緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇立井施工總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、協(xié)調溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項職能，一是公關、協(xié)調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調與官司處理工作、公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協(xié)調處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術，工作承上啟下，攘外安內；第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業(yè)務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來；第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。

1、 加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內容之一。一年來，總經(jīng)辦結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使總經(jīng)辦基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規(guī)范管理；積極配合領導及時的收、發(fā)文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序；成功組織了中秋慶祝活動、三八婦女節(jié)活動等；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。

2、加強服務，樹立良好的工作氛圍

總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。一年來，我們圍繞三個服務的核心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

2.1變被動為主動

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調度管理、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、護衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門，特別是生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)工作的同時做好員工的服務工作。

2.2突出重點，緊抓落實

在工作計劃中，每周都突出1－2個“重點”工作,每周均有周例會對工作進行安排布置，做到工作有重點、有創(chuàng)新、有計劃。

2.3在創(chuàng)新與工作作風上有所突破

在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，將不適合的流程進行變更、調整，以適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺階。切實轉變總經(jīng)辦服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

3、加強學習，形成良好的學習氛圍

總經(jīng)辦人員要具備很強的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務知識。一年來，首先從基礎入手，部門已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級學習，同時派出了多人次進行了統(tǒng)計、保險知識等的相關學習。本部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、規(guī)章制度等，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

4、認真履行職責

總經(jīng)辦的工作內容決定了它的工作特點就是繁、雜、多。而且隨時有新的工作任務出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務，且不落掉一件。

這就必須要求我們要全面做好本職工作，認真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力，我辦首先確立了護衛(wèi)隊績效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力，認真履行職責。吸取領導的批評，認真執(zhí)行，狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。XX年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護衛(wèi)隊引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。

5、公司補貼申請

總經(jīng)辦作為公司的中樞，所有的外來的包括管委會、經(jīng)濟局、發(fā)展服務局、科技局等部門的會務、通知、要求、事項、需配合事宜都需我辦進行溝通、配合、處理。本年度我辦在財務部、總工辦、生產(chǎn)技術部的協(xié)助配合下申請了幾項補貼。第一：申請了重大項目貸款貼息，園區(qū)共計僅批準了8家，共計申請到48萬元貼息費用；第二：申請了重大項目計劃申請項目款項，園區(qū)總計僅撥款100萬元，我公司經(jīng)過多方努力申請到10萬元；第三：申請了稅款返款，經(jīng)過我辦的努力，園區(qū)總計批準了5家，其中就包含我公司在內，共計返款34萬元。以上三項合計為公司申請到92萬元整。

其它工作

完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，包括工商、稅務、外匯、商務、統(tǒng)計等相關部門的年檢、年審工作，辦理了外資到位的工商、稅務、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗收后的相關手續(xù)的辦理。按規(guī)定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作；建立員工工資電子檔，按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報統(tǒng)計工作上報統(tǒng)計局、經(jīng)濟局、科技局、發(fā)展服務局等部門；提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會申請文件；協(xié)助業(yè)務部印制了宣傳畫冊、資質資料等。

二、人力資源管理工作

1、人事檔案管理

為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對公司人事檔案工作分類管理，比如每個員工檔案都裝訂歸檔，建立起員工人事電子檔案，嚴格審核全體員工檔案，對資料不齊的一律補齊，便于員工各項信息的統(tǒng)計和查詢。每月分別向領導及時匯報本月人事方面的信息。同時在本年度末，我們還通知各部組織檔案全部歸檔，以便存檔、查閱。我辦為切實做好公司的基礎、參考、創(chuàng)新、發(fā)展工作落到實處，并致使公司的檔案管理進入規(guī)范化階段。

一、XX年度人事檔案統(tǒng)計：（單位：人）

XX年度員工統(tǒng)計表

2、新進大學生7人

二、XX年度人員分布統(tǒng)計：

三、XX年度員工文化程度分布表

XX年度員工文化層次表

篇（2）

總經(jīng)辦作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部室，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。2017年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設和經(jīng)營管理活動的順利進行。

2017年度，總經(jīng)辦通過加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象，并且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標營造氛圍，協(xié)調處理爭議。并壓價200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。2017年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復審等工作。

正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦2017年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與04年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調工作，使總經(jīng)辦“三個服務”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。

二、嚴格績效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務和票據(jù)、合同的批轉速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。2017年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。

在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機構調整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領導和大家的認可。

總經(jīng)辦根據(jù)領導要求，嚴格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習慣。2017年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實。

三、發(fā)揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設，積極開展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進了經(jīng)營管理工作的開展。2017年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

2017年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進行內部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3.15”消費者權益日宣傳工作，結合技改增容工程調進度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進行了親情導向宣傳活動。得到了領導和同志們的贊揚。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上，不僅加快了信息傳播速度，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。

四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營服務。

在技改增容工程建設中，由于設備種類繁多，技術性強，加上機組是蘇產(chǎn)二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。2017年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進行了為期半月的業(yè)務培訓，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備，并抽調人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。

五、搞好車輛服務，保證行車安全。

總經(jīng)辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xxxx的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6.2xxxx元的車輛賠付工作。2017年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權限，進一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程考察和設備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊排班在工業(yè)園服務。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，2017年度實現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無人身傷害事故的目標。

六、履行行管職責，當好后勤保障。

2017年度，公司在機構調整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導對總經(jīng)辦工作的肯定和支持。總經(jīng)辦在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內部例會和零工計劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設中，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務勞動2xxxx，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100xxxx米的綠地進行了聲價改造，協(xié)同集團公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚去年的工作作風，細致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于2017年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚。

七、加強伙食管理，滿足職工需要。

2017年度，食堂不斷改進飲食服務工作，在挖掘潛力，服務一線職工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時調整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務。05年度食堂共完成營業(yè)額13.xxxx元，月均1.xxxx元，比04年度增長了12。完成業(yè)務招待2xxxx元，保證了工程建設和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數(shù)，補發(fā)了4xxxx快餐杯，統(tǒng)一進行了編號，發(fā)放了托盤，做好了供餐準備工作，并于12月1日正式供餐。總經(jīng)辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經(jīng)過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

2017年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了2017年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

篇（3）

2005年，在總公司及市局的統(tǒng)一領導下，按照“思想要解放，觀念要更新，作風要轉變，工作要提速”的總體要求，以“機關的樞紐，對內對外的窗口，領導的參謀助手”為定位，通過辦公室全體同志的齊心協(xié)力，及各兄弟處室的大力支持，圓滿完成了2005年度工作計劃和領導交辦的各項工作。現(xiàn)將主要情況總結如下：

一、細化量化工作標準，強化崗位責任制，奠定了良好的工作基礎。為適應機關機構調整、人員精簡和處室考核的新形勢，我們及時召開辦公室全體人員會議，對各個崗位職責和任務目標，進行重新細化和量化，使大家知道自己的職務是什么、責任是什么、干到什么標準，完不成目標的后果是什么。崗位職責的明確，使大家在思想上提高了認識，增強了工作主動性，促進了工作方式方法的改善，強化了協(xié)作精神，提高了工作效率，管理水平和服務質量也有了進一步提高，大家情緒飽滿，工作積極性高，呈現(xiàn)出良好的工作態(tài)勢，為開展各項工作奠定了良好基礎。

四、接管了機關事務、保險、保衛(wèi)和企業(yè)宣傳工作。機關機構調整、人員精簡后，公司將機關總支事務、保險、保衛(wèi)工作、宣傳工作納入了辦公室管理。在機關事務工作上，明確專人負責，積極協(xié)調與通達公司、建筑公司及有關部門的關系，確保了水、電、暖、電梯等設備的正常使用，為機關辦公樓、家屬院做好了后勤保障工作。同時，加強了辦公樓、家屬院的綠化、硬化、美化、亮化工作，為廣大職工及家屬創(chuàng)造了良好的工作、生活環(huán)境。在機關保險工作上，為全體離退休職工、在崗職工及時足額繳納了社會保險，使老同志老有所養(yǎng)，年輕同志解除了后顧之憂。在機關保衛(wèi)工作上，層層簽訂責任書，強化了保衛(wèi)人員的責任意識，調動了工作能動性，全年未發(fā)生一起治安、被盜案件和火災事件。在企業(yè)宣傳工作上，制訂了《總公司信息調研和宣傳工作意見》，組織召開了公司信息調研和宣傳工作會議，使我公司的信息和宣傳工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。對公司改革、管理和發(fā)展方面的重大事件，在企業(yè)內外進行了廣泛宣傳報道。配合市局做好了報告文學集、大型畫冊和交通通訊的出版工作。特別是抓住菏澤國際牡丹花會、中國林產(chǎn)品交易會、市民看交通、政協(xié)委員視察交通等有利時機，在菏澤日報、菏澤電視臺、中央電視臺、中國青年報等重要媒體上，制作專版2個、專題片3個、宣傳材料300余份，進行了集中宣傳報道，產(chǎn)生了良好的宣傳效果，樹立了企業(yè)良好外部形象。

總之，一年來，經(jīng)理辦在公司領導及市局領導支持下，在兄弟處室的積極配合下，在本處室全體同志團結協(xié)作共同努力下，克服了部分崗位空缺，工作頭緒多，人員緊張等矛盾，較好地完成了各項工作任務目標。但是我們清醒地知道，我們的工作標準離領導的要求、發(fā)展的要求，以及自身的要求還有很大差距。這是今后我們努力的方向。

五、努力提高自身素質，積極改善工作方法，開創(chuàng)性地做好明年工作。為做好明年工作，我們將通過“六個加強”，爭取 “六個突破”，實現(xiàn)辦公室工作變被動適應為主動參與、變執(zhí)行型為參謀型、變追求覆蓋率為追求成功率的“三個轉變” ， 促進各項工作再上一個新水平、新臺階。一是加強自身學習，在提高兩個素質上求突破；二是加強調查研究，在做好領導參謀助手上求突破；三是加強企業(yè)管理，在提高管理水平上求突破；四是加強費用把關工作，在降低費用支出上求突破；五是加強信息宣傳，在塑造企業(yè)形象上求突破；六是加強機關事務工作，在做好后勤保障工作上求突破。

篇（4）

Abstract: the municipal engineering construction, mainly covers the city flood control, road, garden, green, street lamp and drain public engineering, urban development and the operation is material guarantee. For many years the development from municipal business experience can see, municipal the construction of the project control and management plays an important role, municipal construction management as long as including engineering quality management and control, information management and engineering claims management. This net you mainly to the municipal construction management of the need for attention to some analysis and discussion of the issues.

Keywords: municipal construction; Quality management; experience

中圖分類號：TU99文獻標識碼：A 文章編號：

現(xiàn)階段，我國多數(shù)城市市政設施都要進行新建或完善，主要包括市政基礎設計工程、防災工程、環(huán)衛(wèi)工程、通信工程、交通工程等方面，市政工程施工有其自身的特點，一般由政府部門進行監(jiān)督和管理。

1、市政施工質量管理

1.1 工程項目管理

工程項目管理主要是對可以動用的資源、質量要求、進度要求及合同要求的基礎上得以滿足，施工項目的質量、投資以及工期都在設計范圍內來實現(xiàn)，按照施工的不同階段來劃分，工程項目管理可以分為：設計階段項目管理、可行性階段項目管理及施工階段項目管理。而按照主體可以劃分為：設計單位項目管理、承包商項目管理、第三方項目管理以及建設項目業(yè)主項目管理。

1.2 市政工程管理的特點

根據(jù)我國的實際情況，市政工程項目有其自身的特征：第一，嚴格的有序性與計劃性。在政府的基礎上，我國市政工程制定出項目管理的方法，所以，市政工程項目管理都會有計劃、有秩序的進行；第二，監(jiān)督范圍和深度。政府相關部門有對公共事業(yè)工程施工監(jiān)督的職責，同時，還要對國民經(jīng)濟的發(fā)展、工程項目的布局、經(jīng)濟效益等方面的計劃進行有效的監(jiān)督和管理；第三，工程項目管理模式。政府相關部門對“項目管理標準模式”比較注重，因此，建設單位只能按照單一的標準模式來進行，市政工程項目管理的策劃只能在政府行為下進行。

1.3 工程質量控制

在市政工程的施工中，為了使質量達到設計標準，施工單位一般會采取一些特有的技術與管理，也就是對工程質量的監(jiān)督和控制。工程質量的具體要求主要表現(xiàn)在以下幾方面：工程技術規(guī)范及規(guī)定、項目決策質量目標、合同設計質量標準。根據(jù)工程質量控制的操作單位的不同，可以將其劃分為以下幾類：第一，政府的質量監(jiān)督和控制；第二，業(yè)主的質量監(jiān)督與控制；第三，承包商的質量監(jiān)督和控制。項目工程師主要負責施工器具及建筑材料和施工過程進行監(jiān)督和管理，這與業(yè)主的監(jiān)督范圍大致相同，而施工單位即承包商主要是對施工的產(chǎn)品以及完成的情況進行監(jiān)督和檢查驗收，主要目的是為了對施工單位在施工中采取的組織計劃和技術措施進行審查。

2、市政施工質量控制

2.1 建立和加強質量管理體系

市政工程在施工之前，要建立完善的質量監(jiān)督和管理體系，對所有的施工環(huán)節(jié)進行監(jiān)督與管理。根據(jù)施工的進度，對實驗、計算、材料、測量以及各相關工程項目技術崗位就是的進行設定和調整，采用終身責任制度進行工程質量的監(jiān)督和管理。詳細的審查施工方案及組織設計，對施工中的主要環(huán)節(jié)及重點、難點部位進行了解，清楚的認識到施工中可能會出現(xiàn)的質量問題，及時采取相應的措施進行預防和控制。

2.2 施工前的質量預防和管理

工程監(jiān)督部門應該對工程的材料及設備提前做好檢查工作，避免質量問題出現(xiàn)，從而引發(fā)工程事故。這是工程監(jiān)理的工作職責之一，就是對工程所需要的設備、材料及配件在進入大施工現(xiàn)場后的報檢與復檢工作，對所有的原材料都應該檢查其質量證明材料，并對材料的真實性進行核實，對進場材料進行抽檢，合格的才可以用作施工。此外，承包商所帶領的施工隊伍及施工人員的資質，工程監(jiān)理應該對其進行審核，技術人員達不到施工要求的資質不得上崗，人員素質及其綜合條件等都會影響到工程的質量，因此，工程監(jiān)理人員應該把好關，防止由于人為原因導致工程出現(xiàn)質量問題。

2.3 動態(tài)質量控制

在施工過程中，監(jiān)理人員應該根據(jù)工程的實際情況，及時對監(jiān)理工作作出調整，使其適應工程發(fā)展所需的管理要求，共組方法要靈活多變，注意對施工過程的控制欲管理。監(jiān)理工程師要對施工關鍵部位與難點部位進行跟蹤旁站或巡視，這是最主要也是最有效的對現(xiàn)場施工的質量管理與控制手段，監(jiān)理工程師要在施工現(xiàn)場做到多巡視、盯重點、查細部的原則，如果是對重要部位或者是特殊工藝的環(huán)節(jié)進行監(jiān)理的時候，一定要做到跟蹤旁站監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題馬上提出解決的方案或措施。

2.4 驗收中的質量問題處理

工程完工后進入驗收階段，該階段也是對質量問題的最后補救階段，主要涵蓋了，對工程質量文件的審核、單項工程的驗收、竣工圖的審批、組織項目工程試運行、組織竣工驗收等方面內容。驗收都與市政工程而言是至關重要的，因為在驗收階段能對施工中存在的問題，監(jiān)理工程師要馬上與施工單位進行協(xié)調，提出一個解決問題的實際方案，并由施工單位進行施工解決，只有這樣才能不斷的提高市政工程的質量，降低由于質量問題而引起的不必要的損失。在實際施工中，要做好施工組織計劃、施工方案及開工報告等，這些在驗收階段都是有指導作用的。

3、施工項目信息化管理

隨著信息技術的不斷飛速發(fā)展，其在市政施工項目管理中也得到了廣泛的應用，如在技術手段的管理、經(jīng)濟效益的管理及工程應用的控制上，都發(fā)揮著重要的作用，建筑物施工的最終目標是實現(xiàn)其特定的功能，建筑產(chǎn)品多種多樣，結構復雜、位置固定等特點決定了在施工中對資源的需求量大、品種要求多、施工周期長且流動性大等特點，同時，在管理方面也突出了其工作量大、信息量大、項目限制性強等特點。市政建筑施工管理屬于綜合性的管理，主要包括施工的生產(chǎn)管理，設計到物資、材料、計劃、合同及質量安全等多方面的管理內容，市政建筑的產(chǎn)生需要耗費大量的物資及施工活動，因此在施工的各個環(huán)節(jié)對物資的管理都要深入到位，以很好的應對市政工程在施工過程中的管理需要，這些都是需要借助現(xiàn)代信息化的管理方法來對這些復雜的、繁重的施工項目進行有效的管理。

4、施工中的索賠管理工作

索賠是合同中不可缺少的環(huán)節(jié)，產(chǎn)生索賠的原因主要包括：合同變更、合同缺陷、當事人違約、自然因素事件、不可抗力事件、工程師指令及其他第三方因素等，在投標中，承包商的投標價越低，越有可能中標，在合同簽訂后，要避免對合同進行修改，但是在對施工現(xiàn)場進行深入研究之后，要對施工中可能出現(xiàn)的變更有一定的預見性。對有可能在以后施工中出現(xiàn)工程量大幅增加的項目，可以進行報出合理的高價；對以后可能出現(xiàn)的較大減少工程量的項目，可以報出合理的低價。這樣，承包商才能在索賠階段占據(jù)有利的地位。索賠要做好，關鍵在于主動控制。由于市政工程涉及的范圍廣，施工涉及的部門多，干擾大，產(chǎn)生索賠在情理之中，但是過度的索賠對承包商的利益、市場占有率及工程進度都是不利的，因此在目前市政工程施工市場競爭殘酷的局面下，強化對索賠的管理，對承包商而言是非常重要的。

5、結語

在各類市政工程項目中，對質量的控制與管理是非常重要的。市政工程有其自身特點，對其施工中采取質量管理、信息化管理及索賠管理是有必要的。因此，本文主要從這幾個方面來說明市政施工管理的重要性，并對其進行經(jīng)驗性的總結。

參考文獻

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篇（5）

XX年在公司的正確領導及各部門大力協(xié)作下，在公司領導班子的正確指導下，總經(jīng)辦服從公司領導的指導與安排，著重圍繞行政事務管理、人力資源管理、辦公室管理等三項工作重點，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方。為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極的貢獻。現(xiàn)將一年以來的工作情況及XX年度工作情況總結計劃第一章XX年度工作總結一、協(xié)調溝通、管理監(jiān)督工作我公司總經(jīng)辦主要有三項職能，一是公關、協(xié)調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調與官司處理工作、公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協(xié)調處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術，工作承上啟下，攘外安內；第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業(yè)務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來；第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。1、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內容之一。一年來，總經(jīng)辦結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使總經(jīng)辦基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規(guī)范管理；積極配合領導及時的收、發(fā)文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序；成功組織了中秋慶祝活動、三八婦女節(jié)活動等；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。2、加強服務，樹立良好的工作氛圍總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。一年來，我們圍繞三個服務的核心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

2.1變被動為主動對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調度管理、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、護衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門，特別是生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)工作的同時做好員工的服務工作。2.2突出重點，緊抓落實在工作計劃中，每周都突出1－2個“重點”工作,每周均有周例會對工作進行安排布置，做到工作有重點、有創(chuàng)新、有計劃。2.3在創(chuàng)新與工作作風上有所突破在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，將不適合的流程進行變更、調整，以適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺階。切實轉變總經(jīng)辦服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。3、加強學習，形成良好的學習氛圍總經(jīng)辦人員要具備很強的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務知識。一年來，首先從基礎入手，部門已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級學習，同時派出了多人次進行了統(tǒng)計、保險知識等的相關學習。本部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、規(guī)章制度等，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。4、認真履行職責總經(jīng)辦的工作內容決定了它的工作特點就是繁、雜、多。而且隨時有新的工作任務出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務，且不落掉一件。這就必須要求我們要全面做好本職工作，認真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力，我辦首先確立了護衛(wèi)隊績效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力，認真履行職責。吸取領導的批評，認真執(zhí)行，狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。XX年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護衛(wèi)隊引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。

5、公司補貼申請總經(jīng)辦作為公司的中樞，所有的外來的包括管委會、經(jīng)濟局、發(fā)展服務局、科技局等部門的會務、通知、要求、事項、需配合事宜都需我辦進行溝通、配合、處理。本年度我辦在財務部、總工辦、生產(chǎn)技術部的協(xié)助配合下申請了幾項補貼。第一：申請了重大項目貸款貼息，園區(qū)共計僅批準了8家，共計申請到48萬元貼息費用；第二：申請了重大項目計劃申請項目款項，園區(qū)總計僅撥款100萬元，我公司經(jīng)過多方努力申請到10萬元；第三：申請了稅款返款，經(jīng)過我辦的努力，園區(qū)總計批準了5家，其中就包含我公司在內，共計返款34萬元。以上三項合計為公司申請到92萬元整。其它工作完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，包括工商、稅務、外匯、商務、統(tǒng)計等相關部門的年檢、年審工作，辦理了外資到位的工商、稅務、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗收后的相關手續(xù)的辦理。按規(guī)定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作；建立員工工資電子檔，按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報統(tǒng)計工作上報統(tǒng)計局、經(jīng)濟局、科技局、發(fā)展服務局等部門；提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會申請文件；協(xié)助業(yè)務部印制了宣傳畫冊、資質資料等。二、人力資源管理工作1、人事檔案管理為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對公司人事檔案工作分類管理，比如每個員工檔案都裝訂歸檔，建立起員工人事電子檔案，嚴格審核全體員工檔案，對資料不齊的一律補齊，便于員工各項信息的統(tǒng)計和查詢。每月分別向領導及時匯報本月人事方面的信息。同時在本年度末，我們還通知各部組織檔案全部歸檔，以便存檔、查閱。我辦為切實做好公司的基礎、參考、創(chuàng)新、發(fā)展工作落到實處，并致使公司的檔案管理進入規(guī)范化階段。一、XX年度人事檔案統(tǒng)計：（單位：人）XX年度員工統(tǒng)計表2、新進大學生7人二、XX年度人員分布統(tǒng)計：三、XX年度員工文化程度分布表XX年度員工文化層次表2、建立有凝聚力的企業(yè)文化2.1建立公司企業(yè)文化體系企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛廠如家”的企業(yè)文化理念，希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成“愛廠如家“的企業(yè)文化理念和“勇爭第一”、“勇不放棄”的企業(yè)精神。本年度，為了提高公司員工的整體凝聚力，讓每個員工都能發(fā)揚：并獲取企業(yè)文化理念的精髓，總經(jīng)辦還聯(lián)系相關專家，為我公司制定了以下統(tǒng)一的企業(yè)文化：公司的企業(yè)理念

篇（6）

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

一轉眼，來XX分公司工作已一年有余，這一年以來，倍感艱辛但收獲良多。親臨經(jīng)營一線，就更加深刻的感受到市場硝煙彌漫，競爭你追我趕，資源捉襟見肘，員工起早貪黑，發(fā)展的壓力撲面而來，我個人努力珍惜每一天的時間，沉下心、俯下身，用心想、拼命干。但感到客戶需求多，市場變化快，業(yè)務沒抓好。現(xiàn)按公司述職要求，匯報如下，請予以評議。

一、 2020，從過去看現(xiàn)在

（一） 市場經(jīng)營關鍵指標

一是四年來首次完成收入目標任務。20年公司完成考核收入6.8143億元，完成率100.11%，收入份額同比提升0.35pp,達30.37%。二是增收能力明顯提升。截止17年1月，系統(tǒng)真實收入較20年同期增長480萬元。三是業(yè)務發(fā)展穩(wěn)中有升。全年有線寬帶凈增8.66萬，同比增長36％，寬帶到達份額提升0.16PP，實現(xiàn)到達份額近四年來的企穩(wěn)回升；ITV凈增10.17萬；天翼凈增14.2萬，過網(wǎng)份額達到23.9%，全年提升3.38pp。

（二） 關鍵的市場驅動因素

1、策略與節(jié)奏：協(xié)同前端專業(yè)部門，在有效承接省公司季度營銷活動的基礎上，充分結合XX市場競爭實際，分波次開展征信產(chǎn)品創(chuàng)新、場鎮(zhèn)光復行動、商鋪專項策反、政企固話遷轉等一系列營銷活動，通過產(chǎn)品政策創(chuàng)新、終端政策調控，資源合理籌劃，使全市上下實現(xiàn)營銷節(jié)奏的步調一致、同頻共振。

2、戰(zhàn)術與執(zhí)行：牽頭前端部門開展多波次專項營銷活動，全省帶動效應明顯。一是美鄉(xiāng)卡率先打響后院點火第一槍，共完成8.6萬戶，絕對量全省第一，推動中江區(qū)域過網(wǎng)份額提升6.7PP，全面壓倒對手。二是積極開展戰(zhàn)術創(chuàng)新，單升融活動掀起全省暑促序幕。活動單周，實現(xiàn)單升融1.26萬戶，年增收590萬。

3、生態(tài)與轉型：牽頭成立生態(tài)價值經(jīng)營中心，加速轉型探索步伐。一是統(tǒng)籌生態(tài)化布局，通過線下生態(tài)圈拓展和運營、線上紅包鋪子上線等，實現(xiàn)翼支付活躍用戶同比翻番，活躍商戶同比翻兩番；二是有效控制基本面的流失，全年存量收入保有率95.42%，寬帶月均離網(wǎng)率0.98%（還原后），低于省控目標0.27PP，天翼月流失率1.79%，整體排名全省第六；三是流量經(jīng)營成效明顯。流量收入達1.94億元同比增幅35%，戶均流量687M，總規(guī)模同比增長170%，總體排名全省第三；四是泛渠道拓展和運營初見成效。截止目前，泛渠道總量達到8029個，累計激活1384個，春促期間帶來012業(yè)務2700余個。

4、機制與創(chuàng)新：牽頭實施公司全資源視圖的劃小承包，資源以收定支，利潤超目標提成，“收入靠掙、資源靠搶”思路貫穿全年。牽引各經(jīng)營單位關注收入和發(fā)展質量，節(jié)約成本開支，提升資源效益。通過清理大量基礎數(shù)據(jù)、梳理優(yōu)化流程，使公司精細化管理能力得以提升，以“統(tǒng)一標準、動態(tài)配置，集中資源操盤，分階段牽引營銷重點”為原則，按季根據(jù)營銷重點確定人工成本及營銷成本搶盤系數(shù)和單價，確保激勵導向一致，激勵穿透橫向到邊，縱向到底。充分釋放一線活力，激發(fā)市場狼性。

二、黨建和個人廉潔自律情況

（一）加強學習，認真履行“一崗雙責”

按照組織程序，于20年9月，成立了中國電信XX分公司第六黨支部，并選舉產(chǎn)生了新一屆支部委員會，我有幸被推選為第六黨支部支部書記，在實際工作中，個人始終堅持黨建工作與市場經(jīng)營同步推進，堅持理論學習與工作實踐相互促進。一是宣貫學習“兩學一做”，組織參加XX市知識競賽，清理和補交了本支部08年4月至15年12月黨費共計26014元。二是發(fā)展入黨積極分子4名，并按要求開展培養(yǎng)、教育和考察工作。三是堅持組織開展集體學習，包括學習黨的十八屆六中全會、省委十屆九次全會精神、國有企業(yè)黨建工作要求及集團公司黨建任務和要求等，通過學習，進一步錘煉黨性意識、堅定理想信念，增強廉潔自律自覺性。四是深入基層、聯(lián)系實際，強化黨員先鋒模范作用，春促活動以來，組織本支部黨員到前端一線開展“天翼先鋒隊”春促支撐活動，累計65人次。

（二）克己自律，堅決筑牢廉潔從業(yè)防線

“欲正人，先正己”，作為部門負責人，我始終嚴格要求自己，把紀律和規(guī)矩挺在最前面，一直嚴格遵守黨風廉政建設方面的各項規(guī)定，從不利用職權和職務上的影響，謀取不正當利益，從不拿原則做交易。同時，認真分析查找部門內部易發(fā)生問題的風險點和薄弱環(huán)節(jié)，提出有效防范措施，增強防腐拒變能力。

三、工作體會和問題

1.能力恐慌、求知若渴。市場部作為前端統(tǒng)籌部門。工作壓力大、能力要求高、管理幅度廣，個人已有的知識和能力相對于已知的挑戰(zhàn)是如此地薄弱，以致于對市場競爭的敏感度和主動性不足，在面對發(fā)展新階段的困難和問題時，處理方式較為傳統(tǒng)簡單，對人對事的管理缺乏精度和深度。不斷加強學習，努力提高自身能力水平，是基本要求和唯一選擇！

2.一分部署，九分執(zhí)行。市場經(jīng)營工作的成敗關鍵在執(zhí)行，對于本地網(wǎng)來說尤為如此。很多時候營銷政策的左或右，基本上是殊途同歸，效果好壞主要看落地的執(zhí)行，因此市場部的工作必須要更加的接地氣，首先要有釘釘子的精神去偏執(zhí)的抓好執(zhí)行，同時更需要認認真真多跑一線，踏踏實實狠抓細節(jié)，在過程中才能真正發(fā)現(xiàn)問題并及時糾偏。

四、2021，把握當下，只爭朝夕

（一）把未來照進現(xiàn)實，刻畫一年后的情形

場景一、好：屠龍成功，競爭格局向好并趨于穩(wěn)定；

場景二、中：維持現(xiàn)狀，此消彼長，疲于奔命；

場景三、差：用戶大規(guī)模離網(wǎng)，退回2013年水平。

市場不相信眼淚，實現(xiàn)場景一是我們的目標，也是唯一的選擇！

（二）主要思路及舉措

1．補齊短板、彎道超車，打贏三大份額戰(zhàn)

未來成敗關鍵，歸根到底拼的是市場管理體系的基礎能力。對于我們來講，不僅要補課更要實現(xiàn)彎道超車，必須直面問題和矛盾，不回避、不掩蓋，迎頭趕上、奮起直追。

（1） 快速補齊實渠短板。一是在認真細致的開展渠道規(guī)劃，實施渠道拓展的基礎上，市場部核心是做好資源的籌劃，針對賣場和農(nóng)村場鎮(zhèn)等當前最為薄弱的地方進行重點資源聚焦和傾斜，二是從自身做起，不斷強化對渠道的認識和學習，帶頭主動下沉，一點支撐，快速響應，著力加強過程中的通報、管控和推動，及時糾偏，扎扎實實抓好執(zhí)行穿透，舉公司之力提升渠道執(zhí)行力。

（2） 打造立體化和生態(tài)化渠道，實現(xiàn)彎道超車。一是線下城區(qū)和場鎮(zhèn)加快渠道商超化和商超渠道化建設力度，在農(nóng)村村超翼農(nóng)社拓展和激活上，首先讓其成為電信用戶，其次每月只要帶來銷量即在減免業(yè)務費用的基礎上及時給予酬金的支付，讓其真實感受到好處，從而牽引益農(nóng)社從形似向神似逐步轉變。二是做實、做活泛渠道。一方面去衭留菁，開展泛渠道清理，將資源更加聚焦在有能力的優(yōu)秀精英直銷隊員，放大標桿輻射效應。另一方面下大力氣落實好泛渠道支撐的5個必須，進一步提升積極性。三是做強線上渠道，探索新型營銷模式。首先是強化微信公眾號運營，搭建線上運營平臺，上半年粉絲數(shù)突破10萬，成為XX區(qū)域最有影響力的公眾號之一。其次，構建線上渠道傳播和引流，集約化外呼確認，線下承接變現(xiàn)的營銷新模式，開發(fā)搶單系統(tǒng)，以此調動渠道積極性，提升營銷成功率。

2．善待客戶，用心經(jīng)營，實現(xiàn)用戶穩(wěn)存提值

（1）圍繞客戶全生命周期，更成體系的開展用戶穩(wěn)存。聚焦三類預警和五類流失派單，固化執(zhí)行流程，線上+線下聯(lián)動的方式執(zhí)行。同時，關注政商校客戶的流失情況，納入寬帶存量經(jīng)營統(tǒng)一管理，總體目標寬帶流失率控制在0.75%以內，減少流失1萬戶。同時以季度營銷活動為載體，打造網(wǎng)齡回饋體系，提高離網(wǎng)門檻、提升客戶粘性。

（2）合理開發(fā)用戶，做好二次經(jīng)營。一是ITV全年規(guī)劃三波大型促銷活動，集約開展ITV用戶的內容運營和升級，尊享版占比全年超過60%，內容運營創(chuàng)收超千萬；二是持續(xù)開展單C升融和單寬升融，以存帶新拉動寬帶新增1萬戶；三是進一步強化終端拉力，加快存量換機和換卡的速度。全年規(guī)劃兩波大型換機活動，2升4、3升4換機全年超30萬，4G滲透率達到90%。

（3）圍繞“三戶運營”，做活生態(tài)圈。聚焦“商戶、客戶、帳戶”三戶流轉，一是做好新入網(wǎng)客戶的輔導，首刷率達到80%。二是聚焦169套餐及發(fā)了用戶，每月中旬提取目標客戶，線上集中推送紅包券、商戶促銷活動、專屬理財產(chǎn)品、民生應用等，提升用戶活躍率，實現(xiàn)沉淀資金向商戶有效流轉；三是通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，通過商戶聯(lián)炒和紅包鋪子推廣，實現(xiàn)用戶到商戶的精確引流。實現(xiàn)翼支付用戶活躍率超60%，發(fā)了用戶消費活躍率突破40%。

（4）發(fā)力流量經(jīng)營，拉動收入增長。圍繞“大流量發(fā)生器、大流量發(fā)動機、大流量發(fā)生區(qū)”開展分析和運營，通過強化視頻應用推廣、開展流量承包試點、線上集中運營等多種手段。流量收入同比增幅達到40%，總規(guī)模實現(xiàn)同比翻番，達到5000TB，戶均MOU值超1G。

3．制定政策，三思而后行、謀定而快動

深刻理解“智”的含義。市場部是全市產(chǎn)品和政策的制定者，簡單、價值、穩(wěn)定是基本原則和要求。

（1）聚焦支付、跨界整合，驅動生態(tài)化學反應。以“發(fā)了+分期”為核心，全渠道聚焦首推，持續(xù)放大“手機免費領 寬帶免費用”的聲音。一是堅定不移做大發(fā)了用戶規(guī)模，做大資金沉淀；二是強化與商戶成本資源的緊密融合，試點推出商家聯(lián)名卡，調動商戶發(fā)展電信客戶的積極性，形成增量拉動能力；三是積極探索與各類終端商、金融機構的線上線下合作，引入多家分期平臺，簡化流程、理順支撐；四是上線單品及低端融合產(chǎn)品，完善征信產(chǎn)品體系，同時，通過酬金牽引，肥瘦兼搭，切實做強農(nóng)村區(qū)域的覆蓋和支撐，調動渠道積極性。

（2）聚焦融合，打造差異，構建智慧家庭新優(yōu)勢。一是城區(qū)高舉WIFI大旗，高端產(chǎn)品在堅持帶寬引領，持續(xù)做強傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎上，圍繞“健康與分享”，強化想家、家庭云、環(huán)境寶等產(chǎn)品的渠道落地推廣，上線智慧家庭組網(wǎng)標準化產(chǎn)品，以前向渠道落地推廣和后向前置家裝市場為切入，通過存量高端用戶贈送、新入網(wǎng)用戶攔截、跨界整合家電及電腦等異業(yè)資源等手段。做強產(chǎn)品品質和服務差異化優(yōu)勢。二是農(nóng)村聚焦電視為圓心，低端產(chǎn)品降門檻、搶規(guī)模，優(yōu)化C+尊享版產(chǎn)品資費，調優(yōu)競品寬帶的終端策略及管控措施搶占家庭入口。

（3）重視品宣、貼近客戶，形成顯性化經(jīng)營拉力。一是面上強勢打造169品牌形象。宣傳就是重復，17年將分階段、有節(jié)奏、從不同角度去傳遞“新169，給家人一個微笑“的品牌定位，重點突出帶寬、服務、智能、健康、支付等差異化優(yōu)勢，避免簡單的優(yōu)惠。二是宣傳投放更加精準，宣傳形式更加創(chuàng)新。傳統(tǒng)媒體投放必須貼近用戶的生活圈半徑，管控和壓縮海報和DM單等宣傳印刷品，加大互聯(lián)網(wǎng)合作宣傳推廣范圍和力度，以線上活動形式增強互動，同時積極尋求平臺伙伴，通過資源置換，達成共贏。

4．因地制宜、不搞運動，積極穩(wěn)妥推進機制優(yōu)化

（1）做優(yōu)網(wǎng)格化經(jīng)營體系。今年，省公司將持續(xù)深化分局劃小和承包經(jīng)營，XX公司應在充分結合自身實際和吸取兄弟公司的優(yōu)秀經(jīng)驗的基礎上，做好優(yōu)化和調整。核心是解決區(qū)域內誰說了算和利益如何分配的問題。首先，踏實做好基礎數(shù)據(jù)的清理是一切的根本，需要以機制來牽引最小經(jīng)營單元負責人或承包主體確保數(shù)據(jù)真實性并自主動態(tài)維護好數(shù)據(jù)。其次，在此基礎上，以家庭滲透率為核心，分類做好責任田的劃分和責任制的建立。最后，建立相對靈活的利益分配機制，試點推進責任人的確立和區(qū)域內的利益共享，樹立標桿、復制推廣，真正調動主觀能動性，實現(xiàn)守土有責。

（2）做大直銷體系。事實和經(jīng)驗證明堅定不移做大直銷體系，是擴大客戶接觸點，提升整體發(fā)展能力的有效手段。一是要優(yōu)化直銷隊組建方式。打破專業(yè)化煙囪式的直銷隊伍建立模式，充分結合網(wǎng)格營銷體系，以區(qū)域為主，建立靈活、復用的直銷隊，提升資源效益，同時探索最優(yōu)和最符合經(jīng)營實際的不同建商模式，最大程度發(fā)揮其渠道生力軍的作用。二是調整薪酬模型，將積分與底薪進行梯度掛鉤，突破發(fā)展瓶頸，分淡旺季按季建立相應的積分工作內容，實現(xiàn)人盡其用。三是下決心成體系建立直銷隊員選、育、留、用的流程、規(guī)范、制度和規(guī)定動作，打通職業(yè)發(fā)展通道，防范用工風險，建立直銷隊蓄水池。

5．統(tǒng)籌兼顧、分類管理，做強市場經(jīng)營體系和能力

2017年經(jīng)營環(huán)境有很大的不確定性，市場份額目標有極大的挑戰(zhàn)性，更需整體發(fā)力和齊頭并進。

（1） 橫向統(tǒng)籌好市場前端部門。尤其強化對政商校業(yè)務的統(tǒng)籌管理。全力做好銷售組織的支撐協(xié)同體系，分得開、收得攏。

（2） 縱向對經(jīng)營單位實施更加精細化的分類管理。XX縣域經(jīng)濟和市場競爭環(huán)境跨度較大，更要求我們做好分類管理，不能搞一刀切，必須從預算開始，包括階段性重點工作規(guī)劃，資源投放和側重以等都要實施分類管控。同時，眼睛向下，縱向盯到底，嘗試建立多維度的最小經(jīng)營單元健康度評價體系。

（3） 做好資源控盤。一是收入預算打破常規(guī)，與省公司考核口徑接軌。梳理未下沉的省公司集中收入，按照公平公正公開的原則全額下沉， 16收入基數(shù)和17年預算均以不含稅體現(xiàn)責任田收入，實現(xiàn)經(jīng)營單位的收入之和即為市公司考核收入。二是成本預算強調集約。在收入增存量配置成本的基本思路不變的情況下，對經(jīng)營單位的成本分集中管控成本和切塊管控成本，經(jīng)營單位關注切塊成本即可。三是加強與財務部協(xié)同，建立資源效益評估流程，引導經(jīng)營單位資源開支的有效性，對資源投放建立閉環(huán)的決策參考、風險管控和效益評估機制。

篇（7）

2、加強了對勞務人員的崗位考核與管理工作，在勞務合同到期前，配合各業(yè)務部門對現(xiàn)崗勞務工工作情況進行全面崗位考核與崗位評價，在**中心區(qū)營業(yè)員崗位，引入崗位竟爭機制，開展了崗位竟聘工作，實行未位淘汰制，對于不能繼續(xù)適合崗位工作的7名勞務人員，及時終止了勞務合同，促進了勞務人員愛崗敬業(yè)的積極性。

3、組織、實施了對數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)理及相關營業(yè)員崗位人員的招聘與培訓指導工作，經(jīng)公司考核委員會嚴格的考核，在70余名應試者中，經(jīng)過筆試、綜合面試、微機操作等三輪層層篩選，擇優(yōu)選聘13位同志，經(jīng)崗前培訓及考核，現(xiàn)已達到其相關營業(yè)員、數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)理的崗位要求，目前已上崗工作。由于注重綜合素質，新聘人員很快適應崗位工作，受到業(yè)務部門的歡迎和肯定。

4、加強干部管理工作，落實公司相關干部管理崗位調整工作，并及時跟蹤新到任干部崗位工作情況，幫助相關干部適應崗位工作變化，達到崗位要求，同時，注意加強思想工作，對部分干部崗位工作變動中，出現(xiàn)的思想波動都能從公司發(fā)展的大局出發(fā)，注意引導和幫助相關人員，使其理解和支持公司的工作安排，鼓勵干部在工作中，邊學習，邊成長，一切以干好本職工作為前提，以工作績效去贏得各方的認知，實現(xiàn)自身價值。

5、根據(jù)部門人員的個性、特長及工作的關聯(lián)性，適時的調整了部門內部相關工作職責和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發(fā)揮部門人員的工作潛力，按時完成了工資、工作績效考核、季度獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息修改、補充等項工作。

6、在總經(jīng)理的全力支持下，積極與地方協(xié)調，使地方同意我公司提出的關于醫(yī)療保險按月以1000元為基數(shù)的提取扣繳比例，年為企業(yè)節(jié)約繳納金30多萬元，從而維護了企業(yè)和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，及時向公司總經(jīng)理匯報，取得了領導的支持，按企業(yè)個人都參照20%的比例進行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領導如實匯報員工的想法。使領導能及時了解員工的想法，領導的適時決策，增加了員工的滿意度，起到了中層干部應發(fā)揮的上下溝通，下情上達和上情下貫的銜接作用，提**了工作執(zhí)行力。

7、認真履行崗位工作職責，嚴于律已，在省公司組織人事干部“樹組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦，代表省公司組工干部征文，參加集團公司的征文活動。

8、樹立職能部門為經(jīng)營、為生產(chǎn)一線服務的理念，對經(jīng)營、網(wǎng)絡和生產(chǎn)一線提出的各種問題，都能認真對待，善于傾聽業(yè)務部門的各種意見和建議，對于職責范圍內的事情，都能認真對待及時解決，同時，對于超權限范圍的問題，也能及時向領導請示，經(jīng)批準后及時協(xié)調溝通。

9、近期根據(jù)公司的發(fā)展情況，認真落實公司相關區(qū)、縣營業(yè)員、基站維護員、數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)理的勞務工招聘工作，由于此次招聘人員達43人之多，為聘用到較**素質人才，積極與市人才交流中心、黑龍江大學**分校等相關部門聯(lián)系、溝通，現(xiàn)黑龍江大學**分校已有應界畢業(yè)生30余人集體報名準備應試，同時，市人才交流中心將首次與企業(yè)合作，將市人才交流中心，與我公司共同舉辦人才專場招聘會，廣告信息的及場地，均由市人才交流中心負責提供，不僅提**了公司的宣傳度，也為下步提**招聘工作質量，開了一個好頭。

總之，在總經(jīng)理的領導下，我在崗位工作中確實能盡職盡責完成崗位工作，取得一定的工作成績，但自已經(jīng)過總結和思考，也明顯的感到自已還有很多需要加以注意和改進的地方，一是要注意工作的方式方法，嚴格管理是對的，但要求不宜太**，工作中應改正急躁情緒，特別是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門下屬人員，應體諒和尊重個體的差異性。二是關注和加強與部門間的溝通工作，發(fā)現(xiàn)問題應主動溝通，當出現(xiàn)沒按工作程序溝通的問題時，不能按部就班重注工作程序，而應以解決問題為出發(fā)點，從而最大限度的減少工作失誤。下步工作重點是：認真做好崗位管理、績效管理工作，努力加強和做好人力資源提升項目工作，為公司經(jīng)營和生產(chǎn)發(fā)展，做好支撐與服務。

工作總結范文

客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)，客戶經(jīng)理年終總結。它是××××公司對外服務的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。

××××公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優(yōu)質服務，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領導和職工對我和××××公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到××*送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!

我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉發(fā)當天的天氣預報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“××××，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務推廣時，我成功地協(xié)商集團單位中××××戶集體申請開通了此項業(yè)務。

我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家。”

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。

篇（8）

轉眼之間，2005年已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為**事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經(jīng)理”轉型。現(xiàn)就**事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。

本人承蒙**及各位領導厚愛，從2004年7月?lián)?*事業(yè)部營銷副總，進入**事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留**萬元（基本上無法收回），應收款遺留**萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了**、**、**應收款共計**萬元。并就**公司要求的質量索賠事宜同**高層進行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在**的理解、支持、配合下，至2004年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失**萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在**新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同**的關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和**公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎。

另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對**事業(yè)部的指示，為***事業(yè)部經(jīng)營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領導，特別是**兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔任**事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩(wěn)固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶**公司產(chǎn)品、法國**產(chǎn)品、**產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，**系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而**的產(chǎn)品實現(xiàn)了系列化，**產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的**、**及正在聯(lián)絡的**及**幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為06年**事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實基礎。

其次，加強管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業(yè)務素質全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質量；目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應該做什么、怎樣做。

篇（9）

轉眼之間，今年已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為__事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經(jīng)理”轉型。現(xiàn)就__事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。

本人承蒙__及各位領導厚愛，從20__年7月?lián)蝊_事業(yè)部營銷副總，進入__事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留__萬元（基本上無法收回），應收款遺留__萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了__、__、__應收款共計__萬元。并就__公司要求的質量索賠事宜同__高層進行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在__的理解、支持、配合下，至20__年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失__萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在__新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同__的關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同__分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和__公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎。

另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對__事業(yè)部的指示，為__*事業(yè)部經(jīng)營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領導，特別是__兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔任__事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩(wěn)固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶__公司產(chǎn)品、法國__產(chǎn)品、__產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，__系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而__的產(chǎn)品實現(xiàn)了系列化，__產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的__、__及正在聯(lián)絡的__及__幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為06年__事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實基礎。

其次，加強管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業(yè)務素質全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質量；目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應該做什么、怎樣做。

篇（10）

回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領導、各廠區(qū)及各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了總公司服務各廠區(qū)基層、各部門，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、xx年的工作回顧。

1.總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為總公司總負責管理部全盤工作，我自己清醒地認識到，管理部是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各廠區(qū)各項工作向確定目標前進的中心。細數(shù)管理部的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結

1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵是事務控制和內部管理。行政事務工作的內部分工、業(yè)務文員的管理、辦公室、各細段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作及公司辦公設備維修保養(yǎng)。

3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協(xié)調工作。管理部工作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，管理部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，更注重與各部門的協(xié)作配合工作計劃

5)負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神。

6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范人事制度。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧這一年來的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在1)公司基本制度是我與同事們近四年來一個一個建立完善，但隨著公司的發(fā)展及需求，沒有做太大的改動，一些細節(jié)還是不夠。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。

三、xx年的工作計劃。

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，希望公司最高主事官不斷學習，要求各廠區(qū)/各部門主管及技術/品質/工程等人員，認真學習提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到1)加強學習，拓寬知識面。努力學習電源專業(yè)知識及制度常規(guī)認識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給主事官及總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作。

3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，持續(xù)改進各廠區(qū)/各部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉變。總經(jīng)辦及管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉變。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實，遵守公司內部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證主管及工程技術人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從公司各項管理制度紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個方面進行細化，提高操作性。

3)加強組織人員（基層管理干部）結構優(yōu)化創(chuàng)新，組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4)加強人才引進培養(yǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。作為總負責人，應該根據(jù)公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年總經(jīng)辦及管理部的一個工作重點將放在內訓的系統(tǒng)化開展。

3.強化協(xié)調能力。

協(xié)調，是總經(jīng)辦與管理部協(xié)助公司進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構設置中，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調工作意義重大。總經(jīng)辦及管理理部最高主管在協(xié)調工作中，一定要站 在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調統(tǒng)一。

四、新年展望和目標

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。xx年，我希望各廠區(qū)/各部門要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁努力工作，力爭取得更大的工作成績。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。

五、再強調幾句

1、新的一年各部門課級/組級/班級/技術/品質等人員流動每年性控在20%以下；

2、新的一年希望制定課級以上人員，除特別情況外，可以不加班；

3、新的一年希望制定辦公室及相關間接人員，可以不加班（在完成本職及上級交辦事務后）；

4、新的一年希望公司各級主管徹徹底底實際上下級/層次管理，杜絕越職越權越部門報告、請示、安排、交辦等等各項事務；

篇（11）

一、協(xié)調溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項職能，一是公關、協(xié)調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調與官司處理工作、公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協(xié)調處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術，工作承上啟下，攘外安內；第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業(yè)務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來；第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。

1、 加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內容之一。一年來，總經(jīng)辦結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使總經(jīng)辦基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規(guī)范管理；積極配合領導及時的收、發(fā)文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序；成功組織了中秋慶祝活動、三八婦女節(jié)活動等；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。

2、加強服務，樹立良好的工作氛圍