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篇（1）

其次，人本與人力的統(tǒng)一。傳統(tǒng)管理理論重物不重人，將人視為能為其帶來利潤和財富的“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”。人在那里沒有被看作是企業(yè)的主體和主人，而僅僅被看成是“勞動力”或“人力”。而作為新型管理哲學(xué)的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，不是把人僅僅局限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和經(jīng)營管理角度來看待，也不是不承認(rèn)“人力”在企業(yè)中的作用，而是把人看作企業(yè)的主體和主人，“以人為本”的管理思想主張重人又重物，實(shí)現(xiàn)人本與人力的內(nèi)在統(tǒng)一。

再次，贏利與奉獻(xiàn)的統(tǒng)一。建設(shè)企業(yè)文化要“以人為中心”，以人本文化開發(fā)為其主線。但這里的“人”，是具有多元價值取向的“人”。因而作為企業(yè)主體的人就不再是單純?yōu)槠髽I(yè)追求贏利和物質(zhì)財富而工作，同時還有比之更高的追求目的，即還要為企業(yè)創(chuàng)造社會價值和社會財富。因此，企業(yè)既要抓贏利，同時又要抓對社會的奉獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化、贏利與奉獻(xiàn)的科學(xué)統(tǒng)一。

充分發(fā)揮企業(yè)文化在對員工實(shí)施柔性管理中的作用，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)的“雙贏”，并保證其長盛不衰，應(yīng)注意以下幾個方面：

一是要注重學(xué)習(xí)型組織理論在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用。真正出色的企業(yè)是能夠設(shè)法使各階層人員全身心投人，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。在這個競爭激烈、科技發(fā)展日新月異、知識更新愈來愈快的新經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新越來越成為企業(yè)的生命，一個企業(yè)惟有通過不斷地學(xué)習(xí)，以更快的速度創(chuàng)新，才能在競爭中立于不敗之地。彼得?圣吉在《第五項修煉》中指出：企業(yè)應(yīng)成為“學(xué)習(xí)型組織”，“學(xué)習(xí)型組織”就是大家通過不斷共同學(xué)習(xí)，突破自己能力的上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。

二是要真正做到始終貫徹“以人為本”。人創(chuàng)造文化，文化也改造人。企業(yè)員工不僅是企業(yè)文化創(chuàng)造的主體，也是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化的承載者和實(shí)踐者。因而，只有堅持“以人為本”，把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，在制定決策時優(yōu)先考慮人的因素；充分重視人的價值，把人放在積極、主動的位置上，承認(rèn)人的主觀能動性；最大限度地關(guān)心人、依靠人、培養(yǎng)人和造就人，才能充分激發(fā)員工的熱情和進(jìn)取心，使之從內(nèi)心深處產(chǎn)生對企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感，并真正把個人的前途和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起。同時，優(yōu)秀的企業(yè)文化的建設(shè)，要以人的需求為出發(fā)點(diǎn)，因為需求是人行動的動力源泉。只有這樣才能使企業(yè)文化被廣大員工真正的了解和接受，并內(nèi)化為自己的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)繩；企業(yè)文化的建設(shè)也必須圍繞提高員工素質(zhì)來進(jìn)行，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化對員工的導(dǎo)向、教育和約束等功能。

篇（2）

企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的、潛在的無形資產(chǎn),對企業(yè)的興衰發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天,企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的重要組成部分越來越受到企業(yè)和理論界的高度重視。筆者認(rèn)為,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)牢固樹立以人為本的理念,下大力氣建設(shè)好以人為本的企業(yè)文化。

一、建設(shè)以人為本的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇

1.建設(shè)以人為本的企業(yè)文化,是貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的切實(shí)舉措。

堅持以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,是我們黨從新世紀(jì)新階段黨和人民事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大指導(dǎo)思想。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的價值基礎(chǔ),與關(guān)于人的問題的基本思想是一致的,充分體現(xiàn)了我們黨“立黨為公、執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念。

2.建設(shè)以人為本的企業(yè)文化,是構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實(shí)需要。

以人為本的企業(yè)文化充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心員工的理念,強(qiáng)調(diào)與員工進(jìn)行雙向的溝通,這就產(chǎn)生了一種同化力量,可以更好地發(fā)揮組織內(nèi)部“黏合劑”、“劑”的功能,削弱、改造一些消極的“亞理念”,協(xié)調(diào)不同利益群體之間的矛盾,使人們在文化氛圍中達(dá)成共識、減少摩擦,建立一種企業(yè)內(nèi)部的和諧關(guān)系進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會和諧;

3.建設(shè)以人為本的企業(yè)文化,是提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑。

人是企業(yè)的主體,是企業(yè)競爭的第一要素。無論是生產(chǎn)要素的組織,還是經(jīng)濟(jì)活動的開展,無論是現(xiàn)代化工具的使用,還是現(xiàn)代化方法的運(yùn)用,都離不開發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。我國企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展,就必須創(chuàng)建以人為本的企業(yè)文化,依靠文化來帶動生產(chǎn)力,從而提高競爭力。

二、以人為本的企業(yè)文化的基本框架

1.既引導(dǎo)人、又尊重人的精神文化、精神統(tǒng)帥行為。

沒有精神文化,就沒有統(tǒng)一的意志和共同的信念。精神文化,集中地表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀。應(yīng)該說,企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的靈魂,是一個企業(yè)所擁有的相對穩(wěn)定的群體心理定勢和精神狀態(tài),是一個企業(yè)整體面貌、水平、特色,凝聚力、感召力以及創(chuàng)造力、生命力的體現(xiàn)。

2.既規(guī)范人、又依靠人的制度文化。

制度文化是企業(yè)文化理念的重要載體。制度文化主要通過建立和完善企業(yè)的組織制度、管理制度、責(zé)任制度、民主制度等,使企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化,使成員的行為更趨合理化、科學(xué)化。

3 .既影響人、又激發(fā)人的行為文化。

企業(yè)的行為文化不僅僅體現(xiàn)在員工的行為中,更集中體現(xiàn)在管理者的行為中,管理者應(yīng)采用以支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式,為員工設(shè)置明確而穩(wěn)定的工作目標(biāo),給予員工自由發(fā)揮的空間,允許員工自主決定完成任務(wù)的方式。同時,提供員工創(chuàng)新活動所需要的資源。員工在解決問題方面所擁有的自能有效地激發(fā)他們的內(nèi)在動機(jī),使他們產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感,并使他們能最大限度地利用所掌握的專業(yè)知識、技術(shù)和創(chuàng)造性思維的能力。

4.既服務(wù)人、又發(fā)展人的物質(zhì)文化。

沒有物質(zhì)文化,就沒有生存的保障、發(fā)展的后勁。物質(zhì)文化不僅僅表現(xiàn)在廠容廠貌、工作設(shè)施和環(huán)境、辦公環(huán)境等,還表現(xiàn)在企業(yè)標(biāo)識體、文化設(shè)施等方面,這些硬件也集中反映出企業(yè)的文化追求,使員工處于良好的文化氛圍中。

三、如何建設(shè)以人為本的企業(yè)文化

1.尊重員工,加強(qiáng)溝通,充分調(diào)動員工的工作積極性。

建設(shè)以人為本的企業(yè)文化,首先要充分體現(xiàn)員工的主人翁地位。要尊重員工參與企業(yè)管理的權(quán)利,大力推行民主管理、民主決策,實(shí)行企務(wù)公開,建立有效的監(jiān)督和約束機(jī)制,使廣大員工充分享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),進(jìn)一步增強(qiáng)員工參與企業(yè)管理的積極性和主動性,增強(qiáng)其自豪感和歸屬感。其次,要建立良好的溝通機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),經(jīng)常深入基層體察民情,建立并完善領(lǐng)導(dǎo)與員工定期溝通制度、定期接訪制度,積極征求員工對企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見和建議,真正建立雙方相互理解、相互信任、相互支持的和諧關(guān)系,更好地促進(jìn)各項工作的開展。

2.健全機(jī)制,挖掘潛能,營造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

要通過建設(shè)以人為本的企業(yè)文化,本著公開、公平、公正的原則,建立一套行之有效的激勵機(jī)制,充分挖掘員工的潛能,調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,在企業(yè)內(nèi)部形成干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

3.科學(xué)規(guī)劃,強(qiáng)化培訓(xùn),努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

員工整體素質(zhì)的提高是推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和根本要求,因此,企業(yè)必須強(qiáng)化知識管理,增強(qiáng)人才競爭優(yōu)勢。應(yīng)通過建設(shè)以人為本的先進(jìn)企業(yè)文化,科學(xué)制定人才培養(yǎng)計劃,加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),切實(shí)提升員工的整體素質(zhì)。

以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)活力的源泉,它提高了管理運(yùn)作效率,統(tǒng)一了員工的價值觀,形成企業(yè)的核心競爭力,在商業(yè)競爭中正發(fā)揮著日益強(qiáng)大的作用。堅持以人為本,是時代的要求、歷史進(jìn)步的結(jié)論,是我們做好各項工作的基本標(biāo)尺,是企業(yè)工作成敗好壞的重要依據(jù)。只要我們在各項工作中始終堅持以人為本,我們的努力就會更加符合廣大職工的要求,更快更好地推動企業(yè)發(fā)展新跨越。

篇（3）

內(nèi)部營銷的起源和發(fā)展皆是建立在這樣的假設(shè)下：滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客，要想贏得顧客滿意，首先讓員工滿意。早期西方學(xué)者對內(nèi)部營銷的認(rèn)識是將員工視為企業(yè)內(nèi)部顧客，如，對內(nèi)部營銷的定義是：將公司出售給內(nèi)部顧客——員工，高滿意度的員工將促使公司具有市場導(dǎo)向和以顧客為中心，有效的服務(wù)傳遞要求被激勵和有顧客導(dǎo)向意識的員工。認(rèn)為，為了理解組織內(nèi)的營銷，必須把公司看成市場。在這個市場內(nèi)，交換發(fā)生在員工和組織之間，員工作為組織的內(nèi)部顧客是一種被廣泛接受的內(nèi)部營銷范式，；，；，。將員工視為企業(yè)內(nèi)部顧客，他們認(rèn)為“內(nèi)部營銷是吸引、開發(fā)、激勵和保留優(yōu)質(zhì)員工，通過工作這一產(chǎn)品來滿足他們的需求。”

隨著內(nèi)部營銷理論和實(shí)踐的發(fā)展，有學(xué)者對內(nèi)部營銷進(jìn)行了重新界定。對內(nèi)部營銷將雇員視為顧客的觀點(diǎn)提出了不同的見解：第一，與外部營銷不同，賣給雇員的產(chǎn)品——工作可能是他們不需要的甚至是反感的。第二，雇員不可能去選擇產(chǎn)品，而是產(chǎn)品選擇他們。第三，由于雇傭的契約性質(zhì)，雇員可能被強(qiáng)迫接受他們不想要的工作。第四，雇員作為顧客的概念還會導(dǎo)致的問題是，外部顧客的需要是否超越雇員的需要。最后，滿足雇員需要所付出的成本需要考慮。基于這種質(zhì)疑，一些學(xué)者對內(nèi)部營銷的概念進(jìn)行了廣義的界定，建議內(nèi)部營銷的概念回避將雇員作為顧客的說法，內(nèi)部營銷概念應(yīng)界定營銷技術(shù)在內(nèi)部運(yùn)用的界限。西方學(xué)者在對內(nèi)部營銷的廣義定義中更少強(qiáng)調(diào)將雇員作為顧客，更多強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營銷的任務(wù)和作用，即為獲得顧客滿意而必須注重在營銷活動的有效執(zhí)行中雇員的中心作用。對內(nèi)部營銷的界定是：用于在員工中開發(fā)和激勵顧客意識的工具；另一種可選擇的范式是：內(nèi)部營銷的目標(biāo)是開發(fā)顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化，。根據(jù)這種觀點(diǎn)，雇員被認(rèn)為是通過組織中全方位的溝通，努力為買者提品和服務(wù)的組織伙伴，如，建議：內(nèi)部營銷是在雇員和管理之間的雙向溝通

，內(nèi)部營銷可被運(yùn)用到?jīng)Q策過程和團(tuán)隊。

無論是將員工視為內(nèi)部顧客，還是強(qiáng)調(diào)員工在顧客滿意中所起的中心作用，內(nèi)部營銷理論的實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位，企業(yè)需要借助內(nèi)部營銷的理念、技術(shù)和方法來獲取外部競爭優(yōu)勢。進(jìn)行內(nèi)部營銷對企業(yè)的作用是顯而易見的，內(nèi)部營銷雖然在服務(wù)部門首先被運(yùn)用，但隨后人們認(rèn)識到，內(nèi)部營銷對所有的公司都同樣重要，包括制造業(yè)、非贏利組織的政府機(jī)構(gòu)，。因為內(nèi)部營銷的目標(biāo)和作用決定了市場經(jīng)濟(jì)中的任何一個組織都不可能忽視內(nèi)部營銷而能很好地生存。內(nèi)部營銷的目標(biāo)是在員工中促進(jìn)顧客意識，通過員工和顧客的交互作用實(shí)現(xiàn)顧客滿意，。甚至建議：內(nèi)部營銷“有克服組織對變化的阻力的作用，激勵、整合雇員為組織的功能性戰(zhàn)略的有效執(zhí)行”。這種觀點(diǎn)考慮了這樣的事實(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略中的任何變化可能要求用內(nèi)部營銷去克服組織的慣性和去激勵員工有效執(zhí)行組織適應(yīng)變化所要求的行為。面對現(xiàn)代企業(yè)人員流動率居高不下的狀況，提出內(nèi)部營銷能減少員工流動，保持員工忠誠。

二、以人為本的企業(yè)文化

提到企業(yè)文化，許多學(xué)者自然將企業(yè)文化與以人為本聯(lián)系在一起，原因在于企業(yè)文化理論的提出是緣于世紀(jì)至年代日本企業(yè)的迅速崛起。年代初美國學(xué)者對日美企業(yè)的管理方式進(jìn)行了大量的比較研究，提出了企業(yè)文化的概念。與日本企業(yè)相比較，美國企業(yè)在管理過程中過分強(qiáng)調(diào)三個“硬性”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，而日本企業(yè)則在不否認(rèn)三個“硬性”的前提下很好地兼顧了其余的四個“軟性”即人員、技能、作風(fēng)和共同的價值觀帕斯卡爾、阿索斯，；美國企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)日本企業(yè)的信任感、親密度和凝聚力大內(nèi)，，這些研究的結(jié)論表明，日本企業(yè)管理中的主要特征是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發(fā)，實(shí)施以人為本的管理。這種鮮明的管理特征構(gòu)成了日本獨(dú)特的企業(yè)文化。而美國最成功公司同樣也是珍視企業(yè)至為寶貴的資源——人，通過人的潛能的發(fā)揮來提高生產(chǎn)率彼得斯、沃特曼，。雖然企業(yè)文化理論的出現(xiàn)是與注重對人的重視的企業(yè)價值觀相關(guān)聯(lián)的，但企業(yè)文化并不等于以人為本。

以人為本的管理思想可朔源到行為科學(xué)理論。年至年，以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家埃爾頓·梅約為首的一批學(xué)者，在美國西方電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了著名的霍桑實(shí)驗，第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首位，提醒人們在處理管理問題時注意人際關(guān)系的因素，并提出了“社會人”假說，認(rèn)為人不是單純追求經(jīng)濟(jì)收入，他們在生產(chǎn)中追求人與人的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。基于對人的需求的多層面理解，梅約提出應(yīng)滿足人除經(jīng)濟(jì)需求以外的其他需求，認(rèn)為管理者應(yīng)注重員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)他們的主人翁意識、全局意識和團(tuán)隊精神；強(qiáng)調(diào)集體榮譽(yù)、提倡獎勵制度等。并提出新型領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡。

從世紀(jì)末到世紀(jì)中葉，西方管理理論一般被認(rèn)為經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)和管理叢林三個階段。每一種新理論的出現(xiàn)，都是首先基于對人的認(rèn)識的變化。在管理理論和實(shí)踐的發(fā)展過程中，對人的認(rèn)識經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”、“可信任的人”等假說，導(dǎo)致了對人的不同管理思想和管理方式，人在組織中的地位也隨之發(fā)生了深刻的變化。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人在管理中的地位越來越重要。在人類社會步入知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，管理理論和實(shí)踐都聚集在一個焦點(diǎn)上：人是企業(yè)發(fā)展的根本，如何實(shí)施人本管理以提高企業(yè)競爭力是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。因此企業(yè)樹立以人為本的企業(yè)理念已是不容質(zhì)疑的事實(shí)。

以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過對人的有效激勵來充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來更好地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。如何塑造以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)文化特性怎樣才能體現(xiàn)以人為本，這需要對企業(yè)中人的需求進(jìn)行深入細(xì)致的研究。馬斯洛有關(guān)人的需求五層次的實(shí)質(zhì)不會改變，但在不同的經(jīng)濟(jì)、社會、文化等背景下，滿足需求的方式和手段不盡相同，甚至在同一社會文化背景下的不同時期，實(shí)現(xiàn)各種需求的形式和手段也在不斷地改變。這就要求企業(yè)在以人為本的企業(yè)理念指導(dǎo)下，立足于企業(yè)所處的社會文化背景，隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化而不斷探索新的企業(yè)行為方式，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的融合。塑造以人為本企業(yè)文化，即實(shí)施以人為本管理的根本是針對人的需求進(jìn)行管理。內(nèi)部營銷是實(shí)施以人為本企業(yè)文化的重要手段。

三、內(nèi)部營銷是對以人為本企業(yè)文化的詮釋

．內(nèi)部營銷的實(shí)質(zhì)是企業(yè)要建立以人為本的企業(yè)文化

關(guān)于內(nèi)部營銷的種種界定雖然說法各異，但形成共識的是：滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客是內(nèi)部營銷的基本前提。內(nèi)部營銷的對象是企業(yè)內(nèi)部員工，目的是通過滿意的員工來實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部顧客滿意，從而獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。員工滿意可通過將營銷原理運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部來實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部營銷理論一方面說明了企業(yè)建立以人為本的企業(yè)文化的重要性和必要性，另一方面也為實(shí)施以人為本企業(yè)文化提供了具體的營銷技術(shù)和營銷策略。市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取最大利潤，然而在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下獲取利潤的有效途徑是什么呢傳統(tǒng)營銷理論認(rèn)為是贏得一次易的顧客，現(xiàn)代營銷理論則強(qiáng)調(diào)如何保留顧客，留住顧客等于擁有了企業(yè)未來的利潤來源。企業(yè)競爭實(shí)質(zhì)上是對各種資源的競爭，如人力資源、資本資源、技術(shù)資源，信息資源，而歸根結(jié)底是為了有效地利用這些資源去獲取顧客這一現(xiàn)代企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。因此誰擁有顧客誰將擁有競爭優(yōu)勢。而獲得新顧客的成本比保持老顧客的成本要高得多，留住顧客是企業(yè)投入與產(chǎn)出比的最優(yōu)選擇，留住顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意，而要使顧客滿意就必須首先使為顧客提品和服務(wù)的員工滿意，不滿意的員工是企業(yè)留住顧客的最大障礙。因此獲得顧客滿意直至保留顧客的關(guān)鍵是企

業(yè)內(nèi)部員工的滿意。而滿足員工的需求是獲得員工滿意的必由之路。企業(yè)只有樹立以人為本的企業(yè)文化才能真正做到將人放在管理的中心地位，關(guān)注員工的需求，直至滿足員工的需求。

．內(nèi)部營銷詮釋了以人為本的內(nèi)涵

本文認(rèn)為內(nèi)部營銷首先是一種管理概念，該理念對企業(yè)與員工的關(guān)系進(jìn)行了重新認(rèn)識，即企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，不斷地發(fā)展壯大，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)與員工關(guān)系的模式。從西方企業(yè)發(fā)展的歷程我們看到，企業(yè)與員工的關(guān)系首先表現(xiàn)為一種雇傭關(guān)系，其次表現(xiàn)為一種管理關(guān)系。傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)雇傭雇員，雇員只有接受工作的權(quán)力而沒有選擇工作的權(quán)力；企業(yè)對雇員進(jìn)行管理，雇員必須在組織各種制度的管理和制約下為組織目標(biāo)而工作，雇員處于從屬地位。內(nèi)部營銷理論的前提是，企業(yè)需像對待外部顧客那樣對待員工，即堅持將人放在管理的中心地位，從員工的需求出發(fā)，對員工進(jìn)行管理。企業(yè)與員工雙方的地位將發(fā)生深刻的變化，從企業(yè)占主導(dǎo)地位發(fā)展到員工占主導(dǎo)地位，具體表現(xiàn)為：隨著社會，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，知識將取代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代的主要生產(chǎn)要素——資金資本成為核心的生產(chǎn)要素，而擁有知識的人自然成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)。在企業(yè)人力資源聘用中，人才選擇企業(yè)，企業(yè)渴求人才的時代已經(jīng)來臨。有學(xué)者預(yù)言，世紀(jì)將是人才的時代。在管理關(guān)系中，企業(yè)的目標(biāo)必需與員工的目標(biāo)相契合，企業(yè)的各種管理制度、行為準(zhǔn)則須在以人為本的前提下來制定，而非傳統(tǒng)管理中僅僅將員工看成管

理的對象，從管理者的角度，對員工采用強(qiáng)制的手段、硬性的制度等進(jìn)行約束式管理。企業(yè)的誘因與員工的貢獻(xiàn)應(yīng)保持平衡。

．內(nèi)部營銷理論的運(yùn)用是對以人為本企業(yè)文化的實(shí)施

以人為本企業(yè)文化的價值觀是倡導(dǎo)尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，而企業(yè)在其經(jīng)營管理活動中如何才能做到以人為本，在具體的企業(yè)行為文化中，如企業(yè)的管理制度、行為準(zhǔn)則等方面如何體現(xiàn)以人為本，即人本管理運(yùn)作模式的實(shí)現(xiàn)問題是企業(yè)最為關(guān)注的焦點(diǎn)。內(nèi)部營銷理論將為此提供指導(dǎo)。以人為本的關(guān)鍵在于企業(yè)對員工各種需求的關(guān)注和滿足，且在企業(yè)與員工相互投資中企業(yè)應(yīng)居于主導(dǎo)地位，即企業(yè)應(yīng)主動針對員工需求進(jìn)行投資，這樣自然會得到員工的回報，而非傳統(tǒng)管理中，企業(yè)期待員工做出貢獻(xiàn)后才給予相應(yīng)的報酬。運(yùn)用內(nèi)部營銷理論去建立以人為本的企業(yè)文化，在于在員工與企業(yè)交互作用的全過程中，管理人員運(yùn)用營銷理論如，營銷調(diào)研、市場細(xì)分及營銷組合策略等來實(shí)現(xiàn)以人為本。

一內(nèi)部營銷調(diào)研是實(shí)施以人為本的前提。以人為本的前提條件是了解人。人的需求和欲望是什么，是實(shí)施以人為本首先要關(guān)注的問題。關(guān)注員工的需求和欲望不等于了解員工的需求和欲望。傳統(tǒng)管理是從不關(guān)心員工的需求到依據(jù)管理者對員工需求的假設(shè)來確定員工的需求，而假設(shè)代替不了現(xiàn)實(shí)，特別是在人類社會將要進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，人們的生活行為、思維方式都發(fā)生了巨大的變化，人的需求個性化將更加突出。因此，必須運(yùn)用營銷調(diào)研技術(shù)，準(zhǔn)確了解員工的情感和需求，這將是企業(yè)能有效地實(shí)施以人為本的前提。各種外部營銷調(diào)研技術(shù)都可被用于了解員工的情感和需求，如可運(yùn)用一對一的訪談、問卷調(diào)查、圓桌會議、實(shí)地觀察等技術(shù)去了解員工的動機(jī)、情緒、信仰、價值觀、潛在的恐懼和反抗，只有真正了解了員工需求和情感，以人為本才能得以實(shí)施。

二內(nèi)部市場細(xì)分是實(shí)施以人為本的基礎(chǔ)。員工需求的差異性、變化性決定了對員工管理的柔性化和精細(xì)化。在對員工需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各種變量如人口統(tǒng)計特征、心理變量等對員工進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分是基于每一項人力資源管理活動而言，即在對員工進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、使用、溝通、激勵等活動中根據(jù)員工不同的需求及情感特征將其分為不同的群體，然后對不同的細(xì)分群體采用有針對性的措施以提高員工的滿意度和管理效用。傳統(tǒng)管理下的這些活動對所有員工是無差異的。如在培訓(xùn)、溝通和激勵的方式、手段上并沒有去考慮員工的個體差異，而是千人一律，這就是許多企業(yè)的困惑：為什么花了巨大的成本去培訓(xùn)、激勵員工，而收效卻并不明顯。企業(yè)一相情愿的管理行為，如果沒有針對員工的需求，員工并不會買賬，也不可能體現(xiàn)以人為本。有許多優(yōu)秀企業(yè)對員工管理中開始運(yùn)用細(xì)分的思想，如，對員工的培訓(xùn)按不同職位、職能分別進(jìn)行。但對員工的管理按其需求細(xì)分的企業(yè)還不多見，當(dāng)然，這里有企業(yè)不得不考慮的成本問題。按員工需求對其進(jìn)行管理，如，根據(jù)員工不同的需求采取相應(yīng)的激勵措施，有針對性的溝通方式，適合員工個性和知識特點(diǎn)的職業(yè)生涯設(shè)計等，是企業(yè)實(shí)施以人為本的必由之路。知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)希望員工將擁

篇（4）

以人為本是對人性基本規(guī)律和人的發(fā)展客觀規(guī)律的尊重，符合企業(yè)和諧發(fā)展的要求，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理最優(yōu)化的必然要求。在新的形勢下，加快企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧企業(yè)，全面建設(shè)和踐行以人為本的企業(yè)文化，充分調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性，有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大有著十分重要的意義。

首先，有助于提升企業(yè)的核心競爭力。以往企業(yè)管理注重的是效益、成本，認(rèn)為企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織就是要實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，而忽視了人的需求發(fā)展。實(shí)踐證明，人作為主體，是推動企業(yè)發(fā)展壯大的核心力量。獨(dú)特的企業(yè)文化是推動企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的催化劑，是更深層次的企業(yè)核心競爭力。企業(yè)發(fā)展的根本是人的全面發(fā)展，沒有人的思想、想象力和創(chuàng)造力的發(fā)揮，一切美好的愿望都是不可能實(shí)現(xiàn)的。山鋁五十余年的發(fā)展充分證明了這一點(diǎn)。

其次，有助于提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)管理就是管人、管事、管思想，文化管理是企業(yè)管理較高層次的管理，是把思想教育、政治優(yōu)勢和情感管理有機(jī)結(jié)合，其突}【I的特點(diǎn)就是以人為本。堅持以人為本，可以有效地把企業(yè)從常規(guī)的就生產(chǎn)抓生產(chǎn)、就管理抓管理、就經(jīng)營抓經(jīng)營的狹隘思維定勢中徹底擺脫出來，站在調(diào)動和提升人的積極性與創(chuàng)造力的高度，從根本上解決生產(chǎn)管理中存在的問題，企業(yè)管理的有效性也將得以大大提高。因此，企業(yè)要想在管理上有所突破，必須要用以人為本的理念引領(lǐng)企業(yè)管理、引領(lǐng)員]_行為，采取適合自身特點(diǎn)的管理方式，建立適合自身實(shí)際的管理模式。

第三，有助于提升員工的整體素質(zhì)。人的潛能決定物的潛能的發(fā)揮，提升企業(yè)素質(zhì)，首先要提升員工的素質(zhì)，而這一素質(zhì)的提升的有效途徑就是企業(yè)文化建設(shè)。因為，企業(yè)文化建設(shè)的自覺、自律，是一種人性化的管理，強(qiáng)調(diào)價值觀、理想、信念的力量，是變被動管理為自主管理，始終把人作為管理的核心。企業(yè)推進(jìn)文化建設(shè)，就是要培育員丁的敬業(yè)精神，激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵員工的創(chuàng)新行為，使每一名員工都能夠為企業(yè)負(fù)責(zé)、為他人負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)，全心全意地完成所承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)，自覺自愿地做有利于企業(yè)生存發(fā)展的事，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和愿望。

企業(yè)文化就像一只無形的手。引導(dǎo)人力資源發(fā)揮巨大的潛在能量。企業(yè)的管理理念、規(guī)章制度、企業(yè)精神等能引導(dǎo)員E的行為趨向，并引導(dǎo)員T為此作出不懈的努力和奉獻(xiàn)。

中鋁山東企業(yè)在走過的55年輝煌歷程中，無一不在詮釋企業(yè)文化核心精髓——“老兵工精神”。老兵工精神是山鋁文化的靈魂體現(xiàn)，正是由于她的獨(dú)特魅力，引導(dǎo)全體員工凝聚為一體，形成自身獨(dú)特的企業(yè)艾化，老兵精神激勵幾代山鋁人發(fā)奮進(jìn)取，克服各種困難，創(chuàng)造出一個又一個的輝煌。由此可以看出，以人為本企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占有舉足輕重的作用。

企業(yè)不僅是員工通過誠實(shí)勞動獲取物質(zhì)利益的場所，更應(yīng)是滿足員工精神文化需求、實(shí)現(xiàn)人生價值的舞臺。只有尊重員工、理解員工、關(guān)愛員T，著力營造一種團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊氛圍，員工才能對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，從而形成強(qiáng)大的凝聚力。

如果在企業(yè)發(fā)展過程中忽視了人的因素，不能很好地將人的【矧素融入到生產(chǎn)經(jīng)營之中，而是孤立于企業(yè)文化建設(shè)之外，企業(yè)就會失去支撐、失去動力，更不會產(chǎn)生活力。

一、堅持把企業(yè)管理的核心放在人上。事業(yè)因人而興，企業(yè)【大1人而發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)把人的因素擺在企業(yè)管理的突出位置，繞全心全意為人民服務(wù)、全心全意依靠員工發(fā)展企業(yè)先進(jìn)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從忽視人的利益向?qū)崿F(xiàn)人的利益轉(zhuǎn)變，從注重管物向注重管人轉(zhuǎn)變，從注重管人的行為向管人的思想轉(zhuǎn)變，從而充分調(diào)動廣大員丁的積極性、創(chuàng)造性，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和員的行為，樹立一流的企業(yè)形象。

二、處理好員工利益和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。解決好利益問題，就會解決好人的問題，就能解決好企業(yè)發(fā)展動力問題。企業(yè)在經(jīng)營過程巾應(yīng)首先解決好員T的切身利益和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，企業(yè)發(fā)展的成果應(yīng)惠及到每～名員工。在員工最基本的需求得到滿足后，進(jìn)而引導(dǎo)員工逐漸從追求個人利益轉(zhuǎn)向追求共同利益、從追求物質(zhì)利益轉(zhuǎn)向精神利益、從追求物質(zhì)文化需求的滿足轉(zhuǎn)向追求個人價值的全面實(shí)現(xiàn)，從而把各方面的積極素逐漸凝聚到有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的方向上來。

三、全面體現(xiàn)到企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中去。以人為本，只有全面體現(xiàn)到企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中去，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用企業(yè)文化建設(shè)的日的就是要推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊抓住發(fā)展這個第一要務(wù)，從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員_r隊伍狀況的實(shí)際H{發(fā)，有的放欠地進(jìn)行企業(yè)文化的策劃和組織實(shí)施，以企業(yè)文化建設(shè)帶動和推進(jìn)員工隊伍的觀念轉(zhuǎn)變和企業(yè)的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

構(gòu)建以人為本企業(yè)文化應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

企業(yè)的自身發(fā)展日新月異，員工的思想觀念更是與時俱進(jìn)，企業(yè)文化建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要系統(tǒng)思考，抓天鍵環(huán)節(jié)整體推進(jìn)，以此逐步在企業(yè)中形成以人為本、被全體員工所接受并Ⅲ化的文化。

一是理念創(chuàng)新是關(guān)鍵。企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新，不能吲守于一種文化形式，它既要保持其文化本質(zhì)，又要不斷創(chuàng)新它的表現(xiàn)形式，增添新的文化內(nèi)容，沒有創(chuàng)新的文化就沒有創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的服務(wù)干¨市場，企業(yè)就會喪失其社會價值的依據(jù)。

創(chuàng)新是企業(yè)文化建沒的靈魂支柱和動力源泉。開闊新視野、建立新理論、探索新規(guī)律，提高企業(yè)文化的理論和實(shí)踐水平，保持企業(yè)文化的鮮活的生命力。理念是旗幟和方向，構(gòu)建以人為本企業(yè)文化理念必須創(chuàng)新，要把企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)與穩(wěn)定結(jié)合起來，把企業(yè)的形勢、任務(wù)與員工的責(zé)任、義務(wù)結(jié)合起來，把企業(yè)文化建設(shè)理念與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合起來，廣泛征求員工對企業(yè)發(fā)展之意見，不斷提煉、不斷完善，形成寓意深刻、內(nèi)涵豐富的文化理念，在潛移默化中養(yǎng)成員工的共同價值觀和行為規(guī)范，形成一支有工作熱情、求實(shí)創(chuàng)新，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的員工隊伍。

二是注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭踐行以人為本的文化，首先要學(xué)會運(yùn)用，其次要講出道理、說出效果，用自己的言行影響和帶動身邊員丁。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要積極改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)以及站在全局高度解決局部問題和矛盾的能力，關(guān)愛員_T、關(guān)心員工，實(shí)施人文關(guān)懷，真心實(shí)意為員丁辦實(shí)事、解難事，從員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題人手，最大限度滿足員T物質(zhì)和精神方面的合理需求。

三是注重建立員工成長成才的激勵機(jī)制。要堅持“育得出、引得進(jìn)、留得住、用得當(dāng)”的人才管理機(jī)制及“給人以利益，給人以前途”的人才激勵導(dǎo)向。通過不同層次搭建平臺讓員T在不同的領(lǐng)域展示自己，充實(shí)自我、完善F1我。山鋁在激發(fā)員工潛能、鼓勵創(chuàng)新方面作了許多：I二作，為員]搭建了平臺，“雙爭”勞動競賽、技能大賽、評先樹優(yōu)等活動遍地開花，為成就員工、展示自我營造良好的環(huán)境。

四是注重制度在培育以人為本企業(yè)文化中的作用。制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化的呵靠保證。沒有文化的制度是落后的制度，沒有制度的文化是尢根的文化．．要把企業(yè)文化分門別類加以細(xì)化，把尤形的企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)為有形的行為方式，形成規(guī)范的制度程序，增強(qiáng)作的針對性、實(shí)效性和可操作性，把制度滲透到每個環(huán)節(jié)。先進(jìn)的思想和文化需要川制度固化下來，通過制度的強(qiáng)制性，使其在執(zhí)行巾不斷強(qiáng)化，最終變成員]二自己的價值觀和行為方式，從而自覺履行符合企業(yè)理念的行為。

篇（5）

一 、企業(yè)文化建設(shè)的重要作用

企業(yè)文化自從被人們所認(rèn)識就為企業(yè)帶來各方面的利益，其作用為人們認(rèn)知。首先，企業(yè)文化能將員工的個人目標(biāo)引導(dǎo)至企業(yè)的統(tǒng)一目標(biāo)，因此它具有導(dǎo)向的作用；其次，它能形成成文的或約定俗成的公司規(guī)范，對員工的思想、行為都起到很大的約束作用，還能用共同的價值觀和共同的信念使整個企業(yè)上下團(tuán)結(jié)；再次，能對員工潛移默化，使之自然地融合到群體中去；最后，還能對社會產(chǎn)生一定的影響。其實(shí)企業(yè)文化的作用遠(yuǎn)不止這些，它是無形的為企業(yè)提高競爭力、增強(qiáng)其活力、延長其生命周期。根據(jù)對世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)文化是它們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。由此看出企業(yè)文化為企業(yè)帶來的利益以及在成功企業(yè)中的作用是值得我們深思和重視的。

企業(yè)文化對企業(yè)來說不是一杯可以隨時解渴的水，它需要長期的培育和建設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的建設(shè)上必須身體力行，通過各種方式灌輸?shù)絾T工的日常行為中去，日積月累才能逐步形成。由于企業(yè)文化本身的無形性，因此即使建立起了一定的企業(yè)文化它也是相當(dāng)脆弱的，在當(dāng)今激烈的競爭中經(jīng)不起一絲考驗，不僅不能給企業(yè)帶來利益，還會使企業(yè)內(nèi)部員工形成混亂、外部企業(yè)形象受到損害。這時對于管理者來說是個考驗，必須抓住企業(yè)文化的無形性，不斷地提升企業(yè)文化，使企業(yè)文化自然地步入更高的層次，形成一種自發(fā)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，而不是被動的。這種企業(yè)文化的建設(shè)才會成功，才能使企業(yè)文化發(fā)揮其作用。另外，當(dāng)企業(yè)制定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)時必須根據(jù)自己的現(xiàn)狀、面臨的國內(nèi)外競爭環(huán)境、自己的發(fā)展戰(zhàn)略等，確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。使企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)需要有階段性，在開展企業(yè)文化建設(shè)時，就可以穩(wěn)步推進(jìn)，層層深入，目標(biāo)明確，收到斐然的效果。

企業(yè)文化在企業(yè)的生存、競爭、發(fā)展中發(fā)揮不可估量的作用。要使企業(yè)具有行之有效的成功的企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，它決定著企業(yè)文化的成敗、企業(yè)文化將發(fā)揮的作用、企業(yè)文化是否有利于企業(yè)的發(fā)展。在如今市場經(jīng)濟(jì)條件下，尤其中國加入WTO后，企業(yè)將面臨更加激烈的國內(nèi)外市場競爭，企業(yè)要在激烈的市場中穩(wěn)操勝券，取得成功，除了靠產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、品種多樣、價格適中的同時，更重要的是靠人才的競爭、形象競爭。而人才和形象的競爭，主要體現(xiàn)在企業(yè)文化的競爭上。因此，企業(yè)文化的建設(shè)對于企業(yè)舉足輕重，怎樣估量其重要意義都不為過。

二、企業(yè)文化建設(shè)的核心――以人為本

（一）企業(yè)文化建設(shè)以人為本的科學(xué)涵義

企業(yè)文化從被人們認(rèn)知到成為一種新型管理哲學(xué)并非偶然，而是有其自身的歷史必然性和現(xiàn)實(shí)的可行性。在西方，它起源于泰羅的“科學(xué)管理”，經(jīng)過梅奧的行為科學(xué)管理階段和現(xiàn)代的“管理科學(xué)”階段，如今進(jìn)入它的第四階段――企業(yè)文化管理理論階段。企業(yè)文化為什么會如此順利的登上歷史舞臺其原因在于：企業(yè)管理要重視人，強(qiáng)調(diào)人，把人真正看作是企業(yè)的主體和主人，建立“以人為本”的主體性原則，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)文化管理。所謂“以人為本”的企業(yè)文化，其核心即通常所說的尊重人、愛護(hù)人、理解人、關(guān)心人，把企業(yè)經(jīng)營管理的全部工作和整個過程都納入以人為中心的軌道上來，始終堅持人是企業(yè)的主體和財富的主人翁地位。這就是“以人為本”的企業(yè)文化的科學(xué)涵義。具體地說，可從以下三點(diǎn)來理解。

1、目的與手段的統(tǒng)一。人作為企業(yè)經(jīng)營管理的目的與手段，在傳統(tǒng)意義上是被分割開來的。而作為新型管理理論的企業(yè)文化則不然，它對待企業(yè)中的人不僅是從經(jīng)濟(jì)角度，從經(jīng)營目的和經(jīng)營手段及其主次關(guān)系上去考察，而且是從政治、經(jīng)濟(jì)、文化及道德等各個角度進(jìn)行全方位的動態(tài)的考察。因為人是具有社會性和復(fù)雜性的高級思維動物。他們既要衣食住行、要生活，又要根據(jù)自身的能力進(jìn)行實(shí)踐和創(chuàng)造，同時他們還是血肉之軀富于情感的人，因而他們自然就要求并希望能在一種和諧愉快而又富有朝氣的環(huán)境中進(jìn)行工作和經(jīng)營。只有重視人的這些基本需求，并盡力使之得到滿足，才能實(shí)現(xiàn)人是企業(yè)經(jīng)營管理的目的與手段相統(tǒng)一的文化管理

2、人本與人力的統(tǒng)一。傳統(tǒng)管理理論重物不重人，將人視為能為其帶來利潤和財富的“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”。人在那里沒有也不可能被看作是企業(yè)的主體和主人，而僅僅被看成是“勞動力”或“人力”。而作為新型管理哲學(xué)的企業(yè)文化，它強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，不是把人僅僅局限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和經(jīng)營管理角度來看待，也不是不承認(rèn)“人力”在企業(yè)中的作用，而是把人看作企業(yè)的主體和主人，“以人為本”的管理思想主張重人又重物，實(shí)現(xiàn)人本與人力的內(nèi)在統(tǒng)一。

3、贏利與奉獻(xiàn)的統(tǒng)一。如前所述，建設(shè)企業(yè)文化要“以人為中心”，以人本文化開發(fā)為其主線。但這里的“人”，是具有多元價值取向的“人”。因而作為企業(yè)主體的人就不再是單純?yōu)槠髽I(yè)追求贏利和物質(zhì)財富而工作，同時還有比之更高的追求目的，即還要為企業(yè)創(chuàng)造社會價值和社會財富。因此，企業(yè)既要抓贏利，同時又要抓對社會的奉獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化、贏利與奉獻(xiàn)的科學(xué)統(tǒng)一。

（二）“以人為本”的主體性原則構(gòu)成企業(yè)文化的本質(zhì)特征

企業(yè)文化作為一種新型的管理哲學(xué)具有多個特征，而其中最重要特征則在于人本性，即“以人為本“的主體性原則，它構(gòu)成企業(yè)文化的最本質(zhì)特征。這從以下三點(diǎn)即可表現(xiàn)出來：

1、從體系結(jié)構(gòu)的內(nèi)容來看。企業(yè)文化中既有硬件因素、又有軟件因素，既有硬文化、又有軟文化。企業(yè)的硬文化是指企業(yè)的物質(zhì)形式，即企業(yè)的科技水平和效益水平，通常表現(xiàn)為企業(yè)的機(jī)器、廠房、設(shè)備、產(chǎn)品及其質(zhì)量等，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)，其主體是物。企業(yè)的軟文化則是指企業(yè)在其長期發(fā)展中所形成的具有自身特色的思想意識、觀念形式等群體意識和行為模式，其主體是人。而企業(yè)的硬文化與軟文化之間的內(nèi)在關(guān)系則在于：前者是后者的外顯形式和物化形式，是后者形成和發(fā)展的基礎(chǔ)；而后者則是前者的精髓與核心，并構(gòu)成企業(yè)最具活力和創(chuàng)造力的因素。而這卻是由企業(yè)的主體人來表現(xiàn)的，人是企業(yè)的根本。

2、從管理模式的轉(zhuǎn)變來看。傳統(tǒng)的管理模式多半從組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度等硬件因素來探討企業(yè)的經(jīng)營管理，這僅僅是從物的因素來著眼的。而作為新型管理哲學(xué)的企業(yè)文化則不但強(qiáng)調(diào)注重硬件建設(shè)，而且更注重軟件建設(shè)，硬件與軟件的結(jié)合才是理想的現(xiàn)代管理模式。而這種現(xiàn)代管理模式則勢必要求管理的中心從物轉(zhuǎn)變到人，從“以物為本”轉(zhuǎn)變到“以人為本”的軌道上來。

3、從管理發(fā)展的趨勢來看。“以人為本”的企業(yè)管理最重要的本質(zhì)，就在于尊重人、理解人、充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在喚起企業(yè)人員主體意識的基礎(chǔ)上，形成企業(yè)向心凝聚的企業(yè)價值和企業(yè)目標(biāo)，以達(dá)到管理和被管理的科學(xué)統(tǒng)一。享譽(yù)全球的美國IBM公司所以能領(lǐng)導(dǎo)世界潮流，最根本的經(jīng)驗在于：始終堅持三大基本信念――尊重個人，顧客至上，追求卓越。由此可見，人的作用和人的因素在企業(yè)管理中的地位和價值是何等重要。

三、企業(yè)文化的主體性原則的現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)文化作為一種“舶來品”，在我國的引進(jìn)和應(yīng)用尚處于初始階段，然而它對于我國當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)文化建設(shè)所具有的現(xiàn)實(shí)意義卻是極其重要的。一家企業(yè)的最大財富、力量和優(yōu)勢是什么？不是有形資產(chǎn)，也不是無形資產(chǎn)，而是人。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是激烈的競爭經(jīng)濟(jì)，企業(yè)發(fā)展的根本推動力和核心競爭力來源于人。一切物質(zhì)的和精神的產(chǎn)品，都是人類勞動運(yùn)用自然資源創(chuàng)造出來的。“土地是財富之母，勞動是財富之父”。生產(chǎn)力是勞動者和生產(chǎn)資料的結(jié)合，科技和管理滲透到生產(chǎn)資料中，也體現(xiàn)在勞動者身上。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，“人才資源是第一資源”，都是關(guān)于人的活動的論斷。這就是說人的體力和腦力的支出，才是主導(dǎo)的、起決定作用的生產(chǎn)要素。

篇（6）

1.1儒家“民本”思想

儒家歷代皆強(qiáng)調(diào)“仁”的思想，仁強(qiáng)調(diào)民本思想，可見對人的重視自古便存在。孔子強(qiáng)調(diào)君王要實(shí)施仁政以安民。君王通過學(xué)習(xí)仁道來提高自身對仁的認(rèn)知，親民愛民。通過宣傳仁的思想，提高民眾的思想道德水平。儒家強(qiáng)調(diào)修身治國，修身即增加對仁的認(rèn)識，形成自己的人生觀，守孝悌，培養(yǎng)至善思想。通過引導(dǎo)社會對仁的重視，推動人與人之間推己及人、仁愛待人，培養(yǎng)人的浩然正氣，促進(jìn)社會和諧，民生富足，這亦是君王仁政之道的要求。

1.2馬克思的對“以人為本”認(rèn)識

馬克思宣傳的唯物觀中對物質(zhì)做了具體的闡述，實(shí)際是在解釋以人為本思想。馬克思強(qiáng)調(diào)，物質(zhì)對人的生存、社會關(guān)系的形成起決定作用，但并不否定人的作用，因為物質(zhì)是由人創(chuàng)造的。通過強(qiáng)調(diào)人在創(chuàng)造物質(zhì)方面的作用，解釋通過發(fā)揮人的主觀能動性以改善彼此的關(guān)系，打造和諧社會，改造世界。馬克思強(qiáng)調(diào)實(shí)踐在人們認(rèn)識世界中起重要作用，通過實(shí)踐了解社會意識進(jìn)而完善自身認(rèn)識，一定程度上講，社會意識對個人意識具有決定作用。通過解放物質(zhì)來重塑人的思想道德觀，使人在社會中能夠盡量按照自己的意志從事活動。個人屬于社會，或者講，個人無法一直脫離社會而存在，人本質(zhì)上屬于群居性生物。因而，通過解放物質(zhì)，引導(dǎo)人們認(rèn)識自己，形成自己的道德觀，發(fā)揮主觀能動性改造社會，避免做物質(zhì)的奴隸，促進(jìn)精神文明與物質(zhì)文明共同進(jìn)步，這才是社會發(fā)展、人類進(jìn)步的意義。

1.3社會主義核心價值觀的認(rèn)識

社會主義核心價值觀強(qiáng)調(diào)社會層面自由平等公正法治，個人層面愛國敬業(yè)誠信友善，可見個人層面仍是追隨社會層面的。社會主義核心價值觀強(qiáng)調(diào)推進(jìn)社會思想道德目標(biāo)一體化，即凝聚全員力量，實(shí)現(xiàn)國家社會發(fā)展的共同目標(biāo)。但一體化不反對多元性，如同我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一樣，強(qiáng)調(diào)優(yōu)先發(fā)展的重要性。通過社會主義核心價值觀凝聚社會意識，重視人的作用，打造和諧社會，使精神文明建設(shè)跟得上物質(zhì)文明建設(shè)的步伐，是時代對國家、社會發(fā)展的要求。

1.4西方“以人為本”價值觀的認(rèn)識

西方的管理學(xué)經(jīng)歷了科學(xué)管理階段、行為管理階段、管理叢林階段，進(jìn)而形成了對管理學(xué)及員工比較正確的認(rèn)識。西方管理學(xué)初期強(qiáng)調(diào)金錢對人的重要性，進(jìn)而霍桑試驗證明人是社會性動物，是“社會人”，員工工作受所處的大社會和員工間小社會的共同影響，對員工的研究進(jìn)一步深化。到管理叢林階段，馬斯洛需求的提出進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)人的作用，提出滿足員工自我需求的重要性。人是“復(fù)雜人”，企業(yè)發(fā)展過程中必須考慮員工需求，重視員工的作用才能促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

1.5中國企業(yè)文化建設(shè)的要求

隨社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)逐漸認(rèn)識到人的作用。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)基于以人為本的科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)的大方向，響應(yīng)社會主義核心價值觀的要求，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際以及希望達(dá)成的文化建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮思想道德教育的作用，培養(yǎng)員工形成與企業(yè)文化相對應(yīng)的世界觀、人生觀、價值觀、政治觀。

2、以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)方法

2.1發(fā)揮多種文化因素的作用

不同的文化各有長短，企業(yè)文化建設(shè)是一個立足自身，取其精華、去其糟粕的過程。通過正確分析企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀以及企業(yè)想要達(dá)到的文化建設(shè)目標(biāo)，吸收馬克思唯物主義價值觀、西方管理價值觀、中國傳統(tǒng)人本思想價值觀和社會主義核心價值觀，通過文化的融合，打造獨(dú)屬于企業(yè)自身的文化。通過了解員工的需求，為員工工作打造動力，激勵員工努力工作，提高員工的工作熱情。通過對員工素質(zhì)的認(rèn)識，健全員工的人格、道德素質(zhì)，使員工的價值觀與企業(yè)自身價值觀相統(tǒng)一，打造和諧的企業(yè)工作環(huán)境。通過重視員工的作用，給員工以充分的尊重，滿足員工自尊心，提高員工的自我認(rèn)同感，進(jìn)而幫助員工進(jìn)一步認(rèn)識自己，完善自己。

2.2打造以人為本的機(jī)制

通過完善公司人才機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工的自我認(rèn)同和公司認(rèn)同，促進(jìn)員工培養(yǎng)超越意識，實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)步。通過建立平等的福利機(jī)制，打消員工的后顧之憂，促進(jìn)員工更好的為事業(yè)打拼。通過組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷豐富員工知識文化，提高員工自身文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才。建立消費(fèi)者為主的機(jī)制，秉承“顧客即上帝”的理念，引導(dǎo)員工重視消費(fèi)者需求，從消費(fèi)者角度出發(fā)解決問題，為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤。打造分享型管理模式，謀求與其他企業(yè)的合作關(guān)系，可有效解決公司短期資金短缺問題，降低投資風(fēng)險。通過發(fā)揮員工、消費(fèi)者、合作伙伴的作用，可促進(jìn)以人文本機(jī)制的打造，進(jìn)而推動公司文化建設(shè)。

2.3資源利用與人文機(jī)制打造結(jié)合

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一、把員工自我價值的實(shí)現(xiàn)納入企業(yè)文化建設(shè)體系

自我價值是指在個人生活和社會活動中，社會和他人對作為人的存在的一種肯定關(guān)系。包括人的尊嚴(yán)，和保證人的尊嚴(yán)的物質(zhì)精神條件。自我價值的實(shí)現(xiàn)必然要以對社會的貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)。對銀行的員工來說，他們在做好自己的本職工作之余，對自己的職業(yè)生涯會有更長遠(yuǎn)的規(guī)劃，他們希望在企業(yè)能有更好的前途、更大的發(fā)展空間。但殘酷的現(xiàn)實(shí)離他們的夢想相距甚遠(yuǎn)，一些員工的“歸宿感”在消退，“失落感”在增強(qiáng)。據(jù)某省銀行《企業(yè)文化動態(tài)》的一份調(diào)查報告分析，員工歸屬感和凝聚力較前幾年有所滑落，員工士氣亟待振奮。數(shù)據(jù)顯示：員工“對在建行工作感到自豪”的僅占39%，還不到一半。只有34% 的員工滿意現(xiàn)在的工作；有39%的員工認(rèn)為目前的績效分配、激勵機(jī)制、職務(wù)晉升“公平感差”，認(rèn)為這是影響員工凝聚力的首要因素。這些數(shù)據(jù)雖然是對某銀行機(jī)構(gòu)的一次小范圍調(diào)查，但這些數(shù)據(jù)表明，銀行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)正面臨著挑戰(zhàn)，振奮員工士氣迫在眉睫。各級管理者一定要看到這種現(xiàn)狀，在建設(shè)企業(yè)文化時要把員工的個人發(fā)展和銀行的整體發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合起來，讓員工在服務(wù)國家的建設(shè)中，有效發(fā)揮各自的優(yōu)勢，使自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)變得清晰，隨著銀行的發(fā)展一步步實(shí)現(xiàn)，讓員工個人目標(biāo)和個人價值的實(shí)現(xiàn)不再遙不可及。為了避免僅靠現(xiàn)有職位升遷給員工成長帶來的種種弊端，要通過開辟針對不同員工特點(diǎn)的多種成長和發(fā)展通道，比如可以擴(kuò)展職位、增設(shè)崗位、公開平等競聘、員工推薦等形式，讓每一個員工都有實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會和平臺。

二、把員工心理教育納入企業(yè)文化建設(shè)體系

銀行的每一步發(fā)展，與廣大員工的無私奉獻(xiàn)密不可分。他們像螺絲釘一樣，擰在各自的崗位上，特別是柜面一線員工，節(jié)奏快、業(yè)務(wù)受理要求準(zhǔn)確率高、工作辛苦，還得經(jīng)受業(yè)務(wù)受理中各種委曲，稍有差錯還要接受各種處罰，工作壓力和心理壓力非常巨大，容易產(chǎn)生各種各樣的心理問題，同時，他們還面臨經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重等其他方面的壓力。某銀行《企業(yè)文化動態(tài)》2013年刊登的一線員工思想狀況調(diào)查報告分析，員工不僅面臨較大的工作壓力，還面臨日益上漲的物價等經(jīng)濟(jì)壓力。認(rèn)為個人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重的占50%，占到了被調(diào)查人員的一半，只有約10%的人認(rèn)為自己收入高于當(dāng)?shù)仄骄剑枰改赣H經(jīng)濟(jì)支持的達(dá)到41%。員工的工資收入主要用于維持和改善生活的達(dá)到67%，個人實(shí)際困難主要是子女教育和住房，分別達(dá)到28%、25%。調(diào)查顯示，認(rèn)為最大的工作壓力是考核任務(wù)重，占比為53%，經(jīng)常聽到客戶抱怨的是排隊時間長，占48%、產(chǎn)品種類少收益率低的占40%，服務(wù)壓力和營銷客戶壓力都很大。調(diào)查還顯示，員工普遍反映個人文化活動比較匱乏，即使有活動也十分有限，有42%的員工個人業(yè)余文化活動主要是靠上網(wǎng)打發(fā)時間，繁重的工作和任務(wù)壓力，使員工與領(lǐng)導(dǎo)之間，員工與員工之間缺乏溝通，有的甚至成了競爭的對手，淡薄了同事之間應(yīng)有的感情和友誼，員工身上這些來自多方面所產(chǎn)生的壓力，如果不提前介入干預(yù)、疏導(dǎo)，很可能形成惡性循環(huán)，進(jìn)而影響全行發(fā)展的大局。員工的心理健康是至關(guān)重要的，只有員工心理健康了，才能全身心地投入到工作中，才能以積極、樂觀的心態(tài)面對繁重的勞動，面對各種各樣的客戶，靈活地處理各種業(yè)務(wù)。

三、把員工精神生活和心理訴求納入企業(yè)文化建設(shè)體系

精神生活是一個人的最高境界，是一個人物質(zhì)和文化生活等諸多方面的完美融合和升華，是追求理想和目標(biāo)的源泉和動力。銀行的員工為了實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)，在各種壓力和挑戰(zhàn)面前，兢兢業(yè)業(yè)，頑強(qiáng)拼搏，靠的就是支撐他們奮發(fā)向上的精神動力，員工的精神面貌就是業(yè)務(wù)發(fā)展的動力源泉。因此，在發(fā)展中一定要堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和精神生活“兩手抓”，將員工精神生活和心理訴求納入銀行的企業(yè)文化建設(shè)范疇，以業(yè)務(wù)發(fā)展促文化生活，以精神文化建設(shè)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。注重營造人性化的企業(yè)氛圍，從硬件和軟件上保障員工的業(yè)余生活，比如建立職工之家、開設(shè)圖書閱覽室、乒乓球室、健身房等，拓展各種形式給員工提供文化活動的場所。

四、把關(guān)愛員工物質(zhì)生活納入企業(yè)文化建設(shè)體系

篇（8）

知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持，人才資源是新時期企業(yè)重要的生產(chǎn)要素，也是企業(yè)核心競爭力的主要體現(xiàn)。通過構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化理念，能夠充分滿足人才的進(jìn)步發(fā)展需求，增強(qiáng)人才對企業(yè)的認(rèn)同感、企業(yè)對人才的吸引力，因而可以起到吸引留住人才的作用。

1.2以人為本的文化理念可以有效提升企業(yè)的凝聚力

在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建以人為本的文化理念，能夠充分站在企業(yè)員工的角度，以員工的需求作為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行管理決策，對員工高度負(fù)責(zé)，關(guān)心員工各方面的需求，通過情感與物質(zhì)的雙重關(guān)懷，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)員工與企業(yè)成為目標(biāo)一致的整體，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建融洽的氛圍，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

1.3以人為本的文化理念是企業(yè)品牌形象塑造的基本要求

在知識經(jīng)濟(jì)時代，影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是技術(shù)知識與品牌，以人為本的企業(yè)文化理念，由于在企業(yè)內(nèi)部營造了和諧寬松的工作環(huán)境，因而能夠吸引人才，也可以在社會上塑造良好的品牌形象，吸引市場客戶的關(guān)注，可以有效提升企業(yè)的核心競爭力。

2新時期以人為本的企業(yè)文化理念構(gòu)建措施

2.1以我國社會主義核心價值體系為指導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

我國社會主義核心價值體系的中心就是堅持以人為本，對于企業(yè)的以人為本的文化理念的塑造，同樣應(yīng)該基于社會主義核心價值體系來對企業(yè)文化進(jìn)行武裝，以社會主義核心價值體系中的道德準(zhǔn)則、精神風(fēng)貌、責(zé)任意識、民族自豪感等為主體，形成具有我國社會主義特色的企業(yè)文化構(gòu)建的指導(dǎo)思想。首先，按照社會主義核心價值要求，對員工的職業(yè)道德進(jìn)行培養(yǎng)，提高員工對企業(yè)、對社會的責(zé)任感，注重思想意識水平的提升。其次，引導(dǎo)員工正確處理個人與企業(yè)的關(guān)系，讓企業(yè)的員工充分認(rèn)識到兩者之間的關(guān)系是有機(jī)一體，企業(yè)的發(fā)展離不開員工，員工的成長離不開企業(yè)。通過社會、企業(yè)、個人三者之間的有機(jī)聯(lián)系，真正形成以人為本的企業(yè)特色文化理念。

2.2結(jié)合企業(yè)與員工的目標(biāo)需求，形成良好的激勵成長體系

現(xiàn)階段，我國一些家族企業(yè)以及權(quán)力高度集中的企業(yè)，人才流失嚴(yán)重的主要原因是內(nèi)部缺乏公平合理的競爭機(jī)會。構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，就必須充分考慮到員工進(jìn)步成長的需求，在企業(yè)內(nèi)部營造公平民主的晉升機(jī)制與考核激勵機(jī)制。對于員工的公平晉升機(jī)制，重點(diǎn)要遵循公平民主的原則，同時結(jié)合不同員工的實(shí)際特點(diǎn)制定符合其自身發(fā)展的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，確保每一位員工在生活上有保障、有提高，工作上都能有希望、有目標(biāo)。其次，在企業(yè)內(nèi)部激勵考核制度的設(shè)計上，應(yīng)該綜合考慮到不同工種以及崗位技能的要求，合理制定考核體系，除采取物質(zhì)激勵外，還應(yīng)結(jié)合員工的心理特點(diǎn)以及精神需求，豐富激勵考核手段，通過這些方式，逐步地增強(qiáng)企業(yè)對員工的吸引力。

2.3為企業(yè)員工技能與素養(yǎng)的提升提供各種機(jī)會

由于企業(yè)員工的職業(yè)生涯很大程度上取決于員工自身的知識技能水平，而且現(xiàn)在激烈的市場競爭條件下企業(yè)生存動力也主要源自于人才的技術(shù)知識水平。因此，企業(yè)在以人為本的文化氛圍塑造上，應(yīng)該為員工提供多種內(nèi)部交流、外部考察等學(xué)習(xí)機(jī)會，讓企業(yè)內(nèi)部的員工能夠按照自身職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際需求不斷提升知識結(jié)構(gòu)層次與崗位技能。同時，也可以采取員工之間技能評比、成立學(xué)習(xí)小組等方式，在企業(yè)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)的氛圍，不斷地提高企業(yè)全體員工的知識水平和精神生活水平，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

篇（9）

1、因為現(xiàn)代企業(yè)文化的根本基點(diǎn)和本質(zhì)特征是以人為本。什么叫以人為本?概括地講，干工作為了人，干工作依靠人，這就是以人為本。

2、以人為本是企業(yè)價值文化與人的需求，企業(yè)是企業(yè)文化、企業(yè)精神的載體，有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)家都會利用這個載體，塑造和弘揚(yáng)企業(yè)文化，員工在這片沃土上不斷提高素質(zhì)，塑造自己的人生之路。優(yōu)秀的企業(yè)文化是領(lǐng)先于競爭對手的關(guān)鍵性力量，文化的缺憾必將帶來企業(yè)的畸形，文化的丟失必然帶來企業(yè)生存權(quán)的喪失。

3、以人為本是企業(yè)對內(nèi)不斷滿足員工的需求，企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)成功的精髓。職工是企業(yè)效益的創(chuàng)造者，企業(yè)是職工獲取人生財富、實(shí)現(xiàn)人生價值的場所和舞臺。企業(yè)因有受過良好培訓(xùn)的員工而得益非淺，而個人則因增加了某項技能、提高了素質(zhì)而受益。

4、以人為本是企業(yè)對外要做到以用戶為中心，或者說以用戶為上帝。導(dǎo)致公司破產(chǎn)、工人下崗的本質(zhì)原因是什么?是企業(yè)沒有市場，用戶不需要你了。所以說，顧客是上帝，顧客的需求和態(tài)度決定企業(yè)的生死存亡。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇（10）

員工是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的創(chuàng)造者、建設(shè)者和發(fā)展者。在企業(yè)的人、財、物等各項資源要素中，人是最具有能動性的要素，離開了人，一切管理都無從談起。

一、注重培育員工共同的理想目標(biāo)，推動人企共同發(fā)展

（1）加強(qiáng)企業(yè)與員工共同發(fā)展的教育。企業(yè)的發(fā)展需要全體員工共同努力創(chuàng)造，要在廣大員工中開展“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的教育活動。（2）加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊精神的培養(yǎng)。堅強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。在現(xiàn)代企業(yè)中。企業(yè)的分工越來越精細(xì)，這就要求企業(yè)的管理者和員工必須具備較強(qiáng)的合作能力。企業(yè)的每名員工，只有相互協(xié)調(diào)，才能整合各類知識資源，形成合力，更好地推動人企共同發(fā)展。

二、注重建立健全人才激勵機(jī)制，科學(xué)配置人力資源

企業(yè)競爭的核心歸根到底是人才競爭，人才是企業(yè)最重要的財富。要通過企業(yè)文化的推行和實(shí)施，在企業(yè)中形成一個團(tuán)結(jié)、競爭的工作氛圍，在內(nèi)部真正形成公平競爭，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。通過抓住培養(yǎng)、吸引、使用人才三個環(huán)節(jié)，著力建設(shè)高級經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和技能型人才三支隊伍，實(shí)施大教育、大培訓(xùn)，建立教育、培訓(xùn)、使用、考核一體化的機(jī)制，大幅度提高全體員工的科學(xué)文化素質(zhì)。（1）加大物質(zhì)激勵力度，形成良好的動力，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。要打破薪酬分配和獎勵中的平均主義，建立以績效為依據(jù)的分配制度，員工憑能力競爭上崗，靠貢獻(xiàn)領(lǐng)取報酬，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻(xiàn)”和“多勞多得”的原則，讓員工永遠(yuǎn)都感到競爭的壓力，進(jìn)而激發(fā)進(jìn)取意識和創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。（2）注重精神激勵機(jī)制作用，以精神因素鼓勵員工。建立精神激勵機(jī)制要尊重員工的人格、尊重員工的意見、尊重員工的個人利益和發(fā)展需要，為員工營造良好的事業(yè)發(fā)展機(jī)會。對工作成績突出的員工通過榮譽(yù)激勵、典型激勵、情感激勵等精神激勵機(jī)制不斷鼓勵員工，使員工不斷感受到領(lǐng)導(dǎo)者的信任和愛護(hù)，全身心地投入到工作中，創(chuàng)造出更優(yōu)異的工作成績。（3）完善激勵機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合。約束與激勵是有機(jī)結(jié)合、缺一不可的。要通過合理的激勵與約柬機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，提倡競爭上崗，建立能進(jìn)能出、能上能下的人事管理制度，促進(jìn)人才的有序流動，做到人盡其才，才盡其用，形成職業(yè)競爭壓力。

三、注重挖掘員工的智慧和潛能

（1）強(qiáng)調(diào)員工價值的開發(fā)與利用。在企業(yè)中著力營造一種溫馨、和諧、奮發(fā)、向上的工作環(huán)境，激發(fā)員工的個性的張揚(yáng)和能量的充分釋放。通過構(gòu)造企業(yè)員工共同的目標(biāo)體系和價值觀念，將全體員工的潛在智慧充分發(fā)揮出來，成為企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的強(qiáng)大動力。（2）加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)，充分發(fā)揮員工自身潛能。企業(yè)要樹立“培訓(xùn)即是福利”的理念，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、各崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃。要認(rèn)清員工的需求，針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)方式，要把那些符合條件、渴望學(xué)習(xí)的員工納入培訓(xùn)范圍，通過分層次、分階段的培訓(xùn)，不斷提高職工職業(yè)技能。（3）增強(qiáng)溝通交流，使員工積極參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理。健全完善基層員工與管理層的雙向交流溝通機(jī)制，建立員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策體系。要通過各種方式開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動，使職工獻(xiàn)計獻(xiàn)策成為一種激勵機(jī)制，鼓勵職工發(fā)揮聰明才智，積極參與企業(yè)管理。

篇（11）

摘要：新時期企業(yè)之間最高層次的競爭，其實(shí)就是文化競爭，可以說好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。“千人同心，則得千人力；萬人

異心，則無一人之用。”一個企業(yè)只要形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了一支戰(zhàn)無不勝的員工隊伍，而這支用優(yōu)秀企業(yè)文化

武裝起來的員工隊伍才是企業(yè)持久發(fā)展的生命力。本文根據(jù)東北特鋼集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗闡述了新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的核心，

并明確了構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；以人為本；共同發(fā)展；關(guān)鍵環(huán)節(jié)

早在春秋時期，齊國名相管仲就明確提出過“以人為本”的

思想。在西漢劉向編成、匯輯管仲眾多思想觀點(diǎn)的《管子》一書

“霸言”篇中有一段這樣說：“夫霸王之所始也，以人為本。本

理則國固，本亂則國危。”意為霸王的事業(yè)之所以有良好的開端，

也是以人民為根本的。這個本理順了國家才能鞏固，這個本搞亂

了國家勢必危亡。可見以人為本的管理理念在我國有著深厚的文

化土壤和歷史背景。管理國家如此，管理企業(yè)也是這樣。在新的

形勢下，越來越多的企業(yè)注重以人為本企業(yè)文化的建設(shè)，尊重員

工、最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性、實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同

發(fā)展，成為新時期企業(yè)管理者努力的方向。

一、以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心

企業(yè)創(chuàng)立的基礎(chǔ)在于人，存在的關(guān)鍵在于人，發(fā)展的根本也

在于人。建設(shè)企業(yè)文化的目的是為了企業(yè)的長遠(yuǎn)生存和發(fā)展，而

企業(yè)生存發(fā)展的目的又是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)和文化

需求，實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步。所以，企業(yè)文化建設(shè)的

最終目的就是為了人。企業(yè)文化建設(shè)的核心就是以人為本，它堅

持以人為中心，尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、教育人，以

發(fā)揮人的積極性、激勵員工積極上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)自身價值為出發(fā)點(diǎn)，

倡導(dǎo)和諧的文化氛圍。一些企業(yè)的發(fā)展歷程印證了這樣的觀點(diǎn)：

哪家企業(yè)在經(jīng)營管理中貫徹了尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、

教育人的原則，哪家企業(yè)就能獲得長足發(fā)展；反之，就會止步不

前甚至走向衰敗。重組于2004 年9 月的東北特鋼集團(tuán)，從組建

之日起，企業(yè)的掌舵人就明確了治企思想：以先進(jìn)的企業(yè)文化來

引導(dǎo)和支撐企業(yè)的發(fā)展。組成東北特鋼集團(tuán)的原三家企業(yè)曾經(jīng)都

是困難企業(yè)，之所以能夠先后起死回生，重組為一個國內(nèi)大型的

特殊鋼企業(yè)，并取得快速發(fā)展，成為行業(yè)的龍頭企業(yè)，這種發(fā)展

起決定性作用的支撐力可以說就是以人為本的企業(yè)文化。他們把

“實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展”作為企業(yè)發(fā)展的根本目的，并以此

為著眼點(diǎn)逐步建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，在這種優(yōu)秀企業(yè)文化的

引領(lǐng)下，企業(yè)克服了各種困難，創(chuàng)造出一個又一個的輝煌，實(shí)現(xiàn)

了跨越式大發(fā)展。

二、構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價值的良好平臺

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析，人的最高需求是“自我成

就感”。對企業(yè)來講，員工的最高需求就是希望能向企業(yè)展現(xiàn)自

身價值，以獲得企業(yè)的認(rèn)可。而構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化的關(guān)鍵

就是要把企業(yè)里的每個崗位都打造成員工實(shí)現(xiàn)人生價值的良好

平臺。如，東北特鋼集團(tuán)一直注重員工的發(fā)展，在選人用人上不

唯學(xué)歷、不唯出身、不唯背景、不唯年齡。他們?yōu)楦黝悊T工成才

和進(jìn)步設(shè)置各種渠道：對技術(shù)管理人員，設(shè)置責(zé)任工程師、主任

工程師崗位；對實(shí)際從事科技工作的人員，設(shè)置三級專家、二級

專家、一級專家、高級專家直至首席專家；對管理人員，設(shè)置各

級“管理骨干”崗位；對工人，設(shè)置工人技師、高級技師、技能

專家等崗位。

為員工實(shí)現(xiàn)人生價值平臺的搭建有很多方式，除了組織員工

開展崗位立功競賽、技能大賽、知識競賽等一些具有特色的評比

活動外，還可以利用開發(fā)新項目，增加新任務(wù)，為員工設(shè)定富有

挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，用重任賦予員工更多責(zé)任來提供員工發(fā)展機(jī)會。

實(shí)踐證明，只有把員工當(dāng)作企業(yè)最寶貴的資源，并為他們提供廣

闊的發(fā)展平臺，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，才能形成員工與企業(yè)和諧

發(fā)展的良好氛圍，才能促進(jìn)企業(yè)不斷蓬勃發(fā)展。

2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益的雙贏發(fā)展

企業(yè)靠人，人是主體，人在企業(yè)活動中處于中心地位；企業(yè)

為人，人是目的，辦企業(yè)最終是滿足人的需求。人在社會生活中，

有各種各樣的需求，這些需求的滿足就是人們的利益之所在。馬

克思說過：“人們奮斗所爭取的一切，和他們的利益有關(guān)”。在

計劃經(jīng)濟(jì)時代，個人物質(zhì)利益被忽視。改革開放以后，物質(zhì)利益

逐漸被承認(rèn)，并開始作為調(diào)動人們積極性的一個基本手段，滿足

人們的物質(zhì)利益是滿足人的一切需求的前提。而追求員工與企業(yè)

的共同發(fā)展，就要正確處理企業(yè)利益與員工利益的關(guān)系，把企業(yè)

效益的提高與員工個人收入的提高相結(jié)合。企業(yè)在經(jīng)營過程中首

先要解決好員工的切身利益，要把企業(yè)發(fā)展的成果惠及到每一名

員工。

3.營造人文關(guān)懷的和諧氛圍，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感

員工能否熱愛自己的企業(yè)，不僅僅在于是否有誘人的高薪，

企業(yè)的人文關(guān)懷往往才是吸引優(yōu)秀人才的強(qiáng)大磁石。在日常工作

中，要尊重員工、理解員工、相信員工，要切實(shí)關(guān)注員工身心健

康、不斷豐富員工的業(yè)余文化生活、維護(hù)員工的合理訴求和合法

權(quán)益。對員工的思想、工作、生活、培養(yǎng)成長、特殊困難等，都

要有一系列的幫助工作制度，通過這些實(shí)實(shí)在在的措施，提高員

工工作的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。只有在

以人為本的企業(yè)文化的指引下實(shí)施人文關(guān)懷，營造一種團(tuán)結(jié)向上

的團(tuán)隊氛圍，員工才能對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，從而形成助推

企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。

總之，構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，要不斷提高員工素質(zhì)，充

分尊重和肯定員工的個人價值，要時刻關(guān)注員工的“成長”與“發(fā)

展”，充分調(diào)動和激發(fā)了職工的積極性，把企業(yè)打造成為一個溫

暖和諧的大家庭，并最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊克明.《企業(yè)文化落地高效手冊》——北京大學(xué)出版社，

2010年10月出版.