以250億美元的價(jià)格，通過(guò)股票收購(gòu)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手康柏公司。然而，這一收購(gòu)方案遭到惠普家族持股成員的強(qiáng)烈反對(duì)，有遭股東大會(huì)否決而流產(chǎn)的危險(xiǎn)。同時(shí)，該收購(gòu)方案也受到當(dāng)局“反壟斷法”的質(zhì)疑?；萜諞Q策層為了說(shuō)服投資者和監(jiān)管部門(mén)接受其合并康柏的理念，動(dòng)員了IRM部門(mén)的全部力量展開(kāi)游說(shuō)攻勢(shì)。據(jù)說(shuō)，一個(gè)持有100股惠普股票的投資者，都會(huì)收到公司IRM部門(mén)發(fā)來(lái)的電子郵件和說(shuō)明材料。就這樣，他們先后說(shuō)服有關(guān)管理當(dāng)局接受了合并計(jì)劃。2002年3月8日，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)以五比零的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，批準(zhǔn)了惠普與康柏的合并，也為股東大會(huì)表決掃清了障礙。應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)IRM危機(jī)處理的成功案例。

股神沃倫•巴菲特（Warren Buffett）以其特有的兩種身份，即投資者與公司管理者，深知投資者關(guān)系管理的重要性。一年一度的伯克希爾•哈撒韋公司的股東大會(huì)已成為投資者關(guān)系管理的一大盛事。投資者從世界各地不遠(yuǎn)千里趕來(lái)，只為聆聽(tīng)沃倫•巴菲特的“傳經(jīng)布道”。這些來(lái)參加股東大會(huì)的股東們，對(duì)巴菲特投資能力與眼光的信任是百分百的，他們相信巴菲特總能帶領(lǐng)伯克希爾給他們交出一份令人興奮的答卷。他們到這兒來(lái)提問(wèn)，但凡事關(guān)投資經(jīng)營(yíng)，基本上都是請(qǐng)教，而不是質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。這就是伯克希爾股東大會(huì)的魅力所在。

不僅如此，巴菲特還經(jīng)常親自撰寫(xiě)《致股東們的一封信》闡述其管理和投資的理念、方法，告之“我們會(huì)向您們報(bào)告我們控制的每一項(xiàng)重大投資的收益，以及那些我們認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)”。巴菲特對(duì)投資者關(guān)系管理的理解體現(xiàn)在以下的陳述中，即“我和查理•芒格（伯克希爾-哈撒韋公司副董事長(zhǎng)）將我們的股東看作所有者和合伙人，而我們自己是經(jīng)營(yíng)合伙人。我們認(rèn)為，公司本身并非資產(chǎn)的最終所有者，它僅僅是一個(gè)渠道，將股東和公司資產(chǎn)聯(lián)系起來(lái)，而股東才是公司資產(chǎn)的真正所有者”。

在當(dāng)今的全球市場(chǎng)上，成千上萬(wàn)的機(jī)構(gòu)投資者和個(gè)人投資者有無(wú)數(shù)的投資選擇，公司和投資者之間的溝通正變得越來(lái)越復(fù)雜。向投資者傳遞清楚的、簡(jiǎn)潔的、有用的信息就成為非常重要的事情。在英國(guó)投資者關(guān)系協(xié)會(huì)（IRS）的主頁(yè)上有一句主旨宣傳語(yǔ)：“通過(guò)有效溝通增強(qiáng)公司價(jià)值（Enhancing corporate value through effective communication）”。這就是外國(guó)用經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)換來(lái)的IRM工作宗旨的總結(jié)。希金斯指出，公開(kāi)信息披露的優(yōu)點(diǎn)包括較低的資本成本，提高流動(dòng)性，基于更廣泛和更好信息的分析，更有耐心的投資者等。

如今，IRM的內(nèi)涵和外延已經(jīng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，開(kāi)始由過(guò)去重視形象維護(hù)或危機(jī)處理逐漸調(diào)整為強(qiáng)調(diào)溝通交流、相互信任的趨勢(shì)。IRM的手段也趨于規(guī)范化、多樣化，上市公司開(kāi)始利用各種可能的渠道和方法與投資者進(jìn)行有效的溝通，并著力實(shí)現(xiàn)與投資者之間的關(guān)系協(xié)調(diào)?？傊瑖?guó)外上市公司投資者關(guān)系管理日趨專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、制度化，并已成潮流之勢(shì)。

國(guó)內(nèi)投資者關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀

在國(guó)外成熟市場(chǎng)已廣為實(shí)施且專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、制度化的IRM，在我國(guó)尚屬初級(jí)階段。我國(guó)上市公司較系統(tǒng)實(shí)施IRM是從以中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)想、中石化等為代表的海外上市公司開(kāi)始的。中國(guó)石化于2000年10月在香港、紐約和倫敦三地上市，2001年8月在國(guó)內(nèi)滬市上市。其IRM是在董事會(huì)秘書(shū)局下屬的投資者關(guān)系處進(jìn)行的，在北京、香港和紐約三地設(shè)立了投資者關(guān)系管理處，向基金經(jīng)理、分析員、財(cái)經(jīng)記者介紹公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展情況。投資者關(guān)系管理處保存有公司所有的重要法律文件，建立公司內(nèi)部的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，還密切跟蹤行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、本公司的股價(jià)走勢(shì)和相關(guān)資本市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。

2002年3月，在北京召開(kāi)的湖北東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司第一屆董事會(huì)第八次會(huì)議中，審議并通過(guò)了“公司信息披露管理制度、投資者關(guān)系管理規(guī)定及投資者關(guān)系管理手冊(cè)”的決議。這是國(guó)內(nèi)上市公司中第一個(gè)明確提出并表決通過(guò)的“投資者關(guān)系管理”的決議。該公司還是國(guó)內(nèi)第一個(gè)設(shè)立證券事務(wù)和投資者關(guān)系管理部的上市公司。開(kāi)辟了我國(guó)A股上市公司開(kāi)展IRM的新紀(jì)元。同樣是2002年3月，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部與聯(lián)想集團(tuán)在中國(guó)大飯店聯(lián)合舉辦“中國(guó)投資者關(guān)系管理研討會(huì)”。以“通過(guò)有效溝通提升公司價(jià)值”為主題，介紹國(guó)外成熟資本市場(chǎng)上投資者與上市公司的關(guān)系及建立良好關(guān)系的主要方式。本次研討會(huì)邀請(qǐng)了中外投資銀行、基金管理公司、上市公司以及咨詢(xún)研究機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人士出席，并有主要財(cái)經(jīng)媒體跟蹤報(bào)道。此后，寶鋼股份、金地集團(tuán)、珠江實(shí)業(yè)、華僑城、浦發(fā)銀行、中華企業(yè)等上市公司，陸續(xù)開(kāi)始提出和實(shí)施IRM。這表明，一些有責(zé)任感、有遠(yuǎn)見(jiàn)的上市公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到投資者關(guān)系的重要性。

素有鐵娘子之稱(chēng)的前中國(guó)證監(jiān)會(huì)副主席史美倫于2002年在上海召開(kāi)的工作會(huì)議上表示：“中國(guó)證監(jiān)會(huì)將采取七大措施推進(jìn)上市公司治理改革”，其中第六大措施就是“推動(dòng)投資者關(guān)系管理，把投資者關(guān)系管理作為公司治理的一項(xiàng)重要制度，在上市公司中加以全面推進(jìn)和建立”。

深交所于2003年初公布了《上市公司投資者關(guān)系工作指引》，還啟動(dòng)了“IRM工程”，并將推動(dòng)上市公司投資者關(guān)系管理列為當(dāng)年的八項(xiàng)工作重點(diǎn)之一。2003年7月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)上市部又下發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)上市公司加強(qiáng)投資者關(guān)系管理工作的通知》，要求各上市公司結(jié)合誠(chéng)信建設(shè)，將IRM工作作為完善公司治理的重要內(nèi)容加以推動(dòng)；并敦促上市公司建立投資者關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以主動(dòng)性信息披露為重點(diǎn)，推動(dòng)IRM工作。

同時(shí)，兩大證交所也提出相應(yīng)措施。上證所聯(lián)合天相投資等業(yè)界力量，于2003年先后編撰了《上市公司投資者關(guān)系管理》和《中國(guó)上市公司投資者關(guān)系現(xiàn)狀》等指導(dǎo)性書(shū)籍，并寄贈(zèng)給各上市公司。2004年1月召開(kāi)的“上證所投資者教育網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨上市公司投資者關(guān)系研討會(huì)”上，滬市所有上市公司聯(lián)名向社會(huì)公布了《上市公司投資者關(guān)系管理自律公約》。同年，又對(duì)中小企業(yè)板上市公司的半年報(bào)提出了必須披露公司開(kāi)展投資者關(guān)系管理情況的新要求。中國(guó)證監(jiān)會(huì)當(dāng)年還將投資者關(guān)系管理作為2004年上市公司巡檢的重點(diǎn)內(nèi)容。所有這些政策、活動(dòng)都對(duì)我國(guó)上市公司開(kāi)展IRM起到了極大的推動(dòng)的作用，同時(shí)也給我國(guó)上市公司開(kāi)展IRM指明了方向，有利于我國(guó)上市公司IRM工作的開(kāi)展。

2004年7月南京大學(xué)李心丹教授主持完成的上證聯(lián)合研究計(jì)劃課題《中國(guó)上市公司投資者關(guān)系管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》，在借鑒海內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一套符合中國(guó)國(guó)情、體系嚴(yán)謹(jǐn)、經(jīng)過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)的投資者關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

在“2006年度中國(guó)投資者關(guān)系管理評(píng)選”中，地產(chǎn)商萬(wàn)科成為最大贏(yíng)家，一舉囊括了最佳大型公司獎(jiǎng)、最佳執(zhí)行人獎(jiǎng)、最佳溝通獎(jiǎng)、最佳披露獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。公司與投資者的良性互動(dòng)贏(yíng)得了資本市場(chǎng)的有力支持。2006年末總市值為672.3億元，排名深交所上市公司第一位，上市16年來(lái)，萬(wàn)科主營(yíng)業(yè)務(wù)收入復(fù)合增長(zhǎng)率為28.3％，凈利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率為34.1％，是上市后持續(xù)盈利增長(zhǎng)年限最長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)。萬(wàn)科投資者關(guān)系平臺(tái)為股東提供的專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化服務(wù)，是使公司價(jià)值在資本市場(chǎng)上能夠脫穎而出的重要支撐。

國(guó)內(nèi)上市公司已逐漸認(rèn)識(shí)到IRM的重要性，更在實(shí)踐中主動(dòng)、積極地推進(jìn)IRM的實(shí)施，掀起了國(guó)內(nèi)上市公司與投資者加強(qiáng)溝通的熱潮。如上海寶鋼早已著手建立自己的IRM體系；中集集團(tuán)設(shè)立了較為全面的網(wǎng)上服務(wù)欄目；華僑城邀請(qǐng)股東實(shí)地考察兩大投資項(xiàng)目；北大荒請(qǐng)投資者“回家看看”；雅戈?duì)柟径麻L(zhǎng)李如成與來(lái)自北京、上海、深圳等地的基金經(jīng)理、券商研究人員等近百位投資者或潛在投資者共同參觀(guān)各投資項(xiàng)目等。

南京大學(xué)的研究報(bào)告顯示，2006年我國(guó)A股上市公司IRM總體水平偏低，受調(diào)查上市公司中約7成IRM水平處于研究報(bào)告相關(guān)指數(shù)的“及格線(xiàn)”以下。其中主要存在的兩大問(wèn)題是：管理目標(biāo)模糊不清，存在一定功利性，在股權(quán)分置改革階段，上市公司IRM實(shí)施較為主動(dòng)，之后重視程度有所下降；與投資者之間溝通不足，溝通渠道雖然存在，但上市公司對(duì)投資者的響應(yīng)速度和反饋質(zhì)量卻普遍存在問(wèn)題，披露信息的含金量低。

結(jié)論

當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)證券市場(chǎng)已進(jìn)入加快發(fā)展、日益完善、不斷創(chuàng)新的階段。對(duì)上市公司管理層而言，在管理、業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況等層面達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)，已不滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求。公司管理層還應(yīng)積極向現(xiàn)有及潛在投資者、合伙人、銷(xiāo)售商等相關(guān)主體，主動(dòng)提供有關(guān)公司競(jìng)爭(zhēng)力及發(fā)展?jié)摿Φ男畔ⅰ?/p>

本文分析了投資者關(guān)系管理的提出、在國(guó)外成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)以及在我國(guó)的開(kāi)展情況。指出隨著資本市場(chǎng)制度化建設(shè)的不斷推進(jìn)和完善以及投資者的逐漸成熟和專(zhuān)業(yè)化，特別是上市公司治理要求不斷提高、資本競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，上市公司投資者關(guān)系管理顯得日益重要和迫切。

在我國(guó)，尚屬初級(jí)階段的上市公司的IRM與成熟市場(chǎng)相比還有很大差距，亟待拓展和提高。這就要求國(guó)內(nèi)上市公司認(rèn)清形勢(shì)，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度充分重視和切實(shí)實(shí)施IRM。專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、制度化的投資者關(guān)系管理，應(yīng)該是我國(guó)上市公司公司治理和價(jià)值管理的必然選擇和奮斗目標(biāo)，即上市公司要充分認(rèn)識(shí)到投資者關(guān)系管理的重要性，實(shí)行有目的、有計(jì)劃、制度化的，專(zhuān)職、專(zhuān)人、專(zhuān)心的投資者關(guān)系管理。

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篇（5）

杰克·韋爾奇說(shuō)，工資最高的時(shí)候成本最低。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槲覀冎豢紤]到會(huì)計(jì)成本，沒(méi)有考慮到機(jī)會(huì)成本，沒(méi)有考慮到人的成本。

企業(yè)基層員工最大的問(wèn)題是什么?流動(dòng)性大，總是處在找工作狀態(tài)，很難把心靜在企業(yè)上。中高層最大的問(wèn)題是什么?不太操心，沒(méi)有把企業(yè)當(dāng)做自己終生的事情。不安心，帶團(tuán)隊(duì)沒(méi)有感覺(jué)。

為什么高中基層都有這樣的問(wèn)題?

我給大家舉一個(gè)例子——河南胖東來(lái)，看看他是怎么做的。

“胖東來(lái)”：從許昌到新鄉(xiāng)

胖東來(lái)在河南許昌，為什么要講他呢?因?yàn)檫@個(gè)老板和我們一樣，起點(diǎn)差不多，一個(gè)農(nóng)村來(lái)的孩子，16歲走向社會(huì)，做民工，蓋房子，后來(lái)做小買(mǎi)賣(mài)，跟著他哥哥打工，然后，從93年開(kāi)始，從別人手里接下一個(gè)40平米的煙酒店，到今天，年銷(xiāo)售額50億以上。

這個(gè)人就是于東來(lái)，他年齡跟我們也差不多，也沒(méi)有什么特殊資源、背景，就靠自己做出來(lái)的。他能做到50億，這是其次。關(guān)鍵是，20XX年，中國(guó)零售業(yè)有一個(gè)數(shù)據(jù)顯示，他的企業(yè)人效、評(píng)效在中國(guó)民營(yíng)商業(yè)企業(yè)排名第一名，也就是按人算的平均銷(xiāo)售額或利潤(rùn)、按面積算的平均銷(xiāo)售額或利潤(rùn)，在中國(guó)第一名，在中國(guó)所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列，包括我們所知的世界知名品牌，沃爾瑪，家樂(lè)福，易初蓮花。胖東來(lái)在中國(guó)知名度極高。

上海連鎖經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)顧國(guó)建，中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平參觀(guān)完胖東來(lái)，說(shuō)：“這絕對(duì)是中國(guó)最好的店。”這句話(huà)說(shuō)在上海，再正常不過(guò)。關(guān)鍵許昌是個(gè)什么城市，在河南只能排到第5名，鄭州、洛陽(yáng)、開(kāi)封，前面還有個(gè)新鄉(xiāng)，還有南陽(yáng)這樣的重鎮(zhèn)，以及信陽(yáng)這樣的城市，在河南這樣一個(gè)不到100萬(wàn)人口的小小的許昌，就有這樣一個(gè)企業(yè)，可見(jiàn)一斑。

而且，他在當(dāng)?shù)刈錾庾龅绞裁闯潭?，他做哪一行，其他人就很艱難。他賣(mài)手機(jī)，其他賣(mài)手機(jī)的都沒(méi)法做;他賣(mài)珠寶，其他做珠寶的都在壓縮;賣(mài)家電，國(guó)美、蘇寧都做不下去。

有人說(shuō)，咋回事呢?是不是有高人，職業(yè)經(jīng)理人，空降兵呢?沒(méi)有，他不像其他企業(yè)，大量聘用國(guó)外空降兵。他的8個(gè)高管，幾乎都是他的下崗?fù)拢挥幸粋€(gè)人上過(guò)高中，其他全部是初中小學(xué)水平，于東來(lái)本人也是小學(xué)三年級(jí)文化水平。

有人說(shuō)他是不是在當(dāng)?shù)厥?，?duì)，他在當(dāng)?shù)厥斓绞裁闯潭?他賣(mài)什么，老百姓就認(rèn)什么。我這樣說(shuō)，很多人不相信，從義烏、福建、廣西，幾十人去河南看，回來(lái)后跟我說(shuō)，真棒，比你講的還棒。

后來(lái)，胖東來(lái)去新鄉(xiāng)發(fā)展。當(dāng)時(shí)我想，他在許昌熟，到外地不一定行吧。新鄉(xiāng)也是一個(gè)不大的城市，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有一個(gè)臺(tái)灣企業(yè)叫丹尼斯，在河南商業(yè)第一名，銷(xiāo)售額在百億以上。還有一個(gè)世紀(jì)聯(lián)華，在中國(guó)商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大，還有一個(gè)沃爾瑪在籌備。于東來(lái)看中的位置就夾在這三者中間，簡(jiǎn)直就是十面埋伏。所有看過(guò)這個(gè)位置的人，都建議于東來(lái)槍斃，連停車(chē)位都沒(méi)有，是不是腦子里進(jìn)水了。于東來(lái)力排眾議，開(kāi)業(yè)了。

一年不到，市場(chǎng)發(fā)生巨變。河南第一品牌丹尼斯關(guān)門(mén)，搬到另一個(gè)位置，后來(lái)一個(gè)好朋友告訴我，過(guò)年前，進(jìn)了丹尼斯，幾乎沒(méi)什么客人，客人跟營(yíng)業(yè)員差不多，進(jìn)了胖東來(lái)，門(mén)都進(jìn)不去，好像胖東來(lái)東西不要錢(qián)一樣。當(dāng)時(shí)我就想，誰(shuí)要是在丹尼斯買(mǎi)東西誰(shuí)腦子里進(jìn)水了，誰(shuí)要是在胖東來(lái)不買(mǎi)東西誰(shuí)腦子里進(jìn)水了。

后來(lái)，又有人告訴我，世紀(jì)聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門(mén)，賣(mài)給胖東來(lái)，改名胖東來(lái)百貨。沃爾瑪籌備6年，到現(xiàn)在都沒(méi)開(kāi)業(yè)。

一個(gè)小小的草根企業(yè)家，一個(gè)小小的河南民營(yíng)企業(yè)家，這么牛，是不是吹的?

后來(lái)又有一個(gè)大企業(yè)——大連大商來(lái)了，接連開(kāi)了兩家店，結(jié)果半死不活。

20XX年中旬，大連大商總裁在鄭州改革開(kāi)放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說(shuō)，今天我不想講大連大商，就想講講胖東來(lái)現(xiàn)象。這么多年來(lái)，我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像胖東來(lái)這么好的生意，你見(jiàn)過(guò)人排隊(duì)嗎?見(jiàn)過(guò)汽車(chē)排隊(duì)嗎?見(jiàn)過(guò)電動(dòng)車(chē)排隊(duì)嗎?烈日炎炎下，婦女頂著太陽(yáng)，打著遮陽(yáng)傘，推著電動(dòng)車(chē)排15分鐘，前面出去一輛，這邊才能進(jìn)去一輛，方圓一公里之內(nèi)都沒(méi)有商店，人家就在這一棵樹(shù)上吊死。汽車(chē)也是這樣，一到周末整個(gè)街都封路，不管是許昌，還是新鄉(xiāng)。前幾年如此，現(xiàn)在還是如此，不服不行!

胖東來(lái)企業(yè)文化

進(jìn)入胖東來(lái)，你看到的營(yíng)業(yè)員在全國(guó)各地都很少見(jiàn)，全部喜笑顏開(kāi)，發(fā)自?xún)?nèi)心，跟你說(shuō)話(huà)沒(méi)有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。在生鮮區(qū)賣(mài)水果很臟的地方，我看到兩個(gè)阿姨，一個(gè)跪在地板上拿著毛巾擦地，一個(gè)拿著扇子扇干，兩個(gè)人說(shuō)說(shuō)笑笑、高高興興。

我就問(wèn)是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎?他們回答說(shuō)不是。那是為什么呢?他們說(shuō)這樣擦得干凈?；卮鸬锰匀涣恕Ｎ以谖覀兤髽I(yè)也要求員工這樣做，可我們的員工是咬著牙干的。請(qǐng)問(wèn)什么人會(huì)跪在地板上擦地板?家里人，只有擦自己家地板才這樣啊。

我在全國(guó)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，問(wèn)保安購(gòu)物券在哪里買(mǎi)，好一點(diǎn)的告訴我在8樓，差一點(diǎn)的說(shuō)問(wèn)總臺(tái)，最差的說(shuō)不知道。

看看胖東來(lái)的保安怎么說(shuō)，胖東來(lái)保安說(shuō)，哥你要買(mǎi)購(gòu)物券嗎，說(shuō)完拉著我就走，一直拉到8樓總臺(tái)。說(shuō)，姐，他要買(mǎi)購(gòu)物券。我本來(lái)就是問(wèn)一問(wèn)，被人家的服務(wù)熱情所打動(dòng)，實(shí)在是不好意思，最后買(mǎi)了500塊的購(gòu)物券。

什么人會(huì)像胖東來(lái)保安一樣?自己家里人。

所以說(shuō)，老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人。人為什么會(huì)操心，因?yàn)檫@件事和他有關(guān)系。

胖東來(lái)為什么這樣做呢?大連大商總裁也不理解。我就問(wèn)大連大商總經(jīng)理年薪多少錢(qián)，他說(shuō)28萬(wàn)，一年最高收入不到50萬(wàn)。我就說(shuō)你猜胖東來(lái)店長(zhǎng)年薪多少?100萬(wàn)!再看看其他人，副總、總監(jiān)級(jí)別——50～80萬(wàn);處長(zhǎng)，生鮮處、百貨處、采購(gòu)處等——30～50萬(wàn);課長(zhǎng)，管5～20個(gè)人——10～30萬(wàn)，換一句話(huà)說(shuō)，胖東來(lái)有幾十個(gè)拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心。

你知道胖東來(lái)保安和打掃衛(wèi)生的女工一個(gè)月工資多少錢(qián)嗎?2200元，三險(xiǎn)一金。這個(gè)工資在上海估計(jì)是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600～800元，最高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元，工作12小時(shí)。一個(gè)女工兩年前拿到2000塊錢(qián)，她心里會(huì)怎么想，她一定想，我要好好干，千萬(wàn)別把工作丟了。員工什么時(shí)候不走?他在這里干的時(shí)候，多少人排著隊(duì)要進(jìn)公司的時(shí)候。胖東來(lái)招50個(gè)女工，報(bào)名5000個(gè)，人家怎么就沒(méi)有用工荒。

胖東來(lái)中高層干部會(huì)想什么，他們會(huì)跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎?一個(gè)高管十年就是一個(gè)千萬(wàn)富翁。胖東來(lái)待遇是一人一輛車(chē)，一人一棟別墅。你說(shuō)他還想什么，大樹(shù)底下好乘涼，跟著于東來(lái)走吧。底下處長(zhǎng)、課長(zhǎng)，兩年三年就是百萬(wàn)富翁，處長(zhǎng)助理以上全部配有汽車(chē)。你就知道，工資是怎么發(fā)的。

我總結(jié)了一個(gè)工資操作核心如下：

A、滿(mǎn)足基層員工的基本物質(zhì)需求，免去他們的后顧之憂(yōu)，讓他們能夠體面生活，他們就不再把心思放在找工作上了，就會(huì)安心，這就是安心機(jī)制

B、讓一部分先富起來(lái)，把核心層變成小老板，其他人舍不得走，他們就不再把心思放在找工作上了，放在創(chuàng)業(yè)上了，就會(huì)安心，操心，這就是操心機(jī)制

胖東來(lái)規(guī)定所有中高層干部，每周只許工作40小時(shí)，相當(dāng)于每天工作8小時(shí)，商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末，還有節(jié)假日，他偏偏反其道而行之。他又規(guī)定，下班6點(diǎn)必須離開(kāi)企業(yè)，誰(shuí)要是出現(xiàn)，抓住一次罰款5000，在此期間必須關(guān)閉手機(jī)，接通一次，罰款200。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機(jī)24小時(shí)不開(kāi)，無(wú)法接通，一次罰款50。他還規(guī)定，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強(qiáng)制休假20天。老板能做到這樣嗎?簡(jiǎn)直比老板還老板。

所以說(shuō)，工資就是這樣發(fā)的。把員工變成小老板，這就是一個(gè)核心點(diǎn)。

工資最高的時(shí)候成本最低

有人說(shuō)這個(gè)道理我也懂，重賞之下必有勇夫，可惜我開(kāi)不起這個(gè)錢(qián)，我要像胖東來(lái)一樣有錢(qián)，早就開(kāi)了，可我一開(kāi)就賠。

我以前也這么認(rèn)為，胖東來(lái)高工資高成本風(fēng)險(xiǎn)太大，適合他，不適合別人。胖東來(lái)新鄉(xiāng)店開(kāi)業(yè)，我就說(shuō)，這下東來(lái)一定死得很難看，結(jié)果開(kāi)業(yè)第一年4個(gè)億，到7個(gè)億、12個(gè)億、17個(gè)億，生意越來(lái)越好，把我的臉都打腫了，我真是百思不得其解。

河南洛陽(yáng)、南陽(yáng)、信陽(yáng)有三家企業(yè)，和胖東來(lái)形成中國(guó)零售業(yè)四業(yè)連鎖組織，這三家企業(yè)老板也想跟于東來(lái)學(xué)習(xí)，就是不敢跟他的工資制度接軌，都害怕賠錢(qián)。結(jié)果后來(lái)差距越來(lái)越大，這幾個(gè)老板沉不住氣，就跟于東來(lái)商量說(shuō)，你得幫幫我。東來(lái)說(shuō)，幫忙可以，必須答應(yīng)我兩個(gè)條件：

1、我給你們每一個(gè)企業(yè)代管一年，我要當(dāng)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，你們?nèi)纪宋?，我制定的任何管理?guī)章制度都不許改

2、如果這一年出現(xiàn)虧損，虧多少錢(qián)，我賠多少錢(qián)

大家一聽(tīng)，堅(jiān)決同意。于東來(lái)就上任了，第一站，到了河南南陽(yáng)王獻(xiàn)忠的萬(wàn)德隆。王獻(xiàn)忠有20家店，銷(xiāo)售額1.5-2億，利潤(rùn)800萬(wàn)。很多老板處在這個(gè)瓶頸上，不發(fā)展等死，往上走找死。

于東來(lái)來(lái)了，先是轟走王獻(xiàn)忠，然后召開(kāi)中高層會(huì)議，大家充滿(mǎn)期盼，不想于東來(lái)穿著大褲衩、大汗衫來(lái)了，第一句話(huà)就是，你們老王讓我給大家漲工資來(lái)了。大家看看怎么漲的：

理貨員：700-1200，漲幅70%

中層干部：2000-5000，漲幅150%

20個(gè)店長(zhǎng)：5000-年薪20萬(wàn)，漲幅200%

另外，于東來(lái)自己帶著一張200萬(wàn)支票，給20個(gè)店長(zhǎng)一人買(mǎi)了一輛車(chē)，規(guī)定，第一，只要干過(guò)6年，6年以后走人可以把車(chē)帶走，6年以?xún)?nèi)走人，車(chē)留下。第二，取消萬(wàn)德隆所有罰款制度。最后宣布散會(huì)。

員工聽(tīng)了這個(gè)結(jié)果什么感覺(jué)，那是相當(dāng)興奮，員工都瘋了，結(jié)果有兩個(gè)人真瘋了，王獻(xiàn)忠的妹妹財(cái)務(wù)總監(jiān)，她當(dāng)時(shí)就懵了，說(shuō)真埋怨東來(lái)，你們這樣做顯得很有愛(ài)心，也得先跟我們經(jīng)營(yíng)班子商量商量，我大概算了算，今年得虧1000萬(wàn)。王獻(xiàn)忠聽(tīng)說(shuō)也瘋了，幾分鐘說(shuō)不出話(huà)來(lái)，突然想起于東來(lái)說(shuō)的，虧多少，賠多少，反正他有錢(qián)，讓他去折騰吧。

結(jié)果是，企業(yè)當(dāng)月銷(xiāo)售提升40%，你能想象員工中蘊(yùn)藏多大力量，那一年下來(lái)，不僅沒(méi)有虧一千萬(wàn)，反而掙了1000萬(wàn)，這個(gè)1000萬(wàn)比去年800萬(wàn)，不止增加200萬(wàn)，一正一負(fù)將近2000萬(wàn)，誰(shuí)也沒(méi)有想到這個(gè)結(jié)果。

去年8月，中國(guó)零售業(yè)民營(yíng)企業(yè)總裁研討會(huì)在廣西召開(kāi)，王獻(xiàn)忠在會(huì)上發(fā)言，我現(xiàn)在有23個(gè)店，銷(xiāo)售額8個(gè)億，他說(shuō)我以前對(duì)漲工資也信，但是半信半疑，我也想漲但就怕賠，我想慢慢來(lái)，如果一步接上于東來(lái)，說(shuō)不定瞬間賠錢(qián)，這一次完全是被漲工資，于東來(lái)一來(lái)，沒(méi)打招呼，突然把工資漲上去了，沒(méi)想到，就這么好效果?，F(xiàn)在回頭看怎么漲怎么賠，向前看就不會(huì)賠。

杰克·韋爾奇說(shuō)，工資最高的時(shí)候成本最低。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槲覀冎豢紤]到會(huì)計(jì)成本，沒(méi)有考慮到機(jī)會(huì)成本，沒(méi)有考慮到人的成本。

比如說(shuō)，胖東來(lái)一個(gè)店1000平方米，100員工，商品品種10000種，銷(xiāo)售額2000萬(wàn)，如果店長(zhǎng)年薪6萬(wàn)，在河南南陽(yáng)算高工資，他一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，踏實(shí)工作，按時(shí)按量，讓老板找不到毛病，團(tuán)隊(duì)帶得好，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)得好，但是，他心里會(huì)不會(huì)很甘心，會(huì)不會(huì)有自己創(chuàng)業(yè)的打算。

如果這個(gè)時(shí)候，有人跟他談判，給他8萬(wàn)，他動(dòng)不動(dòng)心，他不一定馬上走，因?yàn)槔习迮囵B(yǎng)他，有恩于他，但他心里會(huì)想著這件事，總會(huì)找到一個(gè)機(jī)會(huì)，突然對(duì)老板說(shuō)，別看我水平不怎么樣，有人拿8萬(wàn)來(lái)挖我哩。老板說(shuō)，不可能，胡扯。他心里心里咯噔一下，其實(shí)你不懂我啊。時(shí)間長(zhǎng)，他也會(huì)泄氣：老板怎么一點(diǎn)表示也沒(méi)有啊。

如果那個(gè)人開(kāi)10萬(wàn)，他心里一定是一陣狂跳，他就跟老板說(shuō)這陣子太辛苦了，身體不好，孩子學(xué)習(xí)有問(wèn)題，想休息一段。老板沒(méi)有聽(tīng)出核心，說(shuō)休息吧。結(jié)果他前門(mén)出去，后門(mén)就去試用了。經(jīng)過(guò)半個(gè)月試用，他可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)不行，去了也沒(méi)用，半個(gè)月后又回來(lái)了。也有可能覺(jué)得不錯(cuò)，半個(gè)月后辭職了。員工就是這么走的。如果開(kāi)到12萬(wàn)，估計(jì)當(dāng)場(chǎng)就跟老板說(shuō)拜拜，直接走人。

篇（6）

這個(gè)傳說(shuō)，來(lái)自于貌似有圈錢(qián)嫌疑的“網(wǎng)宿科技”們，他們?cè)跇O短的3個(gè)月時(shí)間內(nèi)搖身一變，成了142個(gè)億萬(wàn)富翁的一員，卻無(wú)視與之比肩的83％的中小軟件企業(yè)資金的困頓。

這個(gè)傳說(shuō)，來(lái)自于神話(huà)般邪乎的創(chuàng)業(yè)板本身，他催生了一批偽“高新”企業(yè)和金融掮客，卻把年?duì)I業(yè)額不足千萬(wàn)而自主創(chuàng)新活力極強(qiáng)的中小軟件企業(yè)拒之門(mén)外。

那么，到底是加入了創(chuàng)業(yè)板這場(chǎng)洪流的人們扭曲了創(chuàng)業(yè)板，還是創(chuàng)業(yè)板扭曲了自己?

上篇――扭曲的資本　瘋狂的世界

資本因利益而扭曲，企業(yè)為上市而瘋狂。當(dāng)市場(chǎng)不辨“高成長(zhǎng)”與“成熟”，軟件業(yè)的那些真正的草根創(chuàng)業(yè)企業(yè)又能如何?

是厚積薄發(fā)，還是一夜暴富

1月16日，西子湖畔的浙江省人民大會(huì)堂國(guó)際會(huì)議廳擠得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，288個(gè)座位座無(wú)虛席。李軍(化名)，杭州某網(wǎng)銀軟件的老板，私企，公司年?duì)I業(yè)額不足千萬(wàn)，他扭頭看了看周?chē)鸁崆械难凵?，丟個(gè)火星兒就能點(diǎn)著的氣氛讓他明白，這趟來(lái)值了。

這里正在舉辦首屆創(chuàng)業(yè)板高峰論壇，被外界譽(yù)為“財(cái)經(jīng)名流風(fēng)云際會(huì)”，主題是“民企的機(jī)遇與夢(mèng)想”。與李軍同樣懷揣夢(mèng)想的200多家中小企業(yè)，懷著對(duì)“創(chuàng)業(yè)板神話(huà)”的憧憬，來(lái)尋找和神州泰岳，立思辰等國(guó)內(nèi)首批創(chuàng)業(yè)板上市的軟件企業(yè)對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)。

創(chuàng)業(yè)板火了，擋都擋不住的那種。2009年10月30日，創(chuàng)業(yè)板28只個(gè)股正式掛牌上市。雖然深交所曾多次提示創(chuàng)業(yè)板風(fēng)險(xiǎn)，基金公司也聲稱(chēng)不會(huì)參與首日炒作，但這28只個(gè)股還是遭遇了瘋狂的炒作一一高調(diào)開(kāi)盤(pán)、瘋狂沖高、漲幅回落。眼中冒火的不僅是股民，還有那些急切盼望搭上這趟高速列車(chē)的眾多中小企業(yè)，尤其是中小軟件企業(yè)。

盡管首屆創(chuàng)業(yè)板高峰論壇的主辦方設(shè)定了參加者門(mén)檻：企業(yè)上年凈利潤(rùn)不少于200萬(wàn)元，凈資產(chǎn)不少于1000萬(wàn)元，本人職位必須是董秘以上。但是，入場(chǎng)券還是一票難求。李軍也是爭(zhēng)取好久，動(dòng)用了朋友的關(guān)系才拿到票。做大他自己的網(wǎng)銀軟件，那是夢(mèng)里都在想的事。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國(guó)政法大學(xué)資本研究中心主任劉紀(jì)鵬的講話(huà)無(wú)疑最受關(guān)注，這位中國(guó)“企業(yè)股改第一人”對(duì)于臺(tái)下的中小企業(yè)家們寄予厚望。他說(shuō)，在解決完股權(quán)分置之后，要推進(jìn)中國(guó)資本市場(chǎng)并軌，就要實(shí)現(xiàn)多元化和多層次?！岸嘣卑ㄍ瞥龉芍钙谪?，“多層次”就是要穩(wěn)步發(fā)展主板市場(chǎng)，快速發(fā)展中小板市場(chǎng)，建立創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)，并形成一個(gè)能夠統(tǒng)一監(jiān)管、覆蓋全國(guó)的場(chǎng)外股權(quán)報(bào)價(jià)系統(tǒng)。臺(tái)下，李軍的筆略顯匆忙地記下劉紀(jì)鵬的每一句話(huà)。

劉主任說(shuō)得很好，可是回顧兩個(gè)半月前發(fā)生的事情，卻是令人很興奮很擔(dān)憂(yōu)。

10月30日1天，創(chuàng)業(yè)板首批28家公司上市，制造了125名億萬(wàn)富翁，平均每家公司約產(chǎn)生4.5名億萬(wàn)富翁。為此，有報(bào)道稱(chēng)，中國(guó)創(chuàng)業(yè)板造富能力超過(guò)納斯達(dá)克，震驚世界。市盈率高、發(fā)行價(jià)格貴、資金超募成為目前創(chuàng)業(yè)板的群體性特征。

不可否認(rèn)，造富是資本市場(chǎng)的一種本能。但是，中國(guó)股市尤其是創(chuàng)業(yè)板的造富，是對(duì)資本市場(chǎng)正常造富功能的一種極大扭曲，這種造富是建立在中國(guó)股市不規(guī)范發(fā)展基礎(chǔ)上的，是建立在上市公司股本結(jié)構(gòu)扭曲、新股高價(jià)發(fā)行、市場(chǎng)投機(jī)炒作基礎(chǔ)上的。所以，這種造富對(duì)應(yīng)的不是股票本身的投資價(jià)值，而是對(duì)廣大投資者財(cái)富的一種掠奪。

連接

美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)板市盈率

在美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)，其發(fā)行市盈率對(duì)主板市場(chǎng)一直保持著一倍左右的溢價(jià)，以主板平均15倍左右的市盈率計(jì)算，創(chuàng)業(yè)板的發(fā)行市盈率僅為30倍左右，金融危機(jī)前，平均市盈率為34倍。

是創(chuàng)業(yè)板，還是主板的縮小版

讓我們對(duì)創(chuàng)業(yè)板2009年9月23日前32家進(jìn)行預(yù)披露的創(chuàng)業(yè)板擬上市公司進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

如果說(shuō)這還不能反映全貌，我們?cè)倏匆谎蹟M登陸創(chuàng)業(yè)板的108家企業(yè)，2000年以后成立的尚不足40家。顯而易見(jiàn)，這些企業(yè)大部分都已經(jīng)不是潛力無(wú)限的“大姑娘”而是左右逢源的“小媳婦”了。因此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)李揚(yáng)對(duì)本刊記者說(shuō)：“它已經(jīng)不是創(chuàng)業(yè)板，它是成功板，他們都是成功的不得了的企業(yè)，拿到哪兒去都可以?huà)赍X(qián)?！?/p>

讓我們?cè)俜治鲆幌乱呀?jīng)上市的11家軟件和信息服務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)年限狀況：

這其中5年以下的這家銀江股份，實(shí)際上其母公司是成立于1992年，事實(shí)上這11家企業(yè)，歷史最短暫的是華星創(chuàng)業(yè)，成立于2003年，即6年時(shí)間。也難怪中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)李揚(yáng)說(shuō)：“這(創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè))都已經(jīng)成熟階段了，他們從來(lái)不缺錢(qián)?！?/p>

而放眼縱觀(guān)一下國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)，卻令人擔(dān)憂(yōu)。

2009年5月12日，工信部和中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)共同了“中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)”名單。華為技術(shù)有限公司以555.6億元的軟件業(yè)務(wù)收入位列第一，中興通訊股份有限公司以248億元排名第二，神州數(shù)碼以110億元排名第三。這樣的成績(jī)固然可觀(guān)，如果是通信業(yè)企業(yè)排名，華為和中興也應(yīng)該會(huì)榜上有名。畢竟，在人們的尋常認(rèn)識(shí)里，這三家企業(yè)恐怕除了神州數(shù)碼給人以軟件公司的印象之外，中興和華為更多被認(rèn)為是通信企業(yè)。

這種現(xiàn)象的背后則是國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的現(xiàn)狀：市場(chǎng)規(guī)模不小，實(shí)力不強(qiáng)；業(yè)務(wù)攤子不小，專(zhuān)業(yè)不強(qiáng)。雖然中國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始“長(zhǎng)大”，但自身在成長(zhǎng)過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題。賽迪顧問(wèn)副總裁張濤對(duì)本刊記者說(shuō)，軟件可分為研究?jī)r(jià)值、開(kāi)發(fā)價(jià)值、推出的價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，無(wú)論是處于最高端的研究?jī)r(jià)值還是基礎(chǔ)方面的開(kāi)發(fā)價(jià)值，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)都還存在一些問(wèn)題，特別是自主創(chuàng)新能力不足。雖然已經(jīng)在核心方面取得了一定的成果，但距離市場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)還存在差距。歸納起來(lái)，就是最終沒(méi)有形成一個(gè)強(qiáng)力有效的軟件產(chǎn)業(yè)鏈。

另外一項(xiàng)關(guān)于中國(guó)軟件企業(yè)狀況的調(diào)查顯示，中國(guó)軟件行業(yè)中，100人以下規(guī)模的小企業(yè)占83％。與此同時(shí)，中國(guó)軟件的自主創(chuàng)新活力很大一部份也正來(lái)自于這些小公司。但令人尷尬的，這些小公司中絕大多數(shù)年?duì)I業(yè)額不足1000萬(wàn)元。

在國(guó)內(nèi)一個(gè)產(chǎn)業(yè)投資論壇上，有領(lǐng)導(dǎo)表示，IT產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力將會(huì)集中體現(xiàn)在幾個(gè)大公司上。與此同時(shí)，華軟投資董事長(zhǎng)唐敏則通過(guò)本刊呼吁，希望能夠引入資本，以改變軟件業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

拿公司和人相比的話(huà)，公司也有童年期、青春期和成熟期。公司在童年期的主要任務(wù)是明確商業(yè)模式：它為誰(shuí)服務(wù)，如何協(xié)調(diào)上下游，怎么組織生產(chǎn)，怎么賺錢(qián)等等。由于剛起步，基數(shù)低，這個(gè)階段公司的相對(duì)發(fā)展速度會(huì)比較快。當(dāng)然，這個(gè)階段的公司也不穩(wěn)定，很多公司會(huì)夭折。

對(duì)于一家軟件公司而言，能否通過(guò)融資手段，打破發(fā)展瓶頸成為重要課題。而對(duì)于對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)感興趣的風(fēng)險(xiǎn)投資商來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)板提供給他們一個(gè)重要的“出口”，解決了他們的后顧之憂(yōu)。風(fēng)險(xiǎn)投資商相當(dāng)于股權(quán)批發(fā)商，有了創(chuàng)業(yè)板這個(gè)零售市場(chǎng)，他 倍，市盈率百倍已經(jīng)是很簡(jiǎn)單的事情了，所以監(jiān)管當(dāng)局覺(jué)得這事情有問(wèn)題?！?/p>

看今朝

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)十年的醞釀，我國(guó)的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)終于掛牌。從根本意義上來(lái)講，創(chuàng)業(yè)板對(duì)于我國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)而言，有著兩重使命，其一是完善我國(guó)多層次資本市場(chǎng)體系，滿(mǎn)足不同成長(zhǎng)階段軟件和信息服務(wù)業(yè)企業(yè)的融資需求，其二是作為國(guó)家自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，構(gòu)建資本與技術(shù)創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合的金融平臺(tái)。

當(dāng)我們以這樣的目光去審視國(guó)內(nèi)的軟件和信息服務(wù)企業(yè)所期待的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)，我們看到的不只是市場(chǎng)的火爆和市盈率的高企，更有眾多的不足和遺憾。在此，我們對(duì)其不足以“罪”明示并加以總結(jié)，分析如下：

先天不足

我國(guó)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)是一個(gè)模仿的產(chǎn)物。經(jīng)過(guò)十余年的波折起伏，也打上了“中國(guó)特色”的烙印。

總結(jié)世界上創(chuàng)業(yè)板成功經(jīng)驗(yàn)，脫胎于既有的柜臺(tái)市場(chǎng)是一個(gè)很大的保障。從柜臺(tái)市場(chǎng)過(guò)渡到創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)有諸多水到渠成的優(yōu)勢(shì)。在日本多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)中，正是基于柜臺(tái)市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)的佳斯達(dá)克交易所脫穎而出。然而，我國(guó)的柜臺(tái)市場(chǎng)主要由“三板市場(chǎng)”和一些零星的地方陛市場(chǎng)組成，其中最主要的部分是2006年初以來(lái)，國(guó)家批準(zhǔn)中關(guān)村科技園區(qū)的高科技企業(yè)在三板市場(chǎng)進(jìn)行交易后掛牌的企業(yè)，即所謂的“新三板市場(chǎng)”，截至2009年7月底，新三板市場(chǎng)只有59家企業(yè)，流動(dòng)、交易性也較差。

十年醞釀，我國(guó)的柜臺(tái)市場(chǎng)未能很好地發(fā)展起來(lái)，這對(duì)創(chuàng)業(yè)板來(lái)說(shuō)，是個(gè)不小的遺憾。定位不明

從中國(guó)證監(jiān)會(huì)的創(chuàng)業(yè)板上市條件來(lái)看，發(fā)行企業(yè)的盈利和資產(chǎn)規(guī)模都是硬性條件，而對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)性卻未做過(guò)多要求。與中小企業(yè)板的上市條件相比，除了盈利水平和資產(chǎn)規(guī)模的數(shù)量略有降低外，本質(zhì)上并無(wú)太大的差別。從28家首批上市的創(chuàng)業(yè)板公司來(lái)看，他們也更像是“迷你”的中小板。

2009年12月21日，全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議在北京舉行，工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)李毅中在會(huì)上做的工作報(bào)告預(yù)測(cè)，2010年的軟件服務(wù)業(yè)收入將增長(zhǎng)20％左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院12月7日在《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)》中指出的，2010年中國(guó)GDP增長(zhǎng)率9％左右。另外，據(jù)賽迪顧問(wèn)預(yù)計(jì)，未來(lái)三年，我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的復(fù)合增長(zhǎng)速度為15.8％，高于中國(guó)整體IT市場(chǎng)12.5％的增長(zhǎng)速度，由此可見(jiàn)，我們說(shuō)中國(guó)的軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是中國(guó)的高成長(zhǎng)性產(chǎn)業(yè)，一點(diǎn)都不為過(guò)。可是，定位不明的創(chuàng)業(yè)板，卻只能讓眾多的高成長(zhǎng)性的中小軟件企業(yè)老總們望梅止渴!

因此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)李揚(yáng)不無(wú)諷刺地說(shuō)，“這個(gè)創(chuàng)業(yè)板推出之后，我們監(jiān)管當(dāng)局面臨的任務(wù)是再推出支持創(chuàng)業(yè)投資的一個(gè)板?！?/p>

“三高”發(fā)行透支未來(lái)

自從創(chuàng)業(yè)板首批上市公司面向社會(huì)公開(kāi)招股后，眾多以高發(fā)行價(jià)、高市盈率、超高募集資金為特點(diǎn)的“三高”創(chuàng)業(yè)板公司，便不斷受到市場(chǎng)的質(zhì)疑。9月24日，當(dāng)首批10家創(chuàng)業(yè)板公司確定發(fā)行價(jià)時(shí)，“三高”便成為創(chuàng)業(yè)板的標(biāo)簽。如第三批上市的紅日藥業(yè)以60元的發(fā)行價(jià)，超過(guò)了此前神州泰岳58元的價(jià)格，成為28家公司中的第一高價(jià)股。而在市盈率方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，28家創(chuàng)業(yè)板公司的平均市盈率約為55.7倍。對(duì)比目前A股兩市加權(quán)平均25倍的市盈率，中小板市盈率也不過(guò)30倍多一點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)板的市盈率確實(shí)高得離譜了。

可以預(yù)見(jiàn)，如果創(chuàng)業(yè)板公司上市后股價(jià)被炒得過(guò)高，過(guò)分透支了企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)性，不僅會(huì)引發(fā)市場(chǎng)的劇烈波動(dòng)，也會(huì)打擊投資者參與的積極性。而且，預(yù)見(jiàn)已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們可以看看2010年1月29日，創(chuàng)業(yè)板股票價(jià)格大幅下挫，連連出現(xiàn)新股破發(fā)之勢(shì)。

忙于圈錢(qián)　激情不再

據(jù)了解，前兩批創(chuàng)業(yè)板企業(yè)實(shí)際募集資金均超過(guò)了預(yù)期的100％，這些公司現(xiàn)在可謂“腰包”滿(mǎn)滿(mǎn)。數(shù)據(jù)顯示，神州泰岳2008年凈利潤(rùn)為1.2億元，2009年業(yè)績(jī)較好，上半年利潤(rùn)為1.17億元，但與本次實(shí)際融資額18.3億元相比仍差距甚遠(yuǎn)。若按照2008年的生產(chǎn)情況，此次上市得到的收入將需要全公司辛苦忙活15年，難怪其舍得花6億元去買(mǎi)辦公樓。

創(chuàng)業(yè)板企業(yè)對(duì)核心技術(shù)和管理層有著極大的依賴(lài)，然而當(dāng)眾多的創(chuàng)業(yè)者、風(fēng)險(xiǎn)投資者在一夜之間變成億萬(wàn)富豪后，這些新晉富豪們還能否繼續(xù)保持創(chuàng)業(yè)激情和動(dòng)力來(lái)帶領(lǐng)公司取得更大成績(jī)，還真是值得觀(guān)察。

創(chuàng)新不足　成長(zhǎng)堪憂(yōu)

我國(guó)成立創(chuàng)業(yè)板的目的是為數(shù)量眾多的自主創(chuàng)新和成長(zhǎng)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供資本市場(chǎng)服務(wù)，但目前來(lái)看，似乎離這一目標(biāo)尚有距離。

青島特銳德電氣以第一家上市、第一家審核通過(guò)、第一個(gè)招股書(shū)并獲得創(chuàng)業(yè)板證券代碼300001號(hào)而獲得中國(guó)創(chuàng)業(yè)板“頭牌”稱(chēng)號(hào)。然而近日卻有分析人士質(zhì)疑，公司嚴(yán)重依賴(lài)私營(yíng)跨國(guó)公司TEL及其子公司，自主創(chuàng)新也只是一個(gè)幌子。

衡量高科技企業(yè)的一個(gè)重要指標(biāo)是研發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入的比重，國(guó)際上一般要達(dá)到10％才能稱(chēng)之

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天源迪科跌破發(fā)行價(jià)，成創(chuàng)業(yè)板破發(fā)第三股

隨著天源迪科早盤(pán)直接低開(kāi)于29.80元，跌破30元的發(fā)行價(jià)，創(chuàng)業(yè)板第三家破發(fā)股誕生，目前其報(bào)29.45元，跌幅2.90％。

1月28日，星輝車(chē)模和臺(tái)基股份已先后跌破發(fā)行價(jià).

天源迪科主要為電信行業(yè)提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)類(lèi)實(shí)時(shí)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)類(lèi)客戶(hù)關(guān)系管理類(lèi)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)類(lèi)等全面的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件解決方案及服務(wù)咨詢(xún)；為公安行業(yè)提供公安基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類(lèi)和綜合應(yīng)用類(lèi)應(yīng)用軟件系統(tǒng)解決方案及服務(wù)咨詢(xún)；為電信行業(yè)，公安行業(yè)客戶(hù)提供基于應(yīng)用軟件產(chǎn)品支撐配套的系統(tǒng)集成及技術(shù)服務(wù)，形成滿(mǎn)足客戶(hù)需求的完整解決方案，同時(shí)公司也為國(guó)內(nèi)其他行業(yè)大型信息化建設(shè)工程提供系統(tǒng)集成服務(wù)。

其發(fā)行價(jià)為每股30元，對(duì)應(yīng)市盈率高達(dá)78.95倍。(中財(cái)網(wǎng)2010年2月1日)為高科技企業(yè)，可創(chuàng)業(yè)板中部分披露這一指標(biāo)的企業(yè)卻相差甚遠(yuǎn)。

中金研究報(bào)告指出，“業(yè)績(jī)高度依賴(lài)單一業(yè)務(wù)”與“公司應(yīng)收賬款占比過(guò)高”為創(chuàng)業(yè)板公司未來(lái)兩大重要隱憂(yōu)。即使是業(yè)績(jī)突出的幾家企業(yè)也難以幸免，如特銳德為單一業(yè)務(wù)依賴(lài)型，北京鼎漢、特銳德又存在應(yīng)收賬款比例較高的同樣問(wèn)題。

從制度創(chuàng)新方面，針對(duì)創(chuàng)業(yè)板的管理辦法來(lái)看，首次公開(kāi)發(fā)行股票管理辦法(IPO制度)，除了降低上市條件和增加了10名發(fā)審委外，其他方面與主板及中小企業(yè)板市場(chǎng)并無(wú)太多差別，核準(zhǔn)制、上市保薦人制度、定價(jià)方式都完全一模一樣。這些制度在主板市場(chǎng)上都是問(wèn)題重重，又如何能保證在創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)上獲得成功呢?制度創(chuàng)新本身就是創(chuàng)業(yè)板應(yīng)有之義，但在我國(guó)創(chuàng)業(yè)板的十年磨劍之后，反而變得更加謹(jǐn)慎。

如果說(shuō)完美主義是一種病，時(shí)間則是最好的醫(yī)生。十年的風(fēng)雨，我們迎來(lái)的不僅是彩虹，還有磨合后的妥協(xié)與折衷。牽手帶來(lái)的不只是新鮮的體驗(yàn)和憧憬，更有責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。在歡欣鼓舞的同時(shí)，中國(guó)的軟件和信息服務(wù)業(yè)還應(yīng)有理性的判斷。畢竟，在一個(gè)條件嚴(yán)苛的連當(dāng)年百度都不夠資格上市的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)上，希望太多，必然失望更多。而對(duì)于親睞軟件和信息服務(wù)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資商們，大家總算找 到了一個(gè)“退出”的缺口，這也許是其意義所在。

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國(guó)外創(chuàng)業(yè)板發(fā)展歷程

從世界范圍來(lái)看，迄今為止已有40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)先后建立起創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)，其中歷史最為悠久，同時(shí)也最為成功和完善的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)一美國(guó)納斯達(dá)克股票市場(chǎng)從產(chǎn)生并發(fā)展至今也不過(guò)30多年，其余的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)則主要是最近20年來(lái)以模仿納斯達(dá)克股票市場(chǎng)的方式建立和發(fā)展起來(lái)的，

創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)主要服務(wù)于新興產(chǎn)業(yè)尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步方面起到了至關(guān)重要的作用。以美國(guó)的納斯達(dá)克為例，素有“高科技企業(yè)搖籃”之稱(chēng)，培育了美國(guó)的一大批高科技巨人，如微軟、英特爾、蘋(píng)果、思科等等，對(duì)美國(guó)以電腦信息為代表的高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及美國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)起到了十分重要的作用，正是在納斯迭克巨大的示范作用下，世界各大資本市場(chǎng)也開(kāi)始設(shè)立自己的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)。1995年6月，倫敦交易所設(shè)立了創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)Alm.1999年11月香港創(chuàng)業(yè)板正式成立。

下篇――下一個(gè)會(huì)是誰(shuí)

對(duì)于國(guó)內(nèi)軟件業(yè)而言，創(chuàng)業(yè)板的推出畢竟提供了一種新的選擇，可以直接在資本市場(chǎng)融資而不單單依賴(lài)銀行。知難而行，憑心而為，產(chǎn)業(yè)和資本的攜手才能共創(chuàng)明天。

對(duì)于中國(guó)軟件業(yè)發(fā)展而言，金融創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新同樣重要。

而在金融創(chuàng)新領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)投資扮演著重要的角色。

風(fēng)投的資金天然偏愛(ài)高成長(zhǎng)型企業(yè)，會(huì)自然流向高技術(shù)門(mén)檻企業(yè)和朝陽(yáng)行業(yè)中，比如一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)一定會(huì)外現(xiàn)為活力，這種活力就會(huì)吸引風(fēng)投的注意，投資會(huì)向其傾斜，當(dāng)一兩家企業(yè)成功時(shí)，就會(huì)帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的投資。風(fēng)投行業(yè)的這種選擇方式，可以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)往更高端方向發(fā)展，在未來(lái)經(jīng)濟(jì)中將發(fā)揮其重要作用。

相比美國(guó)21％的GDP由接受風(fēng)投支持的公司創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)，我國(guó)科技型中小企業(yè)融資一直是“貧血地帶”。即便在高科技企業(yè)林立的中關(guān)村，也一度因金融創(chuàng)新而困惑，融資難甚至被稱(chēng)為中小企業(yè)發(fā)展的“哥德巴赫猜想”。換位思考一下，“如何退出”始終是裹足軟件服務(wù)業(yè)風(fēng)投的一個(gè)重要問(wèn)題，而創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)無(wú)疑是為風(fēng)投們的退出提供了一種可能。

回過(guò)頭看，對(duì)于國(guó)內(nèi)龐大的軟件產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，資本界對(duì)軟件行業(yè)的投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。華軟投資董事長(zhǎng)唐敏對(duì)本刊記者說(shuō)，中國(guó)軟件業(yè)投資存在“一少二小三效益差”的癥狀。除了上市企業(yè)少以外，上市企業(yè)融資數(shù)額也較小，整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)一年的投資不足100億人民幣。除此以外，投資的回報(bào)也非常小，有些投資甚至沒(méi)有回報(bào)。唐敏同時(shí)認(rèn)為，中國(guó)軟件業(yè)之所以萎靡不振，一方面，源于軟件業(yè)還不成熟；另一方面，中國(guó)目前投資環(huán)境欠佳。

值得欣喜的是，中國(guó)軟件業(yè)發(fā)展的步伐并沒(méi)有放慢。2009年，雖然面對(duì)不利的國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，我國(guó)軟件業(yè)積極拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，軟件行業(yè)仍然保持了20％以上的增速，可以說(shuō)是所有行業(yè)增速最高的一個(gè)行業(yè)，

與此同時(shí)，行業(yè)洗牌加快。2009年來(lái)，國(guó)內(nèi)軟件業(yè)并購(gòu)事件明顯增多，用友、東軟、金蝶等知名大公司都借經(jīng)濟(jì)低迷之際開(kāi)展國(guó)內(nèi)外并購(gòu)，進(jìn)一步整合資源優(yōu)勢(shì)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局出現(xiàn)新的變化。

我們也注意到，一些新的機(jī)會(huì)領(lǐng)域正在浮現(xiàn)，中國(guó)軟件業(yè)的未來(lái)也許就在這里：

1　嵌入式軟件企業(yè)

中國(guó)是電子產(chǎn)品的制造基地，而電子產(chǎn)品種類(lèi)眾多，其中很多產(chǎn)品的嵌入式軟件還沒(méi)有發(fā)展完善，這就為中國(guó)的嵌入式軟件生產(chǎn)企業(yè)提供了與當(dāng)初美國(guó)軟件生產(chǎn)企業(yè)相似的發(fā)展機(jī)遇。因此嵌入式軟件提供商，特別是與電子產(chǎn)品制造商保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)可以獲得充足的訂單，且研究成果轉(zhuǎn)化能力較強(qiáng)，能夠建立起先發(fā)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)業(yè)板將有可能為其高成長(zhǎng)提供可能。

2　立志于行業(yè)定制軟件和技術(shù)服務(wù)的企業(yè)

軟件企業(yè)的定制軟件和技術(shù)服務(wù)收入主要來(lái)自于各行業(yè)的企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的信息化建設(shè)，這類(lèi)軟件企業(yè)在向用戶(hù)提供的定制軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)時(shí)，需要根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求，進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，并進(jìn)行軟硬件的系統(tǒng)集成。由于定制軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)并不是同質(zhì)的，這就決定了軟件企業(yè)在定制產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張的成本較高，一家企業(yè)也很難占據(jù)較高的市場(chǎng)份額。

另外，由于各行業(yè)的用戶(hù)需求不同，往往需要軟件企業(yè)在提品和服務(wù)時(shí)，對(duì)相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域有較為深刻的認(rèn)識(shí)，這種技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)壁壘也使得定制軟件生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)提供商所從事的業(yè)務(wù)僅限于少數(shù)幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

同時(shí)，各行業(yè)領(lǐng)域的信息化投資情況是不同的，從信息化投資的行業(yè)分布情況來(lái)看，電信、政府、制造、銀行四個(gè)行業(yè)共占據(jù)全國(guó)信息化總投資額的38.1％，而保險(xiǎn)、物流、電信、銀行、政府五個(gè)領(lǐng)域的信息化投資增速均超過(guò)10％。因此，理論上說(shuō)，從事以上5個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)的軟件企業(yè)有望獲得收入的高增長(zhǎng)。

成功的創(chuàng)業(yè)板不僅是投資者的盛宴，也是經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的跳板。然而，從國(guó)際上各國(guó)創(chuàng)業(yè)板的興衰不難看出，創(chuàng)業(yè)板成功的概率甚至比中小企業(yè)成功的概率更低，而在新興市場(chǎng)成功的則更是鳳毛麟角，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，目前只有韓國(guó)科斯達(dá)克股票市場(chǎng)在新興市場(chǎng)中堪稱(chēng)成功。因此，創(chuàng)業(yè)板能否成功又絕不僅僅是創(chuàng)業(yè)板自身的問(wèn)題。

對(duì)于國(guó)內(nèi)軟件業(yè)而言，創(chuàng)業(yè)板的推出畢竟提供了一種新的選擇，可以直接在資本市場(chǎng)融資而不單單依賴(lài)銀行。知難而行，憑心而為，產(chǎn)業(yè)和資本的攜手才能共創(chuàng)明天。

篇（7）

如果說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)，那激勵(lì)則是這門(mén)藝術(shù)中的藝術(shù)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，激勵(lì)是一種制度安排，是委托人通過(guò)特定的制度和契約去激發(fā)和鼓勵(lì)人采取有利于委托人的行為。從一定意義上說(shuō)，激勵(lì)通常是以雙贏(yíng)的方式在一定的制度框架內(nèi)為使委托人和人的最大化利益都得以實(shí)現(xiàn)所做的制度安排。

二、當(dāng)代激勵(lì)藝術(shù)的發(fā)展及作用。

激勵(lì)人們前進(jìn)和進(jìn)步的正是人的夢(mèng)想和希望。正是由于擁有各種各樣的夢(mèng)想，在夢(mèng)想的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生了各種各樣的努力，人類(lèi)才發(fā)展到了今天的地步。人類(lèi)環(huán)游地球從不可能變成了可能，從80天變成了幾十個(gè)小時(shí)。同樣，在管理過(guò)程中，作為激勵(lì)的重要組成部分，目標(biāo)激勵(lì)就是要讓員工擁有夢(mèng)想與希望，從而擁有動(dòng)力與激情。

1.目標(biāo)設(shè)置理論與目標(biāo)管理

目標(biāo)設(shè)置理論是由洛克(E.A.Locke)于1968年首先提出的，以后又在許多人的努力下有了新的發(fā)展。目標(biāo)設(shè)置理論進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)中的目標(biāo)管理，使目標(biāo)管理成為一種重要的激勵(lì)方法和技術(shù)。

目標(biāo)作為對(duì)人的需要對(duì)象的一種超前反映，對(duì)人的行為具有最直接的調(diào)節(jié)和決定作用。目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為：目標(biāo)是引起人的行為的最直接的動(dòng)機(jī)，人的需要、價(jià)值觀(guān)、期望等都要通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響行為設(shè)置合適的目標(biāo)，從而使人產(chǎn)生達(dá)到該目標(biāo)的成就需要，對(duì)人具有強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。

企業(yè)在設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)時(shí)，一般具有三個(gè)層次，即企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、各個(gè)部門(mén)或單位的策略目標(biāo)、個(gè)人以及基層群體的工作目標(biāo)等。這種目標(biāo)體系是通過(guò)大目標(biāo)的層層分解來(lái)完成的，具有環(huán)環(huán)相連的特征。這種目標(biāo)成為激勵(lì)企業(yè)上下一致奮斗的重要?jiǎng)恿Α?/p>

2.企業(yè)激勵(lì)藝術(shù)的作用

之所以有很多人傾心于研究企業(yè)激勵(lì)問(wèn)題，是因?yàn)槠髽I(yè)激勵(lì)無(wú)論對(duì)企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，還是對(duì)不同崗位的管理者和員工來(lái)說(shuō)，都是極其重要的，綜合而言主要有如下一些作用：

（1）企業(yè)激勵(lì)能夠充分的開(kāi)發(fā)利用企業(yè)管理者和員工的潛能，發(fā)揮其積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。佛朗西斯說(shuō)過(guò)：“你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇用到一個(gè)人到指定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！保ㄗ?）讓企業(yè)中的成員全身心地投入到企業(yè)的各項(xiàng)工作中，奉獻(xiàn)出自己的聰明才智，這正是企業(yè)激勵(lì)的任務(wù)。

（2）企業(yè)激勵(lì)可以吸引培養(yǎng)和留住企業(yè)需要的各種優(yōu)秀人才，從而形成巨大的人力資源優(yōu)勢(shì)，一些大型跨國(guó)公司的總裁直接講明這樣一種假設(shè)：即使把他們公司新有的一切都全部毀掉，只要保留其現(xiàn)有的人才隊(duì)伍就可以很快再造一個(gè)世界第一流的企業(yè)。如何吸引和留住優(yōu)秀人才呢？這些企業(yè)不僅用豐厚的工資和福利等物質(zhì)條件來(lái)留住員工，而且用各種管理職位和技術(shù)職位的快速提升來(lái)使能者得其所；不僅能使各類(lèi)員工得到不同的培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，而且還用企業(yè)文化來(lái)感染全體員工，提高對(duì)企業(yè)的向心力。

（3）企業(yè)激勵(lì)制度和激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，也為企業(yè)自身的社會(huì)功能創(chuàng)造了條件，企業(yè)是員工的重要組織，不僅擔(dān)負(fù)著一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的任務(wù)，完成了滿(mǎn)足了社會(huì)一定需要的職責(zé)，而且體現(xiàn)和推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，承擔(dān)著對(duì)其組織成員享有民主權(quán)利和健康發(fā)展權(quán)利的一種承諾，現(xiàn)代許多企業(yè)推行以人為本的企業(yè)理念，就是對(duì)這種社會(huì)職責(zé)的一種回應(yīng)。企業(yè)激勵(lì)作為一種全方位的系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制正是順應(yīng)了社會(huì)的進(jìn)步的潮流，適應(yīng)人的多方面的需要，為人的自由而全面的發(fā)展不斷創(chuàng)造條件，使企業(yè)成為社會(huì)文明的重要組織載體。

三、企業(yè)激勵(lì)藝術(shù)的方法

目前，許多企業(yè)活力不足，管理不善，經(jīng)營(yíng)陷入困境，資產(chǎn)負(fù)債率居高不下，造成了整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部效率低下。事實(shí)證明，這些企業(yè)活力不足的主要癥結(jié)在于不能形成有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)生產(chǎn)者和管理者的積極性，致使單個(gè)勞動(dòng)者勞動(dòng)效率和工作努力程度普遍不高，甚至導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)秀人才跳槽，人才流失嚴(yán)重，降低了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而那些國(guó)際知名的大集團(tuán)，或是國(guó)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，其成功的一個(gè)必要條件就是具有合理完善的人才激勵(lì)機(jī)制，從而吸引、留住了大批人才。對(duì)于如何完善和加強(qiáng)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)問(wèn)題，對(duì)于如何有效地吸引人才、留住人才、防止人才流失及更好地調(diào)動(dòng)人才的積極性的問(wèn)題，下面將結(jié)合管理實(shí)踐和相關(guān)理論，提出一些對(duì)解決此問(wèn)題有實(shí)質(zhì)性幫助的建議。

（一）物質(zhì)激勵(lì)法：以“薪”換心方能活力持久。

在企業(yè)中，金錢(qián)是員工根本的需求之一。不管你使用多么美妙的言辭表示感謝，不管你提供多么好的訓(xùn)練，他們最終期望的是得到在自己應(yīng)得的報(bào)酬，讓自己的價(jià)值得到體現(xiàn)。

1.高薪是一種降低成本的重要方法

先增加利潤(rùn)還是先提高工資？這個(gè)問(wèn)題很像是先有蛋還是先有雞？但從經(jīng)濟(jì)學(xué)中流行的效率工資理論看，支付較高水平的工資是有利的，即工資會(huì)提高員工的工作效率，進(jìn)而降低公司運(yùn)營(yíng)成本。其原因主要有以下三方面：

第一， 提高工資可有效減少員工的流動(dòng)率，降低公司的人力成本。

第二，提高工資可提高員工的努力程度，因?yàn)楦吖べY會(huì)使員工更希望保住自己的現(xiàn)有工作。他們一般都回珍惜這種高工資的工作機(jī)會(huì)。從而就會(huì)激勵(lì)他們盡自己最大的努力。

第三，能領(lǐng)取高工資的員工一般也是高素質(zhì)的。因?yàn)楦吖べY能吸引更多能勝任崗位的人前來(lái)應(yīng)聘，企業(yè)可以在眾多應(yīng)聘者中通過(guò)比較找到合適的人才。

在經(jīng)營(yíng)管理史上，首先用高薪贏(yíng)得高效的是亨利．福特引進(jìn)流水線(xiàn)來(lái)生產(chǎn)汽車(chē)，這樣，就可以使工人在流水線(xiàn)上完成不斷重復(fù)的簡(jiǎn)單工作。其最成功的產(chǎn)品就是著名的T型福特車(chē)，這也是美國(guó)早期最著名的汽車(chē)之一。不久之后，或許是為了配合流水線(xiàn)的生產(chǎn)方式，福特又進(jìn)行了另一項(xiàng)創(chuàng)新：每天支付5美元的工資。當(dāng)時(shí)美國(guó)的平均日工資水平大約是2美元多一點(diǎn)，于是有人預(yù)言，福特瘋了，如此高的工資水平將使福特破產(chǎn)。但是，5美元的日工資卻使福特工廠(chǎng)外面的求職者排起了長(zhǎng)隊(duì)。其實(shí)，這5美元的含金量是不言而喻的。高工資的決策與福特采用流水線(xiàn)生產(chǎn)方式是密切相關(guān)的。用流水線(xiàn)組織起來(lái)的工人是高度相互依賴(lài)的。如果一個(gè)工人曠工或工作緩慢，其他工人就不能完成他們自己的任務(wù)，因此，這種生產(chǎn)方式更需要保證出勤率，更需要降低工人的流動(dòng)率，更需要高素質(zhì)的工人（包括更健康的工人），更需要工人努力工作。為了達(dá)到以上要求，最好的手段莫過(guò)于支付比其他公司高得多的工資。

實(shí)踐證明，福特公司的高工資政策的確帶來(lái)了許多積極影響——流動(dòng)率下降了，缺勤率下降了，生產(chǎn)率大大提高了。正因?yàn)槿绱?，盡管工資大大提高，福特公司的生產(chǎn)成本竟然還是減少了，在接下來(lái)的幾年中，福特賺取了大筆的利潤(rùn)。所以，亨利．福特認(rèn)為，提高工資到每天5美元是我們所做出的最成功降低成本的方法之一。正如一位專(zhuān)門(mén)研究福特發(fā)汽車(chē)公司的一個(gè)專(zhuān)家所言，福特及其部下在許多場(chǎng)合公開(kāi)宣稱(chēng)，高工資政策的結(jié)果是良好的經(jīng)營(yíng)。即高工資提高了工人的紀(jì)律性，使工人更加忠于公司，并提高了工人的個(gè)人效率，這也在很大程度上降低了成本。

當(dāng)前，企業(yè)規(guī)模日趨龐大，性質(zhì)日益復(fù)雜，分工和專(zhuān)業(yè)化程度也越來(lái)越精細(xì)。因此，管理層無(wú)法全力顧及組織的各方面，只有全體員工的充分配合才能提高生產(chǎn)效率，從而降低生產(chǎn)成本，使管理工作有所成就。所以，如果企業(yè)資金能夠支持一個(gè)利潤(rùn)周期的話(huà)，采取提高工資是可行的，配合科學(xué)的績(jī)效管理，公司將會(huì)進(jìn)入“高工資、高效率、高效益”的良性循環(huán)，用一流的人才成就一流的事業(yè)，這樣企業(yè)與員工都會(huì)有一個(gè)加速度的發(fā)展。

2．要引金鳳凰，先得搭個(gè)金窩

良禽擇木而棲，金鳳凰自然只棲梧桐樹(shù)。想引金鳳凰，卻舍不得花錢(qián)為金鳳凰搭個(gè)金窩，引來(lái)的恐怕只能是小麻雀或黑烏鴉，當(dāng)然也就不能指望它們下出金蛋來(lái)了。所以，在引進(jìn)人才時(shí)，一定要舍得花大本錢(qián)。對(duì)企業(yè)而言，引進(jìn)人才也像更新設(shè)備一樣，投入的越多，產(chǎn)出和回報(bào)才會(huì)越豐厚。反之，只能看著金鳳凰另攀高枝了。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，培養(yǎng)人才往往需要投入較多的時(shí)間和成本，而有些企業(yè)并不具備培訓(xùn)的條件和環(huán)境，但有些人才又可能是企業(yè)急需的，這是企業(yè)就需要面向社會(huì)招募人才。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，越是高階層的人才就越需要投入大的資本。一些企業(yè)老板卻舍不得投入這筆資金，他們雖然也渴求人才，但是不愿意支付較高的薪酬；而且，他們也會(huì)自我安慰說(shuō)，沒(méi)有那么高素質(zhì)的人才，企業(yè)還不是照樣運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)？其實(shí)他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到高素質(zhì)人才的潛在價(jià)值。這樣，他們?cè)诩ち业膶げ糯髴?zhàn)中往往難以吸引真正的千里馬。即使尋到了稱(chēng)心的千里馬，也還是難以留住，時(shí)間不長(zhǎng)，千里馬就會(huì)跳槽而去。

一些成功的企業(yè)明白人才的重要性，不惜重金聘請(qǐng)自己需要的人才，都大獲收益。廣東一電子公司由于其產(chǎn)品的磁粉技術(shù)過(guò)不了關(guān)，所以該產(chǎn)品一直無(wú)法上市，進(jìn)退兩難。該公司決定公開(kāi)招聘這方面的專(zhuān)家進(jìn)行解決問(wèn)題。但是，茫茫人海，懂得磁粉技術(shù)的人才卻寥寥無(wú)幾，能夠幫助他們攻克難關(guān)的人才一直沒(méi)有蹤跡。后來(lái)該公司聽(tīng)說(shuō)另一公司的總工程師李某有相關(guān)技術(shù)可以成功解決磁粉問(wèn)題，于是派人去游說(shuō)李某跳槽到他們那兒去，并許諾工資比他在原公司高3倍。

然而，李某所在公司為留住劉某這個(gè)臺(tái)柱子，也許諾加薪。那位說(shuō)客請(qǐng)示了公司經(jīng)理，公司經(jīng)理想了一下說(shuō)，他們無(wú)論出多少錢(qián)，再乘以3就是我們的條件。最后終于把李某挖到了手，磁粉問(wèn)題很快過(guò)關(guān)，新產(chǎn)品上市后以其技術(shù)新、質(zhì)量高、價(jià)格適中的優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，給這家在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中付出很大代價(jià)的公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

與這個(gè)事例相比，美國(guó)容器公司的董事長(zhǎng)威廉．伍德希德惟才是舉的具體措施更堪稱(chēng)大手筆。他的公司想在金融市場(chǎng)謀求發(fā)展，只是苦于找不到合適的人選。后來(lái)，他慧眼識(shí)英才，看中了來(lái)自上海的金融家蔡志勇。

為了獲得這個(gè)人才，威廉．伍德希德不惜動(dòng)用了1.4億美元，收購(gòu)由蔡志勇為董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行董事的“聯(lián)合麥迪遜”財(cái)務(wù)控股公司，并立即邀請(qǐng)蔡志勇出任容器公司的董事。這以后，蔡志勇憑借容器公司的強(qiáng)大財(cái)力和自己在金融界的經(jīng)歷與才華，在金融界進(jìn)行大手筆運(yùn)作，在4年時(shí)間里，為容器公司增加了10億美元的資產(chǎn)，并使得容器公司逐步形成完整的金融體系和不斷發(fā)展的金融網(wǎng)絡(luò)。

也許有人認(rèn)為這種用重金“買(mǎi)”來(lái)的人才不可靠，而且代價(jià)也大。很明顯，這樣的理念以及不適應(yīng)今天的競(jìng)爭(zhēng)需求了?，F(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中重金聘請(qǐng)人才是最直接的、最便利的得到人才的辦法。美國(guó)搶奪人才最有力的方法就是給與人才豐厚的報(bào)酬，所以美國(guó)擁有強(qiáng)大科研開(kāi)發(fā)能力。人是講求利益的，這不可否認(rèn)，用重金“買(mǎi)”人才雖然只是用利益來(lái)引誘人才流動(dòng)，但更重要的是這能讓人才感到你重視他的作用，覺(jué)得他的價(jià)值大，他由此也會(huì)從利益的另一端出發(fā)思考問(wèn)題，會(huì)對(duì)重視他的公司產(chǎn)生趨近的意識(shí)。只要在以后的日子里繼續(xù)尊重人才、愛(ài)護(hù)人才、那這種重金“買(mǎi)”來(lái)的人才同樣將是很可靠的。

（二）事業(yè)激勵(lì)法：使員工與企業(yè)擰成一股繩

事業(yè)以人為本。許多員工在從事一項(xiàng)工作時(shí)，首先看中的是事業(yè)上的成就感。聰明的管理者往往能夠高瞻遠(yuǎn)矚，以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)員工，使之同時(shí)成為員工自己追求的事業(yè)目標(biāo)，從而心甘情愿地為企業(yè)殫精竭慮。

1．讓美好遠(yuǎn)景可望又可及

就管理而言，讓員工擁有夢(mèng)想和希望，就是向他們描繪美好的事業(yè)前景，讓他們意識(shí)到公司未來(lái)的廣闊前景就是他們美好的前途。

用美好的事業(yè)前景來(lái)激勵(lì)員工，要求管理者將事業(yè)前景描繪得具體形象，同時(shí)也要對(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，就像建筑師蓋房子之前就設(shè)計(jì)好了圖紙，然后依照設(shè)計(jì)圖一步步施工。在這方面，松下公司的成長(zhǎng)與發(fā)展歷程是個(gè)典型范本。

早在1932年，松下幸之助在向企業(yè)員工演講使命感的時(shí)候，曾經(jīng)描繪了一個(gè)250年達(dá)成使命的期限。其內(nèi)容是：把250年分成10個(gè)時(shí)間段。第一個(gè)時(shí)間段的25年再分成3期，其中第一個(gè)10年是致力于建設(shè)的時(shí)期；第二個(gè)10年繼續(xù)建設(shè)并努力活動(dòng)，稱(chēng)為“活動(dòng)時(shí)期”；剩下的5年一邊繼續(xù)活動(dòng)，一邊以這些建設(shè)的設(shè)施和活動(dòng)的成果貢獻(xiàn)與社會(huì)，稱(chēng)為“貢獻(xiàn)時(shí)期”。第一時(shí)間段以后25年是下一代繼續(xù)努力的時(shí)期，同樣要建設(shè)、活動(dòng)、貢獻(xiàn)。如此一代一代傳下去，直到第10個(gè)時(shí)間段，也就是250年以后，世間將不再有貧窮，而是變成一片繁榮富庶的樂(lè)土。

松下的這個(gè)250年規(guī)劃可以說(shuō)是絕無(wú)僅有的，不僅在企業(yè)界未有先例，即使是那些赫赫有名的政治改革家也沒(méi)有多少人有這樣宏偉的規(guī)劃。有這種規(guī)劃和夢(mèng)想的除了空想理論家之外，就是松下幸之助。但松下的規(guī)劃是夢(mèng)想，而不是空想。時(shí)至今日，可以說(shuō)他的夢(mèng)想在一步一步實(shí)現(xiàn)著。而更為現(xiàn)實(shí)的是，松下的這種規(guī)劃讓每個(gè)員工都擁有了燦爛輝煌的夢(mèng)想，從而提供了他們的工作熱情和積極性，提高了工作效率，促進(jìn)了企業(yè)的高速成長(zhǎng)。這種目標(biāo)激勵(lì)所產(chǎn)生的巨大作用是不可估量的。

2．用不斷晉升的機(jī)會(huì)“誘惑”員工

晉升是對(duì)員工工作能力的肯定和進(jìn)一步的期望，它對(duì)員工起到褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)的雙重作用。晉升到更高職位意味著擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)更多、更重要，也更容易施展理想和抱負(fù)，因此，雖然自己不能創(chuàng)業(yè)，但是卻可以通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部擁有更大的施展空間來(lái)滿(mǎn)足創(chuàng)業(yè)的愿望。提供晉升機(jī)會(huì)是驅(qū)使員工視工作為已任的重要策略。

大多數(shù)高科技公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)遇到一個(gè)棘手的問(wèn)題：怎樣讓技術(shù)人才在崗位上充滿(mǎn)工作激情，踏踏實(shí)實(shí)地工作，以便充分利用他積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司已付出的投資。為解決這個(gè)問(wèn)題，微軟在發(fā)展初期采用了晉升的方式，頗為見(jiàn)效。微軟的做法是將技術(shù)過(guò)硬的工作人員推上管理者的崗位。

在職能部門(mén)里，典型的晉職途徑是從新員工變成指導(dǎo)教師、組長(zhǎng)，再成為整個(gè)產(chǎn)品單位里某個(gè)功能領(lǐng)域的經(jīng)理（比如Excel的程序經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理或測(cè)試經(jīng)理）。在這些經(jīng)理之上就是產(chǎn)品單位的高級(jí)職位，包括職能領(lǐng)域的主管，比如在Office 產(chǎn)品單位中負(fù)責(zé)Excel和Word 等產(chǎn)品組。

這一政策的結(jié)果也使微軟獲得了比其他眾多軟件公司別具一格的優(yōu)越性——微軟的管理者既是本行技術(shù)的佼佼者，時(shí)刻把握著本產(chǎn)業(yè)的技術(shù)脈搏，同時(shí)又能把技術(shù)和如何用技術(shù)為公司獲取最大利潤(rùn)相結(jié)合，形成了一支既懂技術(shù)又善經(jīng)營(yíng)的管理階層。

另外，國(guó)內(nèi)首家上市軟件企業(yè)東軟集團(tuán)，在成立之初僅有3個(gè)人、3臺(tái)電腦、3萬(wàn)元科研經(jīng)費(fèi)，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，成績(jī)斐然。東軟靠什么力量在短時(shí)間內(nèi)一躍成為國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的新秀呢？其董事長(zhǎng)劉積仁認(rèn)為，根本原因是實(shí)施了人才戰(zhàn)略。他們開(kāi)發(fā)人才的方法之一，就是提供一個(gè)人人都可以發(fā)展的職業(yè)生涯發(fā)展體系。體系的發(fā)展性主要體現(xiàn)為晉升的特點(diǎn)：一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員進(jìn)入公司，可以從程序員走到資深程序員，可以發(fā)展成設(shè)計(jì)師、架構(gòu)師，可以成為咨詢(xún)顧問(wèn)和資深項(xiàng)目經(jīng)理。

由此可見(jiàn)，不斷晉升可以給員工馳騁才華的空間，自然會(huì)激勵(lì)員工盡情發(fā)揮潛力，形成如魚(yú)得水的景象。

（三）榜樣激勵(lì)法：以自己的激情感染員工

在企業(yè)里，管理者自身的因素至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)本身的行為是整個(gè)企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，所有員工都會(huì)拿它作為參照。所以，在企業(yè)的日常管理中，管理者要身先士卒，積極參與，以自己的熱情煽動(dòng)起員工的熱情。

1．員工是管理者的一面鏡子

在很多情況下，員工總會(huì)將管理者的思維方法或行為方式作為模仿的對(duì)象。紀(jì)律和管理的尺度總是因人而定，因此管理者在組織中的表現(xiàn)成為一種甚于規(guī)章和條文的行為規(guī)范。

從一定意義上來(lái)說(shuō)，組織的行為方式就是管理者的行為方式?？梢哉f(shuō)，有什么樣的管理者，就有什么樣的企業(yè)行為方式。微軟公司由于其創(chuàng)始人比爾蓋茨本人進(jìn)取心很強(qiáng)，富有競(jìng)爭(zhēng)與冒險(xiǎn)精神，因而勇于進(jìn)取創(chuàng)新、敢于冒險(xiǎn)成為微軟公司企業(yè)行為方式的鮮明特點(diǎn)。而IBM公司的情況恰恰相反，其創(chuàng)始人托馬斯．沃森幾乎為每一件事都制定了嚴(yán)格的規(guī)則，因而IBM公司的企業(yè)行為方式特征表現(xiàn)為穩(wěn)健與保守。

因此，管理者的綜合素質(zhì)，在組織行為方式建設(shè)中將越來(lái)越重要。如果管理者是只虎，他帶領(lǐng)一群羊，也能把這群羊變成虎；如果管理者是只羊，他帶領(lǐng)一群虎，也會(huì)把這群虎變成羊。

一次，東芝電氣公司遭遇業(yè)績(jī)下滑，士氣低落。當(dāng)時(shí)68歲的土光敏夫被請(qǐng)出山，出任東芝電氣公司總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，東芝公司的作風(fēng)奢侈成風(fēng)，經(jīng)理室及部門(mén)主管辦公室都備有專(zhuān)用浴室與廚房，而且還雇用了專(zhuān)職廚師。土光敏夫第一天到任就拒絕了經(jīng)理食堂的菜肴，堅(jiān)持到普通員工食堂用餐。事后，他決定拆除各階層領(lǐng)導(dǎo)干部的專(zhuān)用廚房設(shè)備，把經(jīng)理的專(zhuān)職秘書(shū)調(diào)走，經(jīng)理秘書(shū)由其他秘書(shū)兼任。這些舉措震動(dòng)了東芝公司的每一個(gè)員工，土光敏夫用自己的言行教育了每一個(gè)員工。

管理者就是員工的表率，員工則是管理者的一面鏡子，自己認(rèn)真工作，員工自然會(huì)跟著認(rèn)真工作；自己偷懶，員工同樣也會(huì)偷懶。員工會(huì)認(rèn)為你的這種做法是合理的。如果你上班總是拖沓、遲到，整個(gè)部門(mén)也會(huì)必然跟著自由散漫起來(lái)；如果管理者本身的素質(zhì)很差，卻一味地挑剔員工的缺點(diǎn)，那么在別人看來(lái)就會(huì)顯得很可笑。

2．做組織中的典范人物

在一個(gè)企業(yè)中，總會(huì)有一批具有較高個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和業(yè)績(jī)的典范人物。他們是集中體現(xiàn)組織主流文化、被組織推崇、被廣大員工仿效的特殊員工。這些人是組織先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，在組織正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著模范帶頭作用，是組織文化建設(shè)不可多得的主力軍。

行為榜樣對(duì)整體員工的影響作用主要表現(xiàn)為：

第一，榜樣示范作用。榜樣人物能以其高尚的品德、模范的言行、生動(dòng)感人的形象來(lái)感染人們。他們的為人、功績(jī)是大家直接看得到的，容易使大家產(chǎn)生感情共鳴，因而樂(lè)意去仿效。

第二，凝聚整合作用。企業(yè)的典型人物來(lái)源于員工，他們的理想、信念和追求具有現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，易于為員工所認(rèn)同和敬佩，易于產(chǎn)生獨(dú)特的魅力，使整個(gè)企業(yè)同心同德，形成整體合力。

第三，輿論導(dǎo)向作用。在一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境中，典范人物的公正主張和卓遠(yuǎn)見(jiàn)識(shí)能夠控制輿論導(dǎo)向，起到引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化組織價(jià)值觀(guān)的作用。

第四，調(diào)節(jié)融合作用。典范人物以其自身在企業(yè)中的影響力，在解決組織內(nèi)部的各類(lèi)矛盾、沖突時(shí)起著調(diào)節(jié)融合的作用。他們能以公正的態(tài)度判定是非，充分解決企業(yè)沖突的立場(chǎng)、原則和手段，化解沖突。

作為企業(yè)管理者，要首先讓自己成為行為榜樣或典范人物。因此，作為企業(yè)管理者，不能坐等別人成為員工的楷模，如果楷模不能隨企業(yè)一起誕生的話(huà)，就必須讓自己成為這樣的人物。以身作則地努力工作，讓這種熱情和精神去影響其它員工，讓大家都形成一種積極向上的態(tài)度，形成熱情的工作氛圍。

（四）情感激勵(lì)法：讓員工生死相許的軟投資

人不是僅僅圍繞物質(zhì)利益生活，每個(gè)人都有精神需求，有相互交流的需要。管理者用感情來(lái)打動(dòng)員工往往能得到金錢(qián)所不能達(dá)到的效果。用感情方式激勵(lì)員工是對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)激勵(lì)所存在的弊端的一種彌補(bǔ)，它能使激勵(lì)手段更完善，效果更明顯。

1．讓員工產(chǎn)生報(bào)恩的心理。

企業(yè)要蒸蒸日上、蓬勃興旺，就一定要在控制人心上下功夫，虛實(shí)結(jié)合。尤其是對(duì)那些知識(shí)分子而言，有一位珍惜他們的付出又善于體恤他們的管理者，將會(huì)激發(fā)出他們的源源不斷的激情。

松下幸之助根據(jù)長(zhǎng)年積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的管理心得是：你一方面要管理得當(dāng)，不挫折大家的上進(jìn)心，同時(shí)，又要表示出自己對(duì)大家的關(guān)心；還要在下了一道指示命令之后，自己也投入到職員中去，跟大家共同分擔(dān)責(zé)任，這樣才能獲得大家的信賴(lài)。經(jīng)營(yíng)者只有取得職員的一致信任，事業(yè)才有前途可言。

在松下成功管理的經(jīng)驗(yàn)中．其中最突出的一點(diǎn)就是掌握人心的功夫，他深知憑權(quán)力地位激勵(lì)員工，所得功效很小。只有用誠(chéng)意去取得員工的敬意與信任，使員工忠誠(chéng)地跟你合作，事情才會(huì)順利進(jìn)行。

松下電器的各種產(chǎn)品，在正式推出市場(chǎng)上前，松下幸之助總會(huì)自己試用很多次。而且對(duì)研究人員和生產(chǎn)負(fù)責(zé)人提出很多的疑問(wèn)，務(wù)求做到最完美。

電飯鍋部門(mén)推出一款新產(chǎn)品時(shí)，松下幸之助在開(kāi)董事會(huì)的時(shí)候，用新型電飯鍋在會(huì)議室煮飯，叫了些菜回來(lái)，董事們一同試吃新電飯鍋煮出來(lái)的芳香米飯。第一個(gè)先添飯的是松下幸之助，他臉的表情是又滿(mǎn)足又感激。這一情景使在場(chǎng)的工作人員非常感動(dòng)，電飯鍋生產(chǎn)部門(mén)的職員，從研究組到看守倉(cāng)庫(kù)的都無(wú)比的欣慰與鼓舞。曾任松下電器集團(tuán)的總裁山下俊房說(shuō)，松下幸之助退出管理最高職務(wù)后，曾以松下企業(yè)集團(tuán)最高顧問(wèn)的身份，到馬來(lái)西亞訪(fǎng)問(wèn)。當(dāng)時(shí)，松下機(jī)構(gòu)在馬來(lái)西亞開(kāi)設(shè)了四間廠(chǎng)房，由于行程上的安排，松下只能到其中三家視察。在離開(kāi)馬來(lái)西亞之前的餞別會(huì)上，松下幸之助給四家工廠(chǎng)的代表贈(zèng)送紀(jì)念禮品。他問(wèn)：“你們四人之中，哪一位是來(lái)自我沒(méi)去拜訪(fǎng)的工廠(chǎng)的代表?”一位代表站了出來(lái)。松下幸之助帶著歉意對(duì)這位廠(chǎng)代表這樣說(shuō)：“我從老遠(yuǎn)的地方來(lái)，可惜抽不出時(shí)間到你們廠(chǎng)去拜訪(fǎng)。請(qǐng)回去轉(zhuǎn)告大家一聲，我很抱歉。”

當(dāng)時(shí)，場(chǎng)面十分感人，而那位代表，事后當(dāng)然把松下幸之助的誠(chéng)意轉(zhuǎn)達(dá)給他所屬?gòu)S內(nèi)的各職員。

松下幸之助對(duì)員工的真誠(chéng)，讓員工心存感激并且樂(lè)意全心全意地工作，要為松下公司創(chuàng)造更多財(cái)富。人的全部心理活動(dòng)，都離不開(kāi)情感的伴隨，情感猶如強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，是人們行為的內(nèi)部力量。攻心，在很大的程度上，也可以說(shuō)是情感的征服。善于運(yùn)用情感技巧的管理者必與員工心心相印，讓員工跟著他走，心甘情愿地效力。

2．在一點(diǎn)一滴中體現(xiàn)關(guān)愛(ài)

關(guān)愛(ài)的激勵(lì)作用靠的是感情的力量，它體現(xiàn)的是人與人之間相互尊重、相互關(guān)心的良好人際關(guān)系。它從思想方面著手。以合乎情理的疏導(dǎo)如親似家般的關(guān)心體貼達(dá)到情感上、思想上的溝通和對(duì)問(wèn)題的共識(shí)。另一方面，它還可以從精神上激勵(lì)員工努力克服工作中碰到的曲折和困難，幫助他們解決生活中的實(shí)際問(wèn)題，從而激起他們自覺(jué)干好工作的熱情。

管理者要用關(guān)愛(ài)來(lái)激勵(lì)員工。需要從一點(diǎn)一滴做起，從小處著手，這樣才能達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲、滴水之恩，涌泉相報(bào)的效果。

(1)表示你對(duì)員工的重視

無(wú)論在團(tuán)隊(duì)中處于什么樣的角色。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還是打字員，他們都應(yīng)該受到重視與尊重。因此，不要吝惜展示出你的關(guān)懷，盡可能地多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，你應(yīng)該讓他們看到或感覺(jué)到他們有多么重要。

(2)關(guān)注員工的健康狀況

對(duì)員工健康情況的關(guān)注已不僅僅局限于醫(yī)務(wù)室的設(shè)趕。很多知名企業(yè)為本公司員工聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的健康咨詢(xún)公司，其任務(wù)就是定期檢查員工的身體及精神健康狀況，為每個(gè)員工量身定制其自我的健康計(jì)劃，從健康講座到公司全員的健身計(jì)劃。有些企業(yè)還與健身中心或當(dāng)?shù)氐慕】稻銟?lè)部聯(lián)系，為員工的個(gè)人健身提供便利。

(3)不要忽視工作餐

午餐對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，是一日三餐中最重要的。很多員工早上吃早餐匆匆忙忙，晚上可能還要加班，將晚餐拖后。午餐的營(yíng)養(yǎng)如何對(duì)員工的身體健康至關(guān)重要?，F(xiàn)在很多公司都為員工提供免費(fèi)的工作午餐，有的公司將午餐業(yè)務(wù)外包，有的公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的配餐部門(mén)，但無(wú)論哪種形式，公司對(duì)午餐的營(yíng)養(yǎng)搭配、品種選擇都要予以關(guān)注。必要的時(shí)候，應(yīng)該請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)養(yǎng)師進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)調(diào)配。當(dāng)然，個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)攝入指導(dǎo)是再好不過(guò)的。

(4)保證員工的工作安全

強(qiáng)調(diào)安全工作是對(duì)員工生命的尊重，光在口頭上空談安全的重要是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。安全信息必須不折不扣地傳達(dá)到一線(xiàn)并設(shè)立規(guī)章制度確保執(zhí)行。一般來(lái)講，一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于安全責(zé)任制度應(yīng)予以明確?！叭恕辈攀枪咀顚氋F的財(cái)富。當(dāng)工作效率與安全問(wèn)題發(fā)生沖突的時(shí)候，要堅(jiān)持安全第一的指導(dǎo)思想。

(5)留意每個(gè)節(jié)日與每個(gè)員工的生日

節(jié)日慶祝與生日禮品不僅僅意味著對(duì)員工的關(guān)懷，還可以調(diào)劑日常的工作氛圍。在傳統(tǒng)節(jié)日到來(lái)的時(shí)候，可以依據(jù)節(jié)日內(nèi)容的不同搞一些適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，如春節(jié)的大紅包、兒童節(jié)時(shí)送給員工孩子的禮物、中秋節(jié)的月餅等等，將關(guān)懷一點(diǎn)一滴地送去。

(6)避免一切歧視

公司的員工可能來(lái)自于四面八方，個(gè)體上存在著不少的差異，而且，對(duì)于每個(gè)人來(lái)講，都有自己的優(yōu)勢(shì)，也都存在著自身的劣勢(shì)。作為管理者，要著重強(qiáng)調(diào)對(duì)于歧視行為的否定。一旦發(fā)生，要嚴(yán)格予以批評(píng)。否則，將會(huì)為此付出員工離職的代價(jià)。工作中的歧視一般會(huì)發(fā)生在以下方面，即口音、身高、體重、皮膚、教育背景、居住地區(qū)、婚姻狀況、人際關(guān)系、口頭語(yǔ)等。不要因?yàn)檫@樣的歧視行為而嚇走或趕走優(yōu)秀人才，一旦發(fā)現(xiàn)歧視的現(xiàn)象，管理者要立即采取果斷措施來(lái)清除，并明確表示態(tài)度：這樣的歧視是絕對(duì)不容許的。

（五）溝通激勵(lì)法：?jiǎn)T工的積極性是“談”出來(lái)的

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及以外部員工的有效溝通上。溝通是管理行為最重要的組成部分，也可以說(shuō)是任何激勵(lì)藝術(shù)的精髓，它滲透與管理的各個(gè)方面。沒(méi)有有效的溝通，就不可能達(dá)到有效的激勵(lì)。

1．溝通是一種無(wú)“薪”激勵(lì)

所謂溝通就是通過(guò)信息和思想的交流達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致，它是人類(lèi)特有的解決問(wèn)題的手段。溝通無(wú)處不在，生活本來(lái)就是由人與人的聯(lián)系構(gòu)成的。如果缺少了溝通，人們將舉步維艱。

管理者與員工保持有效的溝通，不僅能夠迅速解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，還能充分體現(xiàn)管理者對(duì)員工的尊重與重視。員工也可借此了解企業(yè)內(nèi)部有關(guān)政策以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、發(fā)展等狀況，參與企業(yè)的管理決策。這樣可使員工感受到自己是公司的一員，而不僅僅是依令行事的機(jī)器，從而使員工認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值與發(fā)展理念，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。員工只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任、產(chǎn)生感情，才會(huì)心甘情愿地為它奮斗。這個(gè)過(guò)程不是自然發(fā)生的，這樣一種信任、認(rèn)同關(guān)系的建立，關(guān)鍵取決于管理者的溝通能力。溝通得好，員工能夠與企業(yè)同舟共濟(jì)；溝通得不好，員工和管理者就會(huì)離心離德。

所以在企業(yè)各成員之間，特別是管理者與普通員工之間，有效的溝通是建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感情的基礎(chǔ)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系如何，主要是由溝通的水平、態(tài)度和方式?jīng)Q定的。管理者的作風(fēng)好，能夠深入基層，愿意虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，關(guān)心員工疾苦，就能夠很好的溝通。所以，溝通是管理者的首要任務(wù)，也是激勵(lì)藝術(shù)最重要的組成部分。員工希望自己的言行能夠被重視，雖然他們不是決策階層，但是能夠表達(dá)自己的意愿，會(huì)讓他們感到參與的快樂(lè)。

我們都知道，企業(yè)發(fā)展的重大經(jīng)營(yíng)方針相對(duì)于日常生產(chǎn)管理更為重要，可以說(shuō)，它是決定企業(yè)未來(lái)成敗的關(guān)鍵因素。但是我們更應(yīng)該看到，企業(yè)方針的執(zhí)行情況直接決定了企業(yè)的成功與失敗。因此，管理者在制定決策時(shí)，需要以多數(shù)人的意見(jiàn)做參考。并且，在決策過(guò)程中，無(wú)論是問(wèn)題的提出、認(rèn)定，還是各種可供選擇方案比較，都需要企業(yè)內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的技術(shù)、價(jià)格、資源、人才等有關(guān)的情報(bào)。所以，如果能有集思廣益，或許盡可能多的信息，決策的準(zhǔn)確性和可執(zhí)行性就會(huì)提高。事實(shí)證明，許多決策的失誤都是由于資料不全，溝通不暢構(gòu)成的。同時(shí)，員工為企業(yè)提供了相關(guān)信息與建議，無(wú)論巨細(xì)都表明了他們參與的熱情。也增強(qiáng)了其內(nèi)心的滿(mǎn)足感。并且，員工在執(zhí)行這樣的政策方針時(shí)，往往能達(dá)到事半功倍的效果。

2．有效溝通的關(guān)鍵是要有完善的機(jī)制

很多管理者并不是不清楚溝通的重要性，在他們的企業(yè)里并沒(méi)有形成溝通的機(jī)制和體系。在一個(gè)形成了有效溝通體系的組織里，溝通不是零散的，也不是隨機(jī)的，而是以一種經(jīng)常性機(jī)制貫穿在組織運(yùn)行的全過(guò)程中。

迪特尼．包威斯經(jīng)銷(xiāo)一家擁有12000余名員工的大公司，它很早就認(rèn)清了員工意見(jiàn)溝通的重要性，并加以實(shí)踐。現(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在上世紀(jì)80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)是建立在這樣一個(gè)基本原則之上的：凡是個(gè)人或機(jī)構(gòu)一旦購(gòu)買(mǎi)了迪特尼公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財(cái)務(wù)資料，并得到有關(guān)資料的定期報(bào)告；凡是本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財(cái)務(wù)資料和一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為三個(gè)部分：?jiǎn)T工大會(huì)、每年舉辦的主管會(huì)報(bào)以及每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議。

很早以前，迪特尼包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)談中，管理人員和員工共濟(jì)一堂。商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部、各部門(mén)、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)有些像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐層反映上去．以公司總部的首席代表協(xié)調(diào)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參與會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門(mén)，管理部門(mén)也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司近期計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。

要將迪特尼12000多名職工的意見(jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類(lèi)組織。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反饋上去，直到有滿(mǎn)意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間都有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層

員工協(xié)調(diào)會(huì)先開(kāi)。

迪特尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì)，在各部門(mén)要舉行100多次員工大會(huì)。那么，迪特尼公司員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢? 在21世紀(jì)80年代經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，迪特尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增，公司員工的缺勤率低于3％，流動(dòng)率低于12％，是同行業(yè)中最低的。許多公司經(jīng)常向迪特尼公司要一些有關(guān)意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的資料，以作參考。

（六）贊美激勵(lì)法：廉價(jià)贊賞“夸”出無(wú)窮干勁

生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。在工作中，員工創(chuàng)造的美是數(shù)不勝數(shù)的，管理者如果對(duì)他們進(jìn)行適度贊美，就滿(mǎn)足了員工被關(guān)注的渴望，就能激發(fā)起其內(nèi)心的“士為知己者死”（注3）的情感和不負(fù)重望的使命感。

1．贊揚(yáng)應(yīng)具有隱蔽性

當(dāng)面贊美并非是最好的方法，有時(shí)會(huì)讓員工懷疑，管理者贊美的動(dòng)機(jī)和目的不純。比如員工可能會(huì)想：是不是我做錯(cuò)了什么，他在安慰我，在為我打氣？增加贊美的隱蔽性，讓不相干的第三方將管理者的贊美傳遞到員工那里．當(dāng)員工從別人那里聽(tīng)到了上級(jí)對(duì)他的贊美時(shí)會(huì)感到更加真誠(chéng)和可信。

2．贊揚(yáng)應(yīng)符合事實(shí)

贊美員工具體的工作，要比籠統(tǒng)地贊美他的能力更有效。首先，被贊美的員工會(huì)清楚是因?yàn)槭裁词虑槭棺约旱玫搅速澝溃瑔T工會(huì)由于管理者的贊美而把這件事做得更好。其次，不會(huì)使其他員工產(chǎn)生嫉妒心理。如果其他員工不知道這位員工被贊美的具體原因，會(huì)覺(jué)得自己得到了不公平的待遇，甚至?xí)a(chǎn)生抱怨。贊美具體的事情會(huì)使其他員工以這件事情為榜樣，努力做好自己的工作。

3．贊揚(yáng)要有所保留。

指出員工的缺點(diǎn)和不足，并提出一定的希望，不僅不會(huì)損害贊揚(yáng)的力度。相反，會(huì)使贊揚(yáng)顯得真誠(chéng)、實(shí)在，易于為人接受。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該記住，贊揚(yáng)首先要真誠(chéng)，真誠(chéng)就要有所保留，而不是全盤(pán)肯定。贊揚(yáng)可以只談其優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處、成績(jī)，也可以既贊揚(yáng)又批評(píng)，還可以提出領(lǐng)導(dǎo)的希望。無(wú)論采取哪種方式，都要掌握好分寸，把握好度。

4.贊揚(yáng)要與時(shí)俱進(jìn)

①用新的視角。人和事物總是在不斷發(fā)展變化的．只是發(fā)展的傾向和變化的大小有所不同而已。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)也不能固定不變，沒(méi)有發(fā)展。不要以為只要是好話(huà)人人都愿意聽(tīng)。再好的食品要是天天都吃，誰(shuí)也受不了。所以，贊揚(yáng)員工也要不斷地有所變化。如果用心去發(fā)現(xiàn)，就會(huì)看到他們最新的可贊之處。用最新的視角去贊揚(yáng)，將會(huì)收到意想不到的效果。

②用縱向的比較。事物的發(fā)展是在一定的時(shí)間段里體現(xiàn)的，在每個(gè)人的不同時(shí)段，都會(huì)有不同的變化和新的發(fā)展，關(guān)鍵要看你如何去發(fā)現(xiàn)。如果以昨天與今天比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)事物已有所發(fā)展；如果用今天與未來(lái)比較，將會(huì)看到新的希望。所以，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)只要在工作中稍加用心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)用連續(xù)性的贊揚(yáng)會(huì)起到非常突出的作用。

總之，人才的優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該在引才、用才、留才及育才方面不斷地進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之樹(shù)常青?，F(xiàn)在我們應(yīng)該注意到，當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在由“資本主義”向“人本主義”和“知本主義”演變，而競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)歸納到一點(diǎn)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，得人才者得天下。一個(gè)企業(yè)只有在人才上占盡優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)搏殺中無(wú)往而不勝。所以說(shuō)，不管是那些存在激勵(lì)機(jī)制缺陷的企業(yè)，還是那些激勵(lì)機(jī)制比較完善的企業(yè)，面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的趨勢(shì)，適應(yīng)我國(guó)加入WTO的要求，應(yīng)對(duì)越來(lái)越激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，都應(yīng)該重視人力資源的管理，繼續(xù)完善和加強(qiáng)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，而這項(xiàng)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的龐大工程，它始終貫穿于企業(yè)的引才、留才、用才及人才培養(yǎng)的全過(guò)程的始終，應(yīng)該注意其連續(xù)性和長(zhǎng)期性，如何做好企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，既是一門(mén)高深的理論，更是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一個(gè)永無(wú)止境的值得探究的課題。在今后的工作中，應(yīng)該根據(jù)不斷變化發(fā)展的人力資源的情況和本企業(yè)的具體實(shí)際，把先進(jìn)的管理理論與管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，最大限度的提高員工的積極性和工作績(jī)效，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力！

引文注釋?zhuān)?/p>