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1.1減少同質(zhì)化競爭帶來的重復(fù)成本支出視頻行業(yè)是一個重資本行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)視頻公司的成本主要來自于兩個方面，一是帶寬成本，二是視頻內(nèi)容采購成本。合并前優(yōu)酷與土豆也不例外飽受同質(zhì)化競爭之苦。悠視網(wǎng)CEO李竹認為，合并后新公司提升了對上游版權(quán)方內(nèi)容的議價能力，還有雙方可以共同分攤以版權(quán)為主的運營成本。合并后主要在內(nèi)容與運營成本方面將帶來協(xié)同效應(yīng)，主要體現(xiàn)在：①獨家內(nèi)容可以共同采購，兩平臺分享；②差異化內(nèi)容和非獨家內(nèi)容，可以通過站內(nèi)搜索方式，實現(xiàn)流量互相引導；③雙方可以利用P2P、CDN等帶寬技術(shù)等后臺運營的合作，降低帶寬成本；④擴大品牌效應(yīng)，共同進行營銷推廣（中信證券，2012）。根據(jù)公司財報數(shù)據(jù)，2011年優(yōu)酷的帶寬成本占銷售比例穩(wěn)定維持在35%，版權(quán)成本占銷售比例則維持在25%~28%。土豆2010年底帶寬及版權(quán)成本占銷售比例為28%、23%，2011年第四季度增至42.4%及39.9%。優(yōu)酷和土豆合并后，預(yù)計帶寬成本占比變化不大，但是由于公司在版權(quán)購買議價能力的提高，預(yù)計版權(quán)成本占比會有所降低（劉田，2012）。

1.2用戶群體增大，利于提升公司收入在國內(nèi)在線視頻行業(yè)競爭激烈，版權(quán)與廣告價格持續(xù)增長，門戶與客戶端、正版視頻與用戶原創(chuàng)內(nèi)容等多種模式并存的背景下，完成合并的優(yōu)酷土豆仍需將精力集中于內(nèi)容開拓、用戶細分與盈利模式創(chuàng)新，目前雙方已形成一定基礎(chǔ)的自制劇，未來有望成為力推的競爭秘器。此外，根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)，2011年第四季度，優(yōu)酷和土豆在網(wǎng)絡(luò)視頻（含客戶端）的市場份額分別為21.8%和13.7%，位列第一和第二位。合并后的新公司將集中二者的經(jīng)營實力形成規(guī)模效應(yīng)，為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)。而由于品牌效應(yīng)，新公司的知名度、美譽度將進一步提高，觀眾對優(yōu)酷土豆更加熟知，加之用戶相互跟隨，新公司的用戶群體大于合并前兩家公司各自的用戶群體，艾瑞的一組數(shù)據(jù)顯示，以1月份數(shù)據(jù)來算，優(yōu)酷與土豆合并用戶后，新公司的用戶由26662.3萬人增至30532.7萬人，合并后總用戶數(shù)僅比原優(yōu)酷網(wǎng)增加3870萬用戶，增加14.5%，預(yù)計用戶數(shù)量還會進一步增加。這樣一來，更多的廣告客戶愿意在新公司投放廣告，而廣告收入是視頻網(wǎng)站收入的主要組成部分。從收入看，2011年網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)營收62.7億中，優(yōu)酷和土豆營收合計占比僅22%，樂視網(wǎng)能占到10%，如果僅考慮廣告收入占比，優(yōu)酷土豆2011年4季度合計占比35.5%。在合并后優(yōu)酷土豆作為一個新的競爭整體，很有可能在廣告收入上取得突破，使得考慮廣告收入的營收合計占比接近行業(yè)全部的一半，所以合并導致用戶數(shù)量增加，利于提升公司收入。

2.優(yōu)酷土豆合并對手機視頻市場的影響

優(yōu)酷與土豆兩大視頻網(wǎng)站的合并，將對我國手機視頻市場產(chǎn)生一定的影響，將推動我國3G手機視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，也會引領(lǐng)我國網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)新的發(fā)展方向。

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房地產(chǎn)市場營銷是市場營銷學在房地產(chǎn)領(lǐng)域的一個重要分支學科，屬于專業(yè)的市場營銷范疇。它是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上并在房地產(chǎn)業(yè)的實踐中形成的一門應(yīng)用性極強的學科，具有全程性、綜合性、實踐性的特點。近幾年來，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)地快速發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭日趨激烈。在教學過程中，如何結(jié)合房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀向?qū)W生講授房地產(chǎn)市場營銷學課程，是擺在每一個從事房地產(chǎn)市場營銷學教學人員面前的一個新課題，而案例教學法對學生學習和理解房地產(chǎn)企業(yè)營銷方法和策略能起到積極作用。

一、市場營銷學案例教學的起源

案例教學法也叫實例教學法或個案教學法，它是在教師的指導下，根據(jù)教學目標和內(nèi)容的需要，利用案例展開教學活動，組織學生進行學習、研討和鍛煉能力的一種教學方法。在教學過程中通過分析案例，可促使學生突破原有的知識范圍局限，從中學會綜合運用更多的知識與更靈活的技巧來處理問題，彌補機械接受知識的弊病。這種方法不單單指向于“教”，而且也涵蓋“學”在內(nèi)，要求教師與學生有更多的投入和參與。

案例教學早在1870年首先在美國哈佛大學商學院和法學院興起，今天已經(jīng)被世界各地的商學院廣泛接受，成為管理類課程教學的主流方法，其所用課時一般占總課時的1/3以上，有的甚至達到80%~90%。我國的案例教學始于上世紀90年代，雖然我國案例教學在教學方法，教學手段，教學資源上與西方國家大學相比，還有較大差距，但該方法被引入到中國以來，很快被我國專家學者普遍接受，并在教學過程中廣泛采用。

二、房地產(chǎn)市場營銷案例教學意義

1.案例教學有利于實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合

房地產(chǎn)市場營銷學是一門實踐性很強的課程，如果在教學過程中僅注重理論知識的傳授而脫離了實踐，忽視對學生運用營銷理論分析、解決實際問題能力的培養(yǎng)，那我們培養(yǎng)的學生有可能是紙上談兵的專業(yè)人士，在工作中遇到具體的問題便感到茫然和無所適從。因此，如何在教學過程中實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，培養(yǎng)和提高學生實際解決問題的能力，筆者在房地產(chǎn)市場營銷學教學過程中經(jīng)過不斷地探討，總結(jié)出案例教學是實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合的有效方法。

2.案例教學有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維

采用案例教學法，讓同學們在老師的指導下分析典型案例，學生被設(shè)計身處在特定的情境中，在不充分信息的條件下對復(fù)雜多變的市場形勢獨立做出判斷和決策，不是去尋找正確的答案，而在于尋找處理和解決問題的具體方法。通過案例分析，旨在鍛煉學生綜合運用各種理論知識、經(jīng)驗分析和解決問題的能力，培養(yǎng)學生的發(fā)散型、創(chuàng)造性思維方式和創(chuàng)新技能。

3.案例教學有利于調(diào)動學生的學習主動性

我國傳統(tǒng)的教學方式是“填鴨式”教學。即教師滿堂講課--學生記筆記--復(fù)習考試--考試過后全部忘光，學生在學習的過程中完全是被動學習，為考試而學習，提不起興趣來。案例教學是互動式的教學，使學生變被動聽講變?yōu)橹鲃訁⑴c，學生以“當事人”身份去解決問題，做出自己獨立的決策，從而不斷調(diào)動學生的積極性和主動性。

三、房地產(chǎn)市場營銷案例教學實施

（一）選取恰當案例

案例教學法的成功與否,案例的選擇是關(guān)鍵。

首先，應(yīng)根據(jù)教學目標與教學內(nèi)容選擇與之相適應(yīng)的案例,它必須能體現(xiàn)營銷理論和營銷策略的本質(zhì)。一般情況下，教師可在講課之前介紹引導案例，提出問題，引起學生興趣，然后進行課程理論教學，讓學生帶著問題聽課，理論課程講授完成之后，引導學生用營銷理論解決案例中提出的問題。

其次，案例應(yīng)具有典型性、實踐性。要選擇那些典型的具有代表性的案例,因為對于典型案例，老師能提供較充分的材料，教師容易講解，同時學生也易于理解,這種案例一般能較好滿足教學的要求。

再次，盡量選擇本土化案例。目前我們在教學過程中經(jīng)常采用國外的案例,由于中國的環(huán)境和國外的環(huán)境有很大的不同,學生們在討論國外的案例時經(jīng)常會對國外具體情況不了解,難以理解案例的內(nèi)容,總是覺得國外案例中的事情和中國的實際情況相差太遠,實用性不夠。因此教師應(yīng)盡量搜集本土案例，以提高案例教學效果。

最后，注意案例的時間性。所選案例要基本反映當前的房地產(chǎn)市場環(huán)境和房地產(chǎn)企業(yè)狀現(xiàn)狀，如果案例時間久遠不能反映當前實際情況，案例就失去了意義。比如筆者在最近給學生講授房地產(chǎn)市場營銷環(huán)境時，選取了濟南一家正在進行房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)，要求同學們就現(xiàn)在銀行存貸利率連續(xù)加息、國家宏觀調(diào)控措施加緊，將居民購買第二套房首付比例上調(diào)提高到40％、濟南市在2007年9月份向社會推出中華世紀城經(jīng)濟適用房，對企業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)的影響時，由于同學們剛剛通過報紙、電視等信息傳播媒介對這些環(huán)境變化已有相當?shù)牧私?，因此在課堂上學生討論熱烈。

（二）分組討論，激發(fā)學生參與意識

教師應(yīng)將學生合理編組，引導每一組學生在理解案例的基礎(chǔ)上采取頭腦風暴法進行自由討論，激發(fā)學生強烈的參與意識，在討論過程中鼓勵學生發(fā)散思維、逆向思維、異想天開想法，盡可能得出盡可能多的答案，不要重視是否得出正確答案，而應(yīng)重視得出結(jié)論的思考過程。最后，每個小組由代表把小組的討論進行總結(jié)，然后代表小組匯報討論的情況、得出的結(jié)論及想要解決的問題。

（三）教師進行合理的引導

案例教學中教師應(yīng)對學生進行正確的引導。在實際教學中往往會出現(xiàn)這樣的問題:一是學生長期以來處于被動學習的地位,要轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W習思考,需要一個過程。為數(shù)不少的同學對書寫分析報告及發(fā)言膽怯,語言表達能力差,教師要給予鼓勵,并找平時大膽、活躍的同學先發(fā)言,以帶動其他同學。在討論過程中,要注意調(diào)動學生積極思考,形成活躍的課堂氣氛。二是學生在討論中容易走題、偏題或爭論不休,此時教師要善于引導,去粗取精、去偽存真、貼近主題、引向深入。

（四）做好分析總結(jié)工作

一個案例經(jīng)過學生分析討論后,教師應(yīng)綜合同學在案例課上的觀點及時做出相應(yīng)的總結(jié),還可要求每位學生寫案例分析報告，做到從現(xiàn)象深入到本質(zhì),從感性認識上升到教學目標的理性高度。

四、結(jié)語

案例教學是師生互動的教學，既要有教師精心編排案例和恰當引導，也要有學生的積極配合，才能取得令人滿意的效果。我相信在教師與學生的共同努力下、不斷總結(jié)案例教學的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，就一定會使房地產(chǎn)市場營銷學課程教學更加生動，更加貼近社會實踐，提高學生的實際解決問題的能力。

參考文獻：

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2.加強電力營銷檔案管理工作的建議

2.1建立統(tǒng)一的營銷檔案管理標準

為保證營銷檔案管理工作的順利開展，建立統(tǒng)一的營銷檔案管理標準至關(guān)重要。在“大營銷”體系下，以往的營銷檔案管理流程和管理方式有所改變，例如，以往檔案資料均分別歸檔于相應(yīng)的部門，而現(xiàn)在這些資料均需要集中到一個部門進行統(tǒng)一保存，以提高檔案資料管理的統(tǒng)一性。與此同時，這也對檔案庫的容量提出了更高的要求，且加大了儲存的風險性（檔案的唯一性，一旦丟失則可能無處可尋）。因此，應(yīng)制定統(tǒng)一的營銷檔案管理標準，這對確保檔案資料的安全性，提高資源的利用效率有十分重要的意義。營銷檔案管理人員應(yīng)時刻秉承高度的責任心，把好檔案資料的質(zhì)量關(guān)，對于檔案記錄填寫不規(guī)范、不完整等不合格的資料不予接受。同時，在收集營銷檔案資料時要進行全程進度跟蹤，保證檔案資料按時按質(zhì)完成。另外，充分利用營銷檔案管理信息系統(tǒng)做好檔案的歸檔工作。為防止因業(yè)務(wù)變更導致類別變化的現(xiàn)象，可設(shè)定檔案分類標準，并制定統(tǒng)一的編號準則[3]。例如，在排架方面，可按照低壓和高壓客戶進行檔案分類，并按時間順序進行排架保管。對于遷址、新增客戶增容、更名過戶、移表等業(yè)務(wù)資料，應(yīng)及時在原檔案中進行補充，而并非替換原文件資料。

2.2健全營銷檔案管理的制度

健全營銷檔案管理的制度，能使營銷檔案管理工作有標準可依、有章可循、有制度可約束，從而促使檔案管理工作更加規(guī)范化。尤其應(yīng)制定切實可行的檔案管理考核機制和管理責任制，做到分工明確、責任到人，從而提高管理人員的責任意識。同時，為提高檔案的安全性，應(yīng)建立并健全檔案安全管理制度，一方面加強庫房的安全防護措施，如配備防潮、防火、防盜、防有害生物等設(shè)施，對于一些特殊載體的檔案(如影像資料)，尤其要進行重點保護。而對于涉及商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的檔案資料，為保證檔案的安全和完整性，應(yīng)健全檔案保密機制和嚴格的查借閱管理機制。要求檔案管理人員以及使用人員嚴格遵守有關(guān)規(guī)定，做好檔案的保密、保管工作。另外，健全檔案銷毀機制，明確規(guī)定對于已經(jīng)銷戶的低壓客戶3年內(nèi)不能銷毀檔案，而對于已銷戶的高壓客戶則在5年內(nèi)不能銷毀[4]，當銷戶用戶檔案保存日期到期則應(yīng)在有關(guān)人員的監(jiān)督下進行銷毀。

2.3提高營銷檔案管理工作的意識

供電企業(yè)應(yīng)認清形勢，重新審視營銷檔案管理工作，提高營銷檔案管理工作的認識。當前，人們對營銷檔案管理工作提出了更高的標準和要求，企業(yè)應(yīng)緊跟時代的步伐，更新思想觀念，意識到營銷檔案的重要性，并重視營銷檔案管理工作。為此，應(yīng)將營銷檔案管理工作納入企業(yè)營銷工作的重點范圍，并安排專人負責抓檔案管理工作。供電企業(yè)其他中層部門也應(yīng)予以積極的配合。為提高檔案管理人員的綜合素質(zhì)，尤其是責任心和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，應(yīng)重視人員的培訓工作。通過培訓，使工作人員提高新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用能力，同時，加深法律、風險防范等方面的意識，全面提高營銷檔案管理工作的效率和質(zhì)量。

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2新疆營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀

新疆電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)過了多年的建設(shè)，目前大部分地區(qū)在業(yè)擴報裝、電費計算、客戶服務(wù)等方面的營銷信息化都基本達到實用化程度，在客戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層、管理監(jiān)控層三個層次上實現(xiàn)了相應(yīng)的基本功能。結(jié)合新疆電力公司的實際情況，主要分析了管理現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。

2.1管理現(xiàn)狀

根據(jù)公司總部提出的“集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理”的工作思路，從管理的需求上來說，數(shù)據(jù)越集中，管理的力度越細，越能夠達到精細化的管理的要求。但由于目前各地市公司的管理水平現(xiàn)狀、IT現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等制約因素的限制，不可能使各地市公司的管理都能夠一步到位，尤其是邊遠地區(qū)。因此，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用管理在基于現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上逐步推進。根據(jù)對當前各地市公司的營銷管理現(xiàn)狀和管理目標需求的分析，管理現(xiàn)狀可分為如下三類：實時化、精細化管理；準實時、可控的管理；非實時、粗放式管理。目前大部分管理集中在第二類和第三類。

2.2網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平將直接影響營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)部署，目前新疆公司信息網(wǎng)已經(jīng)形成，實現(xiàn)了公司總部到網(wǎng)省公司、網(wǎng)省公司本部到下屬地市公司的信息網(wǎng)絡(luò)互連互通，但是各地市公司在地市公司到下屬基層供電單位的之間的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況差別較大，部分地市公司已經(jīng)全部建成光纖網(wǎng)絡(luò)，并且有相應(yīng)的備用通道，能夠滿足實時通信的要求，部分地市公司通過租用專線方式等實現(xiàn)連接，還有一些地市公司由于受地域條件的限制，尚存在一些信息網(wǎng)絡(luò)無法到達的地方，對大批量、實時的數(shù)據(jù)傳輸要求無法有效保證，通道的可靠性相對較差。

2.3需求分析

營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常部署在國家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的核心機房，為國家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和國家電網(wǎng)公司外部信息網(wǎng)絡(luò)的用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)支持。該網(wǎng)絡(luò)涉及業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜，與外部/內(nèi)部單位之間存在大量敏感數(shù)據(jù)交換，使用人員涵蓋國家電網(wǎng)公司內(nèi)部人員，外部廠商人員，公網(wǎng)用戶等。因此，在網(wǎng)絡(luò)身份認證、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)邊界防護與管理等層面上都有很高的安全需求。[2]

3關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)

3.1安全防護體系架構(gòu)

營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護體系的總體目標是保障營銷系統(tǒng)安全有序的運行，規(guī)范國家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)員工和外部信息網(wǎng)用戶的行為，對違規(guī)行為進行報警和處理。營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護體系由3個系統(tǒng)（3維度）接入終端安全、數(shù)據(jù)傳輸安全和應(yīng)用系統(tǒng)安全三個方面內(nèi)容，以及其多個子系統(tǒng)組成。

3.2接入終端安全

接入營銷網(wǎng)的智能終端形式多樣，包括PC終端、智能電表和移動售電終端等。面臨協(xié)議不統(tǒng)一，更新?lián)Q代快，網(wǎng)絡(luò)攻擊日新月異，黑客利用安全漏洞的速度越來越快，形式越來越隱蔽等安全問題。傳統(tǒng)的基于特征碼被動防護的反病毒軟件遠遠不能滿足需求。需要加強終端的安全改造和監(jiān)管，建立完善的認證、準入和監(jiān)管機制，對違規(guī)行為及時報警、處理和備案，減小終端接入給系統(tǒng)帶來的安全隱患。

3.3數(shù)據(jù)傳輸安全

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸未采取加密和完整性校驗等保護措施，電力營銷數(shù)據(jù)涉及國家電網(wǎng)公司和用戶信息，安全等級較高，需要更有效的手段消除數(shù)據(jù)泄露、非法篡改信息等風險。市場上常見的安全網(wǎng)關(guān)、防火墻、漏洞檢測設(shè)備等，都具有數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)墓δ?，能夠有效保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴５珒H僅依靠安全設(shè)備來保證數(shù)據(jù)通道的安全也是不夠的。一旦設(shè)備被穿透，將可能造成營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶信息的泄露。除此之外，還需要采用更加安全可靠的協(xié)議和通信通道保證數(shù)據(jù)通信的安全。

3.4應(yīng)用系統(tǒng)安全

目前營銷系統(tǒng)已經(jīng)具有針對應(yīng)用層的基于對象權(quán)限和用戶角色概念的認證和授權(quán)機制，但是這種機制還不能在網(wǎng)絡(luò)層及以下層對接入用戶進行細粒度的身份認證和訪問控制，營銷系統(tǒng)仍然面臨著安全風險。增強網(wǎng)絡(luò)層及以下層，比如接入層、鏈路層等的細粒度訪問控制，從而提高應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。

4安全建設(shè)

營銷系統(tǒng)安全建設(shè)涉及安全網(wǎng)絡(luò)安全、主機操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、應(yīng)用安全以及終端安全幾個層面的安全防護方案，用以解決營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全目前存在的主要問題。

4.1終端安全加固

終端作為營銷系統(tǒng)使用操作的發(fā)起設(shè)備，其安全性直接關(guān)系到數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩酥羶?nèi)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的安全。終端不僅是創(chuàng)建和存放重要數(shù)據(jù)的源頭，而且是攻擊事件、數(shù)據(jù)泄密和病毒感染的源頭。這需要加強終端自身的安全防護策略的制定，定期檢測被攻擊的風險，對安全漏洞甚至病毒及時處理。對終端設(shè)備進行完善的身份認證和權(quán)限管理，限制和阻止非授權(quán)訪問、濫用、破壞行為。目前公司主要的接入終端有PC、PDA、無線表計、配變檢測設(shè)備、應(yīng)急指揮車等。由于不同終端采用的操作系統(tǒng)不同，安全防護要求和措施也不同，甚至需要根據(jù)不同的終端定制相應(yīng)的安全模塊和安全策略，主要包括：針對不同終端（定制）的操作系統(tǒng)底層改造加固；終端接入前下載安裝可信任插件；采用兩種以上認證技術(shù)驗證用戶身份；嚴格按權(quán)限限制用戶的訪問；安裝安全通信模塊，保障加密通訊及連接；安裝監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控終端操作行為；安裝加密卡/認證卡，如USBKEY/PCMCIA/TF卡等。

4.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全防護是針對網(wǎng)絡(luò)的軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信息傳輸情況以及網(wǎng)絡(luò)自身邊界的安全狀況進行安全防護。確保軟硬件設(shè)備整體在營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中安全有效工作。

4.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全包括國家電網(wǎng)公司信息內(nèi)、外網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)域中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護。主要防護措施包括，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行加固，及時安裝殺毒軟件和補丁，定期更新弱點掃描系統(tǒng)，并對掃描出的弱點及時進行處理。采用身份認證、IP、MAC地址控制外來設(shè)備的接入安全，采用較為安全的SSH、HTTPS等進行遠程管理。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件進行備份。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全事件進行定期或?qū)崟r審計。采用硬件雙機、冗余備份等方式保證關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常安全工作，保證營銷管理系統(tǒng)域中的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路冗余。

4.2.2網(wǎng)絡(luò)傳輸安全

營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸時可能會被截獲、篡改、刪除，因此應(yīng)當建立安全的通信傳輸網(wǎng)絡(luò)以保證網(wǎng)絡(luò)信息的安全傳輸。在非邊遠地方建立專用的電力通信網(wǎng)絡(luò)方便營銷系統(tǒng)的用戶安全使用、在邊遠的沒有覆蓋電力局和供電營業(yè)所的地方，采用建立GPRS、GSM，3G專線或租用運營商ADSL、ISDN網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)專用的方式，保障電力通信安全。電力營銷技術(shù)系統(tǒng)與各個銀行網(wǎng)上銀行、郵政儲蓄網(wǎng)點、電費代繳機構(gòu)進行合作繳費，極大方便電力客戶繳費。為了提高通道的安全性，形成了營銷系統(tǒng)信息內(nèi)網(wǎng)、銀行郵政等儲蓄系統(tǒng)、internet公網(wǎng)、供電中心網(wǎng)絡(luò)的一個封閉環(huán)路，利用專網(wǎng)或VPN、加密隧道等技術(shù)提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃?。在?shù)據(jù)傳輸之前需要進行設(shè)備間的身份認證，在認證過程中網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目诹钚畔⒔姑魑膫魉?，可通過哈希（HASH）單向運算、SSL加密、SecureShel（lSSH）加密、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PublicKeyInfrastructure簡稱PKI）等方式實現(xiàn)。此外，為保證所傳輸數(shù)據(jù)的完整性需要對傳輸數(shù)據(jù)加密處理。系統(tǒng)可采用校驗碼等技術(shù)以檢測和管理數(shù)據(jù)、鑒別數(shù)據(jù)在傳輸過程中完整性是否受到破壞。在檢測到數(shù)據(jù)完整性被破壞時，采取有效的恢復(fù)措施。

4.2.3網(wǎng)絡(luò)邊界防護

網(wǎng)絡(luò)邊界防護主要基于根據(jù)不同安全等級網(wǎng)絡(luò)的要求劃分安全區(qū)域的安全防護思想。營銷系統(tǒng)安全域邊界，分為同一安全域內(nèi)部各個子系統(tǒng)之間的內(nèi)部邊界，和跨不同安全域之間的網(wǎng)絡(luò)外部邊界兩類。依據(jù)安全防護等級、邊界防護和深度防護標準，具有相同安全保護需求的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)，相互信任，具有相同的訪問和控制策略，安全等級相同，被劃分在同一安全域內(nèi)[3]，采用相同的安全防護措施。加強外部網(wǎng)絡(luò)邊界安全，可以采用部署堡壘機、入侵檢測、審計管理系統(tǒng)等硬件加強邊界防護，同時規(guī)范系統(tǒng)操作行為，分區(qū)域分級別加強系統(tǒng)保護，減少系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)內(nèi)部的安全等級，從根本上提高系統(tǒng)的抗攻擊性。跨安全域傳輸?shù)臄?shù)據(jù)傳輸需要進行加密處理。實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，啟動系統(tǒng)的加密功能或增加相應(yīng)模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，也可采用第三方VPN等措施實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密。

4.3主機安全

從增強主機安全的層面來增強營銷系統(tǒng)安全，采用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork簡稱VPN）等技術(shù)，在用戶網(wǎng)頁（WEB）瀏覽器和服務(wù)器之間進行安全數(shù)據(jù)通信，提高主機自身安全性，監(jiān)管主機行，減小用戶錯誤操作對系統(tǒng)的影響。首先，掃描主機操作系統(tǒng)評估出配置錯誤項，按照系統(tǒng)廠商或安全組織提供的加固列表對操作系統(tǒng)進行安全加固，以達到相關(guān)系統(tǒng)安全標準。安裝第三方安全組件加強主機系統(tǒng)安全防護。采用主機防火墻系統(tǒng)、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、監(jiān)控軟件等。在服務(wù)器和客戶端上部署專用版或網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件系統(tǒng)或病毒防護系統(tǒng)等。此外，還需要制定用戶安全策略，系統(tǒng)用戶管理策略，定義用戶口令管理策略[4]。根據(jù)管理用戶角色分配用戶權(quán)限，限制管理員使用權(quán)限，實現(xiàn)不同管理用戶的權(quán)限分離。對資源訪問進行權(quán)限控制。依據(jù)安全策略對敏感信息資源設(shè)置敏感標記，制定訪問控制策略嚴格管理用戶對敏感信息資源的訪問和操作。

4.4數(shù)據(jù)庫安全

數(shù)據(jù)庫安全首要是數(shù)據(jù)存儲安全，包括敏感口令數(shù)據(jù)非明文存儲，對關(guān)鍵敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密存儲，本地數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)定期備份，備份介質(zhì)場外存放和異地備份。當環(huán)境發(fā)生變更時，定期進行備份恢復(fù)測試，以保證所備份數(shù)據(jù)安全可靠。數(shù)據(jù)安全管理用于數(shù)據(jù)庫管理用戶的身份認證，制定用戶安全策略，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶管理策略，口令管理的相關(guān)安全策略，用戶管理策略、用戶訪問控制策略，合理分配用戶權(quán)限。數(shù)據(jù)庫安全審計采用數(shù)據(jù)庫內(nèi)部審計機制或第三方數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)進行安全審計，并定期對審計結(jié)果進行分析處理。對較敏感的存儲過程加以管理，限制對敏感存儲過程的使用。及時更新數(shù)據(jù)庫程序補丁。經(jīng)過安全測試后加載數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)補丁，提升數(shù)據(jù)庫安全。數(shù)據(jù)庫安全控制、在數(shù)據(jù)庫安裝前，必須創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的管理員組，服務(wù)器進行訪問限制，制定監(jiān)控方案的具體步驟。工具配置參數(shù)，實現(xiàn)同遠程數(shù)據(jù)庫之間的連接[5]。數(shù)據(jù)庫安全恢復(fù)，在數(shù)據(jù)庫導入時，和數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)冷備份恢復(fù)和數(shù)據(jù)庫熱備份恢復(fù)。

4.5應(yīng)用安全

應(yīng)用安全是用戶對營銷系統(tǒng)應(yīng)用的安全問題。包括應(yīng)用系統(tǒng)安全和系統(tǒng)的用戶接口和數(shù)據(jù)接口的安全防護。

4.5.1應(yīng)用系統(tǒng)安全防護

應(yīng)用系統(tǒng)安全防護首先要對應(yīng)用系統(tǒng)進行安全測評、安全加固，提供系統(tǒng)資源控制功能以保證業(yè)務(wù)正常運行。定期對應(yīng)用程序軟件進行弱點掃描，掃描之前應(yīng)更新掃描器特征代碼；弱點掃描應(yīng)在非核心業(yè)務(wù)時段進行，并制定回退計劃。依據(jù)掃描結(jié)果，及時修復(fù)所發(fā)現(xiàn)的漏洞，確保系統(tǒng)安全運行。

4.5.2用戶接口安全防護

對于用戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口需采取必要的安全控制措施，包括對同一用戶采用兩種以上的鑒別技術(shù)鑒別用戶身份，如采用用戶名/口令、動態(tài)口令、物理識別設(shè)備、生物識別技術(shù)、數(shù)字證書身份鑒別技術(shù)等的組合使用。對于用戶認證登陸采用包括認證錯誤及超時鎖定、認證時間超出強制退出、認證情況記錄日志等安全控制措施。采用用戶名/口令認證時，應(yīng)當對口令長度、復(fù)雜度、生存周期進行強制要求。同時，為保證用戶訪問重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)過程的安全保密，用戶通過客戶端或WEB方式訪問應(yīng)用系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)應(yīng)當考慮進行加密傳輸，如網(wǎng)上營業(yè)廳等通過Internet等外部公共網(wǎng)絡(luò)進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問必須采用SSL等方式對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行加密傳輸。杜絕經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠脩裘?、口令等認證信息應(yīng)當明文傳輸和用戶口令在應(yīng)用系統(tǒng)中明文存儲。

4.5.3數(shù)據(jù)接口安全防護

數(shù)據(jù)接口的安全防護分為安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口的安全防護和安全域間數(shù)據(jù)接口的安全防護。安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口在同一安全域內(nèi)部不同應(yīng)用系統(tǒng)之間，需要通過網(wǎng)絡(luò)交換或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口；安全域間數(shù)據(jù)接口是跨不同安全域的不同應(yīng)用系統(tǒng)間，需要交互或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口。

5安全管理

安全管理是安全建設(shè)的各項技術(shù)和措施得以實現(xiàn)不可缺少的保障，從制度和組織機構(gòu)到安全運行、安全服務(wù)和應(yīng)急安全管理，是一套標準化系統(tǒng)的流程規(guī)范，主要包括以下方面。

5.1安全組織機構(gòu)

建立營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用安全防護的組織機構(gòu)，并將安全防護的責任落實到人，安全防護組織機構(gòu)可以由專職人員負責，也可由運維人員兼職。

5.2安全規(guī)章制度

建立安全規(guī)章制度，加強安全防護策略管理，軟件系統(tǒng)安全生命周期的管理，系統(tǒng)安全運維管理，安全審計與安全監(jiān)控管理，以及口令管理、權(quán)限管理等。確保安全規(guī)章制度能夠有效落實執(zhí)行。

5.3安全運行管理

在系統(tǒng)上線運行過程中，遵守國家電網(wǎng)公司的安全管理規(guī)定，嚴格遵守業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全保密、網(wǎng)絡(luò)資源使用、辦公環(huán)境等的安全規(guī)定。首先，系統(tǒng)正式上線前應(yīng)進行專門的系統(tǒng)安全防護測試，應(yīng)確認軟件系統(tǒng)安全配置項目準確，以使得已經(jīng)設(shè)計、開發(fā)的安全防護功能正常工作。在上線運行維護階段，應(yīng)定期對系統(tǒng)運行情況進行全面審計，包括網(wǎng)絡(luò)審計、主機審計、數(shù)據(jù)庫審計，業(yè)務(wù)應(yīng)用審計等。每次審計應(yīng)記入審計報告，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進入問題處理流程。建立集中日志服務(wù)器對營銷交易安全域中網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備日志進行集中收集存儲和管理。軟件升級改造可能會對原來的系統(tǒng)做出調(diào)整或更改，此時也應(yīng)從需求、分析、設(shè)計、實施上線等的整個生命周期對運行執(zhí)行新的安全管理。

5.4安全服務(wù)

安全服務(wù)的目的是保障系統(tǒng)建設(shè)過程中的各個階段的有效執(zhí)行，問題、變更和偏差有效反饋，及時解決和糾正。從項目層面進行推進和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的進展，確保項目建設(shè)質(zhì)量和實現(xiàn)各項指標。從項目立項、調(diào)研、開發(fā)到實施、驗收、運維等各個不同階段，可以階段性開展不同的安全服務(wù)，包括安全管理、安全評審、安全運維、安全訪談、安全培訓、安全測試、安全認證等安全服務(wù)。

5.5安全評估

安全評估是對營銷系統(tǒng)潛在的風險進行評估（RiskAssessment），在風險尚未發(fā)生或產(chǎn)生嚴重后果之前對其造成后果的危險程度進行分析，制定相應(yīng)的策略減少或杜絕風險的發(fā)生概率。營銷系統(tǒng)的安全評估主要是針對第三方使用人員，評估內(nèi)容涵蓋，終端安全和接入網(wǎng)絡(luò)安全。根據(jù)國家電網(wǎng)公司安全等級標準，對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)安全等級進行測評，并給出測評報告和定期加固改造辦法，如安裝終端加固軟件/硬件，安裝監(jiān)控軟件、增加網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、增加安全策略，包括禁止違規(guī)操作、禁止越權(quán)操作等。

5.6應(yīng)急管理

為了營銷系統(tǒng)7×24小時安全運行，必須建立健全快速保障體系，在系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，有效處理和解決問題，最大限度減小不良影響和損失，制定合理可行的應(yīng)急預(yù)案，主要內(nèi)容包括：明確目標或要求，設(shè)立具有專門的部門或工作小組對突發(fā)事件能夠及時反應(yīng)和處理。加強規(guī)范的應(yīng)急流程管理，明確應(yīng)急處理的期限和責任人。對于一定安全等級的事件，要及時或上報。

6實施部署

營銷系統(tǒng)為多級部署系統(tǒng)。根據(jù)國家電網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)分區(qū)域安全防護的指導思想原則，結(jié)合新疆多地市不同安全級別需求的實際情況，營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整體安全部署如圖2所示。在營銷系統(tǒng)部署中，對安全需求不同的地市子網(wǎng)劃分不同的安全域，網(wǎng)省管控平臺部署在網(wǎng)省信息內(nèi)網(wǎng)，負責對所有安全防護措施的管控和策略的下發(fā)，它是不同安全級別地市子系統(tǒng)信息的管理控制中心，也是聯(lián)接總部展示平臺的橋梁，向國網(wǎng)總公司提交營銷系統(tǒng)安全運行的數(shù)據(jù)和報表等信息。

篇（5）

1、案例教學法應(yīng)結(jié)合社會實際，培養(yǎng)符合市場需要的技術(shù)應(yīng)用型人才。在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中成功的營銷策略、營銷技巧、營銷手段、營銷渠道俯首皆是，內(nèi)容量、數(shù)量都很多，也就為市場營銷教學提供大量的案例素材。將傳統(tǒng)的理論教學以及其他的實踐教學和通過案件教學相結(jié)合，有助于學生了解社會發(fā)展的動態(tài)前沿，有助于理解市場營銷的社會實際需要，有助于學生適應(yīng)社會。2、案例教學法目標是“以能力為本位”，培養(yǎng)學生對問題的分析和解決的能力。在案例教學過程中，通過案件教學幫助學生對市場營銷及相關(guān)知識的完全完整的知識體系的學習理解應(yīng)用和掌握，通過案件教學中背景知識資料的搜集和方案的制定，在案例交流探討過程中分工和協(xié)作交流，通過案件教學中解決方案的遴選和優(yōu)化，從而使是學生的分析判斷能力、發(fā)現(xiàn)并解決問題能力、決策與評估能力、人際交往與溝通能力，團隊協(xié)作精神等都有較大的提高。3、案例教學法是將學習的主體地位歸還與學生。學生在整個市場營銷案例教學中置身于模擬商業(yè)環(huán)境其中并進行角色配合，對問題進行分析研究，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)問題及追尋其產(chǎn)生的根源和問題衍生的機制，通過交流思辨探討解決方案的有效性并最終作出決策。通過案例教學活動的參與，最大限度提高了學生學習的主動性和積極性，并充分調(diào)動其創(chuàng)造性。

二、市場營銷教學中案例教學法的應(yīng)用

1、教學案例與社會市場營銷實際結(jié)合?，F(xiàn)代社會飛速發(fā)展，信息化互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)變革已經(jīng)深刻的影響了經(jīng)濟、人文、習俗等，市場營銷的模式、手段、方法、策略也呈現(xiàn)出更豐富的變化和革新，經(jīng)典新型市場營銷案列層出不窮，市場營銷教學中選擇的案例要具有一定時效性，盡可能與具體情況相結(jié)合，將營銷理論與實際教學緊密結(jié)合，降低理論的滯后性；也要注重其趣味性，與當代學生的學習特點等進行有效結(jié)合，從而可以很好地幫助學生提高學習熱情，提高案例教學的直接性、即時性和有效性，加強學生對市場營銷基礎(chǔ)理論知識的認知和理解應(yīng)用。2、教學案例體系與理論知識體系的有機結(jié)合。經(jīng)過長期的實踐總結(jié)和理論歸納，市場營銷學是門理論和實踐性都很強的學科，即與營銷實際緊密聯(lián)系，形成了比較嚴密的理論章節(jié)結(jié)構(gòu)。教學案例體系與理論知識體系的有機結(jié)合可以讓學生從背景資料的搜集整理、方案的提出和甄選、實施的細節(jié)和執(zhí)行、效果的評判和對比形成完整的知識框架的架構(gòu)和應(yīng)用體驗。3、教學案例設(shè)計著重學生參與體驗。案例教學要達成市場營銷學的教學目標，就必須充分讓學生積極參與到教學中來，讓學生的主體作用得以充分的發(fā)揮。案例設(shè)計上明確教師的組織和執(zhí)行作用，弱化其在案例教學中的主導地位，對案例教學在市場營銷教學中培養(yǎng)學生思考問題、分析問題和解決問題能力的地位給子重視，強化學生自主認識和理解，強化學生間的分工合作與交流分享，貫徹課堂案例討論的民主性原則，將案例教學法納入市場營銷教學的全程，營造既生動活潑又科學嚴謹、即講究實用又注重理論的教學效果。4、教學案例中倡導啟發(fā)式教育和學生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。案例教學法將抽象的理論通過自觀、形象的典型案例轉(zhuǎn)化為逼真的營銷情景，給學生以身臨其境的感覺，創(chuàng)造性地將零碎的案例與所學的營銷理論知識聯(lián)系起來，鼓勵學生獨立思考，強化學生對營銷理論的感知能力。而且，在案例教學法教學過程中提倡討論和思辨，鼓勵學生充分表達自己的看法和認真聽取他人的見解，使學生在相互交流中取長補短，能夠深化對營銷理論知識的理解并激起學生主動學習的積極性。

篇（6）

2案例教學法在市場營銷課程中的應(yīng)用與方法

市場營銷的教學內(nèi)容中包含很多專業(yè)術(shù)語，其中很多的基礎(chǔ)原理和理論在不同的市場環(huán)境或社會環(huán)境中也會有不同的詮釋，這就對教師的講授和學生的理解提出了很高的要求。案例教學法引入到理論的講授中，使原本晦澀難懂的理論更容易被理解，正如梅塞思（K．Mesreth）博士所說“案例教學是一種獨一無二的教學形式，它在理論與實踐的溝壑之間架設(shè)了一道橋”，有機的結(jié)合了理論與實踐。

2．1問答式案例教學法：

問答式案例教學法操作相對簡單。首先，案例的選擇要與本節(jié)課所涉及的原理結(jié)合緊密，能為學生理解原理提供替代性的經(jīng)驗；再有，案例的選擇要短小精煉，不能喧賓奪主，在有限的課堂時間中，主要的教學內(nèi)容是對基礎(chǔ)原理和知識的講授，案例是輔助手段，所以，在問答式的案例教學中的對案例的講授時間長度加以控制，也就是案例要精短；另一方面還可以活躍課堂氣氛，提升學生課堂學生學習的興趣。

2．2課堂討論式案例教學法：

課堂討論式案例教學法相對于問答式案例教學方法要更為復(fù)雜，主要應(yīng)用于課程講授一段時間后，以對前期學習的知識進行匯總為目標，由教師提出一個案例，引導學生參與討論，從而提出解決問題的方案。在操作課堂討論式的案例教學法時，案例要選擇綜合性較強、辯論性較強的案例，尤其是要能夠?qū)η捌诘膶W習內(nèi)容進行總結(jié)性的案例，使得學生可以將學習過的內(nèi)容進行整合，從而達到提升課堂教學效果的目的。

2．3分組案例教學法：

分組案例教學法是對市場營銷整體課程內(nèi)容的總結(jié)性案例，在課程主體內(nèi)容講授完成后，將學生分成若干討論組，每一組都分配一個典型的市場營銷案例，然后由小組成員分工合作進行團隊自主研究案例，并根據(jù)所學的內(nèi)容，對案例進行深入的、多視角的分析，并準備進行小組報告。

3案例教學法在市場營銷課程運用中的問題及對策

3．1課程所需高質(zhì)量案例的編制問題及對策：

豐富的案例儲備是案例教學法得以順利施行的有效保障。對于高質(zhì)量的案例的儲備，最為有效的方式是由課程小組進行案例庫的編制，并且不斷的補充和完善。再有，對案例庫進行相應(yīng)的分類，具體的分類方法按照案例教學法的分類進，而課堂討論型的案例要具有一定的沖突性，可以引起學生之間的辯論，分組案例教學法的案例要具有典型性，既包含過往的經(jīng)典案例，也要包括具有時代性的、貼近現(xiàn)代市場環(huán)境的案例，這都對課程小組的案例庫建立工作提出了較高的要求。

篇（7）

項目管理方案企業(yè)在實施某個具體項目的時候，首先要做的就是確定項目活動要達到的目標是什么，而將項目管理方法運用到市場營銷過程中，就必須依據(jù)市場營銷目標來制定項目管理方案.項目管理方案是市場營銷策略制定的重要依據(jù)，作為企業(yè)市場營銷活動核心的市場營銷策略是在充分了解市場基本情況、產(chǎn)品市場占有率、競爭對手狀況和未來一段時間內(nèi)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上制定的.而這些事前的深入市場調(diào)查作為項目管理的準備工作階段是根據(jù)市場營銷的目的而開展的，因此市場營銷的目標是制定項目管理方案的重要依據(jù).首先，在制定項目管理方案的時候，要對企業(yè)的市場營銷目標有著明確的認識，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品在市場中的發(fā)展趨勢、競爭對手的優(yōu)缺點進行有針對性的項目管理方案制定.例如根據(jù)市場營銷確定的目標營銷額，項目管理方案要包含產(chǎn)品的形象設(shè)計、競爭對手營銷模式分析和競爭策略、創(chuàng)新產(chǎn)品銷售途徑和銷售手段、刺激消費者的精神、增加顧客對產(chǎn)品的滿意度等等，要根據(jù)目標營業(yè)額制定較為完整的項目管理方案.另外，項目管理方案的制定者和決策者還要考慮外界環(huán)境和突發(fā)狀況對企業(yè)市場營銷活動產(chǎn)生的影響，如社會背景、市場動蕩和政治環(huán)境等等，并制定市場營銷應(yīng)急預(yù)案，保證市場營銷活動的順利開展.

2明確市場營銷活動項目計劃權(quán)責

項目管理方案制定完成之后，要對其中的各個計劃和細節(jié)進行落實，劃分各單位、各部門的權(quán)利和職責，明確項目任務(wù)計劃.根據(jù)項目管理方案，在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)之上，對整個市場營銷項目進行劃分，將企業(yè)市場營銷計劃按照任務(wù)職責權(quán)限范圍分為具體的任務(wù)，根據(jù)實際情況可以將這些具體的部門任務(wù)進行細化，分成更加精確的任務(wù)計劃.任務(wù)計劃分配完成之后，根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和產(chǎn)品性質(zhì)特點，對每一項任務(wù)進行論證，確保每一個細節(jié)的科學性和可行性.例如產(chǎn)品定價任務(wù)作為市場營銷中的重要內(nèi)容需要進行合理的論證，產(chǎn)品價格的確定和浮動范圍要根據(jù)市場的基本情形、消費者的消費水平和競爭對手的價格來確定，要在保證企業(yè)利潤的同時贏得市場.而在銷售渠道方面，則需要精良的銷售團隊通力合作，創(chuàng)新銷售方式，開拓銷售渠道，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有量.另外，明確項目計劃權(quán)責，還能夠促使每一位員工認真履行自己的職責，形成全員參與到市場營銷工作中的良好發(fā)展氛圍.

3落實市場營銷活動項目實施方案

明確項目計劃權(quán)責之后，企業(yè)應(yīng)當積極落實各個項目的實施.在每一個小項目的具體實施過程中，要以項目為單位，及時統(tǒng)計、分析、總結(jié)產(chǎn)品在市場中的銷售情況、銷售方法有效性、消費者態(tài)度、銷售潛力以及銷售前景等等，按照掌握的數(shù)據(jù)信息結(jié)合市場實際及時調(diào)整項目銷售方案，如果需要，要對產(chǎn)品進行重新的定位和審查，有時為了維護企業(yè)的形象，甚至有可能會暫停銷售項目.例如如果發(fā)生大范圍的、強反應(yīng)的食品安全衛(wèi)生問題，就要積極配合相關(guān)部門開展嚴格檢查，或者是自覺履行社會職責，對產(chǎn)品進行嚴格審查，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量.除了按照項目計劃開展實施以外，還要注意以下兩個方面.首先，要在項目實施過程中學會權(quán)利下放，提高奮戰(zhàn)在營銷一線的銷售人員的權(quán)利范圍，賦予銷售人員足夠的權(quán)利，因為市場是瞬息萬變的，而且競爭對手的策略也會突然發(fā)生變化，例如競爭對手的銷售價格突然下降，或者是推出更加優(yōu)惠的政策，或者是因不可抗力發(fā)生的突發(fā)事件打亂了銷售計劃等等，在這種情況下，銷售人員需要足夠的權(quán)利按照之前制定的價格浮動區(qū)間積極采取應(yīng)對措施，對市場營銷策略進行有效的調(diào)整，對產(chǎn)品和服務(wù)進行重新定位，扭轉(zhuǎn)不利局勢，甚至是要對市場營銷銷售計劃進行變更，順應(yīng)市場實際積極變更市場營銷項目實施方案，提高企業(yè)的競爭力.其次，在項目實施過程中，要根據(jù)消費者偏好的改變和消費者心理的變化制定靈活的銷售方式，要投其所好，而這些都是無法在項目管理方案中進行明確細化的，需要營銷者的靈活機變，換句話說，要用發(fā)展的眼光對待項目實施中的不確定因素，采取積極的應(yīng)對策略保證企業(yè)的利益.

4對市場營銷中的存在的風險進行預(yù)估

任何一個項目在實施過程中都會存在一定的風險，在制定項目管理方案的時候，要根據(jù)以往的營銷經(jīng)驗、市場經(jīng)濟發(fā)展的目前狀況對可能存在的營銷分線進行預(yù)估，對提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，增加員工對營銷風險的認識和心理準備，當真正遇到風險的時候不至于自亂陣腳，能夠沉著冷靜的采取措施進行控制，保證市場營銷活動的順利進行，將風險給企業(yè)帶來的負面影響降到最低.尤其是要對競爭對手進行全面細致的分析，因為大部分的營銷風險都來自于競爭對手的營銷策略改變，因此企業(yè)在制定市場營銷項目管理方案的時候，要根據(jù)以往的經(jīng)驗，結(jié)合競爭對手的近期表現(xiàn)對其進行深入的分析，對可能出現(xiàn)的各種競爭策略有著清晰的認識，當在市場營銷活動開展過程中遭遇競爭時，能夠積極調(diào)整方案應(yīng)對競爭.例如，當產(chǎn)品投入到市場以后，競爭對手必然會針對產(chǎn)品質(zhì)量、銷售方案、銷售手段、優(yōu)惠計劃等等采取一定的手段，常見的價格戰(zhàn)、優(yōu)惠戰(zhàn)、會員戰(zhàn)等等，這都是市場營銷過程中經(jīng)常出現(xiàn)的有些甚至是可以預(yù)見的競爭措施，在制定市場營銷項目管理方案的時候要對其進行充分的考慮，計劃好應(yīng)對措施，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟.

5科學評估市場營銷項目管理實施效果

科學的評估能夠為企業(yè)實施市場營銷項目管理積累經(jīng)驗，對市場營銷項目實施中取得的成績、存在的問題、創(chuàng)新的亮點等等進行總結(jié)，能夠為企業(yè)市場營銷項目管理技術(shù)創(chuàng)新提供豐富的實踐素材，奠定良好的基礎(chǔ).因此當市場營銷活動項目完成之后，要對項目實施效果進行及時的總結(jié)和評價，為以后的營銷項目開展提供有利的參考.科學的項目評估包括兩個方面的主要內(nèi)容.一個方面是評估項目實施是否達到預(yù)期目標，包括市場營銷額是否達到預(yù)期、消費者的滿意度是否提高、產(chǎn)品的市場占有量是否提高以及是否開拓了新的市場范圍、是否在競爭中贏過對手等等項目開展的實際效果方面.另一個方面是要對項目進行客觀的總結(jié)，對市場營銷活動中存在問題進行深入的分析，找出產(chǎn)生問題的根源，避免下次出現(xiàn)同樣的錯誤，對項目實施中的創(chuàng)新點和優(yōu)點進行肯定.總之，科學的市場營銷項目評估包括目標評價和經(jīng)驗教學總結(jié)兩個主要方面，這些都是企業(yè)開展有效項目管理，提高市場營銷項目管理實踐性的重要保證.

6在市場調(diào)查中積極引入項目管理的三維模型

項目生命周期理論、項目過程管理理論以及項目職能理論是項目管理科學中的三個重要理論模型，也是項目管理科學的精髓.這三個模型能夠市場營銷中的為市場營銷活動提供良好的市場調(diào)查工具.首先，項目生命周期理論體現(xiàn)了市場調(diào)查的時間段問題，每一個市場調(diào)查都是在一定的時間段內(nèi)完成的，包括開始、進行和結(jié)束三個階段，其中每一個階段又可以分成不同的階段，例如開始階段就包括提出需要調(diào)查的問題、規(guī)劃調(diào)查活動等，進行階段又包括嘗試性調(diào)查、大范圍調(diào)查和查漏調(diào)查等，結(jié)束階段包括分析調(diào)查結(jié)果和總結(jié)調(diào)查結(jié)果等等.每一個階段和層次都有不同的重點和特點.其次，項目過程管理體現(xiàn)了市場調(diào)查的五個主要環(huán)節(jié)，既開始、計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束，這五個環(huán)節(jié)在市場調(diào)查過程中是環(huán)環(huán)相扣的，每個環(huán)節(jié)都對下一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要影響.最后，項目職能管理體現(xiàn)在市場調(diào)查的各個階段和各個過程環(huán)節(jié)中，每一個階段和每一個過程中的指導思想和調(diào)查工作內(nèi)容都是不同的，并且在項目管理科學思想下的市場調(diào)查職能也與過去傳統(tǒng)的市場調(diào)查不同.項目管理下的市場營銷職能不僅涉及到傳統(tǒng)的人力、采購、范圍等領(lǐng)域，而且在時間、成本、質(zhì)量、風險和人力等領(lǐng)域也有所涉及.在市場調(diào)查過程中，要科學合理的分配這些職能領(lǐng)域的分工和職責，做好各個職能領(lǐng)域之間的工作配合，分解工作、確定職責、安排人力、積極溝通、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，控制和管理好市場調(diào)查中可能出現(xiàn)的問題和風險.

二項目管理在企業(yè)市場營銷中的發(fā)展趨勢分析

過去傳統(tǒng)的市場營銷模式過分的追求市場占有量的提高，忽視了消費者需求對市場營銷活動的重要影響，市場營銷的目的是將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售給消費者，而不是根據(jù)消費者的需求生產(chǎn)營銷符合消費者需求的產(chǎn)品，這樣的營銷模式和營銷理念無法適應(yīng)現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢，也無法適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展對企業(yè)的要求.項目管理在市場營銷中的運用是將市場營銷活動當作一個項目來看待，是確定新經(jīng)濟形勢下正確市場營銷思路的關(guān)鍵.作為一種市場營銷模式的創(chuàng)新方式，項目管理在市場營銷活動中的運用給企業(yè)發(fā)展帶來了巨大優(yōu)勢，一方面促使企業(yè)的管理模式更加合理化、規(guī)范化，用項目目標來確定營銷計劃的方式能夠較大程度的優(yōu)化企業(yè)內(nèi)容有限的資源.其次，項目管理模式有助于企業(yè)文化的發(fā)展，能夠提高企業(yè)的向心力和凝聚力，根據(jù)項目細化能夠?qū)⒚恳粋€員工都參與到企業(yè)市場營銷活動中，這不僅為市場營銷活動奠定了良好的人力資源基礎(chǔ)，而且提高了員工對企業(yè)組織的歸屬感和項目認同感，有利于員工工作積極性的提高.此外，項目管理的高度靈活性和敏感性有利于企業(yè)競爭力的不斷提高.正是由于這些優(yōu)勢的存在，目前市場營銷項目管理模式在我國各個企業(yè)中得到不同程度的發(fā)展，在未來，隨著市場經(jīng)濟的進一步完善和項目管理科學的進一步發(fā)展，項目管理在市場營銷中的應(yīng)用深度和應(yīng)用方式將得到更好的利用和發(fā)展，并且能夠促使企業(yè)的更好更快發(fā)展.

篇（8）

一、案例型教學法的意義與現(xiàn)狀

市場營銷學是一門研究市場運營規(guī)律、消費者行為及企業(yè)營銷管理的應(yīng)用學科。因此，市場營銷學的教學要適應(yīng)時展的需要，使學生既能牢牢掌握理論，又能在實踐中靈活運用，激發(fā)創(chuàng)新意識。這就要求市場營銷學教師，要不斷探索有利于培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識與實踐能力的教學模式。

傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)式課堂教學，著重教師傳授理論體系，缺乏學生參與，學生往往死記硬背，對知識不求甚解，易造成學生高分低能，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。案例型教學，由傳統(tǒng)封閉型向現(xiàn)代開放型轉(zhuǎn)變，學生從“聽講者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”，用實踐來測試理論，把“要我學”變成“我要學”，從而在市場營銷學教學中實現(xiàn)學生知識、能力、情感同步協(xié)調(diào)發(fā)展。案例型教學直觀生動使學生如臨其境，使感性認識通過分析、研究、討論而上升為理性認識，從而加強了學生對知識的理解和消化；運用案例闡述理論，讓事實說話，避免了空洞的理論說教，變學生被動接受為主動參與，學生在分析、討論過程中提高了分析問題、解決問題的能力，使他們不再是知識的復(fù)述者，而是知識的創(chuàng)造者，成了每個案例的導演或指揮。

案例型教學突出了學生的主動參與和積極探索，鍛煉了學生的能力，活躍了課堂氣氛。然而在我國現(xiàn)行的市場營銷學課程教學中，雖然各個學校都在大力推廣案例教學法，但在具體的實施過程中卻無詳細的實施辦法，只在口頭上要求相關(guān)教師盡量實行，至于什么是科學的案例教學法？案例教學如何實施？案例教學在課程教學中應(yīng)占多大比重？必須分析的案例數(shù)量是多少？要進行多少次課堂討論?一次多長時間?一次討論多少個案例和問題?哪些問題是指定回答的？哪些問題是自由回答的？分幾個小組討論？每個學生在一堂討論課上可以作多長時間的發(fā)言？案例考核等問題均沒有相應(yīng)的要求。在專業(yè)教學計劃或人才培養(yǎng)方案中，只確定了課程的總課時，至于理論教學、實驗或討論各占多少課時，并不明確。而且，在實際教學工作中，案例教學只是各位教師自己的事，其質(zhì)量和效果基本上是由教師個人的熱情和自身素質(zhì)決定，致使案例型教學在實施中往往流于形式。

二、案例教學的設(shè)計與實施

1.案例的選擇

案例的選擇直接影響教學效果的好壞。選擇案例并非意味著從諸多案例中選出若干案例的簡單行為，案例的選擇要真實、典型、貼近生活，內(nèi)容必須充實、精煉。如果案例龐雜，教師和學生會被案例的數(shù)量和細節(jié)所拖累，造成事倍功半。案例的來源途徑和形式也力求做到多樣化，可來自經(jīng)典案例集、報刊雜志以及電臺錄音和電視錄像，還可由教師根據(jù)現(xiàn)實資料自行編寫。案例的形式可以是：

（1）實證型案例實證型案例指的是在教學中可說明某一觀點、原理、方法而列舉的實例,在具體運用中可分為演繹法、歸納法。前者是先講清基本原理，然后以實例來說明；后者是先舉出實例，通過分析歸納出原理。

（2）分析型案例分析型案例是指在教學過程中供學生運用所學知識進行深入剖析的案例，可以是專題，也可以是綜合。

（3）模擬型案例模擬型案例即在教學過程當中依據(jù)教學的內(nèi)容，讓學生分別充當不同的角色，進行模擬性實踐活動的案例。

（4）操作型案例操作型案例是為了配合理論知識的實際運用而進行實際操作的案例。要求老師在教學中要聯(lián)系相關(guān)企業(yè)或單位或自立項目進行營銷活動實際操作。

2.問題的設(shè)計

由于案例型教學并不是以傳遞信息的方式來幫助學生理解學習的內(nèi)容，而是讓學生在分析問題和解決問題的過程中建構(gòu)知識、培養(yǎng)能力。所以在向?qū)W生展示案例的同時，也應(yīng)該將所要討論的問題提供給學生，只有這樣才能使學生具有實戰(zhàn)感，能針對性地分析案例，查閱資料，制定研討提綱，從而提高課堂討論的效果。設(shè)置的問題應(yīng)圍繞教學目的和要求展開，多選擇開放性的問題，不提供被選答案。設(shè)計問題常用的方法有：

（1）全面貫通式主要是對案例的整體進行設(shè)問、引導和考察學生思考問題的全局觀、系統(tǒng)觀。比如“請談?wù)勀銓@個策劃的看法或見解”“你認為此案對你有何啟發(fā)”等。

（2）藏頭去尾式對案例的內(nèi)容進行恰當?shù)膭h節(jié)，或隱去前面的背景分析，或中間的策略，或最后的結(jié)果，引導和培養(yǎng)學生的邏輯思維，通過分析來解決問題。比如“通過前面的背景分析你能得出哪些結(jié)論”“下一步你會怎么想,怎么做”等。

（3）移形換位式主要是通過換位思維、逆向思維，讓學生充當營銷活動中實際角色，進行高仿真式的訓練，培養(yǎng)學生實戰(zhàn)的經(jīng)驗，鍛煉他們的團隊合作精神。如“假設(shè)你是該項目的市場總監(jiān)，你有何高見”等。

（4）拋磚引玉式主要是利用報刊雜志或業(yè)界的一些與案例相關(guān)的評論，來啟發(fā)學生的思維。通過這類問題的提問，培養(yǎng)學生獨立思考問題的能力，如對于什么是營銷。整合營銷傳播之父舒爾茨說：“營銷即傳播，你認為呢？”對市場進入，業(yè)界提出“得三北者成諸侯，得京滬者得天下”這一看法,“那么你認為對不對呢？”或“該公司老總說……，你怎么看？”等。

（5）自由發(fā)揮式發(fā)揮學生的優(yōu)勢，使其言無不盡。培養(yǎng)學生聯(lián)想、想象能力，樹立打破常規(guī)的勇氣。如“就這一點，你有何獨到的見解？”等。3.準備工作

（1）學生的準備案例課堂討論前，學生必須做好課前準備。老師在案例課之前一星期把案例發(fā)給學生閱讀和熟悉，推薦相關(guān)的參考文獻資料，并把思考題布置給學生，引導學生去讀案例。學生在閱讀的過程中，應(yīng)該做好批注和心得筆記，記錄自己的思考所得。閱讀完以后，還要做的就是預(yù)討論。組內(nèi)成員各抒己見，陳述自己的觀點和依據(jù)，擬定方案，作出決策，達成共識，為課堂討論做好充分的準備。

（2）教師的準備教師為課堂所做的準備工作要遠遠超過學生，準備工作具體包括：提前確定討論的核心主題，對案例進行反復(fù)揣摩從而確定一系列問題，預(yù)測學生的可能反應(yīng)，對各種反應(yīng)該如何應(yīng)答以及怎樣開始討論、如何組織教學等。

4.課堂討論

在討論過程中，要注意通過適當?shù)囊龑?、點撥，激發(fā)和培養(yǎng)學生臨場發(fā)揮能力、辯證思維能力和辯論能力。引導和點撥可借助提示、追問、反問；恰當?shù)目隙ā⒈頁P以及創(chuàng)造幽默自由的討論氣氛，可激發(fā)學生的熱情、興趣和自信心，使學生在愉悅之中高效率地參與，使其既學到知識，又提高學習的能力。討論結(jié)束時，教師要對學生們的發(fā)言及其觀點進行總結(jié)和概括，一方面，肯定學生們的成績和優(yōu)點，保護和鼓勵他們參與課堂討論的積極性；另一方面，要指出其不足之處，并提出改進的希望、目標要求和方法建議。

5.課后工作

(1)教師總結(jié)。在整個討論結(jié)束時，教師要對本次教學進行總結(jié)，結(jié)合課堂討論，針對教學目的，總結(jié)從該案例可以學到的知識及對實踐應(yīng)用的啟發(fā)。從而明確下一步需要努力的目標和方向。

（2）學生完成案例分析報告。通過書寫案例分析報告不僅可使學生鞏固專業(yè)知識，增強專業(yè)思想，還可作為教學反饋，幫助教師了解教學效果，這也是評定學生成績的重要依據(jù)。包括案例簡介、提出問題、分析問題、解決問題的方案。

（3）建立完善的考核機制。市場環(huán)境是不斷發(fā)展變化的，學生的每一個方案都有成功的可能，只是不可能一一驗證罷了，因而在案例教學中注重的不是求唯一解。由于案例教學的答案是多元的，這就給學生成績的評定帶來一定困難。實踐中，也常常由于缺少必要的規(guī)則和評判標準，使得案例教學出現(xiàn)許多隨意性，為了使學生成績的評定更加客觀和直觀，可以將一些重要因素進行定量化處理，從而得到最終評分。成績評定主要包括學生分析的步驟是否恰當，思維要點的選擇是否科學，是否抓住問題的實質(zhì)和關(guān)鍵等；其次，是對學生技能的考核，它主要包括學生解決問題的能力、領(lǐng)導能力、交際能力、語言組織表達能力等；另外，是對學生的學習態(tài)度進行考核。

6.多媒體手段

積極采用多媒體教學，讓圖文并茂、視聽結(jié)合的多媒體傳播信息，激發(fā)學生的學習興趣，以提高案例教學效果。多媒體教學具有生動、形象、直觀、信息量大等特點，能充分調(diào)動學生各種感官，提高學生的注意力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐探索能力。多媒體案例展示的時間，在上一次課堂結(jié)束之前教師應(yīng)將下一次課堂討論的案例提前展示給學生，讓學生有充分準備的時間。還可以將案例的視聽資料輸入課程網(wǎng)站或掛在校園網(wǎng)公共賬戶文件夾中，供學生隨時調(diào)閱、討論。

三、完善案例教學的幾點建議

1.借助集體備課，完善案例教學的設(shè)計。在案例教學的設(shè)計過程中，組織教研室老師開展集體備課活動有兩大好處：一是可以拓寬營銷案例信息的來源，實現(xiàn)信息共享；二是不同的老師思考問題的角度和方法不同，在集體討論中可以使思維在相互借鑒、相互碰撞中激發(fā)出靈感的火花，從而拓寬教學思路，提高教學研究水平。兩方面相互滲透，同時進行，對案例教學設(shè)計的完善具有較好的促進作用。

2.開展營銷教學觀摩和學術(shù)交流，取長補短。教師之間的教學觀摩和學術(shù)交流不能僅限于校內(nèi)，要注意爭取校外更大的空間和更多的機會，教學觀摩和學術(shù)交流，應(yīng)走向全區(qū)、走向全國，甚至走向世界。

篇（9）

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門時效性很強的課程。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的不斷升級，營銷案例也在不斷更新，很多教師在選取案例時往往局限于課本，課本上的案例雖然具有典型性，但由于出版年份的限制，相對比較陳舊、缺乏新意。在網(wǎng)絡(luò)營銷案例教學中可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息更新速度快這個優(yōu)勢，加入一些網(wǎng)絡(luò)最新熱點事件作為案例，這樣做一方面可以保證案例的新穎性、時效性，另一方面也可以大大提高學生的學習興趣，真正做到網(wǎng)絡(luò)營銷教學的與時俱進。

(二)選取的案例應(yīng)難度適中，注重學生的參與性

很多教師反映案例教學遇到的最大問題就是學生難以把握案例中的重點，導致參與的積極性不高，這種情況的出現(xiàn)與教師所選取案例的難易程度有著直接的關(guān)系。所選用的案例難度太大，超出了學生的理解水平和能力范圍，會挫傷學生的自信心;反之，案例太過簡單，沒有吸引力，又提不起學生參與的興趣。案例教學法的精髓在于“以學生為中心”，教師在選取案例時應(yīng)該考慮學生已有的專業(yè)知識水平，針對學生的接受水平選取難度適中的案例，注重提高學生的參與性。

(三)選取的案例要注重典型性和代表性

案例教學法要經(jīng)過講解、討論、總結(jié)等幾個步驟，往往會占用較多課時，如何在有限的計劃課時內(nèi)提高案例的分析效率，需要教師在課前進行精心的準備。首先，選取的案例要具有典型性和代表性，最好能夠?qū)⒄n本上的知識點聯(lián)絡(luò)起來，這樣才能達到舉一反三、觸類旁通的效果;其次，教師在課前應(yīng)盡可能多地收集與案例有關(guān)的資料，以便在教學中處于主動地位。

二、案例教學法應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷教學的類型

課堂設(shè)計的多樣性是提高案例教學效果的重要保證，教師在選取案例時不應(yīng)局限于一種，而應(yīng)該本著多樣性、趣味性原則，選取不同類型的案例，鍛煉學生多方面的能力。根據(jù)課堂形式，網(wǎng)絡(luò)營銷的案例教學法有如下幾種類型。

(一)課程導入型案例教學法

課程導入型案例教學法是教學設(shè)計中最常見的一種方法，也是應(yīng)用起來最簡單的一種。通常是教師在講授新內(nèi)容之前介紹相關(guān)案例，由案例引出教學知識點，讓學生帶著問題和對案例的興趣開始對新知識的學習。課程導入型案例以教師講授為主，對新知識的學習起到了開門見山、直奔主題的作用。例如在講解“網(wǎng)絡(luò)促銷策略”之前先引出淘寶“雙12”促銷和京東“6·18”店慶的案例，讓學生進行分析、對比，思考這兩家網(wǎng)站分別使用了哪些網(wǎng)絡(luò)促銷策略?各有什么優(yōu)缺點?網(wǎng)絡(luò)促銷策略在執(zhí)行過程中應(yīng)注意哪些問題?又如，在講到“數(shù)據(jù)庫營銷”時，先給學生播放“淘寶2012數(shù)據(jù)盛典”的視頻，讓學生對網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時代的背景有所了解。實施課程導入型案例應(yīng)關(guān)注的重點是案例對學生的“啟迪”效果，因為其最大優(yōu)勢就在于它的引導性，既導出了后面的教學內(nèi)容，又引導了學生的興趣。

(二)討論型案例教學法

討論型案例教學法關(guān)注的是對學生綜合運用知識能力的培養(yǎng)，強調(diào)以知識運用為主。案例討論法一般包含案例展示、案例討論、闡述觀點、教師點評四個步驟，教師引導學生對案例進行分析與討論，培養(yǎng)學生利用所學理論知識解決實際問題的能力。討論型案例的主要特點在于它的綜合性和應(yīng)用性，例如在講授“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”這一章時，讓學生討論哈勒五金公司的案例，這一案例來自美國圣迭戈大學教授施奈德編寫的《電子商務(wù)》(第七版)，案例中給出了哈勒五金公司非常豐富的背景資料，包括公司經(jīng)營現(xiàn)狀、市場競爭、產(chǎn)品特點、客戶定位、覆蓋區(qū)域等，讓學生通過對上述資料的分析，討論哈勒五金公司是否需要建立網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站?如果需要建站，應(yīng)采用哪種建站策略?討論型案例最能激發(fā)學生學習的興趣，對教師的要求也最高。在這種方法中，學生是演員，教師是導演。要想讓學生將這場戲演得出神入化，作為導演的老師就要準備充分，安排妥當。［3］在討論型案例的實施中，教師要從大量的案例中進行篩選、提煉，找出具有針對性的、適合討論的案例，同時要給出豐富的背景資料和必要的數(shù)據(jù)，以便學生進行分析。案例教學不要求有明確統(tǒng)一的答案，而是通過案例啟發(fā)學生思維，引導學生主動探索管理活動的相關(guān)規(guī)律，通過組織學生對案例進行討論，培養(yǎng)學生的獨立分析能力。

(三)拓展型案例教學法

學生在學習“網(wǎng)絡(luò)營銷”這門課程時，除了要對課本知識有比較系統(tǒng)的掌握，還應(yīng)對課本外、行業(yè)內(nèi)的一些著名的網(wǎng)站、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷案例有所了解，通過研讀這些鮮活的案例，既可以了解到網(wǎng)絡(luò)營銷的熱點資訊和行業(yè)動態(tài)，又可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的趨勢和亮點。過去在介紹拓展型案例時往往都是以教師課下搜集資料、課上講授為主，這種學生被動接受的案例教學方式，不但無法調(diào)動起學生的積極性，學生對案例的印象也不是很深刻。在筆者的教學實踐中，拓展型案例教學法的實施是采用學生以分組的方式自主搜集資料，并按組別在課堂上展示的方法。在每學期的開學初給學生布置任務(wù)，讓學生有較長的準備時間，到學期中的時候開始小組展示，每次上課拿出二十分鐘的時間由一組同學講解他們的案例，到期末結(jié)課時所有小組完成展示。采用這種方式不但可以調(diào)動學生積極性，充分發(fā)揮學生的自主學習能力，而且能夠鍛煉學生的語言表達能力和團隊合作精神。另外，每次上課都由不同小組介紹不同類型的企業(yè)案例，極大地拓展了學生的知識面，開拓了學生的視野。拓展型案例以促進學生自主性學習、創(chuàng)造性學習為主要目標，雖然是以學生自主探究為主，但為了保證案例展示的效果，教師要從案例選定到案例初稿、最后定稿全程參與，在選擇案例時要引導學生避免過于集中在熱門網(wǎng)站，盡量使案例涉及不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的各類優(yōu)秀網(wǎng)站，對于案例的初稿要反復(fù)提出修改意見，直到最后定稿時達到上臺展示的質(zhì)量要求。

(四)角色模擬型案例教學法

角色模擬型案例教學法是所有案例教學法中操作難度最高的一種，教師除了要在課下精心準備外，在課堂上角色模擬的過程中還會遇到許多突發(fā)的、不確定性因素，對教師的課堂應(yīng)變能力是個考驗。但同時，角色模擬型案例教學法也是學生參與熱情最高的一種，通過角色模擬的互動，使學生在仿真情境下通過回答問題來加深對網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)律的體會，既激發(fā)了學生的興趣，又培養(yǎng)了學生的自主學習能力。例如，在講到“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略”時，讓學生討論肯德基網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的案例?？系禄木W(wǎng)絡(luò)廣告“高考篇”和“粵菜篇”接連遭到網(wǎng)友的炮轟，網(wǎng)友認為肯德基廣告有誤導消費者、不尊重高考學子的嫌疑，于是在全國掀起了抵制肯德基的熱潮。筆者在課堂上先是給學生播放了這兩段廣告，然后讓學生思考:“如果你是肯德基公關(guān)部的總監(jiān)，面對這種抵制聲浪，你會采取哪些措施來挽回在消費者心目中的形象?如何能通過這次網(wǎng)絡(luò)公關(guān)事件，成功地達到品牌推廣的效果?”然后可以在課堂上讓學生模擬肯德基網(wǎng)絡(luò)新聞會的現(xiàn)場，由一組學生扮演肯德基的新聞發(fā)言人，其他同學扮演記者向發(fā)言人提問。通過角色模擬，讓案例活起來，學生的思維也跟著活起來，達到了很好的教學效果。由于角色模擬型案例教學法中學生的參與度高，教師在課堂上所面臨的問題的重點不再是怎樣調(diào)動學生積極性，而是怎樣控制好節(jié)奏，使課堂不致于因為學生參與熱情過高而使失控。在角色模擬的過程中，學生往往會因觀點的不同而形成激烈的爭論，教師應(yīng)該具有駕馭課堂的技巧，在不影響學生積極性的情況下，維持課堂秩序。良好的教學秩序是教學得以順利進行的保證。

三、案例教學法在網(wǎng)絡(luò)營銷教學中應(yīng)注意的事項

(一)堅持“以學生為中心”的師生關(guān)系

案例教學法是一種“以學生為中心”的教學方法，學生是案例教學的主體，教師只是引導者，教師應(yīng)該跳出傳統(tǒng)的“講”師的固定模式，以引導者而不是主導者的身份去鼓勵學生探索案例中復(fù)雜的、有爭議性的問題。同時，學生在案例教學中要自己去思考、去創(chuàng)造、就自己和他人的方案發(fā)表見解。教師在引導過程中不要輕易發(fā)表自己的看法，以免影響學生創(chuàng)造性思維的發(fā)揮，教師一定要注意傾聽，對學生表示尊重，可以適當提示學生的發(fā)言，以免出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象。

(二)教師對案例的總結(jié)評價應(yīng)以正面為主

總結(jié)評價是案例課堂教學的最后一環(huán)，在學生經(jīng)歷了討論課上激烈的思想碰撞之后，教師應(yīng)結(jié)合教學內(nèi)容幫助學生理清頭緒并歸納出重點。首先，應(yīng)對學生的討論情況進行總結(jié)，肯定有效意見和獨到見解;其次，對討論過程中學生分析不透徹的問題進行逐一指明，引導學生課下繼續(xù)學習;最后，重新回顧一些學生的“驚人的言論”或意料之外的知識成果，鼓勵學生的發(fā)散性思維。教師評價應(yīng)以正面為主，對學生的分析要表示充分的尊重，即使學生在分析問題的過程中發(fā)生錯誤，也不要輕易打斷，要給予應(yīng)有的鼓勵。

(三)案例教學法需要科學合理的考核方式

科學合理的考核機制是案例教學課堂效果的重要保證。案例教學的考核評價可以從兩方面著手:一方面是對學生學習過程的評價，另一方面是對學生學習結(jié)果的評價。教師應(yīng)把考核重點放在學生的學習過程上，即學生在參與案例討論過程中所展現(xiàn)出來的邏輯判斷能力、分析問題和解決問題的能力以及開拓創(chuàng)新能力上。另外，案例討論課多以小組分組的形式開展，為避免在小組學習中個別同學的不主動或是偷懶等現(xiàn)象，除了教師打分外，還應(yīng)該由小組同學給自己組員的表現(xiàn)打分，評定相應(yīng)的級別，以做到案例討論成績的公平、公正。

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隨著教育教學模式改革的不斷深化，特別是在“新課標”的要求下，推動小學語文教學模式創(chuàng)新已經(jīng)成為一種重要的發(fā)展趨勢，在這樣的大背景下，案例教學法由于其具有很強的趣味性和針對性，對于提升小學語文教學的有效性具有重要的支撐作用，因而，廣大小學語文教師應(yīng)當積極探索案例教學法在小學語文教學中的應(yīng)用策略，推動小學語文教學模式不斷改革和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)具有較強綜合素質(zhì)的小學生，同時也有利于為小學生的未來發(fā)展創(chuàng)造更為有利的條件。

一、案例教學法在小學語文教學中的應(yīng)用價值

案例教學法作為一種教學模式，可以廣泛應(yīng)用于各類教學當中，對于在小學語文教學當中的應(yīng)用，深入分析案例教學法的重要價值，主要有三個方面：

一是在小學語文教學中應(yīng)用案例教學法，能夠提升小學生的學習興趣，這主要是由于案例教學法都是由一個個案例組成。在案例當中體現(xiàn)語文教學內(nèi)容，這對于培養(yǎng)學生的學習興趣至關(guān)重要。

二是在小學語文教學中應(yīng)用案例教學法，能夠提高小學生的研究能力。案例教學法作為一種科學的研究方法，通過案例進行研究，能夠體現(xiàn)問題導向的原則，進而形成“探究式”的教學機制，培養(yǎng)學生的研究能力。

三是在小學語文教學中應(yīng)用案例教學法，能夠推動小學語文教學創(chuàng)新。對于小學語文教師來說，要想使教學取得實效，最為重要的就是要采取適應(yīng)小學生的教學模式，而案例教學法具有其重要價值，可以引導小學語文老師不斷創(chuàng)新教學模式，進而取得良好的成效。

二、案例教學法在小學語文教學論教學中的應(yīng)用策略

小學語文教師在實施案例教學法的過程中，要高度重視以下幾個方面，確保小學語文教學更好地應(yīng)用案例教學法并取得良好的成效。

一是要高度重視案例教學法。案例教學法已經(jīng)在小學語文教學方面應(yīng)用很多年，而且也發(fā)揮了一定的作用，但在“新課標”的大背景下，一些小學語文老師對案例教W法在小學語文教學中的應(yīng)用價值缺乏深刻認識，因而有必要對其應(yīng)用價值進行簡要分析，進而提升小學語文教師應(yīng)用案例教學法的積極性和創(chuàng)造性。小學語文教師在應(yīng)用案例教學法的過程中，應(yīng)當積極探索符合自身實際的教學模式，進行深入研究和探索，同時也要應(yīng)用已經(jīng)取得成功的案例，加強對優(yōu)秀案例的學習，并融入自己的觀點，特別是要通過對“學情”的調(diào)查，進行融合和創(chuàng)新，進而使案例教學法能夠發(fā)揮更大的作用，這一點需要引起小學語文教師的高度重視，以此才能取得成效。

二是推動師生之間的平等對話。小學語文教師在應(yīng)用案例教學法方面，不僅要選擇良好的案例，而且還要正確處理好案例教學法與創(chuàng)新教學模式的關(guān)系，特別是要將師生之間平等對話作為開展案例教學法的重要措施，改變傳統(tǒng)的“傳授式”“灌輸式”教學模式，讓小學生參與到案例教學的全過程中，通過共同參與安全分析、加強師生之間互動、實施開放教學，著力提升案例教學法的實效性。因而，在開展案例教學法的過程中，小學語文教師要高度重視學生的主體作用，要以平等的身份開展教學活動。小學語語文老師既要成為案例教學法的組織實施，又要成為案例教學法的實施者，更要成為案例教學法的參與者。

三是強化案例教學法改革創(chuàng)新。創(chuàng)新是進步的靈魂，對于案例教學法來說，并不是一成不變的模式，而是一個持續(xù)創(chuàng)新的過程中，因而，廣大小學語文教師在實施案例教學法的過程中，要本著與時俱進的原則，積極推動案例教學法改革創(chuàng)新，使其更加符合新形勢、新任務(wù)、新要求，以及小學生的實際情況。小學語文教師要加強對案例教學法的研究力度，對于同一案例，哪怕已經(jīng)成為一個成功的案例，也要進行深入研究，進行改革創(chuàng)新。比如對于案例的內(nèi)容應(yīng)當多增加一些時代元素，多增加一些小學生喜聞樂道的內(nèi)容，這樣不僅有利于小學生理解和接受，而且也能夠使案例更加鮮活，這一點應(yīng)當引起小學語文教師的高度重視。

通過對小學語文教學中如何更好地應(yīng)用案例教學法進行深入的分析。案例教學法作為一種較好的教學模式，在小學語文教學中的應(yīng)具有十分重要的價值，不僅能夠培養(yǎng)小學生的學習興趣以及推動教學模式改革，而且也有利于促進小學生綜合素質(zhì)的提升。這就需要小學語文老師進行積極探索，積極推動案例教學法改革和創(chuàng)新，著力加強案例教學模式的研究和探索，使其發(fā)揮更大的作用，為提升小學語文教學成效創(chuàng)造更為有利的條件。

參考文獻：

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【中圖分類號】G 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1216（2015）01B-0081-02

隨著教育體制的改革以及素質(zhì)教育的深化，小學語文教學論教學的理念和方法也在發(fā)生變化。小學語文教學論是一門實踐性、應(yīng)用性以及理論性較強的學科，在小學語文教學論教學中充分應(yīng)用案例教學法，能夠調(diào)動學生的學習積極性，培養(yǎng)學生的實踐能力、合作能力以及創(chuàng)新能力，促進語文教學實效性的提高。

一、《小學語文教學論》中案例教學法的應(yīng)用策略

（一）優(yōu)化教學目標

教學目標作為課堂教學活動中的重要環(huán)節(jié)，其明確與否直接影響著教學的質(zhì)量和效果。對于小學語文教學論而言，教學目標就是讓學生能夠?qū)虒W的基本原則和基礎(chǔ)理論進行全面系統(tǒng)的掌握，確保學生能夠具備實踐能力，有效地實現(xiàn)教學理論的構(gòu)建。將案例教學法應(yīng)用在小學語文教學論教學中，必須對課程教學目標加以明確，將其作為課程教學的重要依據(jù)。同時要對教學案例進行合理選擇，保證其含有豐富的專業(yè)知識，能夠與教學目標一致，有效地突出教學的原則與理論，合理安排和設(shè)計教學流程，從而促進教學活動的順利實施，培養(yǎng)學生的學習能力。一般而言，教師在進行案例教學時，必須尊重學生的主體地位，發(fā)揮輔導和引導作用，促使學生能夠自覺主動進行探究。當然教師作為課堂教學的引導者和組織者，必須要具備判斷能力，可選擇小組合作學習的模式對案例進行討論和評析。這樣能夠給予學生充足的空間和時間分析案例，為學生提供交流和對話的機會，促進教學實效性的提高。

（二）合理選擇教學案例

案例的選擇和搜集是開展案例教學的基礎(chǔ)，對案例教學的順利開展具有重要的影響。在小學語文教學論教學中應(yīng)用案例教學法時，其可以選擇原生態(tài)案例、音像案例以及文字案例等，但是必須對學生的知識背景以及課程的整體內(nèi)容進行綜合考慮，這樣才能促進教學活動的順利開展。例如，在講解字詞句時，教師可以指導學生在閱讀的過程中搜集字、詞、句，合理選擇教學案例，培養(yǎng)學生的閱讀能力和寫作能力。在指導學生學習自然類課文時，教師可以一邊感受課文中描述的美景，一邊學習作者在字、詞、句方面的寫作特點，要求學生對“是……也是……”“既……又……”“因為……所以……”等詞句進行仿寫。這樣不僅可以讓學生理解這些詞句的內(nèi)涵，增加學生的詞匯儲備，還能讓學生身臨其境地感受這些美景，充分調(diào)動主觀能動性，享受學習的樂趣。

（三）有效研讀評析教學案例

研讀和評析教學案例是案例教學重要環(huán)節(jié)。教師向?qū)W生展示教學案例時，應(yīng)認真指導學生閱讀和研究案例材料，并對其具體內(nèi)容和有價值的命題進行深入分析。1.對對案例中揭示的情況和事實進行了解和掌握，并對案例中教師的地位加以明確，考慮教師的對策和行為是否合理。2.要案例的因果關(guān)系加以重視，全面了解問題發(fā)生的原因，掌握問題的解決方法。3.對案例中即時性問題和基本性問題加以區(qū)分，有效掌握問題與事實背后的規(guī)則和原理加以了解，并歸納、總結(jié)、推理、演繹以及解釋案例中的信息。同時利用已學知識和經(jīng)驗綜合評判案例中的內(nèi)外部因素和背景材料，并提供有效的方案和解決對策。教師在應(yīng)用案例教學法時，可以充分發(fā)揮小組合作的作用，要求學生能夠分析和研究案例，并將相關(guān)的問題加以綜合，借助集體的力量加以解決，這樣能夠有效地保證課堂教學的活力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維。此外，教師在教學過程中，應(yīng)對案例的背景、觀點以及事實等加以熟悉，并對案例蘊涵的規(guī)則和原理等加以明確，引導學生運用所學知識進行合理歸納和總結(jié)。

（四）創(chuàng)設(shè)有效的案例教學情境

在小學語文教學法教學活動中，教師應(yīng)用案例教學法時應(yīng)充分考慮到學生的年齡和心理特點，并結(jié)合這個時期的認知規(guī)律，將教學內(nèi)容用他們熟悉的生活場景反映出來，為他們營造出一種和諧、輕松的學習環(huán)境，從而觸發(fā)他們的情感體驗，激發(fā)他們的思維。在教學活動中，教師可以通過創(chuàng)設(shè)案例教學情境來引導學生仔細觀察，逐步加深他們對文章內(nèi)容的理解。一些常識性文章的教學，案例教學情境的創(chuàng)設(shè)更能激發(fā)學生的學習興趣，教師完全可以帶學生實地觀察生活中的常識，讓學生切身感受到知識來源于生活又高于生活的特點，能夠融入到大自然中去親身體驗，這樣在課堂學習中就能充分調(diào)動學生們的想象力和積極性。

二、“案例教學法”在小學語文教學中的作用

（一）有利于學生積累知識

在小學語文教學論教學過程中，教師多重視專業(yè)知識和教學經(jīng)驗的積累，對實踐的重要性加以忽視，學生在學習過程中，實踐知識的獲得主要是通過案例教學法加以實現(xiàn)的。因此，教師在教學過程中可以適當引入真實的案例，讓學生能夠通過換位思考正確地看待問題，合理創(chuàng)設(shè)教學情境，促使學生有效解決問題。這樣能夠培養(yǎng)學生的實踐能力，促使學生將理論與實踐進行有機整合，提高學生的技能，拓展學生的視野，實現(xiàn)學生的全面發(fā)展。

（二）培養(yǎng)學生的合作能力和探究能力

一般案例教學多是由師生共同合作加以完善，教師在合作學習過程中引導和幫助學生，并與學生相互協(xié)商和尊重，促使學生積極發(fā)表見解，從而加強師生的交流，增強合作能力，促進師生的共同進步。此外，隨著新課程改革的不斷深入，小學語文教學論教學中的重點就是學生探究能力的培養(yǎng)。案例教學法的有效應(yīng)用，能夠提高學生觀察能力、思考能力以及探究能力，確保學生在學習過程中進行自主學習和自我反思，全面了解和掌握教學內(nèi)容。在深入探究案例的過程中，教師可以積極地引導學生去發(fā)現(xiàn)和思考問題，并提出有效的解決方法，同時對學生的主體地位加以體現(xiàn)，促進學生的自主探究學習，培養(yǎng)學生的探究能力。

三、結(jié)束語

案例教學法作為一種有效的教學方法，在小學語文教學論教學中的合理應(yīng)用，能夠促使學生積累知識，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和合作意識，促進學生的全面發(fā)展。教師在教學過程中合理利用教學案例，通過豐富的教訓和經(jīng)驗引導學生進行高效學習，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，促進教學質(zhì)量和效果的提高。

小學語文教學論作為一種重要的基礎(chǔ)專業(yè)課程，教師在教學活動中合理應(yīng)用案例教學法，能夠構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，促進學生綜合素養(yǎng)的提高。

參考文獻：

[1]張巧文.案例教學法在小學語文教學論教學中的應(yīng)用策略研究[J].廣西師范學院學報（哲學社會科學版），2011，（2）.

[2]王本火.案例教學法在小學語文教學中的應(yīng)用研究[J]. 教育教學論壇，2014，（4）.